某公司网络销售情况概述(PPT 51页)

二、什么是网店通？
商家健康经营方式
用户：某团、某 网不错，价格便 宜，继续买！
低利润
团购、携程、 艺龙、去哪儿
品牌
用户
口碑
交易
回 去 购 买
去 消 费
？ 线上
商家目前经营方式
线下
品牌 用户
口碑
交易
用户不够 忠诚
被抢单
线上专卖店、 分销平台
去 消 费
用户：某店不错， 服务一流，继续 来！
二、什么是网店通？
让客流管理 成为闭环
把线下的松散的、 不易管理的用户转 化为可以管理的自 己的线上用户，是 典型的从线下到线 上，是反向的O2O。
七、海龙APP运营六步法则
• 4、完善APP在线服务功能，
• 一、APP订房后可直接生成订单到前台系统;
• 二、支持支付宝、微信、银行卡在线支付;
• 三、抵用房券自动扣减房费;
• 学会跟客户互动，充分利用好客户意见反馈意见
• 通过后台可以直接发送消息，我们需要及时在后台去跟客 户处理沟通，给客户一个满意的答复。
• 每次发送消息都要学会去分析
• 平台支持后台查看发送的信息阅读率，转发率以及连接使 用率等，我们要随时去关注我们每次发送的消息哪些是客 户喜欢的，哪些是客户不喜欢，以便我们下次更好的去编 辑信息，做好调整工作。同时还有粉丝每天的增加数和分 布图等，我们要去利用这些功能。
留存用户即忠实会员
就象很多商家都在发放会员卡，用户钱包里不可能装那么多商家会员 卡一样，但是用户钱包里总会有一些商家会员卡，用户往往会选择那 些经常光临的商家会员卡收存，包括在自己工作地点和居住地点周边 的商家。用户安装商家的APP也是一样，通常会选择安装那些自己经 常光顾的商家，这些用户对商家来说就是回头客。
什么是网店通 网店通就是商家自有的网上店铺，是商家自己的线上销售平台，可以为商 家实现网上直销和用户运营，可以把一管理及维护。网店通 对商家采用零分账，接下来实现商家实时结算。
网店通的功能
网店通能够实现网上直销预订、会员运营、品牌展示、网上促销等。 网店通运营主体是商户，帮助商户在线下线上同时开店，商家自己控制内 容及服务商品价格，把团购网站和旅游网站作为引流单及流量入口，
• 移动化直销趋势，越来越多的消费者通过互联网购买和预订，取代 了部分到门店再购买的方式。
• 移动互联网的发展，为消费者提供了通过手机APP在网上购买和预 订的便利。 生活服务商家迫切需要建立网上店铺，将信息获取和服务体验完美 结合！与网下实体店铺协同，提高竞争力，同时让商家的营销变得 更容易而且多元化，线上线下同时营销。
9月份海龙公司网络销售情况
海龙国际酒店9月网络销售情况
海龙大酒店、海龙温泉酒店9月网络 销售情况
海龙四店9月网络销售情况
海龙APP（网店通）
海龙APP二维码
APP下载
APP下载安装
一、商家为什么需要网上店铺？
• 随着互联网的发展，越来越多的消费者通过互联网了解生活服务， 取代了过去熟人之间的传统口碑传播和DM、传统媒体广告等方式；
• 四、APP会员和酒店实体卡会员同步直连。消费账单查询、 服务预约，客人只需扫描二维码，就可以进入网上超市自 主选择各种美食和物品，用在线支付完成购买后，服务员 就会将产品送到客人房间，这些都是个性化的服务，也是 现在的一种趋势。我们通过对客人的观察和分析发现，客 人住酒店有以下一些比较关注的关键点：一是注重隐私， 二是注重个性，三是强调个性。
团购
去 消 费
网店通 店内推广
78元烤 鱼套餐
● 利用直销价格体系，优于团购网 站的套餐价格，达到会员持续运营！
网站扣点8元
70元烤关怀 展示
持续再次消费
稳定 会员
“网店通”通过移动店铺APP可以实现与会员长期、实时连接，远远优 于发放磁条会员卡，还可以实现消息推送，提供针对性的促销内容，激 活会员，与会员实时交互。
• 内容营销:在海龙App的运营过程中不断完善App功能，打 通消费平台、会员交流、商品兑换、生活服务，以为客人 提供方便快捷和更多的服务为宗旨。
• 定期利用平台推送酒店活动信息、做活动，利用会员奖励 机制方面，例如利用积分奖励、渠道折扣（国际客房7
• （四）第四步：口碑传播口碑
• 推广中要注重粉丝营销，如蛛网般发散式口口相传。如何 要让粉丝主动和愿意分享，我们要理解人性。首先就是要 抓住APP的特点，可以做到个人圈子内的定向分享。
手机桌面显示图标
APP首页
海龙各店客房
餐饮预订
企业文化
企业相册
海龙各店
团购
优惠活动
线上直销
消息推送
个人中心
客人可在线评价
线上支付宝支付
线下支付宝扫描二维码支付
三、商家怎样发展自己的APP用户？
门店即入口
积累+维护客户
让利消费者
二维码推广
四、消费者会在手机里安装多个商家的APP吗？
APP用户即会员
动员用户安装商家APP的过程， 就是商家发展会员的过程，一旦 用户安装了商家的APP，回头客 运营就真正开始了。
让利给会员
商家采用直销价格售卖并经常组 织促销活动，可以保持对用户的 吸引力和粘性。
五、商家为什么应该主做回头客管理而不是分销？
回头客为主
生活服务商家的商圈只有3-5公里， 周围消费者相对了解，做的是回头 客生意（比如餐饮70%的收入来自 回头客，客房50%,主要有异地客 户），把回头客管理运营好最重要。
网上直销
促销广告
团购是手段，不是目的
商家可以利用促团销购广做告促销，发展新用户， 用网店通把团购拉来的新客户转化为自己 的APP用户，建立起与用户粘性和连接、 交互，进一步让用户在线上购买形成自有 的直销业务。
把爆款留给自己， 按照直销最低价格销售对发展自己的网店通 用户和网店通用户的粘性非常重要，这样才能把从其他渠道带来 的新用户转化成自己的用户。
网店通，把店铺开到客人口袋里， 做好回头客管理
分销成本高
生活服务商家本来就是坐商，做 的是回头客，分销分账占5-15% 的成本，应该专注做好回头客运 营，可以利用团购发展新客户。
六、商家如何用好团购和网店通？
勿忘初心
团购从初期广告促销工具的单一发展新 客户的功能，已经发展为具有促销和分 销功能。但是，团购如果成为分销工具， 带给商户和市场的将会是破坏。