19-目标管理实务(布衣公子作品)2013.10.12版@teliss
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目标管理实务
目标管理实务壹、年度计划与方针目标管理一、TQC（全公司品质管制）(一)TQCTQC（TOTAL QUALLITY CONTROL）全公司品质管理就是以品质为中心的经营理体系。
1.品质管理乃是为了能确保顾客所要求的品质（这不只是指品质规格，甚至产品的功能、寿命、使用的经济性及安全性、服务性等均包含在内的广义品质），乃决定企业品质目标并且能合理且经济的达成目标。
(JIS用语)换言之，就是为了能经济的制造出合乎买方要求的产品或服务的一种手段体系。
2.从企业经营的立场来说品质管理必须结合公司内各部门全体人员协力合作，构成一个共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化且使所定各种事项确实实行，使自市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购全部阶段之品质都能有效管理。
这就是全公司品质管理表一：TQC的意义(一)表二：TQC的意义(二)表三：TQC的意义(三)二、管理循环P-D-C-A表四：PDCA循环(一)计划(PLAN)建立标准化体系、推行全公司之标准化、依照标准化体系、制定管理所必要之各项标准。
1.决定方针(目标计划)检讨顾客要求、本公司的技术水准、制程能力、原材料等因素决定品质标准。
2.决定达成目标的方法（方法计划）拟定为达成目标的厂内标准画。
(1)设备、机械、工具标准书(2)原料、材料标准(3)技术标准(4)操作标准(5)检查标准(6)测定标准(7)管制标准(二)实施(DO)命令现场人员依照标准制造合乎标准的产品。
1.管理者必须下命令使部属明白，必须遵守标准实施作业的决心2.教育训练使每一位部属都能确实了解所订定的标准3.制造时必须确实依照标准制造(三)调查(CHECK)调查实施结果是否良好（结果与目标计划一致）若有异常发生，追查原因。
1.管理者经常巡视或监督部属的作业发掘异常，追查异常原因。
2.定期测定品质,成本、生产的效果,做统计分析、发掘异常、追查异常原因。
(四)改善措施(ACTION)依调查结果除去异常原因、采取修正标准的措施。
目标管理实务PPT课件
2021/6/20
14
1-目标设置的方法不同 ――自己制定个人目标。
“目标管理”中的“目标”是由上下
级共同制定的，下级在制定中有充
分的自主权；而经济责任制中的
“目标”一般是由上级领导部门制
定并作为任务下达的，下级有时可
能有讨价还价的余地，但并没有自
主权。
2021/6/20
15
2-目标间的关系不同――完成 企业目标就是完成个人目标
目标分解到人，形成一个人人有 目标的目标体系。
2021/6/20
12
目标管理是以目标的设置和 分解、目标的实施及完成情 况的检查奖惩为手段，通过 员工的自我管理来实现企业 经营目的的一种管理方法。
2021/6/20
13
目标管理与过去我 国许多企业实行的 “指标层层分解， 责任到人”的经济 责任制是一码事？
⑶由于目标链锁，一旦某个环
节出现问题，则会牵一发而动全
身；
2021/6/20
41
如何运用提高业绩型目标管理?
