消保12315工作汇报
消费者协会315活动工作总结8篇
消费者协会315活动工作总结8篇篇1一、引言每年的3月15日是国际消费者权益日，旨在提高消费者权益保护意识，促进消费环境的改善。
今年，我们消费者协会围绕“315”活动主题，积极开展了一系列宣传、教育和维权工作。
现将本次活动的工作总结如下，以便更好地总结经验，为今后的工作提供参考。
二、活动主题与目标本次“315”活动的主题是“消费环境改善，权益保护同行”。
我们的目标是提高消费者的权益保护意识，推动消费环境的改善，为消费者提供更加安全、放心的消费环境。
三、活动内容与形式1. 宣传教育：我们通过举办消费者权益保护讲座、发布消费者权益保护手册等方式，向消费者普及消费知识，提高他们的权益保护意识。
同时，我们还利用社交媒体、微信公众号等平台进行线上宣传，扩大宣传范围。
2. 维权行动：我们组织了多场消费者维权活动，包括现场咨询、法律援助、投诉受理等，为消费者提供全方位的维权服务。
此外，我们还与相关部门合作，共同打击虚假宣传、欺诈消费等违法行为。
3. 消费体验：我们组织了多场消费体验活动，邀请消费者参与商品和服务的使用体验，了解消费过程中的痛点，为后续的消费环境改善提供参考。
四、工作成效与亮点1. 提高了消费者的权益保护意识：通过宣传教育和维权行动，消费者的权益保护意识得到了显著提高，越来越多的人开始关注自己的消费权益。
2. 推动了消费环境的改善：我们积极向相关部门反映消费者的诉求和意见，推动消费环境的改善。
目前，一些商家已经开始重视消费者的权益保护，虚假宣传、欺诈消费等违法行为得到了有效遏制。
3. 促进了消费者的参与和互动：通过消费体验活动，我们促进了消费者的参与和互动，增强了消费者协会的凝聚力和影响力。
同时，消费者的参与也为我们的工作提供了更多的参考和建议。
五、存在的问题与不足1. 宣传教育力度还需加强：尽管我们已经通过多种方式进行了宣传教育，但仍有部分消费者对权益保护知识了解不足，需要进一步加强宣传教育力度。
消费者协会315活动工作总结8篇
消费者协会315活动工作总结8篇篇1一、引言本次工作总结旨在回顾和梳理消费者协会在“三·一五”消费者权益日活动期间的工作情况，总结经验教训，并提出未来改进建议。
围绕“聚焦消费者权益，共创诚信市场”的活动主题，我们全面落实各项工作任务，取得了显著成效。
二、活动概述在为期一周的315活动中，消费者协会紧扣消费者权益保护的时代主题，开展了包括宣传普及、咨询解答、问题反馈在内的一系列活动。
通过线上线下的方式，广泛宣传消费者权益及维权知识，提升了消费者的权益保护意识。
同时，针对消费者反映的热点问题，我们进行了深入调研和分析，并针对性地提出了解决方案。
三、工作内容及成效1. 宣传普及工作在活动期间，我们利用社交媒体、户外广告、宣传手册等多种渠道，广泛宣传消费者权益及维权知识。
通过微博话题挑战、公益广告投放、社区讲座等形式，普及消费者权益法律法规，提高消费者的权益保护意识。
此外，我们还与媒体合作，推出系列报道和专题节目，深度解读消费者权益。
2. 咨询解答工作设立专门的咨询点，为消费者提供法律咨询服务。
在活动期间，我们组织了多场线上线下咨询活动，为消费者解答维权过程中的疑难问题。
同时，我们还通过热线电话、网络平台等途径，确保消费者随时可以获得帮助。
3. 问题反馈与调研工作针对消费者反映的热点问题，我们进行了深入调研和分析。
通过问卷调查、网络征集等方式收集消费者的意见和建议，对市场上存在的违规行为进行曝光和批评。
此外，我们还与相关部门合作，对部分企业进行监督检查，确保消费者权益得到切实保障。
4. 成效评估本次活动中，我们的宣传普及工作取得了显著成效，提高了消费者的权益保护意识。
咨询解答工作得到了广大消费者的认可和好评，问题反馈与调研工作也取得了重要成果。
活动期间，我们的各项工作得到了社会各界的广泛关注和大力支持。
四、经验总结与问题反思本次315活动取得了显著成效，但也存在一些问题和不足。
首先，在宣传普及工作中，部分地区的宣传力度不够，覆盖面有待进一步扩大。
消费者协会315活动工作总结7篇
消费者协会315活动工作总结7篇篇1一、引言随着消费者权益日益受到社会重视，每年的315国际消费者权益日成为我们宣传和维护消费者权益的重要时刻。
今年，我消费者协会积极响应号召，深入组织并开展了内容丰富、形式多样的消费者权益日活动，现将本次活动的工作总结如下。
二、活动概述本次315活动以“聚焦消费者权益，共建诚信市场”为主题，围绕消费者权益保护法律法规宣传、消费知识普及、投诉受理处理等方面展开。
通过线上线下相结合的方式，全方位提升消费者的权益保护意识和能力。
