第1章 组织、管理和管理者
第1章 管理与管理者
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率，又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括：计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”，是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理， 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率－投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果－达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3．组织的终极目标： • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是： • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标！
管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学_第一章__管理与管理者_习题答案
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS: T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。
ANS: F3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS: F4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS: T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS: F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS: T7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS: T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。
ANS:T9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。
ANS: T10. 部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS: F12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。
ANS: F14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS: F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。
ANS: T16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。
ANS: T17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS:T18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS: T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS: F20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS: F21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS: F22. 管理的首要职能是控制。
ANS: F23. 管理者是指挥别人活动的人。
ANS: T24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
管理学基础-知识点-第1章
管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。
管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。
效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
管理职能：包括计划、组织、领导和控制。
-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
-控制：监控活动以确保它们按计划完成。
管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。
-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。
包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。
包括：监听者、传播者、发言人。
-决策制定角色：需要做出决策或选择。
包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。
-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。
Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学知识点总结大全
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
2023年管理学原理与实践第七版罗宾斯博士管理学最新力作知识要点归纳
管理学原理与实践（第七版罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳第一章管理者与管理1、组织：就是将某些人系统旳安排在一起，以到达某些特定目旳。
2、管理者：指旳是在一种组织中直接督导他人工作旳那群人。
3、高层管理者：是那些位居组织顶层或靠近于顶层旳人员。
4、中层管理者：位于组织旳基层管理者和高层管理者之间。
5、基层管理者：是直接负责非管理类员工平常活动旳那些人6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果旳把事情做好旳过程。
7、效率：是指对旳旳完毕一项任务，用一定旳投入获得最大旳产出，或用最小旳投入获得一定旳产出。
8、效果：是指做对旳旳事，通过完毕这些工作任务从而协助组织到达既定目旳。
9、管理者旳四项职能：①计划：包括设定组织目旳，确定战略，以及制定计划来协调活动。
②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务怎样分派，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。
③领导：指导并鼓励有关人员并处理冲突④控制：督导活动。
保证可以按计划实行10、管理者应具有旳职技能：①技术技能：指管理者所具有旳与工作有关旳知识或技术来完毕工作任务旳能力②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作旳能力③理念技能：指分析和判断复杂形势旳能力④政治技能：指建立权力基础并构建合理旳社会关系旳能力11、小企业：指员工在500人如下，不必非得从事全新旳或者具有创新实践性旳实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微旳独立经营单位。
第二章管理环境1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务旳无边界世界旳概念2、跨国企业：是指在多种国家经营旳多种国际企业①多国企业：其管理和其他决策权都集中到商业运行所在旳当地国家②全球化企业：其管理决策权和其他决策权都集中在母国③无边界组织：消除人为地理障碍旳组织方式3、全球筹供：从全球任何地方购置最廉价旳原材料或雇佣最廉价旳劳动力，其目旳是运用低成本以增强竞争力。
4、许可证贸易（特许经营）：一种组织授予另一种组织使用其品牌名称、技术或者产品规范旳权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者一般是基于销售额旳一定比例提成。
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第三节 管理者
管理者的定位 管理者的角色 管理者的技能
管理者的综合素养
《管理学》
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管理者的技能
技术技能
使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法 完成组织任务的能力。
人际技能
理解他人并与他人共事的能力。
概念技能
