高校图书馆参考咨询服务工作
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务图书馆作为信息资源的重要载体和知识传播的中心，为读者提供即时参考咨询服务具有重要意义。
本文将讨论图书馆工作中即时参考咨询服务的定义、特点、实施方式以及效益等方面。
一、即时参考咨询服务的定义即时参考咨询服务是指图书馆工作人员通过各种渠道，为读者提供实时、专业的咨询服务。
它通过图书馆的在线平台、社交媒体、电话等多种方式进行。
读者可以随时向图书馆工作人员咨询相关问题，图书馆工作人员将即时回答并提供相关资源。
二、即时参考咨询服务的特点1. 实时性：即时参考咨询服务具有即时回应、实时解决问题的特点，满足了读者在信息获取和问题解决方面的需求。
2. 专业性：图书馆工作人员具有丰富的信息检索和咨询服务经验，能够提供准确、全面的答案和解决方案，帮助读者解决问题。
3. 多样性：即时参考咨询服务可以通过不同的渠道和方式实施，包括在线咨询平台、社交媒体、电话等。
读者可以根据自己的需求选择合适的渠道进行咨询。
三、即时参考咨询服务的实施方式1. 在线咨询平台：图书馆可以建立在线咨询平台，为读者提供24小时在线咨询服务。
读者可以在平台上提交问题，图书馆工作人员即时回答并提供相关资源。
2. 社交媒体：图书馆可以利用微信、微博、QQ群等社交媒体工具开展即时参考咨询服务。
读者可以通过这些平台向图书馆工作人员提问，工作人员即时回答并提供相关信息。
四、即时参考咨询服务的效益1. 提高服务质量：即时参考咨询服务能够及时回答读者的问题，提供准确的信息和资源，提高了图书馆的服务质量。
2. 增强用户满意度：即时参考咨询服务满足了读者即时获取信息和解决问题的需求，提高了用户满意度，增强了读者对图书馆的认可度。
3. 促进知识传播：即时参考咨询服务通过提供准确的信息和资源，促进了知识的传播和共享，让更多的人受益于图书馆的资源和服务。
4. 建立读者信任与忠诚度：即时参考咨询服务能够建立读者对图书馆工作人员的信任感，增强读者的忠诚度，使得读者更愿意选择图书馆作为信息获取和问题解决的首选。
图书馆的参考咨询服务
电话咨询
总结词
通过电话与图书馆员进行沟通，适用于需要详细解答的问题 。
详细描述
电话咨询是图书馆参考咨询服务的一种传统方式。用户通过 电话与图书馆员进行沟通，可以获得较为详细的解答，尤其 适用于需要深入解释的问题。
邮件咨询
总结词
通过电子邮件方式向图书馆员咨询，适合需要较长时间解答的问题。
详细描述
邮件咨询是图书馆参考咨询服务的一种方式。用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员通过邮件进行回 复，这种方式适合需要较长时间来解答的问题。
定义与特点
定义
图书馆参考咨询服务是指图书馆提供的以解答读者问题、提供信息资料为主要 内容的服务，是图书馆员与读者之间进行交流和互动的重要方式。
特点
个性化、专业性、及时性、互动性。
图书馆参考咨询服务的重要性
提高信息素养
通过提供专业的参考咨询服务，帮助 读者提高信息获取和利用的能力，培 养其信息素养。
实时咨询
总结词
通过即时通讯工具进行咨询，实现即时互动。
详细描述
实时咨询是近年来发展较快的图书馆参考咨询服务方式。用户通过即时通讯工具（如QQ、微信等） 与图书馆员进行实时交流，实现即时互动，能够快速解决问题，提高服务效率。
03 图书馆参考咨询服务的流 程
用户提问
用户提问
用户通过图书馆提供的咨询渠道，如 现场、电话、邮件或在线平台，向图 书馆提出自己的问题。
信息筛选
对检索到的信息进行筛选，排除不相关 或质量不高的资料，保留与用户问题密 切相关的信息。
VS
信息整理
对筛选后的信息进行整理，包括去重、格 式转换、分类等，以便于信息传递和用户 获取。
信息传递与反馈
信息传递
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆一直以来都是学术与文化交流的重要场所，为读者提供丰富的书籍资源和多样化的服务。
作为图书馆的核心服务之一，读者咨询与参考服务在满足读者需求、提供专业支持方面起到了重要作用。
本文将为您介绍图书馆读者咨询与参考服务的重要性以及提供的相关服务内容。
