医院满意度调查情况汇总表
满意度调查汇总表.doc
满意度调查汇总表
时间： 2017 年 1 月 24 日
当日病人发放调查表数
满意度一组二组数70
98.26 98.48 98.04
80
满意较满基本基偶不很未介不计
（ 10）意（ 8）做到本尔满不绍（0）分项目（ 7）满（ 5 ）意满
意（ 4 ）（ 2）
（6 ）
1、您入院时，护士接待
67 2 1
情况
2、住院环境、人员、制
65 5
度介绍
3、治疗相关知识及注意
65 3 2
事项介绍
4、疾病相关知识介绍65 3
2
5、会否督促或协助服药66 3
1
6、治疗性交流、解释66 4
7、巡视病房情况66 4
8、帮助病人解决问题的
66 4
情况
9、护士的操作技术63 6
1
10、护士的服务态度64 6
您最满意的护士李子申 12、兰静 8、赵剑洁7、钟勤 5、黄梅 5、罗惠燕4、金霞 4、戚亚萍3、林艳 3、吴小梅1、何燕 1（实习生）、李芳婷1（实习生）
您最不满意的护士无
1、开水房开水供应不足，开水房关门时间早意见及建议：
2、加强临床护理操作前后与病人的沟通
1、操作技术有待提高
存在的主要问题：2、自主服务意识欠缺
3、疾病相关知识不全面
1、年轻护士临床经验不足
原因分析：
2、护士专业知识掌握不全
1、加强对年轻护士及实习护士的操作培训
整改措施：2、加强护士对疾病相关知识的学习，提高自身专业水平。
追踪检查及成效评价。
住院患者满意度调查汇总表
调查时间：09:00 —14:30
一般 不满意
2
3、对护理人员回答问题的满意程度？
4、对护士护理工作的满意程度？
5、对护士操作技术（如打针）的满意程度？
6、对需要护理人员到病房，护理人员能否及时赶到的蚂蚁程度？ 7、护理人员有没有主动向您介绍健康教育知识、住院须知？ 8、对病区清洁卫生满意程度？ 9、住院期间你对护士满意吗？ 10、你认为本病区护士长管理的怎样？ 合计 注：（满意度×3+一般×2+不满意×1）/（份数×项数×3）×100%=满意度
住院患者满意度调查汇总表
满意度 99%
，回收 20
内容 1、对初入病房时护理人员接待您的满意程度？ 2、对病房整洁程度的满意程度？
调查日期：2015年3月25日 份，有效 20 份。
满意 20 18 20 20 20 20 20 16 20 20 194
4
6
从上表可以看出，从患者的角度上来看我们的病房环境卫生不够干净卫生，希望各科室能够进一步改善所存在的问题。
医疗服务质量满意率调查表
医疗服务质量满意率调查表调查目的本调查旨在了解患者对医疗服务质量的满意程度，以便提供相关数据支持来改进医疗服务并提高患者满意度。
调查问题请您对以下各项问题进行评价，根据您的满意程度选择相应答案。
1. 您对医院的整体服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意2. 您对医生的专业能力和态度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意3. 您对护士的护理服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意4. 您对医疗设施和设备的条件满意吗？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意5. 您对医院的排队等候时间满意吗？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意6. 您是否愿意继续前往该医院就医？- 是- 否数据分析和改进措施根据对患者的调查结果，我们将分析各项指标的满意率情况，并结合具体意见和建议，制定相应的改进措施。
我们将努力提高医院整体服务质量，加强医疗团队的专业能力和态度，提升护理服务水平，改善医疗设施和设备条件，优化排队等候时间，并重视患者意见和建议。
隐私保护和数据使用说明我们承诺对您提供的调查数据进行保密处理，仅用于内部分析和改进医疗服务质量的目的。
我们将严格遵守相关隐私法律法规，并妥善保护您的个人信息安全。
感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈对我们的改进非常重要。
如果您有其他相关建议或意见，请随时与我们联系。
联系方式- [电话号码]- 邮箱：[邮箱地址]。
医院满意度调查表
医院满意度调查表尊敬的患者及家属：您好！为了提高医院的医疗服务质量，更好地为您服务，我们诚挚地邀请您参与此次满意度调查。
请您根据自己在医院的实际体验，在下列问题中选择您的答案。
您的意见对我们非常重要，感谢您的支持与配合！一、基本信息1、您的性别：A. 男B. 女2、您的年龄：A. 18 岁以下B. 18-30 岁C. 31-45 岁D. 46-60 岁E. 60 岁以上3、您本次就诊的科室是：二、就医环境4、您对医院的整体环境（如卫生、整洁、安静程度等）是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5、您对医院的指示标识（如科室标识、引导牌等）是否清晰易懂？A. 非常清晰B. 清晰C. 一般D. 不清晰E. 非常不清晰6、您对医院的候诊区设施（如座椅、饮水机等）是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、医疗服务7、您对医生的诊疗技术是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8、医生在诊疗过程中，是否耐心倾听您的病情描述并详细解答您的疑问？A. 非常耐心B. 耐心C. 一般D. 不耐心E. 