某某项目销售案场物业服务方案
售楼处案场物业服务管理方案
案场服务管理方案录第一章接待中心物业服务介绍 (3)一、管理服务范围 (2)二、管理服务目标 (2)三、管理服务理念 (3)四、管理服务内容 (2)第二章接待中心VIP贵宾服务 (4)一、“无缝隙衔接”接待服务 (4)二、星级水吧服务 (7)三、星级体验式保安服务 (7)四、星级氛围营造服务 (7)五、星级环境服务标准 (7)第三章接待中心服务组织架构及配置 (10)一、接待中心服务组织架构 (10)二、岗位配置说明 (9)三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11)四、岗位职责 (12)第四章接待中心服务方案 (15)第一节安全服务方案 (17)一、出入管理服务 (15)二、车辆指引和护送服务 (17)第二节接待服务方案 (17)一、接待中心迎宾接待服务 (17)二、大厅接待服务 (19)三、水吧接待服务 (22)第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31)第六章岗位操作、品质管控指引 (31)第一章案场服务介绍一、管理服务范围某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。
二、管理服务目标展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注；彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。
三、管理服务理念某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。
我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。
四、管理服务内容1、迎宾服务➢客户上下车协助服务；➢客户引领服务；➢遮阳、避雨服务；➢客户存衣、存伞服务。
2、水吧供应服务➢各种饮品的供应服务；➢午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务；➢客用毛巾供应服务；➢吧台卫生清洁及物品整理服务。
3、保安管理与服务➢管理区域人员物品的进出管理及控制；➢停车场车辆之进出及停放导引服务；➢公共秩序的管理；➢突发事件的应急处理。
4、清洁管理与服务➢接待中心内外及停车场的日常及定期清洁和保养；➢整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具；➢洗手间手纸及洗手液的配备。
销售案场物业服务工作计划
一、前言为提升销售案场物业服务品质，提高客户满意度，特制定本工作计划。
本计划旨在明确服务目标、工作内容、人员配置、工作流程及考核标准，确保销售案场物业服务工作高效、有序地进行。
二、服务目标1. 提高客户满意度，树立良好的企业形象；2. 保障销售案场现场安全、卫生、整洁；3. 优化服务流程，提高服务效率；4. 建立健全各项规章制度，规范服务行为。
三、工作内容1. 安全管理（1）加强现场巡查，确保消防、用电等安全设施正常运行；（2）定期检查安全通道、消防设施，确保畅通无阻；（3）做好突发事件应急预案，提高应对能力。
2. 卫生管理（1）保持销售案场环境卫生，定期清理垃圾；（2）规范员工个人卫生，确保案场整体卫生；（3）做好绿化养护，保持环境美观。
3. 服务流程优化（1）简化客户接待流程，提高接待效率；（2）加强售前咨询、售中讲解、售后跟踪等服务；（3）完善客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
4. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识及业务水平；（2）规范员工着装、仪容仪表，树立良好形象；（3）建立绩效考核制度，激励员工积极性。
四、人员配置1. 管理人员：负责销售案场整体运营、安全管理、卫生管理等工作；2. 服务人员：负责客户接待、售前咨询、售中讲解、售后跟踪等工作；3. 工作人员：负责案场环境卫生、绿化养护、安全巡查等工作。
五、工作流程1. 管理人员：制定工作计划、监督执行、协调各部门工作；2. 服务人员：按照服务流程，为客户提供优质服务；3. 工作人员：按照工作职责，完成各项工作任务。
六、考核标准1. 客户满意度调查，每月至少一次；2. 安全隐患整改率，达到100%；3. 卫生整洁度，达到国家标准；4. 服务质量，达到客户满意度90%以上；5. 员工培训及考核，每年至少一次。
七、总结本工作计划旨在提高销售案场物业服务品质，为客户提供优质服务。
各部门要高度重视，严格按照计划执行，确保销售案场物业服务工作顺利进行。
销售案场服务方案(物业)
假日风景销售案场服务方案…烟台万科物业前期筹备组2011年7月7日*一、假日风景销售案场管理架构（共23人）*】> ^二、销售案场服务规范1.案场服务岗仪容仪表发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。
首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。
化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。
个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
￥着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1—寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。
应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。
微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。
