电子商务案例分析 网络广告
电子商务中的经济纠纷案例分析
电子商务中的经济纠纷案例分析随着互联网的快速发展，电子商务已经成为现代社会经济活动的重要组成部分。
然而，在电子商务中经济纠纷的发生也不可避免。
本文将通过分析几个案例，探讨电子商务中常见的经济纠纷，并提出解决方案。
案例一：虚假宣传导致消费者欺诈某电商平台发布了一则广告，声称某款保健品可以有效治愈某种疾病，吸引了大量消费者购买。
然而，购买后消费者发现该保健品并没有所宣传的功效，投诉要求退款。
电商平台应承担虚假宣传的责任，并退还消费者的购买款项。
解决方案：电商平台应对宣传行为进行严格监管，确保广告内容真实可信。
同时，消费者也应增强辨别能力，对宣传信息进行合理判断。
案例二：网络购物中的交易纠纷一位消费者在某电商平台购买了一部手机，但收到后发现是假货。
该消费者向电商平台投诉，要求退货并返还购买款项。
电商平台应积极处理此类交易纠纷，加强对卖家的监管，确保商品的真实性和质量。
解决方案：电商平台应设立完善的投诉处理机制，并及时跟进处理，提高消费者对电商平台的信任度。
消费者应选择有良好声誉的电商平台进行购物。
案例三：支付纠纷的处理一位消费者在某电商平台购买了一件商品，在使用支付宝进行支付时，遇到了支付异常的情况，款项被多次扣除。
消费者向电商平台和支付宝发起投诉，要求退款。
电商平台和支付宝应积极处理支付纠纷，尽快返还款项给消费者。
解决方案：消费者应及时保存支付凭证和相关证据，在遇到支付纠纷时，第一时间向电商平台和支付机构投诉，并配合配方调查和解决问题。
电商平台和支付机构应加强技术支持和客服团队建设，提供更好的支付体验。
结语电子商务作为经济发展的重要方向，为人们的生活带来了便利。
然而，经济纠纷的发生也给电子商务带来了一定的挑战。
通过制定相关法律法规和建立健全的监管体系，电子商务平台可以进一步提高消费者的满意度，促进行业的发展。
同时，消费者也应提高自身的防范意识，增强辨别能力，保护自己的利益。
只有共同努力，才能实现电子商务的可持续发展。
典型电子商务网站案例分析
网络营销实验二典型电子商务网站案例分析姓名:学号：专业：学校：日期：2012.5目录拍拍网 (3)淘宝 (6)国美电器 (7)苏宁易购 (9)当当网 (10)亚马逊 (13)高朋 (14)美团网 (16)换客网 (18)上海换客易物网 (20)企博网 (25)三打哈 (28)思考与讨论 (30)实验二典型电子商务网站案例分析实验报告一、实验题目：典型电子商务网站案例分析二、实验目的：1、了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。
2、学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。
建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。
3、通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。
三、实验要求：1、熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。
2、掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使用。
3、掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。
四、实验内容：1、选择下列七种类型的网站及其典型优秀网站：拍卖网站：拍拍网，淘宝网上书店：当当网，亚马逊知名企业：国美电器，苏宁易购代购网站：panli，乐趣购易物网站：换客网，上海换客易物网团购网站：高朋，美团网博客营销网站：企博网，三打哈2、对选择的不同类型网站按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。
可供选择的分析评估指标如下：网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。
3、按评估指标体系对选定的7种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。
典型电子商务网站案例分析
典型电子商务网站案例分析1. 易物网站a. 易物天下网站简介：易物天下网是全球领先的在线物品交换、变现平台，拥有功能强大的在线物品发布管理系统，采用电子商务平台模式，真正实现在线交换、购物，并且安全可靠。
