空乘服务礼仪手势
服务礼仪手势范文
服务礼仪手势范文1.鞠躬：鞠躬是一种传统的尊敬表达方式，常用于欢迎客人或表示感谢。
在服务过程中，适当的鞠躬可以展示你的专业素养和服务态度。
2.手势指引：当向客人介绍位置或引导客人前往指定地点时，使用手势指引可以更加直观地传达信息。
比如，伸出手臂指向特定方向，或用手指向一些物体，帮助客人更好地理解和遵循指示。
3.手势问候：在服务行业中，适当的问候可以增添亲和力和友好感。
常见的手势问候包括握手、拥抱、鼓掌等。
当然，在不同的文化背景下，手势问候可能有所不同，务必注意尊重客人的文化差异。
4.手势解释：有时候，在行业术语或复杂内容的解释中，手势可以辅助说明，更好地帮助客人理解。
比如，用双手比划一个圆圈表示“完整”或用手势示意一个尺寸或形状。
5.手势回应：当客人提出问题或需求时，适当的手势回应可以表达出你的倾听和理解。
比如，点头表示同意或明白，摇头表示不同意或不明白。
还可以用手掌心向上表示接受客人的要求，或用食指和中指示意等待片刻。
6.手势提醒：在服务过程中，提醒客人注意事项是非常重要的。
通过适当的手势提醒，可以令客人更好地了解需要注意的事项。
例如，用手掌手势表示停下或稍等，或者用手勾勒一个形状来示意客人需要留意的区域。
7.手势感谢：在服务结束时，适当的手势感谢可以表达出你的关怀和想要与客人建立长期良好关系的意愿。
比如，双手合十表示感谢，或将右手放在左胸表示真诚的谢意。
总的来说，服务礼仪手势是服务行业中非常重要的一环。
通过适当的手势，可以增强客户与服务人员之间的沟通和理解，提升服务质量和客户满意度。
在实践中，服务人员应根据具体情况选择合适的手势，同时要注意尊重客人的文化差异，以确保手势的使用达到最佳效果。
航空服务礼仪介绍
航空服务礼仪介绍1、有助于提高空姐的个人素质；2、有助于对旅客的尊重；3、有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；4、有助于塑造航空公司的整体形象；5、有助于提高企业的经济效益和社会效益。
航空服务礼仪之握手礼仪握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。
原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则。
不可一直握着对方的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则失应付，稍微注意别人怎么握就可以很快明了。
当然也不可以用双手去握对方的单手，他人看起来也会感觉十分怪异。
男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。
握手的禁忌：不要用左手与他人握手。
不要在握手时争先恐后。
不要在握手时戴着手套。
不要在握手时戴着墨镜。
不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。
不要在握手时面无表情，不置一词。
不要在握手时长篇大论。
不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。
不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。
不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。
不要拒绝与他人握手。
航空服务礼仪之谈话礼仪社交场合谈话时要弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。
对外接触谈话要自然、和蔼。
与外宾谈话时，应面对外宾而不是面对翻译。
对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，频繁看表。
说话时不可用过大过多的手势。
谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜。
不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时，要十分客气，如对方不讲，不要追问。
不要询问女士年龄，是否已婚等。
对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，应言而有信。
三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其他人。
不要议论第三者的事情，不要交头接耳，讥笑他人，如所谈事情不便让旁人知道，则应寻找适当的时机再说。
空乘礼仪 ppt课件
1.眼线是睫毛的阴影，加 密睫毛的浓度的作用
填充睫毛根部 2.增加眼睛的黑白对比度 3.调节两眼的间距
不能超过1/2处
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化妆步骤
眼妆
眼影
有形无边
水平晕染
将眼影沿着睫毛根部涂抹并向上晕染，越向上越淡直 至消失。最常用的技法。
强调眼部轮廓、提亮肤色。
浅
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浅
深
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化妆步骤
眼影的画法
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这 样令人感觉很舒服
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二、鞠躬的分类
弯腰的深浅不同，表示的含义也不同，主要分为四种：
1、点头礼/点头致意：眼睛平视前方，面带微笑，下巴轻点
