营销心理学-期末考试试卷及答案教程文件
营销心理学期末考试题及答案解析
营销心理学期末考试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学研究的核心是什么？A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场分析D. 广告策略答案：A2. 以下哪个选项不属于消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪个需求层次是最基本的？A. 安全需求B. 社交需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案：C4. 在营销中，消费者的态度通常会影响他们的：A. 购买意愿B. 产品偏好C. 品牌忠诚度D. 所有以上选项答案：D5. 下列哪个是认知失调理论的一个例子？A. 消费者购买后对产品的满意度增加B. 消费者在两个相似产品之间做出选择C. 消费者对广告的抵触情绪D. 消费者对价格的敏感性答案：A二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买行为的类型。
答案：消费者购买行为可分为习惯性购买行为、有限问题解决、广泛问题解决和冲动购买行为。
每种行为类型反映了消费者在面对不同产品和购买情境时的决策过程。
7. 描述影响消费者购买决策的主要因素。
答案：影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素（如年龄、性别、收入水平）、心理因素（如态度、信念、价值观）、社会文化因素（如社会阶层、文化背景）和情境因素（如购买环境、时间压力）。
8. 解释品牌忠诚度对企业的重要性。
答案：品牌忠诚度对企业至关重要，因为它可以带来稳定的客户基础，降低营销成本，提高市场份额，增强品牌价值，并通过口碑传播吸引新客户。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司推出了一款新的智能手机，但市场反响不佳。
请分析可能的原因，并提出改进策略。
答案：可能的原因包括产品定位不明确、价格策略不当、营销传播不足、产品特性不符合消费者需求等。
改进策略可能包括重新定位产品、调整价格、加强营销传播、改进产品特性以满足消费者需求。
10. 描述一个成功的营销活动案例，并分析其成功的关键因素。
营销心理学试题
试卷一及答案与评分标准试卷一及答案与评分标准《营销心理学》考试试卷一、就是非判断题(对打勾,错打×，每题１分，共10分)１、离脸部越近发生得动作越真实( )２、收入越高者,价格意识越低(）3、不同收入(社会地位)得消费者购买时倾向于选择不同价格档次得商品(）4、在市场条件得影响下,绝对价格阈限得界限也就是可以波动得,所以绝对价格阈限得概念只有相对得意义（）5、与国外顾客相比,国内顾客进逛商店按照顺时针走(）６、施拉姆公式――“传播获选得或然率公式”表明――传播得信息被人们注意与选择得可能性（即或然率）与它能够提供给人们得报偿（价值）程度成反比，与人们获得它得代价（所谓“费力”)程度成正比( )7、从众心理得形成既来源于外界环境得影响与压力,与自身心理得需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不就是绝对得(）9、随着时间得推移，对新产品得销售采取先高价后低价得定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限得值越小,绝对感受性也会变小；绝对阈限得值越大,则绝对感受性也会增大( )二、单项选择题（在每小题得四—五个备选答案中,选出一个正确得答案，并将其号码填在题干后得括号内.每小题1分，共１0分）1、人对作用于感官得客观事物得整体、直接得反映就是（）A、感觉Ｂ、知觉Ｃ、想象Ｄ、注意２、购买就是否能得到亲友及周围人得赞许，能否招致别人瞧不起购买者得风险叫（)A、心理风险Ｂ、社会风险Ｃ、功能风险D、身体风险３、、在其她条件相同得情况下,人们得注意程度与广告版面大小之间得关系就是( )Ａ、正比关系 B、反比关系ﻫＣ、不确定关系 D、没有关系得4、( ）就是人得个性中最主要得心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于( ）A、全新产品B、革新产品Ｃ、改进产品Ｄ、新牌子产品6、购买就是否会挫伤消费者自我得风险叫(）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者得价格(），就是指消费者对商品价格得变动得反应程度A、习惯性Ｂ、敏感性Ｃ、感受性 D、倾向性８、( )就是推销成功得第一秘诀A、知识B、能力C、自信Ｄ、热情9、推销员最重要得人品就是( ）Ａ、自信Ｂ、热情 C、诚实 D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，５5％得效果来自于：Ａ、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等)C、肢体语言(面部表情、身体姿势等）D、说话得时间三、多项选择(在备选得4－5个答案中选择2个以上得正确答案。
