电销部工作流程
电销部门策划书3篇
电销部门策划书3篇篇一《电销部门策划书》一、部门概述电销部门作为公司业务拓展的重要渠道之一，通过电话沟通的方式与潜在客户建立联系，介绍公司产品或服务，以实现销售目标。
二、目标设定1. 提高销售业绩，达到每月[具体金额]的销售额增长。
2. 拓展客户群体，每月新增[具体数量]个有效客户。
3. 提升客户满意度，确保客户投诉率低于[具体百分比]。
三、人员配置1. 招聘经验丰富、沟通能力强的电销人员[具体人数]名。
2. 设立电销主管一名，负责团队管理和业务指导。
四、培训计划1. 定期组织产品知识培训，确保电销人员对公司产品或服务有深入了解。
2. 开展销售技巧培训，提升沟通能力和谈判技巧。
3. 进行客户心理分析培训，更好地把握客户需求。
五、工作流程1. 客户资料收集与整理，建立潜在客户数据库。
2. 制定每日电话拨打计划，确保有效覆盖目标客户。
3. 规范电话沟通话术，准确传递产品信息。
4. 及时记录客户反馈，跟进有购买意向的客户。
六、绩效考核1. 根据销售额、客户拓展数量、客户满意度等指标进行综合考核。
2. 设立绩效奖金，激励优秀员工。
七、客户管理1. 对客户进行分类管理，重点跟进高价值客户。
2. 定期回访老客户，提高客户忠诚度。
八、市场推广配合1. 与市场部门紧密合作，获取最新的市场信息和推广活动。
2. 根据市场推广活动，调整电销策略和话术。
九、数据分析与改进1. 定期分析销售数据，找出问题和改进方向。
2. 根据客户反馈，不断优化产品和服务。
十、预算安排1. 人员工资及福利费用[具体金额]。
2. 培训费用[具体金额]。
3. 电话及办公设备费用[具体金额]。
篇二《电销部门策划书》一、部门概述电销部门作为公司市场拓展和客户沟通的重要渠道，将通过电话销售的方式，积极与潜在客户和现有客户进行沟通，推广公司产品或服务，提高销售业绩，提升客户满意度和忠诚度。
二、目标设定1. 短期目标：在的[X]个月内，实现一定数量的有效电话拨打，获取一定数量的潜在客户信息。
电销客服部组织架构及岗位职责
国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明1 组织架构图2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
3 岗位说明3.1 电销客服部电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。
售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
电销客服部组织架构及岗位职责
国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明1 组织架构图2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
3 岗位说明3.1 电销客服部电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。
售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
电销质检员工作流程
电销质检员工作流程质检作为监听的辅助方式，在服务质量管理中起着非常重要的作用，为确保电销项目的质量品质，保证质检工作的规范化，保证员工技能提升的及时性，特制定呼叫业务一部电销质检员工作流程，本流程具体如下：一、责任相关部门：质检班、话务四分部二、处理流程及要求：（一）处理流程请详见流程图1.监听要求：质检员每日监听量要求为：80条，抽样选择要求为：当日成功量录音全部抽检，剩余选择不成功量录音进行抽检以及质检异常录音（包括超出时限2分钟以上的成功、失败录音；某工号30秒以下失败录音过多不成功量录音抽检等）要求尽量覆盖到每位电销人员。
2．监听结果反馈：按照呼叫业务一部外呼营销质检打分表及质检电话营销错误问题的种类对于电销人员的质量结果进行评价及分类分析，并且将分析结果和改进建议提供给项目督导及相关管理人员。
1、分析结果的展现时限及形式要求为：以日报、周报、月报的形式展示，展示内容主要包括：外呼脚本中各列示项目的结果，对该项外呼项目的建议，该项外呼项目的目标用户的有效率和目标用户成功受访率。
2、对各组的质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议及改进方案。
3、客户服务质量异常问题的调查处理工作，并对异常的进行原因分析。
3．电销人员的辅导提升：定期组织召开班组内会议（晨会、周例会、月例会），分析存在问题，分项经验技巧，并出具会议记录。
员工辅导和培训分为以下几种方式开展和进行：A、线上辅导：呼叫监控、经验分享、专门帮助；B、专业知识的培训：所服务的产品或业务发生变化时，对新产品或业务知识进行培训；C、疑难问题处理培训：针对与客户沟通中出现的个性化和共性化的工作问题进行的处理方式及心理应对技巧的培训同时如有必要需优化项目营销脚本。
