产品经理开发流程图
产品经理大话业务流程图(一)——什么是业务流程图
编辑导语：产品经理在日常工作中经常需要绘制业务流程图，有了业务流程图后，在整体上的业务梳理就会更加清楚，提高工作效率；本篇文章作者详细介绍了什么是业务流程图，我们一起来看一下。
业务流程图是产品经理，尤其是B端产品经理经常需要绘制的一种图。
业务流程图是对业务本身的一种梳理和总结，绘制出一份高质量的业务流程图，才能从整体上了解业务流程，进而发现流程的不合理之处，加以优化改进。
但很多产品经理并不太清楚业务流程图的具体含义，也不太清楚如何绘制。
我猜测可能有两方面原因：那么本文就尝试抛开那些枯燥的理论知识，结合例子来具体讲解一下业务流程图相关的知识，希望对各位有所帮助！先不讲理论，来看一个故事：小王在小区开了一个商店，刚开始自己进货，自己看店，自己算账。
随着生意越来越好，小王感觉自己忙不过来了，就找来了自己的大姑帮忙看店收账，招了一个伙计小李专门进货；大姑每周把账本汇报给小王，小王根据商品卖的情况，决定下周的进货情况，写一个进货单，然后告诉小李，按照进货单来进货。
突然有一天，小李家里有事情，要请假一周，那么这周就只能小王自己来进货了；后来小王感觉帐有点不对，于是又找来大姨过来专门过来管钱，让大姑专门负责记账，两人互相监督。
生意越做越大，营业额需要缴税了，就需要和税务局打交道，大姑和大姨都干不了；于是又专门招了一个会计小赵，负责报税。
就这样，小王的商店越做越大，过了几年，商店变成了一个综合性的超市；为了便于管理和协助，小王根据职能设置了对应的部门，如财务部、采购部、库存部、营销部等；员工也变多了起来，小王不再亲自去出进货单了，各个品类的有专门的负责人来整理，小王只负责审批。
每个品类也逐渐有了专门的供货商，为了把控质量，小王规定供货商必须提供对应的商品质量合格证明，才能供货。
但在一次商品抽查中，小王发现某个供货商的产品有问题，从而发现是采购部的小李拿了该供货商的好处，才让其成为供货商的。
小王勃然大怒，立即下架该供应商的所有商品，并与其解约，并开除了小李；随后在公司规章中声明，凡是发现后续采购部人员有类似现象，立即开除，并承担起损失，情节严重的扭送公安机关。
产品经理开发流程8个步骤
产品经理开发流程8个步骤
产品经理的开发流程通常包括以下8个步骤：
1. 市场调研：了解目标用户需求，收集市场情报，分析竞争对手的优劣势，确定产品机会和商业模型。
2. 定义产品：明确产品功能和特性，定义产品的用户画像，描述产品的预期体验和效果。
3. 设计和原型制作：根据产品定义，设计产品原型，通常使用线框图和用户流程图来表现。
4. 制定项目计划：确定开发阶段，分配开发资源，设定时间节点，制定项目计划。
5. 开发产品：与开发团队协作，确保开发工作按照既定的时间表和预算进行。
6. 测试和修复错误：进行内部和外部测试，识别并修复错误，确保产品质量达到预期。
7. 上线推广：准备好上线推广计划，包括渠道、活动、宣传等，推动产品进入市场。
8. 产品迭代：在产品生命周期中持续收集用户反馈，进行数据分析和市场监测，对产品进行迭代优化。
请注意，这只是一个大致的流程，具体步骤可能会因公司、产品类型和项目需求而有所不同。
在实际操作中，可能需要根据具体情况进行调整。
产品开发项目管理步骤与研发流程图
产品开发项目管理步骤与研发流程图从一个项目提出到结束，按照ISO9001:2000的项目管理流程，大致有如下步骤：1、产品立项报告按照公司的管理流程，由公司有关人等都有可能提出《产品立项报告》，比如公司老总、市场部门、研发部门，一般是在公司组织的定期召开的会议上提出，经初步讨论具有一定的可行性之后，由公司领导提交到公司负责产品开发立项的部门，比如，总工办，然后，按照公司的管理流程，由该部门组织人员进行讨论，最后指定某人进行产品的可行性分析，提交《产品的可行性分析报告》。
在《产品立项报告》中，初步描述该技术的国内、国外现状、经济效益和社会效益。