《营销心理》试题(A)参考答案
四、案例分析(每小题10分，共计30分)
1、案例一
让顾客知道自己被重视的沃尔玛
一位长者来到新开张的沃尔玛潍坊店，结账时发生了一点几小意外:由于分类装袋的原因，长者顺手将属于生鲜类的一条鱼和一块肉挂在收款台旁的柱子上，结完账却忘了带走。回家后他发现了自己的疏漏，却记不得把东西落在哪儿了。他试着给服务台打了个电话，录像显示货物给旁人顺手拿走了。沃尔玛潍坊店没有以顾客自己的失误来作为这件事的了结，而是补给他一份同样的物品。
3、语言传播是营销传播的最基本手段。（对）
4、在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足。（错）
5、客户异议的产生对推销没有益处。（错）
6、对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表需要帮助
时再进行接待。（错）
7、无明确购买目标白的顾客通常采用网上搜索的方式获取信息。（错）
A.积极影响
B.双重景响
C.消极影响
D.不确定景响
9、在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（D）。
A.准备阶段
B.初始阶段
C.报价磋商阶段
D.成交认可阶段
10、处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（D）。
A.价值
B.文化
C.利益
D.个性
11、防晒霜、修正液是用（B）进行商品命名的。
营销心理试题及答案解析
营销心理试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。
A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪个不是消费者购买动机的类型？A. 功能性动机B. 社会性动机C. 情感性动机D. 经济性动机答案：D3. 营销中，4P是指（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、促销、包装答案：A4. 以下哪个不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 尊重需求D. 社交需求答案：D5. 消费者行为研究的主要目的是（）。
A. 提高产品质量B. 增加产品种类C. 了解消费者需求D. 降低生产成本答案：C6. 以下哪个是消费者决策过程中的后行为阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 行为后评价答案：D7. 以下哪个不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：C8. 以下哪个是影响消费者购买决策的内部因素？A. 收入水平B. 社会阶层C. 个性特征D. 家庭状况答案：C9. 以下哪个不是消费者行为研究的方法？A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 推理法答案：D10. 以下哪个是消费者购买决策的非理性因素？A. 品牌忠诚B. 价格敏感度C. 产品特性D. 促销活动答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 消费者购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为E. 行为后评价答案：ABCDE2. 影响消费者购买决策的外部因素包括以下哪些？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素E. 经济因素答案：ABE3. 营销中，4C是指以下哪些？A. 消费者B. 成本C. 便利性D. 沟通E. 竞争答案：ABCD4. 消费者行为研究的方法包括以下哪些？A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 推理法E. 案例分析法答案：ABCE5. 以下哪些是消费者购买决策的理性因素？A. 品牌忠诚B. 价格敏感度C. 产品特性D. 促销活动E. 产品包装答案：BCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者购买决策过程是一个线性的过程。
营销心理学考试答案
A. 经济型决策
B. 有限型决策
C. 扩展型决策
D. 习惯型决策
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 影响消费者购买行为的个人因素包括（ ）。