三、活动实施1. 主题活动举办在活动期间，我们组织了多场主题活动，包括消费者权益论坛、企业诚信经营研讨会等。
论坛吸引了众多消费者、企业代表及社会各界人士的参与，共同探讨了消费者权益保护的重要性及实施路径。
2. 法律法规宣传通过宣传展板、宣传册、微博、微信公众号等多种形式，普及消费者权益保护法律法规知识，提高消费者的法律意识和维权能力。
同时，与主流媒体合作，通过电视、广播、网络直播等方式扩大宣传覆盖面。
3. 消费知识普及针对日常生活中常见的消费问题，我们编制了一系列消费知识手册，并在社区、学校、商场等场所开展消费知识讲座和互动体验活动。
通过这些活动，消费者可以直观了解到如何防范消费陷阱、如何合理维权等实用知识。
4. 投诉受理处理活动期间，我们增设了投诉受理点，及时处理消费者的投诉和咨询。
同时，通过官方网站和移动应用开通了线上投诉渠道，实现了投诉的便捷化、高效化处理。
针对典型案件，我们进行了公开曝光和剖析，以警示其他消费者和企业。
四、成效与反响本次315活动取得了显著的成效。
活动期间的各类宣传覆盖率达到了预期目标，消费知识普及活动吸引了大量群众参与，投诉受理数量较往年有大幅度增长，并得到了及时处理和回应。
消费者对于活动的认可度和满意度均显著提升，企业的诚信经营意识也得到了加强。
五、问题与建议尽管活动取得了一定的成效，但也存在一些问题。
如部分宣传活动形式单一，缺乏创新；部分消费知识普及活动深度不够，难以引发消费者的深度思考等。
12315工作总结范文
12315工作总结范文近年来，12315热线成为了人们解决消费纠纷的重要渠道，其工作也备受关注。
以下是12315工作总结范文，希望能够为大家了解12315工作情况提供参考。
一、工作概况。
自成立以来，12315热线一直致力于为消费者提供便捷、高效的服务。
通过电话、网络等多种渠道，12315热线接受并处理了大量的消费者投诉和咨询，为消费者维护了合法权益。
二、工作亮点。
1. 提高了服务水平。
12315热线不断完善服务流程，提高了接听效率和解决问题的速度。
同时，还加强了对工作人员的培训，提升了服务质量。
2. 拓展了服务范围。
12315热线不仅仅是消费者投诉的渠道，还加强了对消费者权益保护知识的宣传，提高了消费者的维权意识。
3. 加强了与相关部门的合作。
12315热线积极与市场监管、公安等部门合作，共同打击假冒伪劣产品、虚假广告等违法行为，为消费者提供更加安全的消费环境。
三、存在问题。
1. 服务不够及时。
由于投诉量大、工作人员有限，导致部分消费者的投诉得不到及时处理。
2. 知识普及不够。
部分消费者对12315热线的存在和作用不够了解，需要加强宣传。
3. 对一些新兴行业的监管不够。
随着互联网、电子商务等新兴行业的发展，一些消费纠纷也随之增加，需要加强对这些行业的监管和服务。
四、未来发展。
1. 提高服务水平。
12315热线将继续加强服务流程的优化，提高接听效率和解决问题的速度。
2. 拓展服务范围。
12315热线将加强对消费者权益保护知识的宣传，提高消费者的维权意识，同时扩大服务范围，覆盖更多的消费领域。
3. 加强与相关部门的合作。
12315热线将继续加强与市场监管、公安等部门的合作，共同维护消费者的合法权益。
总的来说，12315热线在消费者权益保护方面取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
希望在未来的发展中，12315热线能够不断完善自身的服务，为消费者提供更加优质的服务。
12315的个人述职报告
12315的个人述职报告
尊敬的领导：
我是公司12315部门的一名员工，非常荣幸能够在这里向您汇报我的工作情况和工作成绩。
在过去的一年里，我恪尽职守，努力工作，取得了一定的成绩。
在工作中，我主要负责接收和处理消费者的投诉和举报，确保公司能够及时处理和解决各种问题。
我认真对待每一个投诉案件，细致地分析问题的原因，并积极与相关部门进行沟通和协调，以寻找最佳解决方案。
与此同时，我也将每一个投诉案件视为一个机会，通过及时回复和解决，提高消费者的满意度，并促进公司形象的提升。
除了正常的业务工作，我还积极参与了部门内部的培训活动和知识分享。
通过不断学习和掌握新知识，我能更好地应对各种复杂的情况，提高了处理问题的能力和效率。
同时，我也利用业余时间提升自己的沟通技巧和团队合作能力，以更好地与同事和其他部门进行协作，共同完成工作任务。
在过去一年中，我共处理了300多件投诉案件，其中80%以上得到了及时的解决，消费者的满意度稳步提升。
我的工作也得到了同事和领导的认可和好评，在部门内外树立了良好的形象。
