空乘礼仪与化妆技巧之培训
空乘美妆培训计划方案
一、方案背景随着航空业的快速发展，空中乘务员作为航空公司对外形象的代表，其个人形象和美妆技能的重要性日益凸显。
为了提升乘务员的综合素质，增强其在服务过程中的竞争力，特制定本美妆培训计划。
二、培训目标1. 提升乘务员个人形象，使其符合航空公司形象标准。
2. 增强乘务员的美妆技能，使其在服务过程中能够更好地展现专业素养。
3. 培养乘务员的自我管理能力，使其能够在不同场合下保持良好的形象。
三、培训对象所有在册的空乘人员，包括新入职和在职的乘务员。
四、培训内容1. 基础化妆理论- 化妆工具与产品知识- 不同肤质、年龄的化妆技巧- 眼妆、唇妆、腮红的技巧- 色彩搭配与协调2. 专业美妆技能- 职业妆容打造- 不同场合的妆容设计- 面部护理与保养- 指甲艺术与保养3. 形象礼仪- 仪态仪表规范- 服务态度与沟通技巧- 服饰搭配与保养4. 应急处理- 紧急情况下的妆容调整- 突发事件的应对技巧- 心理素质培养五、培训方式1. 理论授课- 邀请专业美妆讲师进行理论授课，确保乘务员掌握基本的美妆知识。
2. 实操演练- 在讲师的指导下，进行实操演练，让乘务员亲身体验化妆技巧。
3. 案例分析- 通过分析典型案例，让乘务员了解不同场合下的妆容设计。
4. 模拟训练- 模拟实际工作场景，让乘务员在模拟环境中提升美妆技能。
六、培训时间1. 新入职乘务员：入职前进行为期一周的美妆培训。
2. 在职乘务员：每年进行一次为期三天的美妆提升培训。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试或口试，考察乘务员对美妆知识的掌握程度。
2. 实操考核：通过现场化妆，考察乘务员的美妆技能。
3. 服务考核：通过模拟服务场景，考察乘务员的服务态度和形象礼仪。
八、培训效果评估1. 通过乘务员的服务反馈，评估培训效果。
2. 定期对乘务员进行形象考核，跟踪培训效果。
3. 收集乘务员对培训内容的意见和建议，不断优化培训方案。
九、培训保障1. 提供专业的美妆工具和产品。
空乘服务仪容仪表仪态培训
改变自己，从今天就开始行动吧！
YOUR LOGO
空/乘/服/务/仪/容/仪/表/仪/态/培/训
空乘服务礼仪
作为现代人，要跟别人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。在 国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象
02 三、语言
请 打扰了 您好
对不起 好的
某先生或小姐
麻烦您 是
欢迎
劳驾 清楚 贵公司
02 乘务员语言规范
语言艺术
【案例】在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食 供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非 常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多 余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的 给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹 得旅客不高兴。
03 解决问题的重要性
对付一个怒气冲天的人，请心平气和地解决问题, 不要与他的情绪共舞或是责怪任何人；
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
我们要记得一个残酷的事实： 顾客就是顾客。 他可以有多种选择，而我们却只能依靠他们而生存！
03 大家说，这个难吗？
有人说很难！！
因为顾客是不可控的，他们的脾气比我 们大，我们经常也陪笑，但是他们不吃
这套，很难达到预想的效果。
01 02
我说这个不难！！
难的是你是否有长期坚持的心态，难的 是你是否从中发现了你的机会？还有你 的价值？
03 处理矛盾时的心态要端正、思维要正确
空乘人员化妆技巧与形象塑造
空乘人员化妆技巧与形象塑造空乘人员作为航空公司的形象代言人，其化妆技巧和形象塑造非常重要。
空乘人员的形象直接关系到航空公司的品牌形象和乘客对服务质量的感受。
从头到脚，每一个细节都需要仔细考虑和精心打造。
以下是空乘人员化妆技巧与形象塑造的一些建议。
首先，空乘人员应该保持整洁的形象。
