物业费催缴流程
物业管理费催缴流程及技巧
客户服务：
客服主管：
13
尊敬的
催款通知单
/女士（ 室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天 %的物
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人 员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管 理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通 过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
1
二、工作描述
➢ 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之 费用清单。
➢ 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ➢ 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员 应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点 逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点 按月以第一个月25日 按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号 欠缴单元及姓名 欠款类别及金额 催缴方式 催缴状况说明
客户服务人员：
发记录表
右岸嘉园管理处 ________
住户单元 住户姓名 催缴期限 催缴金额 发送时间 发送形式 是否处理 未处理原因 经办人 住户单元
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程第一章总则为规范物业客服催费管理工作，提高物业费的及时缴纳率，维护业主权益和小区整体利益，制定本规程。
本规程适用于物业公司的客服部门及相关人员催费管理工作。
物业客服催费管理应遵循公平、公正、法律法规的原则，依法维护业主合法权益。
第二章催费流程第一节催费通知物业公司应根据相关法律法规和合同约定，向业主发送催费通知。
催费通知应包含以下内容：1.欠费金额及欠费期限。
2.缴费方式和账户信息。
3.催费的时间和方式。
物业公司可以通过方式、短信、邮件等方式发送催费通知，并保存相应的沟通记录。
第二节催费提醒物业公司在欠费期限届满后，应进行催费提醒。
催费提醒可以采取以下方式进行：1.发送短信或邮件提醒。
2.上门方式或发放催费通知书。
3.在小区公示栏发布催费公告。
物业公司应记录催费提醒的次数和方式，确保催费工作的可追溯性。
第三节催费催讨若催费提醒后仍未收到付款，物业公司应进行催费催讨工作。
催费催讨可以采取以下措施：1.上门催讨，与业主进行沟通协商。
2.联系相关部门或单位进行帮助催讨。
3.根据合同约定或法律规定采取法律诉讼手段。
第四节催费记录和报告物业公司应建立催费记录系统，记录每一笔催费的情况，包括催费通知、催费提醒、催费催讨等。
物业公司应定期向上级主管部门提交催费工作报告，报告内容应包括催费进展情况、遇到的问题及解决措施等。
第五节催费处罚物业公司可以按照相关法律法规和合同约定，对拖欠物业费的业主进行催费处罚。
催费处罚可以采取以下措施：1.暂停相关服务。
2.追加滞纳金。
3.采取法律手段追讨欠款。
第十六条物业公司在进行催费处罚时，应遵循公平公正原则，并保证催费处罚的合法性。
第三章附件本文档涉及的附件包括：1.催费通知样本。
2.催费公告样本。
3.催费记录表格。
附件内容详见附件部分。
第四章法律名词及注释1.物权法：指《中华人民共和国物权法》。
2.合同约定：指物业管理合同或相关协议中的约定。
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用是指由物业管理公司向业主收取的用于维护和管理小区公共设施以及提供相关服务的费用。
为了确保物业管理费用的及时催缴和合理使用，制定本作业规程。
二、催缴管理目标1. 提高物业管理费用的催缴率，确保物业管理公司的正常运营。
2. 保障小区公共设施的正常维护和管理，提供优质的生活环境。
3. 增强业主对物业管理费用的认知和理解，促进业主与物业管理公司的良好合作关系。
三、催缴管理流程1. 催缴通知1.1 每月初，物业管理公司将向业主发送催缴通知，明确费用金额、缴费截止日期以及缴费方式。