在接下来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，不断提高自己的专业技能和能力，以更好地完成工作任务。
同时，我也
将注重与同事的沟通和协作，共同打造一个更高效、更和谐的团队。
感谢您对我的信任和支持，我将不负重托，继续努力工作，为公司发展贡献自己的力量。
谢谢！。
12315考核工作总结
12315考核工作总结
近年来，我国12315消费者权益保护热线工作取得了显著成效。
通过12315热线，消费者可以举报投诉各种违法行为，维护自身权益。
作为工作人员，我们也要不断总结经验，改进工作，提高服务质量。
首先，我们要加强宣传，提高12315热线的知名度。
通过各种宣传手段，让更多的消费者了解到12315热线的存在和作用，让他们知道可以通过这个渠道维护自己的合法权益。
其次，要加强队伍建设，提高工作效率。
12315热线的工作人员要接受专业培训，提高服务意识和工作能力，做到及时、准确地处理消费者的投诉和举报，让消费者感受到我们的用心和专业。
再次，要加强与相关部门的合作，形成合力。
12315热线工作不是孤立的，需要与市场监管、质检、工商等部门紧密合作，形成合力，共同维护市场秩序，保护消费者权益。
最后，要加强信息化建设，提高工作效率。
通过信息化手段，可以更好地管理和分析投诉举报信息，及时发现问题，加强监管和处置，提高工作效率和质量。
总的来说，12315热线工作取得了一定成绩，但也面临着一些问题和挑战。
我们要不断总结经验，改进工作，提高服务质量，为更好地保护消费者权益做出更大的贡献。
关于315维权工作总结范文6篇
关于315维权工作总结范文6篇篇1一、引言每年的3月15日，是国际消费者权益日，也称为“315维权”。
在这一天，全球的消费者联合起来，维护自己的权益，抵制不公正的商业行为。
作为一家关注消费者权益的机构，我们也在这一天进行了一系列的维权活动。
本文将对我们今年的315维权工作进行总结，分析我们的成果与不足，为未来的维权活动提供参考。
二、维权活动概述今年的315维权活动，我们主要围绕“保护消费者权益，抵制不公正商业行为”的主题展开。
我们通过线上线下的方式，进行了一系列宣传活动，包括制作并发布维权宣传视频、举办维权讲座、设立维权热线等。
同时，我们还联合其他消费者组织，共同发起了一系列维权行动，如集体维权、公开投诉等。
三、维权成果通过我们的努力，今年的315维权活动取得了显著的成果。
首先，我们的维权宣传视频在社交媒体上广泛传播，引起了广大消费者的关注和转发，从而提高了消费者对自身权益的认识和保护意识。
其次，我们通过举办维权讲座和设立维权热线，为消费者提供了更多的维权渠道和帮助。
据统计，我们在活动期间接到了大量的维权咨询和投诉，并及时给予了回复和处理。
最后，我们联合其他消费者组织共同发起的集体维权行动和公开投诉行动，引起了相关部门的重视和关注，促使一些商家和机构改善了他们的服务质量和商业行为。
四、存在的问题与不足在今年的315维权活动中，我们也存在一些问题和不足。
首先，我们在宣传过程中发现，一些消费者对我们的维权活动持怀疑态度，认为我们是“无事生非”的组织。
这表明我们在宣传过程中还需要更加注重诚信和透明度，让消费者真正了解我们的宗旨和目的。
其次，我们在处理维权咨询和投诉的过程中，虽然做到了及时回复和处理，但还有一些消费者反映我们的回复不够专业和细致。
这需要我们进一步提高服务质量和服务态度，为消费者提供更好的帮助。
最后，我们在联合其他消费者组织共同发起维权行动的过程中，还需要进一步加强沟通和协作，以确保我们的行动更加有效和有力。
消费者协会315活动工作总结6篇
消费者协会315活动工作总结6篇第1篇示例：消费者协会315活动工作总结：近日，消费者协会组织了一系列以“315国际消费者权益日”为主题的活动，旨在提高消费者的权益意识，维护消费者的合法权益。
通过多种方式，传播消费者维权知识，引导广大消费者积极维权，促进消费市场健康有序发展。
一、宣传活动通过宣传海报、宣传单、网络媒体等多种渠道，宣传消费者权益保护的重要性，呼吁广大消费者关注自身权益，提高警惕，合理维权。
还宣传了相关法律法规和消费者维权渠道，让消费者了解到在遇到消费纠纷时可以第一时间寻求协会帮助，维护自身权益。
二、抽检活动消费者协会联合相关部门对市场上流通的商品进行抽检，并公开检测结果。
通过公开透明的检测结果，引导消费者在购买商品时注重产品质量和信誉度，提高消费者购物的安全感和满意度。
也督促经营者自觉遵守相关法规，提高经营合法合规的意识，营造健康有序的消费市场环境。
三、消费者权益保护咨询活动在315活动期间，消费者协会开展了消费者权益保护咨询活动，为广大消费者提供权益保护的咨询和建议。
