汽车服务工程实习报告
实习报告汽车服务工程
一、实习背景随着我国经济的快速发展，汽车产业已成为国民经济的重要支柱产业之一。
汽车服务工程专业作为培养汽车维修、保养、销售、管理等方面专业人才的重要专业，其重要性日益凸显。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提高自身综合素质，我在2023年暑假期间参加了为期一个月的汽车服务工程专业实习。
二、实习单位及岗位实习单位为我国某知名汽车4S店，实习岗位为售后服务顾问。
三、实习目的1. 了解汽车服务工程专业的实际应用，将理论知识与实践相结合；2. 增强自身的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力；3. 深入了解汽车行业的发展现状，为今后从事相关工作奠定基础。
四、实习内容1. 岗位职责作为售后服务顾问，我的主要职责包括：（1）接待客户，了解客户需求，提供专业的咨询服务；（2）负责车辆的维修、保养、销售等工作；（3）协助维修技师进行车辆维修，确保维修质量；（4）处理客户投诉，维护客户满意度。
2. 实习过程（1）第一周：熟悉4S店环境、岗位职责和工作流程，了解汽车维修的基本知识。
（2）第二周：学习汽车维修工具的使用方法，协助维修技师进行车辆维修。
（3）第三周：参与车辆保养工作，了解保养流程和注意事项。
（4）第四周：负责接待客户，为客户提供专业的咨询服务，处理客户投诉。
五、实习收获1. 理论与实践相结合：通过实习，我对汽车服务工程专业的理论知识有了更深入的理解，并将其应用于实际工作中。
2. 沟通能力提升：在实习过程中，我学会了如何与客户、同事进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作能力增强：在实习过程中，我与同事们共同完成工作任务，增强了团队协作能力。
4. 解决问题能力提高：在处理客户投诉时，我学会了如何分析问题、解决问题，提高了自己的问题解决能力。
5. 了解行业现状：通过实习，我对汽车行业的发展现状有了更深入的了解，为今后从事相关工作奠定了基础。
六、实习体会1. 实习过程中，我深刻体会到理论知识与实践相结合的重要性。
汽车服务工程岗位实习报告
汽车服务工程岗位实习报告英文回答：Internship Report: Automotive Service Engineering Position.Introduction:During my internship as an automotive service engineering intern, I had the opportunity to gain practical experience in the automotive industry. This role involved various responsibilities, including diagnosing andrepairing vehicles, conducting maintenance checks, and providing exceptional customer service. Through this internship, I not only improved my technical skills but also developed a deeper understanding of the automotive service industry.Technical Skills Development:During my internship, I was exposed to a wide range of technical tasks that helped me enhance my skills in automotive service engineering. I learned how to diagnose and troubleshoot various mechanical and electrical issuesin vehicles. For example, I had the opportunity to work on engine repairs, brake system maintenance, and electrical system diagnostics. By actively participating in these tasks, I gained hands-on experience and improved my problem-solving abilities.Additionally, I learned how to use specialized tools and equipment effectively. For instance, I becameproficient in using diagnostic scanners, oscilloscopes, and other testing equipment to identify and resolve issues accurately. This experience not only improved my technical skills but also taught me the importance of using the right tools for the job.Customer Service:In the automotive service industry, providing exceptional customer service is crucial. During myinternship, I had the opportunity to interact with customers and assist them with their vehicle-related concerns. I learned how to effectively communicatetechnical information to customers in a clear and understandable manner. This skill was particularly valuable when explaining complex repairs or maintenance procedures to non-technical individuals.Furthermore, I developed