厂区人员定位系统解决方案(移动)
厂区人员定位系统解决方案
软件技术有限公司
2015-6
目录
1.项目背景及意义 (2)
1.1系统背景 (2)
1.2项目意义 (2)
2.系统介绍 (3)
2.1系统简介 (3)
2.2系统特点 (3)
3.系统介绍 (4)
3.1系统概述 (4)
3.2功能实现 (5)
3.2.1职工权限设定 (5)
3.2.2全程区域定位 (6)
3.2.3记录考勤 (7)
4.产品配置 (7)
4.1测温腕带电子标签 (7)
综合版防水读写器 (8)
4.3定向分析仪 (10)
4.4数据采集器 (11)
5结束语 (12)
1.项目背景及意义
1.1系统背景
工厂由于人员较多，管理方面存在一定难度，很容易产生管理漏洞，引发不必要的管理难题；此外，工厂本身也是易燃易爆地带，很容易发生危险，造成不可挽回的损失和后果；加之工厂规模较大，如果由于人员管理涣散导致问题的发生，也无从追究责任，使肇事者存在侥幸心理，不加注意，导致问题更加严重，工厂制度将难以得到完善。
1.2项目意义
我们从化工厂存在的实际人员管理问题角度出发，研发出RFID 工厂人员管理定位系统，此系统重点解决了工厂全体员工的管理问题，实现简单的人员区域定位，为管理人员带来便捷，同时可以解决工厂的众多管理问题，对工厂工人进行严格管理，减少意外发生，保障工人的安全，避免因意外给工厂带来的经济损失，提高工厂的名誉，为工厂带来更大的效益。
2.1系统简介
本系统是运用无线传感网络和RFID射频识别技术，通过安装RFID硬件和对应的功能软件，针对工厂人员管理的实际情况，开发的一套完整高效的智能化管理系统。
2.2系统特点
（1）RFID设备技术先进
RFID电子腕带技术可以透过外部材料读取数据；使用寿命长，能在恶劣环境下工作；读取距离更远；可以写入及存取数据，写入时间快；腕带的内容可以动态改变；能够同时处理多个标签；腕带的数据存取有密码保护，安全性更高；可以对腕带附着物体进行追踪定位。
（2）本系统具备较高的成熟度
具有低成本.低功耗.稳定性和保密性特点，可独立运行，不依赖于其他系统。充分考虑网络.主机.操作系统.数据库等的可靠性和安全性设计。
（3）良好的兼容和可扩展性
采用先进的计算机应用技术，具有良好的可扩充性。开放的体系结构和长远的生命周期，能满足以后开发新功能需要；系统通过GPRS 或者串口得来的数据，能和系统实现无缝隙连接。
3.1系统概述
1）为每位工厂职工分发一个腕带标签，标签内存储唯一的ID号作为职工的唯一标识，还可存储职工的简单情况：姓名，职称，联系方式，所属部门等；
2）在行政楼和生产车间各个门口分别安装一个定向分析仪，（安装数量和位置根据现场情况而定，实现需要监控的区域不出现读不到标签信息的盲区），当有佩戴标签的工作人员进入某个厂区或房间时，定向分析仪立即捕捉到佩戴标签信息，通过无线传输方式或者其他中间设备把信号传给系统终端，工作人员进入到那个车间。
3）在行政楼和生产车间内部分别安装一个有源固定读写器，（安装数量和位置根据现场情况而定，实现需要监控的区域不出现读不到标签信息的盲区），并且每位要进入的持有标签的职工在通过车间时读卡器自动读取标签的信号，来识别腕带标签持有者的身份；从而达到车间里面的区域人员定位。
4）为不同部门的职工标签设定访问权限，分为行政职工腕带标签和车间工人腕带标签，设定权限后，员工只能进入自己允许的工厂范围内，若擅自进入非允许地段，读卡器会自动识别从而发生报警提示。
5）在各个程序流程车间安装读卡器，并且同样设置权限，生产工序1车间的职工不得擅自进入工序2车间的车间内，否则进入时读卡器会发生报警。
6）通过读卡器的记录，可对职工进行区域定位，例如职工A在进入行政楼时，读卡器会读取职工标签，读卡器将信息发送到上位机，记录此职工的踪迹，可实现职工的区域定位。
3.2功能实现
3.2.1职工权限设定
1）部门权限
为每一位职工分发一个腕带标签，标签内存储能够唯一标识此职工的唯一ID号，还可存储职工的简单情况：姓名，职称，
联系方式，所属部门等；其他详细信息存储在与此ID号对应
的后台数据库内，供管理人员查询访问。
工厂内部分为行政办公楼和生厂车间区，在两个工作区域的进入门口处安装有定向分析仪，用来读取标签信息。
因为腕带标签是有源的，无时无刻不在发送信号，每位持有腕带标签的职工在进入自己的工作范围时，读卡器读取标签
内容。
当读卡器读取到信息后，将数据通过通讯接口发送到系统上位机，与上位机里此职工的信息对比：若职工的信息和后台
数据库里的信息匹配即可顺利进入；如果该职工不属于此工
作区域，即信息不匹配，那么读卡器在读到此信号后会发生
报警提示，告诉管理人员该职工不属于此工作区域，属于非
法进入，可采取相应措施。
2）车间工序权限
在工厂车间区域，各个生产流水线上分为不同的生产工序，例如生产线1分为：工序A，工序B，…，工序X等。
同样在每个工序车间门口安装固定读卡器，设定职工的进入权限，例如工序A车间的职工不得擅自进入工序B车间 当有职工进入时，读卡器读取腕带信息，发送上位机，查询此职工的信息，并进行对比，若信息匹配，职工可顺利通过；
若读卡器读取信息不匹配，同样发生报警提示非法进入，提
醒相关管理人员采取必要措施。
3.2.2全程区域定位
每位持有电子腕带标签的职工在进入各自所属部门车间时，读卡器读取腕带标签信息，并且读卡器通过通讯接口将职工信息发送到控制端上位机，上位机记录职工的行动行动轨迹，可对职工进行区域定位，监控人员可通过上位机查询某一职工的所属区域位置，例如职工A在进入行政楼时，读卡器会读取职工标签，读卡器将信息发送到上
位机，记录此职工的踪迹，监控人员通过输入职工唯一标识号，可查询职工的所在区域，实现职工的区域定位。读取示意图如下图所示：
3.2.3记录考勤