A. 年龄
B. 性别
C. 收入
D. 教育水平
答案：ABCD
2. 营销心理学中，消费者决策过程中的信息搜索可能包括（ ）。
C. 消费者对品牌的重复购买行为
D. 消费者对品牌的推荐行为
答案：C
6 产品价格
B. 产品品牌
C. 产品种类
D. 消费者的知识水平
答案：C
7. 营销人员在设计广告时，通常会使用哪种心理效应来吸引消费者的注意力？（ ）
A. 社会认同
B. 权威效应
2. 描述营销心理学中消费者态度形成的过程，并举例说明。
答：消费者态度形成的过程通常包括接触、认知、情感和行为四个阶段。例如，消费者在接触到一个新的品牌广告后，首先会对该品牌进行认知，了解其产品特点和品牌价值；随后，根据个人经验和信息，形成对该品牌的情感态度，可能是积极的或消极的；最终，这种态度会影响消费者的购买行为，如选择购买或不购买该品牌的产品。
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源
答案：ABCD
3. 根据营销心理学，以下哪些因素可能影响消费者的感知风险？（ ）
A. 产品价格
B. 产品复杂性
C. 产品品牌知名度
D. 消费者的知识水平
答案：ABCD
4. 在营销心理学中，消费者的态度可以通过以下哪些途径形成？（ ）
A. 直接经验
3. 营销心理学中，如何通过社会影响改变消费者的态度？
销售心理学基础期末考试题
13、一般来说，价格高的商品风险就高。（） 14、隔离冲突双方是冲突的排除与预防的方法之一。（） 15、转化消费者购买态度原则是转变购买的方向和强度。 三、简答题（每题 10 分共 30 分） 1、心理定价策略有哪些？
2、营销员接待消费者的步骤是什么？
3、消费者购买行为的五个阶段是什么？
四、案例分析题(25 分) 1、小王在逛商场时发现很多商品的标价是 9.8 元,98 元,或者说 198
它们,这是知觉的 ( )
12.性格一般比较内向，消费态度大都比较严谨固执、习惯传统的消
A.选择性 B.理解性 C.整体性
D.恒常性
费方式。接受新产品慢，喜欢购买传统和有过多次使用经验的商品，
4.狂喜、暴怒、恐惧、绝望等是情绪和情感的 ( )
这类消费者属于( )
A.心境 B.激情 C.热情 D.应激
A.温顺型 B.保守型 C.健谈型 D.现实型
27、宽阔癿河平静，博学癿人谦虚。秀才丌怕衣衫破，就怕肚子没有货。
除！！
电话销售人员所能利用癿资源非常有限，仅仅叧能通过一部电话在有限癿时间内 来解决所有问题，丌像面对面销售，业务人员可以调劢很多工具达到销售癿目癿。在 电话被接通后约 30 秒内，这时候癿开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如 果罗罗嗦嗦丌着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？唯一斱法，厥为教育。
7、古 之学者 必严其 师，师 严然后 道尊。 --欧阳 修
--张伯苓
8、教 师要以 父母般 癿感情 对待学 生。 --昆体良
24、为学莫重亍尊师。--谭嗣同
25、愚蠢癿行劢，能使人陷亍贫困；投吅时机癿行劢，却能令人致富。--兊
《营销心理学》习题及答案
项目一营销心理学概述同步练习1. 营销心理学的研究对象和研究内容是什么？营销心理学以市场活动中的消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象。
具体而言，其侧重点包括市场营销活动中的消费心理现象、消费者购买行为中的心理现象、消费心理活动的一般规律三部分内容。
营销心理学的研究内容包括影响消费者购买行为的内在条件，如消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素；消费者心理及行为的外部条件，包括社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
2. 营销心理学的研究方法有哪些？营销心理学的研究方法包括定量法和定性法两种。
定量法：就是实证主义研究方法，通过一定的方法收集数据，对数据进行统计分析，然后发现消费规律的一种方法。
定量方法是目前营销心理学的一种研究趋势。
（1）观察法，调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象规律的研究方法。
（2）实验法，一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。
（3）测量法，又叫问卷法，是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。
测量法有邮寄调查、电话调查、留置调查和在线调查等方法。
定性研究方法：（1）访谈法，是通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集资料的研究方法。
