自助银行ATM机语音求助系统
“银行数字语音对讲通讯系统”综合解决方案
对讲通讯技术
无线通讯技术
利用无线通讯技术，实现远程对讲功 能，方便用户在不同地点进行实时通 讯。
加密通讯
采用加密通讯技术，确保对讲通讯的 安全性，防止信息泄露和被窃听。
系统集成技术
系统架构设计
采用模块化设计思想，将数字语音、对讲通讯等功能模块化，便于系统的集成 和维护。
接口规范
制定统一的接口规范，确保各模块之间的兼容性和互操作性，提高系统的可扩 展性和可维护性。
量和客户满意度。
05
银行数字语音对讲通讯系统实施 方案
系统架构设计
分布式架构
01
采用分布式架构，将系统划分为多个子系统，实现模块化设计，
便于维护和扩展。
高可用性设计
02
确保系统具备高可用性，通过负载均衡和容错机制，避免单点故障，提来自系统稳定性。安全性考虑
03
在架构设计中充分考虑安全性，采用加密通信、访问控制等措
咨询台
客户可以通过语音对讲系统咨询各种银行业务问题，提高咨 询效率。
远程客服应用场景
电话客服
客户可以通过语音对讲系统与远程客服人员进行沟通，解决各种银行业务问题。
在线客服
客户可以通过银行网站或手机APP上的在线客服系统与远程客服人员进行实时语音对讲沟通，提高沟 通效率和问题解决率。
系统优势分析
提高服务效率
研究展望
01
随着科技的不断发展，数字语音对讲通讯系统在银行领域的应用将更 加广泛，未来将会有更多的银行采用该系统。
02
随着银行业务的不断拓展，该系统将不断升级和完善，以满足银行更 加复杂和多样化的需求。
03
未来数字语音对讲通讯系统将与人工智能、大数据等技术结合，实现 更加智能化、自动化的服务，提高银行服务效率和质量。
自助银行解决方案
自助银行解决方案背景与挑战随着经济的快速发展和金融行业竞争的加剧，自助银行和自助设备正以前所未有的速度增加，遍布城市的每一个角落。
自助银行具有24小时营业、无人值守、涉及大量现金、安全风险等级高等特点，因此自助银行的安防工作一直是安全保卫部门工作的重中之重。
如何有效解决自助银行监控系统存在的问题，切实提高自助银行安防工作水平，是满足银行安防工作需求，保障银行安全，提升银行业务能力和服务质量的一个难题。
针对上述挑战，海康威视基于在视频监控领域的丰富经验，建立一套智能化的安防监控解决方案来实现对自助银行的监控管理，在满足自助银行安防需求的同时，辅助提高客户服务质量，提升银行形象。
解决方案自助银行/ATM智能监控系统一般分为视频监控系统、入侵报警系统、语音对讲系统、防护舱控制系统等，系统架构如下图所示：1、视频监控系统1）模拟模式：ATM机上采用两台700TVL针孔摄像机，一台对存/取款人的脸部进行监控，另一台对出钞口进行监控，自助行大厅及加钞间采用700TVL模拟摄像机，并采用ATM专用DVR，实现音视频保存。
2）模拟+高清模式：在模拟监控的模式下，可选择部分监控点进行高清改造，如客户人脸、加钞间等重要点位采用720P、1080P高清网络摄像机，原有的DVR改用混合DVR，既能接入原有的模拟摄像机，也能接入高清网络摄像机。
3）高清+智能模式：全线使用720P、1080P高清网络摄像机，实现人脸智能识别、抓拍、存储、比对、检索等功能，通过网络传输视频信号，接入网络硬盘录像机（NVR）实现视频流的转发和存储。
2、入侵报警系统ATM机旁部署报警按钮，紧急情况下供客户手动报警；在ATM机内部署震动报警等装置，对恶意破坏敲打ATM机的行为进行自动报警；在自助行大厅部署烟感、警号、警灯等报警装置，在加钞间部署红外双鉴探头，重要报警发生时，能够联动触发打开现场的警号、警灯震慑犯罪分子。
3、语音对讲系统在自助行的ATM机旁部署网络对讲装置，可由中心发起对讲震慑可疑人员，也可由客户发起对讲上报中心请求帮助，中心接受请求后通过对讲进行操作指导。
商业银行的智能客服系统应用
商业银行的智能客服系统应用随着科技的不断发展，智能客服系统在商业银行中的应用越来越广泛。
智能客服系统作为一种基于人工智能技术的客户服务解决方案，为商业银行提供了更高效、更便捷的服务方式，帮助银行与客户建立更紧密的联系。
本文将探讨商业银行的智能客服系统应用，并分析其优势和潜在挑战。
一、智能客服系统简介智能客服系统是基于人工智能技术的客户服务解决方案，主要通过自然语言处理、机器学习和语音识别等技术，实现与客户的实时互动。
它能够理解客户提出的问题，并提供相应的解答和建议，减少人工操作和等待时间，提高客户满意度。
二、商业银行智能客服系统的应用1. 自助查询服务商业银行的智能客服系统可以为客户提供自助查询服务，包括账户余额查询、交易明细查询、贷款查询等。