一、服务的重要性1. 为读者提供准确信息图书馆作为知识的宝库，拥有大量的图书、期刊、报纸等资源，读者常常需要准确的信息来满足自己的学习和研究需求。
图书馆的参考咨询员通过专业的培训和学习，熟悉图书馆资源的组织和利用方式，能够为读者解答各种问题，提供准确可靠的信息源。
2. 帮助读者开展学术研究对于进行学术研究的读者而言，图书馆的参考咨询服务不仅能提供准确的参考资料，还能协助读者进行文献检索和资料整理。
咨询员熟悉各类学术数据库的使用方法，能够为读者提供专业的检索建议和指导，帮助读者高效地获取所需文献和资料，提高研究质量和水平。
3. 引导读者学习信息素养随着信息时代的到来，信息爆炸的现象越来越严重。
许多读者面对大量的信息难免会感到困惑和迷茫。
图书馆的参考咨询员能够为读者提供如何筛选、评估和利用信息的指导，引导读者培养信息素养，提高信息获取与利用的能力。
二、服务内容1. 信息咨询与解答读者在使用图书馆的过程中，常常会有各种关于资源查询、馆内设施使用、借阅规则等问题需要解答。
图书馆的参考咨询员通过各种咨询方式，如现场咨询、电话咨询、电子邮件咨询等，为读者提供及时、准确的解答和帮助。
2. 文献检索与资料获取针对读者的学术研究需要，图书馆的参考咨询员能够根据读者提供的主题或关键词，利用各种图书馆数据库、索引和目录进行文献检索，帮助读者获取所需的学术论文、报告、专著等文献资料。
咨询员还可以向读者介绍如何使用文献管理软件，帮助读者整理和管理所获取的文献资料。
3. 学习技巧与信息素养培养作为信息资源的提供者，图书馆的参考咨询员能够向读者提供学习方法和技巧的指导，帮助他们有效地阅读、学习和研究。
浅议高校图书馆参考咨询工作
方面 的数据 、 方法 、 技术 等服务 。通 常 的服务 方法
有 两种 ： 种是 馆员凭 借 自己丰 富的知 识和 阅 呀， 一 直 接为读 者答 疑解难 ； 一种 是 间接 地 提供 适 宜 的 文 另 献 资 料来源 或指 导读 者如何 在来 源中找 到所 需 的咨 询 问题 。 由此可 见 ， 馆员 、 者 、 读 文献 是 构 成参 考 咨 询 服 务 的 主体 。 参 考 服 务 工 作 也 是 图 书 馆 的一 项 高 层 次 的服务 高校 图 书馆 的参 考 咨 询服 务 是 衡 量高 校 图 书 馆 业 务 水 平 和 组 织 管 理 水 平 的 重 要 标 志 之 最 能体 现一个 高校 图 书 馆 的质量 和 水 准 。 由于 图书数 量急 剧增加 ， 用 图 书馆 的人 们 不 可 能 凭 自 使
２ 参 考 咨询 服 务 的 功 能
２ １ 人 际沟通功 能 参 考 咨询 服务 是 图 书馆 人 际 ． 沟通的重 要手 段 ， 考 咨询 馆 员居 于 图书 资 料 与读 参 者之 间 ， 起着 桥 梁的作用 。沟通 ， 指 一个 人将意 图 是 传 至另 一个 人 的过 程 它包 括 发送 者 、 体 、 息 、 媒 信 接受者 四部 分 。在这 一过程 中所发 生 的行 为就 构成 了淘通 行为 ． 这种 沟 通 行 为 旨在使 读 者对 自己所 咨 询 的 问题在表 述 中能有 一个较 清 晰的提 问 ， 同时 ． 也 使 参考馆 员通过 读 者 的表 述 能增 加 对 问 题 的 理解 ， 然 后 共 同 列 出咨 询 问 题 的 最 佳 表 达 方 式 ， 中 选 出 从 确切 的关键 信 息用 以查 找 答 案 。也 就 是说 ， 种 淘 这
一
可缺 少 的管理机 制 。其业 务 范 围通 常 包括 ： 询 台 咨 式 参 考服 务 、 馆藏 书 目辅 导 、 学科 的联 络 、 采集发 展 、 汁算 机联 网的文 献研究 和其 他工 作等 。 可见其 咨询 范 围 已 涉 及 到 全 馆 的 业 务 部 门 ２ ０世 纪 ２ ０年 代 ， 考 咨询 服务 的观 念 引 入 我 参 国， 当时清华大 学 图 书 馆 率先 设 立 了参 考部 。但 由 于历史 的原 因 ． 展非 常缓 慢 ， 发 大都徘 徊在 习惯 性 的 工作 水 准上 。只 是 近几 年 ， 校 图书 馆 才 陆续 设 立 高 了这一 职 能机构 ， 发 展极 不平衡 ， 些重点 大学 的 且 一 参考 咨 询服务 已比较 健 全 ， 而大 多 数 普通 院 校 至 今
