中国电信移动业务客户维系经营分析报告广东分公司
中国电信的财务报告分析(3篇)
第1篇一、引言中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”或“公司”）是中国领先的通信服务提供商之一，提供综合信息服务，包括固定电话、移动通信、宽带互联网接入、数据中心、云计算、物联网及信息化应用等。
本文将基于中国电信近年来的财务报告，对其财务状况、经营成果和现金流量进行分析，旨在全面了解公司的财务表现和发展趋势。
二、财务状况分析（一）资产负债表分析1. 资产结构分析根据中国电信2022年度财务报告，截至2022年末，公司总资产为人民币11,467.77亿元，较上年末增长5.76%。
其中，流动资产为人民币5,342.11亿元，非流动资产为人民币6,125.66亿元。
流动资产中，货币资金为人民币1,421.22亿元，占流动资产总额的26.65%；应收账款为人民币1,022.18亿元，占流动资产总额的19.18%；存货为人民币866.84亿元，占流动资产总额的16.19%。
非流动资产中，固定资产为人民币2,860.73亿元，占非流动资产总额的46.73%；无形资产为人民币1,877.46亿元，占非流动资产总额的30.62%。
从资产结构来看，中国电信的资产以流动资产和非流动资产为主，其中流动资产占比略高于非流动资产。
这表明公司具有较强的短期偿债能力。
2. 负债结构分析截至2022年末，中国电信总负债为人民币7,805.86亿元，较上年末增长5.86%。
其中，流动负债为人民币4,672.85亿元，非流动负债为人民币3,133.01亿元。
流动负债中，短期借款为人民币45.46亿元，占流动负债总额的0.97%；应付账款为人民币1,544.27亿元，占流动负债总额的32.99%；一年内到期的非流动负债为人民币866.84亿元，占流动负债总额的18.45%。
非流动负债中，长期借款为人民币1,463.23亿元，占非流动负债总额的46.72%；应付债券为人民币421.46亿元，占非流动负债总额的13.41%。
从负债结构来看，中国电信的负债以流动负债和非流动负债为主，其中流动负债占比略高于非流动负债。
中国移动与中国电信政企客户套餐分析报告
套餐名称
0.1元/分钟
160
200小时，不区分本地、 漫游。
� 商务领航无线宽带C+W促销套餐卖点： •月使用费享受8折优惠； •上网时长可共享，便于企业灵活调配；（如某个C+W无线宽带帐号当月未能用足上网 时长，可将多于的上网时长转给其他C+W无线宽带帐号使用）；
Enfo Growth
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组合方案 月使用费 (元 ) 固定电话通话时长 虚拟网外固话本地 通话时长（次数） 国内直拨长途 通话（分钟） 固话通信管 理包 固移融合通信包 月租及超出后资费
1、一部固定电话及一部 移动电话入虚拟网； 商务七彩铃 音、企业总 机标准版、 来电显示 2、一部固定电话和一部 移动电话各享受虚拟网内 1000分钟网内本地免费通 话。（仅针对主叫计费， 不含被叫）
Enfo Growth
Page 7
C+W 促销套餐 上海电信政企套餐 -商务领航无线宽带 商务领航无线宽带C+W C+W促销套餐
� 目标客户群体： 针对一次性申请50门以上政企天翼C+W无线宽带、且登记户名统一为企业户名的政企客户，可 享受月租费8折的优惠；且所申请C+W无线宽带中的上网时长可实现共享； 促销内容： � 促销内容：
套餐内容 套餐资费(元） 被叫免 费 包含增值及其他服 务 超出后通话费（元/分钟）
� 卖点：低门槛，手机融合消费，互打免费，手机资费低至固话
本地时长（分钟）
省内长市漫时长（分钟）
36 省内 66 86
50
含固话月租、来显、 固话和手机：本地0.15 彩铃，手机月租、 元，本地长途、省内长漫： 来显；移动号百 0.29元全包(长途17909) （基础包） 省外长漫：0.39元/分钟
中国电信移动客户离网现状及对策分析
科技视界
中国电信移动客户离网现状及对策分析
左 环 1 吴进红 2 渊1.中国电信安庆分公司袁安徽 安庆 246001曰2.南京航空航天大学金城学院袁江苏 南京 211156冤
揖摘 要铱随着虚拟运营商诞生和 4G 时代的来临袁运营商之间的竞争更加激烈袁中国电信面对的困难和竞争更多遥 本文阐述中国电信移动
