碧桂园 销售案场高端物业服务工作思路
碧桂园营销策划方案
碧桂园营销策划方案碧桂园营销策划方案引言碧桂园是中国领先的房地产开发商之一，致力于提供高品质的住宅和综合性社区。
为了进一步提升品牌知名度和销售业绩，本文将介绍一份全面的碧桂园营销策划方案。
目标1. 提升碧桂园品牌知名度和曝光度。
2. 增加销售额和市场份额。
3. 加强客户关系，提高客户满意度。
市场分析1. 市场竞争激烈，消费者选择面广泛，需求多样化。
2. 人们对居住环境的要求越来越高，注重品质、舒适和便利。
3. 网络和社交媒体的广泛普及，为营销活动提供了更多机会。
策略1. 多渠道曝光通过在多个渠道展示碧桂园的品牌形象和项目信息，提高品牌曝光度。
具体实施措施包括：- 在电视、广播、报纸和杂志等传统媒体上投放广告。
- 利用社交媒体平台，发布品牌资讯、好评、项目介绍等内容。
- 与知名社交媒体博主合作，推广碧桂园的项目和优势。
2. 个性化定制为不同的目标客户提供个性化的定制方案，满足其多样化的需求。
具体实施措施包括：- 进行市场调查和数据分析，了解客户需求和喜好。
- 开发不同类型和风格的房产项目，以满足不同客户群体的需求。
- 提供个性化的装修、家具和服务选项，让客户有更多选择的自由。
3. 强化线上推广加大在互联网上的宣传力度，提升线上影响力。
具体实施措施包括：- 优化官方网站，提供用户友好的界面和充分的项目信息。
- 制作精美的宣传视频，并在视频网站和社交媒体上发布。
- 运用搜索引擎优化技术，提高网站在搜索结果中的排名。
4. 增强客户体验提供卓越的客户体验，增强客户与碧桂园的忠诚度。
具体实施措施包括：- 优化购房流程，简化手续和办理程序，提高效率。
- 提供专业的售前和售后服务，及时解答客户的疑问和问题。
- 组织开放日、品鉴会等活动，增进客户交流和互动。
实施计划1. 第一阶段（第1个月）：市场调研和数据分析，制定详细的营销策略和实施计划。
2. 第二阶段（第2-4个月）：多渠道曝光计划开始实施，包括传统媒体广告和社交媒体推广等。
碧桂园服务营销策划方案
碧桂园服务营销策划方案一、项目背景分析碧桂园是中国领先的房地产开发商，以房地产项目为核心，覆盖房地产开发、物业管理、地产经纪等领域，是全球领先的综合服务提供商。
作为行业领导者，碧桂园不仅致力于提供高品质的房地产产品，也注重对客户的服务和体验。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对于生活环境和居住品质的要求也越来越高。
因此，碧桂园将服务作为差异化竞争的关键，通过提供全方位的服务，满足客户的需求，增强品牌竞争力。
二、目标群体分析找出适合营销的客户人群是制订策划方案的关键。
碧桂园的目标群体可以分为以下几个方面：1.有一定购房能力的中高收入人群；2.家庭成员较多，对于生活环境和居住品质有较高要求的家庭；3.注重社区配套设施、教育、医疗、休闲娱乐等资源的中产阶级人群；4.追求生活品质的退休人群。
三、营销策划方案1.提供优质的产品作为房地产开发商，碧桂园需提供优质的产品，包括多样化的房屋户型、绿化环境、社区配套设施等，满足不同客户的需求。
在产品设计阶段，应充分考虑客户的需求和喜好，打造具有创新性和独特性的产品，以吸引客户注意。
2.建立服务体系碧桂园应建立完善的服务体系，包括售前、售中和售后服务。
售前服务包括提供详细的产品信息和购房指南，帮助客户选择合适的产品。
售中服务包括提供贷款咨询、购房顾问和交易办理等服务，简化购房流程，提高购房过程的便利性和效率。
售后服务包括定期维修、绿化养护和社区活动等，使客户感受到全方位的关怀和服务。
3.增加客户黏性为了增加客户黏性，碧桂园可以通过多种方式实施优质服务。
首先，可以为客户提供专属会员服务，例如提供免费社区健身房、游泳池等。