消费者可以通过电话、网络平台等方式向协会咨询消费维权知识、遇到的消费问题及解决方案等，协会工作人员将耐心解答，给予指导和建议，帮助消费者解决实际问题，维护自身权益。
通过与消费者沟通交流，了解消费者在维权过程中遇到的问题及解决方案，总结形成一系列成功的维权案例，并在活动中进行分享。
通过案例分享，可以让更多的消费者了解如何正确维权，提高维权效率，同时也可以借鉴他人的经验，避免在维权过程中犯同样的错误。
消费者协会还开展了消费者权益知识培训活动，邀请法律专家及消费维权相关人员进行专业知识的讲解和培训。
通过培训，让消费者了解自身的权益，知晓如何维权，提高消费者的法律意识和维权能力，使消费者能够更加自信地维护自身的合法权益。
消费者协会315活动工作取得了一定的成效，提高了消费者的权益意识，增强了消费者的维权能力，促进了消费市场的规范发展。
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****工商局
消费者权益保护工作、12315工作汇报
****工商局按照2014年消费维权工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神，以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力量，提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务****经济社会发展做出积极贡献。
现将消保、12315具体工作汇报如下：
一、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权益
1、以新修订的《消费者权益保护法》和国家总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉实施办法》、《网络交易管理办法》为重点，开展自我学习，进一步规范执法行为，提升维权技能和执法水平。
2、积极开展3.15消费者权益日宣传活动。
联合县消协、县质监局、县食药监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业管理局等20余家有关单位在县城中心广场开展了大型的集中宣传活动，现场发放新《消法》等法律法规宣传材料20000余份，《消费维权指南》手册500余份，
悬挂维权标语19幅，宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。
3.15宣传现场共接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。
3、多种形式开展信息宣传活动。
上半年，共上报县局宣传稿件14件，上报市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市场警示3件。
***省《燕赵都市报》采用信息1篇《网购***，****变“黑汤”》。
****日报采用信息1篇《****首例网购投诉维权成功》。
除此之外，还利用县局的手机短信平台，向广大个体户、企业及政界人士宣传新《消法》和《慎用万用孔插座远离火灾》、《学生用品、玩具》、《警惕消费团购陷阱》等消费警示等万余条次。
二、强化抽查检验提升流通领域商品质量，开展“消费维权保万家”活动
2014年，****工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点，以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测场所。
以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点对象。
以与群众生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作。
主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。
重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品。
制定了《2014年流通领域商品质量抽查检验工作计划》。
三、市局安排的临时性监测工作。
1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家，抽检化肥样品12组，结果只有一家一个样品不合格，立案一起，结案一起，罚没款3000元。