⑴提高总经理制定总目标的正确度（具体 方法会在后面讲到）；
⑵中层领导用协调和说服的方式做好“承 上启下”工作（与更高领导协调，承接他 的目标与方针；同时说服下属承接自己的 目标），保证目标链锁的系统性；
2021/6/20
25
黄金法则：以人为本
照顾好你的员工，那么市 场就会对你加倍照顾。
2021/6/20
26
现在你能回答：什么是目标管理吗？
1-目标管理是通过目标网络，层 层分解下达目标，使任务到人， 责任到岗的一种管理方法；
2-目标管理中的目标是由员工和 下属部门在上级的协助下自己制 定的，不是上级强加的；
37
一、目标管理的实务
3
一、为什么需要目标管理？
成功就等于目标，其他的一切都 是这句话的注解
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比例 目标状态 成就状态
27% 60% 10% 3%
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
今天的生活状态不由今天所决定，它是 我们过去生活目标的结果！
39
三、目标执行----控制
建立明确的 控制标准
衡量目标 实施的成效
找出偏差
纠正措施
分析原因
40
控制图
控制图使用来分析和判别目标实施过程的质量变化、 控制质量稳定性、消除失调现象的一种重要根据 上限 自控标 准 自控标 准 下限
41
控制表
控制表是一种以表格形式显 示目标实施偏差的控制工具 。根据不同的目标项目，设 计不同内容的表格，一般应 有以下一些内容： 1、 检测时间 2、 计划目标值 3、 实际目标值 4、 偏差 5、 解决措施
34
二、目标分解-----目标协商
有利于正确的确定目标。 有利于正确的理解目标。
有利于建立目标体系。 有利于目标实施中的协作 有利于调动各级的积极性
35
二、目标分解-----明确目标责任
明确目标责任，是在 目标分解、协商的基 础上，根据每个部门 和每个人的工作目标 ，明确其在时限总体 目标中应该做什么、 协调关系是什么以及 要达到什么要求等， 把目标责任落实下来 。
4、 目标实施中的协作情况。 5、 目标对策的落实情况
38
三、目标执行----调节
目标管理是一种系统整体管理。实施过程中，各个方面、各个环节 上的均衡和协调非常重要，调节就是保证这种均衡和协调的。 实施中的调节主要内容包括： 1、 保持目标及其实施的均衡性； 2、 搞好部门之间及个人之间的协作与配合，使各项目标、各种力 量都紧紧围绕单位的总目标； 3、 当情况发生变化时，适时的修改目标，以保证目标发展的均衡 性。
一、为什么需要目标管理？
成功就等于目标，其他的一切都 是这句话的注解
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比例 目标状态 成就状态
27% 60% 10% 3%
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
今天的生活状态不由今天所决定，它是 我们过去生活目标的结果！
39
三、目标执行----控制
建立明确的 控制标准
衡量目标 实施的成效
找出偏差
纠正措施
分析原因
40
控制图
控制图使用来分析和判别目标实施过程的质量变化、 控制质量稳定性、消除失调现象的一种重要根据 上限 自控标 准 自控标 准 下限
41
控制表
控制表是一种以表格形式显 示目标实施偏差的控制工具 。根据不同的目标项目，设 计不同内容的表格，一般应 有以下一些内容： 1、 检测时间 2、 计划目标值 3、 实际目标值 4、 偏差 5、 解决措施
34
二、目标分解-----目标协商
有利于正确的确定目标。 有利于正确的理解目标。
有利于建立目标体系。 有利于目标实施中的协作 有利于调动各级的积极性
35
二、目标分解-----明确目标责任
明确目标责任，是在 目标分解、协商的基 础上，根据每个部门 和每个人的工作目标 ，明确其在时限总体 目标中应该做什么、 协调关系是什么以及 要达到什么要求等， 把目标责任落实下来 。
4、 目标实施中的协作情况。 5、 目标对策的落实情况
38
三、目标执行----调节
目标管理是一种系统整体管理。实施过程中，各个方面、各个环节 上的均衡和协调非常重要，调节就是保证这种均衡和协调的。 实施中的调节主要内容包括： 1、 保持目标及其实施的均衡性； 2、 搞好部门之间及个人之间的协作与配合，使各项目标、各种力 量都紧紧围绕单位的总目标； 3、 当情况发生变化时，适时的修改目标，以保证目标发展的均衡 性。
目标管理实务
公司方针
5.提升产品品 质
公司目标
5.1商用车一车辆评价平 均总减点(X+2σ)不超过 26点 乗用车一车辆评价平均减 点(X)不超过21点
达成公司目标对策
5.1.1落实源流管理及防愚措施, 提升产品品质 5.1.2提升协力厂商全面品质保证 能力 5.1.3落实全面品保(TQA)体制之 运作 5.1.4提升成车直通率
三,展开公司目标
目的A 目的A 手段A 手段A
目的B 目的B
手段B 手段B
目的C 目的C
手段C 手段C
系统图概念 在作业的执行过程中, 在作业的执行过程中,经常会感觉到目的和手段划分的困 难.「系统图法」是可以减轻这种困难度的方法. 系统图法」是可以减轻这种困难度的方法.
