空姐服务礼仪培训
空乘服务仪容仪表仪态培训
改变自己，从今天就开始行动吧！
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空/乘/服/务/仪/容/仪/表/仪/态/培/训
空乘服务礼仪
作为现代人，要跟别人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。在 国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象
02 三、语言
请 打扰了 您好
对不起 好的
某先生或小姐
麻烦您 是
欢迎
劳驾 清楚 贵公司
02 乘务员语言规范
语言艺术
【案例】在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食 供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非 常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多 余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的 给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹 得旅客不高兴。
03 解决问题的重要性
对付一个怒气冲天的人，请心平气和地解决问题, 不要与他的情绪共舞或是责怪任何人；
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
我们要记得一个残酷的事实： 顾客就是顾客。 他可以有多种选择，而我们却只能依靠他们而生存！
03 大家说，这个难吗？
有人说很难！！
因为顾客是不可控的，他们的脾气比我 们大，我们经常也陪笑，但是他们不吃
这套，很难达到预想的效果。
01 02
我说这个不难！！
难的是你是否有长期坚持的心态，难的 是你是否从中发现了你的机会？还有你 的价值？
03 处理矛盾时的心态要端正、思维要正确
空姐教你形象礼仪教案中班
空姐教你形象礼仪教案中班第一节，形象仪容。
一、服装搭配。
1. 空姐的服装应该整洁、得体，能够展现出专业和亲和力。
一般来说，制服是公司规定的，但是在日常生活中，我们也要懂得如何搭配服装，让自己看起来更加精神和自信。
2. 在选择服装时，要注意颜色的搭配，避免过于花哨或者颜色不搭配的搭配。
同时，要注意服装的款式和长度，不要选择过于暴露或者不合适的款式。
3. 配饰的选择也是很重要的，要懂得如何选择配饰来提升整体形象，但是也要避免过于花哨或者夸张的配饰。
二、发型和化妆。
1. 发型要整洁、利落，不要选择过于复杂或者夸张的发型。
同时，要注意发型的卫生和保养，避免头发油腻或者凌乱。
2. 化妆要淡雅，不要选择过于浓重的妆容。
要注意皮肤的保养和清洁，保持肌肤的健康和光泽。
三、体态和举止。
1. 空姐的体态要端正，不要驼背或者垂肩。
要学会如何保持良好的体态，让自己看起来更加自信和专业。
2. 在举止上，要注意言谈举止的得体，不要过于随意或者粗鲁。
要学会如何与人交往，保持礼貌和亲和力。
第二节，服务技巧。
一、言谈礼仪。
1. 在与乘客交流时，要注意言辞的得体和礼貌。
要学会如何用温和的语气和态度与乘客交流，让乘客感受到舒适和愉快。
2. 在处理问题时，要冷静和理性，不要过于激动或者冲动。
要学会如何在各种情况下保持冷静和沉着，处理问题并化解矛盾。
二、服务技巧。
1. 在为乘客提供服务时，要主动热情，不要显得冷漠或者不耐烦。
要学会如何主动为乘客提供帮助，让乘客感受到贴心和周到的服务。
2. 在处理突发事件时，要果断和灵活，不要犹豫或者磨蹭。
要学会如何在紧急情况下迅速做出决策和行动，保障乘客的安全和舒适。
第三节，沟通技巧。
一、与同事的沟通。
1. 在与同事交流时，要尊重对方，不要随意发表不当言论或者冒犯他人。
要学会如何与同事和睦相处，保持团队的和谐和稳定。
2. 在处理工作事务时，要分工合作，不要自私或者任性。
要学会如何与同事合作，共同完成工作任务，提升工作效率和质量。
空乘仪容仪表培训计划
空乘仪容仪表培训计划一、培训目的与意义空乘人员作为航空公司的形象大使，其仪容仪表直接关系到公司形象的塑造和客户的满意度。
因此，对空乘人员进行仪容仪表的培训非常重要。
通过培训，可以提高空乘人员的形象意识和形象管理能力，使他们能够在工作中展现出良好的仪容仪表，树立良好的形象，提升客户的满意度，提高公司的美誉度。