每位持有电子标签的职工在进入各自所属部门车间时，自助刷卡，读卡器读取标签信息，并且将职工信息以及进入时间发送到控制端上位机，上位机记录此职工的进出记录，可对职工进行考勤记录，管理人员可通过系统上位机输入职工编号查询该职工的考勤记录，方便做总结，例如职工A在进入行政楼时，读卡器会读取职工标签，读卡器将信息发送到上位机，监控人员通过输入职工A唯一标识号，可查询职工A的考勤记录。
4.产品配置
4.1测温腕带电子标签
测温腕带电子标签，配合读写设备能完成对人员身份和所在区域的识别。可广泛应用于企事业单位.学校.养老院.医院等公共场所。实现对人员的考勤.人员追踪.自动出入的管理。腕带采用特殊材质，设计简洁，任何携带者都将感到十分舒适。该产品具
有低功耗.使用寿命长，平均成本低等优点。
产品性能：
工作频率：2.4GHz―2.5GHz ISM 微波段
识别距离：0-200m
工作电流：小于13mA
功耗性：超低功耗，更健康.更安全
使用寿命：5年
安全性能：防雷.防冲击，满足工业环境要求
调制方式：GFSK
静态电流：小于2μA
工作电流：小于15mA
工作湿度：小于85％
侦测温度：-40℃～ +85℃
工作温度：-20℃～ +60℃
抗干扰性：10V/m 0.1～1000MHz AM调幅电磁波
外壳材料：高温改性ABS塑料
产品颜色：各种颜色
防护等级：IP34 防水
安装位置：手腕部位
4.2综合版防水读写器
综合版防水读写器就是在标准版的基础上增加了RJ45网
卡.GPRS/GPS等数据传输技术，大幅度提高了产品的性能，其主要功
能优势是防水.防雷.防冲击，满足工业环境要求。支持标准的工业级RS-232.RS-485串行接口，有效识别距离可达120m，最高识别速度可达200公里/小时，同时识别 200 张标签。性能稳定.工作可靠，信号传输能力强，使用寿命长等优势。
产品性能：
工作频率 : 2.4GHz―2.5GHz ISM 微波段
识别距离：有效识别距离可达120m
识别速度：最高识别速度可达200公里/小时
识别能力：同时识别 200 张标签
识别方式：全方向识别.定向识别
环境温度：在-40℃-85℃
使用寿命： 30年
抗干扰性：使用频道隔离技术，多个设备互不干扰
安全性能：防水.防雷.防冲击，满足工业环境要求
通信接口： RS232/RS485/RJ45
电源： 9V/12V-3A DC电源
天线极化：垂直
数据速率：最高10M bit/s
外形尺寸： 15.5cm*14cm*5.5cm
产品重量： 1kg
外壳材料：金属材质
产品颜色：银灰色
安装方式：粘贴或者侧挂
4.3定向分析仪
定向定位器是辅助读写器。定向定位器主要分为进出门管理模组（CY-SFMJC-201）、全程监控定位器（CY-SFQJK-200）、报警定位器（可选）（CY-SFZBJ-200）、重点监区定位器（可选）（CY-SFZJQ-101）。
每个模块主要功能依次是：准确区分进出门、对特殊人员进行全程监控、触发靠近关键区域时的报警、实现重点房间准确识别查询等功能。
产品性能：
工作频率：2.4GHz―2.5GHz ISM 微波段
识别精度：3-5M
识别能力：同时识别200 张标签
识别方式：全方向识别、定向识别
环境温度：在-40℃-85℃
使用寿命：30年
抗干扰性：使用频道隔离技术，多个设备互不干扰
安全性能：防水、防雷、防冲击，满足工业环境要求
通信接口：RS232/RS485/RJ45
电源：9V/12V-3A DC电源
天线极化：垂直
数据速率：最高10M bit/s
4.4数据采集器
数据采集器是最基本的配套产品。该产品性能稳定，能对接收到的数据信号进行完好的接收、存储、转发、放大，统一管理接收到的数据。数据采集器是协调器使用过程中的配套产品，完全满足对信息量大的数据处理。
数据采集器性能稳定、工作可靠、信号中转、放大能力强。
其良好的性能、出色的外观、出众的性价比，使其在同类产品中受到普遍的欢迎。
产品性能：
环境温度：在-20℃-40℃
湿度：5%RH—95%RH（无凝露）
使用寿命：30年
安全性能：防雷、防冲击，满足工业环境需求
通信接口：AD/DC
电源：220V
数据速率：最高10M bit/s
外形尺寸：26cm*29.5cm*12cm
产品重量：2kg
外壳材料：金属材质
产品颜色：银白色
5结束语
本系统应用后重点解决了工厂全体员工的管理问题，实现简单的人员区域定位，为管理人员带来便捷，同时可以解决工厂的众多管理问题，对工厂工人进行严格管理，减少管理者的负担，减少意外发生，保障工人的安全，避免因意外给工厂带来的经济损失，提高工厂的名誉，为工厂带来更大的效益。
移动警务解决方法
精心整理 移动警务解决方案
移动警务解决方案 1、市场背景 随着我国城市化进程的加快，城市车辆日益增多，公安案件日益复杂，城市交通管理和警员配置安全管理已成为城市交通系统中的一个重要问题。作为现代城市管理的重要组成部分，公安机交警负有维护社会交通安全、处 2 处理交通事故、疏导交通作出正确的决策。但目前无法直观地的得知外勤人员的位置情况。 2.突发事件需要及时通知事发点周围的在勤人员，并上传至调度中心调派警力。目前的无线通讯系统难以完成这样的要求。 3.现场各项业务需要随时查询各种数据，例如：处罚对象相关信息、车
牌照、交通违章、实际驾照等，现场收集信息还需要及时提交至信息管理中心。但目前这一点根本无法做到，造成的结果是大量数据难以及时上报，各项业务办理迟缓。 4.现场业务处理能力较低，可处理业务范围有限，很多事情需要回办公室进行二次甚至更多次处理，需要有现场即时办公设备简化流程、提高工作 3 务工作者只要在手机上打开“移动警务”客户端程序，即可和远端的公安数据中心系统服务器进行通讯和数据交换、实现业务处理、信息查询、联络沟通等多种功能，使警务工作者彻底摆脱了办公场所、信息化网络、工作时间等的限制，为警务工作的开展带来了极大的帮助。 移动警务系统包括手机客户端和服务端两部分，客户端安装在警务人员