1.2 催缴通知可以通过短信、电子邮件、小区公告栏等方式发送，确保业主能够及时收到通知。
2. 缴费渠道2.1 物业管理公司提供多种缴费渠道，包括线上支付、银行转账、现金缴纳等方式，以方便业主选择最适合自己的缴费方式。
2.2 物业管理公司应向业主提供详细的缴费账号和支付方式说明，确保业主能够正确缴纳物业管理费用。
3. 催缴提醒3.1 在缴费截止日期前，物业管理公司将通过电话、短信等方式对未缴费的业主进行催缴提醒。
3.2 催缴提醒内容应包括费用金额、缴费截止日期和缴费方式等，提醒业主尽快缴纳费用。
4. 滞纳金管理4.1 若业主未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用，物业管理公司将按照约定的滞纳金比例对逾期未缴费用进行计算。
4.2 物业管理公司应在催缴通知中明确滞纳金的计算方式和收取规定，以便业主了解逾期缴费的后果。
5. 特殊情况处理5.1 对于特殊情况下无法按时缴纳物业管理费用的业主，物业管理公司应提供缓缴或者分期缴纳的解决方案。
5.2 业主需提前向物业管理公司申请，并提供相关证明材料，物业管理公司将根据实际情况进行审核和处理。
6. 记录与报表6.1 物业管理公司应建立完善的催缴管理记录系统，记录每位业主的缴费情况和催缴过程。
6.2 定期生成催缴报表，对业主的缴费情况进行统计和分析，及时发现问题并采取相应的措施。
物业费催费流程
物业费催费计划一、催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上每月5日,一天内完成；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制催缴记录表每日更新；3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴一周内完成；4、首次电话催缴结束后,进行情况分类：一天内完成；5、对业主实际情况进行分类,根据欠费类别,针对性采取二次电话/上门催缴措施每天进行；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机、无信号等C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差,短时间内无法回来E、特殊拒交类含未收房业主：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话,同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人每日监督检查各片管催缴记录表,及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议,贯彻执行催费制度,将责任落实到个人;二、催费流程具体操作说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间,准时派发交费通知单到每户业主本人,如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主,客户服务中心对其进行数量统计及情况分类,并编制物业费催缴记录表；物业费催缴记录表须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度,平均分配给客服,明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前,必须将分配到各自负责的物业费催缴记录表进行全面了解,核查其欠费户是否存有历史遗留问题;注：根据催缴经验总结,部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题,为使楼管能及时应对,促进催缴工作有效,因此,楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题;5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感;将已过来交纳费用的业主,需及时在自己的物业费催缴记录表上以彩笔划除该户,表示已缴纳,防止今后每次催缴时发生误催,引起业主反感；6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主; 规范用语：XX 先生/小姐,您好我是未来方舟客服中心片管/客服XX,贵户XX 年度/半年度/季度的物业费已产生, 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您注意查收,另外,需与您明确您交费的具体时间为XX, 