世界顶级酒店--希尔顿酒店管理案例分析

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全球： 被评为“全球最佳连锁酒店” 获“领先绿色建筑”称号 亚洲地区： 括重庆在内的7间亚太区希尔顿酒店获得“亚洲百佳酒店” 称号 中国： 北京王府井希尔顿酒店被评为“2019年度全球最佳风尚酒 店” 金茂三亚希尔顿大酒店被评为“亚洲领先水疗度假酒店”、 “中国最佳度假酒店”、“中国最佳豪华酒店” 无锡灵山元一希尔顿逸林酒店获 “中国酒店魅力排行 榜 — 2019最佳பைடு நூலகம்假酒店”称号。
没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里 面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去 做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的 路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒 店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他 接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁 为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好 这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿酒店首任 经理的传奇故事。
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组织结构上，希尔顿尽力 创造一个尽可能完整的系 统，成为一个综合性的服 务机构。希尔顿酒店除了 提供完善的食宿外，还设 有咖啡室、会议室、宴会 厅、游泳池、购物中心、 银行、邮电、花店、服装 店、航空公司代理处、旅 行社、出租汽车站等一套 完整的服务机构和设施。
希尔顿（HILTON HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS
● 1907年，康拉德-希尔顿在堆满杂货的土坯房里开办了家 庭式●旅2馆01以9年应，付开生始计建设中文网站。 ●●19280年19，年康，拉希德尔-顿希酒尔店顿公实司现了宣在布各赞地助开美酒国店20的19梦年想北。京 ●奥19运49会年代，表希团尔。顿国际公司从希尔顿酒店公司中拆分出来，
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[哲言哲语]：当遇到需要帮助的人的时候，你是否 愿意停下来为他们想想办法？或许在不经意间， 受帮助的不仅是别人，而且还有你自己。
康拉德·希尔顿（Hilton， Konrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人称旅 店帝王。1887年生于美国 新墨西哥州，曾控制美国
经济的十大财阀之一。第
一次世界大战期间曾服过
兵役，并被派往欧洲战场，
战后退伍，之后经营旅馆
业。希尔顿经营旅馆业的
座右铭是：“你今天对客 人微笑了吗？”
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一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅 馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我 们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老 人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……” 他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样 一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫 不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这 对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现 在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干 净的屋子，就愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台 结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把 自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快！”原 来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的 夜班。两位老人十分感动。老头儿说：“孩子，你是我见 到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了 笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己 的事，把这件事情忘了个一干二净。