链家在线使用手册
【链家培训】链家房屋经纪人培训手册讲解
第一章过户流程：1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2. 查档3. 复印4. 交契税个人所得税5. 二手房资金监管6. 取号到窗口办理过户手续7. 缴纳交易费工本费8. 带买卖双方到银行打余款9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1 通过房产证确认交易房产的实际情况交易继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2 看房产证的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定房屋有无抵押贷款是否还清户主是否与一致房屋确切建筑年代确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费首次购房 90平米以下契税 1% 个人所得税 1%税 90-140平米契税1.5% 个人所得税 1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税 5.6%印花税 5元每平方6元交易费 80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
链家地产 带看前—约看讲师手册P6
第一部带看前——约看前言《带看前-约看》课程旨在帮助店经理、培训讲师对他们店组经纪人进行约看技巧的培训。
本课程能帮助经纪人了解并且掌握进行有效约看所需的知识和技能。
无论学员是新入职经纪人还是经验丰富的经纪人，本课程的目标就是提高他们在约看方面的技能。
本课程在结构安排上非常灵活。
你既可以向经验丰富的经纪人进行一次时间长度为1个小时的技能培训，也可以向新入职经纪人进行一次时间长度为2.5小时的全面培训。
课程目标参加了《带看前-约看》课程学习的学员，在培训后能够：•找出自身在约看方面的问题；•明确采取哪些行为可以解决约看中存在的问题；•掌握电话约看的核心知识点；•掌握5项关键技巧和策略；•制定行动计划，提高约看的技能。
如何运用《带看前-约看》培训课程•双重运用。
本课程既可以作为传统的团体培训课程，也可以作为个人自学课程。
•磁盘里的资料。
大部分书面的培训辅助资料（比如培训用演示文件和培训测试卷）都保存在磁盘里。
这样你就可以很方便地根据具体要求对这些资料进行调整，并且打印出来。
目标学员本课程的使用对象是链家地产所有经纪人。
无论是新入职的经纪人还是经验丰富的经纪人，都同样适用。
课程导师在领导你的团队学习本课程的过程中，你不必掌握专业培训师的知识和技能。
店经理可以运用我们提供的指导资料，参照我们提供的详细课程指南，结合自身区域的实际情况，引导店组成员完成该课程的学习。
培训资料包视频：《带看前-约看》《带看前-约看》中有正反2个以约看为主题的视频。
通过两位电话约看的经纪人截然不同的约看结果，分析出电话约看的五个要素。
课程使用指南•一个学习时间为2.5课时的课程大纲；•如何对课程进行准备；•详细的课程培训叙述，告诉你在课程培训中的每一部分应该怎么做，以及如何使用培训工具。
培训用演示文件这些以Microsoft ® PowerPoint ®格式的电子文件保存在电脑磁盘里，你可以在电脑上放映它们。
链家房地产买卖业务流程
通过各大房产网站、社交媒体等渠道收集房源信 息。
房源信息核实方法
现场实勘
01
安排专业人员对房源进行实地查看，核实房屋状况、
产权信息等。
产权调查
02 通过查询房产登记部门、产权证等相关资料，确认房
源产权归属及状态。
邻居或物业访谈
03
与房源邻居或物业进行沟通，了解房屋历史、居住情
况等信息。
房源信息共享机制
房源与客户匹配策略
01
房源筛选
根据客户的购房需求和定位，筛 选出符合客户需求的房源，包括 房源位置、房型、价格等。
带看服务
02
03
匹配策略调整
为客户提供带看服务，实地了解 房源情况，包括房屋结构、周边 环境等。
根据客户对带看房源的反馈，及 时调整匹配策略，提高匹配成功 率。
04
带看服务与交易撮合
会员制度