品牌袁是起点袁好的品牌建设袁可以有效配置营销资源曰可以有效 降低离网率曰可以有效提高利润率遥 2.2 提高服务质量
从产业链角度来看袁运营商本质上是一家服务供应商遥 服务的竞 争是未来运营商竞争的核心遥 现阶段运营商之间的资费差异渐渐缩 小袁服务对用户的影响越来越大袁不愉快的服务经历尧服务功能的缺失 都有可能造成用户的离网行为发生袁而且由于服务原因离网的用户更 难挽留袁一旦离网要让其回网更加困难遥
面对如此形势袁如何在竞争中获得优势袁是各大运营商需要探索 和研究的遥
中国电信在发展过程中袁 不可避免要面临着用户离网的事实遥 2014 年 5 月份运营数据显示袁中国电信的移动用户流失 95 万遥 减少 用户离网是任重而道远的信业界有一条约定俗成的规则袁即新增用户的 ARPU 值 不及老用户遥 从成本来讲袁留住一个老用户比新增一个用户更经济尧更 有效[1]遥客观地说袁电信业离网率在一定意义上是技术革新和替代带来 的必然趋势遥 但是袁中国电信当前的离网率问题已经超出正常的范围 并且危险还在持续上升袁这就足以显示出它正在成为阻碍电信可持续 发展的桎梏作用袁所以中国电信业离网率问题的解决迫在眉睫[2]遥
咱怨暂Panazarasa P,Jennings N R, Norman T J. Social Mental Shaping: Modelling the Impact of Sociality on the Mental States of Autonomous Agents [J].Computational Intelligence,2001,17(4)院1-71. 咱员园暂Conor Brendan Ward, Brian Henderson -Sellers. Utilizing Dynamic Roles for Agents[J].Journal of Object Technology, vol. 8, no. 5, July-August 2009院177-198援 咱员员暂刘大有袁杨鲲,陈建中.Agent 研究现状与发展趋势[J].软件学报袁2000,11(3): 315-321 咱员圆暂郑杭生袁主编.社会学概论新修[M].北京院中国人民大学出版社袁2003. 咱员猿暂史忠植.智能主体及其应用[M].北京院科学出版社袁2000. 咱员源暂Robin Milner.The Polyadic 仪 -Calculus:a Tutorial.Technical Report ECS LFCS-91180[R]援University of Endinburgh,1991.
全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范
全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范（初稿）年目录1 前言1.1背景中国电信承接网运营以来，移动电话客户数“大进大出”，流失严重，维系挽留工作迫在眉睫。
为进一步贯彻集团“聚焦客户的信息化创新战略”，发挥公司全业务经营优势，全面推进客户维系挽留工作及支撑。
集团决定以移动业务为切入点，聚焦中高端客户，利用全业务优势，组织江苏、浙江、湖南省开展移动电话客户维系挽留试点工作，为进一步实现全业务经营针对性营销和客户维系挽留支撑奠定基础。
1.2目标此项工作的目标是通过锁定中国电信中高端移动客户，发挥电信全业务融合优势，通过推广融合业务、移动增值业务、客户关怀、存费维系、、二次续约、离网预警挽留、拆机挽留、离网赢回等工作，做好对客户的维系与挽留工作，达到增强客户感知与黏性、减少客户及话务的流失、提高客户价值的目的，最终实现对中国电信移动电话客户的维系和挽留。
1.3思路1.3.1 内容与框架此项工作以中国电信移动电话客户为主线，围绕“客户维系和挽留”两个重点经营主题，通过拍照用户锁定聚焦中高端客户，针对性开展客户维系与挽留工作。
此项工作的框架如下图：➢基于业务融合的维系，主要是通过针对具有政企客户或家庭客户性质的移动电话客户，推广融合业务（总机服务、商务领航融合套餐、手机版、），提高客户使用黏性，达到对中国电信移动电话客户进行捆绑维系的目的。
➢基于增值业务的维系，是通过向中国电信移动电话客户推广移动增值业务，培养增值业务消费习惯，以增强客户在网粘性，达到客户维系的目标。