支付方式：由银联担保交易，以物换物，只要对方同意，会员收取3% 手续费，非会员收取5% 手续费。
也可以在易物天下网站上实现购物等。
网页内容质量：相比于淘宝，京东等主流电商网站，我觉得易物天下的网页内容质量不够完善，主要在于除了导航之外，在往下的内容有些杂乱，也可能是物品不够完善的原因，分类也并不适宜。
网站类型：易物天下网是全球领先的在线物品交换、变现平台，拥有功能强大的在线物品发布管理系统，采用电子商务平台模式，真正实现在线交换、购物，并且安全可靠。
网络广告类型：广告较少甚至于没有，大概是由于收取交易费的原因。
社区讨论：公司采用线上线下两种模式为客户提供商机对接服务。
线下定期开展总裁见面会和产品交易会，将企业家邀约在一起，教会客户用易物的方式做营销，盘活企业资源。
b. 易物网网站简介：易物网是电子商务物品、信息交换平台，网站于2009 年9 月1 日上线发布，2009 年10 月1 日宣布正式运营。
易物网目前主要有数码、女人、男人、厨卫、综合等几大频道。
易物网拥有功能强大的在线发布管理，为用户提供全面的信息服务。
易物网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，易物网希望打造一个全新的“社区化物品交换平台”，为广大用户提供诚信、安全的在线物品交换新体验。
主页完整显示速度：较于易物天下，明显速度上慢了许多社区讨论：“易物网论坛”的开放给中国网络用户提供了一个开放的讨论平台。
论坛的交流性较强，可以大量的聚拢人气，可以让换客们在快乐换物的同时交到更多的换客朋友。
网站风格：主页十分简单，基本由大量文字和少量图片组成，容易造成浏览疲劳。
支付方式：以物换物或者金钱支付。
行业分析：以物换物在中国还没有得到很好的发展，还有很大的潜力可以挖掘，竞争对手，舍得网，中国交换网等。
电子商务十大典型法律案例分析
电子商务十大典型法律案例分析电子商务十大典型法律案例分析1. 案例一：虚假宣传罚款案1.1 案情描述：公司A在其电商平台上发布了一条虚假宣传广告，声称其产品能够治疗某种疾病。
消费者购买了该产品，但并未见效。
消费者因为虚假宣传感到被欺骗，并要求公司A退款并赔偿。
1.2 法律问题：- 虚假宣传是否构成欺诈行为？- 公司A应承担怎样的民事责任？1.3 判决结果：法院认定公司A的虚假宣传构成欺诈行为，裁定公司A退款并赔偿消费者损失。
2. 案例二：知识产权侵权诉讼案2.1 案情描述：公司B在其电子商务平台上销售一款外观与公司C的产品极为相似的产品，公司C认为公司B侵犯了其外观设计的知识产权，并诉诸法律。
2.2 法律问题：- 公司B的产品是否构成知识产权侵权？- 公司C是否可以获得赔偿？2.3 判决结果：法院认定公司B的产品构成了对公司C外观设计的侵权，裁定公司B赔偿公司C损失。
3. 案例三：网络侵权责任纠纷案3.1 案情描述：用户D在社交平台上发布了一篇侵犯了个人隐私的文章，被涉事个人E发现后诉诸法律要求删除该文章并赔偿精神损失。
3.2 法律问题：- 用户D是否应承担网络侵权责任？- 涉事个人E能否获得赔偿？3.3 判决结果：法院认定用户D的行为构成了网络侵权责任，并判决用户D删除文章并赔偿涉事个人E精神损失。
4. 案例四：电商平台售假罚款案4.1 案情描述：电商平台F上有商家G销售了一批假冒名牌产品，被知名品牌H发现后向平台F投诉，要求平台F关闭商家G店铺并赔偿损失。
4.2 法律问题：- 电商平台F是否应承担售假责任？- 知名品牌H能否获得赔偿？4.3 判决结果：法院认定电商平台F未能尽到合理的管理义务，被判处罚款并赔偿知名品牌H损失。
5. 案例五：消费者个人信息泄露案5.1 案情描述：公司I在其电商平台上发生了一起泄露用户个人信息的事件，涉及大量用户的隐私泄露给第三方，引起用户J的关注，并要求公司I承担相应责任。
淘宝C2C电子商务案例分析(1)
阿里巴巴~~发展历程
1999年，马云带领下的18位创始人成立了阿里巴巴集团； 2003 年 7 月 投资 1 亿元 建设淘宝网； 2004年12月创立支付宝； 2008年10月建立淘宝商城； 2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，交易额为2083亿人民币； 2010年1月电器城上线； 2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分
网购人群； 2010年9月启用聚划算； 2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额； 2012年5月一淘网上线； 2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 2012年11月30日，淘宝、天猫年成交额突破10000亿！
