希尔顿酒店案例
商务谈判 希尔顿花45000美元收购旅店的案例
商务谈判希尔顿花45000美元收购旅店的案例
2007年，希尔顿酒店的总交易价格是260亿美元，其中黑石持有份额为60亿美元，而当时希尔顿的市值为185亿美元。
随后，在房地产泡沫的环境下，希尔顿成了黑石的沉重负担，即使到如今，经历了结构重组和房市回暖的希尔顿也不能够达到黑石买入时的高价格。
2010年，黑石这笔60亿美元的投资亏掉了70%，而如今希尔顿上市之后，黑石能够获得超过85亿美元的账面利润。
经历了6年辛苦的重组，黑石并没有在情况好转的时候立即把希尔顿这个“包袱”甩掉，而是用更长远的投资策略来实现收益最大化。
扛了这么久，扛得这么辛苦，当然不能为了既得利益放弃这块肥肉。
2013年12月，黑石将希尔顿上市，正式标志着格雷和纳塞塔使希尔顿成为有史以来利润最丰厚的私募股权收购交易。
成功的一个关键显而易见：美联储将基准利率保持在历史低点。
但很多其他交易也得益于低贷款利率，却以失败告终。
事实上，与黑石收购希尔顿同时完成的其他9个酒店类杠杆收购交易中，只有希尔顿和 Quinta Inns & Suites （也是黑石收购的）没有被迫申请破产或进行债务重组。
这个杠杆收购史上最赚钱的交易实际上是一个私募股权成功运
作的典型案例。
通过说服其债权人延缓偿债期限，在不得不采取行动之前就重组债务，实施良好管理，而不是不分青红皂白地削减成本和裁员，黑石提高了希尔顿的业绩，超乎大部分人的意料。
此外，黑石集团快速强效地收购希尔顿，事实也证明了其选择的
准确性，展示了黑石富有成效的投资策略。
市场营销希尔顿酒店案例分析
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2.在产品开发上 希尔顿采取诸多亲近客人的策略 以使目 在产品开发上,希尔顿采取诸多亲近客人的策略 在产品开发上 希尔顿采取诸多亲近客人的策略,以使目 标市场获得最大便利。 标市场获得最大便利。
针对游客离家在外的种种不习惯与不方便,希尔顿饭店特别推出了 房 针对游客离家在外的种种不习惯与不方便 希尔顿饭店特别推出了tlc房 希尔顿饭店特别推出了 即旅游生活中心)。 间(即旅游生活中心 。其目的在于尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家 即旅游生活中心 里之间的差异,保证客人能够有充足的睡眠 健康的旅游生活方式,以及帮 保证客人能够有充足的睡眠,健康的旅游生活方式 里之间的差异 保证客人能够有充足的睡眠 健康的旅游生活方式 以及帮 助客人减轻外出旅游时感到的压力。其中的sleep-tight客房是希尔顿饭 助客人减轻外出旅游时感到的压力。其中的 客房是希尔顿饭 店公司与国家睡眠基金会(nsf)合作推出的。1994年他们开始联合进行一 合作推出的。 店公司与国家睡眠基金会 合作推出的 年他们开始联合进行一 项关于睡眠与旅游者的研究,并于 并于1996年10月推出 间sleep-tight客房。 月推出25间 客房。 项关于睡眠与旅游者的研究 并于 年 月推出 客房
3.希尔顿饭店推出各种特色服务项目 其中主要包括 希尔顿饭店推出各种特色服务项目,其中主要包括 希尔顿饭店推出各种特色服务项目 其中主要包括:
(1)浪漫一夜 为庆祝周年纪念或新婚的情侣所设置 提供上乘的住宿 浪漫一夜:为庆祝周年纪念或新婚的情侣所设置 提供上乘的住宿, 浪漫一夜 为庆祝周年纪念或新婚的情侣所设置,提供上乘的住宿 免费的香槟欢迎客人的到来,到店的第一天免费双人早餐 免费使用健 免费的香槟欢迎客人的到来 到店的第一天免费双人早餐,免费使用健 到店的第一天免费双人早餐 康矿泉及旋涡式按摩水池及延后离店时间的特权。 康矿泉及旋涡式按摩水池及延后离店时间的特权。 (2)轻松周末 以极低的房价为客人提供轻松、舒适、享受的周末。提 轻松周末:以极低的房价为客人提供轻松 轻松周末 以极低的房价为客人提供轻松、舒适、享受的周末。 供每天的欧陆式早餐,客人可早入店和迟离店 客人可早入店和迟离店。 供每天的欧陆式早餐 客人可早入店和迟离店。 (3)对老年客人的服务 针对老年客人的特点 为其提供专门的特权 特 对老年客人的服务:针对老年客人的特点 为其提供专门的特权,特 对老年客人的服务 针对老年客人的特点,为其提供专门的特权 殊的让利以及体贴周到的照顾。 殊的让利以及体贴周到的照顾。
请列举三个创新维的案例
请列举三个创新维的案例创新思维的例子一：著名的希尔顿酒店产业创始于20世纪20年代。
当初，创始人希尔顿在达拉斯商业街上漫步，发现这里竟然没有一家象样的酒店，萌生了建一家高级酒店的想法。
希尔顿是一个创造力与行动力都很强的人，想到就去做。
他很快就看中一块“风水宝地”。
酒店属于典型的服务业，对这个产业，影响最大的因素就是地脚，选择一个好的地脚，即使初始投资较大，也会很快在后续的有利经营中收回。
所以，希尔顿决心一定要买下这块风水宝地。
这块地出让价格为30万美圆，而他眼下可支付的资金仅仅5000美圆!况且，解决地皮之后，还要筹集大量的建设资金。
所以，表面上看，这个项目显然不可行。
但他没有放弃，他把这个难题进行了分解。
首先，他把30万的地皮费用分解到了每年每月。
他对土地拥有人说：“我租用你的土地，首期90年，每年给你3万美圆，按月支付，90年共支付270万美圆，一旦我支付不起，你可以拍卖酒店;对方感到占了个大便宜。