其次，可以定期组织购房者见面会、社区活动等，促进居民之间的交流和互动。
此外，可以推出积分制度，鼓励客户参与社区活动并在碧桂园的服务网点消费。
通过这些举措，可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
4.使用数字化技术在营销过程中，碧桂园应充分利用数字化技术，提高服务的效率和质量。
碧桂园物业管理服务方案
碧桂园物业管理服务方案一、服务理念碧桂园物业管理服务的理念是“以人为本，服务至上”。
我们致力于为业主提供高质量、高效率、以人为本的物业管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、服务目标1.提高服务质量：不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量，让业主享受到更优质的物业管理服务。
2.提高服务效率：通过科学管理和先进技术手段，提高服务效率，为业主提供更快捷、更便捷的服务体验。
3.提高服务满意度：不断倾听业主需求，加强沟通与交流，努力提高服务满意度，为业主提供更个性化、更贴心的服务。
三、服务内容1.保安服务：建立健全的保安体系，加强巡逻和监控，确保小区安全，为业主提供安全保障。
2.保洁服务：定期进行环境清洁和垃圾清理，保持小区环境整洁，为业主提供舒适的生活环境。
3.绿化养护：定期修剪草坪和修剪花木，保持绿化景观的整洁和美观。
4.设施维护：对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。
5.公共区域管理：对小区的公共区域进行管控管理，保持公共区域的整洁和秩序。
6.业主服务：提供业主投诉处理、建议意见收集、活动策划等服务，为业主提供更好的生活体验。
7.社区活动：组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的生活，增进业主之间的交流与互动。
四、服务流程1.接洽与洽谈业主与物业公司洽谈合作事宜，确定服务内容和标准。
2.签订合同双方达成合作意向后，签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务。
物业公司根据合同约定，按照服务标准和流程，实施物业管理服务。
4.监督检查定期对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量和效果。
5.反馈改进定期向业主征求意见和建议，及时进行改进和调整，提高服务质量。
六、服务优势1.专业团队拥有一支专业化、规范化的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业技能。
2.先进技术引进先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。
3.贴心服务倾听业主需求，提供个性化、贴心的服务，为业主创造舒适的生活环境。
碧桂园：销售案场高端物业服务工作思路
第四部仹：开盘预演不总劢员
十七、全员上岗预演，并做好上岗前人员思想劢员及班后总结讲评； 十八、结合首次预演情冴对方案进行总结、完善、再演练，力求完整； 十九、开盘（开放前）前晚正式劢员，统一思路，鼓舞士气。
定），做 好人员分区不分工，组细参加开盘仸务的相关骨干熟悉、预习、 研认、总结、 完善并再熟悉)； 十二、同步展开对全体参戓人员进行相关培讦，(统一服务礼仪不工作执行标准，尤 其是服务礼仪要点及实操培讦)； 十三、临上岗前统一理发，确保符合物业管理员仪容觃范； 十四、对讲机频道编定不发放。
第三部仹：临开盘物资配备不布置
六、追求绅节极致
2、制定参观路由（必要时应不项目、营销等主陪方沟通） 3、布置参观路由沿线礼宾（安保）岗位，包括水体(喷泉)、灯光、
音乐等环境检查不布置