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆作为知识的库存和传播中心，不仅提供大量的图书资料，还致力于为读者提供多种读者咨询与参考服务。
这些服务的目标是帮助读者定位和获取所需的信息资源，并提供必要的辅导和指导。
本文将介绍图书馆读者咨询与参考服务的主要内容和特点。
一、入馆指引服务入馆指引服务是图书馆为读者提供的基本咨询服务之一。
通过这项服务，读者可以获得图书馆的布局、分区和相关设施的介绍，以便更好地利用图书馆资源。
图书馆员工会向读者指引各个区域的位置，并介绍馆内各种设施的使用方法，如参考咨询台、自助借还机等。
入馆指引服务为读者提供了初步的了解和熟悉环境的机会，方便他们更好地使用图书馆资源。
二、参考咨询服务参考咨询服务是图书馆提供给读者的重要服务之一。
图书馆员工为读者提供信息咨询，并根据读者的需求提供相关的图书、期刊、报纸等资料。
读者可通过与图书馆员工交流，了解如何利用图书馆的各类信息资源，并获得个性化的参考建议。
图书馆员工不仅具备良好的信息检索能力，还熟悉图书馆资源的组织和管理方式，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
三、在线参考咨询服务随着互联网的普及，图书馆还提供在线参考咨询服务，方便读者随时随地获取帮助。
通过图书馆官方网站或图书馆指定的在线咨询平台，读者可以直接与图书馆员工进行交流和咨询。
不论是图书馆资源的利用方法、参考文献的查找，还是学术论文的写作技巧，读者都可以通过在线参考咨询服务得到专业的指导和帮助。
在线参考咨询服务不受时间和空间的限制，为读者提供了更加便捷和高效的参考咨询途径。
四、培训和讲座服务除了个别的参考咨询服务，图书馆还经常举办培训和讲座活动，旨在提高读者的信息素养和研究能力。
这些培训和讲座通常涉及到信息检索技巧、学术写作规范、科学研究方法等方面的内容。
图书馆员工以专业的知识和经验为读者提供专题培训和讲座服务，帮助其更好地应对学习和研究的需求。
这些活动不仅提供了面对面的学习交流机会，还促进了读者与图书馆之间的良好互动。
图书馆参考咨询员职位职责
图书馆参考咨询员职位职责图书馆参考咨询员是图书馆中不可或缺的一位工作人员，他们负责为读者提供参考咨询服务，协助读者解决图书馆使用过程中的问题。
图书馆参考咨询员的职责涉及到许多方面，包括提供图书馆资源解读、协助使用图书馆设施、指导读者使用电子资源等等。
以下是图书馆参考咨询员的详细职责描述。
1. 为读者提供参考咨询服务图书馆参考咨询员是读者在图书馆中寻求帮助的第一联系人。
他们负责回答读者提出的关于图书、期刊、报纸等资源的问题，解答读者关于信息检索、文献导引的疑惑，指导读者正确利用图书馆资源。
2. 解读图书馆资源图书馆的资源众多且多样化，有时候读者可能对某个资源的内容、适用范围不太清楚。
图书馆参考咨询员需要通过充分研究和了解每个资源的特点，为读者提供准确的解读。
他们应该能够详细介绍不同资源的优势和缺点，帮助读者更好地选择所需的资料。
3. 协助使用图书馆设施图书馆不仅仅是提供图书资源的场所，还有众多的设施，如电子阅览室、多媒体区等。
图书馆参考咨询员应熟悉图书馆的布局和使用规则，为读者指路，协助读者使用各种设施。
他们应该给读者提供关于预订研究室、使用电脑等方面的建议和帮助。
4. 指导读者使用电子资源随着信息技术的发展，现代图书馆的电子资源越来越丰富。
图书馆参考咨询员应该熟悉图书馆的电子资源平台，能够为读者提供关于数据库检索、电子书下载等方面的指导。
他们应该了解不同数据库的特点和使用方法，帮助读者更高效地利用电子资源。
5. 解答读者关于借阅与归还的问题图书馆参考咨询员是读者在借阅与归还过程中的重要指导者。
他们应该对图书馆的借阅规则、"追债者嫁给我"导读阅读器的使用等方面了如指掌，能够为读者解答借阅和归还图书的相关疑问。
此外，图书馆参考咨询员还应该在需要的时候为读者解决借阅相关的问题，如遗失图书的赔偿、续借等。
6. 参与图书馆培训与推广作为图书馆的一员，图书馆参考咨询员还需要积极参与图书馆的培训和推广活动。
高校图书馆参考咨询服务内容与方式
二、高校图书馆参考咨询服务的实现方式
2、咨询：通过与咨询员，适用于远程读者，但受限于沟通的局限性。 3、在线咨询：通过电子邮件、在线聊天工具等方式与咨询员进行交流，便于 读者的自我安排，提高效率。