二、培训内容1. 仪容仪表标准1.1 服装标准：包括制服的选择、搭配与搭配、尺寸合适性、颜色搭配等1.2 化妆标准：包括化妆品选择、化妆步骤、颜色搭配、妆容持久性等1.3 须发标准：包括发型、发色、头发梳理、头发搭配等1.4 其他：皮肤护理、形体管理、身体姿势、言谈举止等2. 形象意识培养2.1 形象意识的培养2.2 形象管理的重要性2.3 形象与信任度的关系2.4 树立仪表典范3. 仪容仪表培训3.1 服装搭配演示3.2 化妆技巧示范3.3 发型设计展示3.4 皮肤护理知识介绍3.5 形体管理训练3.6 言谈举止规范4. 实操演练4.1 仪容仪表实操演练4.2 形象意识培养实践4.3 仪容仪表一对一指导4.4 实操演练答疑三、培训方法1. 理论授课培训组织专业形象管理师进行仪容仪表的理论授课，包括服装、化妆、发型、皮肤护理、形体管理等方面的知识传授，引导空乘人员正确理解和掌握仪容仪表的标准和要求。
2. 示范演示培训组织专业形象管理师进行服装搭配、化妆技巧、发型设计等方面的示范演示，让空乘人员通过实际演示学习正确的仪容仪表方法和技巧，并观摩专业形象师的表演，模仿学习。
3. 实操演练培训组织进行仪容仪表的实操演练，让空乘人员在实际操作中学习掌握正确的着装、化妆、发型、言谈举止等技能，通过模拟情景练习，提高空乘人员的仪容仪表水平。
4. 个性化辅导培训组织为每名空乘人员提供个性化的仪容仪表辅导，根据每个人的不同特点和形象问题，进行针对性地指导和辅导，帮助其树立良好的形象意识和提升仪容仪表水平。
四、培训课程设置1. 仪容仪表标准课程1.1 服装标准：形象管理的重要性、服装选择与搭配、尺寸合适性、颜色搭配1.2 化妆标准：清洁肌肤、底妆打底、眼妆、唇妆、定妆1.3 发型标准：发型设计、发型搭配、发色选择与搭配、头发梳理技巧1.4 皮肤护理：肌肤护理基础知识、日常护肤品使用、肌肤问题分析与解决1.5 形体管理：站姿、坐姿、走姿、手势、礼仪礼貌2. 形象意识培养课程2.1 形象意识的培养：形象意识的重要性、情境模拟、自我形象梳理、私人形象发展策略2.2 形象管理的重要性：形象塑造的目的和原则、形象管理的目标和方法、形象管理的策略2.3 形象与信任度的关系：形象对信任度的影响、形象对工作成效的影响、形象出错的处理3. 仪容仪表实操演练课程3.1 服装搭配演示：服装搭配的技巧、服装搭配的实战演练3.2 化妆技巧示范：化妆步骤的演示、化妆技巧的实操演练3.3 发型设计展示：发型设计的示范、发型设计的实操演练3.4 皮肤护理知识介绍：皮肤护理知识的传授、皮肤护理的实操演练3.5 形体管理训练：形体管理技巧的训练、形体管理的实操演练3.6 言谈举止规范：言谈举止技巧的传授、言谈举止的实操演练4. 实操演练与答疑4.1 仪容仪表实操演练：组织空乘人员进行仪容仪表的实操演练4.2 答疑解惑：对空乘人员在实操演练中遇到的问题进行解答和指导五、培训评估与考核1. 培训评估1.1 培训前评估：通过问卷调查、面谈等方式，了解空乘人员的仪容仪表水平和需求，为针对性地制定培训方案提供参考。
民航服务礼仪培训课件(58张PPT)全
前摆式（请、 请进、这边请……）
曲臂式－（里边 请进门时）
体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
双臂横摆
－（大家请）
高位手势
直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
低位手势
斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动 （适用请坐）
请坐：接待客人入座时 ，用一只手摆动到腰 位线上使手和手臂向 下形成一条斜线，表 示请入座。
小手势
用于介绍
鞠躬行礼
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”
2、常用的引导手势
中位手势
（“请”的手势）
横摆式－（请）
手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向 。
请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。
引导：为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。
行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （1）标准式 转体时要先转身体，头稍候再转。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