strong problem-solving and critical thinking skills when dealing with customer complaints or challenging situations. For example, there was a customer who was unhappy with the repair cost oftheir vehicle. I patiently listened to their concerns, explained the breakdown of the expenses, and offered alternative solutions to address their budget constraints. This experience taught me the importance of empathy and flexibility when dealing with customers.Teamwork and Time Management:Working in a fast-paced automotive service environment required me to collaborate effectively with my colleagues.I learned how to work as part of a team to ensure efficient workflow and timely completion of tasks. For example, when a vehicle required multiple repairs, I collaborated with other technicians to divide the workload and ensure thatall repairs were completed within the given timeframe.In addition, I developed strong time management skills to prioritize tasks and meet deadlines. This involved efficiently scheduling appointments, estimating repair times, and effectively managing my workload. By successfully managing my time, I was able to handlemultiple tasks simultaneously and ensure that customer expectations were met.Conclusion:My internship as an automotive service engineering intern provided me with valuable practical experience and helped me develop essential skills in the automotive service industry. Through hands-on technical tasks, I enhanced my problem-solving abilities and became proficient in using specialized tools. Additionally, interacting withcustomers improved my communication and customer service skills. Finally, working as part of a team and managing my time effectively allowed me to excel in a fast-paced environment. Overall, this internship was a valuable learning experience that prepared me for a career in automotive service engineering.中文回答：实习报告，汽车服务工程岗位。
汽车服务工程认识实习报告
汽车服务工程认识实习报告汽车服务工程认识实习报告一．将所学的理论知识与实践结合起来，培养用于探索的创新精神、提高动手能力，严肃认真的学习态度，为以后走上工作岗位打下坚实的基础。
在实习中，我了解到转向操纵机构主要由转向盘、转向轴、转向管柱组成。
转向器是将转向盘的转动变为转向摇臂的摆动或齿条轴的直线往复运动，并对转向操纵力进行放大的机构。
转向器一般固定在汽车车架或车身上，转向操纵力通过转向器后一般还会改变转动方向。
转向传动机构是将转向器输出的力和运动传给车轮，并使左右按一定关系进行偏转的。
液压转向系是由油泵、转向油管、转向油罐以及位于整体式转向器内部的转向控制阀及转向动力缸等组成。
当转动转向盘时，转向摇臂摆动，通过转向直拉杆、横拉杆、转向节臂，使转向轮偏转，从而改变汽车的行驶方向。
同时，转向器输入轴还带动转向器内部的转向控制阀转动，使转向动力缸产生液压用力，帮助驾驶员转向操纵。
这样克服地面作用于转向轮上的转向阻力矩，驾驶员需要加于转向盘上的转向力矩，比用机械转向系统时所需的转向力矩小得多。
汽车转向时，通过转向盘和转向轴使蜗杆转动，嵌于螺杆螺旋槽的锥形指销一边转动，一边绕转向摇臂轴摆动，并通过转向传动机构，使汽车转向轮偏转，实现汽车转向。
汽车前轮的最大转向角是指前轮转向左或向右转到极限位置时的角度，它不仅影响汽车行驶的稳定性，而且对轮胎的磨损也有一定的影响。
因为转向角过大，汽车转弯时将增大轮胎与地面的横向滑移，同时轮胎与翼子板，行车安全受到影响。
因此，转向角需要按照原厂规定进行检查和调整。
检查时，先将汽车用举升器将前桥顶起，使两前轮离地处于直线行驶位置，然后在左轮胎下垫一平木板，在平木板上固定一张白纸，用直尺紧靠轮胎外边缘在白纸上画出与车轮平行的直线，把方向盘向左转到极限位置，同上方方法作出第二条直线，然后用角尺量出两直线间的夹角，即转向角。
若测量结果不符合要求时，应进行调整。
第一步先把锁紧螺母说开。
汽车服务工程实习报告范文
汽车服务工程实习报告一2020年..月，我在..汽车服务有限公司进行维修实习活动。
在这..个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
