空乘服务礼仪规范.
乘飞机的礼仪
乘飞机的礼仪一、乘飞机的礼仪1、排队安检的时候提前取出包里所有液体，前面还有1—2个人的时候开始脱外套.液体和笔记本电脑最好放在最容易拿取的地方。
2、随身衣物和包从安检仪出来后，不要在出口处马上穿回身上/将东西装进包里.拿好你的随身物品,走到没人的地方,给其他人让出地方取他们的物品，这是种礼貌。
3、行李不能占座位，尤其是登机口的座位.头上的行李舱是用来放行李的，别把衣服铺的到处都是，给别人留出行李空间.别为了放自己的行李，把别人已经放好的行李搬来搬去。
4、乘客上机时，请主动出示登机牌，以便乘务员为您正确指引座位.进入客舱通道后，请迅速竖向安放行李,并尽快入座，不妨碍其它乘客的正常通行。
5、入座后,请认真观看“安全须知"，此内容在紧急撤离时极为重要.6、飞机关舱门后，请遵从安全规定，自觉关闭电子设备,配合乘务员的安全检查。
7、所有垃圾，包括机上毛毯的外包装袋，请妥善安放，也可置于座椅前方的清洁袋内.婴儿尿布等清洁用品，不可投入厕所马桶内，以免阻塞马桶。
8、使用机上洗手间前，请先敲门,询问是否有人;使用完毕，请及时冲水，并将垃圾投入专用垃圾箱内;使用完手油、香水等卫生用品后,记得放回原位,以免出现安全隐患;千万不可在厕所内吸烟，这是违法行为。
9、从安全角度而言，飞机起飞后20分钟至落地前30分钟为客舱安全的黄金时间,乘务员在这段时间内肩负着安全使命，乘客应尽量减少或避免呼叫乘务员的次数.10、飞机平飞后,娱乐系统正常开启，请正确使用娱乐设备，不敲打、不破坏。
音量大小以不影响他人休息为宜.11、调节座椅靠背时,注意观察后方乘客的状态。
如:他是否在用餐？是否在使用电脑?后方是不是有小孩在玩耍?12、聊天不宜打扰到他人休息，音量适中。
飞机上看电视可以，但是熄灯时间听你一个人傻笑是很让人煎熬的。
聊天聊个没完没了也很犯人.说话声音尽量小声，晚上10点到早上10点之间这段时间请尽量保持安静。
最好随时使用耳机，不用扬声器。
空乘人员的仪态礼仪
图1-48
空乘人员的仪态礼仪
（2） 头顶书本（见图149）。把书放在头顶上站立 或行走，不要让它掉下来， 这会训练你很自然地挺直脖 子，收紧下巴，挺胸挺腰。
空乘人员的仪态礼仪
延伸阅读
3. 两手叉腰而立 这是具有自信心和心理优势的表现；如果加上双脚分开比肩宽，整个 躯体显得膨胀，往往存在着潜在的进攻性；若再加上脚尖拍打地面的动作， 则暗示着领导力和权威。 4. 单腿直立，另一腿或弯曲或交叉或斜置于一侧 这种站姿表达一种保留态度或轻微拒绝的意思，也可能是感到拘束和 缺乏信心的表示。 5. 将双手插入口袋 这种站姿是不表露心思、暗中策划的表现；若同时弯腰弓背，可能说 明事业上或生活中出现了不顺心的事。 6. 喜欢倚靠站立，不是靠墙，就是靠着人
空乘人员的仪态礼仪
延伸阅读
这类人好的方面是比较坦诚，容易接纳别人；不好的方面就是 缺乏独立性，总喜欢走捷径。
7. 遮羞式站立 手有意无意地遮住裆部，一般是男性采取的动作。遮住要害部 位是一个防御性的动作，说明心里忐忑不安，准备遭受批评或表 示不赞同。 8. 双脚呈八字状 这种站姿多为女性的站姿，有软化态度的意味。许多女性在担 心自己显得支配欲和好胜心太强时，往往采取这种站姿。
图1-43
空乘人员的仪态礼仪
2. 男士的站姿
（1） 基本式（见图1-44 ）。头正，两眼平视前方，嘴 微闭，收颌梗颈，表情自然， 稍带微笑。肩平，两肩平正， 微微放松，稍向后下沉。两臂 自然下垂，中指对准裤缝。躯 挺，双脚分开呈“V”状（即 “小八字”）。
空乘服务礼仪范文
空乘服务礼仪范文空乘服务礼仪是指航空公司规定的空中乘务员在工作中需要遵守的行为准则和规范，旨在提升乘客的舒适度和满意度，保障航空公司的形象和服务质量。
空乘服务礼仪包括外貌仪容、谈吐礼仪、职业素质以及服务细节等方面。
以下是空乘服务礼仪的相关内容，展示了乘务员要遵守的规范和行为要求。
一、外貌仪容1.乘务员应保持良好的个人卫生，并且保持整洁的仪表。
2.乘务员的服装应穿着整齐、干净，符合航空公司的规定。
3.乘务员的化妆应适度，不宜过浓，避免过多的香水或香水味道太浓。