注意要点：1.面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
2.微笑时要力求表里如一。
微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。
3.微笑须兼顾服务场合。
如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。
在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。
2.案场服务岗动作规范、站姿从正面、侧面看，人体与地面垂直。
身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
要点：2.1.1平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
2.1.2直立，挺胸，收腹，略为收臀。
2.1.3两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。
肘部应略向外张。
物业销售案场物业管理方案
城南壹號销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。
将物业服务的最正确形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。
除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。
1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。
2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以标准严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务标准，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。
二案场岗位架构三案场服务流程是四案场岗位配置五工作流程及标准〔一〕主管：1、工作要求●定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；●认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；●定期组织开展各部门检查考核；●认真处理关于现场物业管理的投诉；●要根据情况及时提出物品采购计划；●每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作；●检查各岗位服务标准、流程是否符合标准，及时纠正，定期组织培训；●每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及时整改；●积极配合案场营销服务活动开展。
2、工作程序●每天9：00—17：00不定时位进行巡视；●随时接受客户关于物业管理的咨询；●每天下班后组织职工进行工作讲评；●按规定递交月度计划总结。
●每周组织召开例会，组织开展部门检查考评。
●每周与案场营销部门进行沟通对接。
〔二〕礼宾接待1、工作标准：●展示销售案场礼宾形象；●保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧；●客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；2、岗位标准及要求：●跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；●在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导●立岗位置角度与前往的车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；●在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势。
物业管理销售案场服务方案
物业管理销售案场服务方案一、前言随着房地产市场的快速发展，物业管理也变得越来越重要。
良好的物业管理可以提供优质的生活环境，增加业主的居住体验，并提升房产的价值。
物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到开发商的品牌形象和销售业绩。
因此，物业管理销售案场服务方案显得尤为重要。
二、物业管理销售案场服务方案1. 建立专业的物业管理团队首先，一个优秀的物业管理销售案场服务方案必须建立一个专业的物业管理团队。
团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够熟悉当地的市场情况和政策法规，并能够及时有效地解决各种问题。
同时，团队需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主、开发商等各方保持良好的沟通和合作关系。
2. 提供全方位的物业管理服务其次，物业管理销售案场服务方案需要提供全方位的物业管理服务。
这包括维护和管理小区的公共设施设备，保障小区的安全和环境卫生，解决业主的日常生活问题等。
此外，还需要组织各种社区活动和服务，丰富业主的居住生活，增强社区的凝聚力和活力。
3. 制定科学合理的管理制度合理的管理制度是一个成功的物业管理销售案场服务方案的基础。
管理制度应该具备科学性、合理性和规范性，能够保证物业管理服务的高效运转。
同时，管理制度还应该不断改进和完善，以适应市场的变化和业主的需求。
4. 优化销售服务销售服务是物业管理的重要组成部分，也是提升客户满意度和促进销售的关键。
因此，物业管理销售案场服务方案需要优化销售服务，改善售后服务质量，提高客户满意度。
这包括建立健全的售后服务体系、提供实时的销售咨询和支持等。
5. 加强品牌建设和宣传推广良好的品牌形象是吸引客户和提升销售业绩的重要保证。
