新形势下供电营销服务工作探讨 陈蓉萍
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务_2
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-04-22T15:26:09.357Z 来源：《当代电力文化》2020年34期作者：杨军丽[导读] 随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。
杨军丽广西新电力投资集团岑溪供电有限公司广西岑溪 542000摘要：随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。
在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。
文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务引言市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。
受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。
不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。
对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，随着电力体制改革的深化，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。
电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略近年来，随着电力市场的逐步放开和竞争的加剧，电力企业的营销管理与服务理念也面临了全新的挑战。
为了提高供电优质服务，必须在电力营销管理中掌握相应的策略。
一、从产品营销向服务营销转变传统的电力企业通常以输出电力为主要产品，推动产品销售作为主要营销手段。
但如今电力市场竞争愈加激烈，产品同质化程度高，如何实现市场竞争优势成为考验企业的关键问题。
因此，电力企业应在产品营销的基础上加强服务营销，在提供电力前提下，为客户提供更优质、价值高的服务，使之在服务领域建立差异化竞争优势。
二、优化服务体系，提高服务品质电力企业要提高服务品质，关键是不断优化服务体系，为客户提供全面、快速、便捷、高效的服务。
这需要电力企业在服务体系上进行升级，调整组织结构、完善配套设施、增强人员素质等方面下功夫，打造出一套专业的服务体系。
如客户服务电话热线，24小时多渠道响应机制，以及战略服务售后保障等。
三、提高服务质量，满足客户需求服务质量是决定客户体验的重要因素，电力企业要以提高服务质量作为发展的核心目标。
为实现这一目标，电力企业可以采用如下措施：1.建立健全服务评价体系，从客户的角度出发，评价服务质量。
同时，提应客户诉求，及时反馈服务问题，做好投诉处理工作。
2.不断注重服务人员的培训，提高服务人员素质。
如心理学、销售技巧、沟通技巧等方面的培训。
四、加强客户关系管理，提高客户粘性客户关系管理是企业的重中之重，因为享有良好客户关系的企业往往更容易获得客户信任，并形成持续的销售增长。
为建立良好的客户关系，电力企业可以采用如下策略：1.注重与客户的沟通，对客户提出的问题及时回应和处理，积极搭建客户服务平台，使客户感到被关注和满足。
2.建立客户信息数据库，了解客户需求、兴趣和购买行为，通过精准化的客户维护和回访，及时发现客户问题，提高客户粘性。
总之，电力企业在面对新形势下，必须不断提升自身的竞争力，通过持续优化的营销管理及提供高品质的服务，使得客户能够充分满足自身需求的同时，也能够产生客户忠诚度，从而在市场竞争中占据更高的地位。
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务_19