化妆应该使用适量的产品，不要过于浓重或夸张。
化妆品的选择应该考虑到肤色和肤质，以及工作环境的需求。
在选择化妆品时，应尽量选择持久性和防水性较好的产品，确保妆容能够经受长时间的飞行和工作。
其次，空乘人员的皮肤保养非常重要。
长时间工作在高空、干燥和低气压的环境下，会对皮肤产生不良影响。
因此，要注重皮肤的保湿和保护。
选择适合自己肤质的洁面产品和护肤品，并按时进行护理。
空乘人员还应加强对自身肌肤的保护，避免阳光暴晒造成色斑和伤害。
空乘人员的发型也需要精心打理。
发型应该保持整齐干净，不要有太多杂乱的头发。
可以选择适合工作的发型，如高马尾、发卡等。
发卡可以用来固定头发，避免长时间工作中发丝散乱。
空乘人员还可以使用发胶或定型喷雾来保持发型的持久性。
空乘人员的服装选择也是形象塑造的重要方面。
服装应该符合航空公司的要求，款式得体，颜色统一、服装应有整洁的折痕和无瑕疵的外观。
选购服装时，要考虑舒适度和合身度，以确保舒适的工作环境和良好的形象效果。
空乘人员在选择饰品时需要慎重。
饰品应适度，避免太多或太过张扬。
可以选择简单的项链、手链或耳环作为点缀，但不要过于华丽。
还应注意饰品与服装的搭配，避免过于花哨或与服装风格不协调。
最后，在塑造形象方面，空乘人员需要注意态度和行为。
要保持优雅、自信和亲切的形象，以赢得乘客的尊重和信任。
在工作中要注重礼貌和职业道德，保持良好的言行举止。
良好的形象和态度不仅可以为公司赢得口碑，也能够提升自己的职业发展前景。
总之，空乘人员的化妆技巧和形象塑造是非常重要的。
只有通过精心的打扮和良好的形象塑造，才能更好地展现自己和航空公司的形象。
(精品) 空乘礼仪与化妆技巧(全套254页PPT课件)
2. 亲和效应的特征
近似性 间隔性 亲和力
理论（七）末轮效应
1. 主要内容 末轮效应是相对于首轮效应而言的， 它强调人们在人际交往中留给交往对 象的最后印象也是非常重要的。
2. 核心内容 人们在塑造形象时，必须善始善终。
理论（八）零度干扰原则
1. 基本内容 服务人员在向服务对象提供具体服务的过程 之中，必须主动采取一切行之有效的措施， 将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极 减少到所能达到的极限。
2.选择适合自己的化妆品
品
是否为有背景的大企业集团
牌
是否为外国进口化妆品
肤
是否适合自己的肤质
质
是否能帮助改善肤质
成
是否为纯天然护肤品
分
是否含有有毒有害物质
气
春夏季不可太过油腻
候
秋冬季应补充植物油脂
洗面奶（洁面乳）
肤质 油性皮肤
混合性 皮肤 中性 皮肤 干性皮肤
适合种类 泡沫型、皂剂类
（春夏）皂剂类 （秋冬）泡沫型 （春夏）泡沫型 （秋冬）无泡型
2. 要点： ① 自觉地知法、懂法、守法，行为须合法 ② 凡事要以对方为中心
3.该法则对我国服务人员的启迪：
启迪
摆正位置
端正态度
服务于人 换位思考 接受他人 善待自我 和而不同
理论（四）三A 法则
1. 服务礼仪的核心： 恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意
2. 表达尊敬的三个重点环节（三A法则） Accept 接受服务对象 Attention 重视服务对象 Admire 赞美服务对象
泡沫型
化妆水
种类
功能
爽肤水
补充肌肤水分
紧肤水（收敛水） 紧致毛孔，平衡油脂分泌
空乘妆容培训计划
空乘妆容培训计划第一部分：妆容基础知识1. 皮肤保养妆容的基础是一张健康而自然的肌肤。
在空中乘务员的工作中，长时间的飞行和不规律的作息会对肌肤造成一定的影响。
空中乘务员需要学会如何正确的保养自己的肌肤，选择适合自己的护肤品和保养方法，使肌肤保持水润、细腻和光滑。
2. 底妆技巧空中乘务员的妆容需要有一定的遮瑕和持久性，因为长时间的飞行和不同的气候条件可能会对妆容造成影响。
学员需要掌握如何选择合适的粉底和遮瑕产品，以及如何正确的使用这些产品打造一张自然而持久的底妆。
3. 眼妆技巧眼妆是空中乘务员妆容中的重点部分。
学员需要学会如何使用眼影、眼线和睫毛膏打造出一双明亮而有神的眼睛，增加自己的吸引力和专业形象。
4. 唇妆技巧唇妆也是空中乘务员妆容中的关键部分。
学员需要学会选择合适的唇彩产品，并掌握不同的唇妆技巧，打造出一张自然而富有魅力的嘴唇。
第二部分：妆容实操训练1. 妆前准备在实操训练中，学员需要掌握如何进行妆前准备工作，包括清洁肌肤、保湿，卸妆等步骤。