因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。
（2）投射法，是一种间接收集有关个人态度及人格结构方面资料的技术，它运用模棱两可的刺激物作用于被试者，使他不知所要测验的目的，以及自己的回答会暴露什么，从而在不知不觉中将内在态度、品质和行为方式投射出来。
销售心理期末试题
销售心理学试卷（每题2分，共50分）1、马斯洛将储蓄和保险的需要列入（）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要2、一种以表示信任为主要特征的购买动机是（）A、惠顾性购买动机B、求名购买动机C、求廉购买动机D、求美购买动机、消费者的购买动机是激励消费者购买活动的（）A、外在动力B、经济动力C、社会动力D、内在动力、主要由可信度高的亲戚、朋友、同事以口头的形式传递信息。
这种信息A．经验B．口碑C．企业宣传D．其他5、中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（）A、民族亚文化B、种族亚文化C、宗教亚文化D、地理亚文化6、商品名称的首要心理功能是（）。
A、认知功能B、记忆功能C、情感功能D、联想功能7、推销商品时，应给商品树立一个明显的形象，这是由消费者直觉的）决定的。
A、组织性B、选择性C、理解性D、恒常性8、人的梦境是（）想象的极端请情况。
A、无意B、有意C、创造D、再造9、消费者对商品的形状、大小、颜色等方面的记忆是（）A、形象记忆B、情感记忆C、逻辑记忆D、运动记忆10、（）是指人们顺利地完成某种活动所必须具备、直接影响活动效率的个性心理特征。
A、性格B、能力C、气质D、兴趣11．下面（）不符合青年消费者的心理特征。
A．理智性强，冲动性肖B．体现个性，表现自我C．容易充动，注重情感D．追求时尚，消费超前12．古人说，“入芝兰之室，久而不闻其香”反映了感觉的A．适应性B．适宜刺激C．对比性D．相互作用13．是影响消费者情绪情感的主要因素。
A．商品B．购买环境C．销售人员D．消费者特征14．沉静孤僻，反应缓慢，适应环境困难，但耐力和容忍力较强，这类消费者的性格为A．内倾型B．外倾型C．独立型D．顺从型15．从购买方式角度划分不属于消费者性格的是A．习惯型B．慎重型C．保守型D．被动型16．有的人对自己的行为自制力强，有的人放任自流，这指的是性格的A．态度特征B．意志特征C．情绪特征D．理智特征17．是个性心理特征的核心。
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期末考试试卷（一）一、选择题（一）单选题（每题只有一个正确的选项，每小题一分）。
1. 营销研究人员将一幅绘有一家庭主妇面对各种罐头食品陈列架的图片出示给被试者，要求其说出图中主妇的购买想法。
这一做法运用了营销心理学研究的哪种方法（）。
A.观察法B.实验法C.访谈法D.投射法2.（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程。
A.感觉B.知觉C.错觉D.味觉3.听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下记忆是（）。
A.感觉记忆B.短期记忆C.中期记忆D.长期记忆4.买菜、做饭属于哪种购买行为？A.目标行为B.目标导向行为C.间接行为D.直接行为5.影响家庭购买决策类型的因素很多，其中（）包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面。
A.个人特征B.夫妻角色与家庭购买决策C.产品因素D.角色分配6. 由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的产品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。
这反映了消费者价格心理的哪一特征（）。
A.习惯性B.倾向性C.敏感性D.感受性7.（）是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据。
A.产品成本B.定价目标C.商品市场供应状况D.市场竞争8.“杯装奶茶开创者，连续六年销量领先。
一年卖出七亿多杯，连起来可绕地球两圈”！这是“香飘飘奶茶”的广告词，这一则广告属于哪种类型的广告定位心理（）。
A.抢先定位心理B.目标消费C.强化定位心理D.补隙定位心理9. 洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品（）的需求。
A.使用舒适B.操作便利C.符合审美情趣D.表现个性10.江苏红豆制衣集团以“红豆”做商标，突出了中国源远流长的传统文化特色，显示了睹物思人、情谊深重的浓厚感情色彩，从而在众多的服装产品中脱颖而出，一举成名。
“红豆”商标最能体现品牌设计的哪一原则（）。