2、产品可行性分析报告指定的某人提交《产品的可行性分析报告》，在会议上产品立项讨论通过，指定项目经理，对该产品提出《初步设计》。
在这里，要对风险进行评估。
风险控制：要求，新技术在产品中的使用比例不要超出30%。
如果这个产品大量使用新技术，那么，质量和进度往往不容易保证。
新技术，一般是需要先期做一些知识储备。
使用太多的新技术推出的产品，一旦出现了不可控制的缺陷，将是灾难性的损失。
以上过程产生项目经理。
以下步骤在项目经理的参与和指导下进行。
3、初步设计由项目经理负责编写。
在这里，要对成本、进度、风险进行准确评估。
产生《初步设计》后，经讨论修改通过后，把《初步设计》提交给该项目的硬件工程师、软件工程师和结构工程师分别提交《硬件详细设计》、《软件详细设计》和《结构详细设计》;在初步设计中，指定该项目负责的硬件工程师、软件工程师、结构工程师、样机生产负责人、测试工程师等。
在初步设计中，由项目经理对项目总成本进行核算。
并由项目经理或者测试工程师产生《测试大纲》，由总工程师或者项目经理对《测试大纲》进行批准。
4、硬件详细设计在这里要对成本、进度、风险进行细化，提出对资源的要求。
在这里，对可靠性设计进行分析，硬件工程师按照该项目的《初步设计》的要求，写出《硬件详细设计》，经项目经理批准后，按照该《硬件详细设计》做原理图、PCB和物料清单;提交给生产部门，做PCB和采购物料;提交原理图给软件工程师。
产品开发流程图
产品开发流程图产品开发是一个复杂而多层次的过程，需要经历多个阶段和环节，以确保产品的质量和市场竞争力。
在这篇文章中，我们将详细介绍产品开发的流程，并通过流程图的形式展示各个环节之间的关系和顺序。
一、市场调研在产品开发的初期阶段，市场调研是至关重要的一步。
通过市场调研，我们可以了解市场需求、竞争对手以及潜在的目标用户。
这将有助于我们确定产品的定位和目标市场，为后续的开发工作提供指导。
二、需求分析在市场调研的基础上，我们需要进行需求分析，明确产品的功能和特性。
这一步骤需要与潜在用户进行充分的沟通和交流，以确保产品能够满足他们的需求和期望。
需求分析的结果将成为后续设计和开发的基础。
三、概念设计概念设计是将需求转化为初步设计方案的过程。
在这个阶段，我们需要进行头脑风暴，产生多个创意和概念，并通过评估和筛选，选择最合适的方案。
概念设计通常包括产品的外观、功能结构和用户体验等方面的设计。
四、详细设计在概念设计确定后，我们需要进行详细设计，具体制定产品的结构和功能。
这一步骤通常包括绘制产品的草图、制定产品的规格和技术参数等。
详细设计需要与工程师、设计师和其他相关人员密切合作，确保产品的可行性和实施性。
五、原型制作原型制作是将设计方案转化为实物样品的过程。
通过制作原型，我们可以验证设计的可行性和效果，并进行必要的修改和优化。
原型制作通常包括手工制作和数控加工等方式，以尽可能地还原产品的外观和功能。
六、测试与验证在原型制作完成后，我们需要对产品进行测试和验证。
这包括功能测试、性能测试、可靠性测试等，以确保产品的质量和性能符合设计要求。
测试和验证的结果将为产品的改进和优化提供依据。
七、批量生产在产品通过测试和验证后，我们可以进入批量生产的阶段。
这包括原材料采购、生产线布置、生产工艺制定等。
批量生产需要严格控制产品的质量和交货周期，以满足市场的需求。
八、市场推广产品开发的最后阶段是市场推广。
通过广告宣传、渠道建设和销售推广等方式，将产品推向市场，吸引用户的关注和购买。
12-06-08—产品经理业务流程图的绘制流程分享
产品经理业务流程图的绘制流程分享2012-06-28 9:25老曹分类：产品经理微信二维码图1：用即时贴与白板做的简单流程图前言：近来一段时间，忙于整理业务流程图，期间，关于流程图的绘制方法和工具也与内部团队和外部做了心得交流，恰好，个人生活也牵涉在买房，婚礼，户口迁移等流程中。