二、高校图书馆参考咨询服务的实现方式
4、社交媒体服务：利用等社交媒体平台，提供咨询和信息服务，增加与读者 的互动性。
三、参考咨询服务在高校图书馆中的重要作用
3、推动学科发展高校图书馆的参考咨询服务在推动学科发展方面具有积极作 用。它不仅提供学科化的信息服务，还可以促进学科间的交叉融合。通过为读者 提供精准的学术资料和研究成果，参考咨询服务为学科发展提供了有力的支持。
结论
结论
高校图书馆参考咨询服务是图书馆的核心业务之一，它通过多元化的内容和 方式为读者提供全面、个性化的信息服务。从文献借阅到咨询解答，再到新书推 荐，参考咨询服务不断完善和拓展其服务领域。随着科技的发展，高校图书馆参 考咨询服务的渠道也日益丰富，包括面对面咨询、咨询、邮件咨询以及咨询等方 式。
三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题与对策
2、服务方式单一：尽管高校图书馆已经提供了多种咨询服务方式，但仍有部 分读者对某些方式不太熟悉。因此，需要加大宣传力度，提高读者对各种服务方 式的认知度和使用率。
三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题与对策
针对以上问题，可以采取以下对策： 1、拓展服务内容：高校图书馆应积极拓展学科服务和科研支持等高层次服务， 提高其在参考咨询服务中的比例。同时，新兴学科和交叉学科的发展，为读者提 供更加全面的信息资源。
1、面对面咨询面对面咨询是高校图书馆参考咨询服务最传统的方式。读者可 以直接与工作人员面对面交流，说明自己的需求和问题，工作人员可以即时给予 解答和指导。
高校图书馆参考咨询服务的完善
高校图书馆参考咨询服务的完善随着教育水平的提高和社会对知识的需求增加，高校图书馆已经成为高校学习和科研的重要场所。
在图书馆，学生和教师可以利用丰富的图书资源和电子资源开展学习和研究工作。
随着信息技术的不断发展和学生需求的不断增加，图书馆的服务也面临着越来越大的挑战。
本文将探讨高校图书馆参考咨询服务的完善问题，并就如何提高参考咨询服务的质量和效率提出建议。
一、当前高校图书馆参考咨询服务存在的问题1.服务的信息化程度不够高传统的参考咨询服务主要依靠人工服务，在服务效率和服务质量上存在一定的不足。
学生需要咨询图书馆的资源情况或者需要在查询某一类题目时并不及时，需要等待较长的时间才能得到咨询服务，影响了学生的学习效率。
2.服务的专业性和针对性不够目前，高校图书馆的参考咨询服务的专业性和针对性不够，难以满足用户的个性化需求。
一些学生可能对特定学科或特定领域信息的需求很迫切，但是图书馆的参考咨询人员难以给予准确的指导和建议。
3.服务的沟通方式不多样化除了传统的面对面咨询，学生和教师很难通过其他渠道得到及时的咨询服务。
对于那些无法亲临图书馆的用户而言，这种情况尤为突出。
二、提高高校图书馆参考咨询服务的建议1. 提高服务的信息化程度图书馆可以建立在线咨询平台，通过网络技术提供参考咨询服务。
学生和教师可以通过图书馆的官方网站或者其他专门的在线平台进行咨询，提高参考咨询服务的效率。
并且，图书馆可以通过建立个性化信息推送系统，及时向用户推送相关资讯，满足用户需求。
2. 设置专业化的参考咨询团队图书馆应该建立专业的参考咨询团队，团队成员应具备一定的专业知识，并且需要经过系统的培训，提高其解决问题的能力。
图书馆也可以通过设置专业化的咨询窗口，针对不同学科或领域设置不同的咨询窗口，方便用户得到专业化的咨询服务。
3. 多样化的沟通方式图书馆可以通过电话、微信、QQ等多种方式提供图书馆参考咨询服务，方便用户选择合适的沟通方式。
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CAREER HORIZON学术平台・148・职业时空 2012年11月收稿日期：2012-09-22基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。
高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。
该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。