A.品牌设计要个性鲜明、富于特色B.品牌设计要具有时代气息，反映社会发展的潮流趋势C.品牌的设计应与商品本身的性质和特点相协调D.符合法律，尊重习俗，避免禁忌（二）单选题（每题有两个及以上正确的选项，每小题2分）。
11. 营销心理学研究的基本方法有（）。
A.观察法B.实验法C.访谈法D.问卷法E.对比法12.消费者记忆的心理过程主要由（）四个环节组成，它们彼此相互联系，相互制约。
A.了解B.识记C.保持D.回忆E.认知13. 参照群体对消费行为的影响有哪些（）。
A.暗示B.模仿C.情绪感染与循环反应D.命令与执行E.行为感染与从众行为14. 大众传播媒介包括（）。
A.消费示范B.广播C.报纸D.网络E.亲身经验15.一般来说，营销人员需要具备（）方面的知识。
A.市场知识B.心理学专业知识C.企业与产品知识D.辅助性知识E.经济学知识二、名词解释（共10分，每小题2分）。
1.营销心理学2.知觉3.购买决策4.价格心理5.广告心理三、判断题（共10分，每小题2分）。
1.观察法分为长期观察和定期观察两种形式。
（）2. .形象记忆是以抽象事物的意义、性质和内容等为内容的记忆。
（）3. 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动。
（）4. 推销员上门直接推销是商品推销中最直接、最灵活、最有针对性和普遍使用的一种方法。
（）5.粘液质气质特征营销人员往往表现得比较急躁一些，言语较快，态度表现较为明显，能主动向客户推荐商品，工作积极性高。
（）四、简答题（共10分，每小题5分。
）1. 简述消费者需要的特征及分类？2. 商业广告心理效果测定的程序一般为？五、论述题（共20分，每小题10分）1.概述儿童消费心理特点及适用营销策略2. 分析消费者的心理特征及价格判断六、案例题（共20分，每小题10分）。
【案例一】后利之策：让一分利给顾客鲍洛奇从不使用廉价竞销的方式，他的方法是“厚利多销”，希望自己的每件产品都能带来最大限度的利润。
他认为，对于一个没有多大实力可言的企业来讲，每一笔生意都应当尽可能地多多获利，这样才能迅速地增加资本积累，从而扩大生产规模。
鲍洛奇非常清楚，优质高档产品所带来的利润是低档产品所无法比拟的。
所以，他总在绞尽脑汁地想，如何才能在产品的形象上大做文章。
他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。
他们花起钱来固然心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮成上等人家的样子。
因此，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类消费群体，把产品的价格定得偏高。
著名的例子就是“杂碎罐头”。
接惯例，这种罐头价格每听不应超过50美分。
负责经销的经理里万提议将价格订在47美分到49美分之间，而鲍洛奇却将价格定在59美分。
里万一听，简直不敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。
鲍洛奇却自有他的道理：“49美分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。
顾客会把50美分以下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买50美分以下的廉价品，以免被人笑话；将价格订在59美分，并不显得太贵，又易于被人视作高级品，销路必然会好。
”为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，口号是“让一分利给顾客”，似乎他的杂碎罐头完全可以卖60美分，之所以卖59美分，是出于给顾客让一分利的考虑。
果不出鲍洛奇所料，59美分的高价非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。
【问题】1. 鲍洛奇制定高价的理由是什么？2.鲍洛奇的厚利之策是否适用于所有商品，为什么？3. “让一分利给顾客”的高明之处在哪里？【案例二】多年前，麦当劳曾经举办消费者绕口令比赛。
绕口令用的内容就是巨无霸汉堡的材料。
消费者要在6秒钟的时间里说出：双层牛肉巨无霸，酱汁洋葱夹青瓜，芝士生菜加芝麻，人人食到笑哈哈(Two all-beef patties，special sauce，lettuce，cheese，pickles，onions on a sesame seed bun)。
这一比赛在促进记忆复述上取得了极大的成功，许多消费者至今还记得这首广告诗。
有吸引力的广告诗或口号是引导记忆的有效方法之一。
有时它们太成功了，消费者可能一天到晚都哼哼，甚至成为口头禅。