推出会员制度，提供积分兑换、优惠折扣等 福利，增强客户黏性。
增值服务
提供家居维修、保洁、搬运等增值服务，满 足客户多元化需求。
客户满意度调查与反馈
01
满意度调查
定期进行客户满意度调查，收集客 户对售后服务的评价和建议。
客户反馈跟踪
对客户反馈进行持续跟踪，确保问 题得到有效解决。
03
02
问题整改
产、旅居、家装、金融等。
企业规模
链家已进驻全国29个城市，门店数 量超8000家，经纪人超过14万名 。
企业理念
链家致力于通过数据驱动、线上线 下的协同作战，为消费者提供安全 、便捷、舒心的综合房产服务。
买卖业务流程简介
01
02
03
房源信息获取
通过线上平台、门店、经 纪人等渠道获取房源信息 。
链家地产 在线使用手册P26
链家在线使用手册目录：一、链家在线前台使用手册二、链家在线后台使用手册三、学区房频道手册四、问答频道手册五、常见问题链家在线前台页面使用手册一、注册/登陆链家在线1.1注册进入首页，点击上方“注册”进行账号注册。
（如图1-1）图1-1通过邮箱和手机号码进行注册（如图1-2）。
如图1-2邮箱注册用户会收到激活邮件（如图1-3（1）），手机注册用户会收到激活短信（如图1-3（2））。
验证后即可注册成功。
图1-3（1）图1-3（2）1.2登陆已有账号的用户或经纪人，可以直接进行登陆，一般账号选择“用户登录”、经纪人账号选择“经纪人登录（如图1-4）。
图1-4二、首页房源展示位规则2.1置业专家推荐置业专家推荐共12个展示位，每周更换一次，其中3个展位是上一周问答频道前三名经纪人提供的房源（1套/人），另外9个展位是9个热门区域中的热搜楼盘，挑选实勘为优图并且带有标签的房源。
（如图2-1）图2-12.2精品房源精品房源共4个展位，每周更换一次，在4个热门区域的所属房源中进行选择，同样是选择优图和带有标签的房源。
（如图2-2）图2-2链家在线后台使用手册一、如何登陆经纪人后台输入前台网址：点击“登陆”按钮输入经纪人系统号，密码是SE密码（不能有空格）二、店铺管理1、个人信息完善姓名、系统号、手机、店面等信息与HER系统自动对接，如需变更，请更改HER系统。
其他信息，如：个人介绍、从业经验、获得荣誉，需要自己编辑完善。
2、个人头像需要上传一张竖版的带有新版链家LOGO的正装职业照，要求白色背景，深色西装！照片尺寸：长宽比4:3、大小不超过100K三、发布房源评论点击“布房源评论”1、通过“区域”“商圈”进行搜索2、通过“楼盘名称”进行搜索3、通过“房源编号”进行搜索找到房源后，点击“发表评论“书写“评论标题”编辑“评论内容”评论的照片可以选择性上传最后点击发布即可四、评论的检查标准评论标题：1、字数要求：15-20字（标题过短或过长都会影响客户的视觉感官）2、内容要求：突出房源卖点信息；不能出现姓名或手机号，不能出现错别字；3、标题内容建议：建议简略的概括房源的突出卖点，如：东二环CBD 精装婚房赠送车位业主急售评论内容：1、字数要求：70字以上2、内容要求：建议呈现：(房源的卖点描述)（1）业主售房原因；（2）本房源税费情况（是否满五年，业主是否唯一住房）（3）房子客观缺点（例如：遮挡、临街……直观的缺点）（4）房子贷款情况（是否有按揭……）（5）装修情况（例如：XX年装修的，装修风格，家具品牌，是否赠送家具……）（6）所有房源的卖点都可以写出来，建议写一些个人的看房感受……禁止呈现：（1）不得留有电话号码或外网连接；（2）不能出现虚假或不文明言语；（3）不能出现错别字和带语病的语句；（4）不能出现同行业其他公司名称等字眼（例如：此房XX公司报价XX万）；（5）不能发引导性评论；（如：看房提前跟我联系，钥匙在我手中……）（6）不可以发布广告帖（如：在评论内容中介绍其他房源）；（7）禁止发布跟房源无关的信息（例如在评论中发布代取公积金等信息）（8）不能使用专业省略语言（例如：有个无营）（9）房源评论中，点评房源的内容必须占50%以上的篇幅，个人介绍、小区介绍等其他信息介绍不能超过评论内容的50%评论照片：1、张数要求：1张（只能上传一张）2、质量要求：（1）不能与内网实勘照片重复；（2）像素为800*600 PX；比例为4:3的横板照片3、如果自己没有拍摄合格的评论照片，写评论时照片位置可以空着不传学区房使用手册一、如何查找学校与学区房1、如何查找学校在学区房首页空白框处填写想要查询的学校，点击找学区房按钮即可找到想要查询的学校。