签定了土地租赁协议，希尔顿马不停蹄，将自己开酒店的方案以及诱人的经营远景讲给投资商听，很快与一个大投资商达成了协议，合股建设酒店，酒店如期建成，经营效益超出先期预料，获得了巨大成功，从此，希尔顿走上世界级酒店大王之路，一度跻身全球十大富豪之列。
生活中具有创新思维的例子二：怀炳和尚捞铁牛公元1066年，我国宋朝英宗年间，黄河发洪水，冲垮了河中府(今山西省永济县)城外的一座浮桥，将两岸岸边用来拴住铁桥的每个1万斤重的8个铁牛，也冲到了河里。
洪水退去以后，为了重建浮桥，需将这8个大铁牛打捞上来。
在当时是一件极为困难的事，府衙为此贴了招贤榜。
后来，一个叫怀炳的和尚揭了招贤榜。
怀炳经过一番调查摸底和反复思考，指挥一帮船工终于将8个大铁牛全都捞上了岸。
怀炳提出的办法是，在打捞的那一天，他指挥一帮船工，将两条大船装满泥沙，并排地靠在一起;同时在两条船之间搭了一个连接架。
船划到铁牛沉没的地方后，他叫人潜人水下，把拴在木架上绳子的另一端牢牢地绑在铁牛上。
酒店市场营销成功的案例分析 (修正)
结论
7. 数据分析与优化
通过数据分析，酒店可以了解客户的行为和喜好，优化产品和服务。例如，酒店可以通过 分析客户在酒店的消费数据，了解客户的需求和偏好，从而提供更符合客户期望的产品和 服务。此外，酒店还可以通过数据分析了解市场的趋势和竞争情况，制定更有效的营销策 略
案例三：Airbnb
2. 利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销
Airbnb充分利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销策略。他们 鼓励用户在社交媒体上分享他们 的住宿体验和评价，并通过UGC 营销提高品牌的知名度和口碑。 这种策略让更多的人知道Airbnb 并了解其服务的特点，从而吸引 了更多的潜在客户
万豪酒店利用忠诚度计划，鼓励 客户多次入住。他们推出万豪礼 赏计划，根据客户的入住次数提 供积分和优惠。这些积分可以用 于兑换住宿、餐饮和其他酒店的 优惠。这种忠诚度计划不仅提高 了客户的忠诚度，还增加了客户 的复购率
案例二：万豪酒店
3. 多元化渠道推广
万豪酒店通过多元化渠道进行推广，包括线上和线下渠道。他们与航空公司和旅游网站合 作，提供特价产品和套餐服务。此外，万豪酒店还通过广告、公关活动和合作伙伴关系等 线下渠道进行推广。这些多元化渠道的推广策略提高了万豪酒店的知名度和市场份额
公关活动等
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最后，建立信任和品牌形象、利用价格策略以
及优化客户体验等也是成功市场营销策略的重
要方面
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对于传统酒店业而言，他们可以借鉴Airbnb等 共享经济平台的营销策略来扩大市场份额和提
关于深圳龙华希尔顿逸林酒店安全问题案例
关于深圳龙华希尔顿逸林酒店安全问题案例
摘要：
1.深圳龙华希尔顿逸林酒店的概述
2.酒店的安全问题案例
3.案例发生后的酒店安全改进措施
4.结论：酒店安全问题的重要性
正文：
深圳龙华希尔顿逸林酒店是一家位于深圳市龙华区的豪华酒店，由希尔顿集团管理。
该酒店拥有舒适的客房、高级餐厅和健身中心，是商务和休闲旅行者的理想之选。
然而，在2022 年12 月，该酒店发生了一起安全问题案例。
一名客人在房间内发现了一个隐藏的摄像头，该摄像头被用于非法监控客人的隐私。
这起事件引起了广泛关注，并引发了公众对酒店安全问题的担忧。
在案例发生后，酒店采取了一系列安全改进措施。
酒店加强了房间的安全检查，以确保类似的问题不再发生。
酒店还加强了员工培训，提高员工的安全意识和责任心。
此外，酒店还与当地警方合作，加强了酒店的安全监管。
这起案例表明，酒店安全问题不仅会影响客人的隐私和安全，还会对酒店的声誉和业务造成严重影响。
因此，酒店应该采取更加严格的安全措施，确保客人的安全和隐私。
同时，客人也应该加强安全意识，保护自己的隐私和安全。
总之，深圳龙华希尔顿逸林酒店的安全问题案例表明，酒店安全问题不容
忽视。
酒店应该采取更加严格的安全措施，以确保客人的隐私和安全。
希尔顿案例
希尔顿案例
希尔顿酒店集团成立于1919年，总部位于美国加利福尼亚州
比弗利山，是全球最大的酒店集团之一。
希尔顿酒店以其高品质的服务和豪华的设施而闻名，是全球商务和休闲旅游的首选。
希尔顿酒店的成功得益于其卓越的领导力和创新能力。
1950
年代，酒店行业正面临着巨大的变革。
作为行业的领导者，希尔顿酒店意识到了这一机会，并及时采取了行动。
他们创造性地引入了一种新的经营模式，即“希尔顿计划”。
该计划通过将酒店与饭店和娱乐设施相结合，为客人提供全方位的服务体验。
这一创新使希尔顿酒店在竞争激烈的市场中立足，并迅速成为全球领先的酒店品牌之一。
除了领导力和创新能力之外，希尔顿酒店还注重人才发展和员工培训。
他们坚信员工是企业最宝贵的财富，为此制定了一系列培训计划，培养员工的专业素质和团队合作能力。
希尔顿酒店通过提供全球性的工作机会和广阔的晋升空间，吸引了许多优秀的员工加入。
这些员工在酒店的发展中起到了关键作用，使希尔顿酒店的品牌价值不断提升。
此外，希尔顿酒店还注重社会责任和可持续发展。
他们积极参与各种公益活动，为社区作出贡献。
同时，希尔顿酒店致力于减少对环境的影响，采取了一系列环保措施，如节约能源和水资源等。