不知不觉，伴随着实践与反思，个人所得的系统知识趋于完整，今儿天气极好，坐在飘窗一隅，听着间或几声鸟鸣歌唱，偶尔瞥一眼窗外的遍地绿荫，真真觉得是个写点什么的日子。
所以就整理成文，如果恰好对你有所帮助，那是真真好的。
真实整理的流程牵涉到公司未公布的计划，不好公开，所以在本文中会借助一个简单的案例替代（这个案例呢，也就是计划写本文前30分分钟才想到的，如有考虑不周，请各位见谅），但是仅传达概念和方法，倒也足够了。
恩，甄環体告一段落，咱们开始吧。
本文会包含几块内容：1. 什么是流程图？流程图和其他图表（如线框图，概念图，架构图，用例图）有什么不同？2. 为什么需要流程图？3. 流程图的分类？4. 如何绘制流程图？5. 流程图绘制工具视篇幅情况，会在行文时略加划分为系列，敬请关注并多多交流。
第一部分：什么是流程图？1. 定义了解一个事情，我习惯从它的定义开始。
至于为什么，可以参见我之前的博客文章：/161709085.html我们因为厌恶十年教育，厌恶背各种定理和定义，所以我发现生活中和工作中很多人都很讨厌给一个事情下定义以及去参考定义。
所以你会发现很多人在一起争吵得不可开交，仔细去听，原来是鸡同鸭讲，根本不在一个频道上。
对于一个事情的描述，没有一个共同的语言，没有所谓的术语。
有定义很好办，你们共同引用一个定义，发现定义有问题，OK，去补充这个定义，并扩展到更多的人群。
当然，任何事情过犹不及，我们相互提醒吧。
那什么是流程图呢？说文解字是一种了解定义的好方法。
流程图=流程+图，如下图：图2：流程图的定义流程：Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。
研发项目工作流程图
设计文档1 原理、软件 框架设计 输入文档 分析 设计文档2 设计实现与 调试 输入文档 分析
测试任务分 解、布置 测试文档 测试任务执 行
产品化任务 分解、布置
NPI-测试 组
NPI-产品 化
生产文档 产品化任务 执行
<研发开发流程图 <立项阶段> 产品经理 总工、总监 <ID阶段> <综合评审阶段> <MD阶段> <验证阶段>
需求评审
输出评审
输出评审
输出评审
里程碑评 审 设计阶段总结 阶段控制
可行性分 析 《产品需求规 格书》
阶段控制
阶段控制
阶段控制
<战略>
结构-ID
ID图纸 ID设计 3D建模
ID手板
NPD-设计 结构-MD NPD-光学 组输入文档 分析堆叠图纸 MD堆叠设 计
MD设计文档 MD设计
结构图纸输出 模具修改完 成
NPI-产品 组
输入文档 分析
<研发开发流程图 <立项阶段> 产品经理 总工、总监 <原理阶段> <设计调试阶段> <测试阶段> <产品化阶段>
需求评审
文档1评审
文档2评审
测试文档 评审
产品化文 档评审
可行性分 析 《产品需求规 格书》
里程碑控 制
里程碑控 制
里程碑控 制
里程碑控 制
<战略>
NPI-产品 NPD-设计 NPD-研究 组 组 组
产品设计流程系列：业务流程和流程图介绍
产品设计流程系列：业务流程和流程图介绍也许我们经常会碰到这么一副画面：很多产品经理在梳理好了产品架构的脑图之后，都会火急火燎打开原型设计工具Axure，开始进行原型设计工作去了。
三下五除二就基本将产品线框图给画完了，然后就屁颠屁颠地跑去和研发工程师过需求，讨论的时候会发现：不是这里有个小问题，就是那里有个逻辑没想明白，整理整理返工，结果下一次又发现有一个流程没有考虑清楚，这样来回反复几次才能将一个产品需求和原型界面给讨论清楚。
其实，这样的场景出现的频率还比较高。
想想自己第一次去和公司开发沟通的时候，也是碰到了这样的情况，被开发喷这里逻辑不对，那里漏了一种分支情况的思考，当时那个囧啊，真想找个地缝钻进去。
后来才知道，在设计原型之前，其实还少了一个关键的步骤，那就是确定产品的业务流程，梳理产品的流程图。
什么是流程图从字面来理解，流程图＝流程＋图。
流程，是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程；而图呢，就是将这些流程进行显性化和书面化的一种表达。