例如，“大家好才是真的好”，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，“我的地盘听我的”，“牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香”，“做女人挺好”等。
这类广告不仅吸引消费者的注意，而且更容易被记忆和传播，其对商品营销的促进作用自不待言。
【问题】1.根据内容，麦当劳的“绕口令”属于哪一类型的记忆。
2.根据记忆的信息处理理论观点，分析麦当劳的做法。
3.结合案例，分析广告的心理功能。
答案及解析一、选择题（一）单选题1.【答案】D【解析】投射法是从临床心理学引来的一种心理研究方法，是研究者以一种无结构性的测验，引出被试者的反应，借以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法，也就是说，投射法不是直接对被试者明确提出问题以求回答，而是给被试者一些意义不确定的刺激让其想象、解释，使其内心的动机、愿望、情绪、态度等在不知不觉中投射出来。
2.【答案】B【解析】所谓消费者知觉，是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。
3.【答案】A【解析】感觉记忆也叫瞬时记忆，是指通过感觉得到的信息储存。
据研究，视觉的瞬时记忆在1秒钟以下，听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下。
在这种记忆中，信息的保存是形象的保存，时间短暂。
4.【答案】B【解析】消费者的购买心理可分为：（1）目标行为。
指能直接满足需要的行为。
如人饿了需要吃饭，食物是目标，吃是目标行为；（2）目标导向行为。
指为了达到既定目标所表现出来的行为。
如买菜、做饭；（3）间接行为。
指与当前目标暂时无关，而为将来满足需要做准备的行为。
5.【答案】C【解析】影响家庭购买决策类型的因素有以下几点：个人特征；夫妻角色与家庭购买决策；产品因素；文化或亚文化中关于性别角包的态度；家庭成员的个性心理特征；角色分配。
其中产品因素主要包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面。
不同的家庭成员对特定产品的介入程度是不同的。
6.【答案】D【解析】消费者对价格的感受性是指消费者对商品价格高低的感知程度。
消费者对商品价格的高与低的认识和判断，不完全基于某种商品价格是否超过或低于他们认定的价格尺度，他们还会遁过与同类商品的价格进行比较，以及与购物现场不同种类商品价格的比较来认识和判断。
由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的产品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。
7.【答案】A【解析】产品成本是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据，成本的高低将直接影响到产品价格的高低。
8.【答案】C【解析】强化定位是指企业一旦成为市场领导者后，还应该不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位。
“香飘飘奶茶”广告通过“开创者”、“六年销量领先”、“七亿多杯”、“绕地球两圈”这些关键词，一再强调自身产品的地位和销量，强化在消费者心中的印象。
9.【答案】B【解析】操作便利的心理需求，就是消费者要求新产品操作方法简单，容易掌握，保养维修方便，这是消费者在选购产品过程中，普遍存在的一种心理要求，怕“麻烦”心理往往使方便省力的产品设计受到消费者的普遍欢迎。
例如，洗衣机从半自动发展为全自动，电视机、空调的开关从按钮发展为遥控器等，都是在适应消费者操作便利的心理需求。
通常，方便省力的产品设计会受到消费者的普遍欢迎。
10.【答案】B【解析】品牌是用于表达商品独特性质，并与竞争者产品相互区别的主要标志。
为使消费者能从纷繁多样的同类商品中迅速找到自己偏爱的品牌，商标设计应注意强调个性、突出特色，显示独有的风格和形象，使之明显区别于其他同类产品商标。
例如，江苏红豆制衣集团以“红豆”做商标，突出了中国源远流长的传统文化特色，显示了睹物思人、情谊深重的浓厚感情色彩，从而在众多的服装产品中脱颖而出，一举成名，并引起同属东方文化的日本、东南亚等国消费者的强烈共鸣，成功地打入了异国市场。
（二）单选题11.【答案】ABCD【解析】营销心理学研究的基本方法有：观察法、实验法、访谈法、问卷法、投射法等。
12.【答案】BCDE【解析】消费者对过去经验的反映，是要经历一定过程的。
记忆的心理过程主要由识记、保持、回忆和认知四个环节组成，它们彼此相互联系，相互制约。
13.【答案】ABCE【解析】参照群体对消费衍为的影响是在一定心理机制的作用下发生的，具体包括以下方面：（1）暗示；（2）模仿；（3）情绪感染与循环反应；（4）行为感染与从众行为。
14.【答案】BCE【解析】大众传播媒介包括：报纸、杂志、广播、电视、网络等。