手机上，通过无线网络连接服务端程序，实现各项任务的请求和实现。客户端支持其它周边设备的无线连接，例如可以通过蓝牙系统连接便携式打印机、便携式扫描枪等，从而现场完成票据打印，证卡扫描等工作。 服务端安装在公安系统服务器上，并可实现与其它系统的无缝对接和功能定制。服务器端连接公安内部网络，通过安全网闸与公安系统数据库连接， 4 5、方案功能 移动警务为一线的警务人员提供即时查询、数据采集上报、实施输出和沟通联络等功能内容，并可根据具体单位的个性化需求，进行模块定制和功能设置，实现符合自身业务需求的系统。 1、CCIC查询（中国交通信息查询）
工厂人员定位系统解决方案
工厂人员定位系统 方案建议书
摘要 当前大型工厂制造企业，人员管理除考勤管理外主要依靠监管人员进行现场管理的方式，这种方式不但需要监管人员亲临现场，而且并不能从根本上解决人员管理问题，比如车间分布较分散，监管人员需要不断巡视各车间；人员较多时，并不能对每个人员起到监管作用。随着企业规模扩大，人员的增多，随之而来的是如何提高监管人员的工作效率，管理好每个人员，对企业管理来说至关重要。 针对工厂人员管理的难题，结合了ZigBee无线技术，开发出工厂人员定位系统，可以从根本上解决工厂人员管理的问题。系统不但解决了监管人员要到现场进行巡查的麻烦，并且能够解决对每个人的实时监管。监管人员只要坐在电脑旁，即可实现实时监控。系统不仅节省大量人力，而且极大的提高了工作效率。工厂人员定位系统还可以扩展工厂人员考勤系统，实现人员从上班打卡考勤到下班打卡考勤整个过程中的实时监控、历史信息查看，从而让管理者能够对人员在工作期间的活动情况一幕了然，当出现紧急情况时可立刻定位到人员，进行及时处理。 工厂人员定位系统是基于SQL大型数据库，在充分理解工厂人员管理的需求后，结合ZigBee技术，将原来的人员亲临现场管理变成智能化的系统监控管理。可解决人员管理难、工作效率低、无法实时监管到每个人、是否按时到岗、危险无法及时处理等问题，在很大程度上提高了企业的人员管理工作效率。
目录
1.项目背景及意义 当前企业的人员管理多数还是依靠监管人员进行现场管理，不仅耗费了监管人员的大量时间而且也不能从根本上解决监管每个人的问题。由于面临企业的成本压力，提高生产效率、降低运营成本,对于企业来说将至关重要，其中企业的人员管理是关键问题之一。效率就是金钱，如何提高管理效率，让每个人都能发挥最大的作用，是企业发展的关键。随着企业规模扩大，人员越来越多，且分散工作，随之而来的问题是如何管理好每个车间或者办公室的人员？如何才能确认该人员是否按时到岗？如何才能用最少的人管理最多的人？在人员遇到危险情况时，如何能第一时间及时处理？如何知道当前人员的分布及分工情况？在遇到责任事故时，如何查看人员历史轨迹信息，为责任的判断提供依据？如何才能掌握到没到员工的实时信息及历史工作信息？本文基于ZigBee 技术，设计实现基于此无线射频技术基础上的工厂人员管理系统，以达到解决传统人员管理模式未能解决的以上问题。
呼叫中心解决方案
呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月
一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：
巡警移动警务通系统解决方案
华通科技交巡警移动警务通系统是针对公安行业移动用户工作要求的综合业务管理软硬件整体方案。支持GPRS、CDMA、CDPD、WLAN等多种无线网络和多种移动终端。适用于民警、交警、巡警、刑警、治安警等各类警务人员，利用现有移动通信网络基础或者在办公区域内部署局域网络，通过无线掌上设备实现移动互联及相关业务应用。加速对各种突发事件的响应，提高办事效率，改进公安系统的业务流程而设计开发的。值勤民警手持移动终端网络结算系统。它与牡丹交通卡结合，可实现交通违章现场刷卡罚款、扣分处理和市民信息查询等功能。 网络拓扑： 用图形表现如下图所示：
警务通系统功能： 一、警务通终端功能 1、警务通人员终端 使用终端采集器“警务通”，通过移动的GPRS网络实现文本、地图、声频和视频的无线数据传输。
性能参数： 1）CPU：Intel XScale? 624 MHz 处理器 2）操作系统：Microsoft? Windows? Mobile 5.0 Premium、Microsoft? Windows? Mobile 5.0 Premium Phone Edition 3）内存：64MB RAM/128MB ROM 4）接口/通信：RS-232、USB 1.1 5）扩展接口：SDIO（带安全罩），支持扩展卡（将安全罩去掉） 7）无线：eGPRS/GSM（850、900、1800、1900MHz）可选、WIFI 可选 eGPRS/GSM（850、900、1800、1900MHz）+ WIFI可选
说明：全套的附件可选MC70设备和电池方便地进行充电，还可以自定义各种垂直应用，从而增加用户舒适度的触发器手柄到实现现场信用卡处理的磁条阅读器等。
客服型呼叫中心解决方案
Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
物业管理呼叫中心解决方案
物业管理呼叫中心解决方案 目录 一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)
5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配（ACD） (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境 电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同
