美国国家质量奖评价标准
(完整word版)(2015-2016)美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》
目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略852.1 战略制定452.2 战略实施403 顾客853.1 顾客的声音403.2 顾客契合454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 知识管理、信息和信息技术455 员工855.1 员工环境405.2 员工契合456 运营856.1 工作过程456.2 运营有效性407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果807.3 以员工为本结果807.4 领导和治理的结果807.5 财务和市场的结果90总分1,000卓越绩效准则概览图从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：●有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；●本身也可作为初步的自我评价。
如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。
●为回应标准类目1-7要求设定了背景，同时组织介绍本身独特之处。
P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及竞争性环境的一个简要的描述。
P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)使命、愿景和价值观组织所主张的使命、愿景及价值观是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动因素是什么？组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者双向沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：P．组织对组织简介中问题的回复非常重要。
美国国家质量奖的评奖标准
美国国家质量奖的评奖标准
美国国家质量奖（National Quality Award）是由美国国家质量协会（National Quality Association）颁发的国家级质量奖项。
它的评奖标准主要包括以下几方面：
公司的管理体系：评估公司的管理体系是否建立健全、是否有效地指导公司的工作。
公司的绩效：评估公司在质量、生产力、市场占有率、客户满意度、财务绩效等方面的表现。
公司的创新能力：评估公司在技术创新、产品创新、过程创新、服务创新等方面的能力。
公司的可持续发展能力：评估公司在保护环境、维护社会公平和公正、提高员工发展机会等方面的能力。
公司的客户关系管理：评估公司在与客户沟通、理解客户需求、满足客户需求、保持客户满意度方面的能力。
美国国家质量奖的评奖标准是以公司的全面发展为目标的，不仅考虑公司的经济绩效，还考虑公司的社会责任和可持续发展能力。
评选过程也是多层次、系统化的，包括自我评估、初审、复审、颁奖等步骤。
获得美国国家质量奖的公司不仅能够获得国家级的认可，还可以通过这一奖项提升自
身的声誉和信誉，为公司的发展打下坚实的基础。
美国马尔克姆波多里奇国家质量奖
美国马尔克姆波多里奇国家质量奖美国前总统里根于1987年签发的美国《公众法100--107》，确立了美国马尔克姆·波多里奇国家质量奖。
马尔克姆·波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长。
由于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出的突出贡献。
为此，在他去世后，美国通过了国家质量改进法案，建立了以他的名字命名的国家质量管理奖。
美国商业部是美国国家质量奖的主管部门。
美国标准技术院（NIST）受商业部技术署的授权管理该奖。
美国质量学会（ASQ）在NIST的指导下，负责马尔克姆·波多里奇国家质量奖的日常工作，并在质量奖有关的质量概念、原理和技术上不断发展、改进和提高。
为保证评奖工作正常、有序地进行，美国质量学会组织成立了监督委员会和评审委员会。
⏹监督委员会由全美各领域的卓越经济领导者组成，由商业部部长任命，是商业部质量工作的顾问组，负责评价标准的充分性、评审过程的正确性，以及质量奖评审工作给美国经济发展带来的效益。
该委员会通过向商业部部长和NIST执行官提交报告来促进评奖工作的改进和提高。
⏹评审委员会由美国商业、健康卫生和教育等组织的领导、专家组成，负责对质量奖申请组织进行评审，提出具体评审报告。
美国马尔克姆·波多里奇质量奖标准的核心价值体现在领导、战略策划、以顾客和市场为中心、信息与分析，以人为本、过程管理、经营结果七项要求中强调经营效果，目的是要达到顾客满意，获得竞争优势。
波多里奇质量奖总计1000分，其中经营结果450分，并注重了解顾客和市场需求，关注顾客、财务、市场、人力资源、供方和合作伙伴、组织的效果结果。
美国质量学会每年组织对标准进行修订，评审工作日臻完善，在美国质量界和企业中都享有极高声誉。
申请波多里奇国家质量奖的组织向ASQ递交有关申请材料。
由ASQ进行资料审核。
申请组织的自我评价报告由评审委员会审查后，交高级审查员，确定进行现场审核的组织名单。
211216222_浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化