此结果与前几年的抽检结果相比，合格率明显增多，表明通过我局近几年加强对化肥市场监管取得了明显成效。
2、对全县**家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处，共立案**起，已结案**起，罚没款***万元，其中两起正在立案调查中。
这次抽检的**家电动自行车经销的**种，共**台电动自行车，检验结果全部不合格，对此，市场维权股及时向市、县局写出了《分析报告》，分析了存在的原因及建议。
3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品，《检验报告》中标示均不合格。
共立案2起，结案两起，应收缴罚没款***元。
4、开展对成品油经营市场质量抽检行动，共抽检18家企业，93号汽油11个样品，0号柴油15个样品。
共立案8起，罚没款***元。
5、开展了《激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序》和《儿童用品市场商品质量集中检查整治活动》，集中整治校园周边市场，共建“平安校园”。
6、开展对建材抽检工作，共抽检建材样品10组，不合格样品7组，案件正在处理中。
7、开展对家具抽检工作，共抽检建材样品7组，不合格样品5组，案件正在处理中。
8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电
话机抽检工作，共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家，共有12个品牌的产品不合格，案件正在在处理中。
三、进一步加强12315建设，提升工商机关维权和服务水平
1、截止目前，利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件，举报169件，咨询2件，为消费者挽回经济损失2万余元。
2、在处理消费者申诉过程有几个典型的案例：一是处理了一起网购商品投诉，2013年底消费者***某在淘宝网上购买了**某公司销售的酒坛用不锈钢**，几个月后**氧化，污染了酒，消费者与淘宝店家协调不成产生纠纷，2014年3月份到****工商局12315中心进行投诉。
接到投诉，工作人员详细了解了情况，按新《消法》规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
经请示主管局长后，决定做出与****镇市工商局联系，指导消费者向***镇市工商局提请投诉，同时以****工商局的名义向***市工商局发出协助处理函的处理意见。
最终，2014年4月份，得到消费者反馈获赔500元，这是利用新《消法》调解的首例消费者网络商品投诉维权成功的案例。
二是成功调解一起消费者因收到家电经销商优惠卡而购买电冰箱，却因价格问题产生纠纷的投诉。
经过工作人员反复的调解后，当事人双方达成了一致购买价格协议。
最终，消费者购买了一台对价格非常满意的电冰箱。
这是利用举证责
任倒置手段成功调解的一起家电行业消费纠纷。
三是成功调解一起因经营者经销的啤酒内含杂质引起的消费纠纷，消费者获赔五百元。
这是新《消法》实施以后，同案值商品纠纷获赔金额最高的投诉。
四是成功调解一起美容服务投诉，消费者获赔三万元，这是****工商局调解消费纠纷中消费者获得赔偿金额最高的一起投诉。
五是成功调解一起消费者因食用的饼干中因含金属丝，致消费者咽喉受损的纠纷，消费者获赔七千元。
3、利用行政约谈促经营者自律，维护消费者合法权益。
2014年，****工商局对一家手机经营户进行了行政约谈，就今年以来，消费者反映手机店销售的手机质量不合格、以次充好、在“三包”问题上有推诿责任、拖延时间等等损害消费者合法权益的行为等问题进行约谈，并对经营者提出了一些建议和要求，要向消费者提供合格的商品和服务，守法经营，守信经营，让消费者放心消费。
四、工作中存在的问题
1、12315行政执法体系建设有待进一步加强，组织指导查处侵害消费者权益和经营假冒伪劣商品等违法行为案件较少。
2、重点商品质量抽检，因受检验期限的限制，工作进展缓慢。
4、工作创新不够，亮点工作少，受工商体制和人员等因素影响，有些工作开展的不平衡。
五、2015年工作思路
1、按照省、市抽检计划，继续开展五大类商品和消费者重点关注商品的抽检工作，保万家安心消费。
2、对重点行业、重点经营户进行法律、法规知识培训，强化素质，建设守法经营市场秩序。
3、加大法律法规宣传力度，增加宣传渠道和平台，如利用消费者最聚集的广场LED大屏幕，播放法律法规和一些发生在消费者身边的典型案例。
4、积极发展1315维权服务站，畅通消费者投诉通道。