4.乘务员的发型应整齐干净，可以适当梳理或束起。
5.乘务员的鞋子应干净整洁，避免磨损或明显的刮伤。
二、谈吐礼仪1.乘务员需要使用标准的语言和发音，避免使用方言或口音过重。
2.乘务员应讲话清晰、声音宜中，不宜太大或太小。
3.乘务员在面对乘客时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
4.乘务员需要注重语速和语调的把控，避免过快或过慢，以确保乘客能够听懂。
5.乘务员需要保持微笑，让乘客感觉到友好和热情。
三、职业素质1.乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，尊重乘客的需求和权益。
2.乘务员需要具备良好的应变能力和自控能力，在各种突发情况下保持冷静和应对。
4.乘务员需要具备耐力和忍耐力，服务过程中可能会遇到各种挑战和困难。
5.乘务员需要具备团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协调。
四、服务细节1.乘务员需要在飞行之前做好准备工作，确保舱内的物品齐全且按照要求摆放。
2.乘务员需要在登机前与机组成员沟通，确保工作流程的顺畅和协作。
3.乘务员需要在乘客登机时主动问好，并提供必要的帮助和指导。
4.乘务员需要在飞行过程中及时关注乘客的需求，提供合适的服务。
5.乘务员需要密切监控飞行中的安全状况，并随时准备应对紧急情况。
空乘服务技巧与礼仪规范
空乘服务技巧与礼仪规范航空业是一个服务行业，空乘人员作为航空公司的代表，承担着为乘客提供优质服务的重要角色。
他们需要具备专业的技巧和熟练的礼仪规范，以确保乘客的舒适和安全。
本文将介绍一些空乘服务技巧和礼仪规范，帮助空乘人员提升服务质量。
I. 服务技巧1. 迎接乘客空乘人员在乘客登机前需准备好迎接工作。
他们应该面带微笑，并礼貌地向乘客问好。
在接待乘客时，他们应该注意乘客的需求和特殊要求，并尽力满足，例如为年长乘客提供额外的辅助。
2. 提供乘客安全说明在航班开始前，空乘人员需要向乘客提供安全说明。
他们应该清晰地表达，并借助示意图、示范或多媒体设备，以确保乘客理解应急程序和安全设备的使用方法。
在提供安全说明时，他们应该保持平静和自信，并鼓励乘客随时提问。
3. 舒适的座位安排空乘人员应根据乘客的需求和航空公司的政策，合理安排座位。
他们应确保家庭成员在航班中能坐在一起，并为特殊需求的乘客提供额外帮助，例如提供可折叠座椅或腿部支撑。
4. 高效的餐食服务空乘人员需要以高效的方式提供餐食服务。
他们应该了解航班上的餐食选择，并根据乘客的喜好和特殊饮食要求提供个性化服务。
在食物分发过程中，他们应该保持微笑并亲切地与乘客交流。
II. 礼仪规范1. 穿着整洁空乘人员的穿着应该整洁，符合航空公司制定的制服要求。
他们应该保持干净、整齐的外观，并避免佩戴过多的首饰。
在飞行期间，空乘人员应随时注意衣着的整洁，并定期更换制服。
2. 语言和态度空乘人员需要以礼貌的态度与乘客交流，并使用得体的语言表达。
他们应该熟练掌握所使用的语言，清晰地传达信息，避免使用冷漠或冒犯性的语言。
在处理投诉或困难情况时，他们应保持冷静和专业。
3. 乘客隐私空乘人员应尊重乘客的隐私权。
他们收集到的个人信息应严格保密，并仅限于提供必要的服务。
在处理敏感信息时，他们需要谨慎且保持机密性。
4. 应急响应空乘人员应接受相关培训，以应对紧急情况。
他们需要了解救生设备的位置和使用方法，并能迅速而有效地组织乘客疏散。
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪在现代社会，航空业的发展迅速，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
作为空中乘务员，他们是航空公司与乘客之间的重要桥梁，需要具备良好的服务礼仪和应对礼仪。
本文将从服务礼仪和应对礼仪两个方面进行探讨。
一、服务礼仪1. 穿着整洁得体作为空中乘务员，穿着整洁得体是服务礼仪的基本要求。
