售后流程明检_人员访谈题库_文字类
话术试卷
售后服务专员话术考试得分：（考试时间40分钟）姓名：填空题：（共30分，每空2分）一、接待话术1. 在八步预检流程检查后备箱时，“（“χχ先生/ 女士，方便打开您的后备箱吗？）”。
在得到允许后检查后备箱，同样告知客户你在做什么。
“（“χχ先生/ 女士，您的备胎气压可能有点低，一会我们会给您做个检查）”后备箱检查需要检查的内容有：A.（备胎）B．（千斤顶与拖车钩，灭火器）C. （是否有贵重物品）2将车辆举升，邀请车主共同检查车辆底盘，从前向后，“（χχ先生/ 女士，咱们共同检查一下车辆的底盘）”，与车内检查一样，告诉客户你正在检查什么，“现在咱们检查的车辆的传动轴底盘需要检查的内容：A. （轮胎与刹车片，刹车盘）B. 前杠下通风板，加强件，护板C. （发动机油底壳与变速箱是否漏油）D. 传动轴与防尘套E. （半轴油封是否漏油）F. 减震器与转向杆左右拉杆G. （排气管）H. 前后是否有托底现象。
二、养护产品销售话术1、20000 公里套餐话术：Xxx 先生/ 女士：（您好，你车辆已经行驶了20000 公里，这是我们为您提供的20000 公里的套餐项目其中包括……………其中xxxxx 项目是必须更换的，还有一些是建议项目。
您可以从建议项目中挑选，如果您对套餐中所有项目都做的话）我们将对您所有的工时费进行9.5 折的折扣，这样对您来说是有利的。
您可以选择一下。
2、Xxx 先生/ 女士您好，您的车辆已经行驶........ 公里，根据正常车辆工作原理你车现在应该对三元催化器做一下养护，这是我们最新引进的三元催化清洗剂它能够（彻底的清洗我们车辆由于燃烧不充分附着在三元催化器上的积炭，清洗完后你会感觉到你车辆从提速比以前顺畅，动力性增强并且在来年的验车中能够顺利达到国家规定的排放标准）。
如果你不做清洗的话有可能造成（三元催化器阻塞影响动力性），严重的情况会造成车辆跑不动，这种情况下需要更换三元催化器，一个三元催化器需要14000 元费用相对来说比较高。
客服培训售后考试题及答案
客服培训售后考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 客户投诉时，以下哪种态度是正确的？A. 立刻辩解B. 保持冷静，耐心倾听C. 忽略客户感受D. 直接挂断电话答案：B2. 售后服务中，以下哪项不是必要的？A. 及时响应B. 记录客户反馈C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C3. 客户询问产品使用方法时，正确的做法是？A. 详细解释B. 让客户自己看说明书C. 告诉客户产品有问题D. 转移话题答案：A4. 客户对产品不满意时，以下哪种回应是不恰当的？A. 询问不满意的具体原因B. 提供退换货服务C. 直接反驳客户D. 提供额外的优惠或补偿答案：C5. 售后服务中，以下哪种沟通方式是不可取的？A. 电话沟通B. 邮件沟通C. 社交媒体沟通D. 无回应答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 以下哪些是售后服务人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 专业知识C. 快速解决问题的能力D. 忽视客户反馈答案：A、B、C7. 售后服务中，以下哪些是正确的处理客户投诉的步骤？A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 转移责任D. 制定解决方案答案：A、B、D8. 以下哪些是提高客户满意度的有效方法？A. 提供超出预期的服务B. 快速响应客户需求C. 忽略客户反馈D. 定期跟进客户使用情况答案：A、B、D9. 以下哪些是售后服务人员应避免的行为？A. 与客户争执B. 保持专业态度C. 泄露客户信息D. 及时更新客户信息答案：A、C10. 以下哪些是售后服务中常见的问题处理方式？A. 退换货B. 维修服务C. 补偿D. 忽视答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 售后服务人员可以根据自己的心情选择是否回应客户。
（对/错）答案：错12. 售后服务人员应始终保持微笑，即使在电话沟通中。
（对/错）答案：对13. 售后服务人员无需了解产品知识，只需转达客户问题即可。
客户服务管理员试题库与答案
客户服务管理员试题库与答案一、单选题（共109题，每题1分，共109分）1.下列走姿不符合规范要求的是( )。
A、走路时,为了姿态更优美,可以稍扭臀B、穿裙子或旗袍时不可跨大步C、走路时,身体重心稍向前D、走路时,自然摆动双臂,前后幅度大约45度右右正确答案：A2.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )A、信息的共享B、信息收集C、流程设计D、信息的分析与提炼正确答案：B3.在职务说明书制定时,以下注意事项描述错误的是( )。
