从顾客的认知的层面
行销人员对顾客应有的认识
行销人员对顾客应有的认识摘要行销人员在工作中遇到的顾客种类繁多，对于不同类型的顾客，行销人员需要有一定的认识和了解，以更好地与顾客沟通和交流，提高销售水平。
本文将从四个方面探讨行销人员对顾客应有的认识。
1. 顾客需求分析在与顾客接触的过程中，行销人员需要充分了解顾客的需求和偏好，对不同顾客群体的购买习惯和需求进行分析，有针对性地提供相应的产品或服务。
例如，对于追求时尚的顾客，可以推荐最新款式的产品；对于注重性价比的顾客，可以介绍性价比高的产品。
2. 顾客心理分析了解顾客的心理状态和情绪对于行销人员而言至关重要。
在与顾客沟通时，要善于观察顾客的表情、姿态和语气，适时调整自己的语言和态度，与顾客建立良好的互动关系。
同时，要学会倾听顾客的抱怨和建议，及时解决问题，赢得顾客的信任和忠诚。
3. 顾客分类分析不同的顾客有不同的特点和需求，行销人员需要对顾客进行分类分析，针对不同类型的顾客采取不同的营销策略。
例如，对于高端客户，可以提供定制化的服务；对于价格敏感型顾客，可以提供折扣和促销活动。
4. 顾客关系管理建立并维护良好的顾客关系是行销人员的一项重要任务。
行销人员应该与顾客建立长期的合作关系，通过不断的沟通和互动，提升顾客的满意度和忠诚度。
同时，要及时回应顾客的反馈和投诉，积极解决问题，使顾客感受到被重视和尊重。
结论行销人员对顾客的认识直接影响着工作的效果和销售业绩，只有深入了解顾客的需求、心理和特点，才能更好地开展销售工作。
通过不断学习和提升自身的销售技巧和服务意识，行销人员可以不断提高与顾客的互动质量，实现共赢的局面。
以上就是行销人员对顾客应有的认识的相关内容，希望对读者有所帮助。
对客户的理解
对客户的理解作为一名销售人员，了解和理解客户是至关重要的。
只有真正了解客户的需求、喜好和痛点，才能够提供他们真正需要的产品或服务，从而达到销售的目标。
下面将从几个方面来探讨如何更好地理解客户。
一、了解客户需求了解客户的需求是理解客户的基础。
销售人员应该与客户进行充分的沟通，了解他们的具体需求是什么，以及他们对产品或服务的期望是什么。
这包括客户对产品功能、质量、价格、交付时间等方面的要求。
只有充分了解客户的需求，才能够有针对性地进行销售推广，提供客户满意的解决方案。
二、分析客户喜好客户的喜好对于销售人员来说也是非常重要的。
了解客户的喜好可以帮助销售人员更好地定位产品或服务，提供符合客户口味的选择。
这包括客户对于产品品牌、款式、颜色、功能等方面的偏好。
通过分析客户的喜好，销售人员可以提供个性化的推荐，增加销售机会。
三、关注客户痛点除了了解客户的需求和喜好，销售人员还应该关注客户的痛点。
客户的痛点是指他们在现有产品或服务上遇到的问题或不满意之处。
通过了解客户的痛点，销售人员可以提供解决方案，帮助客户解决问题，从而增加客户的满意度和忠诚度。
四、建立良好的沟通和信任关系建立良好的沟通和信任关系对于理解客户非常重要。
销售人员应该与客户保持积极的沟通，及时回复客户的咨询和问题，以及提供专业的建议和解决方案。
同时，要建立起与客户的信任关系，让客户相信自己能够提供符合他们需求的产品或服务。
五、持续关注客户反馈了解客户不仅仅是一次性的工作，销售人员还应该持续关注客户的反馈。
客户的反馈可以提供有关产品或服务的改进意见，帮助销售人员更好地满足客户的需求。
通过及时跟进客户的反馈，销售人员可以不断优化销售策略，提升客户满意度和忠诚度。
总结起来，要想更好地理解客户，销售人员需要从客户需求、喜好、痛点等方面进行全面分析和了解。
通过与客户充分沟通，建立良好的信任关系，并持续关注客户的反馈，销售人员可以提供更符合客户需求的产品或服务，从而取得销售成功。
销售话术中的客户价值认知技巧
销售话术中的客户价值认知技巧销售是一门需要综合技巧和策略的艺术。