这些举措不仅体现了希尔顿酒店对社会的关注，也赢得了客户的赞誉和忠诚度。
总之，希尔顿酒店的成功离不开其卓越的领导力和创新能力，
注重人才发展和员工培训，以及履行社会责任和可持续发展。
希尔顿酒店通过不断提升服务质量和客户满意度，成为全球顶级酒店品牌，并继续稳步发展。
酒店经典案例分析
酒店经典案例分析案例一：希尔顿酒店集团的成功之路1. 案例背景希尔顿酒店集团是全球知名的酒店品牌，于1919年由康拉德·希尔顿创立。
集团在经营过程中秉持着“以客为尊”的理念，坚持提供优质的服务和舒适的住宿体验，逐渐在全球范围内取得了巨大的成功。
2. 问题分析在20世纪90年代初，希尔顿酒店集团面临着经营困境。
传统的经营模式已经不能满足市场的需求，竞争激烈。
集团需要寻找新的突破口来提升市场竞争力。
3. 解决方案希尔顿酒店集团决定转变经营策略，注重产品和服务创新。
首先，他们进行了市场调研，深入了解客户需求和竞争对手的优势之处。
然后，集团投入大量资源进行产品升级和服务提升，包括酒店设施改造、员工培训以及数字化技术的应用等方面。
希尔顿集团还积极与其他品牌合作，推出了包括希尔顿花园酒店、希尔顿豪华酒店在内的多个子品牌，满足不同客户群体的需求。
4. 成效分析希尔顿酒店集团通过提供优质的产品和服务，以及不断创新的经营模式，成功地重塑了品牌形象。
集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，成为全球最大的酒店集团之一。
希尔顿品牌在市场上的知名度和美誉度大幅提升，客户满意度显著提高，经济效益稳步增长。
5. 启示与反思希尔顿酒店集团的成功经验值得其他酒店企业借鉴。
品牌形象塑造和客户体验是酒店经营的重要因素，通过投入资源进行产品升级和服务提升，可以有效提高客户满意度和忠诚度。
此外，与其他品牌的合作可以扩大市场份额，满足不同客户群体的需求。
案例二：万豪国际酒店集团的品牌传播1. 案例背景万豪国际酒店集团是世界著名的酒店管理公司，成立于1927年。
集团旗下拥有多个知名品牌，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。
万豪集团非常注重品牌传播，通过精准的市场定位和有效的宣传手段，成功地树立了优质服务和豪华体验的形象。
2. 问题分析在21世纪初，万豪国际酒店集团面临着品牌定位不清晰、市场竞争日趋激烈等问题。
集团需要找到解决方案，提升品牌在市场中的知名度与竞争力。
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一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
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Outcome of HHonor Program - Make Revenue
As occupancy rate of Hilton Group is 69%,so the total revenue of Hilton Group in 1998 is: 154,000 * 365 * 0.69 * 158 = 6,128,014,200
际酒店集团
Why Hhonors for Hilton in China
Target for high end – High price, high profit
Target Customer – business group from large company, government officer
• Better than pay to travel agency
• Sensitive to “game players” – only 22.5% occupacy are by Hhonor members
• Differentiate HHonor from Starwood helps reducing cost, increase margin, attract more investors, franchisees
(6.7%) are foreign brand. Poor customer service as common.
Customer relation management (CRM) as a new idea.
Little care on loyalty management for customer
Reality So Far
Membership Program
More Insight
• Loyalty Management
Vicious Cycle
Successful Program
Honor &
Enjoyment
Branding Diversified Penetration Theme Park
The Starwood Announcement
➢ No blackout dates ➢ No capacity control ➢ Paperless rewards ➢ Hotel reimbursement
Revenue = (Charge on paid stay – Reimburs. to hotel) * Num. of paid stay
Outcome of HHonor Program - Cost Effective