一手放于体前一手背在体后
鞠躬礼
站立时可采取以下几种脚位： 右手搭在左手上叠放于体前 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 体与下肢应在一条垂直线上。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 微微打开，以髋部为轴，上身随 （11）脚尖不要指向他人。 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 叠在身前，男士两手伸直贴在两 髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 在自己身前１－２米处或对方的 在自己身前１－２米处或对方的 老客人：客人先上先下 老客人：客人先上先下 （4）身体不要下意识地做小动作。 第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
空乘培训内容
空乘培训内容以下是 8 条关于空乘培训内容的表述及例子：1. 服务礼仪可是重中之重啊！想想看，当你面对乘客微笑着说“您好”，那感觉多棒！就像春天里的阳光一样温暖。
培训的时候，会教我们怎么站、怎么笑、怎么说话，这可都是有讲究的呢！比如迎接乘客时要优雅地欠身，送餐时要有礼貌地询问，这不就和我们平时跟朋友打招呼一样自然嘛。
2. 安全知识必须牢记于心呀！万一遇到紧急情况，那可就是救命的本事。
像飞机遇到气流颠簸时，我们得迅速安抚乘客，告诉他们系好安全带，这就如同在海上遇到风浪要抱紧救生圈一样重要。
培训里会详细讲解各种安全设备的使用和应急措施，咱们可一点都不能马虎。
3. 急救技能也不能少哇！谁能想到什么时候就有人身体不舒服呢。
想象一下，有人突然晕倒，我们能迅速地进行急救，那是多厉害的事儿！培训时会教人工呼吸、心肺复苏这些操作，这和医生在手术室里抢救病人没啥两样嘛。
4. 沟通技巧太关键啦！和乘客打交道就得会说话呀。
我们要像开心果一样给他们带来快乐，又得像知心姐姐一样为他们解决问题。
培训中会练习怎么倾听、怎么回应，就好像跟好朋友聊天一样顺畅。
比如说有乘客抱怨座位不舒服，我们就得巧妙地回应让他心情变好。
5. 妆容仪表要时刻保持完美哟！我们可是空中的美丽使者。
得把自己打扮得精精神神的，就跟要去参加盛大舞会似的。
培训里对发型、妆容、制服都有严格要求，你看这不就是和模特走秀前要精心准备一样嘛。
6. 对飞行知识得了解透彻吧！飞机的各种参数、航线啥的都得清楚。
这就像是我们对自己家一样熟悉才行呀。
培训时会深入学习这些知识，难道不就像是学生学习考试重点一样认真嘛。
比如知道哪个按钮是控制什么的，多重要哇。
7. 心理素质也要过硬呀！面对各种突发状况不能慌乱。
就好像在战场上要保持沉着冷静一样。
培训中会有模拟场景来锻炼我们的心理承受能力，不就和战士训练实战一样嘛。
有乘客发脾气，我们也得微笑应对。
8. 团队协作更是不能忽视啊！我们和机组人员都要配合默契。
航空公司空乘人员服务礼仪培训个人总结
航空公司空乘人员服务礼仪培训个人总结在航空公司工作作为一名空乘人员，我深刻意识到航空公司空乘人员服务礼仪培训对于提供优质乘客服务的重要性。
通过这次培训，我学到了许多关于礼仪和服务的知识，并且在实践中不断提升自己。
以下是我个人对于此次培训的总结和感想。
1. 礼仪的重要性在航空公司工作，礼仪是我们服务乘客的基本要求。
通过培训，我明白了良好的礼仪与形象对于乘客体验的影响。
作为空乘人员，我们需要保持仪容整洁，言谈举止得体，以及与乘客互动时保持礼貌和尊重。
这不仅是为了满足乘客的需求，也是维护航空公司形象的重要一环。
2. 服务技巧的提升在培训中，我学到了许多提升服务质量的技巧。
首先是沟通技巧，通过与乘客的有效沟通，我们能更好地了解并满足他们的需求。
其次是协调能力，尤其是在应对突发状况时保持冷静并快速解决问题。
另外，培训还强调了团队合作的重要性，尤其是在紧急情况下，团队协作能力是保障乘客安全和舒适的关键。
3. 多语言能力的重要性在航空公司服务中，多语言能力对于与不同国籍乘客沟通至关重要。
培训中，我们进行了多语言沟通的训练，包括基本会话和常用用语。
我发现，通过掌握多种语言，我能够更好地与乘客交流，提供更全面的服务。
4. 安全意识与应急处理作为空乘人员，我们需要时刻保持安全意识，并能够熟练处理突发情况。
培训中，我们进行了模拟演练，学习了紧急情况下的处置方法。
我意识到，保持冷静并迅速行动是确保乘客安全的关键。