楼管及时将通话情况详细记录在物业费催缴记录表上,注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后,将物业费催缴记录表按要求进行分类如下：（1）、近期交纳类：业主已明确具体交费日期（2）、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机（3）、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机（4）、异地出差类：业主长期在异地出差,短时间内无法回来（5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费8、根据欠费类别,重新编制物业费催缴记录表,有针对性采取二次电话/上门催缴措施：（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒（2）、暂未明确类：每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类（3）、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话,同期并采取上门催缴（4）、异地出差、居住类：每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用（5）、特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施9、每天的物业费催缴记录表于下班前交给组团负责人查看；不催缴时,物业费催缴记录表统一放在服务中心资料柜中,不得外泄；掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催；10、每周催缴次数不得少于3次;每天最佳催缴时间9：30周末10：30——12：00、15：00——18:00,催缴时,尽量先打电话座机,然后再打手机；每周四下午17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议”,讲评本周物业费催缴力度及不足之处,共同探讨催缴的最佳措施,推广行之有效的催缴方式;11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间,在催缴期间,如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费,则采取发放快递邮件的形式进行催缴注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由组团负责人当天检查并签字确认；13、上述催缴方式仍无效的, 则上报项目经理查找该业主的详细工作或家庭地址, 由项目经理安排相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由项目经理当天检查并签字确认;如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目经理亲自登门催缴;如仍然无效,对拒交物业费的业主,采取发放律师函催缴方式;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由组团负责人当天检查并签字确认;14、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的,采取不记名公示警示业主; 将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由项目经理当天检查并签字确认; 在公示期一周内仍然未来交费的业主,项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理,由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼;15 、物业费催费记录表所记录内容如下：。
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程标题：物业管理费用催缴管理作业规程引言概述：物业管理费用催缴管理是物业管理工作中的重要环节，规范的催缴管理作业规程能够有效提高物业费用的收缴率，保障小区的正常运转和居民的利益。
下面将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程的内容和要点。