2、一度鞠躬（欠身礼）：上身倾斜角度约为15度左右，表示致 意。在基本站姿基础上，以胯为轴，身体向前倾15度，眼睛 平视前方，面带微笑，目光亲切。常用于与熟人打招呼，与 长辈或上级擦肩而过时。
2. 空乘整体素养之“浓墨书卷” 3. 空乘整体素养之“朝阳奕奕” 4. 空乘整体素养之“心灵召唤”
TIPS: 1. 遇事不慌，沉着稳定
2. 思维敏捷 3. 机智幽默 4. 忍耐性强
ppt课件
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第二章 表情神态 第一节 概述
表情的要求：
1. 待人谦恭 2. 表情友好 3. 适时调整 4. 真心诚意
3、二度鞠躬（鞠躬礼）：在基本站姿基础上，以胯为轴，身 体向前倾30度，眼睛落在对方的脚尖或向前1米处地板上， 头、颈、后背呈一条斜线。商业往来普遍使用方式，表示感 谢。
4、三度鞠躬：上身倾斜约为45度左右，表示向对方深度敬礼 和道歉。
60度90度鞠躬礼，幅度越大，目光落得越近
空姐服务礼仪送宾_交际礼仪_
空姐服务礼仪送宾空姐的要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适(例如为乘客供应飞机餐等餐饮)，指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
下面是为大家准备的空姐服务礼仪送宾，希望可以帮助大家!空姐服务礼仪送宾1、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。
宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、不良的站姿①身躯歪斜。
②弯腰驼背。
③趴伏倚靠。
④双腿大叉。
⑤脚位不当。
⑥手位不当。
⑦半坐半立。
⑧浑身乱动。
手姿规范1、手姿的基本原则①使用规范化的手势。
②注意区域性的差异。
即注意不同的地域、民族“手语”的差异。
③手势宜少忌多。
2、引导及指示的手姿①横摆式。
即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。
它多适用于请人行进或为人指示方向。
②直臂式。
它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。
与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。
它适用于引导方位或指示物品所在之处。
③曲臂式。
它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。
请人进门时，可采用此方式。
④斜臂式。
右手臂由上向下斜伸摆动。
多适用于请人就座。
以上四种形式，都为使用右手。
且五指自然并拢，掌心向上。
左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。
3、递接物品的手姿递送物品时，应注意的问题有：①双手为宜。
②递于手中。
③主动上前。
④方便接拿。
⑤尖、刃内向。
4、敬茶的手姿敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。
空姐的标准坐姿礼仪有哪些
空姐的标准坐姿礼仪有哪些介绍空姐是指航空公司聘用的女性乘务员，她们是航空事业中的重要组成部分。
作为航空乘务员，空姐需要具备良好的仪态和专业的服务技能。
其中，坐姿礼仪是空姐必须熟练掌握和展示的技巧之一。
本文将介绍空姐的标准坐姿礼仪以及细致入微的要求。
坐姿的基本要求1.坐姿端正：空姐在执行乘务任务时，需要时刻保持坐姿端正，背部挺直，不扭曲身体。
2.起立缓慢：当乘客需要空姐的帮助时，空姐应该通过起立行动表达自己的主动态度。
起立时，应该缓慢、平稳地站立起来，避免出现突然起身或猛烈动作的情况。
3.坐姿稳定：空中飞行航班上，空姐坐姿要稳定。
在飞行过程中，航班可能会遇到颠簸等情况，因此空姐必须稳定坐在座位上，保持平衡。
空姐独特的坐姿礼仪1.笔直的脊柱：空姐坐姿的重要一环是保持脊柱笔直。
她们需要时刻保持良好的姿态，以展示自己的专业形象。
重要的是，空姐要经常保持这种脊柱笔直的姿势，不管是在工作区域还是在休息室等地方。
2.脚放置正确：空姐在坐下时，应该将脚放置在地面上，双脚平行并略微分开，以保持坐姿的稳定性。
空姐应避免将腿交叉或者把脚悬空托在座位上，这样的坐姿会显得不专业。
3.手部姿势：在工作过程中，空姐的手非常重要。
她们需要用手接触物品并表达自己的专业服务态度。
因此，空姐的手部姿势也需要专业和得体。
在静坐时，空姐应该将手放在大腿上，或者双手轻轻交叉放在膝盖上，不要做出松懈或者散漫的手势。
与乘客互动时的坐姿礼仪1.面带微笑：当空姐与乘客互动时，她们要时刻面带微笑，给乘客一种友善和专业的感觉。
微笑不仅表现了空姐的礼仪风范，也能舒缓乘客的紧张情绪。
2.保持目光交流：空姐与乘客交流时，应当保持良好的目光交流。
通过保持眼神的接触，空姐能够更好地理解乘客的需求并提供专业的服务。
3.坚持礼貌用语：与乘客交流时，空姐需要使用礼貌用语表达尊重和关心，如。
空乘礼仪常识
空乘礼仪常识空乘礼仪常识作为飞机上的一到靓丽风景线，要怎样做才能展现涵养，提升比格呢?下面是为大家准备的空乘礼仪常识，希望可以帮助大家!空乘礼仪常识握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究”尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的.话。
致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