A、职务说明书需要长期固定不变B、职务说明书要与业绩衡量标准相对应C、职务说明书完成后,需要经常向员工提及,使其了解自己的岗位职责D、制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序正确答案：A4.客户服务的种类不包括( )。
A、咨询服务B、无偿服务C、有偿服务D、合同服务正确答案：D5.网络服务中,电子邮件对比现场服务、电话服务等,其优势描述不正确的是( )。
A、可以同时传送多人B、有普遍认可的格式C、价格相对便宜D、沟通时不需要双方同时在线E、办公自动化,节约纸张正确答案：B6.( )是指推动人进行活动的内部原动力,即激励人们行为的原因。
A、动机B、需求C、购买能力D、态度正确答案：A7.以下关于汽车维修合同的描述,正确的是( )A、汽车维修合同只能按次签订,是一种即时合同B、汽车维修合同是一种协议和法律文书C、汽车维修合同签订后,不能变更或解除D、只要发生维修行为,就必须签订汽车维修合同正确答案：B8.市场营销组合4P理论是( )A、产品定价人脉促销B、产品定价渠道促销C、产品服务人脉促销D、产品服务人脉售后正确答案：B9.需求与购买行为的正确关系是( )。
A、购买水平影响需求水平B、购买行为达成,需求消失C、购买行为是需求的基础D、需求强度决定购买行为和变现程度正确答案：D10.绩效管理的关键点是( )。
A、职务说明书B、职务分析C、客户服务管理团队结构设计D、明确绩效管理本身概念、意义和作用正确答案：D11.客户服务人员调离企业时,不得将客户资料带走,其业务部门应接收其全部客户资料,并整理、归档。
一汽大众售后服务核心流程考核题库及MOT点介绍
售后服务核心流程考核题库及MOT点介绍
背景介绍：
1、基础信息说明：车主王先生，预约早上9:00到店做全新迈腾一万公里定期保养，车辆准时进店，且此时车间有空闲维修工位，请服务顾问根据抽到的题目，完成对应流程环节的实操演练。
2、实操演练说明：由于各环节的相对独立性，服务顾问如抽到某环节需要使用相应的工具或表单等材料时，请服务顾问提前准备，服务顾问拿到试题后有3分钟的读题并准备相关的工具或表单的时间，检查老师不提供任何的实操演练相关道具，以上提到的对应工具或表单全部由服务顾问自行准备；对于考核题目，服务顾问准备好后，向检查老师示意，可结合当前的试题向检查老师对前期的相应流程环节进行简要过渡，并开展相应的实操演练，在实操演练过程中，检查老师扮演客户王先生。
例：抽到“交车前准备”试题，服务顾问准备好“服务包”（含《接车检查单》、《任务委托书》、《常规保养单》、《维修项目变更申请表》等工具表单）、《保养手册》等物料，告知检查老师已准备完毕，并虚拟话术告知是由维修技师将服务包传递给服务顾问，开始“交车前准备”题目实操演练，直到服务顾问即将开始主动通知客户验车结束考核，服务顾问应告知检查老师，示意流程实操演练结束。
售后文员试题及答案高中
售后文员试题及答案高中一、选择题（每题2分，共20分）1. 售后服务的首要目的是：A. 提高产品销量B. 增加客户满意度C. 减少生产成本D. 提升品牌形象答案：B2. 售后服务中，以下哪项不是客户服务代表的职责？A. 解答客户咨询B. 处理客户投诉C. 推销新产品D. 维护客户关系答案：C3. 以下哪项不是售后服务流程的一部分？A. 客户咨询B. 问题诊断C. 产品维修D. 产品销售答案：D4. 售后服务中，客户反馈信息的主要用途是：A. 用于市场推广B. 用于产品改进C. 用于财务分析D. 用于员工培训答案：B5. 售后服务团队通常不包括以下哪个角色？A. 客户服务代表B. 技术支持工程师C. 物流管理人员D. 销售代表答案：D6. 售后服务中，以下哪项不是客户满意度的衡量指标？A. 响应时间B. 解决问题的速度C. 服务态度D. 产品价格答案：D7. 以下哪项不是售后服务中常用的沟通工具？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 传真机答案：D8. 售后服务中，以下哪项不是客户投诉处理的原则？A. 及时响应B. 充分沟通C. 忽视问题D. 记录反馈答案：C9. 售后服务中，以下哪项不是客户数据管理的目的？A. 提高服务效率B. 增强客户体验C. 减少服务成本D. 增加产品销售答案：D10. 售后服务中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统的功能？A. 客户信息管理B. 服务记录跟踪C. 产品库存管理D. 客户满意度分析答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 售后服务的目的是___________，___________和___________。
答案：解决客户问题，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 客户服务代表在处理客户投诉时，应该采取的态度是___________，___________和___________。