As the expected marking cost is about USD750 per room per year in Hotel Industry, so the yearly marking expenditure of Hilton Group through traditional way will be 750*154,000=USD115,500,000
The revenue contributed by Hilton Members in 1998 is: (7,015,000 + 712,000*2.4) *158 = 1,378,360,400
The HHonors Program bring USD 1,378 million per year for Hilton Group, up to 23% of total revenue.
Major competitors in China
Hyatt Hotels and Resorts凯悦酒店
Cendant 圣达特
Marriott万豪国际
Starwood 喜达屋
Accor 雅高
Best Western
International 美国 最佳西方国际集团
Choice Hotels International精品国
Hilton HHonor Worldwide Case
Occupancy Rate of Hilton in 1998c
7,015,000 nights
2.4*712,000 =1,708,800 nights
77.5%
Rooms Occupied
Rooms Occupied 38,772,444 Hilton Group had 154,000 rooms in total. Occupancy Rate: 69%
Hotel(CRM) industry in China
Hotel industry: fast growing 1990s Foreigner invested hotel in a monopoly market, all of
them positioning in high end. Total 7035 Hotels targeting for foreign tourists, only 472
Application of IT technology in Hhonor saves cost as compared to other local hotels in reducing management cost.
Good service with perfect IT platform from the program – convenient for the customer
From Income Statement of Hilton HHonors Worldwide (Exhibit4),Hilton HHonors Program even make profit of USD399,000, but contributed 23% to total revenue of Hilton Group..
Membership is linked to identity, ally for business people and governor
As little other frequent guest programs, Hhonor would be very unique, attracting most customers
To meet cost
Compensation for busy hotel
Simulated by new program
Match
Pass
• Honor program proved to be cost-effiective, successful history
• Potential Members to activate / aquire (11.1 bn, 4.6 bn, 1.1bn)
• How to execute
• Data Collection , Analysis & Digging
• Customer & Business Segmentation
• Unique Service & Different Strategy
• Partner Interaction
• Periodic Creation and Track Record
Benefit of HHonor Program
✓Develop Pricing and Marketing Strategy based on Historical Data from Members ✓Build Relationship with Loyal Customer ✓Utilize Partner's Customer Resources
• A solution for Starwoods own problem – its frequent guest problem ineffective
• Concern of initiation of price wars
• Starwood is a real competitor – very similar segmentation (Luxury, Upscale, Mid-market); both have high percent of Franchised and mgt contracts