第一章 出境旅游领队概况
第一节 领队概述
三、领队的作用
领队是出国旅游团队计划的执行者和旅游活动的组织 者，在旅行社接待业务中起着桥梁和纽带作用。一个优 秀的领队不仅能够圆满地完成旅游计划，实现旅行社开 办出境旅游业务的经营目的，还能为旅游者带来一次愉 快和成功的旅行。中国领队在出境旅游中的作用主要体 现在以下三个方面：
（1）领队是旅游计划的执行者和监督者 （2）领队是民间大使 （3）领队是旅游者的良师益友
出境旅游领队
根据《旅行社出境旅游质量行业标准》，出境旅游领队（国际导 游）是指取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外 接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入 境等相关服务的活动。 这表明： （1）领队是指依法取得领队资格和领队证的人员； （2）领队是接受组团社委派从事领队业务的人； （接受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行 社 的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动。） （3）领队的服务对象主要是中国人，工作环境主要在境外； （4）领队的工作范围包括带领旅游者出入境；督促落实旅游计划； 为旅游者提供与出境旅游有关的服务等。可以说，领队的职责是 代表组团社负责海外旅游团在境外的一切活动，包括同海外接待 社接洽、调解纠纷、处理意外事件等等。
四、领队的工作特点
1、工作强度大，对身体素质要求高 2、细致认真，对工作要求高 3、独立性强，对解决问题的能力要求高 4、精神压力大，对心理素质要求高 5、工作难度大，对从业人员整体素质要求 高 6、易受污染
五、领队的素质要求
（一）思想政治素质 1、热爱祖国，热爱社会主义 爱国主义是出境旅游领队必备的基本品德素养。 我国是社会主义国家，领队作为国家形象的代表，应该有坚定的立场和 鲜明的政治态度，热爱社会主义。 2、有良好的道德修养 领队必须自己端正品行，拒腐蚀，永不沾，维护旅游者合法权益。 3、有着敬业爱岗的精神 领队要有高度的责任感，热爱本职工作，严守岗位，事无大小都不要其 烦。 4、遵纪守法
出境游领队讲稿
十、领队人员违规的行政处罚
1 对申请领队证人员不进行资格审查或业务培训，或审查不严，或对领 队人员、领队业务疏于管理，造成领队人员或领队业务发生问题的，由 旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予组团社警告、取消申领领队证 资格、取消组团社资格等处罚。 2 未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违 法所得的，没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过3万元的罚款； 没有违法所得的，可处人民币1万元以下罚款。 3 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未 佩带领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的 罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不 得重新换发领队证。 4 未履行领队人员职责的，由旅游行政管理部门责令改正，并可暂扣领队 证3个月至1年；造成重大影响或产生严重后果的，由旅游行政管理部门 撤消其领队登记，并不得再次申请领队登记，同时要追究组团社责任。
一、出境游市场的变化
1 目的地国家增多 已批准133个国家和地区；已实施91个，出境游 4000万人次,增长15%,是最重要的客源输出国。 2 组团社增加 江苏省43家。 3 出游形式多样 4 管理力度加大 5 品质游成趋势
二、指导方针
1、有计划 2、有组织 3、有控制
三、游客不成熟的消费心理
1 2 3 4 追求超低价团费 要求高标准服务 购物攀比不理智 娱乐项目好猎奇
七、出境旅游应履行的‘‘六不 准’’
1 不准超范围经营以及组团到未开放的目的地国家 旅游； 2 不准制作、发布虚假旅游广告； 3 不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开 展出境旅游业务，以及擅自增加或者减少行程中的 旅游项目； 4 不准强迫或诱导旅游者购物、参加自费项目，以 及超计划购物； 5 ห้องสมุดไป่ตู้准搞“零团费”、“负团费”和低于成本销售， 以欺诈行为损害旅游者利益； 6 不准组织或者诱导旅游者涉足色情场所。
课程名称国际旅行实务课程代号
课程名称：国际旅行实务课程代号：11913I 课程性质与设置目的要求国际旅游的发展使得出境旅游领队越来越多的受到人们的关注，领队数量也在不断增加。
随着我国出境旅游业务的迅猛发展和旅游市场的不断变化，对领队服务提出了更多、更高的要求。
需要通过对“国际旅行实务”这一课程的学习，来加强对领队的教育和培养。
“国际旅行实务”是一门把领队服务理论运用到领队工作之中、并指导领队工作实践的应用性较强的课程。
它既是全日制普通高校国际旅游管理专业的骨干课程之一，也是高等教育自学考试国际旅游管理专业的一门必修课程。
本课程的设置是为了满足我国国际旅游业务发展的现实需求和国际旅游管理专业教学的需要，通过最新版《出境旅游领队实务》这一教材的学习，使攻读国际旅游管理专业的自学应考者掌握领队相关业务知识、领队工作流程、领队服务技巧，学会处理领队服务过程中遇到的问题、事故的基本方法。
学习“国际旅行实务”，除了认真阅读和理解教材的内容之外，还要密切联系实际，在实践中学习和领悟方方面面的领队业务知识，用所学的导游方法和手段解决领队工作实践中的种种问题。
Ⅱ课程内容与考核目标第一章出境旅游领队概述一、学习目的和要求通过本章的学习，了解旅行社业中的领队与其他领队的区别，出境旅游领队的职业优势与劣势，掌握出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。
1、重点：出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。
2、难点：我国出境旅游领队队伍的发展。
3、学习应注意：中外旅行社对出境旅游领队的不同称谓。
二、课程内容第一节出境旅游领队职业的社会坐标第二节出境旅游领队在我国旅游业中的发展第三节领队队伍的发展三、考核知识点1、旅行社行业中的领队与其他领队的区别；2、出境旅游领队的定义；3、出境旅游领队的职业优势及劣势；4、出境旅游领队队伍在我国的发展。
四、考核要求1、识记：组团社、出境旅游、出境旅游领队等主要概念的内涵；2、理解：出境旅游领队的出现及其职业优势与劣势；3、应用：我国出境旅游发展与出境旅游领队。
最新复习tourleader实务
复习t o u r l e a d e r实务第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。
1997年国家旅游局发出第一批领队证。