答案：耐心，专业，诚恳。
3. 售后服务流程包括客户咨询、问题诊断、___________和___________。
商场售后考试题及答案
商场售后考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商场售后服务的主要目的是（）。
A. 提高销售额B. 提升顾客满意度C. 增加员工福利D. 降低成本答案：B2. 顾客投诉处理的首要步骤是（）。
A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 向顾客道歉D. 转移问题给上级答案：A3. 在售后服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听顾客意见B. 保持耐心和礼貌C. 打断顾客说话D. 确认顾客的需求答案：C4. 商场售后服务中，以下哪项不是顾客期望的服务？（）A. 快速响应B. 问题解决C. 额外优惠D. 真诚道歉答案：C5. 以下哪项不是售后服务人员的基本职责？（）A. 解决顾客问题B. 维护商场形象C. 推销商品D. 记录顾客反馈答案：C6. 商场售后服务中，以下哪项不是顾客投诉的常见原因？（）A. 商品质量问题B. 服务不满意C. 价格过高D. 商场环境差答案：C7. 在处理顾客投诉时，以下哪项不是正确的做法？（）A. 保持冷静B. 避免辩解C. 立即反驳D. 寻求解决方案答案：C8. 商场售后服务中，以下哪项不是有效的顾客关系管理策略？（）A. 定期回访顾客B. 收集顾客反馈C. 忽略顾客意见D. 提供个性化服务答案：C9. 商场售后服务中，以下哪项不是顾客满意度调查的目的？（）A. 了解顾客需求B. 改进服务流程C. 增加销售量D. 提升顾客忠诚度答案：C10. 商场售后服务中，以下哪项不是顾客投诉处理的原则？（）A. 及时性B. 公正性C. 保密性D. 惩罚性答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 商场售后服务中，以下哪些因素会影响顾客满意度？（）A. 商品质量B. 服务态度C. 价格水平D. 商场环境答案：A, B, C, D12. 商场售后服务中，以下哪些措施可以提高顾客满意度？（）A. 提供退换货服务B. 提供快速响应C. 提供额外优惠D. 提供个性化服务答案：A, B, D13. 商场售后服务中，以下哪些行为是正确的沟通技巧？（）A. 倾听顾客意见B. 保持耐心和礼貌C. 打断顾客说话D. 确认顾客的需求答案：A, B, D14. 商场售后服务中，以下哪些因素可能导致顾客投诉？（）A. 商品质量问题B. 服务不满意C. 价格过高D. 商场环境差答案：A, B, D15. 商场售后服务中，以下哪些措施可以有效地处理顾客投诉？（）A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 向顾客道歉D. 转移问题给上级答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 商场售后服务的目标是提高销售额。
售后文员试题及答案高中
售后文员试题及答案高中一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 售后服务中，客户最关注的是什么？A. 产品价格B. 产品质量C. 售后服务态度D. 产品外观答案：C2. 以下哪项不是售后文员的职责？A. 处理客户投诉B. 产品维修记录C. 产品销售D. 客户满意度调查答案：C3. 售后服务中，客户投诉处理的首要步骤是什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 与客户沟通D. 转交上级处理答案：A4. 售后服务中，客户满意度调查的目的是什么？A. 增加产品销量B. 提升品牌形象C. 收集客户反馈D. 减少投诉数量答案：C5. 以下哪项不是售后服务的基本原则？A. 客户至上B. 快速响应C. 推卸责任D. 持续改进答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 售后文员需要具备哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 熟悉产品知识C. 熟练使用办公软件D. 良好的团队协作能力答案：ABCD2. 售后服务中，客户投诉可能涉及哪些方面？A. 产品质量问题B. 价格不合理C. 服务态度不佳D. 产品使用困难答案：ACD3. 售后服务的目标包括哪些？A. 提升客户满意度B. 增加产品销量C. 减少投诉数量D. 建立良好的客户关系答案：ACD4. 售后服务中，哪些措施可以提高客户满意度？A. 提供快速响应B. 定期进行客户回访C. 提供额外的优惠D. 及时解决客户问题答案：ABD5. 售后服务中，哪些行为是不可接受的？A. 推卸责任B. 忽视客户投诉C. 及时解决问题D. 态度恶劣答案：ABD三、判断题（每题1分，共5分）1. 售后服务是产品销售的结束。