因此，物业管理销售案场服务方案需要加强品牌建设和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过多种方式进行宣传推广，如线上线下相结合、大型活动策划、社区宣传等。
6. 挖掘潜在客户和合作伙伴最后，物业管理销售案场服务方案还需要挖掘潜在客户和合作伙伴，扩大销售渠道和提升销售额。
【物业分享】-XXXX项目销售案场服务方案
销售案场服务方案XXXX项目定位为LD区域高端楼盘，也是HF物业进入LD第一个项目，必须要求做好项目的产品品质之外，也要求HF物业为项目提供高品质的物业管理服务理念，销售案场服务是物业管理管理团队第一次向业主展示自己的服务，需要提前策划，精心组织。
一、管理理念及管理目标为配合XXXX项目整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，展示物业管理团队的风采，秉承HF物业“有我在、您放心”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。
将物业服务的最佳形象具体地展示在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买XXXX项目的信心。
除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。
将案场作为物业服务地典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受地人性化服务。
在内部管理上，实行定员定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位人员，量化各岗位的工作指标和服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍地素质不断提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。
二、组织架构三、岗位配置序号岗位编制人数编制说明备注1 案场主管 1 代表物业公司，负责在现场协调好与销售部、策划部、工程部等多部门的案场综合管理工作。
2 客服水吧岗 1 负责为客人落座后的端茶倒水，饮品茶点制作等服务工作。
3 客服板房岗 1 负责为前来参观样板房的客人提供咨询、讲解等礼宾服务，看护现场物品、保证参观秩序，整洁温馨。
（含顶岗轮休1人）4 安管部礼宾岗 1 即门童，兼具形象岗和礼宾岗双重服务任务，负责在销售中心入口处，站立式形象服务并提供咨询服务。
（含顶岗轮休1人）5 安管部停车场岗 1 含指引岗和礼宾岗，指引岗引导车辆有序停放，礼宾岗负责开启车门同时为车辆遮阳，为客人撑伞等服务。
营销案场物业管理方案
营销案场物业管理方案一、前言随着城市化进程不断加快，商业地产的需求也在不断增加。
如何有效管理和运营商业地产已成为物业管理公司面临的一大挑战。
本文旨在探讨营销案场物业管理的方案，旨在为物业管理公司提供可行的解决方案。
二、案场概况案场位于城市中心繁华的商业区，交通便利，周边商务办公楼、购物中心等一应俱全，集中了大量商家，人流量较大。
三、目标群体1. 商家：提供适合经营的商业空间，吸引并留住优质商家。
2. 租户：提供舒适、便利的居住环境，提高租户满意度。
3. 顾客：提供优质的购物、娱乐体验，吸引更多顾客前来消费。
四、服务内容1. 商家服务：(1) 提供招商代理服务，为商家提供合适的经营空间。
(2) 提供市场调研和分析，协助商家更好地了解市场情况。
(3) 提供定期的促销活动和宣传支持，提高商家的知名度和销售额。
(4) 提供维修、保洁等基础设施维护服务，保障商家的正常经营。
2. 租户服务：(1) 提供租赁服务，为租户提供符合需求的住房选择。
(2) 提供24小时安保服务，确保租户生活安全。
(3) 提供定期的室内清洁和维修服务，保障租户的居住品质。
(4) 提供便利服务，如快递收发、代买服务等，提高租户的生活质量。
3. 顾客服务：(1) 提供便捷的停车服务，吸引更多顾客入驻。
(2) 提供定期的文化娱乐活动，满足顾客的需求。
(3) 提供卫生保洁服务，保障案场的环境整洁。
(4) 提供便利的购物导引服务，提升顾客购物体验。
五、运营模式1. 制定详细的运营计划：根据案场的实际情况，制定对应的运营计划，明确各项服务内容和实施步骤。
2. 建立健全的管理体系：建立健全的管理团队和组织结构，确保各项服务能够顺利实施。
3. 引进先进的管理技术：引进先进的物业管理软件和设备，提高管理效率和服务质量。
4. 加强宣传推广：通过各种渠道加强宣传推广，提高案场的知名度和美誉度。
5. 定期评估改进：定期对运营情况进行评估，根据评估结果及时调整运营策略，持续改进服务质量。
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案通常包括以下几个方面：
1. 物业管理团队：组建专业的物业管理团队，包括物业经理、物业管理员、保安人员等，确保案场物业管理工作的顺利进行。
2. 环境卫生管理：定期清洁案场内外的公共区域，确保环境整洁，并配备垃圾分类管理系统，维护公共卫生。
3. 安全管理：加强案场的安全管理，安装监控设备，制定相应的安全预防措施，保障案场业主的人身和财产安全。
4. 设施设备维护：负责案场内公共设施和设备的维护管理，包括电梯、水电设备、消防设备等，及时修复和替换出现的故障。
5. 停车管理：规划和管理案场内的停车位，确保业主和访客的停车需求得到满足，并采取相应的收费或预约管理措施。
6. 社区活动组织：组织社区活动，增强业主之间的互动与交流，提升小区的凝聚力和居住体验。
7. 投诉处理：及时处理业主的投诉和意见，确保案场内的问题得到适当解决，提高业主满意度。
8. 财务管理：建立健全的财务管理体系，确保物业费用的收支和使用得到合理管理。
以上只是一些常见的物业管理方案，具体管理方案还需要根据案场的实际情况进行设计和制定。
