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一年级下册口语交际 打电话 部编版 ppt完美课件(14张ppt)
4．王文通 是 一 位 才 华 横 溢 、 贫 贱 自 守 、 远 离 官 场 、 愤 世 嫉 俗 之 人 ， 诗 人 与 他 遭 际 相 似 ， 品 格 相 类 ， 他 正 是 诗 人 的 自 我 写 照 。 5.这两句 咏 赞 了 精 卫 坚 忍 不 拔 的 壮 志 、 奋 斗 到 底 的 毅 力 ， 表 达 了 作 者 的 赞 扬 和 崇 敬 。 6 . 这 两 句 诗 的 意 思 是 ， 移 山 填 海 的 事 业 尚 未 完 成 ， 我 愿 牺 牲 自 我 之 身 ， 成 全 精 卫 之 志 。
打电话 同学们，我们以小组为单位，选择一个场景
模拟，一人打电话，一人接电话，其余人认真 听完后提出意见和建议。大家一定要记住：
➢ 给别人打电话时，要先说自己是谁。
➢ 语言要简洁，开头要问好，结尾要说再见。
➢ 没听清时，可以请对方重复。
打电话
1、打电话约同学踢球。 2、打电话向老师请假。 3、有一个叔叔打
打电话
情境导入
喂！你好。 请问你找谁？
阿姨，您好。我 是张阳的同学李中。 请问张阳在家吗？
情境导入
他在家。 你稍等一下， 我叫他。
谢谢！
小组互动
让我想 想……
你知道怎么 打电话吗？
打电话
打电话，先拨号， 拿起电话说您好。 问完好，把名报， 我是谁，要找谁， 明明白白说事情。 认真听，记清楚， 说再见，有礼貌。
展示交流
电话小达人
要是遇到 这些情况该给 谁打电话呢？ 该怎么说呢？
电话小达人
红星小区起火了……
在学校门口，一个 人突然晕倒了……
课堂总结
这节课真有意思！ 你学到了什么？
1．“何意 陆 沈 黄 绶 间” ， 这 一 句 以 疑 问 形 式 出 之 ， 它 是 慨 叹 ， 也 是 责 问 ， 表 现 出 对 执 政 者 的 无 可 奈 何 之 情 。 2．诗人一 反 律 诗 中 间 二 联 装 点 景 物 的 传 统 ， 额 联 以 “ 头 白 眼 花” 对 “ 儿 婚 女 嫁 ” ； 在 上 下 相 对 中 ， 每 句 又 自 成 对 偶 ， 有 着 往 复 回 环 的 效 果 。 3．本诗步 步 曲 折 ， 首 联 将 高 才 与 不 遇 相 对 比 ， 一 是 “ 凌 云” ， 一 是 “ 陆 沉 ” ， 有 转 折 跌 宕 之 势 ； 颈 联 抒 发 了 豪 兴 犹 在 、 盛 年 不 再 的 感 慨 ， 又 是 一 个 转 跌 ， 在 豪 放 旷 达 中 含 无 限 感 慨 。
打电话 同学们，我们以小组为单位，选择一个场景
模拟，一人打电话，一人接电话，其余人认真 听完后提出意见和建议。大家一定要记住：
➢ 给别人打电话时，要先说自己是谁。
➢ 语言要简洁，开头要问好，结尾要说再见。
➢ 没听清时，可以请对方重复。
打电话
1、打电话约同学踢球。 2、打电话向老师请假。 3、有一个叔叔打
打电话
情境导入
喂！你好。 请问你找谁？
阿姨，您好。我 是张阳的同学李中。 请问张阳在家吗？
情境导入
他在家。 你稍等一下， 我叫他。
谢谢！
小组互动
让我想 想……
你知道怎么 打电话吗？
打电话
打电话，先拨号， 拿起电话说您好。 问完好，把名报， 我是谁，要找谁， 明明白白说事情。 认真听，记清楚， 说再见，有礼貌。
展示交流
电话小达人
要是遇到 这些情况该给 谁打电话呢？ 该怎么说呢？
电话小达人
红星小区起火了……
在学校门口，一个 人突然晕倒了……
课堂总结
这节课真有意思！ 你学到了什么？
1．“何意 陆 沈 黄 绶 间” ， 这 一 句 以 疑 问 形 式 出 之 ， 它 是 慨 叹 ， 也 是 责 问 ， 表 现 出 对 执 政 者 的 无 可 奈 何 之 情 。 2．诗人一 反 律 诗 中 间 二 联 装 点 景 物 的 传 统 ， 额 联 以 “ 头 白 眼 花” 对 “ 儿 婚 女 嫁 ” ； 在 上 下 相 对 中 ， 每 句 又 自 成 对 偶 ， 有 着 往 复 回 环 的 效 果 。 3．本诗步 步 曲 折 ， 首 联 将 高 才 与 不 遇 相 对 比 ， 一 是 “ 凌 云” ， 一 是 “ 陆 沉 ” ， 有 转 折 跌 宕 之 势 ； 颈 联 抒 发 了 豪 兴 犹 在 、 盛 年 不 再 的 感 慨 ， 又 是 一 个 转 跌 ， 在 豪 放 旷 达 中 含 无 限 感 慨 。