在销售话术中，客户的价值认知技巧是非常重要的。
客户的价值认知决定了他们对产品或服务的看法和购买决策。
因此，销售人员需要掌握一些技巧来提升客户的价值认知，从而达成销售目标。
一、了解客户需求在进行销售过程中，了解客户需求是非常关键的一步。
只有了解客户的需求，才能够为他们提供恰当的产品或服务，从而提升他们对产品的价值认知。
因此，销售人员应该在与客户交谈的过程中，积极倾听客户的需求，了解他们的痛点和期望，以便提供个性化的解决方案。
二、展示产品特点与优势销售人员应该清楚地了解所销售产品的特点和优势，并能够灵活地运用到销售过程中。
在向客户介绍产品时，销售人员应该重点强调产品的独特之处，解释产品如何满足客户需求，并提供具体的案例或证据支持。
通过这样的方式，可以引起客户的兴趣并提高他们对产品的认知和价值感。
三、提供个性化的解决方案客户的需求和问题各不相同，因此，销售人员需要提供个性化的解决方案。
在与客户交流时，销售人员可以通过提问和倾听的方式，了解客户的具体情况，进而提供个性化的解决方案。
当客户感受到销售人员对他们需求的关注和理解时，他们会更加认可销售人员所提供的产品或服务，从而提升对产品的价值认知。
四、讲述成功案例成功案例是提升客户价值认知的有效工具。
销售人员可以分享一些与客户类似的成功案例，介绍案例中的问题和解决方案以及取得的成果。
通过讲述成功案例，可以引起客户的共鸣，让他们对产品的效果和价值有更深入的认知。
此外，成功案例也是建立销售人员信任度和专业形象的重要方式之一。
五、强调长期价值销售人员需要向客户展示产品的长期价值。
他们可以通过解释产品的持久性、可靠性和延续性等方面，让客户意识到投资产品的长远好处。
此外，销售人员还可以提供售后服务和支持，展示产品使用过程中的价值。
通过强调产品的长期价值，可以促使客户更加认可和珍视所购买的产品。
六、建立互信关系客户与销售人员之间建立的互信关系对于提升客户价值认知至关重要。
顾客至上的感悟心得
顾客至上的感悟心得在现代商业竞争激烈的社会中，顾客至上的理念成为了企业的核心竞争力之一。
作为一名资深的文案专家，我深知顾客至上的重要性，并在多年的工作经验中积累了一些关于顾客至上的感悟心得。
企业的生存和发展离不开顾客的支持和认可。
顾客至上并不仅仅意味着在实际销售中以顾客为中心，更是要从顾客的角度思考问题，为顾客提供贴心、优质的产品和服务。
这需要我们不断学习和提升自己，以满足顾客不断变化的需求。
为了实现顾客至上的理念，我们首先要了解顾客的需求。
只有真正了解顾客的需求，才能为他们提供所需要的产品和服务。
而这种了解需要通过与顾客的沟通和接触来实现。
可以通过市场调研、问卷调查等方法来获取顾客反馈，还可以通过与顾客面对面交流来深入了解他们的需求和期望。
其次，我们要注重品质和服务。
顾客至上意味着我们要提供优质的产品和服务，让顾客满意。
这就要求我们在产品的设计、研发、生产和售后服务等各个环节都要追求卓越，严格控制品质，保证产品符合顾客的期望。
同时，也要注重售前、售中和售后服务，提供周到、细致的服务响应。
只有用优质的产品和服务回报顾客，才能获得他们的信任和忠诚。
另外，顾客至上的理念要贯穿企业的方方面面。
除了在销售和服务环节中表现出顾客至上的态度外，我们还要在企业的文化、团队合作、管理体系等方面注重顾客至上。
要营造一个以顾客需求为导向的企业文化，鼓励员工关注和解决顾客问题，让每个员工都感受到顾客至上的重要性。
此外，要建立完善的反馈机制，及时对顾客的建议和意见作出回应和改进。
最后，顾客至上的理念需要企业高层的支持和推动。
企业高层要树立顾客至上的意识，将其作为企业的核心价值观。
要将顾客至上的理念融入企业的战略规划和日常运营中，推动各级部门和员工践行顾客至上的原则。
顾客至上并非一蹴而就的事情，需要企业持续不断地努力和改进。