管理者认识复杂动态问题,发现影响问题的因素并解 决问题的能力。
3、公司制定从总经理到基层员工全部岗位的岗位职 责。 4、公司总经理在大会上鼓励新员工要“爱岗敬业”。
《管理学》
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第二节 管 理
管理的概念
管理职能
管理方法
《管理学》
20
科学+艺术
管理方法：用来实现管理目的而进行的手段、方式、途 径和程序的总和。 管理方法的形成与发展 任务管理法/人本管理法/系统管理方法
《管理学》
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管理层次与管理技能要求
基层管理概念技能Fra bibliotek中层管理
概念技能
高层管理
概念技能 人际关系技能
人际关系技能
人际关系技能
技术技能
技术技能
能 技术技能
《管理学》
30
讨论，刘总的管理技能？
山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特 眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间
的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项 目．并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环 保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了 整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说 法最能概括刘总的管理技能状况？（ ） A、技术技能、人际技能、概念能力都弱
《管理学》
23
管理者的分类——按层次划分
1、按层次划分
高层 中层管理 基层管理 非管理者
执行副总裁，总裁，首席运营官 部门经理，项目主管，事业部经理 生产线线长，工长
2、按管理工作的性质与领域划分 综合管理者 职能管理者 3、按职权关系的性质划分 直线管理人员 参谋人员 24 《管理学》
第三节 管理者
有效实 现目标
计划、 组织、 领导、 控制
协调
以人为 中心的 组织资 源与职 能活动
《管理学》
15
第二节 管 理
管理的概念
管理职能
管理方法
《管理学》
16
为何要划分管理职能
更清楚地描述管理活动的整个过程
有助于实现管理活动的专业化 使管理人员更容易从事管理工作
《管理学》
17
管理职能的基本内容
思维、决策能力；规划能力；判断能力；创造能力；洞察 能力；劝说能力；对人的理解能力；解决问题的能力；培 养下属的能力；调动积极性的能力。
国外对管理人员的一般要求 了解下属、尊重员工、善于激励、表率作用、精明果断。
《管理学》 33
课外思考实践题 结合自身情况说明，作为一名大学生，你已
经具备了哪些管理者的素质和技能？还存在
组织与管理
组织是管理的基础，任何的管理活动都基于一定的组织 之上。
《管理学》 5
第一节 组织
组织的涵义 组织的分类 组织的构成要素
企业
《管理学》
6
组织的分类
营利性组织 营利性组织
根据组织自身的目的分类 根据组织自身的目的分类
非营利性组织 非营利性组织
公共组织 公共组织
正式组织 正式组织 根据组织内在结构分类 根据组织内在结构分类 非正式组织 非正式组织
B、技术技能、人际技能、概念能力都强 C、技术技能和人际技能强，但概念能力弱
D、技术技能和概念技能强，但人际技能弱
《管理学》 31
第三节 管理者
管理者的定位 管理者的角色 管理者的技能
管理者的综合素养
《管理学》
32
管理者的综合素养
哈罗德·孔茨的观点 技术能力 人事能力 规划决策能力 认识问题、分析问题与解决问题的能力 日本企业界的观点
管
理
学
第一章 组织、管理与管理者
目 录 第一节 组织 第二节 管理 第三节 管理者
《管理学》
3
第一节 组织
组织的涵义 组织的分类 组织的构成要素
企业
《管理学》
4
组织的涵义
由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。 人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或 团体。
组织的发展
由于个人有所期望，但又无力实现这一期望，往往需要 和他人相互依存，相互合作，联合起来，共同行动，创 造群体合力。
管理就是决策。
伯格 管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、 决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企 业的目标。
《管理学》 13
本书的定义 管理是指通过计划、组织、领导和控制，协调 以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实 现目标的社会活动。
《管理学》
14
管理的内涵
管 理 的目的 管 理 的方法 管 理 的中心 管 理 的对象
讨论：企业与公共管理部门的区别？
《管理学》 11
第二节 管 理
管理的概念
管理职能
管理方法
讨论：你对管理有何理解？ 请用一事例来说明！
《管理学》 12
管理的概念
泰罗 确切地知道别人干什么，并注意他们用最好的、最经 济的方法去干。 法约尔（H·Fayol） 管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。 西蒙（H·A·Simon）
计划
定义目标 制定战略
组织
决定做什么 怎么做
领导
控制
开发分计划 谁去做 和协调活动
指导和激励所 监控活动 有群体和个人 确保按照计 解决冲突 划完成
《管理学》
18
课堂训练 请回答以下活动体现了管理的什么职能？
1、学校组织人马于开学初对食堂卫生进行大检查，
及时发现并解决存在的卫生问题。
2、公司领导班子共议“五年规划”。
经理进行协商；
3、某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动 员演说；
４、某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工
作会议精神； ５、某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤；
６、A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布
2011年10月1日两企业正式合并； ７、董事会开会时总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行 的规划。
管理方法的特点
管理数据化/管理系统化/管理标准化/ 管理民主化 管理方法的类型 专门管理方法/通用管理方法 定性方法/定量方法
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《管理学》 21
第三节 管理者
管理者的定位 管理者的角色 管理者的技能
管理者的综合素养
《管理学》
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管理者的定位
谁是管理者？ 管理者是具有相应权力的人。 管理者是负有一定责任的人。
《管理学》
7
第一节 组织
组织的涵义 组织的分类 组织的构成要素
企业
《管理学》
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组织的构成要素
组织成员 组织目标 组织活动 组织资源
组织环境
《管理学》
9
第一节 组织
组织的涵义 组织的分类 组织的构成要素
企业
《管理学》
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企业（从组织的构成要素来理解）
组织成员——企业成员； 组织目标——获取经济利益，满足社会需要； 组织活动——进行商品的生产和交换，获取剩 余价值； （筹资，生产，销售） 组织资源——生产要素； 组织环境——宏微观环境。
哪些欠缺？应如何予以提高？
访问一位管理者，了解他的的职位以及胜任
该职务所必需的管理技能。
查阅资料，分别找出一个成功企业和一个失
败企业的案例，比较两个企业在管理上的区 别。
《管理学》 34
管理者的定位 管理者的角色 管理者的技能
管理者的综合素养
《管理学》
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管理者的角色
人际角色 信息角色 决策角色
人际关系方面 挂名首脑 领导者 联络者
信息传递方面 监听者 传播者 发言人
决策制定方面 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
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讨论：管理者角色的识别
1、某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书； 2、A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总