Why？ 阿里巴巴如何让淘宝
成为亚洲最大的网络 零售商圈
由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。(2) 淘宝网 淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性与MSN 等
惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他 门户网站
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈， 致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里 巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘 宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、 B2C（商家对个人）两大部分。截止2010 年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人， 覆盖了中国绝大部分网购人群；。
一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全 新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富 的商品基础，放眼全网的导购资讯。网 站主旨是解决用户购前和购后遇到的种 种问题，能够为用户提供购买决策、更 快找到物美价廉的商品。
轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。
电子商务法规案例分析
案例1：原告：王文原。
被告：中国工商银行昆明市银通支行（以下简称银通支行）。
二〇〇一年九月初，原告通过《汽车之友》杂志上刊登的广告与一名叫周振兴的犯罪嫌疑人联系，商谈购买海关罚没的两款本田轿车之事，该犯罪嫌疑人于同年九月十九日打电话给原告，称其将派公司业务经理吴德志和财务经理张文彬前来昆明，核实原告是否有足够的购买车辆的钱款，并告知原告该二人入住昆明市东风东路白云大酒店。
原告随即同该二人见面，并表示愿意按该二人的要求到指定银行存入购车款人民币五十万元，同时要求该二人尽快为其发运所要购买的车辆到昆明。
同年九月二十日，原告按吴德志和张文彬二人的要求，先将购车款人民币二十九万元存入中国工商银行昆明市护国支行振兴储蓄所，开立了户名为原告王文原、帐号为0457********的活期实名制储蓄帐户，并同时申领了可以支取该帐户内存款的中国工商银行牡丹灵通卡，卡号为2502045500010057，原告自行设定了该卡的取款密码。
次日（即同年九月二十一日），原告再次将购车款人民币二十一万元存入上述开立的实名制储蓄帐户内；同日，犯罪嫌疑人张文彬为作案所需，在被告银通支行储蓄专柜，开立了户名为其本人、帐号为023*********的活期储蓄帐户，存入人民币五十元。
?犯罪嫌疑人吴德志、张文彬在查看过原告存入的人民币五十万元的购车款存折后，向原告谎称将于同年九月二十五日交车给原告。
此后，原告储蓄帐户内的购车款人民币四十万元，被该二人于当月二十三日上午从被告银通支行储蓄专柜取走，取款方式为用姓名为原告的身份证及原告的牡丹灵通卡，并输入了取款密码；所取款项中的人民币十五万元为现金，另有人民币二十五万元转入了犯罪嫌疑人张文彬在被告银通支行事先开立的个人储蓄帐户内。
同日，原告存入的购车款中的人民币九万五千元，被该两名犯罪嫌疑人用相同的手法从被告城市开发支行储蓄专柜取走；原告存入银行的购车款中的人民币四千五百元，被犯罪嫌疑人分五次使用原告的牡丹灵通卡，从银行的自动柜员机内取走。