他们应该穿着航空公司规定的制服，制服应该干净整洁，不可有皱褶或污渍。
同时，乘务员的发型应该整齐，不可有过多的发胶或发蜡，以保持一个良好的形象。
2. 语言表达得体乘务员需要具备良好的语言表达能力，能够用简洁明了的语言与乘客进行交流。
在与乘客交谈时，应使用礼貌的语气和措辞，避免使用粗俗或不当的词语。
同时，乘务员需要掌握一些基本的外语，以便与国际乘客进行交流。
3. 热情周到的服务乘务员的服务态度应该热情周到，能够主动帮助乘客解决问题。
当乘客有需求时，乘务员应积极主动地提供帮助，例如帮助乘客放行李、调整座椅等。
同时，乘务员还应注意细节，如为乘客递上湿纸巾、提供饮料等，让乘客感受到舒适和关怀。
4. 知识储备充足乘务员需要具备一定的专业知识，能够回答乘客提出的问题。
他们需要了解航空安全知识、飞行过程中的常见问题等，并能够清晰地向乘客解释。
此外，乘务员还需要了解航空公司的服务政策，以便为乘客提供准确的信息和帮助。
二、应对礼仪1. 应对突发情况在飞行过程中，可能会出现各种突发情况，如气象恶劣、机械故障等。
乘务员需要具备应对这些情况的能力。
他们应该保持冷静，及时向乘客传达相关信息，并协助乘客采取相应的安全措施。
在紧急情况下，乘务员需要熟练掌握紧急撤离程序，并能够带领乘客有序撤离飞机。
2. 应对不同类型的乘客乘客的特点各异，有些可能要求特殊的服务。
乘务员需要能够灵活应对不同类型的乘客。
例如，对于老年乘客，乘务员需要提供额外的关怀和帮助；对于儿童乘客，乘务员需要给予耐心和关注；对于残疾乘客，乘务员需要提供相应的协助和便利等。
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略航空公司一直以来都在注重提升空乘服务礼仪及航空个性化服务，作为面向全球乘客的服务企业，每一次的服务驾驭都是与乘客保持长久联系的最好时机。
在这里，我们将探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略。
一、空乘服务礼仪提升空乘服务礼仪是航空公司的重点之一。
在众多的航空公司中，不同的公司有不同的要求和方向，但是它们都有着一个共同点，就是以乘客为中心，用尊重和服务的态度对待每一位乘客，不论是商务旅客、团队旅客还是普通乘客。
航空公司的空乘服务礼仪主要包括以下几个方面：1、穿着整洁规范：空乘人员的穿着不仅仅是美观整洁，更要在照顾客人的同时具有实用性。
熟练的整理技巧、精细化的打结方式、舒适透气的材质，都是考验空乘人员自身责任感和国际化服务水平的体现。
2、客房服务礼仪：在飞行期间，空乘人员需要为乘客们提供服装和饮食服务。
礼貌的服务态度、专业的餐食品质和规范的饮食标准是保证航空旅行品质的重要环节，关系到乘客的舒适度和健康状况。
3、安全服务礼仪：安全是航空运输的重要标志之一，空乘服务礼仪中必须有安全意识的培养和宣传。
空乘人员需熟练掌握飞机安全措施，同时耳提面命，让乘客们保持安全意识。
4、情绪服务礼仪：飞行期间由于各种原因乘客们的情绪心理有可能产生波动，空乘人员要在服从工作安排和保证客户服务质量的基础上，灵活妥善地处理乘客突发情况，保持耐心和礼貌的态度。
随着世界航空市场的不断扩大，航空公司已经逐渐认识到“服务是竞争的核心”这一道理，因此航空公司的个性化服务已经成为了切入客户市场的关键所在。
1、航空官网及APP的多语服务：随着国际化大势的推进，航空公司不仅在语言上所使用的种类越来越多，而且每个语种都有一个或多个不同的语系。
航空公司在网站上提供的多语服务可以结合其市场战略，吸引不同种族、不同言语的客户，提高市场份额和品牌认知度。
2、座位选择和餐食服务：通过座位选择和餐食服务提供更加个性化的服务体验，并通过多种选择方式满足客户的不同需求，提高顾客忠诚度。
航空服务人员的微笑礼仪规范
航空服务人员的微笑礼仪规范民航服务〔礼仪〕的功能是规范空乘人员的行为，为乘客提供最正确的旅行服务，表现本国的传统礼仪。
今天我主要给大家分享航空服务人员的微笑礼仪规范，希望对你们有帮助!一、民航微笑服务礼仪微笑服务是航空公司服务人员向乘客传递的一种关怀信号。