2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？2.1优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。
5）接触人多，经历事多，易于成熟。
2.2劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。
3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？组团社：经国务院旅游行征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？（熟悉）爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。
领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。
领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？（了解）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。
对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。
申请领队证的人员，应当符合下列条件：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2）热爱祖国，遵纪社法；3）可切实负起领队责任的旅行社人员；4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
复习tour leader实务
第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。
1997年国家旅游局发出第一批领队证。
2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？2.1优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。
5）接触人多，经历事多，易于成熟。
2.2劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。
3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？组团社：经国务院旅游行征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？（熟悉）爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。
领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。
领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？（了解）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。
对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。
申请领队证的人员，应当符合下列条件：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2）热爱祖国，遵纪社法；3）可切实负起领队责任的旅行社人员；4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
出境旅游领队工作初探
出境旅游领队工作初探随着经济的发展和全球化的推进，出境旅游逐渐成为人们生活中的重要组成部分，出境旅游领队的工作逐渐引起人们的关注。
作为一项新型的旅游从业职业，出境旅游领队的责任不仅仅是为游客提供相应的旅游服务，更重要的是承担了引领游客度假方式、旅游体验和文化交流的重要任务。
在这篇文章中，我将从以下几个方面初步探讨出境旅游领队工作的相关内容。
一、出境旅游领队工作职责出境旅游领队工作的主要职责包括全程的行程安排、景点的介绍和解说、各类活动的组织以及游客的安全和服务。
出境旅游领队需要对游客的健康状况、旅游需求以及不同文化背景有一定了解，确保游客在旅游过程中能够获得最佳的体验和服务。
二、出境旅游领队工作技能出境旅游领队要具备一些基本的技能，如熟练的语言表达能力、良好的沟通技巧、周到的服务意识、方法灵活的危机处理能力以及高度的责任心和敬业精神等。
此外，出境旅游领队还需要具备扎实的专业知识，包括旅游业的相关知识、目的地国家和地区的相关知识、餐饮文化、游戏娱乐活动和兴趣爱好等。
三、旅游领队工作中的难点出境旅游领队面临的难点包括时差、语言沟通和文化差异等。
领队需要根据游客的需求和文化背景，调整行程安排和服务方式，提供极具个性化的服务品质。
由于现在旅游行业竞争日益激烈，领队需要不断开拓创新，引领并满足游客的旅游需求。
四、出境旅游领队的发展前景随着国内经济的发展和全球旅游业的开展，出境旅游领队的就业前景已经较为广阔，在未来几年内出境旅游领队将成为旅游行业岗位中重要的组成部分，行业需求将持续大力增长。
同时，出境旅游领队也将成为旅游行业的技能型人才和管理型人才的重要来源之一。
总之，出境旅游领队工作作为一个新型的从业职业，融合了旅游、文化和服务等方面的内容，并在这些方面不断创新。
出境旅游领队的职责是为游客提供最佳的旅游体验和服务，同时承担引领游客度假方式、旅游体验和文化交流的重要任务。
未来，随着旅游行业的不断发展和完善，出境旅游领队将迎来更广阔的发展前景。
第一节 领队概述
四、领队的工作特点
1、工作强度大，对身体素质要求高 2、细致认真，对工作要求高 3、独立性强，对解决问题的能力要求高 4、精神压力大，对心理素质要求高 5、工作难度大，对从业人员整体素质要求 高 6、易受污染
五、领队的素质要求
（一）思想政治素质 1、热爱祖国，热爱社会主义 爱国主义是出境旅游领队必备的基本品德素养。 我国是社会主义国家，领队作为国家形象的代表，应该有坚定的立场和 鲜明的政治态度，热爱社会主义。 2、有良好的道德修养 领队必须自己端正品行，拒腐蚀，永不沾，维护旅游者合法权益。 3、有着敬业爱岗的精神 领队要有高度的责任感，热爱本职工作，严守岗位，事无大小都不要其 烦。 4、遵纪守法
二、出境旅游领队考试
随着我国经济的发展，中国公民自费出 境旅游的数量不断上升。为适应这种趋 势，国家旅游局于一九九六年开始实施 出境领队管理制度，其中重要的一项措 施就是推出领队证考试。顾名思义，领 队证就是出境旅游团之组团社导游所需 的工作证件。
领队考试
国家旅游局颁布的《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境 旅游服务质量标准》明确规定了报考条件： 1 、考领队者为所有国际旅行社导游员；（基本是要求拿到导游证 满2或者3年；与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同，而且是旅行 社的专职导游而非兼职导游。）具有较强的业务能力和敬业精神；政治 觉悟高，遵纪守法，没有违法违规或责任投诉记录和事故。 2 、大专以上学历和具备一定的外语水平。 3 、必须提交报名人员身份证、学历证明原件、导游资格证原件及 导游证复印件。 考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、 领队英语三部分。 获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格 的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语 六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复 印件各一份。