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析目录1电子商务模式 (3)1.1电子商务模式的定义 (3)1.2电子商务模式的分类 (3)1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3)1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3)1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4)1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4)1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4)1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4)2电子商务案例——当当网 (5)2.1当当网基本情况汇总 (5)2.2当当网的价值及网络定位 (5)3当当电子商务模式分析 (6)3.1商业模式分析 (6)3.1.1当当的战略目标 (6)3.1.2当当的目标用户 (6)3.1.3当当的赢利模式 (6)3.1.4当当的核心能力 (7)3.2技术模式分析 (8)3.3经营模式分析 (8)3.4管理模式分析 (9)3.5资本模式分析 (9)4分析结论与建议 (10)1电子商务模式1.1电子商务模式的定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
1.2电子商务模式的分类电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。
1.2.1企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。
乐友电子商务网案例分析(1)
乐友购物中心的优势
4、购物便利：全天侯营业
厌恶交通拥挤？受不了商场中的只逛不买的人群？怕孩子 在商场里走失？下了班商场也关门了？这些去传统商场买东西 的弊病在乐友不会遇到了！ 乐友购物中心永远敞开大门欢迎用户，一年365天，一天 24小时。用户购物不再受时间限制，不但在浏览、挑选产品的 时候整个店里的产品都在用户的掌握之中出现，当购物结束， 乐友也会将用户选购的产品送货上门，避免了交通不便和商店 拥挤带给用户的不快。谢谢 Nhomakorabea 谢谢！
乐游网站的三大模块
学 习 等 。 保 的 健 网 上 心 理 ， 所 交 场 家 识 专 知 长 与 儿 家 乐 个 育 给 。 括 包 咨 询 一 学 供 心 和 科 提 中 容 典 代 心 母 内 流 宝 现 中 父 的 收 母 友 吸 父 乐 友 1 、
乐游网站的三大模块
知 识 了 的 交 高 互 科 式 渠 道 吸 。 新 收 学 边 提 康 和 玩 内 其 容 健 和 库 子 技 边 个 的 ， 宝 孩 乐 一 有 趣 园 识 给 。 解 子 和 乐 知 供 心 孩 给 安 全 浪 的 提 中 冲 上 心 童 供 戏 网 中 儿 游 个 母 友 一 父 乐 友 2 、
乐友购物中心的优势
6、降低成本：给用户实惠的价格
电子商务的购物方式之所以风靡全球和被全球消费者接受，一个 重要的原因就是它通过高科技技术手段，缩短了产品从厂家到用户的 距离，扩大了传统商场无法触及的市场规模，因此大大降低了商品的 流通成本。乐友网站充分发挥了电子商务的优势，并将成本的节省给 予了客户，使得乐友的客户在购物中能得到具体的实惠。 电子商务的购物方式是全人类智慧的结晶，也是全社会经济以客 户、市场为核心重组后的卓越成果。乐友将继续不断地发挥互联网技 术的特点，在提高服务质量的同时让每一位消费者从规模效益中获益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6
3.1.2 网络广告的分类 发布平台
1）综合门户广告 2）垂直媒体广告
3）搜索引擎广告
4）网络社区广告 5）网络工具广告 6）网络联盟广告
7
3.1.2 网络广告的分类
8
3.1.2 网络广告的分类 运营模式
1）自营模式 2）中介模式
3）联盟模式
9
本章目录
3.1 网络广告模式概述 告
10
3.2.1 新浪网基本情况
新浪在1998年由四通利方和华渊资讯网合并而成。
旗下五大业务主线：新浪网、新浪无线、新浪互动社区
新浪企业服务、新浪电子商务
截止到2009年7月，新浪在全球范围内的注册用户超过
3.25亿，日平均访问量达到13亿次，日平均到访人数超 过5800万 2008年3.696亿美元(广告收入为2.585亿美元+非广告收 入为1.111亿美元)
5）易统计性和评估性
4
3.1.1网络广告的定义与特征 计费方式
CPM（Cost Per Mill-impression），即每千人印象成本 CPC（Cost Per Thousand Click-Through），即每千
人点击成本
CPA（Cost Per Action），即每行动成本 综合计费，以广告发布位置、广告形式为基础对广告主征