临安立达汽车服务有限公司是一个拥有定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。
宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置4个标准工位充分满足维修作业的需要。
规格齐全，优质纯正的配件是..系列车辆运行的安全保证。
..汽车服务有限公司是一个中型的汽车维修服务中心。
主要维修：..、..、..、..等国内大众车型。
一、实习目的1、熟悉汽车修理环境、修理工具。
为将来工作打下基础。
2、通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
3、维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。
在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
二、实习内容这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。
例如：电脑检测分析仪、喷油清洗设备等等。
使得该厂软、硬件兼备且完善。
拥有完善的维修服务流程，流程如下：1、汽车保养汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。
汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。
检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。
检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。
检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。
汽车服务的实习报告5篇
汽车服务的实习报告随着个人素质的提升，我们使用报告的情况越来越多，其在写作上具有一定的窍门。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编收集整理的汽车服务的实习报告5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
汽车服务的实习报告篇1通过一周的专业实训让我们对相关知识进行了巩固，为后面的4S 店实习做准备。
第一天在丰田培训中心观看了丰田的一级和二级维护保养的视频，了解了一级保养作业的项目有：1、一级保养作业前，应将汽车冲洗干净，发动机和底盘擦拭后应无油垢、泥垢。
2、清洗发动机机油、汽油（或柴油）、空气滤请器，清除或排除各滤清器中的沉积物，排除贮器筒内的油污。
3、检查并向发动机油盘、变速器、后桥、转向机添加润滑油、使其润滑油面至标准部位。
4、润滑水泵、分电器、转向拉杆球头销、离合器踏板支架销、转动轴、前后钢实板弹簧销及车门等各润滑部位，并配齐各润滑点的油嘴。
习内5、检查并紧固发动机、底盘、车身外部的连接螺栓与螺母，各锁紧装置应按规容定的规格数量配备齐全，紧固可靠。
6、检查并调整空气压缩机、发电机等各传动带的松紧度。
7、检查和调整踏板的自由形成、方向盘的游隙以及前轮轴承、转向节；检查调整拉杆的连接情况，前轮的侧滑量和汽车的制动性能。
8、检查并紧固前后板弹簧U型螺栓、变速器、传动轴、主减速器及半轴各连接螺栓。
9、检查发动机罩、散热器拉杆和百叶窗操纵机构、驾驶室或客车门窗座椅。
10、检查轮胎外表、轮胎气压并充气。
11、检查电器系统，如发电机、起动机及各种仪表工作是否正常；检查蓄电池液面高度和外壳是否渗漏，气孔是否通畅等。
电解液应高出极板10~15mm，蓄电池加注孔螺塞应齐全。
12、检查备胎升降器及备胎的固定情况，润滑备胎升降器各部位。
13、消除检查中发现的故障和缺陷。
经一级保养后，汽车应达到车容整洁、连接可靠，各滤清器应清洁畅通，各部应不漏油、水、气、电，各润滑部位应得到充分润滑。
二级保养的主要内容有：1、执行一级保养的全部内容。
汽车服务工程专业认识实习报告范文
汽车服务工程专业认识实习报告范文[你好，我是智能语言模型GPT-3。
根据你提供的信息，以下是一份汽车服务工程专业认识实习报告的范文。
请注意，这只是参考样本，你可以根据自己的实习经历进行修改和适应。
]实习报告实习单位：XX汽车服务中心实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日一、实习单位概况XX汽车服务中心是一家专业从事汽车售后服务和维修的企业，为客户提供广泛的汽车检修和维护服务。
中心拥有先进的设备和一支专业的技术团队，以确保车辆在最短的时间内恢复正常运行。
我在实习期间主要在汽车维修部门进行工作。
二、实习职责1. 车辆日常维护：负责对客户车辆进行常规维护，包括更换机油和滤芯、检查轮胎磨损情况、清洗空调滤芯等。
通过这些任务，我学习到了汽车维护的基本流程和注意事项。
2. 故障排除和维修：参与维修诊断过程，学习如何利用技术设备和故障码尽快定位车辆故障，并进行修复。
我还观察了更高级的维修工程师进行复杂问题的解决过程，获得了更多有关汽车维修的知识。
3. 客户服务：与客户交流并了解他们的车辆问题，提供专业的建议和解决方案。
通过和客户直接接触，我的沟通和解决问题的能力得到了提升。
三、实习收获1. 技术能力提高：通过实际操作和观察，我掌握了汽车维修的基本技能和知识，包括维修工具的使用、故障诊断和修理的方法等。
2. 团队合作意识：在工作中，我经常需要与其他技术人员合作解决问题。
学会了如何与团队成员共同协作，充分发挥每个人的优势，提高维修效率。
3. 职业素养培养：通过与客户的互动，我了解了良好的客户服务态度对于建立良好的业务关系的重要性。
在整个实习过程中，我遵守规章制度，严格要求自己，并尽力提供专业的服务。
四、实习感悟通过这次实习，我对汽车服务工程这个专业有了更深入、更全面的了解。
我不仅学到了专业知识和技能，还培养了自己的团队合作能力和职业素养。
同时，我也认识到汽车服务领域的竞争激烈，需要不断学习和提升自己，才能适应行业的变化和要求。
汽车服务工程_实习报告
一、实习背景随着我国汽车产业的快速发展，汽车服务工程专业应运而生。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提高自身的专业技能，我在2022年7月至9月期间，在XX汽车维修服务有限公司进行了为期三个月的实习。
二、实习目的1. 通过实习，了解汽车服务工程专业的实际工作环境，熟悉汽车维修的基本流程。
2. 培养自己的动手能力和团队合作精神，提高解决实际问题的能力。