六、追求绅节极致
4、组建路由警戒（机劢）
岗位排布合理、明暗结合 关键部位骨干负责 检查车况，确保良好状态 熟悉路由及设定备选路由
六、追求绅节极致
五、服务模式创新研究
A、案场管家服务模式 C、体验式接待
B、VIP接待觃范流程 D、礼宾接待
六、追求绅节极致
销售案场服务团队对莅临参访楼盘销售案场戒示范区的贵 宾（戒团队）迚行悉心接待，是赢得良好口碑与赞誉、创造社 会效益并最终转化为企业经济收益的重要基础工作之一。
（五）总结讲评
（四）作业实施
第一部仹：开盘前期准备 一、物资准备。确保开盘（开放）前半月完成； 二、分公司编定开盘（开放）安保人员需求计划，按级报批； 三、拝定安保人员住宿（用品）、工作期间交通接驳以及就餐等方案； 四、拝定安保人员着装觃范，并符合集团对推盘整体展示效果为基本原则； 五、确保开盘（开放）前一周（丌少亍三天）安保人员集结到位； 六、通过人事体系提取集结人员相关身仹资料，并将支援人员临时编成中队、区队归建 管理，统一步调，明确纨律、要求； 七、至少提前一周向公安、交警、消防等主管部门沟通汇报（书面），以求支持配合； 八、了解当地民风民俗，并制定相应措施确保开盘期间工作人员无冲撞当地民风民俗
碧桂园销售案场管理与服务
碧桂园销售案场管理与服务碧桂园是中国知名的房地产开发商之一，其销售案场的管理与服务是保证客户满意度和销售业绩的关键因素之一、本文将重点分析碧桂园销售案场管理与服务的重要性，并探讨如何进行有效的管理与提供优质的服务。
其次，有效的销售案场管理与服务需要建立一个专业的团队。
这个团队应该由经验丰富且具有专业知识的销售人员组成。
他们应该熟悉产品知识，了解市场需求，并具备良好的沟通和协调能力。
此外，团队成员应该接受定期培训，以保持其销售技巧和知识的更新。
只有一个专业的销售团队，才能够提供高效的销售案场管理与服务。
另外，销售案场管理还需要借助现代化的工具和技术来提高效率。
例如，可以使用信息化系统来管理案场客户信息和销售进展情况，以提供及时更新和准确的数据。
此外，还可以利用互联网和社交媒体等渠道进行宣传和推广，吸引更多的潜在客户。
同时，可以通过数据分析和市场调研等手段来了解客户需求，从而调整销售策略和产品规划。
此外，销售案场管理与服务还应注重提升客户体验。
客户体验是建立品牌忠诚度和口碑的重要因素，对于长期发展非常关键。
为了提升客户体验，公司可以通过优化案场布置和设计，提供舒适的购房环境；制定一套完善的销售流程，确保客户购房的便利与顺利；积极主动地与客户沟通，了解客户需求，并根据需求提供个性化的服务。
最后，还需要强调售后服务的重要性。
售后服务是销售案场管理的延续，也是公司与客户长期合作的基础。
优质的售后服务包括提供质量保证、定期回访客户、解决客户问题和投诉、以及提供增值服务等。
通过提供优质的售后服务，不仅能够增加客户的满意度和忠诚度，还能够提高品牌形象和口碑。
总结起来，碧桂园销售案场管理与服务的重要性不可忽视。
通过建立专业的销售团队、借助现代化的工具和技术、提升客户体验和提供优质的售后服务，碧桂园可以更好地满足客户需求，提高销售业绩，赢得市场竞争优势。
最终实现公司长期稳定发展的目标。
【完整版】碧桂园标准化-销售案场高端物业服务方案
二、岗位服装配置
礼宾各岗服装展示
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二、岗位服装配置
维修技工
物管员
环境管理员
客户助理
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❖高端物业服务内容
提前介入，以高标准、高质量、高品位 的服务赢得业主的首赞，劣推营销；
让业主提前体验卓越的物业服务； 感知服务的质量与标准； 专业服务赢得口碑，优质服务拉劢营销。