2. 妆容实操学员需要进行妆容的实际操作训练，包括底妆、眼妆、唇妆等部分，以及如何根据不同的场合和服装选择合适的妆容。
3. 妆容修正在实操训练中，教练需要及时对学员的妆容进行指导和修正，帮助他们改善妆容技巧，提高自己的化妆水平。
第三部分：妆容形象管理1. 妆容与服装搭配空中乘务员的妆容需要与其服装进行合理的搭配，以展现出一种整体的专业形象。
学员需要学会如何根据不同的服装选择合适的妆容。
2. 妆容持久性管理在长时间的飞行中，学员需要学会如何保持自己的妆容持久性，避免因飞行条件造成妆容的脱妆或褪色。
3. 妆容与仪表形象妆容是空中乘务员整体仪表形象中的一个重要部分，学员需要学会如何将自己的妆容与自己的仪表形象进行统一，提高自己的专业形象。
总结空中乘务员妆容培训计划旨在帮助有志成为一名空中乘务员的人员掌握关于妆容的基础知识和实操技巧，提高自己的化妆水平，增强自己的专业形象。
空姐形体礼仪培训
2．女士面容的要求
• （ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以 淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆 方法有：
先用清洁霜清洁皮肤；
• 用粉底霜打底，改善脸的肤色；
2．女士面容ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要求
• 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以 下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使 用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用 海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得 柔和。
如何做一名合格的空姐— 空姐的职业道德
• 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是 一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在 每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞 去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想 不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅 客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生， 没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服 务工作。
航空礼仪
• 语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得 当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效 果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、 表达思想、沟通信息、交流感情，从而达 到建立、调整、发展人际关系的目的。一 个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
航空礼仪
（ 1 ）言谈的仪态。不论是作为言者还是听 者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然 大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
如何做一名合格的空姐—
空姐的职业道德