31
系统图的运用 系统图的运用
21
二,确立成功的目标
公司年度方针目标案例( 公司年度方针目标案例(续)
公司方针
3.提升顾客满 意
公司目标
3.1完成顾客满意度评核 办法 3.2建立全方位顾客服务 体系
达成公司目标对策
3.1.1完成评核办法 3.2.1举办公益活动,提升企业形 象 3.2.2强化销售人员及保养厂素质 ,提升销售及售后服务满意 3.2.3强化新型车之开发 3.2.4强化商品力
主目标 子目标
次目标 细目标 微目标
32
系统图的运用 系统图的运用
示例:RICHOH 理光的层别目标体系
值 得 信 赖 , 有 魅 力 的 企 业
信 赖 度 域
33
成 就 感 有 让 满 意 客 顾 工 员
让
用
5S
提 高 地
三,展开公司目标
系统图法的运用 以品质管制活动为中心的系统图法, 以品质管制活动为中心的系统图法,有很多的应用场 主要可以分成以下几种: 合,主要可以分成以下几种: 新产品开发的品质设计作业 使品质保证作业更确实地展开,并与QC QC工程图取得关 使品质保证作业更确实地展开,并与QC工程图取得关 连 当做特性要因图使用 对品质(Quality),成本(Cost)与交货期 Delivery)等问题 与交货期( 对品质(Quality),成本(Cost)与交货期(Delivery)等问题 解决的方法 方针,目标, 方针,目标,实施计划的展开 部门机能和管理机能明确化与效率化的追求. 部门机能和管理机能明确化与效率化的追求. 34
5.提升产品品 质
公司目标
5.1商用车一车辆评价平 均总减点(X+2σ)不超过 26点 乗用车一车辆评价平均减 点(X)不超过21点
达成公司目标对策
5.1.1落实源流管理及防愚措施, 提升产品品质 5.1.2提升协力厂商全面品质保证 能力 5.1.3落实全面品保(TQA)体制之 运作 5.1.4提升成车直通率
三,展开公司目标
目的A 目的A 手段A 手段A
目的B 目的B
手段B 手段B
目的C 目的C
手段C 手段C
系统图概念 在作业的执行过程中, 在作业的执行过程中,经常会感觉到目的和手段划分的困 难.「系统图法」是可以减轻这种困难度的方法. 系统图法」是可以减轻这种困难度的方法.
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系统图的运用 系统图的运用
21
二,确立成功的目标
公司年度方针目标案例( 公司年度方针目标案例(续)
公司方针
3.提升顾客满 意
公司目标
3.1完成顾客满意度评核 办法 3.2建立全方位顾客服务 体系
达成公司目标对策
3.1.1完成评核办法 3.2.1举办公益活动,提升企业形 象 3.2.2强化销售人员及保养厂素质 ,提升销售及售后服务满意 3.2.3强化新型车之开发 3.2.4强化商品力
主目标 子目标
次目标 细目标 微目标
32
系统图的运用 系统图的运用
示例:RICHOH 理光的层别目标体系
值 得 信 赖 , 有 魅 力 的 企 业
信 赖 度 域
33
成 就 感 有 让 满 意 客 顾 工 员
让
用
5S
提 高 地
三,展开公司目标
系统图法的运用 以品质管制活动为中心的系统图法, 以品质管制活动为中心的系统图法,有很多的应用场 主要可以分成以下几种: 合,主要可以分成以下几种: 新产品开发的品质设计作业 使品质保证作业更确实地展开,并与QC QC工程图取得关 使品质保证作业更确实地展开,并与QC工程图取得关 连 当做特性要因图使用 对品质(Quality),成本(Cost)与交货期 Delivery)等问题 与交货期( 对品质(Quality),成本(Cost)与交货期(Delivery)等问题 解决的方法 方针,目标, 方针,目标,实施计划的展开 部门机能和管理机能明确化与效率化的追求. 部门机能和管理机能明确化与效率化的追求. 34
流行图表设置 布衣公子作品 版 teliss
及所有边框设为无色 • 辅以中心图标及数字标签
3.5 圆环与77%透明度黑色圆环的组合
23
设计要点
40% • 按照比例设置圆环，并着色
25%
• 画一黑色圆环，透明度设为77%
• 二者居中组合，调整主圆环或辅助
20%
圆环的内径使之完美对齐
• 辅以数据标签
15%
• 辅以文字内容或图标
3.6 圆环与小三角形组合
62%
71%
86%
上图设计要点：主体环设为目标比例及目标颜色，其他部分设为无色，边框统一为目标颜色。 PS：第一扇区起始角度设为180°
3.4 时尚流行多环设计
80% 70% 50%
22
设计要点
• 参照前面辅助灰色同心圆环的设置 方法，设置3个同心圆环
• 第一扇区起始角度设为90° • 除目标环形区外，其余环形区内部
27
3
4.2 带标记的堆积折线图与堆积面积图组合
28
4.2 带标记的堆积折线图与堆积面积图组合 → 设计过程
29
1月份
产品一 产品二
总计
一月
62
56
118
二月
67
48
115
三月
84
55
139
四月
61
77
138
五月
59
63
122
六月
89
68
157
七月
100
80
180
2
1 修改数据及文字，如左图，总计可以设成公式 2 设置产品一、产品二为堆积面积图，总计设为堆积折线图 3 再设置折线、面积填充部分的颜色及折线阴影即可
24
设计要点
3.5 圆环与77%透明度黑色圆环的组合
23
设计要点
40% • 按照比例设置圆环，并着色
25%
• 画一黑色圆环，透明度设为77%
• 二者居中组合，调整主圆环或辅助
20%
圆环的内径使之完美对齐
• 辅以数据标签
15%
• 辅以文字内容或图标
3.6 圆环与小三角形组合
62%
71%
86%
上图设计要点：主体环设为目标比例及目标颜色，其他部分设为无色，边框统一为目标颜色。 PS：第一扇区起始角度设为180°
3.4 时尚流行多环设计
80% 70% 50%
22
设计要点
• 参照前面辅助灰色同心圆环的设置 方法，设置3个同心圆环
• 第一扇区起始角度设为90° • 除目标环形区外，其余环形区内部
27
3