但只要我们坚持以顾客为中心，不断提升自己，将顾客需求放在首位，相信顾客至上的理念一定会帮助企业走上成功之路。
顾客对消费者行为的认知和了解
顾客对消费者行为的认知和了解引言消费者行为是指个体在购买和使用产品或服务时表现出的各种行为模式和决策过程。
对于企业来说，了解顾客对消费者行为的认知和了解，对于制定市场营销策略和改善产品或服务质量具有重要意义。
本文旨在探讨顾客对消费者行为的认知和了解的重要性，并提供一些实用的建议。
1. 为什么重要？1.1 市场营销策略顾客对消费者行为的认知和了解有助于企业制定更有效的市场营销策略。
通过了解顾客对产品或服务的需求和偏好，企业可以针对性地设计产品和推出相关营销活动，以吸引更多的潜在顾客并提高销售额。
1.2 产品改进顾客对消费者行为的认知和了解还可以帮助企业改善产品或服务的质量。
通过了解顾客对产品或服务的评价和反馈，企业可以及时调整设计、改进生产工艺或提供更好的售后服务，从而提升顾客的满意度和忠诚度。
2. 如何了解顾客的认知和了解？2.1 市场调研进行市场调研是了解顾客对消费者行为认知和了解的一种常用方法。
通过问卷调查、焦点小组讨论等方式，企业可以获取顾客对不同消费者行为的看法和态度，进而洞察消费者行为背后的动机和心理。
2.2 数据分析利用数据分析工具和技术，企业可以挖掘和分析大量的消费者行为数据，以了解顾客购买惯、偏好和决策过程。
例如，通过分析购买记录、搜索行为和社交媒体数据等，企业可以获取顾客的兴趣爱好、购买动机和影响因素等信息。
3. 实用建议3.1 培养良好的顾客关系通过与顾客建立良好的关系，企业可以更好地了解顾客对消费者行为的认知和了解。
定期与顾客进行沟通和互动，收集顾客的反馈和建议，并根据顾客的需求进行及时的调整和改进。
这样不仅可以提升顾客的满意度，还可以增加顾客的忠诚度和口碑传播。
3.2 提供个性化的服务和推荐基于对消费者行为的认知和了解，企业可以为顾客提供个性化的服务和推荐。
通过利用客户关系管理系统和数据分析工具，企业可以了解顾客的购买历史、兴趣偏好和消费行为，从而为顾客提供定制化的产品或服务，并推荐他们可能感兴趣的其他产品或服务。
顾客旅程的五个阶段
顾客旅程的五个阶段
1.认知阶段：顾客在这个阶段开始了解你的品牌、产品或服务，可能是通过广告、搜索引擎、社交媒体或口碑传播等渠道得知。
因此，这个阶段需要在品牌曝光和知名度方面做好宣传和推广。
2. 考虑阶段：一旦顾客对你的品牌、产品或服务产生了认知，他们会进入考虑阶段，开始对你的品牌、产品或服务展开深入的了解和比较。
因此，在这个阶段，需要提供详细的产品信息，明确品牌的优势和特点，以及与竞争对手的优劣势比较。
3. 购买阶段：一旦顾客完成了考虑阶段，他们会决定购买你的产品或服务。
在这个阶段，需要提供简单、方便的购买渠道，包括在线购买、电话订购、实体店购买等。
4. 使用阶段：顾客在购买后开始使用你的产品或服务。
在这个阶段，需要提供良好的用户体验，包括产品质量、服务质量、售后服务等。
同时，需要提供详细的产品使用说明和帮助中心，以便顾客更好地使用和解决问题。
5. 忠诚度阶段：如果你能够在前四个阶段做得好，顾客有可能成为忠诚客户，同时也会为你的品牌进行口碑传播。
在这个阶段，需要提供特殊的优惠、礼品或服务，以及保持良好的沟通和关系，以提高顾客忠诚度。
- 1 -。
行销人员对顾客应有的认识
了解顾客心理
提高自身素质和 能力
建立良好的客户 关系
了解市场趋势和 竞争对手
深入了解顾客需求
顾客需求：了解顾客对产品或服务的需求，包括功能、价格、质量等方面 顾客行为：了解顾客的购买行为，包括购买频率、购买渠道、购买习惯等 顾客反馈：了解顾客对产品或服务的反馈，包括满意度、意见和建议等 顾客群体：了解顾客群体的特点，包括年龄、性别、职业、收入等
跟进问题解决： 跟进顾客问题的 解决情况，确保 问题得到解决