流程图有时也称作输入-输出图，某种程度上来说，流程图是一种沟通性质的图形化语言。
一般会使用一些标准符号代表某些类型的动作，如判断用菱形框表示，具体的操作行为、活动用方框表示，开始和结束用圆角矩形框表示。
但比这些符号规定更重要的，是必须清楚地描述产品业务流程的顺序及使用逻辑。
从产品经理的角度来理解，流程图其实就是一个用户使用产品的过程，基本的三要素是“从哪进—做什么—从哪走”。
比如用户打开一个电商APP，会有这样一个使用产品的过程：「搜索商品」→「查看商品详情页」→「加入购物车」→「生成订单」→「开始支付」，以及支付之后的「确认收货」用户从电商商城的首页进入，通过搜索来找到自己想要购买的商品，了解后将其加入购物车，购买了自己想要的商品，支付结束后便离开APP，待收到商品后又回到APP进行确认收货。
可以看出，只要产品用户在使用我们产品的过程中有其自身的目标和任务，产品流程就会存在。
一个完整的软件开发流程图
一个完整的软件开发流程一、开发流程图二、过程产物及要求本表主要列出开发阶段需要输出的过程产物，包括产物名称、成果描述、负责人及备注，即谁、在什么时间、应该提供什么内容、提供内容的基本方向和形式是什么。
三、过程说明(一)项目启动1、产品经理和项目干系人确定项目方向，产品型项目的干系人包括公司领导、产品总监、技术总监等，项目的话则包括客户方领导、主要执行人等。
2、公司领导确认项目组团队组成，包括产品经理、研发项目经理、研发工程师、测试团队等。
3、明确项目管理制度，每个阶段的成果产物需要进行相应的评审，评审有相应的《会议纪要》;从项目启动起，研发项目经理每周提供《项目研发周报》;测试阶段，测试工程师每周提供《项目测试周报》。
4、产品经理进行需求调研，输出《需求调研》文档。
需求调研的方式主要有背景资料调查和访谈。
5、产品经理完成《业务梳理》。
首先，明确每个项目的目标;其次，梳理项目涉及的角色;再来，每个角色要进行的事项;最后，再梳理整个系统分哪些端口，要有哪些业务模块，每个模块再包含哪些功能。
(二)需求阶段1、进入可视化产物的输出阶段，产品经理提供最简单也最接近成品的《产品原型》，线框图形式即可。
在这个过程中还可能产生的包括业务流程图和页面跳转流程图。
业务流程图侧重在不同节点不同角色所进行的操作，页面跳转流程图主要指不同界面间的跳转关系。
项目管理者联盟2、产品经理面向整个团队，进行需求的讲解。
3、研发项目经理根据需求及项目要求，明确《项目里程碑》。
根据项目里程表，完成《产品开发计划》，明确详细阶段的时间点，最后根据开发计划，进行《项目任务分解》，完成项目的分工。
4、研发工程师按照各自的分工，进入概要需求阶段。
《概要需求》旨在让研发工程师初步理解业务，评估技术可行性。
(三)设计阶段1、UI设计师根据产品的原型，输出《界面效果图》，并提供界面的标注，最后根据主要的界面，提供一套《UI设计规范》。
UI设计规范主要是明确常用界面形式尺寸等，方便研发快速开发。
IPD产品开发流程-01
西安恒星产品开发二级流程图v1.0 （流程责任人：产品经理）ASE)售后支持工程师（客(CM)户经理市(MKTPDT场经理)专(ME)业工艺师系(SME)统工艺师外(OS)协专员PROPD 采购专员（T）可(RE)靠性工程师测(TE)试工程师工(SPE)专业设计程师工(SE)系统设计程师权(SS)标准化专员（情报档案知识产专员）质(PQA)量代表财(FPDT)务代表PPDT计划经理（）产(LPDT)品经理技术评审团队高(IPMT)管决策团队立项阶段计划阶段开发阶段验证阶段发布及量产SS-3计划阶段标准化及档案工作PROPDT-4外购样件采购OS-4外协样件采购SS-5验证阶段标准化及档案工作SS-4开发阶段标准化及档案工作FPDT-2进行方案的财务评估市场需求说明书PQA-1明确质量要求SE-1明确系统技术指标及需求LPDT-