公共礼仪(一) 特定公共场所礼仪1、影剧院：观众应尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。
应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。
在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。
演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
礼仪知识(1)要注意整洁，遵守规则。
不能穿汗衫和拖鞋入内。
就座时，不要为别人预占位置。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
航空礼仪8位手指引用语
航空礼仪8位手指引用语
1.掌心向上：有一种诚恳、尊重他人的含义。
2.双手自然摊开：表明对方心情轻松，坦诚而无顾忌。
3.以手支头：表明对方要么对你的话全神贯注，要么十分厌烦。
4.成“八”字型托住下颏：是沉思与深算的表现。
5.对方用手挠后脑，抓耳垂：表明对方有些羞涩或不知所措。
6.手无目的地乱动：说明对方很紧张，情绪难控，如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛，对方十有八九没说实话。
7.对方双手相搓：如果不是天冷，就是在表达一种期待。
8.对方与你说话时：双手插于口袋，则显示出没把你放在眼里或不信任。
空乘礼仪常识
空乘礼仪常识空乘礼仪常识作为飞机上的一到靓丽风景线，要怎样做才能展现涵养，提升比格呢?下面是为大家准备的空乘礼仪常识，希望可以帮助大家!空乘礼仪常识握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究”尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的.话。
致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
公共礼仪(一) 特定公共场所礼仪1、影剧院：观众应尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。
应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。
在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。
演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
礼仪知识(1)要注意整洁，遵守规则。
不能穿汗衫和拖鞋入内。
就座时，不要为别人预占位置。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
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---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 1 空乘服务礼仪手势
篇一：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究 郑州大学毕业论文 题 目： 空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性 指导教师： 张 玲 职称： 讲 师 学生姓名： 胡晓彤 学号： 20123240102 专 业： 音乐表演专业（空乘方向） 院（系）： 旅游管理学院 完成时间： 2016年5月 目 录 摘 要 ................................................... 1
Abstract ................................................... 1 第一章 绪 论 ............................................ 2 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 2 选题意义 ............................................ 2 国内外研究概述 ...................................... 2 第二章 航空服务现状 ........................................ 2 民航业进入疾速发展的巅峰时代 ......................... 2 航空服务水平对航空业发展举足轻重 ..................... 3 航空服务的个性化是提升航空服务发展水平的关键策略 ..... 3 服务的个性化是企业竞争的优势 ................... 3 航空旅客的服务需求处于动态变化之中 ............. 4 个性化服务可以提升航空公司在市场竞争中的品牌形象 . 4 国内外航空企业对服务个性化的关注度持续走高 ..... 4 第三章提高空乘服务礼仪推进客舱个性化服务 .................... 4 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 3 乘务礼仪的定义及空乘人员应具备的乘务礼仪素养 ........ 4 乘务礼仪的定义 ................................. 4 空中乘务人员应具备的礼仪素养 ................... 5 乘务礼仪与个性化服务的关系 ........................... 5 乘务礼仪是个性化服务的前提 ..................... 