建立信任关系： 通过及时解决顾 客问题，建立良 好的信任关系
建立信任关系
诚实守信：言行一致，遵守承诺
尊重客户：尊重客户的需求和意见
专业能力：具备专业知识和技能，为客户 提供有价值的服务
持续沟通：保持与客户的沟通，了解客户 需求和变化
解决问题：积极解决客户问题，提供解决 方案
建立信任：通过以上方式，逐步建立与客 户的信任关系
分析顾客心理需求
顾客期望：了解顾客对产品 或服务的期望，包括品牌、 服务、售后等方面
顾客需求：了解顾客对产品 或服务的需求，包括功能、 价格、质量等方面
顾客满意度：了解顾客对产 品或服务的满意度，包括使
用体验、售后服务等方面
顾客忠诚度：了解顾客对产 品或服务的忠诚度，包括重 复购买、推荐给他人等方面
挖掘潜在需求
观察顾客行为：了解顾客的购买习惯和偏好 倾听顾客声音：听取顾客的意见和建议 分析顾客数据：通过数据分析了解顾客的需求和偏好 提供个性化服务：根据顾客的需求和偏好提供个性化的产品和服务
关注顾客反馈
顾客反馈的重要性：了解顾客需求，改进产品和服务 顾客反馈的收集方式：问卷调查、电话回访、社交媒体等 顾客反馈的分析：了解顾客的需求、期望和满意度 顾客反馈的运用：改进产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度
顾客认知度
顾客认知度研究摘要在现代企业营销理念中，顾客认知度是企业营销战略的核心，只有不断地提升企业的顾客知名度，企业才能打造大众熟知的优秀品牌，提高自身竞争力，增加销量，赢取利润。
一、市场营销市场营销是通过产品的等价交换，是交易双方获得双赢，它既表示具体的营销行为，又表示为营销学。
市场营销就是一种利用各种方式，达到让顾客进行购买的行为，任何品牌都离不开营销。
在不断变换的市场环境中，商家需要选定目标市场、调研市场需求、研究开发新产品、以及制定合理的产品销售计划。
市场营销就是要以适当的方式、适当的价格最大可能满足顾客需求，与顾客形成良好的利益关系。
市场营销的核心就是要有知名的品牌、系统的管理、执着的精神。
因此，要想有竞争优势，就需要让顾客熟知、信赖这个品牌，这样就能保持该品牌的生存发展。
二、顾客认知度（一）、顾客认知度的含义顾客认知度是指顾客对某一品牌或某一商家的了解程度，产品能在消费者记忆中留下深刻印象。
顾客认知度是企业维持某一品牌发展的重要条件，是企业用来衡量顾客对自身品牌的内涵认识及价值理解的重要标准。
作为企业的核心竞争力，提高企业品牌的认知度，就会提升企业竞争力。
由于各个企业间产品的价格和品质都相近，拥有好的知名度就有高人气，顾客往往会在自己熟悉的品牌中选择购买。
成功的品牌营销首先就是要扩大顾客知名度，使消费者充分了解产品价值，以合适的价格、优质的服务赢得消费者青睐，形成一部分企业自身的忠实顾客群。
（二）、顾客认知度的基础元素1、差异性企业自身的产品与其他同类产品在功能上有较大的差异，更具有议价能力，拥有独特的产品性质，更能吸引消费者注意，更能提升产品知名度。
2、相关性相关性表示产品的市场渗透率，与顾客的适合程度相关，企业品牌拥有较强的相关性，消费者更愿意接受该产品，企业将树立更适合市场的品牌形象。
3、尊重度顾客对于产品的口碑至关重要，关于产品的功能、品质、价格，顾客通过尝试性消费后，这些因素都会影响顾客的消费行为，决定他们是否会进行重复消费。
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从顾客的认知的层面，美容院的经营的危机有哪些？
一般从顾客的认知的角度来讲，王老师认为美容院的危机有：乱销售，频销售，夸效果，玩恐惧，无趣味，人常换，服务差觉得贵，有欺骗，没人盯。
1.乱销售：关键点是不会销售，乱销售。
不找需求就销售，没有计划就销售，没有服务就