1制定本阶段工作计划LPDT-2确定产品需求方案论证报告项目任务书下发任务书MKTPDT-1确认和验证客户需求LPDT-3多方案论证和选择FPDT-1确定目标成本PQA-2制定产品质量目标和计划SS-2进行情报支持SE-2多系统方案论证及选择TE-1多测试方案论证及选择RE-2制定可靠性策略OS-1制定外协策略SME-1多方案工艺论证及选择MKTPDT-2进行市场分析制定初步市场策略DCP1立项决策评审TR2技术方案评审项目终止LPDT-4编制业务计划书初稿，制定产品开发一级计划业务计划书（初稿）否是IPMT-1项目启动LPDT-5制定本阶段工作计划LPDT-6组织方案设计产品设计规格说明书SME-3工艺总方案设计FPDT-3分解目标成本SE-3.5系统和设计规格设计SE-4系统及各专业方案设计LPDT-7.5进行前置工作计划FPDT-4优化财务评估TE-3编制测试及验证三级计划SE-5编制各专业开发三级计划OS-3编制关键外协件计划TR3方案设计评审PROPDT-3编制关键采购件采购计划MKTPDT-3编制市场计划业务计划书（三级计划）否项目终止DCP2计划决策评审SE-3协助编制业务计划书初稿，制定产品开发一级计划LPDT-8优化业务计划书PROPDT-9试样机生产准备DCP3发布决策评审SS-6项目文件归档审查TR6技术总结报告评审SE-11修订图纸TR4详细设计评审试验样机技术总结报告TR5技术总结报告评审PROPDT-6原理（模样）机生产准备(采购外购件）FPDT-6损益评估SE-6系统/整机详细设计（平台/捷联）RE-6可靠性评估SE-8原理样机调试SPE-1单机（陀螺）、单板（元件）详细设计客户方验证设计定型报告SE-21产品制造支持（问题解决）MKTPDT-7发布准备LPDT-11开发项目总结及关闭PROPDT-10确定供应定额SME-6原理样机生产及装配RE-4可靠性分配PROPDT-8试验机生产准备ASE-1制定早期用户支持策略MKTPDT-4优化市场计划CM-3制定发布计划CM-4开发销售工具包MKTPDT-5培训和渠道准备SE-9原理样机测试及试验SE-10开发阶段总结开发阶段技术总结报告(修订元器件选用清单）TE-4开发测试装备及验证资料SE-14试验样机总结SE-13试验样机测试及试验SE-18客户方验证支持SE-19设计定型SPE-2单机、单板调试综合方案论证技术方案论证明确需求方案设计三级计划编制SE-17验证样机测试及试验SE-20修订图纸RE-3编制可靠性计划PROPDT-1制定采购策略PQA-6验证阶段质量保证（检查质量大纲完成情况、质量改进）PQA-3编制质量保证计划PQA-5修订质量保证大纲完善后的质量保证大纲ME-1编制工艺规程SME-9试验样机生产及装配SME-13验证样机生产及装配LPDT-9项目实施管理PPDT-1项目计划监控FPDT-5跟踪目标成本 PQA-4开发阶段质量保证（检查质量大纲完成情况）PPDT-2组织客户验证质量分析报告详细设计原理样机制造试验（初样）样机制造验证（正）样机制造设计定型LPDT-10准备发布评审IPMT-2启动量产结束PQA-7生产阶段质量保证（检查质量保证大纲完成情况、质量改进、质量问题归零评审）各专业技术任务书（经批准）TE-2制定测试及设备开发策略ME-3单机、单板调试SME-10试验样机调试ME-5单机、单板调试SME-14验证样机调试SE-15修订图纸SE-12调试支持SE-16调试支持修订后的任务书修订后任务书（根据客户需求）SME-15工艺定型SME-16试产产品制造、装配、调试试产产品包需求说明测试大纲（说明）原理样机测试报告测试大纲（修订）试验样机测试报告验证样机测试报告测试大纲（修订）发布评审材料SME-17生产定型R1SME-2工艺策略（生产风险分析、工艺攻关需求）SME-4编制工艺及工装开发计划SME-5编制工艺管理文件(工艺路线等）SME-8修订工艺管理文件(工艺路线等）ME-2修订工艺规程SME