2023年第2期品牌与标准化Analysis on the Change ofEvaluation Criteria of Baldrige National Quality AwardXU Jie（Guangxi Institute of Standards and Technology ，Nanning 530007，China ）Abstract ：Starting from the analysis of the changes in the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in the United States ，this paper briefly introduces the situation of the National Quality Award in China and the United States ，analyzes the main changes of the Baldrige Excellence Framework in 2023-2024，and compares the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in China and the United States from the framework structure and the setting of the clause score ，with a view to providing a reference for the revision of the evaluation criteria of the China Quality Award.Key words ：Baldridge National Quality Award ；China Quality Award ；evaluation criteria浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化许洁（广西壮族自治区标准技术研究院，广西南宁530007）【摘要】本文从分析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化出发，简要介绍了中美国家质量奖情况，剖析了2023—2024版波多里奇卓越框架主要变化内容，从框架结构、条款分值设置两方面对中美两国质量奖评价准则进行了对比分析，以期为中国质量奖评价准则修订提供参考。
谈美国波多里奇国家质量奖绩效评分标准
美国波多里奇国家质量奖绩效评分尺度1 带领〔120分〕“带领〞项用于评审组织的高层带领如何确立价值不雅、标的目的、绩效期望和以顾客及其他相关方为中心的经营不雅念，以及如何授权、创新、学习。
同时还用于评审组织的办理和组织如何致力于履行公共责任、撑持主要的社会活动。
1.1组织的带领〔70分〕描述高层带领如何带领组织、组织的办理体系、高层带领如何评审组织的绩效。
在组织的申报中，包罗答复以下问题：1〕高层带领如何确立和贯彻组织的价值不雅、短期和持久目标、绩效期望？在绩效期望中高层带领如何把为顾客和其他相关方缔造和衡量价值作为中心？高层带领与全体员工、主要供方和合作者对价值、方针和期望的交流沟通如何？高层带领如何确保上述内容的双项沟通？2〕高层带领如何创立一个授权、创新和灵活的环境？如何创立一个组织和员工不竭学习的环境？如何创立一个养成和遵守法律和道德性为的环境？如安在组织的办理体系中纳入以下关键因素：——组织行为的办理责任；——财政责任；——内部和外部审核中的独立性；——必要时，包罗对相关方的庇护和相关方的利益。
1〕高层带领如何评审组织的绩效和能力？如何操纵评审成果来评价组织的成功、竞争力、短期和持久目标的进展，以及适应不竭变化的需求能力？2〕高层带领按期评审的主要绩效的测量方法？组织比来的绩效评审发现了什么？3〕高层带领如何把对组织的绩效评审结论用于决定主要经营成果的持续改进和冲破性改进的优先挨次和创新？这些优先挨次和创新时机如安在组织内得到贯彻执行？必要时，如何得当的传达到供方和合作者以确保组织的一致性？4〕如何评估高层带领，包罗总经理的绩效？必要时，如何评估董事会成员的绩效？必要时，高层带领如何运用绩效评审发现的问题改进自身带领的有效性，以及改进董事会和带领体系？1.2公共责任〔50分〕描述组织如何履行对公众的责任，确保道德性为和尽好公民义务。
在组织的申报中，包罗答复以下问题：1〕组织的产物、效劳和运作是如何给社会带来影响的？必要时，为了达到和超过规章和法律要求，组织确定的主要过、测量和目标是什么？与组织的产物、效劳和运作相伴而来的风险所涉及的主要过程、测量和目标是什么？2〕对目前和将来的产物、效劳和运作，如何预测其对社会的影响？如何积极主动地对待这些问题？如何确保在内部和外部所有相关方中遵守职业道德？在办理布局中，与主要合作者共同监视整个组织道德性为的主要过程和测量或指标是什么？组织如何积极地确保和加强其主要社区关系？如何识别主要社区活动，确定组织参与和撑持的重点方面。
第14页美国马尔科姆波多里奇国家质量奖——评审标准
（6）运营的有效性（Operational Effectiveness）：检查组织为获得安全的工作环 境和为顾客创造价值的运营的有效性如何。
质量管理学·第 12 章·第 4 页
卓越质量经营模式
定义：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量 为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目 标的经营模式。
至今国际上已有60 多个国家和地区实 行了质量奖制度。
源自美国波多里奇 世界绩效评价时 与竞争对手 进行比较。
本节问题
1、什么是卓越质量经营模式？ 2、卓越质量经营模式对企业绩效具有怎样的作用？
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主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —实施步骤
波多里奇奖的评价工作和奖励是由美国商务部负责，具体的 规划和管理机构为美国国家标准和技术研究院（NIST）。 美国质量协会（ASQ）作为协助机构，帮助NIST进行申请 者的评审，奖项相关文件和具体政策的准备以及各类信息的 发布等工作。下面是申请波多里奇奖的常规步骤。
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美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —起源
20世纪80年 代
日企的兴盛和 TQM的推广， 促使美国政企 界呼吁设立一 个国家级质量