微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然流露，具有丰富的内涵和庞大的作用。
它是自信、真诚、热情、友谊、尊重、赞扬和理解的象征。
1.微笑种类(1)自信的微笑:充满自信和力量的。
(2)礼貌的微笑:把微笑作为礼物送给别人。
(3)真诚的微笑:对他人表示尊重、理解和同情。
2.标准微笑方法不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向侧面微微扬起，笑容满面，亲切自然。
3.微笑和表情的结合微笑中眼神的表达很重要，眼神具有传神送情的功能，是心灵的窗户，嘴到，眼到，神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。
笑与神、情、性相结合:"神'是有情入神，笑出精神，神色，神态，要充满感情，神采奕奕。
4.被排斥的笑(1)假笑:虚假冷笑：产生敌意;怪笑：含有恐吓，嘲讽。
(2)窃笑:幸灾乐祸，得意洋洋;狞笑:愤慨，惊恐，吓唬。
(3)眉笑:含有功利性;怯笑:害羞、怯场。
5.表情意义:(1)张嘴:表示惊讶、恐惧;咬嘴:表示反省或自嘲;抿嘴：表示努力保持(2)撅嘴:表示愤慨或不满;撇嘴：表示轻视;努嘴：表示支持。
(3)拉嘴:上拉表示倾听，下拉表示不满。
6.嘴巴的显示:(1)收起下巴：表示认错;缩紧下巴。
表示驯服;特别下巴:说明侵略。
(2)耷拉下巴:表示疑惑;前伸下巴:表示自大;下巴指人:表现骄横。
二、飞行前应注意以下三点一忌吃大荤和高蛋白食物。
这些食物在胃肠停留的时间长，消化困难，加上人在空气中消化液减少，胃功能变弱，极易发生胃肠痉挛、阵发性绞痛等疾病。
二忌吃大量粗纤维食品，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们容易在体内产生气体。
由于飞机飞行高度较高，气压较低，使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。
空乘个人礼仪要点内容
空乘个人礼仪要点内容随着空中交通的日益发展，航空客运业的竞争也愈来愈激烈，对于空乘人员来讲，不仅要具有良好的专业技能和服务态度，更要注重自身的个人礼仪，做到仪态得体、形象优雅、态度亲切、服务热情、关注细节等。
下面就来分享一些空乘个人礼仪的要点内容。
一、着装规范空乘人员要求穿着规范，不仅要职业化，还要显得气质高雅。
服装整洁、干净，如领结、纽扣、腰带等细节都需要把握好。
当然，不同的航空公司也有不同的着装要求，要根据公司要求着装。
二、仪表端庄仪表端庄是空乘人员最基本的素质之一，在接待旅客的时候，应注意言行举止，待人接物时要亲切热情，语言要文明，咬字清晰。
三、微笑服务空乘人员在服务旅客时，要保持微笑，表达热情友爱，建立良好的服务关系。
并且要主动为旅客提供周到的服务，根据不同的乘客需求，提供个性化的服务，增强旅客满意度。
四、注意细节服务的品质不仅仅是笑容和语言，还包括一些重要的细节，比如给每个旅客送餐时要注意统计，防止错发或漏发。
提供茶水的时候，应当放心里面，不要污染旅客的衣服。
出现突发情况时，能够冷静应对，保证旅客的安全。
五、语言礼仪空乘人员的语言应当有礼貌：用恰当的称呼，比如：“先生”、“小姐”、“阁下”等；使用适当的敬语：如“非常感谢您的耐心等待”，“请您清空口袋和手提物品”，精简语言表述，词不搭边，不要使用过于复杂的术语，以便旅客更好地理解。
六、初次见面礼仪空乘人员在第一次接待旅客时，应该迅速引导旅客就座，并适时介绍飞行员等其他乘务人员。
如果旅客有特殊需求，应该安排专门的人员与其沟通。
给旅客分发各种便民贴士，比如机场中转站路线图，特定目的地的景点贴纸等，以便旅客能够即时获得旅游信息。
总之，空乘人员的着装，仪表，微笑服务等个人礼仪都是增强服务质量，增强飞行员的蒙特悬挂的一个重要因素。
因此，不管是哪家航空公司的空乘人员，都需要注重自身的个人礼仪，使旅客能够享受到高品质的服务，提高客户满意度，增加公司的业务量。