➢基于客户关怀的维系，是指通过对客户进行的人文、健康、重大突出事件等关怀活动，提升客户感知和忠诚度。
➢基于的维系，是对日常联系较多的电信移动电话客户，从业缘关系，地缘关系，亲缘关系，共同喜好等维度考虑，结合不同“圈子”的消费特征，构建散户群，形成病毒式传播，实现对散户移动电话客户的维系与价值提升。
➢维挽商机管理，是借助号、网厅在锁定目标客户、洞察客户意向上所具有的优势资源，获取和管理客户的潜在需求，从而把握商机，实现对于客户的维系和价值提升。
广州市(全市)电信移动电话和互联网用户数量3年数据分析报告2019版
广州市（全市）电信移动电话和互联网用户数量3年数据分析报告2019版序言本报告以数据为基点对广州市电信移动电话和互联网用户数量的现状及发展脉络进行了全面立体的阐述和剖析，相信对商家、机构及个人具有重要参考借鉴价值。
广州市电信移动电话和互联网用户数量数据分析报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。
广州市电信移动电话和互联网用户数量数据分析报告主要收集国家政府部门如中国国家统计局及其它权威机构数据，并经过专业统计分析处理及清洗。
数据严谨公正，通过整理及清洗，进行广州市电信移动电话和互联网用户数量的分析研究，整个报告覆盖移动电话年末用户数量，互联网宽带接入用户数量等重要维度。
目录第一节广州市电信移动电话和互联网用户数量现状 (1)第二节广州市移动电话年末用户数量指标分析（均指全市） (3)一、广州市移动电话年末用户数量现状统计 (3)二、全国移动电话年末用户数量现状统计 (3)三、广州市移动电话年末用户数量占全国移动电话年末用户数量比重统计 (3)四、广州市移动电话年末用户数量（2016-2018）统计分析 (4)五、广州市移动电话年末用户数量（2017-2018）变动分析 (4)六、全国移动电话年末用户数量（2016-2018）统计分析 (5)七、全国移动电话年末用户数量（2017-2018）变动分析 (5)八、广州市移动电话年末用户数量同全国移动电话年末用户数量（2017-2018）变动对比分析 (6)第三节广州市互联网宽带接入用户数量指标分析（均指全市） (7)一、广州市互联网宽带接入用户数量现状统计 (7)二、全国互联网宽带接入用户数量现状统计分析 (7)三、广州市互联网宽带接入用户数量占全国互联网宽带接入用户数量比重统计分析 (7)四、广州市互联网宽带接入用户数量（2016-2018）统计分析 (8)五、广州市互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动分析 (8)六、全国互联网宽带接入用户数量（2016-2018）统计分析 (9)七、全国互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动分析 (9)八、广州市互联网宽带接入用户数量同全国互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动对比分析 (10)图表目录表1：广州市电信移动电话和互联网用户数量现状统计表 (1)表2：广州市移动电话年末用户数量现状统计表 (3)表3：全国移动电话年末用户数量现状统计表 (3)表4：广州市移动电话年末用户数量占全国移动电话年末用户数量比重统计表 (3)表5：广州市移动电话年末用户数量（2016-2018）统计表 (4)表6：广州市移动电话年末用户数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (4)表7：全国移动电话年末用户数量（2016-2018）统计表 (5)表8：全国移动电话年末用户数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (5)表9：广州市移动电话年末用户数量同全国移动电话年末用户数量（2017-2018）变动对比统计表 (6)表10：广州市互联网宽带接入用户数量现状统计表 (7)表11：全国互联网宽带接入用户数量现状统计表 (7)表12：广州市互联网宽带接入用户数量占全国互联网宽带接入用户数量比重统计表 (7)表13：广州市互联网宽带接入用户数量（2016-2018）统计表 (8)表14：广州市互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (8)表15：全国互联网宽带接入用户数量（2016-2018）统计表 (9)表16：全国互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (9)表17：广州市互联网宽带接入用户数量同全国互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动对比统计表（比上年增长%） (10)。