质量奖自评报告2021—2021年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则
质量奖自评报告2021—2021年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则《2019-2016年美国波多里奇国家质量奖杰出绩效准则（宜昌市三峡质量奖评定标准）》目录P.1组织的概况P.2组织的现状1.领导1.1高层领导1.2治理和社会责任2.战略2.1战略制定2.2战略实施3.顾客3.1 顾客的声音3.2顾客契合4.测量、分析和知识治理4.1 组织绩效的测量、分析和改进4.2 知识治理、信息和信息技术5.职员5.1 职员环境5.2 职员契合6.运营6.1 工作过程6.2 运营有效性7.结果P组织简介P.1组织的概况abc市abcabc工业（以下简称abc公司），位于abc市a区；公司成立于年月日，要紧从事cvb、消费类cvb等abcbmv的研发、生产和销售。
主导产品cvbabcbmv，年生产能力达h万套，是国内cvb配件市场要紧的bmv商之一。
公司差不多取得ISO9001（2018版）质量认证、ISO14000环境体系认证、国家级高新技术企业认证，并获得abc市“最企业”、abc 市“之星”、“企业”、abc“奖”等荣誉称号。
abc公司厂房面积达m多平方米，职员约j多人，公司研发中心拥有中高级核心技术人才m余人；企业一直坚持运用科学治理模式，连续不断的改善品质与提高治理水准，与国内外知名企业进行广泛而友好的合作，如f\h\jk\等……图P.1-1 公司外景图abc公司坚持“诚信求实、创新进展”的企业经营理念，秉承“以人为本”的公司核心文化观、价值观，视人才的培养与积存为公司进展的动力，并一直坚持“人才是企业最宝贵的财宝，职员的不断进步，确实是企业的不断进步”的用人方针；精品质、高效率、优服务是引领公司产品投入市场的切入点；在abc公司集团化、品牌化进展的进程中，公司专门注重自我完善，提高市场核心竞争力，积聚新资本，制造新动力，藉此快速推动企业连续健康的进展。
表P.1-1abc公司进展历程a.组织的环境(1)产品供应abc公司的要紧产品分为高端、中端、低端三大类，如表P.1-2所示。
1-4 美国质量奖
2009年美国质量奖 （波多里奇奖 ） 年美国质量奖
医疗类：哈特兰德医疗中心，位于密苏里州的圣 约瑟夫市 约瑟夫市， 医疗类：哈特兰德医疗中心，位于密苏里州的圣·约瑟夫市， Heartland Health, St. Joseph, Mo.
2009年美国质量奖 （波多里奇奖 ） 年美国质量奖
非盈利组织类：阿拉巴马州药物临床开发研究协调中心 联合研究项目， 非盈利组织类：阿拉巴马州药物临床开发研究协调中心VA 联合研究项目， VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinatin g Center, Al..
教育类：伊尔德尔 斯特泰斯菲尔学校 位于北卡罗来纳州的斯特泰斯菲尔市， 斯特泰斯菲尔学校， 教育类：伊尔德尔·斯特泰斯菲尔学校，位于北卡罗来纳州的斯特泰斯菲尔市，Ir edell-Statesville Schools, Statesville, N.C.
美国质量奖 （波多里奇奖 ）
（一）波多里奇奖产生的背景 1982年10月 美国总统里根签署的一份生产力文件认为， 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美 国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上， 国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价 格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到， 格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到，面 对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争， 对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，他们认 为，美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量， 美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量， TQM 质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年 质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宫 生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、 生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、 商务部部长都在会议上发言。 商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营部 门开展质量意识运动（ campaign）。 门开展质量意识运动（quality awareness campaign）。
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1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
波多里奇1981年出任美国商业部长，1987 年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导 质量管理，对推动“质量提高法”立法不 遗余力；
美国国会很快通过了立法。为纪念波多里 奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多 里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。 1987.8.20由里根总统签署生效.