15
王志东简介
1990年6月，转入北大方正负责产品二次开发与新产品
研制工作。
1992年4月，和同学创办新天地电子信息技术研究所，
任副总经理兼总工程师，独立研制成功“中文之星”中
文平台软件。 1993年12月，得到四通集团500万港币投资创办四通利 方信息技术有限公司，任总经理。
16
3.2.1 新浪网基本情况
收固定费用，
关键字竞价，按效果付费的网络推广方式 包月计费
5
3.1.1网络广告的定义与特征 计费方式
CPR（Cost Per Response），即每回应成本 CPP（Cost Per Purchase），即每购买成本 CPL（Cost Per Leads），以搜集潜在客户名单多少来 收费。 CPS（Cost Per Sales），以实际出售产品数量来换算 广告刊登金额。
聚合力（Popularity）
公信力（Authoritative） 创意（Creative） 精准性（Target）
22
3.2.4 新浪网的技术模式
全面的网络编辑体系
新浪建立了一套全面的编辑体系和编辑准则。
1998年世界杯开始建立的第一套编辑工作流程，从5、6
个编辑开始，到现在500、600个编辑，每天要制作更新
近百个专题，已经逐步形成了比较全面的编辑操作和规 范体系，其中包括发布规范、原创规范、行为规范、流 程规范、信息安全规范，和其他相关的嘉宾聊天、功过 通报规范，手机短信发布规范等。
12
王志东简介
1990年6月，转入北大方正负责产品二次开发与新产品
研制工作。
1992年4月，和同学创办新天地研制成功“中文之星”中
文平台软件。 1993年12月，得到四通集团500万港币投资创办四通利 方信息技术有限公司，任总经理。
13
王志东简介
《电子商务案例分析》课程教学PPT
第3章 网络广告模式案例分析
本章目录
3.1 网络广告模式概述 告
2
3.1.1网络广告的定义与特征 定义
网络广告是以互联网为媒体发布、传播的商业广告。更 确切地说，应该是基于计算机操作，通过互联网站点发
商城、无线服务等
19
3.2.2 新浪网的商业模式
规模优势 B
内容建设
A
核心能力
C
传播能力
20
3.2.3 新浪网的经营模式
鲜明的差异化服务 创新的网络销售渠道 推出了“IMPACT”网络营销理念
21
3.2.3 新浪网的经营模式
IMPACT
互动性（Interactive） 用户粘性（Magnetism）
11
王志东简介
出生年月：1967年，广东省东莞市人
现任北京点击科技有限公司总经理。
1984年，毕业于广东省东莞市东莞中学。
1988年，毕业于北京大学无线电电子学系。
1989年，进入北大方正集团从事专业开发工作。6月， 独立研制出国内第一个实用化Window3.0，被选为北大 方正当年七大成果之一。
1997年，为四通利方公司引入650万美元的国际风险投资，
成为国内IT产业引进风险投资的首家企业。
1997年，被评为北京市第三届“科技之光”优秀企业家。
1998年12月，四通在线完成了与美国华渊资讯的合并，创
建新浪网。自此长期担任四通利方与新浪网的总裁兼CEO， 并领导新浪网成为全球最大中文门户网站，并于2000年在 NASDAQ成功上市。 2001年6月，被公司董事会集体解职
14
王志东简介
2001年12月创办北京点击科技有限公司，面向企业信息化
和电子政务领域，开发并推出“竞开协同应用平台”，点
击科技基于“竞开协同应用平台”推出的第一个产品是“
竞开协同之星”。
2006年，王志东点击科技开发lava-lava即时通讯工具。 从1992年开始，王志东先后创办了新天地信息技术研究所 、四通利方信息技术有限公司和新浪网，是BDWin、中文之 星、RichWin等著名中文平台产品的开发人与总设计师，长 期担任四通利方与新浪网的总裁兼CEO，成功进行多次国际
发布广告 广告主 收取费用 广告委托 收取费用 广告代理 利益分成 新浪网
展现广告 用户 免费获取信息
广告代理商
17
3.2.2 新浪网的商业模式
战略目标
成为全球领先的在线媒体及增值服务提供商
目标用户
网络信息的浏览者、企业和消费者
18
3.2.2 新浪网的商业模式
赢利模式
广告收入
其他收入。邮箱增值服务、游戏收入、关键字竞价、网上
布和传播的电子广告。
从制作形式角度来看，有图形广告、文字广告和视频广 告等； 从展现形式角度来看，有Baneer广告、插播广告、植入
广告、Rss广告、黄页广告、邮件广告、分类广告等。
3
3.1.1网络广告的定义与特征 特征
1）广泛性和开放性 2）实时性和可控性 3）直接性和针对性 4）双向性和交互性