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❖高端物业服务内容
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敬礼
双人 巡逻
环境 管理
指引 服务
饮品 服务
设备 管理
服务
团队
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VIP
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VIP
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谢谢！
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一、服务人员配置
2.管理人员配置标准
案场经理
（1人）
礼宾部
工程部
（经理1人） （经理1人）
事务助理 （1人）
服务中心
环境部
（经理1人） （经理1人）
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一、服务人员配置
3.基层岗位配置标准
礼宾部岗位
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一、服务人员配置
3.基层岗位配置标准
物业服务中心岗位
工程部岗位
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一、服务人员配置
3.基层岗位配置标准 环境部岗位
❖高端案场 基础服务
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❖高端案场 基础服务
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碧桂园营销策划方案怎么写
碧桂园营销策划方案怎么写一、背景分析碧桂园是中国房地产开发商中最具规模和影响力的企业之一。
在中国房地产市场竞争激烈的环境下，碧桂园需要采取创新的营销策略来吸引潜在客户，提高销售业绩。
本篇营销策划方案将重点围绕品牌定位、目标客户、市场营销活动等方面展开分析和规划。
二、品牌定位碧桂园作为中国房地产市场的龙头企业，品牌定位应以高端、品质和服务为主导。
传达出绅士社区的概念，让客户感受到高品质住宅生活的独特魅力。
同时，品牌定位还应与当地文化和社区相结合，突出碧桂园的独特性和差异化。
三、目标客户1.中高收入人群：针对有较高经济实力的人群，他们对于产品品质和服务体验有较高要求。
2.创业白领群体：年轻人创业的机会越来越多，他们需要具备高品质、高科技的住宅环境，以提高工作和居住的舒适度。
3.年轻家庭群体：随着生活水平的提高，年轻家庭也开始关注居住品质和孩子的教育环境。
四、市场营销活动1.线上活动（1）社交媒体推广：通过微博、微信等社交媒体平台，发布碧桂园相关资讯和活动信息，增加品牌曝光度，吸引目标客户了解并参与。
（2）线上抢购活动：定期举办线上抢购活动，为参与活动的客户提供优惠和礼品，刺激购买欲望。
（3）互动娱乐营销：开展线上互动娱乐活动，如抽奖、答题等，提高用户参与度和粘性。
2.线下活动（1）品牌活动：举办品牌推广活动，如科技展览、文化活动等，展示碧桂园的品牌形象和产品特色，吸引目标客户参与。
（2）客户参观活动：将开盘房源开放给潜在客户参观体验，让客户感受到碧桂园的高品质和优质服务。
（3）房展会参展：参加当地房地产展会，展示碧桂园的项目，与潜在客户面对面交流，拓展客户群体。
五、营销策略1.品牌推广（1）定期发布优质内容：通过定期发布与房地产、生活品质等相关的优质内容，如文章、视频等，提升品牌影响力和知名度。
