员工关系管理
员工关系管理概述
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第四节 员工关系管理的发展演变
3.冲突的制度化
➢ 时代背景
20世纪上半叶，世界经历了两次世界大战和历史上最严重的经济 危机。所有国家的经济与政治都陷于动荡之中，劳资关系矛盾退居次 要地位。政府对经济进行全方位干预劳动力市场进行宏观干预，以罗 斯福新政为代表。《产业复兴法》《劳动关系法》《社会保障法》
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第四节 员工关系管理的发展演变
2.管理时代的劳动关系
➢ 时代背景
19世纪中期到20世纪初期，第二次技术革命，企业规模越来越大， 财富逐渐聚集到少数资本家“精英”的手中，资本主义经济开始从自 由竞争向垄断过渡。同时,经济危机频发。资本主义制度显露出越来 越多的问题。政府也认识到，为了稳固政权，就不得不要求雇主方做 出某些让步，同时对劳动者的工作保障等问题加以管理。
政府对劳动关系影响的方式从不干涉到直接干预再到立法规范间 接干预。西方国家形成了一套规范化、制度化的法律体系和调整机制。
各国公共部门的工会发展壮大起来，私人部门工会相对减少。
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第四节 员工关系管理的发展演变
总结:
员工与管理方（雇主）的关系受一系列环境因素的影响——政治、 经济、技术和社会环境。每当社会政治经济生活发生较大变化，员工 关系都随之发生深刻变化。
维护
薪酬管理 职位评价
激励
员工培训 生涯设计
开发
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第四节 员工关系管理的发展演变
一、员工关系的历史发展
冲突制度化时 代的员工关系
成熟劳动 关系
管理时代的 员工关系
早期工业化时 代的员工关系
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第四节 员工关系管理的发展演变
员工关系管理
员工关系管理概述从广义上讲,员工关系管理是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境.[编辑］员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等16项内容。
其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大,如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
如下图。
[编辑]员工关系管理的具体内容从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。
从企业愿景和企业价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等.所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容.从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面:一、是劳动关系管理。
劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件.二、是员工纪律管理。
引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性,在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
员工关系管理处理员工关系问题
员工关系管理处理员工关系问题员工关系是组织内部的一种人际关系，它直接影响到组织的运转效率和员工的工作积极性。
良好的员工关系可以带来合作、相互尊重和信任，而不良的员工关系则会导致冲突和不和谐。
因此，对于管理者而言，处理员工关系问题是至关重要的。
本文将介绍如何进行员工关系管理，以处理各种员工关系问题。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通是处理员工关系问题的基础。
管理者应该积极倾听员工的想法和意见，并及时回应他们的关切。
此外，定期组织会议、座谈会、员工满意度调查等活动，可以帮助管理者了解员工的需求和问题，进而采取相应的措施解决问题。
二、公平公正的制度建立和执行公平公正的制度可以有效缓解员工之间的矛盾。
管理者应该确保员工在晋升、薪酬、职业发展等方面的机会公平均等，避免出现任何歧视行为。
此外，及时处理投诉和纠纷，确保处理结果是公正和合理的，也是维护员工关系的重要措施。
三、培养团队合作精神团队合作是处理员工关系问题的一种重要方式。
管理者应该鼓励员工之间的合作和相互支持，建立一个积极向上的工作氛围。
通过组织团建活动、员工培训等方式，提高员工的团队意识和合作能力，从而减少冲突的发生。
四、灵活的工作安排灵活的工作安排可以帮助管理者有效应对员工关系问题。
管理者应该根据员工的个人情况和需求，合理安排工作时间和休假，提供弹性工作制度。
此外，关注员工的工作负荷，避免过度加班和工作压力过大，也是解决员工关系问题的关键。
五、善于化解冲突冲突是员工关系问题中不可避免的一部分。
管理者应该善于化解和处理冲突，避免冲突升级。
首先，要及时介入冲突，了解冲突的原因和背景；其次，充分听取各方的意见和观点，公平公正地处理纠纷；最后，通过沟通、协商和妥协，寻找解决冲突的方法和途径，实现双赢。
六、激励和奖励机制激励和奖励机制是处理员工关系问题的重要手段。
管理者应该根据员工的工作表现和贡献，及时给予表扬、奖励和晋升的机会，增强员工的职业满足感和归属感。
员工关系全方位管理(ER)
劳动争议预防与处理机制
完善内部规章制度
企业应建立完善的内部规章制度，明确员工权利和义务，规范用工 行为，减少劳动争议的发生。
建立沟通机制
企业应建立有效的沟通机制，及时了解员工诉求和意见，积极解决 员工问题，避免矛盾激化。