3. 了解汽车行业的发展趋势，为今后的职业生涯做好准备。
三、实习内容1. 实习单位简介XX汽车维修服务有限公司是一家集汽车维修、保养、美容、改装、配件销售为一体的综合性汽车服务企业。
公司拥有先进的维修设备、专业的技术团队和良好的服务口碑。
2. 实习岗位及工作内容实习岗位：汽车维修技师助理工作内容：（1）协助维修技师进行汽车维修、保养、美容等工作；（2）了解汽车故障诊断及维修方法，掌握汽车维修工艺流程；（3）学习汽车配件知识，了解市场行情；（4）协助维修技师处理客户投诉，提高客户满意度。
3. 实习过程（1）实习初期，我熟悉了公司的组织架构、规章制度以及维修设备的使用方法。
在维修技师的指导下，了解了汽车维修的基本流程，包括故障诊断、维修方案制定、零部件更换、维修质量检验等。
（2）实习中期，我开始独立协助维修技师进行汽车维修、保养、美容等工作。
在实践中，我学会了使用各种维修工具和设备，掌握了汽车故障诊断和维修方法。
（3）实习后期，我参与了多项汽车维修项目，积累了丰富的实践经验。
同时，我还主动了解汽车行业的发展趋势，关注新技术、新工艺在汽车维修领域的应用。
四、实习收获1. 技能提升：通过实习，我掌握了汽车维修的基本技能，提高了自己的动手能力。
2. 团队协作：在实习过程中，我学会了与同事合作，共同完成工作任务，培养了团队精神。
3. 实践经验：实习让我将理论知识与实践相结合，提高了解决实际问题的能力。
4. 行业认知：通过实习，我对汽车行业有了更深入的了解，为今后的职业生涯奠定了基础。
汽车服务工程生产实习报告
汽车服务工程生产实习报告一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，其市场规模不断扩大，汽车服务工程作为汽车产业的重要组成部分，也得到了迅猛发展。
为了更好地了解汽车服务工程专业的行业现状、提高自身的实践能力，我参加了为期一个月的汽车服务工程生产实习。
本次实习的目的在于将所学理论知识与实际操作相结合，培养实际解决问题的能力，为今后的学习和工作打下坚实基础。
二、实习内容与过程1. 实习单位简介本次实习单位为某知名汽车品牌4S店，该4S店提供汽车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈等一站式服务。
在这里，我有机会接触到各种品牌的汽车，了解它们的性能、价格及市场竞争力。
2. 实习岗位及工作内容实习期间，我被分配到了售后服务部门。
我的主要工作内容包括：协助售后服务顾问为客户解答疑问、提供汽车维修、保养等服务；学习汽车维修技术，了解维修过程中的各个环节；参与售后服务团队的日常工作，提高团队协作能力。
3. 实习期间的学习与收获（1）专业技能方面：通过实习，我掌握了汽车维修、保养的基本工艺和操作方法，学会了使用各种工具和设备。
同时，我对汽车各系统的结构和工作原理有了更深入的了解，为今后从事相关工作奠定了基础。
（2）沟通与协作能力：在实习过程中，我与售后服务顾问、维修师傅、客户等进行了广泛的沟通，提高了自己的沟通技巧。
同时，通过参与团队工作，我学会了与他人协作，共同完成工作任务。
（3）职业素养方面：实习过程中，我深刻体会到职业道德和职业操守的重要性。
在日常工作当中，我严格遵守实习单位的规章制度，遵循职业道德，为客户提供优质的服务。
三、实习总结与展望通过本次实习，我对汽车服务工程专业有了更深刻的认识，自身的实践能力和综合素质得到了很大提升。
在今后的工作中，我将继续努力学习专业知识，提高自己的业务水平，为我国汽车服务工程行业的发展贡献自己的力量。
最后，我要感谢实习单位给予我的机会和指导，也要感谢学校老师和同学的支持与帮助。
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关于我在青岛之星—奔驰4S销售展厅的实习报告学生姓名：伍杰学号：201224344年级专业：12级汽车服务工程系别：汽车与交通学院目录摘要………………………………………………………………一、前言……………………………………………………………二、实习单位简介……………………………………………………三、实习主要内容及过程………………………………………………1、汽车销售专业流程………………………………………………2、汽车售后服务流程………………………………………………四、关于汽车日常保养…………………………………………………1、汽车保养需要做的几项基本作…………………………………2、以本田思铂睿为例详细说明汽车保养项目和方法……………五、实习总结及体会……………………………………………………关于我在青岛之星—奔驰4S销售展厅的实习报告作者：伍杰摘要：随着在青岛之星——奔驰展厅为期一个星期的实习告终，本人对实习期间的工作进行最后的总结。
下文首先对青岛之星汽车服务有限公司做了简介，接下来主要围绕实习的主要内容过程、实习收获和体会这两个方面来报告本次的认识实习。
关键词：汽车、客户、流程一、前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二、实习单位简介本人于2013年12月在青岛之星——奔驰展厅实习，本次实习的目的：鉴于当前比较严峻的就业形势，为更快的适应社会，我为自己制定了为期一个星期的汽车4S店实习任务。
在实习期间我会充分利用这一机会熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧。
务实所学及工作岗位所需的必要知识基础，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触、交流。
了解汽车各种品牌、价格、性能。
了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的应用。
为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。
青岛之星汽车服务有限公司成立于1996年。
作为梅赛德斯-奔驰（中国）在山东省第一批授权经销商，青岛之星一直致力于为客户提供集整车销售、配件供应、售后维修、信息反馈于一身的全方位星级服务。
作为香港利星行集团在青岛地区的全资子公司，青岛之星借助利星行网络优势，在青岛市南区和四方区建立了全新的城市销售展厅和完善的售后服务中心，为您提供更优质的服务与更舒适的购车环境。
青岛之星的展厅设计秉承现代艺术风格，于细节之中，彰显出梅赛德斯-奔驰品牌的四溢激情与创新热忱。
同时，我们的专业团队都经过德国梅赛德斯-奔驰总部最高等级培训，并取得全球认证，将时刻辅佐您的身边，为您和您的爱驾提供无以伦比的“星徽服务”。