客户可以通过系统自主操作，无需等待人工服务，提高了服务效率，并降低了银行的运营成本。
2. 金融产品推荐智能客服系统可以通过分析客户的历史交易数据和消费习惯，为客户提供个性化的金融产品推荐。
系统会根据客户的需求和风险偏好，推荐适合的理财产品、保险产品等，提高了客户的金融体验。
3. 在线投诉处理商业银行的智能客服系统可以实时接收客户的投诉，并自动分析和处理。
系统能够及时回应客户的问题和投诉，并将投诉转发给相关部门进行解决，提高了客户满意度和投诉处理效率。
4. 智能风险防控智能客服系统具备智能风险防控的能力，能够通过对客户的交易行为和交易模式进行实时分析，发现异常交易和风险行为，并及时采取相应措施。
这大大提高了商业银行的风险防控能力，保障了客户的资产安全。
三、商业银行智能客服系统应用的优势1. 提高服务效率：智能客服系统能够实时回应客户的问题，提高服务效率，缩短等待时间，提升客户满意度。
2. 降低运营成本：智能客服系统能够自动化处理大量的客户咨询和投诉，减少了大量的人力成本，降低了运营成本。
3. 个性化服务：智能客服系统可以根据客户的需求和偏好，提供个性化的金融产品推荐和服务，提升客户的体验。
ATM紧急求助对讲系统说明(YD-HD)
YD-HD紧急求助系统说明一、图片二、功能说明1、视频、语音双向主动对讲；2、提供紧急求助按钮，管理中心即时显示视频和位置等相关信息；3、给ATM监控系统提供最优化的接口，布线安装方便；4、与ATM监控系统一起，实现视频、语音保存；5、带监听功能，与DVR配合，可以同步录音。
三、功能描述目前银行都采用了集中监控系统，全市或某一个区域的所有交易窗口、A TM柜员机，一般都由管理中心集中监控，但目前ATM柜员机窗口都缺少紧急求助按钮，如果发现吞卡等异常情况，当事人只能通过电话与管理中心取得联系，沟通过于繁琐，管理中心工作人员发现问题也不能方便主动地跟客人沟通；为能协助银行监控系统可以给客人提供方便实时的帮助，该视频、语音双向对讲系统可以顺利地解决此问题，下面为该系统详细功能描述：1、按下紧急求助按钮，银行监控系统的管理中心会有报警提示音并弹出视频，指示那一具体位置发生求助（如XX号柜员机，位置：XX路XXX号）；2、管理中心工作人员按下对讲键，可以与求助者视频通话，给予求助者帮助；3、视频与语音可以保存在管理中心，以方便日后的查证；4、与ATM监控系统一起，可以进行实时监控，如果发现现场有破坏设备等不良的行为，可以进行语音警告；5、相应的语音提示功能，更加人性化的设计；6、防破坏设计；YD-HD紧急求助系统安装说明四、技术参数摄像机1/3英寸彩色CCD解晰度420线扫描频率15，625Hz(H)×50Hz(V)视频输出 75Ω 1V P-P（CCIR制）视角 78度广角镜头最低照度 0Lux夜视光源 6个红外线LED整机输入电压 DC12V/1000mA消耗功率≤2W外观尺寸 120(W) ×148(H) ×31(D)五、功能说明6、视频、语音双向主动对讲；7、提供紧急求助按钮，管理中心即时显示视频和位置等相关信息；8、给ATM监控系统提供最优化的接口，布线安装方便；9、与ATM监控系统一起，实现视频、语音保存；10、视频监视模式两种：长期与延时25分钟可选；11、带监听功能，与DVR配合，可以同步录音。
自助语音查询系统
自助语音查询系统自助语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR （Interactive Voice Response），是呼唤中心的重要组成部份，用户用机或电话通过按键的方式达到与系统互动的功能。
网讯兆通公司自主研发的交互式语音应答系统，能为用户提供专业而灵活的交互语音应答效劳，它能够7*24小时的不中断随时应答用户的呼唤并进行相应效劳，具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能，集成业界领先的TTS语音处置技术。
网讯兆通公司提供的自主语音查询系统，自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具，利用可视化的业务工具能灵活生成各类所需流程、语音文件。
自助语音查询系统应用超级普遍，已普遍应用于银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、高校学分查询及录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、自动声讯效劳、民航、等部门的信息查询和各类公开场合自动回答顾客提问等领域。