4．内部质检结果的校正：对于同一电销人员不同质检进行录音结果的校准分析。
A、内部对于同一条录音流水进行统一打分校准；B、不定期组织电销班长及督导对于质检结果进行2次复查。
电话销售现场工作制度
电话销售现场工作制度一、总则电话销售作为一种新兴的销售模式，以其便捷、高效的特点逐渐被广大企业所采用。
为了规范电话销售现场工作，提高销售业绩，提升客户满意度，制定本制度。
二、工作目标1. 确保电话销售人员熟悉产品知识，掌握销售技巧，为客户提供专业、诚信的服务。
2. 提高电话接通率，增加销售机会，实现销售业绩的持续增长。
3. 提升客户满意度，树立企业品牌形象，促进企业的长远发展。
三、工作职责1. 电话销售人员应熟练掌握所销售产品的功能、特点、优势等基本知识，并对产品有一定的理解深度。
2. 电话销售人员应了解客户需求，为客户推荐合适的产品，提供专业的解决方案。
3. 电话销售人员应遵守电话销售规范，礼貌用语，耐心解答客户问题，为客户提供优质服务。
4. 电话销售人员应定期向上级汇报工作进展，及时反馈客户意见，共同优化销售策略。
四、工作流程1. 电话销售人员应每天提前到达工作岗位，做好准备工作，包括检查电话设备、整理销售资料等。
2. 电话销售人员应按照客户名单进行拨打，注意电话拨打时间，避免给客户带来困扰。
3. 电话销售人员应遵循“客户至上”的原则，尊重客户意愿，不强迫销售，不泄露客户隐私。
4. 电话销售人员应在电话结束后，对本次通话进行总结，记录客户需求、反馈等信息，为后续工作提供参考。
5. 电话销售人员应定期进行销售业绩考核，分析销售数据，查找问题，不断提升销售能力。
五、绩效考核1. 电话销售人员绩效考核应主要包括电话接通率、销售额、客户满意度等方面。
2. 电话销售人员绩效考核结果将与奖金、晋升等激励措施挂钩，激励销售人员积极提升工作效果。
3. 电话销售人员应积极参与团队协作，共同提高销售业绩，实现企业和个人的共同发展。
六、培训与成长1. 企业应定期组织电话销售培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和服务水平。
2. 电话销售人员应主动学习，了解行业动态，不断提升自己的综合素质。
3. 电话销售人员应加强团队合作，相互学习，共同进步，为企业的长远发展贡献力量。
电销工作流程
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最多隔一天，投资顾问给客户电话：*哥/姐，我是金石投资的***， 请问我给您发的信息收到了吗？具体地址都清楚了吧？那好，咱们周 *再见！
会议开始前一天的下午：会场经理给客户电话：*先生，您好，我 是金石投资的会场经理***，现在和您确认一下您出席我们会议的时间 和地址，我们的时间是**，具体地址是：***，您是*位出席对吧？好的， 咱们明天下午*点XXXX再见！
走 跟 动 听
跟听
跟听的种类（从侧，在线，同听） 跟听的技巧（A4纸，把问题及时写下来
指导员工，在跟单中最有效，让员工在 无形中提高也树立自己的威信） 跟听的后续处理（马上总结，再次温习， 发现好的话术及时和其他组员分享）
走动
经常性 无规律 形式不限 倾听 指导 协助 目的：监督并提高员工工作量
三.意向沟通
1.接待客户 2.面谈
接待客户流程
1.资料准备 2.注意礼仪标准，凸显专业性 3.会前简单沟通，聊天形式为主，了解客户投 资产品，兴趣爱好，家庭，工作等（知己知 彼，百战不殆） 4.安排客户进会场，简单介绍会议内容，告知 讲座结束后接待。
面谈流程
开场白（分析客户类型） 产品特点（对比） 公司资质 公司服务 收益、风险 软件 收尾（一次性签单） 留联系方式：留qq方便后期联系装软件等， 加飞信提供公司服务（早报，金评，投资建 议，收益报告）
客户问题
资金： 钱在股市：帮助客户关注个股，并及时提示大盘风 险，让客户及时出来，方法就是去向分析师寻求帮 助，注意一定要果断，帮助客户下决心！要狠！ 决定权： 决定权在谁那里，就让客户带谁过来了解，帮助客 户去做有决定权的人的思想工作！ 需求： 判断客户的真实需求，只要来公司的客户都是有需 求的，关键是如何找到客户的真正兴趣点在那里， 然后强化刺激！
电话营销流程及技巧_杨超
介绍打电 话目的
确认对方 的时间的 可行性
转向探测 需求
好的开场白来自于：你给客户带来了什么利益和好处？
打破坚冰—开场白
**爸爸/妈妈您好，我是学大教育的杨老师。您现在接听电话方便么？自 报家门 是这样的，之前在孩子所在的**学校举办过**讲座/**作文大赛/**调研， 孩子有参与并留下了您的联系方式。——人物介绍、交待数据来源 学大成立X周年庆/上市X周年/校区**活动，我们在之前参与过活动的孩子 中抽取一部分可来学校就近的校区做免费的学科测评/试卷分析。——目 的/给予受邀请理由 这是一份非常专业的个性化测评系统，有利于孩子在期中考试前改善学习 方向，提高学习的效率，更针对性制定复习计划。——说明好处 家长，现在孩子复习的怎么样了呢？可以和孩子一起到校区参与测评/ 试卷分析。 ——默认孩子上门，引导家长上门 录音分享：优质开场白
个人需要电销的原因