《出境领队实务》笔记
《出境领队实务》笔记第一篇领队基础理论第一章出境领队概述1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
（1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义）2、出境旅游领队的职业优势：A领队工作较为体面；B领队有较丰厚的经济收入；C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求；E 接触人多，经历事多，易于成熟。
3、出境旅游领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业；B 个人私生活无法保证；C最容易受夹板气、当替罪羊；D亲友会常常挂念担心。
4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展：A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队；B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游；C 1997年国家旅游局发出第一批领队证；D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
5、领队的英文名：Tour leader\T our Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用；Tour Escort\T our Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。
6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
（2002年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义）7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。
8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址/doc/3514910185.html, 正式会员：Active Members荣誉会员：Honorary Members退休会员：Passive Members附属会员：Allied Members赞助会员：Associate Members预备会员：Affiliate Members第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。
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1
出境旅游领队资格考试
2
领队资格证和领队证
3
出境旅游 领队实务
领队 基础 理论
领队 工作 程序
领队 职业 修养
4
领队理论基础篇
出境旅游领队概述 国家对出境旅游领队的有关政策规定 领队在出境旅游整体环节中的作用
5
领队工作程序篇
领队出团前的工作准备 领队出团前的行装准备 中国出境与他国（地区）入境 领队在境外带团期间的主要工作 他国（地区）离境及中国入境 领队带队归来后的交接工作
12
什么是出境旅游领队？
大陆：国家旅游局规定，通过领队资格考试考 取出境旅游领队资格，从事出境旅游团队服务、 团队协调等相关服务工作的专门从业人员。
香港：外游领队需要在香港旅游业议会报读外 游领队证书课程，合格后向议会申请领队证， 方可从事外游领队工作。
台湾：需通过考选部举办之专技人员领队考试， 并参加职前训练取得领队证，方可以领队身份 带团出国。
13
领队成为社会中的重要职业
旅行社行业本身对“领队”的认识始 于入境旅游。
出境旅游的开展，赋予“领队”以更 多一层含义。
“领队”职业岗位的正规化。
14
出境旅游领队的职业优势与劣势有哪些？
优势
体面 经济收入丰厚 实现“不花钱游走 世界”的梦想 满足潜在心理欲求 接触人多，经历事 多，易于成熟
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出境旅游领队名词的确立
国外旅行社对领队的不同称谓
《旅行社出境旅游服务质量》中的定义
组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得 出境旅游经营资格的旅行社。 出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地 国家/地区的旅行和游览活动。 出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委 派，从事领队业务的工作人员。 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督 促境外旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为 旅游者提供出入境等相关服务的活动。
劣势
危险性比较高 个人私生活无法 保证 最容易受夹板气、 当替罪羊 亲友常常挂念担 心
15
第二节 出境旅游领队在我国旅游业 中的发展
出境旅游领队伴随出境旅游发展一同 生长
中国旅游行业中最早的出境旅游领队： 1983年，港澳游领队
出境旅游领队开始率团到国外旅游： 1990年
国家旅游局发出第一批领队证：1997年 出境旅游目的地数量不断增加
9
词语解释 ◎ 领队 [lead a group] 带领队伍 ◎ 领队 [the leader of a group, sports team, etc.] 带队的人
10
11
旅行社行业领队与其他行业领队有何区 别？ 领队资格取得方式不同
所担负的任务不同
带团的数量不同
出境旅游领队是一项职业
出境旅游领队拥有人数最多
17
第三节 领队队伍的发展
专业领队的出现 领队的国际组织——国际领队协会（IATM）
18
本章要点
我国出境旅游的发展状况 组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义
19
20
6
领队职业修养篇
领队的各项知识储备 领队服务的准则与技巧 领队与导游工作的关联 领队与游客的关系处理 领队行为之忌
7ห้องสมุดไป่ตู้
第一章 出境旅游领队概述
8
第一节 出境旅游领队的职业坐标
什么是领队？
领队一般是指户外自助游带领队伍的 人统称。每一个领队都是户外运动的有 力推动者，领队在户外活动中具有举足 轻重的地位，并拥有广泛的影响力和号 召力。