链家地产 新经纪人学习手册
超市、公交车站等配套设施。 可以举个例子： 要画哪些图？ 商圈图――以店面为中心，方圆 5 公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、 公交车站及其他中介公司位置 小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置 房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及 房屋的朝向
五、入职流程 5 天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证 原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件， 1 寸蓝底照片一张
六、店面卫生 店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自 己的身心健康。 店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得 有灰尘和污物。
清晰明朗的声音 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免 听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听 每个桌面上都有一部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声 之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌 的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有其他人，我们应该员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向 对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下 恶劣的印象。
链家经纪人SE培训基础操作房客匹配V1.0
02-2 功能操作-房源角色
角色-录入人
如果
楼盘字典中
没有要录入的房源
？？？
证据文件和要录入房源的基
本信息（业主电话，地址信
息）发送到：
zhangy49@homelink.co
12
（24小时内）
02-2 功能操作-房源角色
角色-录入人
特殊业主（如链家关系客户、演艺明星等） 每个大区5个名额，需要总监审核（1个小时内）； 成功后，查看业主电话，显示维护人信息； 成功后，有效期30天，到期可以再房源详情页中，继续申请；
成交人
➢ 客源成交人
60%
➢ A2（含）级别以上，可以维护；
➢ 若无实勘或实勘不合格， 业绩归成交人 ➢ 若无钥匙，业绩归成交人
➢ 速销翻 维护
➢ 客户推荐人5% ➢ A0-A2级别成交，需与A3(含A3)级
别以上经纪人合作；
02-1 作业权限-上限
房源
客源
范围
综合经纪人
综合经纪人
买卖房源 租赁房源 买卖客源 租赁客源
第一次黄线扣除12倍 基础分，第二次红线。
• 虚假回访跟进、虚假带看跟进；
• 无意义的内容（电话关机，无人接听，现在很忙回头再联系，积累信息等）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 经纪人可以对范围盘内房源写跟进 • 房源维护人13天未进行有效跟进，则出红叹号提醒，15天未跟进，房源进入店认领池， • 维护人将取消维护角色；
02-2 功能操作-房源维护
02-2 功能操作-房源角色
角色-速销人
房源速销人生成标准 • 按照《房屋委托管理规范》要求，准确签署《房屋出售委托协议》，并将该委托信息录入系统 • 第一个签订独家《房屋出售委托协议》并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人。