《打电话》PPT课件共(19张PPT)
我的练场
说一说：你观察到了什么？
他在家。你稍等一下 ，我叫他。
好的，谢谢阿姨。
看视频学习打电话
我与他人和集体 颈联从贾谊的见疏，隐隐联系到自己 。一个“犹”字，号称“有道”的汉文帝，对贾谊尚且这样薄恩，那么，昏聩无能的唐代宗，对刘长卿更谈不上恩遇；刘长卿的一贬再贬，沉 沦坎坷，也就是必然了。这就是所谓“言外之意”。贾谊凭吊屈原，长卿凭吊贾谊，诗人在当世无人理解、由衷寻求知音，真切再现了其抑郁无诉的真实心境。 尾联刻画作者独立 风中的形象 ，象征着当时国家的衰败局势，与“日斜时”相照应，加重了诗篇的时代气息和感情色彩；尾句有意设问，“君”既指贾谊亦指自己，怜人更是怜己，自怜之意，溢于 言表，表达了对强加在他们身上的不合理现实的强烈控诉，流露出诗人伤心哀婉的叹喟之情。 3.这是通过一个孩子的眼光来写作者对长妈妈由讨厌到逐渐产生敬意的心理，而非真的如句子中所说“情有可原”，“应该我退让”。这样写，特别有童趣。 此题考查学生对发展中国特色的社会主义文化、思想道德建设、精神文明建设及坚持以人民为中心的理解和运用，考查学生调动知识分析问题的能力。解答本题的关键是审题，设 问的知识限定范围是文化建设的角度，设问的方向是“谈谈党和政府应如何防止人民的名义变成名义的人民？”，属于措施类解答题。其次分析材料，把握材料的关键信息，并且 ③把《理行 论路和难材》料中有形机象结生合动起地来描。写学“生行可路以难依”据的材诗料句信：息欲联渡系黄发河展冰中塞国川特，色将的登社太会行主雪义满文天化。、思想道德建设、精神文明建设及坚持以人民为中心等知识作答。 1【.请解赏析析】“本又题恐考琼查楼认玉识宇对”实中践“的恐反”作字用的。表③达选效项果观。点正确且符合题干，题中事例强调在新理念的指导下，中国探索绿色发展道路，说明认识对实践具有反作用，正确的认识推动实 哲 践理的：发前 展三 ，句 入将 选人 。世 ④的 选聚项合 观离 点散 正看 确作 且明 符月 合的 题阴 干晴 ，圆 题缺 中， 事表 例明 强人 调生 在不 新会 理完 念美 的无 指憾 导， 下要 ，有 中豁 国达 探的 索胸 绿襟 色，发蕴 展含 道着 路深 ，刻 说的 明人 认生 识哲 对理 实。 践具有反作用，思想是行动的先导和动力，入选。①选项 C观.点有与利题于干参不与符者，养题成中亲事社例会强行调为在，新获理得念他的人指和导社下会，的中认国可探索绿色发展道路，说明认识对实践具有反作用，而不是实践自身，排除。②选项观点与题干不符，题中事例强调在新理 【念解的析 指】导A下说，法中错国误探，索哲绿学色有发科展学道与路非，科说学明之认分识，对并实不践是具所有有反的作哲用学，都而是不科是学实的践世是界认观识和的方来法源论和；动力，排除。故本题选D。 (材4)料思二考：：《你人对民这的段名话义的》理用解生。动的方式诠释了一个朴素的道理，民心是最大的政治。有网友评论说，革命时期，共产党靠冲锋在前、吃苦在前赢得了民心，建立了新中国。但是， ⑤太《平酬 日乐久天，扬为州官初者逢很席容上易见忘赠记历》史中，运忘用记比权喻力的来修源辞，从表公现仆了变诗成人官对老仕爷宦。升如沉此、下世去事，变“故人的民豁的达名胸义襟”句就子有：可沉能舟变侧成畔“千名帆义过的，人病民树”前。头万木春。 （4 分）（2）说明网络是把双刃剑 ，有利也有弊 。 2．结合一些情景设置，让学生从生活的事例中理解青春。把抽象的青春条理化便于学生理解。这节课学生分组讨论，由于是抽题讨论，使有的学生只学习自己所抽取的问题，在老 师讲其他问题时，这些学生不注意听课。以后要注意调整使用这种方法。 ⑧《酬乐天扬州初逢席上见赠》中借“酒”振奋精神，表现诗人坚定乐观的诗句：今日听君歌一曲，暂凭杯酒长精神。 野马也，尘埃也，生物之以息相吹也。天之苍苍，其正色邪？其远而无所至极邪？其视下也，亦若是则已矣。 （2）教师归纳：面对挫折，我们会产生一系列的 负面情绪，这是很正常的感受。但是如果我们不能及时调整自己，一味地沉浸在这些负面情绪中，就会做出不恰当的行为，正确 面对挫折需要智慧。 一封朝奏九重天，夕贬潮州路八千。欲为圣明除弊事，肯将衰朽惜残年!云横秦岭家何在？雪拥蓝关马不前。知汝远来应有意，好收吾骨瘴江边。