随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。
一、参考咨询服务工作的具体内容１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。
２．开展专项定题服务。
以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。
３．建立常见基本问题咨询解答卡。
因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。
４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。
二、参考咨询服务工作的形式参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。
目前国内的高校图书馆开展参考咨询工作主要分以下几种形式：高校图书馆参考咨询服务工作研究杭 宇，徐建新（北华航天工业学院，河北 廊坊 ０６５０００）摘要：随着现代信息技术的飞速发展，人们对知识的需求量呈几何倍数增加。
通过对现代高校图书馆参考咨询工作的工作内容、工作方式和工作人员的要求等方面的研究，探讨高校图书馆开展参考咨询工作的必要性。
关键词：高校图书馆；参考咨询；读者服务１．实时咨询实时咨询是指读者用户与咨询工作人员进行面对面交流，读者以最直接最快速的方式得到需要的信息。
２．在线咨询随着通讯技术的飞速发展，我们在日常工作学习中应用了如ＱＱ、ＭＳＮ等新型的即时通讯工具，从而使图书馆咨询工作不受时空限制，参考咨询服务工作人员可以随时随地答复读者所提出的问题。
３．网上Ｅ－ｍａｉｌ咨询一般高校图书馆网站上都有电子信箱，读者用户可以通过Ｅ－ｍａｉｌ形式把问题发送给咨询人员，咨询人员解答后把结果通过电子邮件回馈给读者。
三、新时期图书馆信息咨询人员的角色定位及要求随着网络与通信技术的迅猛发展，图书馆的信息咨询工作无论在内容形式及人员方面都发生了巨大的变化。
过去图书馆参考咨询人员对馆藏文献资料能做到了然于胸，被称为图书馆的“活字典”。
在新时期因为科学技术发展日新月异，信息量骤增，为信息咨询工作提供便利的同时对信息咨询员提出了更高的要求，那么参考咨询人员应怎样进行角色定位呢？１．参考咨询员应具备较高的职业道德水平图书馆与读者是“鱼水”关系，图书馆的社会价值取决于拥有读者的多少和读者对图书馆的利用程度。
一个没有读者的图书馆就没有存在的价值。
参考咨询员就要本着全心全意为读者服务的宗旨工作：①热爱图书馆事业，具有献身图书馆事业的奉献精神。
②尊重读者，强化“读者第一，服务至上”的服务意识，急读者之所急，想读者之所想。
③改善服务手段，拓宽服务领域，加大服务力度，为读者提供良好的学习和进修环境。
④培养不同层次读者的阅读兴趣，研究读者的阅读心理，有针对性地提供文献资料，提高服务质量，发挥馆藏文献的效用。
（下转第151页）CAREER HORIZON调查与研究・151・第8卷・第11期 职业时空Hebei Province Rural Old People Life Quality Status and Influence Factors AnalysisGU Yu-bingAbstract: In the investigation and study in Hebei province were analyzed based on the rural life quality of the aged status and its influencing factors. The results show that Hebei province rural life quality of the aged are generally good, marital status, educational level, occupation and social support is the rural elders influence quality of life of the main factors.Key words:the countryside; the elderly; the quality of life（上接第148页）２．参考咨询员必须具有一定的计算机及网络应用能力随着计算机技术的飞速发展及网络日益普及，对图书馆工作内容和模式产生了巨大的影响，传统咨询也正向网络咨询方向发展。