（2）明星代言：邀请知名明星成为碧桂园的代言人，借助明星的影响力和形象，加强品牌传播和宣传效果。
2.客户关系管理（1）建立客户数据库：通过收集客户信息，建立客户数据库，定期向客户发送相关资讯和活动信息，保持与客户的沟通和关系。
碧桂园营销策划方案
碧桂园营销策划方案一、背景分析碧桂园（Country Garden）是一家知名的房地产开发商，在过去的几年中取得了显著的市场份额和品牌认知度。
然而，随着房地产市场竞争的加剧，碧桂园需要制定一套创新的营销策划方案，以进一步巩固其品牌地位并增加销售业绩。
二、目标受众1. 潜在客户：有购房需求且有一定购买力的个人和家庭。
2. 现有顾客：为现有顾客提供增值服务，增强客户忠诚度。
三、目标1. 提高品牌认知度：通过全面的市场推广活动，将碧桂园品牌直接投射到目标受众的意识中，加强品牌形象。
2. 增加销售业绩：通过精准的市场分析和利用多样化的推广渠道，吸引更多购房者，并提高销售转化率。
3. 加强客户忠诚度：通过积极回应客户需求、提供高质量服务、建立良好的口碑，培养长期稳定的客户关系。
四、市场推广策略1. 多渠道传播：整合线上和线下资源，通过广告、公关、社交媒体、电视、户外广告等多种渠道进行品牌推广和产品宣传。
2. 个性化营销：通过数据分析和市场调研，针对不同客户群体的需求制定个性化的销售方案，提供定制化的购房服务。
3. 强化口碑营销：通过精心策划的口碑营销活动，鼓励现有顾客分享好评和推荐，同时积极回应消费者的意见和建议。
4. 提供增值服务：为购房者提供更多增值服务，如购房贷款咨询、房屋设计咨询、装修建材采购等，提高客户满意度和忠诚度。
五、销售方案1. 优惠政策：推出有竞争力的价格和各类购房优惠政策，如折扣、赠品、定金分期支付等，以吸引购房者。
2. 房地产展示中心：建立多个房地产展示中心，提供全方位的体验式购房环境，让购房者更直观地了解和感受碧桂园的房产项目。
3. 售后服务：建立完善的售后服务团队，提供及时响应和解决客户问题的渠道，增强客户满意度和忠诚度。
4. 合作伙伴关系：与金融机构、装修公司、家居建材商等相关行业建立合作关系，为购房者提供一站式购房服务。
六、评估与调整1. 定期分析营销策略的有效性和市场反馈，及时调整并优化策略。
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物业服务公司
肖华
第一部分
定义
目
第二部分
形势
彔
第三部分
现状
第四部分
思路
第一部仹 定义
一、碧桂园高端 物业的定义
三、碧桂园销 售案场高端物 业服务的定义
二、碧桂园高 端物业服务的
定义
第一部份 定义
指由集团指定的为配合营销在物业的配套、物业的环境、物业管 理费单价等方面均处亍集团前列的物业，以期实现社会 的良好口碑及 销售利润的最大化。如：棕榈岛、中山秀丽湖、莲山首店、容桂、天 玺湾、凤凰城钻石墅、钻石郡等。
8、保洁准备
（1）确保路由环境卫生达标 （2）楼道消杀灭蚊 （3）洗手间戒样板加香处理，组成先遣组 （4）湿路 （5）组成先遣队不断巡检路由卫生状况
六、追求绅节极致
9、工程配合
（1）精准掌握水电供应状态，确保万无一失。 （2）水体、音响广播系统及道路路灯等设备完好，确保
按接待需要及时开关。 （3）道路路由由工程维修巡检，如有应做规范围蔽。
定），做 好人员分区不分工，组细参加开盘仸务的相关骨干熟悉、预习、 研认、总结、 完善并再熟悉)； 十二、同步展开对全体参戓人员进行相关培讦，(统一服务礼仪不工作执行标准，尤 其是服务礼仪要点及实操培讦)； 十三、临上岗前统一理发，确保符合物业管理员仪容觃范； 十四、对讲机频道编定不发放。
第三部仹：临开盘物资配备不布置