时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。 二、物业管理发展趋势 经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。究其原因，重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注，所以物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。 三、分析概述 社区呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。
厂区人员定位系统解决方案(移动)(DOC)
厂区人员定位系统解决方案 软件技术有限公司 2015-6
目录 1.项目背景及意义 (2) 1.1系统背景 (2) 1.2项目意义 (2) 2.系统介绍 (3) 2.1系统简介 (3) 2.2系统特点 (3) 3.系统介绍 (4) 3.1系统概述 (4) 3.2功能实现 (5) 3.2.1职工权限设定 (5) 3.2.2全程区域定位 (6) 3.2.3记录考勤 (7) 4.产品配置 (7) 4.1测温腕带电子标签 (7) 综合版防水读写器 (8) 4.3定向分析仪 (10) 4.4数据采集器 (11) 5结束语 (12)
1.项目背景及意义 1.1系统背景 工厂由于人员较多，管理方面存在一定难度，很容易产生管理漏洞，引发不必要的管理难题；此外，工厂本身也是易燃易爆地带，很容易发生危险，造成不可挽回的损失和后果；加之工厂规模较大，如果由于人员管理涣散导致问题的发生，也无从追究责任，使肇事者存在侥幸心理，不加注意，导致问题更加严重，工厂制度将难以得到完善。 1.2项目意义 我们从化工厂存在的实际人员管理问题角度出发，研发出RFID 工厂人员管理定位系统，此系统重点解决了工厂全体员工的管理问题，实现简单的人员区域定位，为管理人员带来便捷，同时可以解决工厂的众多管理问题，对工厂工人进行严格管理，减少意外发生，保障工人的安全，避免因意外给工厂带来的经济损失，提高工厂的名誉，为工厂带来更大的效益。
2.1系统简介 本系统是运用无线传感网络和RFID射频识别技术，通过安装RFID硬件和对应的功能软件，针对工厂人员管理的实际情况，开发的一套完整高效的智能化管理系统。 2.2系统特点 （1）RFID设备技术先进 RFID电子腕带技术可以透过外部材料读取数据；使用寿命长，能在恶劣环境下工作；读取距离更远；可以写入及存取数据，写入时间快；腕带的内容可以动态改变；能够同时处理多个标签；腕带的数据存取有密码保护，安全性更高；可以对腕带附着物体进行追踪定位。 （2）本系统具备较高的成熟度 具有低成本.低功耗.稳定性和保密性特点，可独立运行，不依赖于其他系统。充分考虑网络.主机.操作系统.数据库等的可靠性和安全性设计。 （3）良好的兼容和可扩展性 采用先进的计算机应用技术，具有良好的可扩充性。开放的体系结构和长远的生命周期，能满足以后开发新功能需要；系统通过GPRS 或者串口得来的数据，能和系统实现无缝隙连接。
电子商务呼叫中心系统解决方案
电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络，如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用，研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式，看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道，从电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 通过这些方式，呼叫中心和电子商城可以很好的结合，一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验，而与呼叫中心相结合可以提高服务水平，使得客户获得完整的服务。
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案 呼叫中心解决方案 全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案 的领导者，奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。 奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台，打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。 奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。 奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处 1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席)共享，有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。 2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度
【经典】居家养老呼叫中心解决方案