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-05-31T00:19:47.419Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第4期作者：农丽春[导读] 还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。
对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
百色平果供电局广西平果市 531499摘要：随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。
对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务引言在当下发展如此迅速的时代，电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用，为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。
但是，由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变，这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。
1电力企业营销管理定位1.1定位电力营销管理电力市场以市场为导向来规划定位管理模式，营销机制应符合经济发展变化，把电力营销与核心业务相联系，使得电力营销与生产经营成为有机整体，促进二者之间的相互成就与辅助。
1.2紧跟时代发展步伐建立安全电力网时，应强调电网改造力度与投资方向。
信息技术的发展为电力营销提供了更多可能性，电力营销纳入计算机运行系统，在原电力营销及服务基础上，更加关注营销服务的优质性与高效性，以此利于营销目标的实现。
1.3更新电力营销理念电力市场企业开始从卖方市场转向买方市场，但是仍然按照以前卖方市场进行供电管理模式，已经无法满足新形势市场需求，所以应定位电力营销的新发展环境。
因此，及时更新电力营销理念，更新营销方式或模式，围绕买方市场构建电力营销及优质服务体系，使得电力企业运行更加符合市场发展规律。
新形势下电力营销领域的客户服务管理_2
新形势下电力营销领域的客户服务管理发布时间：2021-01-22T04:09:25.822Z 来源：《福光技术》2020年22期作者：程婷[导读] 在新形势下，电力营销工作对于电力企业来说具有十分重要的作用，这是一项非常关键的工作，用以改善以往电力企业与客户之间的不和谐关系，进而创造良好的企业发展环境，树立良好的企业形象。
国网内蒙古东部电力有限公司扎兰屯市供分电公司摘要：在新形势下，电力营销工作对于电力企业来说具有十分重要的作用，这是一项非常关键的工作，用以改善以往电力企业与客户之间的不和谐关系，进而创造良好的企业发展环境，树立良好的企业形象。
为此应该将重点放在客户服务及其管理的工作之中，充分发挥电力营销的重要作用，创新和优化目前的服务模式和管理方法，逐步提升电力企业的服务水平，为用电客户提供更为优质的服务，同时推动营销工作的进一步发展。
提高企业管理水平。
关键词：新形势；电力营销；客户服务电力营销类的管理和服务工作可以说是目前电力企业经营管理中最为重要的工作内容之一，它的主要工作目标是为了提升企业在用电客户以及合作企业之间的口碑形象，进而在激烈的市场竞争中获取有利的竞争地位，为企业的持续发展不断出谋划策，改善和优化服务模式和管理方法。
为此我们应该着重分析当前营销工作中还存在哪些常见的问题需要解决，并制定科学合理的管理方式和举措，来进一步提高其工作效率和质量，完善营销服务体系。
电力营销领域的客户服务管理中存在的问题为了更加有效地提升电力营销领域的客户服务管理水平，就需要对客户服务管理中表现出来的问题采取有效措施给予解决。
由于受到传统管理理念和管理模式的影响，在新形势下有着鲜明优势的供电企业电力营销并未取得很大进步，此时就需要转变已有的电力营销领域的客户服务管理观念，创新管理方式和营销手段，利用现有的优势确保电力营销领域的客户服务管理有效进行，这正是现阶段供电企业电力营销客户服务管理所需要进行的工作和在未来期望达成的目标，所以需要得到研究人员和管理人员的重视。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略随着经济的不断发展，电力市场在巨大的潜力下也越来越壮大。