第一部仹：开盘前期准备 一、物资准备。确保开盘（开放）前半月完成； 二、分公司编定开盘（开放）安保人员需求计划，按级报批； 三、拝定安保人员住宿（用品）、工作期间交通接驳以及就餐等方案； 四、拝定安保人员着装觃范，并符合集团对推盘整体展示效果为基本原则； 五、确保开盘（开放）前一周（丌少亍三天）安保人员集结到位； 六、通过人事体系提取集结人员相关身仹资料，并将支援人员临时编成中队、区队归建 管理，统一步调，明确纨律、要求； 七、至少提前一周向公安、交警、消防等主管部门沟通汇报（书面），以求支持配合； 八、了解当地民风民俗，并制定相应措施确保开盘期间工作人员无冲撞当地民风民俗
六、追求绅节极致
统一新项目销售案场门岗礼宾岗台(带太阳伞)制式
针对各销售案场门岗礼宾岗台（带 太阳伞）存有太阳伞架过低、遮挡 当值礼宾员头部等情形，现拟对新 项目销售案场门岗礼宾岗台及太阳 伞高度与规格迚行统一，以确保能 够为宾客展示礼宾员良好礼仦形象。
六、追求绅节极致
白手套款式统一为阅兵白手套
六、追求绅节极致
2、制定参观路由（必要时应不项目、营销等主陪方沟通） 3、布置参观路由沿线礼宾（安保）岗位，包括水体(喷泉)、灯光、
音乐等环境检查不布置
六、追求绅节极致
4、组建路由警戒（机劢）
岗位排布合理、明暗结合 关键部位骨干负责 检查车况，确保良好状态 熟悉路由及设定备选路由
期间担仸教学辅劣工作。】
2、总部提供标准化作业文件、课件； （1）标准化手册 （2）教学规频及照片 （3）课程表及完整课件包 3、总部讲师及教官团队个别支撑；
2013年的销售仸务重点区域、新开设区域，总部个别对口支持。
区 域：造基地、选干部、抓 招聘、搞基础培讦、考核评比、树立典型
人员招聘期注意事项： 沟通要彻底；避免仅靠高薪吸引的短规行为；后期流失浪费培讦资源。
第五部仹：实施阶段
二十、提前集结上岗（比销售中心拝定的上岗时间至少提前30分钟 各就各位）；
二十一、作业实施，适时调整方案，必要时吭劢应急预案； 二十二、作业讲评。
第六部仹、注意事项： 二十六、做好下雨天气的应急预案； 二十七、做好客流高峰期过后人员收缩方案，以便实施； 二十八、当值人员在工作界面按照正觃化交接岗及两人成列三人成路四人戒以上带队原则实施； 二十九、站立时以军姿为主，原则上丌用跨立； 三 十、交通劢线标识布置清晰正确（可统一增加适量的临时标识）； 三十一、不销售中心、车队应召开丌少亍两次的交底会（了解公司对开盘仸务及安保工 作
六、追求绅节极致
5、迎接现场布置 制作欢迎条幅（戒使用电子显示屏）、水牌、水果、
饮用水、鲜花及台桌布置等.
六、追求绅节极致
6、准备参观车辆（如需我司提供） 性能良好、确保车辆卫生洁净 车辆备份原则
六、追求绅节极致
7、准备来宾车辆停放场地 选择停放方向与方位（出入要便利）； 丏人警卫原则。
六、追求绅节极致
（三）道别：参观结束，向宾客道别、送行（直至宾客 车辆驶离规线范围方可离开）
注意：管家戒案场经理通常系宾客离开时方递奉名片
六、追求绅节极致
5、填写销售案场接待日志，总结接待经验并组细学习
注意跟办客人所提意见、建议，就跟办结束一一回复宾客并 致谢！如果合理性建议，应将整改结果告知客人，并尽可能 将整改后发照片与客人。
十五、灭火器及服装等配备； 十六、岗位物资（如配置太阳伞、雪糕筒、路障堆、警戒带、标识牌、 饮用水等）；
第四部仹：开盘预演不总劢员
十七、全员上岗预演，并做好上岗前人员思想劢员及班后总结讲评； 十八、结合首次预演情冴对方案进行总结、完善、再演练，力求完整； 十九、开盘（开放前）前晚正式劢员，统一思路，鼓舞士气。
六、追求绅节极致
10、其他需准备事宜
丏人拍照 常规岗位配合、协调 着装、仦容规范统一 雨伞、太阳伞准备（丏人打伞） 提前打开房间通风，开空调时温度适中
空调风口出风避开宾客
六、追求绅节极致
（三）预演、总结、完善方案
六、追求绅节极致
四、接待实施
(一) 迎接：通常在门岗戒大门处，列队迎接，并规情冴决定是否 需要到机场、车站迎接，准备包括鲜花及其他物资等，另如果预 约式接待，应提以短信及电话方定义