5. 文化差异的尊重航空公司服务涉及到不同国籍和文化背景的乘客。
在培训中，我们学习了尊重和理解不同文化差异的重要性。
在与乘客互动中，我们要以开放的心态对待他们的需求，尊重他们的文化差异，并提供平等公正的服务。
总结而言，航空公司空乘人员服务礼仪培训对于提升乘客服务质量起到了积极的促进作用。
通过此次培训，我不断完善自己的礼仪形象，提升了服务技巧，并增强了多语言能力和应急处理能力。
我相信，这些经验将为我在未来的航空工作中提供良好基础，帮助我更好地满足乘客的需求，提供更优质的服务。
乘务员礼仪培训方案[推荐5篇]
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乘务员礼仪培训方案[推荐5篇]第一篇：乘务员礼仪培训方案航空乘务员服务礼仪培训方案序言我们常说，做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础。
服务质量可以说是公司企业的立足之本。
同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么？这个问题不难回答——空乘人员。
空乘作为具体乘客最近的服务岗位，空乘服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。
作为一名空乘，首先要掌握空乘服务的礼仪，才能做好服务工作。
空乘是直接与旅客接触为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会留下良好的第一印象。
”这第一印象对空乘来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘来说是非常重要的。
但同时作为一名空乘,虽然外表光鲜亮丽,但也时刻要面对各方面的压力,其工作压力来源有: 1.空中乘务员长期从事高空作业，工作场所限定在飞机舱这个狭小的空间内，整个飞行过程中，飞机噪音以及不断颠簸，就会让人的心理和生理上不适。
2.空乘工作时间不确定。
经常发生变化，往往是根据航班安排决定其工作后死机，虽然在一般情况下空乘有其固定的服务航线，但是具体的工作时间是没有办法预料的。
3.航空运输在众多运输方式中虽然是安全系数最高的运输方式。
但是，一旦遇上突发事件，生还率就很小。
对于安全问题整日忧心忡忡的空中乘务员来说，这无疑又是一个挑战，心理承受的压力就不可避免。
4.不可避免地要面对客舱中形形色色的客人，繁琐劳累的工作还要不时地承受一些旅客的刁难、挑剔。
5.空乘职业生涯是短暂的。
【培训主题】：航空服务礼仪培训【主讲专家】：活力满fun小组【小组角色】航空培训部人员【培训对象】：空乘服务人员、空姐【培训形式】：1、参与型培训：多媒体教学、具体情景演练2、讲授培训：压力来源案例分析、疏解压力小技巧【培训收益】：1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
机场一线服务人员服务礼仪培训
3、在服务工作中常用的礼仪
问候礼：是人与人见面时互相问候的一种礼节 • • • • A、初次见面时的问候 B、时间性问候 C、节日性问候 D、其他问候
称呼礼：指日常服务中和客人打交 道时所用的称谓
• • A、一般习惯称呼 B、按职位称呼
应答礼：指同客人交谈时的礼节 • A、解答客人问题时必须站立，姿势要标准，背部 • 不能倚靠它物。 • B、讲话时语气要婉转，禁止说否定语。 • C、应答客人询问时，要全神贯注聆听，说话时要 • 面带笑容，亲切热情。 • D、如客人语速过快或含糊不清，可委婉地请客人 • 重复，决不可不懂装懂，答非所问。 • E、对一时回答不了，或回答不清的问题，可先向 • 客人致歉，待查询或请示后再作加答。 • F、满足客人的一切合理需求，对过分或无礼的， • 要沉住气，婉言拒绝，要热情，有教养、有风度。 • G、对众多客人的问询要从容不迫、一一作答，不能 • 只顾一位，冷落其他人。
它是大多数国家的人见面或告别时的礼节。
• 行握手礼时，与宾客距离一步远，上身稍向 前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇 指张开朝上，轻微一握，礼毕松开。
• • • • • • • • • • • • • •