居家养老呼叫中心 一、概念 居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人，居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。让老年人生活在熟悉的家庭环境中，接受家庭其他亲属成员对其晚年生活的照顾，享受亲情融合的家庭生活氛围，是符合中国国情的主要养老传统选择,也是盛东科技长远以来的目标。 二、基本流程 1)老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时，通过专用电话机上的指定按键即可向调度中心发起服务请求。· 2) 调度中心收到老人服务请求后，由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站，工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。 3) 社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。 4) 社区服务站通过派单到系统，随时向调度中心反馈商品出库情况，以及派出人员的服务情况。 5) 调度中心通过服务跟踪系统提示定期安排人员回访，及时掌握派出人员的服务质量，统一服务价格，提高服务人性化。
三、系统组成 居家养老系统由交换系统中心软件和电子终端设备组成。 盛东居家养老系统依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，以呼叫中心，智能救助终端为载体，结合3G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。 1、呼叫中心 盛东科技呼叫中心基于NGN软交换的技术，IP一体化的架构，集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。 呼叫中心利用自身强大的融合通信能力，话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集，居民病史资料的管理，紧急救助中预案机制的设立，及求救者GPS的定位等。
工厂人员定位系统解决方案
工厂人员定位系统 方案建议书 摘要 当前大型工厂制造企业，人员管理除考勤管理外主要依靠监管人员进行现场管理的方式，这种方式不但需要监管人员亲临现场，而且并不能从根本上解决人员管理问题，比如车间分布较分散，监管人员需要不断巡视各车间；人员较多时，并不能对每个人员起到监管作用。随着企业规模扩大，人员的增多，随之而来的是如何提高监管人员的工作效率，管理好每个人员，对企业管理来说至关重要。 针对工厂人员管理的难题，结合了ZigBee无线技术，开发出工厂人员定位系统，可以从根本上解决工厂人员管理的问题。系统不但解决了监管人员要到现场进行巡查的麻烦，并且能够解决对每个人的实时监管。监管人员只要坐在电脑旁，即可实现实时监控。系统不仅节省大量人力，而且极大的提高了工作效率。工厂人员定位系统还可以扩展工厂人员考勤系统，实现人员从上班打卡考勤到下班打卡考勤整个过程中的实时监控、历史信息查看，从而让管理者能够对人员在工作期间的活动情况一幕了然，当出现紧急情况时可立刻定位到人员，进行及时处理。 工厂人员定位系统是基于SQL大型数据库，在充分理解工厂人员管理的需求后，结合ZigBee技术，将原来的人员亲临现场管理变成智能化的系统监控管理。可解决人员管理难、工作效率低、无法实时监管到每个人、是否按时到岗、危险无法及时处理等问题，在很大程度上提高了企业的人员管理工作效率。
目录 1.项目背景及意义................................................................................................................................ 2.需求分析............................................................................................................................................ 2.1.人员定位系统的用户需求 ................................................................................................... 2.2.人员定位系统的功能性需求 ............................................................................................... 2.3.人员定位系统的非功能性需求 ........................................................................................... 3.系统总体设计.................................................................................................................................... 3.1.系统示意图 ........................................................................................................................... 3.2.