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某某案场销售配合物业管理服务方案鲲鹏hao物业二0一*年*月*日目录前言…………………………………………………………………… 1页一、销售现场概况……………………………………………………………… 3页二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案………………3页三、物业服务方针………………………………………………………………… 4页四、拟采取的服务模式…………………………………………………………… 4页五、拟开展的服务项目…………………………………………………………… 5页六、配合销售服务人员架构……………………………………………………… 6页七、物业服务内容…………………………………………………………… 6页八、物业服务岗位设置………………………………………………………… 8页九、物业服务人员配置及到岗时间…………………………………………… 9页十、物业各岗位人员任职资格要求…………………………………………… 10页十一、物业服务人员行为规范及规范用语…………………………………… 12页十二、物业服务程序及要求…………………………………………………… 13页十三、物业工作人员生活用房………………………………………………… 20页十四、培训计划………………………………………………………………… 20页十五、某某案场物业服务考核 (21)页前言本方案根据某某案场项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。
本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、洽谈、参观样板房、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受星级酒店的尊贵服务。
针对某某案场销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。
”本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心，为某某案场品牌的推广起到一定的促进作用。
其配合销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。
说明：鲲鹏hao物业前期配合小组的成立及入场时间，将根据某某案场项目提前一个半月到位（详见物业人员配置及到岗时间）。
一、销售现场概况：1、销售案场销售接待中心总平面积约2000余平方米,分两层。
功能分布：首层为销售接待、展示、洽谈服务等区域，二层主要为办公区及儿童游乐区等。
2、示范区1）、停车场：在销售接待中心外设有约36辆左右临时停车场位；2）、道路：小区观光路（防青石路面）；3）、景观：总面积约8002㎡，其中包含约1000㎡雾化边沿水体；4）、样板房：开放2套样板房（C1样板房约196㎡、C2样板房约200㎡）后期根据销售展示需要开启**样板房或改建前期开放的样板房。
3、增设服务项目建议1）除日常服务外，建议节假日及周末向客户提供免费糕点食品，以便于吸引客户的逗留时间。
（此项服务每天成本约600元左右）2）增设免费现磨咖啡供应，凡有意向客户落座深谈区后免费供应一杯现制咖啡品尝，夏日可供应冷饮。
（现制咖啡每杯成本约2-3元左右）3）其它服务将根据接待现场相应服务以及营销公司沟通后另行提出建议。
二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案:1)《房屋使用、管理、维修公约》2)《业主临时管理公约》3）《物业整体移交协议书》4）《房屋交付（入住）通知》5）《前期物业服务合同》6）《客户（使用人）服务指南》7）《装修管理规定》8）《办理装修流程说明》9）《治安、消防协议书》10）《业主手册》11）《收楼须知》12）《客户联络资料登记表》13）《物业管理收费标准》三、服务方针：●每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；●要将每一项微小的服务工作都做到尽善完美；●能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；●要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围；●让每一位客户时刻都有尊贵的感受；●营造星级酒店的尊贵式关怀服务。
四、拟采取的服务模式：对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。
1.服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、等待服务等方式为客户提供服务：1）客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：进入现场时—希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时—希望专心致志听取楼盘的介绍及咨询，不希望中途被过多打扰；参观样板房时—经过的区域整洁、安全，快捷地到达目的地；离开销售现场时—得到象业主一样的尊重；2）根据客户需求的重点，服务的提供有所不同；3）客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引前往售楼现场的路径；专职的客服接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品；4）客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行；5）样板房内，主动上前表示其欢迎参观及适时适当的引导等服务，在客户参观过程尽量避免与客户接触；6）离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。