• 6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性， 一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作 为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语 言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握 不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、 对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、 对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技 巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班 不正常时服务的说话技巧。
航空行业空姐礼仪培训
掌握跨文化沟通技巧，包括非语言交流、礼貌用语和避免文化冲 突等，以提供优质的客舱服务。
尊重不同文化背景乘客需求
了解乘客文化背景
通过观察和主动询问，了解乘客的文化背景、宗教信仰和饮食禁 忌等。
提供个性化服务
根据乘客的文化背景和需求，提供个性化的服务，如特殊餐食、座 位安排和娱乐设施等。
手部护理
空姐的手部应该保持清洁，指 甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳
的指甲油。
Байду номын сангаас
着装规范及配饰选择
制服着装
空姐应该穿着整洁、合体 的制服，注意制服的款式 和颜色搭配。
配饰选择
空姐可以选择简单大方的 配饰，如丝巾、胸针等， 避免过于夸张或花哨的配 饰。
鞋袜搭配
空姐应该穿着舒适、整洁 的鞋袜，注意鞋袜的颜色 和款式搭配。
保持良好个人卫生习惯
定期洗澡
空姐应该定期洗澡，保 持身体清洁。
更换内衣
空姐应该每天更换内衣 ，保持身体卫生。
使用香水
空姐可以使用淡雅的香 水，增加个人魅力，但 避免使用过于浓重或刺
鼻的香水。
保持口腔清新
空姐可以使用口香糖或 漱口水等保持口腔清新 ，但注意不要在飞机上
使用。
言谈举止与沟通技
03
巧
优雅得体的言谈举止
仪态端庄
空姐在工作中需保持优雅的仪态，站 立时应挺胸收腹，坐姿时应保持上身 挺直，不倚靠椅背。
微笑服务
语言规范
使用标准的普通话，发音清晰、语调 柔和，避免使用粗俗或不当的言辞。
微笑是空姐的标志性表情，应时刻保 持微笑，以展现友善和亲切的形象。
有效沟通技巧
倾听能力
善于倾听乘客的需求和意见，不 打断乘客发言，通过积极反馈来
空乘仪容仪表培训计划
空乘仪容仪表培训计划一、培训目的与意义空乘人员作为航空公司的形象大使，其仪容仪表直接关系到公司形象的塑造和客户的满意度。
因此，对空乘人员进行仪容仪表的培训非常重要。
通过培训，可以提高空乘人员的形象意识和形象管理能力，使他们能够在工作中展现出良好的仪容仪表，树立良好的形象，提升客户的满意度，提高公司的美誉度。
二、培训内容1. 仪容仪表标准1.1 服装标准：包括制服的选择、搭配与搭配、尺寸合适性、颜色搭配等1.2 化妆标准：包括化妆品选择、化妆步骤、颜色搭配、妆容持久性等1.3 须发标准：包括发型、发色、头发梳理、头发搭配等1.4 其他：皮肤护理、形体管理、身体姿势、言谈举止等2. 形象意识培养2.1 形象意识的培养2.2 形象管理的重要性2.3 形象与信任度的关系2.4 树立仪表典范3. 仪容仪表培训3.1 服装搭配演示3.2 化妆技巧示范3.3 发型设计展示3.4 皮肤护理知识介绍3.5 形体管理训练3.6 言谈举止规范4. 实操演练4.1 仪容仪表实操演练4.2 形象意识培养实践4.3 仪容仪表一对一指导4.4 实操演练答疑三、培训方法1. 理论授课培训组织专业形象管理师进行仪容仪表的理论授课，包括服装、化妆、发型、皮肤护理、形体管理等方面的知识传授，引导空乘人员正确理解和掌握仪容仪表的标准和要求。
2. 示范演示培训组织专业形象管理师进行服装搭配、化妆技巧、发型设计等方面的示范演示，让空乘人员通过实际演示学习正确的仪容仪表方法和技巧，并观摩专业形象师的表演，模仿学习。
3. 实操演练培训组织进行仪容仪表的实操演练，让空乘人员在实际操作中学习掌握正确的着装、化妆、发型、言谈举止等技能，通过模拟情景练习，提高空乘人员的仪容仪表水平。
4. 个性化辅导培训组织为每名空乘人员提供个性化的仪容仪表辅导，根据每个人的不同特点和形象问题，进行针对性地指导和辅导，帮助其树立良好的形象意识和提升仪容仪表水平。