电信存量维系工作总结
电信存量维系工作总结本文将对电信存量维系工作进行总结和反思，并提出相应的改进措施，以保证存量用户的满意度和忠诚度。
一、工作概述电信存量维系工作是指针对已有的用户进行维护和管理的工作。
该工作的目的是通过提供优质的服务和有效的沟通，留住现有用户，增加用户黏性和忠诚度。
二、工作过程1. 存量用户分析：首先要对存量用户进行细分和分析，了解他们的用电需求、使用习惯和问题反馈。
这可以通过用户调研、数据分析等方式进行。
2. 用户关怀：针对不同类型的存量用户，采取差异化的关怀措施。
例如，对于长期未使用服务的用户，可以通过电话或短信发送优惠券等方式进行激活；对于长时间使用服务的忠诚用户，可以提供定制化的增值服务。
3. 问题解决：及时解决存量用户提出的问题，避免用户的负面体验和投诉。
建立健全的用户反馈处理机制，提供多渠道的问题反馈途径，并设立专门的客服团队进行处理。
4. 营销推广：通过定期的推广活动和优惠政策，吸引存量用户的关注和参与。
例如，推出包月服务、折扣充值等活动，并及时向用户宣传推广。
5. 定期维护：定期对存量用户进行维护和管理，例如，提供账单查询、服务优化建议等服务。
同时，也要做好用户资料更新和整理工作，确保信息的准确性和完整性。
三、工作成效通过以上的工作过程，我们取得了一定的成效：1. 存量用户流失率下降：经过维系工作，存量用户的流失率明显下降，用户黏性得到提升。
2. 用户满意度提升：通过及时解决用户问题和提高服务质量，用户的满意度有所提升。
3. 用户参与度增加：通过推广活动和优惠政策的实施，存量用户参与度有所增加，增加了用户对电信品牌的认可度和忠诚度。
四、存在的问题和改进措施在电信存量维系工作中，我们也存在一些问题，需要进一步改进：1. 缺乏个性化服务：对于不同类型的用户，我们在关怀和推广方面缺乏个性化的服务设计。
应加强对用户的细分和分析，提供更符合用户需求的服务。
2. 工作流程不畅：目前存量维系工作的流程较为繁琐，导致工作效率较低。
电信存量维系工作总结
电信存量维系工作总结在电信行业竞争日益激烈的背景下，存量用户的维系工作变得至关重要。
存量用户不仅是企业稳定收入的重要来源，更是企业品牌形象和口碑传播的关键载体。
过去一段时间，我们围绕电信存量用户的维系开展了一系列工作，取得了一定的成效，也积累了不少经验，同时也暴露出一些问题。
以下是对这段时间电信存量维系工作的详细总结。
一、工作目标与策略我们的工作目标主要是通过有效的手段，降低存量用户的流失率，提升用户的满意度和忠诚度，从而实现用户价值的最大化。
为了实现这一目标，我们制定了以下策略：1、客户细分根据用户的消费行为、套餐使用情况、在网时长等因素，将存量用户细分为不同的群体，如高价值用户、潜在流失用户、稳定用户等，以便针对不同群体采取个性化的维系措施。
2、精准营销通过对用户数据的深入分析，了解用户的需求和偏好，为用户推送符合其需求的套餐、增值业务等产品和服务，提高用户的消费体验和价值感知。
3、服务优化加强对存量用户的服务支持，及时解决用户的问题和投诉，提升服务质量和效率，增强用户对企业的信任和依赖。
4、关怀互动定期通过短信、电话、邮件等方式与用户进行沟通和互动，向用户传递企业的关怀和问候，增强用户的归属感和认同感。
二、具体工作开展情况1、客户细分与标签化管理我们利用大数据技术对存量用户进行了深入的分析和挖掘，建立了完善的用户画像体系。
通过对用户消费数据、通话行为、上网习惯等多维度信息的整合和分析，将用户细分为不同的类型，并为每个用户打上相应的标签。
例如，对于高价值用户，我们标记为“VIP 用户”；对于潜在流失用户，标记为“预警用户”；对于稳定用户，标记为“忠实用户”等。
这样，我们在进行维系工作时，能够更加精准地针对不同类型的用户采取相应的措施。