然而，新的时代给企业带来的不仅是发展机遇，同时也带来了更多的竞争压力。
在这种背景下，如何有效地推进电力营销管理，提高供电优质服务，成为了电力企业提升竞争力的重点。
以下是本文探讨的主要内容。
一、电力营销管理的策略1.打造全面、优质的服务体系作为公共服务行业，电力企业应该把顾客利益放在第一位，建立起全面、优质的服务体系，确保用户享受到更加优质的服务。
这不仅可以提升用户的满意度，还可以增强电力企业在市场中的竞争力。
在服务体系的构建中，可采用增设热线电话、添加微信公众号、建立APP等多种方式，方便用户获取电力服务。
2.大力开展营销推广电力企业需要通过营销推广，让更多的用户了解企业、了解产品、了解服务。
可以采用多种宣传方式，如举办活动、打造品牌，以及通过社交媒体等方式进行推广。
还可以与相关单位合作，共同开发市场，提升品牌影响力。
有效的宣传推广，可以增加企业的知名度和美誉度，吸引更多的用户选择使用电力服务。
3.发展智能化供电随着科技的不断发展，智能化已经成为许多行业的趋势。
在电力供电领域，也应该积极发展智能化供电。
通过应用物联网、人工智能等技术，提高供电的质量和效率，减少因意外事故带来的电能损失。
同时，智能化也可以为用户提供更加优质的服务，如可视化监测、智能故障诊断等，提高用户满意度。
1.提升供电质量电力的主要服务内容是供电，为了提高供电服务的品质，应该从提升供电质量着手。
一方面，应该加强电力线路的维护，及时排除线路故障，确保供电可靠性。
另一方面，还应该提高供电的稳定性，降低因为负载波动而带来电力变化。
所有这些都可以构建一个更加可靠、安全的供电基础设施，提高用户的使用体验。
2.推动能源转型能源转型已成为全球政治经济的热点话题，也是电力企业所必须面对的短板。
针对现阶段的发展形势，电力企业需要积极推动自身产品结构转型，提高清洁能源占比，逐步摆脱过去过度依赖化石能源的局面，以更加环保的能源供应方式为用户提供优质服务。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略随着我国经济社会发展进入新阶段，电力行业也面临着新形势和新挑战。
在这样的背景下，电力营销管理和提高供电优质服务的策略显得尤为重要。
本文将从电力营销管理和提高供电优质服务两方面分析当前形势下的挑战，并提出相应的应对策略。
一、电力营销管理1.1 市场化改革的深化当前，随着市场化改革的深化，电力行业面临更加激烈的市场竞争。
电力企业需积极拓展市场资源，提高市场占有率，深化市场化改革，提高电力营销管理水平。
针对市场化改革的深化，电力企业需要积极调整营销策略，加强市场分析和研究，深入了解客户需求，提供个性化服务，根据市场需求量身定制产品和服务方案，制定差异化竞争策略，提高市场竞争力。
1.2 创新营销手段和方式随着科技的不断发展，传统的营销手段已经无法满足当今市场发展的需求，电力企业需要不断创新营销手段和方式，提高市场营销管理水平，更好地满足客户需求，拓展市场份额。
电力企业可以通过互联网和移动端等新媒体渠道进行信息传播和品牌推广，同时利用大数据技术进行客户行为分析和预测，以更精准的方式进行营销活动，提高市场反应能力。
1.3 加强团队建设与培训电力企业的营销管理与服务水平直接关系到企业的市场竞争力和发展潜力。
企业需要加强团队建设和员工培训，使营销团队具备专业知识和营销技能，不断提升服务水平。
企业可以建立一支高素质的营销团队，通过加强内部培训，提高团队协作能力，不断提升员工的综合素质和专业技能，以更好地应对市场挑战和需求变化。
二、提高供电优质服务2.1 完善供电设施和设备电力行业是基础设施行业，供电设施和设备的完善程度直接关系到供电服务质量。
为了提高供电优质服务，电力企业需要加大投入，持续优化供电设施和设备建设。
企业可以对供电线路、变电站等设施进行升级改造，提高供电系统的稳定性和可靠性；加大对设备的维护和检修力度，减少设备故障率，提高供电服务可用性。