系统架构 ............................................................................................................................... 3.3.系统设计要点 ....................................................................................................................... 4.系统设计与实现................................................................................................................................ 4.1.系统主要功能 ....................................................................................................................... 4.2.系统特点 ............................................................................................................................... 5.系统设计方案.................................................................................................................................... 5.1.设计原理 ............................................................................................................................... 5.2.定位原理 ............................................................................................................................... 5.3.设备布置规则 ....................................................................................................................... 5.4.路面定位示意图 ................................................................................................................... 5.5.车间定位示意图 ................................................................................................................... 6.系统技术规格.................................................................................................................................... 7.系统组成............................................................................................................................................ 7.1.系统拓补图 ........................................................................................................................... 7.2.主要设备 ............................................................................................................................... 7.3.系统软件 ...............................................................................................................................
呼叫中心外包详细分析及解决方案
呼叫中心外包详细分析及解决方案 整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是当下企业常用的一种合作方式。 呼叫中心行业也是一样，外包混的风生水起。今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。 一、如何选择呼叫中心外包 呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式： 1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚，企业全权交由呼叫中心系统外包商做，汉云通信作为外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。 2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。 3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。 4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。 呼叫中心外包分为以上四种模式，对于企业来讲，那么究竟什么是呼叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！
二、呼叫中心外包是什么 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。白话来讲就是，呼叫中心外包和市面上的外包含义一样，就是一家企业授权另一家企业去做一项业务。 三、呼叫中心外包收费情况 市面上常用的收费方式如下： 方案1： 物理坐席租赁， ####元/月(包括：设备、房屋、水电费用)； 技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计； 电信费用按实际发生费用结算； 方案2： 呼叫中心整体租赁(包括：人员、设备、房屋、水电费用)； 服务内容单价(元)备注； 运营管理费####/月； 负责服务团队一切管理工作，包括服务质量监控、各服务小组管理，相关报表统计，资料协调，坐席排班，与客户定期沟通等工作； 客户服务坐席费####/月； 负责日常话务工作； 技术开发费用(初期) 根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计；电信费用按实际发生费用结算； 方案3:
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XXXX 学校人员定位解决方案
1客户现况分析 请添加学校现状介绍 2解决方案描述 2.1 厂商概述 2.1.1AeroScout AeroScout厂商通过Wi-Fi RFID与统一资产可视性解决方案领导者的认可，在全球占据超过70%的份额。为健康照护、制造业、物流以及其他行业提供工业级的统一资产可视性解决方案。 AeroScout是统一可视性市场上的佼佼者。其统一可视性解决方案使用基于Wi-Fi的有源RFID、传感器、实时定位系统和其他技术，为客户提供无线资产追踪和监控的一系列服务。作为Wi-Fi RFID市场的先驱，AeroScout 的统一可视性解决方案在全球拥有众多的用户群，其方案广泛应用于健康照护、制造业、物流以及其他行业。AeroScout的统一可视性解决方案利用现有的Wi-Fi无线网络，通过实时定位系统、有源RFID，传感器以及遥测技术，为客户带来巨大效益。 AeroScout使用Wi-Fi和其它无线网络标准，准确追踪有价资产的实时定位和状态，如人和设备等。基于无线数据通信标准，AeroScout解决方案在通信网络中只需要少量成本，便能够与系统多种程序整合。使用AeroScout 先进的MobileView软件，可以提高运营效率，获得更大的投资回报。许多顶尖公司和组织，如波音公司、DHL、飞思卡尔半导体公司、美国冷王公司和全世界超过300家医院等，都在使用AeroScout的解决方案。AeroScout 的创新产品已经被权威媒体和机构认可，在业内获得多项重要奖项。
2.1.2MOTOROLA 摩托罗拉企业移动事业部是美国摩托罗拉公司旗下三大核心部门之一，与摩托罗拉中国公司一起，拥有20年辉煌的历史。 MOTOROLA公司于上世纪80年代中叶开始进行无线网络产品的开发和研制，是无线网络802.11标准的缔造者之一。从1989年MOTOROLA公司推出全球第一套商业化的无线网络起，MOTOROLA便一直引领着无线网络构架的发展的潮流。我们参与制定了IEEE802.11无线网络协议标准，我们拥有无线网络的VoIP专利技术，我们为客户提供无线网络网络功能的软件升级实现，满足了客户对无线网络标准不断更新发展的需求，我们拥有无线网络交换机的专利技术等等。 摩托罗拉公司专业的精神，领先的技术和完善的客户至上的服务理念为客户提供一个安全、稳定和高效的企业无线网络。 2.2 系统概述 AeroScout将实时定位系统，主动式RFID，自动识别和无线传感技术结合在一起，形成一个完整解决方案。通过MOTORLORA WLAN平台，统一企业数据，超越独立的有源RFID，实时定位和传感器解决方案，建立统一资产可视化（UAV）解决方案，从而实现业务流程自动化。与其他同类产品相比，AeroScout系统可以工作在任何环境下（包括室内和室外）以灵活性满足众多应用的需要。 AeroScout 提供基于Wi-Fi标准的硬件和软件，其中包括带有实时定位和传感器功能的主机。使用AeroScout基于Wi-Fi的有源RFID 标签，用户可以通过MOTOROLA WLAN使用AeroScout
移动警务通项目总结