链家新人成长手册
.给新学员的一封信链家新员工：你好！欢迎你来到链家！在链家的大门口，相信对于年轻优秀的你来说，对未来充满诸多的憧憬和不确定。
那么，我还是希望你，在跨进链家大门时，对你今后的职业生涯仔细的思考。
链家是从事存量房屋的经纪服务，这个行业在国内的发展时间不是很长，以我这些年的从业经历，把对这个行业的一些认识和你交流，供参考。
这个行业有两个特点：一是工作强度比较大，会高于普通行业的30%-50%左右的工作时数，并且在相当长的时间里不会有根本性的改变；二是行业的社会地位不高，当然未来会比今天好很多。
这个行业还有另外两个特点：一是他给很多普通的人，普通的家庭背景、普通的教育背景、普通的职业履历的人提供大量的事业成就和丰厚财务回报的机会；二是这个行业相对来说，你的付出和收获的相关性比较高。
对于你个人来说，与其说在选择链家，不如说首先是在选择一个行业，房地产经纪行业未来十年的市场规模将增长十倍以上，中国一年的存量房屋交易量将超过10亿平方米，这个行业的从业人员会超过200万。
未来十年，这将发展成为一个庞大的产业，这个产业里将汇聚越来越多的优秀的人才，这些人将创建一个新的产业，将建立一个新的交易规则，将会成就几个伟大的企业和一批乐观坚强拼搏进取的现代不动产经纪管理人员。
或许你，就是其中的一员。
链家的愿景是致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。
确定了这个愿景，意味着链家给自己的未来，选择了一条艰辛的道路。
我们自认为作为一个中国的企业，有使命去重新建立行业规则，去提升行业服务产品交付标准，让包括你在内的更多优秀人才能为从事这个行业而感到骄傲！如果你对未来职业生涯有足够且成熟的思考，那么我代表链家欢迎你，加入我们，一起来成就一番伟大的事业！董事长左晖学员须知亲爱的新员工，为了能让你更快适应新的工作环境，我们精心为你准备了这本手册。
它可以帮助您在工作中精准定位学习目标，并通过每日的工作安排、快速掌握房地产基础知识。
链家地产 租赁基础知识学习手册P13
租赁基础知识学习手册本章导读做好租赁业务：租赁业务可以说是房地产经纪行业的基础，无论是对短期的成交还是对未来资源的积累都起到了至关重要的作用，尤其对于从未接触过此行业的新人来讲就更加重要了。
在做租赁业务期间我们不仅仅能体会到不断的成功签约和折单的过程，同时还能锻炼我们自身各方面的技能，例如：沟通能力、把控业主和客户的能力、处理突发事件的能力、独立完成谈判签约的能力等。
目前有些房东因为市场前期不明朗或达不到自己心里卖房的理想价位，暂时不愿意出售房屋，把房源先改为租赁来观察市场的发展方向。
所以对于经纪人来说做好租赁业务，是保持业绩和生存的前提。
有些做惯买卖的经纪人，可能觉得租赁业务佣金收入比较少，但是租赁业务可以让我们有稳定的业绩和收入，同时也可以积累未来潜在的买卖客户。
根据租赁业务成交周期短，速度快的基本特性。
做好一名优秀的租赁经纪人，在短时间内可以提升个人的综合能力。
相信有了丰富的经验、过硬的专业技能、自我调节和自我控制的能力，才能为以后做买卖业务打好坚实的根基，为我们的生活增添色彩，提高我们生活水平及生活质量。
下面是租赁基础知识课程内容，希望培训中心能够给与大家最直接的帮助，在本课程当中有所启发，大家觉得好的地方可以拿来即用，快速提高我们的专业基础知识，为以后完成更高的业绩目标打好牢固的根基。
〘课程目录〙第一章租赁产品介绍一)租赁业务概述二)租赁业务主要形式三)业务性质第二章业务流程详解一)收费标准及付款方式二)普租业务流程三)专业术语概述第三章普租注意事项一)防止跳单二)物业交割三)哪类房产不能出租四)买卖不破租赁第四章实务问答一)租赁业主实务问答二)房屋租赁实务问答第五章识别房产证、身份证真伪一)识别房产证真伪二)识别身份证真伪第一章租赁产品介绍一)租赁业务概述所谓房屋租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付房屋租金的行为。
房屋租赁作为财产租赁中的一种表现形式，其本质特征应当符合财产租赁的要求，既出租人将出租物交付给承租人使用，承租人应向出租人交付租金，并在租赁关系终止时返还所租财产的权利义务关系。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