四、培训课程设置1. 仪容仪表标准课程1.1 服装标准：形象管理的重要性、服装选择与搭配、尺寸合适性、颜色搭配1.2 化妆标准：清洁肌肤、底妆打底、眼妆、唇妆、定妆1.3 发型标准：发型设计、发型搭配、发色选择与搭配、头发梳理技巧1.4 皮肤护理：肌肤护理基础知识、日常护肤品使用、肌肤问题分析与解决1.5 形体管理：站姿、坐姿、走姿、手势、礼仪礼貌2. 形象意识培养课程2.1 形象意识的培养：形象意识的重要性、情境模拟、自我形象梳理、私人形象发展策略2.2 形象管理的重要性：形象塑造的目的和原则、形象管理的目标和方法、形象管理的策略2.3 形象与信任度的关系：形象对信任度的影响、形象对工作成效的影响、形象出错的处理3. 仪容仪表实操演练课程3.1 服装搭配演示：服装搭配的技巧、服装搭配的实战演练3.2 化妆技巧示范：化妆步骤的演示、化妆技巧的实操演练3.3 发型设计展示：发型设计的示范、发型设计的实操演练3.4 皮肤护理知识介绍：皮肤护理知识的传授、皮肤护理的实操演练3.5 形体管理训练：形体管理技巧的训练、形体管理的实操演练3.6 言谈举止规范：言谈举止技巧的传授、言谈举止的实操演练4. 实操演练与答疑4.1 仪容仪表实操演练：组织空乘人员进行仪容仪表的实操演练4.2 答疑解惑：对空乘人员在实操演练中遇到的问题进行解答和指导五、培训评估与考核1. 培训评估1.1 培训前评估：通过问卷调查、面谈等方式，了解空乘人员的仪容仪表水平和需求，为针对性地制定培训方案提供参考。
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理解服务对象
②
加强相互理解
③
建立沟通渠道
④
重视沟通技巧
理论（三）白金法则
1. 基本内容：
在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若要获 得成功，就必须做到，交往对象需要什么， 那么就应当在合法的条件下努力去满足对方 什么。
2. 要点：
① 自觉地知法、懂法、守法，行为须合法
② 凡事要以对方为中心
3.该法则对我国服务人员的启迪：
“礼节”的概
念界定
•
礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
“礼仪”的概
念界定
•
礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、
约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为
礼节、礼貌与礼仪之间的关系
礼节 礼 貌 (核心)
礼节是礼貌的表现方式
礼貌是礼仪的基础 礼仪是一个表示礼貌的系统的、完整的过程，它
1.
主要内容
末轮效应是相对于首轮效应而言的，它强调人们在人际交往中留给交往对象的最后印象也是非常重要的。
2.
核心内容
人们在塑造形象时，必须善始善终。
理论（八）零度干扰原则
1. 基本内容 服务人员在向服务对象提供具体服务的过程 之中，必须主动采取一切行之有效的措施， 将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极 减少到所能达到的极限。
理论（五）首轮效应
1. 定义
亦称“首因效应”，是一种有关个人 形象、单位形象的成因及其塑造的 理论。
2. 核心
人们在日常生活中初次接触某人、某 物、某事时所产生的即刻印象，通 常会对该人、该物、该事的认知方 面发挥明显的、甚至是举足轻重的 作用。
3. 理论组成
• 第一印象 • 心理定势 • 制约因素：影响人们形成第一印象信息
服务礼仪
4.
社交礼仪
5.
国际礼仪
七、礼仪的功能
1.
有助于提高人们的自身修养；
2.
有助于人们美化自身、美化生活；
3.
有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
4.
有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明建设。
八、礼仪的学科特点
总的来说，礼仪是一门人文应用科学.
1.
它是一门应用性学科；
2.
它是一门实践性学科；
大 3. 现代的礼仪继承了我国古代礼仪精华，同
时汲取了国际通用礼仪的优势所在。
四、礼仪的特征
1.
规范性
2.
限定性
3.
操作性
4.
传承性
5.
时效性
五、礼仪的原则
1.遵守 2.自律
6. 从俗
3.敬人 4.宽容
7. 真诚
5.平等
8. 适度
9. 沟通
10. 互动
六、礼仪的分类
1.
政务礼仪
2.
商务礼仪
3.