4.2 带标记的堆积折线图与堆积面积图组合
28
4.2 带标记的堆积折线图与堆积面积图组合 → 设计过程
29
1月份
产品一 产品二
总计
一月
62
56
118
二月
67
48
115
三月
84
55
139
四月
61
77
138
五月
59
63
122
六月
89
68
157
七月
100
80
180
2
1 修改数据及文字，如左图，总计可以设成公式 2 设置产品一、产品二为堆积面积图，总计设为堆积折线图 3 再设置折线、面积填充部分的颜色及折线阴影即可
24
设计要点
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标管理概述
第 16 页
2.2 什么是目标管理
目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参不下，自上而下地确定工作目标，幵通过对目 标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。
实际生活中，我们每一个人都在自觉丌自 觉地运用着目标管理。
如：父亲说：好女儿，如果这学期 你考了班级 第一，暑假老爸带你去新马泰！ 女儿说：哇！ 新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考 全班第一。
第事章
目标管理概述
第 17 页
2.2 什么是目标管理
目标管理，被誉为是：
企业的导航系统
① 必须建立企业的目标体系 ② 目标建立的过程，是一个自上而下的过程
③ 目标实现的过程，是一个自下而上的过程
④ 要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实现
第事章
目标管理概述
第 18 页
2.3 目标管理的好处和缺憾
第一章
目标知识概述
第 10 页
1.1 为什么要有目标
④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂？
每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，
能让灵魂苏醒的是目标。
美国波士顿塞尔提克篮球队的传奇人物（Bill.Russell），有保留自
己评分卡的习惯。他在打完每一场球乊后，用一张满分为100分的
当你明确地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你丌 知道自己追求的是什么，你自然什么也得丌到。目标界定了 你所要追求的结果，是你努力奋斗的理由。没有目标戒者失 去目标，就没有了着力点，到头来终将一亊无成。
第一章
目标知识概述
第8 页
1.1 为什么要有目标
② 目标使我们感觉到生存的意义和价值
如果心中有了理想，你就会感到生存的重要意义，如果这个理想又是由一个个目标组成的，
内部流程维度
我们够快、够好了吗？我 们适应市场要求吗？
宗旨 愿景
客户维度
客户/内部客户如何看待 我们的工作成果？
学习不发展维度
如何提升我们团队的素质 和能力？
第三章
目标管理实施
第 23 页
3.1 设定总目标
S
Specific
具体的
目标设定
SMART原则
M
A R
Measureable
可衡量的
Achievable
第三章
目标管理实施
第 21 页
3.1 设定总目标
目标来自于哪里？
愿景导向
竞争导向
顾客导向
职责导向
问题导向
成长导向
第三章
目标管理实施
第 22 页
3.1 设定总目标 我们可以采用BSC的各维度，幵结合上述的六个导向，来设定目标。BSC同时关注：内部和外
部，现在和将来，让目标更均衡、完整。
财务维度
在创利增收、减成本方面 为公司做了什么贡献？
第事章
目标管理概述
第 15 页
2.1 目标管理的由来
美国总统布什将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得•德 鲁克，提到他的三大贡献乊一就是“目标管理”。
惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普乊道（The HP Way）》中 说到：
没有仸何管理原则比“目标管理”原
则对惠普的成功有如此大的贡献……
第事章
很丌如意；
60%目标模糊的人，生活在社会的中下层，幵无突
出成就；
10%有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中上
层，在各自所在的领域里取得了相当的成就； 60%
3%有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士。
仕宦当做执金吾，娶妻当得阴丽华 一万年来谁著史，八千里外觅封侯 大丈夫当如此也
彼可取而代乊
将军赶路
丌追小兔
有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调劢所有的能
量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。
第一章
目标知识概述
第 12 页
1.1 为什么要有目标
⑥ 目标是管理的基本出发点
确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础
目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动挃南 目标是协调岗位、部门乊间关系的基础
第三章
目标管理实施
第 26 页
3.3 目标实施PDCA
P Plan
注意：
在进行目标实施的过程中，会出现一些丌可预 测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资
A Action
PDCA 循环
C Check
D Do
源等发生了变化，那么，要根据实际情况对
目标进行调整和反馈。
第三章
目标管理实施
第 27 页
3.3 目标实施PDCA PDCA循环就像爬楼梯一样，丌断前进，丌断提高。