-7开发阶段总结SME-11试验样机总结ME-4修订工艺规程SME-12修订工艺管理文件(工艺路线等）工艺定型报告工艺定型评审报告SME-5.5工装及非标设备设计SME-8.5工装及非标设备改进SME-12.5工装及非标设备改进SE-7图纸归档和下发TR1需求评审MKTPDT-6发布销售工具包CM-5制定定价策略MKTPDT-8产品发布PQA-6.5产品出厂质量评审质量大纲完成报告归零评审报告产品质量综合分析报告验证阶段质量分析报告开发阶段质量分析报告PROPDT-2关键采购件供应商的初步选择PROPDT-5确认外购技术协议PROPDT-7确认外购技术协议OS-4确认外协技术协议OS-5确认外协技术协议工艺文件PROPDT-11编制原材料采购计划原材料采购计划开发阶段标准化审查报告验证阶段标准化审查报告CM-1选择早期试点客户、了解客户需求CM-2确定早期试点客户及客户需求R1R1产品开放合同书发布活动方案ASE-2制定早期样板点客户支持方案ASE-3提供早期客户支持早期客户支持方案LPDT-9.5根据客户方需求修订任务书RE-5可靠性评估研制大纲客户试验总结报告系统及各专业方案设计报告（整机及关键部件，其余在设计规格说明书中细化）质量保证大纲标准化大纲可靠性保证大纲工艺总方案TE-2.5协助方案设计PQA-2.5修订质量保证大纲RE-2.5编制可靠性保证大纲销售工具包LPDT-7组织制定产品开发三级计划CM-4.5参与客户验收风险分析报告标准选用范围详细设计报告设计图纸设计文件元器件选用清单测试大纲OS-2关键外协件合作商的初步选择工艺材料消耗定额明细工艺材料消耗定额明细工艺材料消耗定额明细ss -1明确标准化要求设计文件完整性要求。
产品经理业务流程图.doc
产品经理业务流程图产品经理业务流程图产品经理的必备技能1、一个成功的产品经理的能力中应该有35%的项目管理能力。
在项目管理方面，而且这35%的能力包括团队合作的能力。
好的产品经理首先是成功的项目经理，项目管理的经验对于产品经理十分重要，可以帮助产品经理更好的进行产品的管理，团队合作的经验和能力可以让产品经理在产品的团队比较好的处理团队内部的人员关系和团队的其他情况。
2、个人的能力占15%。
成功的产品经理应该是成功的领导人，他的个人能力包括他的领导能力，个人的情况和能力以及他的个人的亲和力。
个人的能力可以帮助产品经理更好进行产品过程的管理。
3、产品经理的业务能力占全部的20%。
产品经理的业务能力包括专业的业务管理技能。
4、产品经理的技术能力占全部的15%。
技术能力对于产品经理是必备的技能，技术能力让产品经理更好的理解产品的性能和特点，更好的进行产品的团队管理。
5、产品经理的沟通和处理冲突的能力占全部的15%。
产品经理应该领导项目组，指导产品从概念设计到市场接受，保证实现设计、收益、市场份额和利润目标，解决项目组的冲突;同时产品经理还应该管理项目，制定项目的计划和预算，确定和管理参与项目的人员和资源，同职能部门之间相协调，跟踪相对于项目基线的进展;产品经理还要负责和管理层进行沟通，提供项目进展状况的报告，准备并且确定状态评审点，作为产品的领导同管理层沟通，提供对项目组成员的工作绩效评审的输入材料。
产品经理业务流程图：1.产品行为流程图2.产品需求流程图3.怎样成为出色的产品经理4.产品经理工作计划5.关于互联网产品经理的面试技巧一个成功的产品经理通常在一个或多个职能部门从事过管理和操作方面的工作经验，并有管理项目开发的经历。
产品经理可以来自财务、R D、市场等任何部门。
产品经理富有项目管理经验很重要，产品经理最好具备项目经理的任职资格证书。
产品业务流程图产品业务流程图通常是无形的，是为满足顾客的需求，供方(提供产品的组织和个人)和顾客(接受产品的组织和个人)之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果，并且是在供方和顾客接触上至少需要完成一项活动的结果。