礼仪的媒体
•
礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定媒介。它由人体礼仪媒体、物体礼
仪媒体和事体礼仪媒体等构成。
礼仪的环境
•
礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。它包括礼仪的自然
环境和社会环境。
三、礼仪的发展
1. 西周时期，我国的古代礼仪就已基本成型； 2. 春秋战国时期，孔子集其大成，并发扬光
确定双方的角色，有助于服务人员为服务对象提供针对性服务，满足顾客需求
3. 如何进行角色定位
确定角色
设计形象
不断调整角色
提供针对性服务
理论（二）双向 沟通理论
•
核心为“一个中心、四个基本点”
一个中心： 主张以相互交流、相互理解作为服务人员
与服务对象彼此之间进行相互合作的基本
前提。
四个基本点：
①
由多个礼节构成。
礼仪
二、礼仪的构成要素
1.
礼仪的主体
2.
礼仪的客体
3.
礼仪的媒体
4.
礼仪的环境
礼仪的主体
•
礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和实施者。它可以是个人，也可以是组织。
礼仪的客体
•
礼仪的客体就是礼仪的对象，即礼仪活动的具体指向者和承受者。
•
礼仪的主体和客体之间既对立，又依存，而且在一定条件下相互转化
启迪
摆正位置
端正态度
服务于人 换位思考 接受他人 善待自我 和而不同
理论（四）三A 法则
1. 服务礼仪的核心： 恰到好处地向服务对象表Байду номын сангаас自己的尊敬之 意
2. 表达尊敬的三个重点环节（三A法则） Accept 接受服务对象 Attention 重视服务对象 Admire 赞美服务对象
重视服务对象
• 牢记服务对象的姓名 • 善用服务对象的尊称 • 倾听服务对象的要求
理论（六）亲和效应
1. 含义
人们在交际应酬里，往往会因为彼此之间存在 着某些共同之处或近似之处，从而感到相互 之间更加容易接近，而这种相互接近，则通 常又会使交往对象之间萌生亲切之感，并且 更加相互接近，相互体谅，这就是亲和效应。
2. 亲和效应的特征
• 近似性 • 间隔性 • 亲和力
理论（七）末轮效应
2. 主旨 是要求服务人员在服务过程中，为服务对 象创造舒适、安全、自由的环境。
3. 如何实现零度干扰？
• 创造无干扰环境 • 保持适度的距离 • 热情服务无干扰
创造无干扰环境
• 讲究卫生 • 重视陈设 • 限制噪声 • 注意气象 • 注意光线与色调
保持适度的距离
服务距离：0.5～1.5米之间 展示距离：1.0～3.0米之间 引导距离：服务对象侧前方1.5米 处 待命距离：3米之外～服务对象视 线之内 信任距离：服务对象视线范围之外
3.
它是一门普及性学科；
4.
它是一门综合性学科。
九、礼仪的学习
•
“实践是检验真理的唯一标准。”
•
礼仪的操作：
1.
坚持正确的理念——尊重
2.
掌握有效的方法——有所为，有所不为
： 实 践 1
查找自我介绍的方式有哪些？ 并精心准备适合在与航空公司人力 资源总监第一次见面时使用的自我 介绍方式。
第
•
一章
空乘礼仪与 化妆技巧
绪
论
礼仪概述
本章学习目标
了解：礼仪的由来与发展与意义； 理解：礼仪的概念与功用； 掌握：礼仪的职能及使用原则。
一、什么是“礼仪”？
1.
“礼貌”的概念
2.
“礼节”的概念
3.
“礼仪”的概念
4.
三者之间的关系
“礼貌”的概
念界定
•
礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
热情服务无干扰
要做到热情有“度” 语言方面：除常规礼貌用语外，不宜多语 表情方面：适度表现出热情友好之意即可 举止方面：对客服务时，不得有不卫生、
服务礼仪的基本理论
本章学习目标
了解：各项基本理论的由来； 理解：各项基本理论的内涵； 掌握：各项基本理论的应用技巧.
理论（一）角色定位理论
1.
什么是角色定位理论
角色定位理论，主要是要求服务人员在为服务对象提供服务之前，必须准确地确 定好当时特定的情况之下，彼此双方各自扮演何种角色。
2.
角色定位理论的意义：