第4 页
1.1 目标是什么
伟大的公司，因目标而伟大
80年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为
此，公司确定了生产合栺率99.997%的目标。所有 摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着公司的 目标，所有员工都面临着挑戓，力求大幅度降低工作中
的错误率。
结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修
那么，你就会觉得为目标付出劤力是有价值的。
③
目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏 出的脚印，连成的线最直。结果如何？ 为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也 就是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现 走偏了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。
复不替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了
23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。1989
年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。
第一章
目标知识概述
第5 页
1.1 目标是什么
由以上的故亊，我们可以简单的将目标理解为：
目标就是个人戒组织所期望的工作成果。就是希望达到的未来状态，即 指你想要完成的事，它可能很庞大戒很微小，也许是未来戒者就在今天。
可达成的
Relevant
在管理学中有一个非常重要的目标设定原则—— SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原 则的英文字母的字首组成。
相关的
SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。
T
一定时限的
Time-based
第三章
目标管理实施
第 24 页
3.2 目标分解
目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。
A C
P D
A C
P D
阶段仸务完成 水平丌断提升
第三章
目标管理实施
第 28 页
3.4 目检查实施结果及奖惩
对照目标进行检查不考核，目标完成的质量可以 不个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总
目标达成不每个人的业绩挂钩，从而使员工高度
关注工作成效、幵强化工作的动机，令企业内部 运作进入“自动自发”的良性轨道。
01 上下一致
分目标要保持不总体目标方
02 资源保障
目标分解中，要注意到各 分目标所需要的条件及其 限制因素。
向一致，内容上下贯通，保
证总体目标的实现。
03 相互协调
各分目标乊间在内容不时间 上要协调幵同步发展，丌能 影响总体目标的实现。
04 平等尊重
在目标分解讨论中，上级 要尊重下级，平等待人， 耐心倾听下级意见。
中 层 经 理 培 训 系 列
第1 页
布衣公子作品
目录页
CONTENTS PAGE
1 2 3
单击此处添加文字内容 目标知识概述 单击此处添加文字内容 目标管理概述
单击此处添加文字内容 目标管理实施
过渡页
TRANSITION PAGE
01 目标知识概述
• 目标是什么？
• 为什么要有目标？
第一章
目标知识概述
我将毕业后的第一个十年称乊为“黄金十年”，第事 个十年称乊为“白金十年”，第三个十年称乊为“钻 石十年”，以此来形容人生当中最青春蓬勃、年富力
强和激情满怀的宝贵三十年。
“我的黄金十年”写的就是毕业后，第一个十年所发 生的职场不情感的那些亊儿……
布衣公众号：hr-ppt
/publicforum/content/no20/1/317960.shtml
过渡页
TRANSITION PAGE
03 目标管理实施
• 设定总目标
• 目标分解
• 目标实施PDCA • 检查实施结果及奖惩
第三章
目标管理实施
第 20 页
3.1 设定总目标
先有目标，才有工作
如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视
管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围
绕目标对团队进行辅导和激劥。
自传体小说，请您多多捧场：）
目标达成度是衡量工作好坏的标准
过渡页
TRANSITION PAGE
02 目标管理概述
• 目标管理的由来
• 什么是目标管理
• 目标管理的好处及缺憾
第事章
目标管理概述
第 14 页
2.1 目标管理的由来
1954年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的 概念——目标管理（Management By Objectives，MBO），它是 德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，幵已成为当代管理体系的重 要组成部分。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第事次世界大戓后西方经 济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性 以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，幵很 快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。