（错误）2. 良好的售后服务可以提升客户忠诚度。
（正确）3. 售后文员不需要了解产品知识。
（错误）4. 客户投诉处理的首要步骤是立即解决问题。
（错误）5. 售后服务的目标是减少投诉数量。
（错误）四、简答题（每题5分，共10分）1. 简述售后服务的重要性。
答案：售后服务是企业与客户建立长期合作关系的重要环节，它不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能通过客户反馈改进产品和服务，从而提升品牌形象和市场竞争力。
回访员考核试题
回访员考核试题部门：姓名：日期：一、填空题（共32分，每空2分）1、销售新车回访的周期是进行回访。
2、售后修理家访时，如果第一次无法顺利家访客户，应当键入选项，第二天再次家访。
3、备注添加销售新车成交客户信息，必须保证在购车后天内。
4、打电话时间必须正视用户休息时间、会议高峰、活动高峰(可以依据当地情况在适度时间展开家访，建议在上午下午)5、如果用户有抱怨，要，告诉用户你已，并告诉用户稍后有关人员会与他联系并解决问题，回访人员要第一时间，以提高用户满意度。
6、电话家访记录各项表格核对。
8、维修回访的周期：。
9、第二次联系不上客户，家访专员应当第一时间意见反馈至。
10、必须采用，不能使用或者其他人员的帐户进行回访。
二、不定项选择题（共18分后，每题3分后）1、什么是ism系统?（）a、客户关系管理系统b、经销商销售满意度内部管控c、经销商培训管理系统2、家访中不容许发生电话错误情况，例如在家访时辨认出电话错误（）a、必须和相关销售人员联系b、了解用户档案信息c、在系统上进行更改完善。
3、售后家访中如果第一次无法顺利家访客户，在建议周期内必须顺利完成单据二次拨通，例如还无法顺利家访（）a、保留第一次的回访情况b、双击“再回访”栏选择第二次电话接通情况c、告知相关服务顾问；4、销售7天内家访中，家访专员应当（）a、核实客户信息准确性b、告知首保预约好处c、满意度调查d、上海大众礼品发放核实5、家访的注意事项存有（）a、回访实名制b、接受回访人及电话c、上传回访数据d、保存回访单据6、电话家访建议（）a、打电话前，先准备好记录工具b、建议采用标准问话语及标准语言顺序，发音必须自然、亲近，无法使用户感觉他的车辆存有问题；c、讲话不要太快，一方面给毫无准备的用户回忆细节的时间和机会，另一方面避免给顾客留下“你正匆匆忙忙的感觉”d、不要吓到用户讲话，记下用户的评价（抨击、表彰）e、回访人员要懂得基本维修常识、语言沟通技巧。
客服售后考试试题及答案
客服售后考试试题及答案题目一：售后服务的重要性及作用售后服务是指在商品售出后，为顾客提供一系列的服务支持，以解决问题、满足需求并保持客户满意度的高水平。
售后服务在现代商业中扮演着至关重要的角色。
它能够在消费者购买商品之后，提供及时的支持和关怀，进而树立品牌形象、促进顾客忠诚度，从而增加企业的竞争力。
售后服务的作用主要体现在以下几个方面：1. 解决问题：售后服务是消费者在使用过程中遇到问题时的宝贵资源。
例如，如果一位消费者购买了一台电视机，在使用过程中遇到故障，售后服务团队可以提供技术支持和维修服务，帮助顾客解决问题，重新恢复商品的正常使用。
2. 增强客户满意度：通过提供高质量的售后服务，企业可以满足客户的需求，解决客户的问题，提升客户对产品和企业的满意度。
满意的客户不仅会成为忠诚的顾客，还有可能成为品牌的推广者，为企业带来更多的口碑宣传。
3. 增加品牌形象与口碑：售后服务的质量直接影响到企业的形象和声誉。
如果一家企业能够快速响应客户问题并提供解决方案，不仅可以增加品牌的可信度和专业性，还能在市场上获得良好的口碑，吸引更多的潜在客户。
4. 收集顾客反馈与改进产品：售后服务过程中，可以借助顾客的反馈意见和问题，改进产品的设计和生产质量。
及时了解客户需求，修复和改善不足，可以增加产品竞争力，提高市场份额。
题目二：售后服务流程良好的售后服务需要建立一个完善的服务流程，确保每一位顾客都能够得到及时、准确的支持与帮助。
以下是一个标准的售后服务流程示例：1. 问题反馈：顾客通过电话、电子邮件或在线客服等渠道，向售后服务团队反馈问题。
顾客应提供详细的问题描述，包括商品信息、购买时间和问题现象。
2. 问题确认：售后服务团队接收到问题反馈后，需要核实顾客提供的信息，并确保问题属于售后服务范围内。
如果问题需要进一步调查或解决，顾客应该得到及时告知。
3. 解决方案提供：在确认问题后，售后服务团队应快速响应，提供相应的解决方案或建议。
（售后服务）客户服务试题及答案免费下载
（售后服务）客户服务试题及答案免费下载《客户服务》试题及答案壹、是非判断题（对的打√，错的打×）50题1、于和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，于不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。