妥善处理劳动争议
一旦发生劳动争议，企业应积极应对，妥善处理，维护企业和员工的 合法权益。同时，企业应加强预防措施，减少劳动争议的发生。
尊重与包容
尊重员工的个性和差异，以包容的 心态进行沟通，促进相互理解和信 任。
团队协作能力提升
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明确团队目标
设定清晰、明确的团队目 标，激发团队成员的积极 性和创造力。
促进团队成员互动
组织多样化的团队活动， 增进团队成员间的了解和 信任，提高团队协作效率。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神， 鼓励团队成员相互支持、 共同进步，形成积极向上 的团队氛围。
鼓励员工对关怀计划进行反馈 和评价，以便更好地满足员工
需求和提高计划的有效性。
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绩效考核与晋升机制完善
绩效考核指标体系建立
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明确考核目标
根据公司战略和部门目标，制定具体、可衡量的考核目标。
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设定关键绩效指标(KPI)
针对各岗位工作职责，设定与之相关的KPI，确保考核的公正性和客观
性。
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确定考核周期和方式
员工关系全方位管理(ER)
目录
• 员工关系概述与重要性 • 构建和谐员工关系关键因素 • 劳动合同与法律法规遵守 • 员工福利关怀与激励措施 • 绩效考核与晋升机制完善 • 冲突管理与压力缓解策略
01
员工关系概述与重要性
员工关系定义及内涵
员工关系管理名词解释
员工关系管理名词解释员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM）是一个提高和维护员工之间的良好关系、积极参与公司文化以及减少冲突的方法。
它是一种战略性的人力资源管理实践，旨在通过促进并维护员工之间的关系来提高工作环境的整体品质。
ERM的目的是创造一个健康的、有利于生产力的工作环境，以改善企业的绩效和整体工作氛围。
ERM的核心是改善员工之间的关系，使员工能够建立良好的沟通渠道、以及各部门之间的协作与相互支持。
ERM 通常由HR管理者来实施，其主要目标是建立有意义的关系，以便员工可以更好地支持公司的战略目标。
ERM以及和它有关的活动主要包括：1. 沟通：建立有效的沟通渠道，使员工可以更加有效地与组织进行沟通，并为双方提供有效的沟通渠道，以便在发生冲突的情况下可以进行及时的解决；2. 合作：努力建立良好的合作关系，提高员工之间的协作能力，促进公司的战略目标；3. 认可：改善员工的认可度，以便更好地认可员工的工作，使得员工可以更有效地完成任务；4. 激励：通过采取不同的激励措施，以激励员工，提高其工作热情和积极性；5. 执行：建立完善的执行体系，确保员工正确地执行公司的任务，使得每一个任务都能够被及时、有效地完成；6. 监控：实施有效的监控体系，以便及时发现和解决员工关系中存在的问题和冲突；7. 反馈：实施及时的反馈制度，以便及时发现并解决可能存在的问题，并为企业制定有效的改善措施；8. 培训：安排定期的培训活动，以便提高员工与组织之间的沟通能力，加强员工对组织的认同感，和提高员工的专业素质；9. 鼓励：鼓励员工参与到企业文化的活动中，让员工感受到公司的温暖，并为企业增添活力。
ERM是一种被广泛应用的管理实践，它旨在通过提高员工之间的关系，以及促进组织的发展，来提高整体工作环境的效率和质量。
ERM的实施将有助于公司在职工间建立良好的关系，以及改善工作环境，从而提高公司的整体绩效。
员工关系管理 李新建
一、员工关系管理员工关系管理是企业人力资源管理的重要组成部分，是指企业管理者在维护员工利益和企业利益之间取得平衡，维护员工和企业之间良好关系的一种管理活动。
它既包括员工之间的关系，也包括员工与管理者之间的关系。
1、定义员工关系管理是指企业管理者在维护员工利益和企业利益之间取得平衡，维护员工和企业之间良好关系的一种管理活动。
它既包括员工之间的关系，也包括员工与管理者之间的关系。
员工关系管理的目的是建立一种良好的企业文化，使员工感受到企业的关怀，增强员工的归属感，提高员工的工作积极性，提高企业的整体绩效。
2、作用（1）提升企业形象。
企业有良好的员工关系，可以提升企业的形象，使外界对企业充满信心，从而增强企业的竞争力。
（2）提高团队凝聚力。
良好的员工关系可以提高团队凝聚力，使员工之间能够建立起信任和沟通的关系，从而提高团队的整体工作效率。
（3）提高员工积极性。
良好的员工关系可以让员工感受到企业的关怀，使员工更有积极性，从而提高企业的整体绩效。
（4）减少劳资纠纷。
良好的员工关系可以减少劳资纠纷，使员工和企业之间的关系更加和谐，从而减少劳资纠纷的发生。
3、建立良好的员工关系（1）尊重员工的权利和利益。
企业要尊重员工的权利和利益，建立良好的员工关系，建立良好的工作氛围，使员工感受到企业的关心和尊重。
（2）及时处理员工投诉。
企业要及时处理员工投诉，认真听取员工意见，并及时作出回应，使员工感受到企业的关怀和尊重。
（3）建立良好的沟通机制。
企业要建立良好的沟通机制，及时向员工发布新政策，及时解决员工问题，让员工感受到企业的关心和尊重。
（4）定期开展员工活动。
企业要定期开展员工活动，比如旅游、文体活动等，使员工有机会放松身心，增进彼此之间的友谊，提高员工的工作积极性。
4、员工关系管理的原则（1）尊重原则。
企业应当尊重员工的权利和利益，尊重员工的劳动，尊重员工的个人尊严，以维护员工的合法权益。
（2）公平原则。
企业应当坚持公平原则，公平对待员工，保护员工的合法权益，维护员工的利益。
员工关系的处理方法
员工关系的处理方法
1.积极沟通
沟通是解决员工关系问题的基础。
