医院满意度调查情况汇总表
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济 源市肿瘤
项目
调查人数
门诊
185
住院
112
满意
基本满 意
不满意
满意率 （%）
151 23
11
94
48
55
9
91.9
存在问题
调查时间：2014年01月
整改措施
其它
门诊患者反映收费速度慢， 简化门诊收费流程，提高收
卫生间标示不清楚，整体环 费效率；医院整体环境改善
境卫生有待改善。
工作已准备进行。
部分患者不认识护士长，病 房环境需要改善。
要求护士严格入院讲解内 容，护士长深入病房开展工
作。
出院
110
42
58
10
90.9
病房环境需要改善，晾晒区 医院整体环境改善工作已准
域较小
备进行。
医院管理
420
288 112
20
95.2
无
检验科
420
385 30
5
98.8
检验单发放慢
影像科
420
393 15
12
97.1
服务态度较差
药剂科
420
256 42
22
94.7
无
后勤服务
420
331 65
24
90.9
便民设施缺乏
上报 党支部、院委会、院三优一满意领导小组、院行风医德医风领导小组
反馈 以上问题均已反馈至各科室，已经开始整改 注：
凡调查表
源自文库
无 安排专人发放检验单
强化服务学习 无
根据医院情况整改
项目
调查人数
门诊
185
住院
112
满意
基本满 意
不满意
满意率 （%）
151 23
11
94
48
55
9
91.9
存在问题
调查时间：2014年01月
整改措施
其它
门诊患者反映收费速度慢， 简化门诊收费流程，提高收
卫生间标示不清楚，整体环 费效率；医院整体环境改善
境卫生有待改善。
工作已准备进行。
部分患者不认识护士长，病 房环境需要改善。
要求护士严格入院讲解内 容，护士长深入病房开展工
作。
出院
110
42
58
10
90.9
病房环境需要改善，晾晒区 医院整体环境改善工作已准
域较小
备进行。
医院管理
420
288 112
20
95.2
无
检验科
420
385 30
5
98.8
检验单发放慢
影像科
420
393 15
12
97.1
服务态度较差
药剂科
420
256 42
22
94.7
无
后勤服务
420
331 65
24
90.9
便民设施缺乏
上报 党支部、院委会、院三优一满意领导小组、院行风医德医风领导小组
反馈 以上问题均已反馈至各科室，已经开始整改 注：
凡调查表
源自文库
无 安排专人发放检验单
强化服务学习 无
根据医院情况整改