销售，没有感动就销售，没有客情就销售，没有铺垫就销售，找不准时机就随意销售等。
2.频销售：每次来都销售，每句话都像在销售，让顾客有压力，甚至害怕与反感。
3.夸效果：过于夸大效果，不会讲观念，不懂得观念比专业更重要，情绪比效果更明显。
4.玩恐惧：所谓的危机销售，下危机，玩恐惧，让感性的顾客怕，理性的顾客烦。
5.无趣味：每次就是做，做，做，没有沟通，没有人文关怀，没有意思，没有趣味。
6.人常换：美容院管理出问题，员工经常流失与更换，导致顾客的流失。
、
7.服务差：成交就会笑，平时不见了，要时就感恩，之后不认真，服务没标准，不坚持，
不主动。
8.觉得贵：没有塑造价值，就讲价格，没有讲观念与需求，就讲便宜与优惠，没有讲原理
与作用，就讲次数与客单。
9.有欺骗：一些美容院关门倒闭，顾客开卡，商品等利益得不到保障，还有很多顾客的项
目次数做不完，产品有质量问题，经常换等，加上相关的媒体不负责任的眼球效应的报到，形成不良的口碑与印象。
10.没人盯：顾客的管理出现问题，只盯几个顾客，或盯的不紧，没有把所有的顾客分配给
全体员工。
从员工层面，美容院销售不好的五个原因：
1.不敢：胆子小，不敢开口，肚子里没货讲不出什么，觉得商品贵不敢卖，心里有障碍，
觉得不值，不对，拍效果不好出问题，伤顾客，过份追求效果。
2.不会：没有销售流程，沟通话术，项目讲解，标准案例，没有系统有效的培训，关键还
是销售流程与标准的建立。
3.不想：没有严格的奖励机制与绩效考核，销售时受到挫折，销售时太情绪化，或者觉得
相关提成不合理。
4.不坚持：自以为是，有了标准不能遵守，没有监督机制，没有轮训与复习，时间长就走
样变形。
5.不提升：原地踏步，够用就行，没有一技之长，知识与专业技能更新慢，整体素质没提
升。
美容院讲观念有三种内容：
对于销售而言，就是把你的观念输入他的脑袋，把他的钱掏出口袋，所以脑袋有，口袋才有，老师认为：讲效果做一时，讲观念做一世，从某种意义上讲，观念比专业更重要，情绪比效果更明显。
美容院的观念有三类：
第一种是消费观念，如：普通顾客年消费2万元，VIP顾客高端大项目销售30万，通过消费金额的引导，找顾客消费的普通承受力与最高承受力。
第二种：需求观念，通过美容养生观念的引导，如防大于治，内调外养等，找顾客的表象需求与深层需求，一般表象需求即指效果，偏物质层面，深层需求指家庭，情感，生活质量，生命运程，偏心里层面，还可以结合顾客的情绪化销售，参见女性顾客的消费的十种心里，另外如何从身体项目链接面部项目，从常规项目链接到高端项目等内容，也属于需求观念。
第三种销售观念：指顾客对于常规项目有了解，对于新的项目等不了解，有担心与怀疑，从而导致难接受或不接受，如从早期的面部护理到精油的推广，从减肥要效果到养生的链接，就是先讲销售观念。
又如今年的各种新项目，如口服，能量，内衣，抗衰老，高端仪器项目
等，这就要我们结合品牌的特性进行引导与说明。
一般讲完销售观念，铺到顾客接受后垫，再进一步讲产品特性。
消费观念“
2万元不是歌钱，美容院想把80%的顾客成交2万，首先就是要把2玩讲得不是个钱。
2万元能做什么，讲观念话术
1.外部环境的越来越恶化，很多病比原来多得多，特别是癌症这种恶性的疾病等普及的很，
治不如养。
电视网经络养生的内容很多，书店养生树最好卖，说明现在全民都有保养意识。
2.一次新马泰旅游，打一次麻将运气不好，小病去医保呆一个星期，KTV消费几次，一个
LV包，几斤好的茶叶，修理保养一辆车一年花销，几次好朋友的高端小聚会都不止2万。
3.现在钱最容易贬值，放在银行，有权威数据统计，1玩一年会贬值580元，现在2万块
就像几年钱的2000块钱，在美容院能增值多少钱，而且美容院的房租和水电人工成本都在涨，现在抓住这个机会，后期就不用担心美容院调价。
4.2万平均每个月1000多，是女人美容一般的消费，吃个饭，喝个茶都不止这点。