管理者应该定期与员工进行沟通，了解员工的感受、想法和需求，并给予积极的反馈意见和建议，这样既能建立信任，也能消除员工的误解和不满。
2.公平待遇
有时员工关系的问题是由于不公平对待而引起的。
管理者应该确保员工获得公正的待遇，根据员工的工作贡献和表现来分配工作任务和薪酬奖励。
3.设定明确的规章制度
规章制度是管理员工关系的基础。
管理者应该制定明确的规章制度，并按照制度执行，对违反规章制度的员工进行处理。
同时也应该让员工知道规章制度的重要性和必要性，培养员工遵守规章制度的意识。
4.多元化激励措施
多元化的激励措施能够增强员工对组织的认同感和归属感，同时也能够提高员工的积极性和工作热情。
管理者应该根据员工的需求和要求，采取不同的激励手段，
如奖金、晋升、培训等。
5.积极处理冲突
员工之间的冲突是员工关系问题的一部分。
管理者应该积极处理冲突，了解双方的想法和需求，寻找解决问题的方法，并给予适当的建议和帮助。
6.关心员工福利
管理者应该关注员工的福利，提供良好的工作条件和环境，合理安排员工的休息和假期，及时支付员工的工资和福利，加强员工对组织的认同感和忠诚度。
如何有效管理员工关系
如何有效管理员工关系在现代企业管理中，构建和维护良好的员工关系至关重要。
良好的员工关系不仅可以提高员工工作积极性和效率，还能促进组织的整体发展和创新。
本文将介绍如何有效管理员工关系，以帮助企业实现更好的运营和管理。
1. 建立有效的沟通渠道沟通是建立良好员工关系的基石。
企业应建立起多样化的沟通渠道，包括定期开会、电子邮件、内部社交平台等。
通过有效的沟通，员工和管理层可以及时交流信息、解决问题并共同制定目标。
同时，管理层应积极倾听员工的意见和建议，给予他们充分表达的机会。
2. 建立互信和尊重互信和尊重是促进员工关系的重要要素。
管理层应建立一个开放、公正和透明的环境，让员工感到被尊重和被理解。
同时，要充分信任员工，给予他们足够的自主权和工作空间。
管理层与员工之间的关系应该是互动和相互尊重的，而不是简单的权威和从属。
3. 提供合理福利和奖励制度合理的福利和奖励制度是吸引和激励员工的重要手段。
通过提供具有竞争力的薪资待遇、福利、培训和晋升机会，可以增强员工的归属感和满意度。
此外，定期进行员工评估和激励，公平地奖励和认可优秀的员工表现，也是建立良好员工关系的关键。
4. 推行公正的决策和管理方式公正是维护员工关系的重要保证。
管理层应该建立一个公正的决策和管理机制，确保企业内部的权利和利益均衡被维护。
管理层的决策应该公开透明，不偏袒任何一方，且符合正义和法律的原则。
同时，要建立有效的纠纷解决机制，及时解决员工之间的矛盾和问题，避免其对员工关系产生负面影响。
5. 倡导合作和团队精神合作和团队精神是有效管理员工关系的重要组成部分。
企业应该积极倡导员工之间的合作和共享，建立和谐的团队氛围。
通过鼓励员工之间的合作和协作，促进知识和经验的分享，可以提高整个团队的效率和创造力。
管理层也应该充分发挥榜样作用，营造一个积极、团结和合作的企业文化。
6. 提供员工发展机会员工发展是有效管理员工关系的重要支撑。
企业应该为员工提供广阔的发展机会和职业发展规划，鼓励他们参与培训、学习和个人提升。
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第一章 员工关系管理概述
• 员工关系与员工关系 管理 • 员工关系管理的目的、 重要性 • 员工关系管理的现状
第一节 员工关系与员工关 系管理 1.1.1 员工关系
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体 员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的
系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗
严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。 在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识 到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正
第一节 员工关系与员工关 系管理 1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企 业人力资源体系中，各级管理人员和人力资 源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力 资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通 手段调节企业和员工、员工与员工之间的相 互联系和影响，从而实现组织的目标并确保 为员工、社会增值。
中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员 工队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做 什么员工关系管理工作，等到发现下属员工
良好的员工关系管理能够极大地增强企业
的竞争优势。员工关系管理在企业中起到 很重要的作用，很多大企业都要设立员工 关系经理或员工关系专员，比如IBM、雅
积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才想起平
第二节 重要性
员工关系管理的目的、
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立 与统一关系是永恒存在的。
因此，员工关系管理的目的就是，提高员工 满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生 建立和谐的员工关系，是企业文化建设的 重要方面，也是良好企业形象的重要方面。
产率，维持பைடு நூலகம்业的竞争优势，使企业在竞争
励、职业发展、授权等方面。从程序看，过