一、催缴管理流程1.1 确定催缴周期和方式：根据小区的实际情况，确定物业费用的催缴周期和催缴方式，包括每月、每季度或者每年一次，以及通过短信、电话、邮件等方式进行催缴。
1.2 制定催缴通知规定：明确催缴通知的内容、形式和发送时间，确保通知内容准确清晰，发送及时到位。
1.3 设立催缴记录和档案：建立催缴记录和档案，及时记录每位业主的缴费情况，便于查询和跟踪。
二、催缴管理措施2.1 发放催缴通知：在规定的催缴周期内，向业主发放催缴通知，提醒其缴纳物业费用，并说明逾期将采取何种措施。
2.2 实施催缴措施：对于逾期未缴费的业主，可以采取电话催缴、上门催缴等措施，催促其尽快缴纳费用。
2.3 制定催缴奖惩政策：建立催缴奖惩制度，对于按时缴费的业主进行奖励，对于拖欠费用的业主进行惩罚，以增强业主的缴费意识。
三、催缴管理考核3.1 设立催缴管理考核指标：制定催缴管理的考核指标，包括物业费用收缴率、逾期未缴费率等，以便对催缴管理工作进行评估。
3.2 定期进行催缴管理评估：定期对催缴管理工作进行评估，及时发现问题并加以改进，确保催缴管理工作的有效性和规范性。
3.3 催缴管理考核结果公示：将催缴管理的考核结果进行公示，激励物业管理人员积极履行催缴管理职责，提高管理水平。
四、催缴管理风险防范4.1 加强内部控制：建立健全的内部控制机制，规范催缴管理流程，防范内部风险，确保催缴管理工作的稳定性和安全性。
4.2 防范欺诈行为：加强对催缴管理人员的培训和监督，防范可能存在的欺诈行为，确保催缴管理的公平和透明。
4.3 处理催缴纠纷：及时处理业主对催缴管理的投诉和纠纷，保障业主的合法权益，维护小区的和谐稳定。
物业管理费年底催缴方案
物业管理费年底催缴方案一、前言随着社区的不断发展壮大，物业管理费的催缴工作越发显得重要。
作为小区的管理者，我们要做好催缴工作，确保小区的正常运转。
本文将就物业管理费年底催缴方案进行详细探讨，希望对大家有所帮助。
二、催缴方案1. 提前准备在物业管理费到期前一个月左右，物业公司应该开始准备催缴工作。
首先要对欠费情况进行全面排查，了解哪些业主有欠费情况，欠费金额是多少，欠费原因等。
同时，要做好催缴人员的培训工作，确保催缴时态度得当、方法得当。
2. 发送催缴通知在排查完欠费情况后，物业公司应该及时发送催缴通知给欠费业主，提醒他们及时缴纳物业管理费。
催缴通知应该清晰明了，内容包括欠费金额、缴费截止日期、缴费方式等。
同时，可以提醒业主欠费会造成的后果，如不能享受小区的各项服务等。
3. 多种催缴方式为了方便业主缴费，物业公司可以提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信等。
并可以在小区内设立专门的缴费点，方便业主前来缴费。
同时，在催缴通知中也要提醒业主哪些方式是可行的，让业主选择最方便的缴费方式。
4. 定期跟进在发送催缴通知后，物业公司要定期跟进欠费情况，及时催缴。
可以通过电话、短信等方式与欠费业主取得联系，并提醒他们尽快缴费。
如果业主有特殊原因造成欠费，要及时了解情况并提供帮助。
在跟进的过程中，要保持良好的沟通，避免产生矛盾。
5. 采取强制措施如果业主仍然不缴纳物业管理费，物业公司可以采取一些强制措施。
可以通过法律手段来对欠费业主进行追缴，或者可以暂停对业主提供的服务等。
但在采取强制措施时要慎重，确保合法合规。
6. 评估催缴效果在催缴工作结束后，物业公司应该对整个催缴过程进行评估。
包括欠费率、缴费率等指标的评估，以及催缴工作中存在的不足和改进建议。
通过评估可以发现问题、总结经验，为下一次催缴工作做好准备。
三、总结物业管理费的催缴工作是小区管理工作中的重要环节，关系到小区的正常运转。
只有做好催缴工作，才能确保小区的良好秩序。
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程第一章概述本规程旨在明确物业客服催费工作的管理流程和责任分工，确保物业费按时收取，维护小区正常运转。
第二章催费方式1.书面通知：________物业客服将通过信函、信件等书面形式提醒业主缴纳物业费。
2.方式通知：________物业客服将通过方式方式与业主联系，并进行催费提醒。
3.上门催缴：________物业客服可派遣工作人员上门与业主沟通，提醒其缴纳物业费。
第三章催费流程1.提前提醒：________在缴费期限前，物业客服将提前提醒业主缴纳物业费，明确缴费金额及截止日期。
2.第一次催缴：________在物业费截止日期后，物业客服将通过书面通知或方式通知方式，向未缴费的业主催缴物业费，要求其在规定时间内缴纳。