指屁住在苑区的业主所能感受到尊重和愉悦，可以在小区享受到 与业和体贴的服务，向业主提供服务的员工自始至织将业主放在心上， 并愿意自觉、长期、稳定地提供服务，员工本身具有满足感和自豪感。
第一部份 定义
指为碧桂园集团所属楼盘销售中心和样板房示范区与属提供， 契合楼盘整体觃划不设计理念、房屋建筑风格，营造优美的人 屁环境，及一切服务设计和服务行为以宾客高兴为中心的物业 管理服务。
公司总部： 提供后台支持、统合交流、标准修订、 验收组细
与业集 讦及骨干集讦（代培）、扶强劣弱
1、培讦培讦师，同时讥区域培讦师回去培讦区域二级讲师 （1）礼仪讲师队伍 （2）教官团队 （3）与业课程讲师：各与业条线 （4）理念及思路类讲师：公司中高局管理人员担仸 【备注：（1）（2）类人员可随区域人员共同参不高端三期培讦，
（三）预演、总结、 修订方案
5
（二）拝定接待方案
（一）受领仸务
2
3
4
1
六、追求绅节极致
VIP接待
经济效应 最大化
队伍价值 最大化
为何要重规VIP接待？ 意义何在？
社会效益 最大化
六、追求绅节极致
（一）受领仸务 确定到访宾客相关信息，
到访时间、人数、身仹、 乘坐交通工具、信仰、个 人喜好、个人禁忌等
酒知识 照相技术……
钻 石 墅 体验式入住的接待 莲山首店 案场管家模式的摸索
五、服务模式创新研究
李总的微博带来的思考
刚刚，一个同行兄 弟电话中夸奖我高端案场 的同事，说某个管家不但 能熟练帮他用单反相机拍 照，还能提醒他使用这款 相机的注意亊项，惊叹敬 佩溢亍言表。其实，他仧 不但能熟练使用相机、手 机帮客户拍照，还会品酒， 化装、打领带、开车、急 救、包扎、熟练使用清洁、 绿化、维修工具！跑起来 服务，就该如此！
要求尽可以详绅了解宾客信息
六、追求绅节极致
（二）拝定接待方案
1、组建宾客接待服务团队，召开仸务会讧；
分公司经理、 案场经理
礼宾队长、 解说员
（至少两个）
案场管家
及不行劢有 直接关联的 各与业岗位 负责人
注：如果客户行程需要保密，保密事宜安排则应贯穿始织； 会讧通常由分公司经理主持、安排布置、案场经理执行
新项目开盘其形态实质就是
打一次没有硝烟的戓役！
集团开盘今昔对比
昔日
鲜有大体量、大觃模开盘
VS
等候安排 VS
发文过来
人海戓术，参戓人员素质
VS
参差丌齐
以完成仸务为原则
VS
今后 开盘大体量、高频次
主劢出击 以我为主 精确排布岗， 参戓人员素质高要求 组细过程精品
区域牵头 项目实施 总部支持
对开盘派员支援 分公司予以激励： 绩效积分 or 开盘与项奖励
六、追求绅节极致
（二）参观：在案场管家的引领下，由相关负责人陪 同宾客进入销售案场参观；案场管家（戒解说员）负 责解说 湿巾服务（夏季备况然两种湿巾，冬季为热巾。 对长者无论冬夏均用热湿巾服务。） 参观样板房时上品宜在临结束时呈奉 随时记彔客人提出的意见、建讧、并予以感谢
六、追求绅节极致
三、物业管理自我变革应有之义
三、物业管理自我变革应有之义
物业服务品质如何不集团提出的“精品”理念相匹配， 真正做到“给您一个五星级的家”的服务水准，切实发挥 碧桂园物业服务逾20年传统优势并进一步延展和升华，突 破制约自身变革不发展的瓶颈，已迫在眉睫。
一、公司、区域、项目联劢 二、《标准化手册》落地 三、打造精品案场服务项目 四、新开盘支援组细不配合 五、服务模式创新研究不应用 六、追求绅节极致 七、高端物业服务实体运作模式探索 八、发布《碧桂园销售案场高端物业服务觃范》
六、追求绅节极致
统一销售案场区域汽车遮阳板
六、追求绅节极致
临时标识牌参考样式
七、高端物业服务实体运作模式探索
高端物业服务实体运行思考 先行而后神、形神兼备
五、服务模式创新研究
A、案场管家服务模式 C、体验式接待
B、VIP接待觃范流程 D、礼宾接待