• 保住饭碗的得力帮手 • 掌握主动权：我的业绩我做主 • 赚取招生奖金，保证课时量的前提
• 提升销售技能，完美销售职业生涯
• 练就积极乐观心理素质，笑对挫败
• 提升岗位晋升砝码
• 增加游走职场的身价 • ……
不外呼将面临的 挑战
• 市场竞争越来越激烈，想到营销渠道往往都被试过了而热线量仍十分 有限
开场白中常见的几种方法
直截了当
牛群效应 激起兴趣法 巧借东风
直截了当法
我是哪里的、做什么的 我是谁 邀约的主题 给客户带来的好处 征询时间
激起兴趣法
提及对方现在最关心的事情 赞美对方 引起他的担心和忧虑 提到之前学习的经历 提高成绩的方法 用具体的数字
邀约上门的理由
情感沟通 增值服务 学科测评 心理测评
全国领先的中小学个性化学习社区
会计课程电销流程与话术
课程目的一、帮助我们销售端的伙伴强化销售流程二、收集销售过程中遇到的问题，完善解决方案销售：同学您好，我是xx教育的黄老师，专门负责会计证书、自考学历培训规划的老师，请问怎么称呼您呢？学生：xxx小姐/先生销售：好的，xxx小姐/先生，您好，您刚刚是在我们官网咨询会计考证的相关信息，请问您是想了解初级会计还是中级，还是注册会计师呢？学生：初级销售：嗯好的，您这边简单的说下您最高的学历、专业、以及毕业多长时间啦，想报考的地区，老师这边确认下你是否符合报考条件学生：大专，非会计专业，今年刚毕业，广州销售：嗯嗯，您目前是符合报考这一期的会计初级职称的哈。
不过避免之后政策改革，提高报考门槛，咱们要明确目标一次性通过哈高中以下不符合报考的转学历大专以上尝试转注会三、探需/强需了解学员基本需求并强化学习动机销售：现在是从事的会计相关工作吗？怎么想到考会计初级职称了呀？（针对学员情况）学生：不是销售：（零基础想转行）确实现在考一个会计证是不错的，会计改革之后缺口相当大，而且基本有技能的人才比较少，并且在国家提倡“大众创业、万众创新”之后，公司越来越多，在一二线城市，有实操经验、有会计职称的话，工资在4000-8000左右，您现在咨询了解也是比较好的时机强需：您现在也是缺少这个证书，来发展自己，而且现在技能型人才比较多，像在您公司的话相信也有很多竞争者存在的。
咱们如果不提升自己，后期很可能被社会淘汰的。
考下这个证书，对于咱们的长期发展是非常有利的。
如果您确定要走进会计这个行业，长期规划那也是必须的了。
（财会人员的痛点）四、考试信息介绍提供考试基本信息，拉进距离销售：会计初级职称的考试内容您这边有了解过了吗学生：没有销售：初级的报考时间是11月份，考试时间是5月份。
初级资格考试科目：《经济法基础》和《初级会计实务》，参加初级资格考试的人员，必须在一个考试年度内通过全部科目的考试，才可获得初级资格证书的初级职称考试会涉及到法律，仲裁，行政，会计概述，财务处理，电算化，资金款项，成本核算等，题型为：客观题，单项选择，多项选择，判断，不定项选择。
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电话销售工作流程
为增公司强新建的电销部工作人员的工作责任感，针对电话营销的工作流程如下：
每天部门必须例行早会，回顾昨天的工作内容、分享感觉良好的客户积累部门的经验，讲出遇到的不顺的问题，一起探讨解决避免后期的发生，这对提高我们部门成长和业绩息息相关，除了特殊原因、尽量不要迟到影响参加早会。
一、电话营销部。
就是以电话来开发客户、挖掘客户、跟踪及
维护至达成合作。
二、电话销售前准备好笔、便签纸、电话信息库专用记录表。
资料的准备及常见的问题的解答、我司及产品的介绍。
三、电话拜访开始前想好我是谁？代表那家公司？我打电话的
目的是什么？
四、我公司的产品对客户的用途、询问对方短时间或后期需要
我司的产品吗？分析产品给客户听有什么好处、优势、了解同行产品的区别、讲解给对方听。
五、在短时间内听你说完且不挂你的电话。
暂时不需要的客户
要和对方达成第三方合作，询问对方的QQ号或邮箱、简单寒暄后挂掉电话。
六、客户记录（对客户需求进行记录、并进行分析分类备注跟
踪和开发客户，工作记录必须要有对方的职位、单位名称、现在的项目地址和名称、电话等，信息越细越好）做好后期的回访和跟踪、这是我们的重点。
七、每个同仁每天保证50通有效电话，新员工每天的电话量标
准是20个，并且记录好可持续跟进客户(包括意向客户和可发展客户)，如果外出拜访客户可根据时间适当的减少电话量。
无特殊情况者电话量有没有达标、部门负责人或经理会问及原因酌情处理。
无特殊情况者以相应的罚款处理。
八、上班时间不要做与工作无关的事（包括私人QQ、私人电
话不宜过长）除客户之外。
九、电销员每天下班前10分钟必须把工作日志及工作明细以
电子档形式发送给部门负责人、每月15号和30号必须把月底和次月的（工作情况、意向客户情况）计划发送给部门负责人再由其给予上级领导过目。