5 个性化服务是程序化服务的延伸 ................... 5 积极的满足旅客个性化服务的需求 ................. 5 第四章 我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略分析 ......... 6 我国民航客舱服务个性化存在的问题分析 ................. 6 空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求 ......... 6 客舱餐饮等服务用品种类单一，品质较差 ........... 6 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 4 客舱服务同质化状况严重 ......................... 6 针对上述问题策略分析 ................................ 7 航空公司打造个性化客舱服务流程 ................. 7 完善航空公司配套服务设施 ....................... 7 培训空乘人员专业技能 ........................... 7 第五章 个性化客舱服务是航空服务发展的必然趋势 ............... 7 服务深度延伸致个性化理念 ............................. 7 服务重点向人性化转变 ........................... 7 服务内容向差异化转变 ........................... 8 提供个性化、差异化客舱服务 ........................... 9 结束语 .................................................... 10 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 5 参考文献 .................................................. 11 致 谢 .................................................. 12 摘 要 安全、快捷、舒适是航空运输的最大特点，而乘务工作是实现这一特点的重要组成部分， 也是航空运输中直接面对乘客的窗口。因此， 空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅代表自身和航空公司， 还代表整个民航和国家的形象与尊严， 空乘必备的职业礼仪素养将直接影响优质的客舱服务， 影响着航空公司的生存和发展。本文研究了航空服务的现状，并在此基础分析了航空服务，进而提出了个性化客舱服务的必然需要，最后集合实际情况，提出了我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略。 关键词: 航空服务礼仪 个性化服务 Abstract ---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 6 Safe, fast and comfortable is the most important feature of air transport， and the flight attendant is an important part of the realization of this feature， but also in the air transport of passengers directly in the face of the window. Therefore， flight attendant’s appearance， mannerisms， service attitude， service skills， etc. represents not only itself and airlines， also on behalf of the civil aviation and national image and dignity， flight attendants must have professional etiquette literacy will directly affect the cabin service quality， affects the survival and development of the airline. Key words: aviation service etiquette；personalized service 第一章 绪 论 标准定义上的航空服务，包括航空地面服务与通用航空服务。前者涵盖旅客安检、机场候机厅管理、停机坪管理、空中飞行管理、飞机起降、飞行通讯、---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 7 飞机安全、空中交通管理服务等，后者则是指为专业工作提供飞行服务的业务活动，包括航空摄影、勘探等。本文的航空服务则是指一般意义上的航空服务，从性质上分为客运航空服务、货运航空服务和航空器保障服务，从地点上分为空中航空服务和地面航空服务，之后再针对其可进行创新的关键点进行提升和实施，以形成完整的航空服务创新体系与实施方案。 选题意义 航空礼仪服务是航空服务事业中服务质量的关键构成部分。高品质的空乘服务不仅是各大航空公司吸引客源和其重要的外在形象展现，还是航空服务礼仪的具体表现及民运航空运输的关键。空乘服务人员的言行举止、服务态度，直接表现了航空公司的服务形象和水平。所以，要想建立高品质的空乘个性服务就必须提升空乘服务人员的个人形象及内在素养，让空乘人员具备良好的展示形象及较高的个人修养。