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空乘服务礼仪规范
一、服务的本质
服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面
二、空乘服务礼仪所要求职业素养
1、较强的亲和力
2、舒心的问候
3、雅洁的仪表
4、得体的语言
5、诚恳的态度
三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态
1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象
2、空乘人员标准的服务仪态动作
3、空乘人员相关的接待礼仪
4、空乘服务应用的动作原则四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容
1＞空乘人员仪容仪表基本要求
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容
敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象
六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉
七、空乘服务礼仪之行为礼仪
1、路遇的礼仪
2、办公室的礼节礼貌和着装三要素
3、空乘在餐厅
4、乘在宾馆
5、在机舱服务
6、接打电话礼节
7、交通礼节礼貌
八、空乘服务礼仪之相关常识
1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌
2、重要宗教民俗
3、重要货币
4、重要节日
空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。
四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容
1、空乘人员仪容仪表基本要求
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容
敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象
六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉
七、空乘服务礼仪之行为礼仪
1、路遇的礼仪
2、办公室的礼节礼貌和着装三要素
3、空乘在餐厅
4、乘在宾馆
5、在机舱服务
6、接打电话礼节
7、交通礼节礼貌
八、空乘服务礼仪之相关常识
1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌
2、重要宗教民俗
3、重要货币
4、重要节日
空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。
四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容
1＞空乘人员仪容仪表基本要求
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容
敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象
六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉
七、空乘服务礼仪之行为礼仪
1、路遇的礼仪
2、办公室的礼节礼貌和着装三要素
3、空乘在餐厅
4、乘在宾馆
5、在机舱服务
6、接打电话礼节
7、交通礼节礼貌
八、空乘服务礼仪之相关常识
1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌
2、重要宗教民俗
3、重要货币
4、重要节日
空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。