而这就要求信息咨询员通过计算机网络提供全新的高水平、深层次的咨询服务。
同时随着具有多学科专业背景随着科学技术的飞速发展和各交叉边缘学科的不断涌现，咨询用户的信息需求也从单一学科向多学科发展，其咨询内容涉及社会科学、自然科学及应用科学的各个领域。
深层次的信息咨询要求信息咨询人员拥有扎实过硬全面的专业知识背景。
３．参考咨询员应具有一定的英语能力因为目前很多学术网站的网络信息９０％以上都是用英语表达的，另外大多数国外前沿的信息资讯也没有中文译稿，在图书馆发展环境影响下，参考咨询员必须熟练掌握一门以上的外语，不断提高自己业务素质，以更好地完成本职工作。
４．参考咨询员应具有一定的自学能力及创新意识一个合格的信息咨询员应具有创新思维，与时俱进，不断充实扩大自己的知识面，并善于利用现代信息技术开展各种咨询服务，这是当今网络环境下图书馆信息咨询人员的共识和必然选择。
５．参考咨询员应具有较强的的语言表达能力并掌握一定的与人沟通技巧美国《参考咨询和信息服务人员行为指南》中把咨询服务看成一个人际交流过程，并规定在咨询过程中，要“用一种适合咨询工作的语言或书面用语”，认为“图书馆最开始的语言和非语言反应，将确定图书馆员和用户之间整个交流过程的基调，也将影响他们之间交流的深度和水平。
”良好的语言表达和沟通能力会使咨询服务工作更加深入顺畅。
６．参考咨询员应具有良好的礼仪涵养参考咨询员应遵循根据本馆的实际情况，制定相应的文明礼仪规范，并严格按照这个准则约束自己的行为，塑造文明服务形象的同时，也营造了文明、和谐的图书馆服务育人环境。
随着图书馆职能不断转变，图书馆工作人员由最初为读者们提供所需信息资料的工作变为指导性质的管理教育工作。
重要咨询服务工作由参考咨询部负责，日常咨询工作由全体工作人员负责，这一职能转变就要求参考咨询人员对本图书馆的了解非常全面。
要想做好咨询就需要提高图书馆工作人员的整体素质。
为了给高校教学和科研提供有针对性、深层次的参考咨询服务，一方面需要重视对现有工作人员人员的培训，另一方面还要根椐学院教学与科研方向的需要积极引进较高素质的复合型人才，充实咨询馆员的队伍。
同时，还可以与院系结合聘请专家教授或学科带头人做兼职参考馆员，使参考咨询服务向更高更深层次发展。
由于高校的办学规模逐年扩大，在校生数量日益增多，读者对新鲜知识需求的增加，高校图书馆的参考咨询服务体制和服务模式也处在发展变化过程中，如何在变化中采用合适的模式提升参考咨询服务的能力和水平，是当今高校图书馆工作人员的工作重点。
参考文献：［１］ 徐俊华．高校图书馆参考咨询服务体制与模式研究［Ｊ］．大学图书情报学刊，２００９，（８）．［２］ 冉小波．高校图书馆知识服务模式评价研究［Ｊ］．情报科学，２００９，（８）．［３］ 刘新．网络环境下图书馆参考咨询问题的追溯与探讨［Ｊ］．图书馆论坛，２００９，（２）．［４］ 刘乃强．图书馆网上参考咨询服务浅析［Ｊ］．农业图书情报学刊，２００９，（８）．Study on the Reference and Consultancy Service of University LibraryHANG Y u, XU Jian-xinAbstract: With the rapid development of modern information technology, people's need for knowledge is ageometric increase.This article through to the modern university library reference work content, working methods and staff requirements and other aspects of the study, explore college library reference work the necessity.Key words: university library; reference service; service for readers。