功能介绍一、多级语音导航用户能够依照需要随时自行修改IVR语音导航，可视化语音流程编辑器，简单易会。
二、按键统计客户来电咨询哪个政策问题更多，系统自动统计，帮忙企事业单位更好了解客户需求。
3、上下班设置设定上下班设置，系统自动依照设置执行不同语音提示内容。
4、自助语音应答客户按键选择咨询内容，系统依照按键提示自动播放设定好的语音内容。
五、密码验证如需客户输入身份证或密码等验证信息，对接客户数据库，系统会自动判别。
六、TTS自动合成语音TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清楚、简单易用的自助效劳，提高用户体验。
7、转人工坐席如需人工咨询，按键选择人工坐席接听。
八、推送人工坐席通话进程中，如需验证密码或中意度评判等，人工坐席可将推送到系统设定好的流程中。
九、语音信箱留言如遇人工坐席忙碌，客户可选择语音信箱留言，坐席收听留言后再行处置。
10、中意度调查客户可按键进行对客服人员的评判，系统自动统计中意度调查数据。
atm系统名词解释
atm系统名词解释
[名词解释] ATM系统
答案解析
即自动柜员机系统，是利用银行卡在ATM上执行存取款和转帐等功能的一种自助服务的电子银行系统。
ATM交换系统又称“ATM交换机”。
完成ATM信元交换功能的设备。
具有以下主
要功能：接口功能，包括用户网络接口（UNI)和网络节点(NNI)。
交换连接功能，支持点到点、点到多点以及多点到点、多点到多点的连接功能，并支持单向连接或双向连接和对称连接或非对称连接。
信令功能，包括UNI信令和NNI信令，以支持ATM网络的交换虚连接(SVC)。
[1]
中文名
ATM交换系统
别名
ATM交换机
呼叫控制功能，包括寻址、选路、交换结构中的通路选试等功能。
业务流管理功能，包括连接接纳控制(CAC)、使用参数控制(UPS)、网络参数控制（NPS)、优先级控制以及拥塞控制等功能。
运行维护功能，包括故障管理、性能管理、配置管理、计费管理和安全管理。
ATM交换系统的基本结构包含信元传送部分和处理机控制部分。
信元传送部分包含ATM交换结构（switchingfabric)和接口单元两部分。
ATM交换结构可分为空分与时分两大类，时分结构包含共享存储器和共享媒体，空分结构包含单通路型和多通路型，前者又可分为基于crossbar型和基于banyan型，后者包括benes和clos等网络。
接口单元包括输人侧与输出侧，具有物理层、ATM层和OAM(远行、管理、维护）等功能。
处理机控制部分可有多机功能分担方式和分布式控制方式，ATM交换系统的呼叫控制、信令、业务流管理等功能主要由处理机的软件来实现。
银行紧急呼叫系统(TOA)
辅助扬声器
辅助扬声器 呼叫分机
多功能主机终 多功能主机终端 N-8500MS
网络பைடு நூலகம்
总行
网络 网络
地区行分中心9
网络
银行内部网
多功能主机终 多功能主机终端 N-8500MS
网络
多功能主机终 多功能主机终端 N-8500MS
（ＬＡＮ）
网络 网络
省行中心
网络
金库1 网络音频终端（内库） 频终端 N-8540DS
TOA网络广播呼叫系统
• 扫描监听：从主机终端可以按照登录顺序监视预先 登录的任意的多个终端的周围声音。 • 可以选配电话接口单元与公共电话网连接，在N8000系统的各终端和电话、手机之间可以相互呼叫 和通话。通过电话控制需要密码授权
TOA网络广播呼叫系统
• 自动录音：一旦有IP终端之间呼叫，可以自动启动两种录音 方式，软件录音和硬件录音，软件录音采用电脑的软件软件， 自动记录呼叫状态，语音，硬件录音采用IP语音接口，送出 呼叫的音频信号，由外接的专业语音录制设备记录。两种录 音方式任选择其一。
IP主机终端 主机终端
N-8500MS
通话方式 设置方式 ：秘密、免提兼用 秘密、 ：桌上、壁挂兼用 桌上、
专用功能键： 专用功能键：8 表示 ：16文字×2行LCD、 16文字× LCD、 文字 使用中表示（LED） 使用中表示（LED） ：扩音喇叭（3段階） 扩音喇叭（ 段階）
喇叭调整
免提话筒（ 段階） 话筒敏感度 ：免提话筒（3段階） 选择端子 ：耳机端子、 耳机端子、 外接喇叭连接端子 ：由交换机供电 AC适配器 IP终端 适配器（ 终端） AC适配器（IP终端）
项目背景
• 国家相关法规
– 公安部2008年1月日颁布3月1日实施的中华人民共和国公共安全行业 标准 《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》（GA 745-2008）