移动警务通项目总结 NO1：移动警务通是一个什么样的系统/项目？（该系统是做什么的，系统架构是怎么样的）移动警务通是一个基于Android平台的C/S架构应用项目，客户端可兼容Android2.3.3以上版本的终端设备，服务器端采用Tomcat6.0作为应用服务器、mysql5.0作为数据库，技术上则采用基于http的Servlet框架提供应用服务。 从业务上来说，移动警务通根据现在流行的“数字警察”的理念，提出了结合GPRS，CDMA，3G等多种无线网络及多种移动终端的移动警务通系统解决方案，实现公安系统移动互联及相关的业务应用，将现有的系统功能通过移动互联技术扩展到每个警员手中，做到随时随地查询综合信息资源，提高办公效率。 NO2在该项目中你做了些什么？（你负责哪些模块，完成了哪些测试任务） 我负责了需求评审，修正需求文档，制定测试计划，测试了信息查询模块 NO3：需求评审你们是怎么做的？你一共找到了多少个问题，其中哪些问题你认为是一定要提出来的？ 需求评审我们小组分模块评审。我找到了七个问题。我认为，需求跟功能一定要一致， NO4：你认为写测试计划最重要的是什么？安排不合理怎么办？ 明确测试的目标，增强测试计划的实用性---测试计划中的测试范围必须高度覆盖功能需求，测试方法必须切实可行，测试工具具有较高的实用性，便于使用，生成的测试结果直观准确。 安排不合理对整个小组的工作造成很大的麻烦，在具体测试中要随机应变，随时关注工作进度，以便调整测试计划，加快目标的完成。 NO5：测试方案该怎么写，测试方案和计划有什么区别？ 测试目标，测试范围，测试内容，测试使用的方法（黑盒，白盒，自动化等等），时间人员进度安排。 所谓测试计划是指描述了要进行的测试活动的范围、方法、资源和进度的文档。它主要包括测试项、被测特性、测试任务、谁执行任务和风险控制等。 测试方案：描述需要测试的特性、测试的方法、测试环境的规划、测试工具的设计和选择、测试用例的设计方法、测试代码的设计方案。
呼叫中心建设方案61368
广州XX网络科技有限公司
A. 【外呼项目团队】 1. 团队架构图 2. 人员配置 ①--管理人员 通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训，员工通过参加培训课程以提高自己的能力； 通过其他渠道（包括猎头公司）获得专业的高级管理人员 ②--服务专员 项目主管 业务管理 运营管理 质量监督 项目小组长 质检班长 现场管理领班 专员 质检员 培训部
按性质划分：以全职人员为主，经过专业培训，训练良好，经验丰富 按性别划分：男女比例为3：6 B.【岗位职责】 （1）培训质量组： 1、制定员工入职要求及流程，并组织人员招聘 2、制定培训计划并进行基础课程的培训 3、做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定 4、组织员工定期业务测试及考核 5、培训情况、成绩记录及归档 6、日常话务情况监听（着重服务与沟通技巧），并做好记录与每日、每月总结 7、竞争激励机制的制定 8、其他有关培训的组织与实施 (2)项目管理组： 1、制定本项目运作每月计划 2、制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派 3、做好新入职员工的业务培训 4、做好实习期员工的业务考核与评定 5、不定期进行电话测试，了解组员的业务掌握及灵活运用情况 6、深入现场及时了解情况并做指导 7、通过ACD报表有关入线、爆线等有关指标，了解话务量及其分布情况，进行 原 因分析 8、项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议 (4)班长岗位职责
1、人员管理方面职责 对呼叫中心主管负责，协助做好人员管理 监督本组成员遵守机房管理制度及纪律 做好本组员工考勤 其他呼叫中心主管交待的工作 2、业务方面职责 对项目负责人负责，协助做好业务管理，保证业务运作的正常与服务质量的优质 听从项目负责人有关业务运作的工作安排 项目负责人非在现场情况下，做好本项目组业务管理工作，保证运作正常 做好日常报障 (5)客户服务代表岗位职责 1、维护企业形象，树立企业品牌，操作电话呼出呼入业务，具备市场营销知识 C.【管理理念和制度】 （1）服务理念只有人性化的管理，才有人性化的服务 （2）现场管理概述 ?人性化的管理 ?弹性排班制 ?员工职业生涯设计 ?各种规章制度，员工职责 （3）规范、完善的管理制度管理方式：逐级管理、考核与工资挂钩管理制度： 1.弹性排班制度 2.会议制度 3.考勤制度
公安移动警务系统解决方案4.doc
公安移动警务系统解决方案4 移动警务系统 解决方案 保密地址:北京市海淀区上地五街7号昊海大厦一层邮编:100085 目录 目录(2) 1.引言(4) 2.系统概述(6) 2.1.系统描述(6) 2.2.系统应用形式(7) 2.3.设计原则(7) 2.4.设计依据(8) 2.5.技术路线(9) 3.系统总体架构(10) 3.1.系统组成(10) 3.2.系统总体架构(11)
3.3.系统接入模式(12) 3.4.系统网络拓扑(14) 3.5.系统应用示意(17) 4.系统功能描述(18) 4.1.移动警务安全接入平台(18) 4.1.1.安全体系(18) 4.1.2.安全功能实现(20) 4.2.移动警务应用平台(41) 4.2.1.短消息终端应用(41) 4.2.2. GPRS/EDGE/WCDMA在线终端应用(45) 4.2.3.笔记本终端在线应用(58) 4.3.移动警务信息管理平台(59) 5.系统配置清单(60) 5.1.硬件配置清单(60) 5.2.软件配置清单(62) 5.3.设备选型参考表(63) 6.系统建设(65)
6.1.建设模式(65) 6.1.1.公安系统出资建设(65) 6.1.2.运营商出资建设(65) 6.1.3.合作建设模式(65) 6.2.机房建设要求(65) 保密地址:北京市海淀区上地五街7号昊海大厦一层邮编:100085 6.2.1.机房基本要求(65) 6.2.2. UPS电源(66) 6.2.3.机房空调(66) 6.2.4.机房防雷(67) 6.2.5.接地系统(67) 6.2.6.消防系统(68) 6.3.实施安排(68) 6.3.1.项目分工(68) 6.3.2.进度安排(69) 7.售后服务(72) 7.1.售后服务承诺(72)