2、精准营销活动策划与执行根据客户细分的结果，我们策划并执行了一系列精准营销活动。
对于高价值用户，我们推出了专属的优惠套餐和增值服务，如免费升级5G 网络、赠送流量包、提供优先服务通道等；对于潜在流失用户，我们通过电话回访、短信提醒等方式，了解用户的不满和需求，并为其提供个性化的解决方案，如调整套餐、解决网络问题等；对于稳定用户，我们定期向其推送一些优惠活动和新业务介绍，以激发用户的消费潜力。
电信客户细分方法与维系行动方案
客户满意度评估
总结词
客户满意度是评估电信客户细分和维系行动方案是否成功的重要指标之一。
详细描述
通过收集和分析客户反馈，了解客户对电信服务的质量、性能和价值等方面的满意度，以便及时发现 问题并采取改进措施。
客户流失率评估
总结词
客户流失率是衡量电信客户细分和维系行 动方案是否有效的关键指标。
VS
详细描述
赠送礼品或积分，提高用户参与度和忠诚度。
会员制度
设立会员制度，提供积分兑换、优惠券等福利。
建立长期关系
签订长期合同
与用户签订长期合同，提供稳定的合作关系。
定期回访
通过电话、短信等方式，定期回访用户，了解需求和意见。
积分兑换
提供积分兑换服务，鼓励用户长期使用和消费。
04
电信客户细分与维系行动方案的效果评估
电信客户细分方法与维系行动方案
2023-10-27
目录
• 电信客户细分方法 • 客户细分在电信行业的应用 • 电信客户维系行动方案 • 电信客户细分与维系行动方案的效果评估 • 结论与展望
01
电信客户细分方法
行为细分
总结词
根据客户的行为特征进行细分，如使用习惯、消费行为等。
详细描述
通过对电信客户的消费行为、使用习惯、通话时长等方面进 行分析，将客户划分为不同的细分群体，如高活跃度用户、 低活跃度用户等。这种细分方法有助于运营商针对不同行为 的用户采取有针对性的营销策略。
加强员工培训，提高客户 服务态度和技能。
提供个性化服务
定制套餐
根据客户需求和消费习惯 ，提供定制化的套餐选择 。
个性化产品推荐
通过数据分析，向用户推 荐合适的产品和服务。
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全省 预付费 后付费 无线宽带
离网用户数
上月
当月
22433
2321 2422 1343
离 当月
0.6%
0.6% 0.6% 1.2%
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高
对于后付费流失严重的用户， 应关注后付费套餐2的用户和 套餐3的高价值用户
付费类型 套餐
预付费
套餐1
后付费
套餐2
套餐3
在网时长
<6个月 6--12 12--24 24以上
ARPU
离网用户
上月
当月
26280
52536
54043
26993
<6个月 6-24个月 24以上 <6个月 6-24个月 24以上
2月出账及销户用户套餐构成对比
2月各类套餐用户流失率
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
主要离网套餐、主要套餐离网率
主要离网套餐是天翼大众套餐（预付费）和原联通 语音老套餐
套餐小类
天翼大众套餐（预 付费）
原联通语音老套餐 天翼畅聊套餐（后
付费） 天翼时尚套餐（预
付费） 电信过渡期套餐
6659
8472 22903 26010. 27440. 30701 32572. 28929
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
离网 当月
1.8% 5.0% 5.2% 4.7%
ARPU分段离网分析
ARPU在20－80元的用户数离网较多 ARPU在（80，120］区间的用户离网率最
中国电信移动业务客户 维系经营分析报告广东
分公司
2020/11/2
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
主要指标说明
收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值 充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。 营销到期：套餐协议到期。 渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。