附录5ATM自动取款机系统
ATM系统的应用场景
银行营业厅
学校、医院等公共场所
提供自助取款、查询余额、转账等服 务。
提供自助取款、查询余额等服务，满 足用户日常需求。
商场、超市
提供自助取款、查询余额等服务，方 便消费者购物。
02
ATM系统的组成与功能
ATM硬件设备
读卡器
Hale Waihona Puke 用于读取银行卡信 息。出钞口
用于吐出取出的现 金。
显示器
取走现金和凭条
客户从出钞口取走现金和交易 凭条。
03
ATM系统的安全性
ATM系统的物理安全
防护措施
ATM机应安装在有监控和安全防护 设施的地点，如银行网点或购物中心 内，以防止被破坏或盗窃。
定期维护
ATM机应定期进行维护和检查，确保 设备正常运行，及时发现并修复潜在 的安全隐患。
ATM系统的网络安全
用于显示操作界面 和交易信息。
键盘
用于输入密码和交 易金额等。
打印机
用于打印交易凭条。
ATM软件系统
操作系统
用于管理硬件设备和软件程序的运行。
数据库管理系统
用于存储和管理交易数据、账户信息等。
应用程序
用于实现ATM的各种功能，如查询余额、取款、 存款等。
ATM网络系统
1 2
通信协议
用于ATM与银行系统之间的数据传输和通信。
特点
24小时全天候服务、方便快捷、 高效安全、自助操作等。
ATM系统的历史与发展
1967年，英国银行推出第一台 ATM机，标志着ATM时代的开 始。
20世纪80年代，ATM系统逐渐 普及，成为银行业务的重要组 成部分。
21世纪，随着科技的发展， ATM系统不断升级换代，功能 越来越丰富，安全性越来越高。
银行业中的人工智能客户服务技术使用教程
银行业中的人工智能客户服务技术使用教程人工智能（Artificial Intelligence，AI）技术在各行各业中的应用越来越广泛，特别是在银行业中，AI技术在客户服务方面的应用也日益受到重视。
本文将为大家介绍银行业中的人工智能客户服务技术的使用教程。
一、智能语音助手在银行业中，智能语音助手是应用最为广泛的人工智能技术之一。
它能够通过语音识别技术准确地理解客户的需求，并提供相应的服务和答案。
这项技术可以通过以下几个步骤来使用：1. 进入银行APP或网站，进入在线客服功能。
2. 使用手机、电脑等设备接入语音输入功能。
3. 跟随系统提示，清晰地表达自己的问题或需求。
4. 等待智能语音助手的回答，并根据其提示进行操作。
智能语音助手不仅可以提供基本的账户查询、转账等服务，还可以回答客户的咨询问题，比如贷款利率、理财产品等。
此外，智能语音助手还能够学习客户的偏好和习惯，提供个性化的服务，提高用户体验。
二、智能机器人客服智能机器人客服是指通过自然语言处理和机器学习等技术，模拟人类客服的对话能力和知识储备，为客户提供一对一的服务。
使用智能机器人客服技术可以通过以下步骤：1. 进入银行APP或网站，找到在线客服功能。
2. 在对话框中输入问题或需求。
3. 智能机器人客服会根据输入内容快速地给出回答或解决方案。
4. 如有需要，智能机器人客服还可以引导客户进行进一步操作。
智能机器人客服具备很好的应答能力和解决问题的能力。
它能够将大量的银行产品和服务知识储备，通过算法快速检索并提供给客户。
此外，智能机器人客服还具备学习能力，可以根据用户的反馈和问题进行不断优化和改进。
三、智能风控系统银行业中的智能风控系统能够借助机器学习和大数据分析等技术，对客户进行风险评估和决策支持。
使用该系统的步骤如下：1. 在进行贷款申请、投资理财等业务时，系统会自动进行风险评估。
2. 根据用户的个人资料、信用记录、历史交易等数据，系统会进行风险分析并给出评估结果。
IP网络内部通信方案
交通银行河南省分行自助银行、离行式ATM IP网络内部通信系统设计方案2010年6月郑州江宏电子有限公司一系统概述随着自助银行、离行式ATM网点数量的不断增多，随之而来出现的问题也越来越多，如顾客操作ATM机时遇到吞卡、不能出钞、网点人员有可疑行为等。
如何快速地解决顾客的问题，将问询信息传送到接警中心，与中心远程对讲，为顾客排忧解难，切实有效地保障客户和银行的利益是我们急需解决的问题。
1、本行问询按钮现有模式模式目前贵行已有的报警系统中,前端问询按钮直接连接到录像机报警输入上，顾客遇到问题时，按下问询按钮，录像机收到报警信号后将报警信息上传到报警中心的中心软件，报警中心值班人员接通后与客户对讲，解决问题。
利用此种方式存在以下问题：（1）问询信息传输中间环节比较多，任何一个环节出现问题，中心就接收不信号，无法与顾客对话（2）中心接收到信号，但是网络延迟严重，声音传输音质不高，会出现双方听不清楚，断断续续的情况2、IP网络内部通信系统的优越性IP网络内部通信系统在局域网和广域网上进行传送，是一套纯数字传输的免提对讲系统。