5.现在女人流行的话题就是养生美容，城市女人没有不做美容不养生的，美容养生是女人
的生活的一部分
6.2万元就能身体养健康，皮肤做漂亮。
健康与没了才是物价的，老公疼，子女爱，多好。
7.2万元做了规划，0推销，美容院在服务过程中，顾客不主动询问，美容师不得进行产
品的销售不用再烦，每次就可以安心享受，细心感悟，多好。
四省原则：省时，省心，省事，省钱。
8.我们2万项目规划，相当于其他店5，6万的项目，因为都是精挑细选，有针对性，有
这么多项目而且系统（说贵，比较其他店）四省原则：省时，省心，省事，省钱。
一步到位，一步解决。
9投资现在，收获未来。
2万买个美丽保险，健康保险，一个经常可以来放松心情的港湾，一个可以与美容师沟通的私密空间，一堆关心爱护你的朋友，这样，顾客不烦，员工不累。
10．限制名额，如30名。
另外讲2万的很多顾客案例，学会用顾客来影响顾客
30万是个小钱，美容院想把20%的顾客成交10—30万，首先就是要把10—30万元讲得就是歌小钱。
如何讲30万是个小钱？
1.30万管您30年，您的面部微整后、（或身体治养好了），青春美丽就定格了，30万管未来30年，固化您的健康，基础打好了，管您下半辈子的健康美丽。
2. 30万相当于有钱人的3万，相当于10年钱的3万，现在什么年代，通货膨胀，钱不值钱，冥币都是成亿烧的，您花30万就像我们花3000块钱，哈哈。
3. 30万只是您家庭财富的百分几个点，我们要理财，投资身体也是理财的一部分，而且是最有价值的一件事，投资现在收获未来，只有自己爱自己，别人才能爱你。
4. 30万消费是您的骄傲资本，一般人不会懂的，走自己的美丽之路，让别人羡慕嫉妒爱，这个是一种只有自己才能感受的幸福。
5. 30万是名媛标准，有钱人要做三高女人，高品质生活与享受，高档次项目与服务，高投资与高回报的人生历程。
6. 30万挽回30年的婚姻，30万找回30岁的青春，30万创造无限精彩人生，300万，3000万的人生享受，30万换回好身体，革命的本钱，做更大的事业，赚回更多的钱。
7. 您的衣服加包，也是30多万，珠宝1克拉都有40，50万，很多都不用，这些年浪费的钱不止30万，烧香拜佛，上课学习都是不少的费用，你每年收的房租费都有30万呀！你存
款的利息都不止这点啊？呵呵呵
8. 有句话说：男人靠征服世界来征服女人，女人靠征服男人征服世界，俗话说一个女人旺三代，荣华富贵，开始就要打下富贵的基因，钱是靠赚的，不是靠省的，为女不如你，留钱也没用，儿女都如你，要钱也没用。
9. 我们这里达到30万消费的顾客有很多，如张姐，李姐等，有时候不是有钱没钱的问题，而是有没有投资自己，爱惜自己的意识（讲榜样的力量）
美容院的五感六觉
五感：被尊重的感觉高贵感觉安全感觉舒适感觉愉悦感觉达到身心灵三者合一六觉：视觉：客人能看到的一切，包括美容院的装修，美容师个人形象与卫生，统一着装听觉：放松，自然，悦耳的情境音乐，美容师礼貌和蔼亲切智慧幽默语言
触觉：客人接触物品的感受如沙发，床单，毛巾，美容师的手感，手法等
味觉：舒压花茶，精美点心，咖啡物语
嗅觉：芳香精油，美容师体味，体感如温度，湿度，空气流通，无异味
美容院销售不好的五个原因
1，不敢
（！）胆子小不敢开口，肚子里没货讲不出来（2）觉得商品贵不敢卖，心里有障碍，（3）觉得不值，不对，怕效果不好出问题，伤顾客，过分追求效果
2，不会，没有销售流程，沟通话术，项目讲解，标准案例。
没有系统的有效培训，关键还是销售流程与标准的建立
3，不想：没有严格的奖励机制与绩效考核，销售时受到挫折，销售时太情绪化，或者觉得相关提成不合理
4，不坚持：自以为是，有了标准不能遵守，没有监督机制，没有轮训与复习，时间一长就走样变形
5，不提升：原地踏步，够用就行，没有一技之长，知识与专业技能更新慢，整体素质没提升
计划没做好需求没找到顾客没感动观念没坚持。