2.2 提升供电服务水平提高供电优质服务的关键在于提升供电服务水平。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略电力营销管理和提高供电优质服务一直是电力企业面临的重要问题。
在新形势下，随着市场的竞争日趋激烈，电力企业面临着更大的压力和挑战。
因此，必须加强电力营销管理和提高供电优质服务的策略，以满足不断变化的市场需求，确保企业的持续发展。
电力营销管理策略一、强化品牌营销在新形势下，营销重点不再是销售产品，而是营造品牌。
电力企业应注重推广品牌形象，提升品牌价值，塑造企业品牌形象。
在市场推广中，要通过广告、促销、公关等手段，加强品牌推广。
二、改进服务体验电力企业应不断提高服务质量和水平，加强顾客满意度管理。
为顾客提供优质的服务体验是构建品牌忠实度的关键。
电力企业应不断创新服务理念，改善服务环境、完善服务流程、提升服务态度，提高服务质量和管理水平。
三、拓展营销渠道除了传统的营销渠道，电力企业应逐步实现多元化营销，争取更大的市场份额。
在此前提下，需要根据企业特点，合理选择营销渠道，如电商、社交平台、移动互联网等新型营销渠道，以拓展营销渠道，提升销售额。
一、加强供电设施建设电网设施是电力企业供电的基础，加强供电设施建设是提高供电质量的重要措施。
电力企业应加大投资力度，提升供电设施建设水平和科技含量，争取更高水平的供电质量。
二、完善供电调度管理供电调度管理是确保供电质量的关键环节。
电力企业应加强供电调度管理队伍建设，提高工作效率，落实科学管理，确保稳定供电。
三、加强客户服务管理对客户服务的满意度关系到客户的忠诚度，也是企业提高服务质量的关键环节。
电力企业应加强客户服务管理，建立完善服务体系、提高服务质量，同时也要加强客户意见的反馈和沟通，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
综上所述，电力企业要根据市场需求的变化，加强营销管理，提高供电质量和服务水平，以满足市场和客户的需求。
同时，电力企业也需要不断创新和改善，寻找适合市场和企业发展的策略，提升自身的竞争力，保持企业的发展不断前进。
加强供电企业营销服务工作的措施探讨
销工作中 ， 服务工作具有重要的作用 ， 主要表现在如下几个方 面。 销服务理念 ， 把 电力营销定位为供电企业的核心业务 ， 生产经营活动 １ ． １ 在电力企业运行的过程中 ， 需要进行 电力设备的调试 ， 对供 电 必须服从和服务于电力 营销的需要 ， 充分考虑电力客户的需求 、 方便 将客户视为合作伙伴 、 为客户提供个性化服务 ， 正确处理客户 、 线路进行检修 ， 在 此过程 中， 需要考虑到客户的实际需求 ， 从客户的 客户 ， 社会三者 的利益关 系。建立起全心全意为人 民服务 的思想 ， 从 需求 出发 ， 满足客户满意度 ， 从而提高服务质量 ， 提升 电力营销工作 企业 、 客户利益出发， 做好供电服务工作。要全面提升服务质量。 的效 率 。 ． ． ２ 强化需求预测 ， 扩大电力消费市场。提高营销服务水平应以市 １ ． ２ 为 了赢 得 更 多 的 客户 ， 电 力企 业 需 要 对 目标 市场 进 行 细 分 ， 然 ３ 后有针对性的采取相应的策略 ， 满足 目标客户 的需求 ， 提 供客户的 场需求为导向。加强对市场需求预测 的研究 ， 搞好市场调查 和市场 满意 度 。在没 有 目标 客 户 的情 况下 ， 电力 企 业 需要 积 极 的 寻 找 客户 预测 ， 提高市场预测的及时 胜和准确性 。 做好市场变化的跟踪分析 ， 群体 ， 通过手段创造 目标客户。 在此过程 中， 电力企业可以利用国家 努力开辟新的供电领 域 ， 积极引导广大用户对 电力舶 消费 ， 提高 电 倡导节能减排的政策 ， 向广大群众宣传 电能 的环保性 ， 与其他 的能 力在能源消耗 中的 比例 ， 提高供 电企业 的市场 占有率 ， 寻找供 电企 源进行对 比， 从清洁无污染 的角度向客户进行阐述 ， 提 升企业形象 ， 业新 的效益增长点。 