解决了传统对讲系统存在的传输距离有限、易受干扰等问题。
该系统结构清晰, 只需将终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化通讯系统，每个接入点无需单独布线，实现计算机网络、内部通信的多网合一。
系统的主要功能：✧全球通功能：全数字网络对讲，通过网络传输，可实现全球远程对话✧免设置，即插即用：在因特网上能找到响应的主机分机，无需设置✧免提对讲：全自动免提双向对讲，更高的音频采样率，通话音质佳✧主机与分机间也相互呼叫及对讲，音量可调✧主机可同时显示多路分机的呼叫，并可外接耳麦✧监听功能：主机可对分机进行监听✧通话保密功能：对传输中的数据进行加密，以防止他人窃听利用，使通话更为安全✧喊话功能：可向分机进行喊话✧录音功能：可以通话记录进行录音并保存✧自动生成报表功能：供统计、分析、打印✧安装简捷：配有RJ45网线，插入网络交换机任一端口可工作✧零话费：通过网络传输，通话过程中，任何一方都不会产生费用✧无地域、距离限制，能自由安装在局域网或广域网✧可适用于任何有网络且需要随时呼叫对讲的地方IP内部通信与贵行现有模式的模式通话的区别呼出操作简单快速内部通信：呼叫→呼出音响1次→通话直接通过网络上传到中心现有模式模式：呼叫→触发录像机→上传到中心软件→对方接受拿过MIC→通话中间环节比较多，任何一个环节出现问题，中心就接收不到求救信号高音质(清晰度高)内部通信：通话音频频率范围7kHz，在嘈杂的场所可进行免提通话和呼叫现有模式：延时严重，通话质量不高。
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自助银行ATM机语音求助对讲通讯系统
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自助银行ATM机语音求助对讲通讯系统
系统概述
随着银行电子信息化建设迅速发展、ATM机或自助银行的数量不断 增加，及使用的普及，ATM机或自助银行在方便百姓生活、活跃金 融市场等方面起到积极的作用。 但正因为ATM机或自助银行一般无人值守这一使用环境，使得发生 在该场所的犯罪案件和使用过程中存在的问题及设备安全故障现象 等频发。 如何保证ATM机和自助银行的安全运行，为顾客提供紧急情况求助 呼叫、远程语音对讲、语音震慑，防范和降低银行与储户的风险， 打击利用ATM机的犯罪，保护银行与储户的利益，是一个亟待解决 的问题。 数字内部语音对讲通讯系统和安防监控的整合是确保ATM机、自助 银行安全运行和保护银行及储户利益的有力技防措施。
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系统特点
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系统功能之一
• 顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)，通过语 音对讲系统即时快速呼叫管理中心，请求中心语音帮助。 整个对讲过程录音保存。
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系统功能之二
• 顾客进入自助银行区域时，自动播放“提醒系统功能之三
• 管理中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银 行网点进行威慑喊话。
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系统功能之四
• 管理中心对一个多或个自助银行进行单独或统一广播、播 放通知等。
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系统功能十大特点
• 管理中心对一个多或个自助银行进行单独或统一广播、播 放通知等。
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系统组成
• 系统由1个管理中心，多个ATM机或自助银行语音对讲通讯终端组 成。管理中心一般由2台网络寻呼终端和1台系统管理服务器组成， 每个ATM安装一台金迈视讯GMTD内部语音对讲通讯终端。以上所 有的设备全部接入城域网中，系统服务器分配一个固定IP，其它 网络寻呼终端和内部语音对讲通讯终端自动获取IP地址。