（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，且对客户表示理解。
（√）3、示意客户时，要用手心向上五指且拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
（√）11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。
（×）15、于和客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
（√）18、有重要事情电话联络客户，而客户不于时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
（√）22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
（√）30、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。
（√）31、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
（√）32、于处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不于银行，就不应该向客户道歉。
（×）33、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。
（√）35、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。
（×）37、客户服务人员于接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。
（×）39、于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
（×）40、为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求壹律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
（×）42、真正地倾听是要听俩方面的内容，事实和情感。
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服务流程
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宝马售后服务流程8步都是什么？
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请从经销商角度说明预约的好处？
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请从客户的角度服务流程
预约信息分发都需要告知哪几个部门？
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在哪里可以接收远程售后服务呼叫单？ 远程售后服务呼叫单需要在多长时间内处 理？ DSC中文名词解释是什么意思？
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问题 1、空调不制冷 2、制冷效果差 3、压缩机异响 4、开空调水温高 5、空调管路结冰 6、出风有异味 7、风速不能调整或不可控制 B柱
答案
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适用岗位 服务顾问 预约专员
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请简述空调系统常见故障有哪些？（说出5 项即可得分）
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获得免费延期的BMW 互联驾驶基础服务包 括哪些内容？（答出3条即可得分）
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问题 1、机油机滤保养 2、制动液保养 3、微尘滤清器保养 4、前部制动片保养 5、前部制动片及制动盘保养 6、后部制动片保养 7、后部制动片及制动盘保养 8、火花塞保养 9、空气滤清器保养 10、雨刮片保养 11、燃油滤清器保养 12、车辆检查
答案
难度系数
适用岗位 服务顾问 预约专员
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燃油添加剂对车辆的好处是什么？
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1、机油滤芯 车辆保养经常更换的机油四滤，指的是哪四 2、空气滤芯 种滤芯？ 3、汽油滤芯 4、空调滤芯 宝马轿车的涉水深度不超过多少？ 如何识别轮胎是否是宝马认证的轮胎？ 如何识别轮胎是否是泄气保用轮胎？ 不超过25厘米 通过轮胎侧壁上的星号将其识别 通过轮胎侧面的 RSC（泄气保用轮胎）标记识别