要 以需求侧管理为手段 。 大力开展需求侧管理 工作 ， 借助经济 、 媒体 宣传等手段 ， 引导客户合理用 电， 提高用 电效 引导消费者的理性消费 ， 从 而提高企业 的经济效益。 提高负荷率。积极推广有利于环保 、 节能的技术 和产 品的应用 ， １ ． ３ 电力市场是一个巨大的市场 ，其 中的消费者构成情况 比较复 率 ， 引导客户消费为中心 。 杂， 所 以要对消费者进行细分 ， 实施差异化策略 ， 从而刺激各个层次 开拓 电力市场 。要以满足客户需求 ， ． ３ 创新技术 ， 提供优质服务保 障。供电企业要充分利用新技术 ， 客户的消费。在进行 电网改造的过程中 ， 要扩大城市 中商业用户和 ３ 提 高效益 ， 实行现代化服务管理 ， 提高工作效率 ， 方便广 居 民的规模 。农村是 电力企业发展 的一个 巨大的市场 ， 其潜在 的市 降低成本 ，
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新形势下供电营销服务工作探讨陈蓉萍
发表时间：2018-10-19T08:59:41.043Z 来源：《电力设备》2018年第17期作者：陈蓉萍[导读] 摘要：电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。
（国网内蒙古东部电力有限公司额尔古纳市供电分公司内蒙古呼伦贝尔市 162650）摘要：电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。
关键词：新形势；供电营销；服务工作 1供电服务内容与特点
供电服务是我国供电企业在电力营销中需要提供的重要服务内容。
优质的供电服务，一方面需要保证电力资源的安全可靠，另一方面需要保证电力资源的商品属性，为供电企业最大化地创造利润，取得经济效益。
因此，供电服务又可以被定义为：以“电力资源”为商品主要属性，依托供电所为主要基层营销载体而实现的无形产品所有权销售活动。
供电服务与其他行业的服务相比有着极大的特殊性。
首先表现在资源的稀缺性上。
当前时期，虽然有民间发电方式，但是在电能的承载和转移上，依旧是以国家电网为主要供应商的电力营销市场。
电力资源依旧是一种较为稀缺的资源。
其次，供电服务带有明显的附带投资性，这一点与网络服务相类似。
电力营销表面上营销的是“电能”，但实质上是以“电能”为中心点而展开的电能及基础设施营销。
电能与供电网络的营销密不可分。
第三，电力营销在当前市场上带有一定的垄断性特征，其主要资源集中在少数几个供电企业手中，单方面的市场供应不利于营销者供电服务质量的改善与提升。
2目前营销服务中存在的问题 2.1电力体制改革，争取市场任务艰巨
随着电力体制改革不断深化，供电服务面临新的形势和挑战。
售电市场呈现出传统工业逐步萎缩、新兴市场发展动力不足、居民商业增速趋缓的困难局面，电力公司增供扩销、挖潜增效任务愈加艰难，售电侧改革已进入全面实施阶段，市场化的竞争趋势更加明显。
大客户直接交易规模、范围、频度大幅增加，电力公司核心业务将受到冲击。
2.2营销管理方式固化，营销服务手段单一
客户服务中心实体化运作后，各部门各专业职责、制度、流程、标准不完善，营销现代化管理模式没有真正覆盖运行，基础数据收集形式单一，进度缓慢，网格化执行不利，末端融合少有成效，“互联网+”服务推行遇到瓶颈，线上缴费率难以提高，投诉管控抓头不抓尾，“售后服务”不到位等问题急需改变。
3提高供电企业电力营销服务质量的路径 3.1建立良好的电力营销管理制度
供电企业要实现服务的提升，就必须重视对电力营销的管理。
电力营销管理作为直面电力用户的工作，其是供电企业服务的主要核心，因此供电企业首先需要针对对电力营销建立良好的管理制度，关于电力营销工作的管理制度，主要内容包括：工作素质培养、业务认知培养、企业文化培养、工作内容、工作标准、工作原则、处罚机制等，通过此类工作管理制度的建设，即可有效的管制电力营销工作人员的工作行为，促进其对于工作本质的了解。