非常不耐心9、您对护士的护理服务（如态度、技术等）是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10、您对医院的医疗设备和检查手段是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、服务效率11、您对挂号、缴费的便捷程度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12、您对医生的出诊准时性是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13、您对检查、检验结果的出具时间是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、医患沟通14、医院工作人员是否向您详细介绍病情、治疗方案及注意事项？A. 非常详细B. 详细C. 一般D. 不详细E. 非常不详细15、您对医院的医患沟通渠道（如投诉渠道、意见箱等）是否了解？A. 非常了解B. 了解C. 一般D. 不了解E. 非常不了解16、您对医院处理患者投诉的及时性和有效性是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意六、总体评价17、您对本次在医院的就医体验总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意18、您是否会向他人推荐这家医院？A. 一定会B. 可能会C. 不确定D. 可能不会E. 一定不会19、您对医院还有哪些其他的意见和建议？再次感谢您的参与和支持！。
医院顾客满意度调查表
顾客满意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的护理服务质量，使我们的工作不断持续改进，更能贴近您的需求，我们正在开展顾客满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！祝您早日康复！
科室不满意
1.您入院时是否得到护士的热情接待？
2.入院后护士有主动介绍：管床医生、护士、病区环境及相关制度
3.护士经常巡视病房关心您，耐心解答您提出的有关问题
4.护士有告知您有关疾病、饮食、用药及康复锻炼等方面的知识
5.护士发药时能指导按时、正确服口服药
6您对护士的技术操作评价
7.您对护士的服务态度评价
8.当您遇到问题告诉护士时，能否及时得到护士的帮助
9.您最满意的护士是谁：
注：每月随机抽查本科出院病人总数的50%，由护士长协助调查问卷，结果随优质护理报表按时上报护理部。
卫生院患者满意度调查汇总表
卫生院患者满意度调查汇总表
调查内容
人数
调查情况
满意
基本满意
不满意
对医生的服务态度
10
对医生的诊疗技术
10
对医生用药、检查合理度
10
对收费室工作人员服务态
度
10
收费室划价、收费及时性、
准确性
10
药房工作人员服务态度
10
药房工作人员及时性、准确
性
10
护士的服务态度
10
护士的操作技术
10
就诊的过程、等候排队
10
现行收费标准
10
对看病产生的费用报销后
是否满意
10
儿童疫苗预防接种医生服
务态度
10
妇幼医生、妇幼工作人员诊
10
疗技术
对该卫生院在医疗政策
10
对卫生院病床被褥清洁度
10
对卫生院的环境和清洁卫
生
10
卫生院的辅助检查医生态
度
10
对医院的总体评价
10
时间：
年
月
日
调查人：。
年员工对医院满意度调查分析表常用
年员工对医院满意度调查分析表(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）2021年员工对医院满意度调查分析表本月底医院深入科室向医师、护士发放了满意度调查表共计30份收回30份，回收率100%，调查情况如下：行政部门：满意度上报院办会，院办会召开专题会议组织研究此次问题，要求医院定期进行科室随访，不断提高管理水平，并组织检查医疗护理工作，并采取积极有效的措施，保证不断提高医疗质量，深入科室了解和检查诊断、治疗、护理情况，必要时领导危重病人的会诊抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施不断提高护理质量，使医生、护士基本满意，满意率很高。
医院职工满意度问卷调查表医院工作同志：您好！我们是××市医院评审领导小组办公室，现对你院进行医院满意度调查，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷。
本问卷请以最直接的看法逐一填写，采取不记名方式，回答内容均予以保密。
感谢您的热心参与！××市医院评审领导小组办公室年月日（A）对组织评价（B）对管理评价（C）工作满意度（D）对人才工作评价公司满意度调查表调查内容：（在符合选项□中打“√”）职业发展方面1、认为公司未来会有很好的发展□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同2、作为公司的一名员工，我相信公司是可以充分信赖的□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同3、我认为未来在公司内部，自己还有充分的发展空间□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同4、公司给我提供了积累新经验和成长的机会□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同5、我的上司对我的个人发展提出过指导□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同6、我认为我在公司的工作非常有保障□