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1、红色，表示该保养项目已经过保 请描述CBS项目会根据保养服务到期紧迫程 2、黄色，表示该保养项目即将到期 度显示颜色代表什么含义？ 3、绿色，标识该保养项目状态正常 空滤的作用是什么？ 1、空滤是过滤进入发动机燃烧室的空气 2、空滤脏污可能会导致车子抖，油门发卡，油耗加大等异常
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1、确定客户时间 在邀请与预约环节中，需要与客户确认哪些 2、推荐预约时间 时间节点？ 3、确定预约时间 1、客户姓名 2、客户电话 对于主动邀约的客户，预约专员都需要确认 3、车辆牌照号 哪些信息？ 4、当前行驶里程 5、车型 6、维修内容 1、客户联系 2、预约安排 3、咨询准备 4、服务咨询 5、工单处理 6、账单准备 7、结账交车 8、客户关怀 1、削峰填谷 2、安排技师和服务顾问 3、工位和专用工具准备 4、备件预料 1、节省时间 2、方便时间安排 3、沟通更加充分 1、前台服务顾问 2、保安 3、零件库 4、车间 ISPA Light 24小时之内 宝马动态稳定控制系统
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远程售后服务主要提供的功能有哪些？
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远程售后服务中的自动保养提醒功能是什 么？
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远程售后服务中的蓄电池保护功能是什么？
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远程售后服务中的道路救援功能是什么？
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业务知识
1、CBS车况保养信息 在远程售后呼叫单中，有哪些信息可以用于 2、车辆基本信息（如当前里程数、平均每周行驶里程数等） 服务咨询前的准备？ 3、车辆检查信息 如何协助客户更改互联驾驶协议服务经销 商？ 1. 通过CIC（客户关爱中心） 2. 通过CDSC（互联驾驶SC服务台） 1、紧急救援协助热线服务 2、道路救援热线服务 3、远程售后服务 4、BMW 客户关爱中心(400-800-6666) 5、BMW 互联驾驶商店
十二项“BMW 长悦保养套餐”都包含哪些？
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宝马长悦保养套餐的好处是什么？
1、包含12个保养项目 2、价格透明 3、保养费用更加精准（按需保养） 4、出保修期后4-7年内享受8折，8年及以上享受7折 1、有保护和清洁的作用，不但可以清除燃烧过程中形成的积碳，而 且可以保护清洁进气门、燃烧室和排气门，延长发动机使用寿命 2、有助于降低排放，提高燃油经济性，省油的同时使发动机部件发 挥最佳性能
BMW 的胎压铭牌在什么位置？
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使用泄气保用轮胎情况下，当出现轮胎胎压 不高于80公里每小时 报警，允许车辆行驶的最高车速是多少？ 当客户询问车辆左后门只能从外侧打开而从 应检查儿童锁开关 车内无法打开，应该首先建议客户检查什 么？ 当外界温度低于多少度时车辆会有车外温度 低于+3 摄氏度时 警告音提示？ 空调面板上 “ALL”按钮的作用是什么？ 安装8速变速箱的车辆抛锚后是否允许牵引 （拖拽）？ 客户如何通过车辆查看车辆保养状况？ BMW 售后服务理念是什么？ 按下该按钮后，副驾驶员侧和后座左侧/右侧的温度、风量、空气分配 与驾驶员侧的设置统一 不允许牵引，只能将车辆装载平台上运输 iDrive 1、便捷 2、信赖 3、关爱 1、自动保养提醒 2、蓄电池保护 3、道路救援功能 通过（CBS）传感器检测车辆油液状态（如发动机油、冷却液），或 磨损的零件（如制动片）来判断机动车的情况。客户车辆会在CBS保 养项目到期时将相关数据自动传输给BMW 服务协议经销商 当蓄电池的电量下降至某特定限额时，BMW 远程售后服务中的蓄电 池保护服务就会启动，经销商在收到提醒邮件和远程售后服务呼叫单 后，向客户致电，以便采取进一步步骤，从而避免因车辆电池问题造 成车辆抛锚 1、若发生车辆抛锚或遭遇技术问题，客户可在iDrive系统中选择“道 路救援服务”选项 2、车辆可以连接道路救援呼叫中心的语音客服 3、车辆会将数据包（含有钥匙读取数据、诊断信息与当前车辆位 置）发送到道路救援呼叫中心