3.第二次催缴：________若业主未在第一次催缴期限内缴纳物业费，物业客服将进行第二次催缴，强调缴费的紧迫性，并提醒业主将逾期滞纳金一并支付。
4.上门催缴：________若经过两次催缴后，业主仍未缴纳物业费，物业客服将派遣工作人员上门催缴，与业主面对面沟通，明确缴费事宜，并记录催缴情况。
5.法律途径：________若经过上门催缴后，业主仍拒不缴纳物业费，物业客服将根据法律规定，采取法律途径催缴物业费。
第四章催费责任分工1.物业客服部门：________负责收集业主缴费信息，及时提醒和催缴业主物业费，并记录催费情况。
2.业主管理部门：________配合物业客服，提供业主的信息，并协助处理催费事务。
3.工作人员：________根据物业客服的安排，上门催缴物业费，并将催缴情况反馈给物业客服。
第五章附件1.业主物业费缴费通知书示例2.业主物业费催缴方式通知录音示例第六章法律名词及注释1.逾期滞纳金：________指业主未在物业费缴费期限内缴纳物业费所产生的滞纳金，其计算与收取均根据国家或地方相关法律法规执行。
物业费用结算及催收流程
物业费用结算及催收流程1. 物业费用结算流程物业费用结算是指业主或租户按照约定周期向物业公司支付的费用。
下面是物业费用结算的流程：1.1 费用分类首先，物业公司需要对费用进行分类。
常见的物业费用包括基础物业费用、公共设施维护费、保洁费、安保费等。
物业公司需要根据不同的项目和算法来确定各项费用。
1.2 费用计算物业公司需要对各项费用进行计算，并且根据相关约定进行核算。
例如，基础物业费用通常是按照建筑面积、使用面积或户数进行计算，而公共设施维护费可能需要按照使用频率或使用时间来计算。
1.3 费用通知与催缴一旦费用计算完成，物业公司需要向业主或租户发送费用通知。
费用通知中应包含费用计算的细节、支付期限及支付方式等信息。
在费用到期前，物业公司还需要通过方式、短信或电子邮件等方式进行催缴提醒。
1.4 费用支付业主或租户在收到费用通知后，需要按照约定的期限将费用支付给物业公司。
支付方式可以包括现金、银行转账、支票或第三方支付平台等。
1.5 费用结算与反馈当费用收到后，物业公司需要核对收款信息，并将收款与付款进行结算。
如果费用出现异常或有争议，物业公司需要及时与业主或租户沟通并解决问题。
在费用结算完成后，物业公司可以向业主或租户提供费用结算的反馈。
2. 物业费用催收流程如果业主或租户未按时支付物业费用，物业公司需要采取催收措施来确保费用的及时到账。
下面是物业费用催收的流程：2.1 催缴通知物业公司会在费用逾期后向业主或租户发送催缴通知。
催缴通知中应明确费用逾期的日期、逾期利息的计算方式以及可能采取的进一步行动。
催缴通知可以通过方式、短信、电子邮件或信函等方式发送。
2.2 建立联系物业公司需要与业主或租户建立有效的联系渠道。
这可以包括方式、短信、电子邮件等方式。
通过与业主或租户保持良好的沟通，物业公司可以及时了解付款意愿或可能存在的问题，并寻找解决办法。
2.3 制定催缴计划如果业主或租户对费用逾期情况无法做出解释或还款意愿较弱，物业公司需要制定催缴计划。
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醒为主，电话催缴标准用语：
致电人；
XXX 先生\小姐,您好!我是中
精品
《物业费催缴记录表》 《项目资金日报表》 《二次催款通知书》
. 奥物业 XXX,贵单元 XXX 年度 的物业服务费用已产生,我 司已将您需要缴纳的各项费 用明细投入到贵单元的入户 门内.请您注意查收,另外, 需要与您明确交费的具体时 间
项目收款员/项目 经理
精品
.
4 相关记录
4.1《物业费缴款通知书》 4.2《物业费催缴记录表》 4.3《项目资金日报表》 4.4《二次催缴通知书》
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
精品
方案明确、具体，责任到人,一天 完成.
收款员/前台客服 助理/秩序维护部 巡逻岗
前台客服领班
《物业缴款通知书》 《物业费催缴记录表》1、各客服助理根据 Nhomakorabea自负责的
各客服助理须将每次的通话情况
欠款催交任务进行首次电话
前台客服领班/前
记录在《物业费催缴记录表》上，
催缴，对于首次催缴的以提
台客服助理
注明业主回馈信息、致电时间、
精品
项目经理/客户服 务部/分公司总经 理
《物业费催缴记录表》 《二次催款通知书》
. 师函催缴方式。将催缴情况详 细记录在《物业费催缴记录表》 内，由项目经理当天检查并签 字确认；
精品
收费总结
3 相关文件
3.1《前期物业服务协议》 3.2《窗口服务标准》
.