链家在线使用手册
目录：
一、链家在线前台使用手册
二、链家在线后台使用手册
三、学区房频道手册
四、问答频道手册
五、常见问题
链家在线前台页面使用手册
一、注册/登陆链家在线
1.1注册
进入首页，点击上方“注册”进行账号注册。
（如图1-1）
图1-1 通过邮箱和手机号码进行注册（如图1-2）。
如图1-2
邮箱注册用户会收到激活邮件（如图1-3（1）），手机注册用户会收到激活短信（如图1-3（2））。
验证后即可注册成功。
图1-3（1）
图1-3（2）
1.2登陆
已有账号的用户或经纪人，可以直接进行登陆，一般账号选择“用户登录”、经纪人账号选择“经纪人登录（如图1-4）。
图1-4
二、首页房源展示位规则
2.1置业专家推荐
置业专家推荐共12个展示位，每周更换一次，其中3个展位是上一周问答频道前三名经纪人提供的房源（1套/人），另外9个展位是9个热门区域中的热搜楼盘，挑选实勘为优图并且带有标签的房源。
（如图2-1）
图2-1
2.2精品房源
精品房源共4个展位，每周更换一次，在4个热门区域的所属房源中进行选择，同样是选择优图和带有标签的房源。
（如图2-2）
图2-2
链家在线后台使用手册
一、如何登陆经纪人后台
输入前台网址：
点击“登陆”按钮
输入经纪人系统号，密码是SE密码（不能有空格）二、店铺管理
1、个人信息完善
姓名、系统号、手机、店面等信息与HER系统自动对接，如需变更，请更改HER系统。
其他信息，如：个人介绍、从业经验、获得荣誉，需要自己编辑完善。
2、个人头像
需要上传一张竖版的带有新版链家LOGO的正装职业照，要求白色背景，深色西装！
照片尺寸：长宽比4:3、大小不超过100K
三、发布房源评论
点击“布房源评论”
1、通过“区域”“商圈”进行搜索
2、通过“楼盘名称”进行搜索
3、通过“房源编号”进行搜索
找到房源后，点击“发表评论“
书写“评论标题”编辑“评论内容”
评论的照片可以选择性上传
最后点击发布即可
四、评论的检查标准
评论标题：
1、字数要求：15-20字（标题过短或过长都会影响客户的视觉感官）
2、内容要求：突出房源卖点信息；不能出现姓名或手机号，不能出现错别字；
3、标题内容建议：建议简略的概括房源的突出卖点，如：东二环CBD 精装婚房赠送车
位业主急售
评论内容：
1、字数要求：70字以上
2、内容要求：
建议呈现：(房源的卖点描述)
（1）业主售房原因；
（2）本房源税费情况（是否满五年，业主是否唯一住房）
（3）房子客观缺点（例如：遮挡、临街……直观的缺点）
（4）房子贷款情况（是否有按揭……）
（5）装修情况（例如：XX年装修的，装修风格，家具品牌，是否赠送家具……）（6）所有房源的卖点都可以写出来，建议写一些个人的看房感受……
禁止呈现：
（1）不得留有电话号码或外网连接；
（2）不能出现虚假或不文明言语；
（3）不能出现错别字和带语病的语句；
（4）不能出现同行业其他公司名称等字眼（例如：此房XX公司报价XX万）；
（5）不能发引导性评论；（如：看房提前跟我联系，钥匙在我手中……）
（6）不可以发布广告帖（如：在评论内容中介绍其他房源）；
（7）禁止发布跟房源无关的信息（例如在评论中发布代取公积金等信息）
（8）不能使用专业省略语言（例如：有个无营）
（9）房源评论中，点评房源的内容必须占50%以上的篇幅，个人介绍、小区介绍等其他信息介绍不能超过评论内容的50%
评论照片：
1、张数要求：1张（只能上传一张）
2、质量要求：
（1）不能与内网实勘照片重复；
（2）像素为800*600 PX；比例为4:3的横板照片
3、如果自己没有拍摄合格的评论照片，写评论时照片位置可以空着不传
学区房使用手册
一、如何查找学校与学区房
1、如何查找学校
在学区房首页空白框处填写想要查询的学校，点击找学区房按钮即可找到想要查询的学校。
2、按区域查找学区房
点击想要查询的区域，就可以查看到这个区域内所有学校的学区房源。
3、按等级查找学区房
可以筛选重点和普通学校的信息以及相关划片房源。
4、按特色查找学区房
按照您所关注的学校特色查找学校和相关房源信息。
二、查询学校划片小区。