A、握手时讲究先后秩序，应由主人、年长者、身份高 者、女士先伸手，同客人握手时，必须由客人主动 伸出手后，我们才伸手与之相握。 B、与女士握手，不要满手掌相触，轻握手指部位即可 C、一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男士 还应摘下帽子，有时则不然。 D、行握手礼时要双目注视对方眼、鼻、口，微笑致意 说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得 心不在焉。 E、在迎送客人时，不要因客人多，熟人多就图省事， 做交叉式握手。 F、和初次见面时的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。 G、如手上有疾病，有污渍或刚从洗手间出来，可向客人说 明，请他原谅，不行握手礼。
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培训主题：空姐服务礼仪培训
培训讲师：沈清仪
培训时间：1--2天
培训对象：
航空乘务人员
培训人数：（待定）
培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
培训目的：
1、通过培训使空姐人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和空姐礼仪
2、通过培训使空姐人员提高空姐化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使空姐人员进一步将文化精神理念与空姐礼仪落实到行为规范中
4、通过培训使空姐人员规范的空姐礼仪知识
5、通过培训使空姐客服技巧和礼仪水平得到提高提高
6、培训背景：
7、中国航空业已从注重硬件建设过度到重视内在素质和外在形象的时代。
随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加,航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质。
因此，空姐礼仪的培训现在也更为重要。
培训大纲：
一：航空乘务人员所必备的基本素质（课堂要求：确立职业道德观念）
1、高度的责任感
2、拥有使命感和自豪感
3、尊重自己,尊重差异
4、亲和力
A、微笑的重要性
B、微笑的八个原则
C、养成微笑服务意识
D、微笑是福
5、舒心的问候
A、问候积极热情
B、问候清晰简洁
C、人物乘机状况
D、正确的体态与称谓
6、雅洁的仪表
7、得体的语言
A、服务语言的熟悉与训练
B、机舱内常用服务语
C、相关服务忌语与敬语
8、诚恳的态度
A、真诚原则
B、明朗原则
C、善意原则
D、智慧原则
二：航空乘务人员所必备的基本技能
1.礼仪基础知识
2.言行举止礼仪规范
3.掌握基本接待礼节
4.管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象！
5.称呼礼仪
6.引导礼仪
◎言语
◎态度
◎问候
7.接待技巧
◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）8.任何时候都要面带微笑
◎微笑是提升好感度的捷径
◎没有微笑就没有好的人际关系
◎微笑是礼仪会务师的第一项工作
三、空乘人员应备的优美动作仪态
1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象
A、外表形象
B、人格形象
2、空乘人员标准的服务仪态动作
A、站姿
B、坐姿
C、走姿
D、拣拾
E、递送
3、空乘人员相关的接待礼仪
A、接待礼仪实务
B、接待行为禁忌
4、空乘服务应用的动作原则
A、持重原则
B、平衡原则
C、身体力行
D、附近操作
E、避免重复
四：语言礼仪空姐服务礼仪培训
1.规范用语
2.问候语
3.请托语
4.致谢语
5.征询语
6.应答语
7.赞赏语
8.推托语
五：礼仪微笑服务
1.面部表情与眼神的运用
◎注视的部位
◎注视的角度
◎注视的技巧
◎注视的时间
2.面部表情：微笑
◎笑的种类
◎微笑的要领
◎笑容是提升好感度的捷径
◎没有笑容就没有好的人际关系
◎笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3.微笑练习
六、空姐礼仪空姐服务礼仪培训总结
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。
多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。
讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。