程的不公平比结果的不公平更加突出。所以 如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪 酬制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。
3、员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理 念没有得到广泛确认。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人 和人力资源部门处于连接企业和员工的中心环 节。人力资源部是公司员工关系管理的组织部
5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主
要体现在企业班车和工作餐等两方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
第二章 ERM的误区 及原则
1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的 共同追求，由此，员工关系管理的起点是让 员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺
目前企业对于合同、协议等契约比较重视， 却普遍忽视了心理契约，企业没有清楚地 了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量
予以满足；也没有对员工的需求进行适当
的引导，导致员工需求期望的实现程度不 高；老板和员工心理定位差距较大，双方 的满意度都较低。
门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负
责人，他们相互支持和配合，从而保证企业目 标的实现。企业内部员工关系或者人力资源管 理的最大责任者是董事长或者总经理，但是这 一观点在很多企业得不到确认，导致企业员工 关系管理水平和效果得不到有效的体现。
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
关系（劳动合同）管理和简单的企业文化活动方面。
2. 员工关系管理人员专业技能有限。绝大多数从业者的知识和经验均不全面或相对较弱， 而有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能 力。
3. 多数企业在营造“赞赏/激励”的企业文化氛围方面较弱，旅游成为企业非货币激励的
主要手段。 4. 员工关怀更偏重物质关怀，如年度体检等，且项目分散（或只偏重高层人员），而精 神的关怀层面，比如压力冲突化解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。
至道义等关系，亦即双方权利义务不成文 的传统、习惯及默契等伦理关系。
通，改善员工关系。 【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资 关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主 体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提 出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据
估计，中国年度营业收入规模在2亿以上的 企业存在清晰战略愿景的不到20%。很多企 业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺 乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于 愿景的不认同也就在所难免。
2、缺乏完善的激励约束机制，导致ERM根本的缺失。
员工关系管理的根本是内部公平，调查显示， 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是 员工内部的不公平感。内部不公平体现在激
关系，是人力资源管理的一个特定领域。
员工关系具有两层涵义，一是从法律层面 双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务 关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方
面作用。随着管理理论的发展，人们对人性
本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体 系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟
面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员 工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、 激励性的、非强制的手段，从而提高员工 满意度，支持组织其他管理目标的实现。 其主要职责是：协调员工与管理者、员工 与员工之间的关系，引导建立积极向上的 工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理 职能模块，尽管它包含的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构 建组织人力资源框架的重要组成部分。
时怎么没有重视员工关系管理工作。
芳、宝洁等名企分别都设有自己的员工关
系经理，专门负责做好员工关系的管理工 作。
第三节 员工关系管理的现状
目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，相 关从业人员专业技能有限等等。 1. 目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的岗位，或即使有， 也没有能够充分履行员工关系管理的职能。大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动