青岛之星全新售后服务中心将于2010年12月竣工，扩建面积达3900平方米，维修工位将增至30个。
我们拥有一支由奔驰厂家认证的诊断技师和外籍专家组成的45人的售后精英团队，时刻为您提供至臻完美的六星级服务。
将会成为山东规模最大的奔驰服务中心。
随着车辆越来越多，青岛之星售后还将开辟快修专区，为车主进行高质高效的专业维修服务，该服务等候时间短，最大程度地节约奔驰车主宝贵的时间。
三、实习主要内容及过程3.1汽车销售专业流程在接下来的一个月中，进入实战练习，指导教师即销售经理开始要求接待客户，主要是给客户介绍东风本田车型配置性能，接到客户的疑问。
同时参加客户接待专业流程的学习。
东风本田销售专业流程接待主要有8大流程分别为：接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约、成交、交车、售后跟踪。
1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
3.2汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。
(1)预约：有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.(2)接待：在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.(3)咨询：这是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题.(4)派工：此步骤是内部流程,和客户无直接接触,不包含在顾客服务标准中.(5)诊断：内部流程.(6)客户追加项目：在诊断和维修步骤中,有时可能会发现一些出乎意料的追加服务项目.发生这种情况时,服务接待需和客户联系,讨论对所要执行的工作和交车时间的改动.服务接待时应表现出诚挚,坦率和真诚的态度,以使客户确信这一追加工作是必须的,避免客户产生疑虑.(7)维修：内部流程.(8)质检：内部流程.(9)交车：为了确保和客户的长期友好关系,服务人员应在交车步骤中紧密合作,确保交车所需的全部信息与文件完全准备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意.(10)跟踪：目的在于客户关系的持续发展.客户关系发展是否顺利,对于经销商的稳健经营至关重要,这关系到客户是否愿意回来寻找以后的维修服务和购买零部件,以及是否愿意介绍新客户.跟踪可保证双方关系的发展,同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题.只要经销商反映快速又可信赖,即使客户有某些抱怨或担忧,双方关系的持续发展仍是有保证的.二、关于汽车日常保养4.1汽车保养需要做的几项基本工作在这后面几个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车定期保养的主要目的：1、今后可能发生的许多较大的事故都得以避免。
2、可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下。
3、可以延长汽车的使用寿命和车况。
由此可见汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。
汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。
检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。
检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。
检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。
检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。
检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。
起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。
检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。
检查拖挂装置工作是否可靠。
机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。
使用矿物油，一般公里换一次机油。
正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。
（自估平均时速：公里小时）小时矿物油小时合成油）换油公里数。
汽车换机油的五个步骤：一、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。
二、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。
三、换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。
有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。
四、更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。
装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。
五、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。
机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。
过少会造成油压太低、润滑不良等后果。
汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。
查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。
谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给打气，直至不扁。
实际上这是错的。
太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。
轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。