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同企业文化、体制管理、任职履职方面：7、我认同公司的企业文化和核心价值观□认同□基本认同□一般□不太认同□不认同8、我感觉公司的整个工作环境与企业文化相匹配□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同9、公司/部门的使命、策略和目标为我提供了明确的工作方向□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同10、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同11、我对我的上级勇于承担责任的态度感到□满意□基本满意□一般□不太满意□不满意12、我能够在正常工作时间完成我的工作职责□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同13、公司制定的管理规定及劳动纪律是公平合理的□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同14、我对公司的目前的考核制度有清晰的了解□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同15、我认为公司对员工的业绩考核与薪资、奖金的发放关联度很高□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同16、我认为公司的晋升制度很公平□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同17、员工的意见和建议可以顺畅的向公司/部门反映并可以得到快速有效的反馈□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同18、19、在工作中，我能够感受到部门内团队合作的氛围□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同20、我认为公司为了更好的发展，应该进行管理变革□赞同□基本赞同□一般□不太赞同□不赞同21、你认为公司现有的职能制组织结构是否能适应现在的发展□能适应□基本适应□一般□不适应□不了解22、公司如果进行组织结构变革，你认为哪种模式更利于公司后续发展。
3月份医院医生、护士满意度调查表分析
3月份医院医生、护士满意度调查表分析院社会服务部在本月底深入科室向医师、护士发放了医师、护士满意度调查表共计140份收回127份，各项服务项目调查情况如下：服务项目满意基本满意不满意满意度医技科室服务质量检验科107 20 100%——放射科109 18 100%——超声室118 9 100%——病历室121 6 100%——输血室124 3 100%——药剂科109 12 6 95.2%——消毒供应中心121 6 100%物资供应部门服务质量——器械科124 3 100%——保管室120 7 100%——被服供应中心110 9 8 93.7%后勤部门服务质量——下收、下送、下修117 9 1 99.2%——营养膳食111 7 9 92.9%——安全保卫119 6 2 98.4%行管部门服务质量——深入科室125 2 100%——帮助临床解决问题121 6 100%——服务态度118 9 100% 分析：经数字分析显示各项管理项目满意率除营养科92.9%，被服供应中心93.7%，药剂科95.2%其他都96%以上。
意见：1、营养方面品种单调味道不太好。
2、被服供应站对被褥枕芯等被服，对其外套进行洗涤、消毒，对其充填物很少进行消毒处理，局部有污斑或整体发黄现象，被套烂洞现象严重，更新不及时，影响医院整体形象。
3、药剂科药品更换频繁，有缺药、断药现象。
整改措施：1、饮食方面：食品多样化，不定时为病人加工可口的饭菜，必要时增加治疗饮食，使病人在住院期间感受到家的方便，家的温馨。
2、洗衣房在洗涤过程中分类清洗，被血液、液体污染的物品应单独消毒清洗，传染病污染的被褥封闭运输，先消毒后清洁，将洗衣房收的污物经消毒、洗涤、烘干、折叠等程序后送被服中心，烘干要达到被服干燥，否则，温暖潮湿的被服易残存病源微生物，使被服消毒不彻底。
洁白被服反复使用整体有发黄现象，洗涤过程中酌情加入氧漂白粉等。
对有缺口、破损、无带、斑块者一律退回，由洗衣房缝补后视情况另做处理，对破烂严重的严格遵循报损制度，及时增添新被子保证全院被服工作的正常运转。
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22
94.7
无
后勤服务
420
331 65
24
90.9
便民设施缺乏
上报 党支部、院委会、院三优一满意领导小组、院行风医德医风领导小组
反馈 以上问题均已反馈至各科室，已经开始整改 注：
凡调查表
无 安排专人发放检验单护士严格入院讲解内 容，护士长深入病房开展工
作。
出院
110
42
58
10
90.9
病房环境需要改善，晾晒区 医院整体环境改善工作已准
域较小
备进行。
医院管理
420
288 112
20
95.2
无
检验科
420
385 30
5
98.8
检验单发放慢
影像科
420
393 15
12
97.1
服务态度较差
药剂科
420
256 42
济 源市肿瘤
项目
调查人数
门诊
185
住院
112
满意
基本满 意
不满意
满意率 （%）
151 23
11
94
48
55
9
91.9
存在问题
调查时间：2014年01月
整改措施
其它
门诊患者反映收费速度慢， 简化门诊收费流程，提高收
卫生间标示不清楚，整体环 费效率；医院整体环境改善
境卫生有待改善。
工作已准备进行。
部分患者不认识护士长，病 房环境需要改善。