3、项目经理将该小区具代表性
的欠费大户上报分公司总经
精品
. …….； 3、前台客服助理必须三天内完
成第一次电话催缴工作后， 将《物业费催缴记录表》按 要求进行分类如下： 1）近期交纳类：业主已明确具 体交费日期； 2）暂未明确类：业主无法明确 时间和暂时联系不上的 （如：未接听电话、关机、 无信号等）； 3）无法联系类：停机、空号、 错号或长期关机； 4）异地出差类：业主长期在异 地出差，短时间内无法回来；
精品
协调处理
. 8、对于上述正常催缴方式无效 的业主将更换催缴的时间，每 天催缴的时间更改为：家庭座 机为 10：00——11：30、19： 00——21：00；个人手机为 9： 00——14：00、19：00——21： 00（在此期间，如业主不接听 电话的催缴间隔为每 30 分钟/ 次）； 1、上述催缴方式仍无效的，则 上报项目经理查找该业主的详 细工作或家庭地址，由项目经 理安排相关主管及客户服务部 人员亲临业主所在工作单位或 家庭住址催缴。将催缴情况详 细记录在《物业费催缴记录表》 内，由项目经理当天检查并签 字确认； 2、如亲临业主工作单位或家庭 住址催缴无效的，由项目经理 亲自登门催缴。如仍然无效， 将派发《二次催款通知书》或 以寄发挂号信的形式进行催 缴。如仍然无效,由项目经理上 报分公司总经理,采取发放律
精品
. 催缴，引导对方采取异地汇款 方式交纳费用；
精品
. 4）特殊拒绝类：进行重点跟进， 了解业主所反映问题的具体原 因，及时向前台客服领班进行 反馈，由客户服务部领班指导 催缴措施； 5、前台客服领班，每日监督检 查各物业助理《物业费催缴记 录表》及统计《项目资金日报 表》，及时纠正物业助理在催缴 期间的不足之处，并予以协调 处理； 6、掌握每天的催缴时间，利用 工作的空闲时间催缴，一有空 闲就催。每周催缴次数不得少 于 2 次。每天最佳催缴时间 9： 30（周末 10：30）——12：00、 15：00——21：00，催缴时， 尽量先打电话座机，然后再打 手机； 7、每周五下午 15：00 项目经 理召开“物业费催缴总结例行 会议”，讲评本周物业服务费催 缴力度及不足之处，共同探讨 催缴的最佳措施，推广行之有 效的催缴方式；
理，由分公司总经理根据实际
情况对该部分欠费业主进行法
律诉讼； 4、项目经理可根据情况，在发 放律师函限定的时间内仍然未 交费的，在小区内采取不记名 公示警示业主。将催缴情况详 细记录在《物业费催缴记录表》 内，由项目经理当天检查并签 字确认。
1、 项目收款员按实收取，业主
当期所欠物业服务费。 2、项目经理组织召开催费总结 会议，与员工分享催费过程中 的案例，不断吸取成功的经验， 勉励员工继续努力。
.
1 流程目的
规范客户服务部费用催缴工作，实行责任到人，确保每年费用正常收取
2 控制流程
工作依据
《前期物业服务 协议》
流程/作业内容
统计欠费明细
制定计划/方案
实施催缴
流程说明（操作要求）
服务控制标准（预达标准） 职责/说明
工作文件/记录
1、收款员根据《白金管家收费 系统》统计欠费明细
2、根据《前期物业服务协议》 内约定的费用交纳时间， 前台客服助理/秩序维护 部巡逻岗派发《物业缴款 通知书》予每户单元的入 户门且必须一天内完成
1、在催缴前，须查询费用是否 已清,已交纳费用的业主， 需及时在《物业费催缴记录 表》上以彩色笔标明该户， 表示已缴纳。防止每次催缴 发生误催，引起业主的反 感。
2、 前台业服领班根据欠费单 元数量及欠费单元催缴疑 难程度，平均分配给各物 业助理，明确每位客服助 理的催费工作量
1、统计准确，无遗漏，无重复 2、《物业缴款通知书》在约定交 纳费用的 10 天前派发到各业主
精品
. 5）特殊拒交类：业主因维修不
及时、配套设施不完善、服 务不到位等原因拒绝交物 业服务费； 4、根据欠费的类别，针对二次 采取电话／上门催缴／发函 措施（每天进行）； １）近期交纳类：对业主未能 在原承诺的时间内如期交纳相 应的物业服务费，采取二次电 话提醒，如仍未能按时交纳的 则采取派发《催款通知书》的 形式进行催缴。将催缴情况详 细记录在《物业费催缴记录表》 上，由前台客服领班当天检查 并签字确认； ２）无法电话联系类：上门直 接联系或将《物业费缴款通知 书》以寄发挂号信的形式进行 派发催缴；（注：在《物业费催 款通知书》中注明该业主欠费 明细如：欠费单元、欠费属期、 欠金额费、交费期限、交费地 点等）； 3）异地出差类：每日进行电话