2.咨询1）现场安排专业人员为客户提供有关物业管理方面的咨询与解答；2）在现场放置有关物业管理方面的介绍资料供客户取阅，让客户对小区的物业管理与服务进行更为详细的了解；3）向每一位定购物业的客户进行物业管理服务方面的需求调查，了解需求，同时使其有被尊重感。
五、拟采取的服务项目：1.停车指引、车场管理；2.接待、指引；3.提供、端送饮品；4.设置书报阅览服务、影音服务、物品存放架等服务设施；5.大厅内的巡视、待命服务；6.室内、外保洁服务；7.样板房清洁、接待；8.绿化养护(室内装点绿化的养护)；9.协助、配合销售人员组织活动；10.物业管理咨询；11.其他临时服务。
六、配合销售物业服务人员架构：注：上述操作层人员按现场实际需要岗位及甲方认可的编制进行配备七、物业服务内容：1、服务项目及内容2、关于着装1．停车场秩序岗：着秩序制服、手戴白色手套（无论冬夏天）2．销售大厅礼宾岗：着秩序制服、手戴白色手套（无论冬夏天）3．客服人员：冬装着服务式西装，秋装着衬衫、马夹，戴蕾丝镂空白色手套、佩戴丝巾，体现高雅服务4．清洁人员：专用保洁制服6、绿化人员：专用绿化制服6、综合维修人员：专用维修制服7．现场管理人员：着统一西装制服（冬）及制衬衫8．所有现场服务及管理人员统一佩戴工牌八、物业服务岗位设置：根据某某案场项目实际特点，并借鉴参考我司在其它项目服务销售期的成功经验，在人员配合的基础上，本着力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上编制各岗位人员：九、物业服务人员配置及到岗时间：十、物业各岗位人员任职资格要求：1、秩序礼宾员性别：男年龄：22—35岁身高：1.70m—1.80m像貌：端正；精神；气质佳学历：高中文化以上从业经历：转业军人或保安学校毕业，有酒店相关从业经历优先。
2、秩序员性别：男年龄：22—45岁身高：1.70m—1.80m像貌：端正；精神；气质佳学历：初中文化以上从业经历：转业军人或秩序相关从业经历优先。
3、客户服务人员性别：女年龄：22—25岁身高：1.55—1.65m像貌：端正；精神；气质佳学历：高中文化以上，服务类职业学校毕业优先。
从业经历：从事服务行业1年以上, 有酒店相关从业经历优先。
4、清洁人员性别：女年龄：30—45岁身高：1.60m以上像貌：端正；气质较好。
学历：初中文化及以上从业经历：从事清洁工作1年以上, 并有酒店相关从业经历优先。
5、水电工性别：男年龄：25—50岁身高：1.65m以上像貌：端正学历：初中文化及以上从业经历：从事水电维修工作3年以上，持有效的《电工特种作业许可证》。
6、秩序班长性别：男年龄：35岁以下学历：高中文化及以上从业经历：从事物业管理三年以上，具有丰富的秩序管理经验7、保洁班长性别：女年龄：45岁以下学历：高中以上文化程度从业经验：从事物业管理三年以上，具体有丰富的物业保洁管理经验8、现场经理性别：男年龄：25-40岁身高：1.75m以上相貌：端正；气质佳；学历：大专以上从业经历：从事物业管理工作3年以上,有较丰富的实际工作经验十一、物业服务人员行为规范及规范用语：1、着装●工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌●制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。
●制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。
服装衣袋不得装过大过厚物品。
2、容貌●身体、面部、手部必须保持清洁。
●上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。
●头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。
●女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。
3、行为●举止文明、大方，精神振作，姿态良好。
●接触客户时要微带微笑，使用礼貌语言,主动向客户问好、道别。
●走路时步履均匀，步速适中、轻盈。
●为客户提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。
●为客户提供完服务后应先后退两步，然后转身离开。
●引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。
●巡逻的秩序员如遇客户应站立一边，向客户敬礼。
●非工作需要不允许与客户并行。
●服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站立在不明显的位置。
●样板房日常接待期间，非重大清洁任务，保洁员不得出现在样板房内，样板房安排保洁员集中在早晚展示期前后统一清洁（主要从样板房为客户的展示空间性上考虑）●客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服务前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说“谢谢”后离开。
●不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起，暂离面对的客户，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。
●在打电话或与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
●说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。
●客户问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。
●任何时候不准讲“喂”或说“不知道、不行、不可以”。
十二、物业服务程序及要求：1、广场秩序礼宾岗工作要求●广场秩序礼宾形象展示；●保持背跨或立正姿势站立礼宾岗台上；●客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；●维护看房通道的安全秩序及环境管理。