语音用户中预付费用户流失率达9.4%，政 企和公众预付费用户流失率均较高，此外， 公众无线宽带用户流失率达9.9%
预付费
全 省
后付费
无线宽带
预付费
政 企
后付费
无线宽带
预付费
公
后付费
众
无线宽带
离网用户数
上月
当月
离网率 当月
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
非融合用户流失率较高
融合用户和非融合用户流失率分别 为0.73%和7.48%，融合套餐对用 户维系效果较好，非VPN非融合用 户流失率最高，VPN非融合用户其 次
如何发展的融合套餐
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
流失率较高的套餐集中在非融合性套餐
从销户用户构成来看，原联通语音老套餐、 天翼大众套餐、天翼畅聊套餐（预付费）、 天翼华夏风套餐和天翼校园套餐占比较高
从流失率来看，天翼大众套餐、天翼校园 套餐、天翼畅聊套餐（预付费）、天翼3G 套餐和原联通语音老套餐流失率较高
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
目录
流失分析
➢ 客户离网状况 ➢ 分业务离网分析
稳定评估
➢ 预付费用户稳定性 ➢ 营销到期客户保有情况 ➢ 客户捆绑情况 ➢ 客户服务指标
重点客户群观察
➢ 高危客户观察 ➢ 新增客户质量观察 ➢ 高值客户观察【80/120/130】
中国电信移动业务客户粤西
粤北
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
XX套餐离网用户多的原因分析
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
6.83% 5.59% 5.41% 4.97% 0.12%
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
预付费和后付费套餐用户的多维度分析
离网用户聚焦群体： ➢ 预付费套餐1用户 ➢ 后付费套餐2 、在网624个月的用户 ➢ 后付费套餐3的高价值用 户
对于预付费流失严重的用户， 应聚焦预付费套餐1用户；
<60 60-100 100以上
<60 60-100 100以上
<60 60-100 100以上
<60
60-100
100以上 <60
60-100 100以上
<60 60-100 100以上
6,302 6,615 1,665 23,277 38,304 12,050 15955 21266 10774 12274
总体离网分析
各月移动用户流失情况
省均值7.9%
无线宽带离网率
高宽带离网率 低语音离网率
各分公司2月移动语音套餐和无线宽带流失率对比
潮州
汕尾
高宽带离网率 高语音离网率
阳江
全省
惠州
深圳
广州
低宽带离网率 低语音离网率
低宽带离网率 高语音离网率
语音套餐离网
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高
高，达到9.9% XX缴费方式下的用户离网率高
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
在网时长：1-3月和12-24月的用户流失率相对较高
在网时长在6-9个月的用户数离网较多 XX缴费方式下的用户离网率高
09年11月以来入网用户和总移动用户离网率对比
各分公司09年11月以来入网用用户和总移动用户流失率对
天翼商旅套餐 天翼畅聊套餐（预
付费） 天翼个人其他套餐
销户用户数 上月 当月
7372 94661 8359
165 4989 19436 2944
8
出账用户数 上月 当月
73399 948917 99946
离网率
当月 变化
10.04 %
9.98%
8.36%
2415 89256 359291 59198 6654
各分公司非融合用户流失率普遍较 高，其中，深圳、揭阳、梅州和茂 名非融合用户流失率较高
Xx分公司融合套餐渗透率较高
非融合用户离网率
融合和非融合用户离网率 融合套餐渗透率和非融合用户离网率
潮
汕
州
尾
全
阳
省
江
惠
深 州广
圳
州
中国电信移动业务客户维系经营分析 报告广东分公司
融合套餐渗
融合套餐渗透率高的分公司经验总结