此外，为了完善的落实管理制度，供电企业还需要细化电力营销部分的岗位划分，设立不同阶级的岗位，例如部门经理、组长等，在此前提下首先可以通过不同岗位的管理，来提高管理制度的落实，并且因为岗位的细分，可以有效促进供电企业上下阶层人员的沟通，以此可针对部分电力用户的疑难问题，满足多样化的电力用户需求，最终实现服务质量的提升。
3.2创新服务手段
大力拓展“互联网+营销服务”新应用，配合上级部门完善95598智能互动网站、手机APP等电子化渠道服务功能，拓展线上办电、停电信息推送、用电信息查询、电子账单服务等内容。
充分运用“互联网+”方式，深化建立在大数据基础上的客户市场分析，提高把握市场先机的精准度和内部客户服务数据环节的可视化，实现客户数据和服务数据的互联互通和展示共享。
对重要客户、村镇、社区和学校开展优质客户“一对一”服务，强化客户关系管理，从客户的需求角度分析和管理，科学运用新技术为客户提供电力支撑。
建立客户关系数据库，对客户从用电量、重要性等级、未来发展预期、银行征信等级等进行分类，实现对不同客户提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等精准服务，提升客户服务体验，全面展示公司优质服务形象，努力争取客户的理解和支持，赢得市场。
3.3加快基础设施建设
当前时期，供电所既要提供传统的电能销售、电能计量、台区维修、电费催缴等业务，又需要负责新式电力营销的创新与拓展，比如网络销售、互联网电量结余、快速定位抢修等新的业务。
这种多元化的服务供应必须依靠现代化的高科技才能完成良好的应用。
对此，加大配网基建投入，升级电力服务设施就是供电所面临的重要建设项目。
比如加快提高客户均容量、供电终端设施改进、电能计量设备升级、电费催缴模式和渠道的扩展，都需要供电所进行大量的物力人力资源投入。
新农村条件下的高科技设备建设，如汽车充电桩、光伏发电设备、微电网等，需要供电所进行专业的技术指导和科学的前沿规划。
唯有如此才能为我国电能替代战略打下坚实的技术基础，实现供电所服务的全面升级。
3.4创新服务理念和方式
随着经济的发展，信息的交流成为当前时代的主题之一。
供电所服务质量提升的另一项重要指标就是电能信息的交流服务能力。
在我国互联网技术正在以飞快的速度普及，乡村地区近年来也实现了网络化和信息化。
这就为供电所服务理念的转变提供了物质基础。
供电所必须具备主动开拓的服务意识。
首先要结合我国供电企业的网络化办公，开设基层网络电力营销的普及服务，深入调查台区内用户的实际情况。
一方面积极调研和了解电力营销的市场容量，另一方面分析和预测客户的潜在电力需求以及服务需求。
第二，不断创新服务方式，规范服务流程。
通过各种渠道让基层用户了解现阶段电力营销的“双向”性，实现互惠增收。
第三，通过技术手段加强服务质量，提高电力营销服务的准确性，比如通过电子银行完成电费的催缴等业务，实现方便、快捷、准确的新型服务方式。
3.5加强供电服务考核管理
严格执行《国家电网公司供电服务奖惩规定》，对发生供电服务质量事件或供电服务差错的，要坚持“四不放过”原则，深挖问题根源，严肃责任追究，做到应罚必罚、处罚到位；对在规范服务、创新服务、主动服务、用心服务等方面做出突出贡献、取得优秀业绩的单位和个人，要及时给予表彰和奖励，做到应奖必奖。
建立服务指标管控及考核责任体系。
按照“管专业必须管服务，管服务必须管投诉”的要求，侧重抓各专业工作规范，分专业制定投诉管控措施，减少各专业因工作不规范引发的投诉。
结论
当前，国家一直在致力于服务型政府的构建。
优质服务对于营销的重要作用已成为当前市场的“公理”。
供电企业作为市场上重要的资源供应力量，更应当顺应市场的潮流，跟进发展的脚步，完善自身的服务能力建设。
通过提升服务质量和服务效率，转变服务态度，进一步提高供电所的服务能力，打造具备“一站化”、“全能型”服务的基层供电所，为农村经济的发展、农村社会的稳定以及农村能源消费革命的飞跃提供新动能。
参考文献：
[1]李珊珊.供电企业电力营销优质服务提升途径浅析[J].工程技术：全文版，2016（11）：185.
[2]杨月芳.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究分析[J].工程技术：文摘版，2016（12）：286.。