80年代初期,美国在产品和过程质量竞争对手,不良质 量成本高达销售收入的20%。日本的产品在 70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几 乎破产;
美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的 “质量革命”，开始向日本学习，重新导入 TQM；
2005年评出10家全国质量奖企业
广西玉柴机器股份有限公司 （制造业） 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 （制造业） 中铁建设集团有限公司 （制造业） 青岛建设集团公司 （制造业） 浙江德力西电器股份有限公司 （制造业） 湖南华菱涟源钢铁有限公司 （制造业） 香港地铁有限公司（香港） （服务业） 浙江移动通信有限责任公司 （服务业） 上海移动通信有限责任公司 （服务业） 深圳海外装饰工程公司 （小企业）
联想参与全国质量奖的评选，对外将提升 联想品牌的美誉度，对内将强化全员
质量经营的意识，发现差距，持续改进
全国质量管理奖标准是一个
能提高企业核心竞争力，能为 企业挣钱的标准；创奖过程十 分辛苦；对标准一定要反复学
习，理解透彻
ABB
这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们 在当地市场和全球市场的领导地位
---产品 ---过程 ---人 ---体系
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
---机械/物理/化学的 ---功能的 ---感官的 ---行为的 ---时间的
---明示的、通常隐含 的或必须履行的需求 或期望 ---可用定语修饰：顾 客要求/质量管理要求/ 产品要求/服务要求/工 艺要求等
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投 资回报率大约是标准普尔500指数企业 平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报 率是685%，而标准普尔500指数企业的 投资回报率仅为163%。
美国波多里奇国家质量奖和中国质量管 理奖
ISO9000、TQM与卓越绩效模式 卓越绩效模式核心价值和框架 卓越绩效模式评价准则内容和实施要点 卓越绩效评价方法 如何成功地导入卓越绩效模式
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美 国商业部长
1.3中国福建质量奖
2005年福建省质量管理奖企业
福建龙溪轴承股份有限公司 华映光电有限公司 福建水泥股份有限公司 福建省德化协发光洋陶器有限公司
1.3中国国家质量奖
部分获奖企业的心声
宝钢股份 lenovo联想
创奖是为了学习,改进公 司管理,使组织获得不断 改进,不断地追求用户满
意,追求卓越的驱动力
科长和所长助理、党总支部副书记等职务 1997~2001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任 2001~2003年 福建省中心检验所所长 2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美
国马克斯韦尔 学院学习，取得MPA学位。 2005年7月 三明市质量技术监督局局长
内容提要
马尔科姆·波多里奇国家质量 奖在使美国经济恢复活力以及 在提高美国国家竞争力和生活
质量等方面起到了主要作用
-如果你追求质量，你不 会发现任何比波多里奇 国家质量奖标准更好的
标准 -我对这个奖了解越多， 我越是坚信，作为一个 国家，我们应当持续对
它进行投资
美国前总统克林顿
美国前商业部长德里
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
立法目的:提高质量和生产率
至2004年6月全美41 不只是为了获奖 个州设立了49项州/地方质量奖（相同 的评奖标准），1996-2003年的34个国 家奖获得者中25个曾获得州奖。
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置。
上海三菱电梯
全国质量管理奖标识、奖杯和奖状
2 、ISO9000、TQM与卓越绩效模式
2.1 质量概念 2.2 质量管理发展的三大历史阶段 2.3 质量管理发展的四重境界 2.4 五大利益相关方 2.5 现代TQM:卓越绩效模式 2.6 世界三大质量奖
2.1质量概念
您理解的质量/品质? 符合性与适用性
美国国家质量奖评价标准--
《卓越绩效评价准则》
教师介绍
高级工程师 福建省百千万人才工程人选 国家注册高级审核员、培训教师、考官, 美国ANAB评审员
1981~1985年 浙江大学电机系本科 1985~1988年 机械部上海电器科学研究所 1988~1991年 浙江大学研究生 电机工程硕士学位 1991~1997年 福建省中心检验所工作，任检验室主任、业务科
1.3中国国家质量管理奖
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务 院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，国 家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝 酿推动国家质量奖制度。
目前，中国质量协会在全国有开展评选全国 质量管理奖活动，2005年也采用国家标准 GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
1.3中国国家质量奖