打电话给客户的时候(ppt 36页)
打电话给客户的时候(ppt 36页)打电话给客户的时候，说些什么？•简单问好，因为无论你是私人电话好是商务电话，这是都基本的礼节•直接进入主题，对于你来说，打这电话就是你的工作，说多少话都是应该的，可是对于对方来说，可能对方等不及，也没那么多时间，甚至觉得你很烦。
•如果电话里感觉对方有兴趣的话，可以多介绍一点，但也不要滔滔不绝，要适可而止，可以给对方留个联系方式。
因为有时对方的那点“兴趣”可能是出于礼貌，如果对方真有兴趣的话，他以后也会主动联系你的。
你也可以以后在适当的时候再给他打电话联系，要知道即便他有兴趣，你的一个电话也很难表达诚意。
如何处理客户退货？1.退货问题经常是厂商面临的两难的问题，退货则肯定要有损失，因为对市场支持和配送已经送出，人员提成和营销费用已经支出，对于退回的货大多品相已经多少有些破坏，如何处置也是个问题。
2.而不退货则会使经销商或终端的客户不满，搞不好也许会使双方翻脸，对继续合作和厂商的信誉产生不良影响。
所以要重视退货及引发的问题，对产生的退货原因来分析，区别对待，例如有产品质量问题的一定要给予及时的退换，从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉，对于下游经销商销售不力产生的退货，要安排业务人员及时的对其库存清点并上报，不但可以减少滞销带来的日期过长的退货，还可以防止经销商恶意的串货。
另外有些厂家的销售政策除了向下压货还是压货，货物没有卖到消费者手中，而是大量的滞留在下游的经销商或终端上，这是非常危险的，一旦超过终端消化的极限，极可能出现大量的退货，若不能及时的处理，便会使渠道崩溃。
3.通过增加向经销商压货而去增加产品销量的方式是非常有限的，只有提高产品的品质以及品牌影响力和美誉度，使消费者真正认可，减少下游客户库存才是防范和减少退货的最好办法。
在当前中国经济中，窜货已成为一种严重影响商品经济秩序的社会现象，而企业原有的零零碎碎的防窜货的做法，面对成百上千的、分散的、惟利是图的、各自为政的经销商来说，其防窜力度相当不足，必然导致防窜效率越来越低，已极大地影响了企业的防窜效果。
中班《打电话》完整ppt课件
朋友间通话：邀请玩耍、交流感情
邀请玩耍
给好朋友打电话，邀请他们一起 出来玩耍或者参加某个活动，增
进友谊。
交流感情
和好朋友分享自己的喜怒哀乐，倾 听他们的心声，互相支持和鼓励。
讨论共同兴趣
和好朋友讨论大家都感兴趣的话题 ，如动画片、玩具、游戏等，增加 共同话题和兴趣点。
紧急情况下拨打求助电话
火警电话
02 通话尽量简短明了，不占用对方过多时间。
电话礼仪：接听、拨打及留言
留言
留言内容包括自己的姓名、电话号码和留 言内容。
如对方不在或无法接听，可礼貌地留言。 留言要简洁明了，方便对方回电。
规范用语：礼貌用语、清晰表达
礼貌用语
结束通话时可使用“谢谢 ”、“再见”等礼貌用语 。
开始通话时可使用“您好 ”、“请问”等礼貌用语 。
家长鼓励孩子参加延伸活动
家长可以鼓励孩子参加与电话相关的延伸活动，如参观电信博物馆、了解电话的发展历程 等，拓宽孩子的视野和知识面。
延伸活动建议及资源推荐
参观电信博物馆或通 信公司
组织孩子们参观电信博物馆或通 信公司，让他们更加直观地了解 电话的发展历程和通信技术的变 革。
了解不同种类的电话
引导孩子们了解不同种类的电话 ，如固定电话、移动电话、卫星 电话等，让他们对电话有更全面 的认识。
规范用语：礼貌用语、清晰表达
• 在通话过程中，可根据需要使用“请”、“对不起”等礼貌用语。
规范用语：礼貌用语、清晰表达
清晰表达
01
通话时保持清晰的语音和
03 适当的语速，方便对方理
解。
使用简洁明了的语言表达
02
自己的意思，避免使用模
糊或晦涩的词汇。
电话沟通技巧PPT精品文档
们从来没有…… – 知道，不要再讲了 – 我只能这样，我没办法 – 干不了 – 这是公司的政策
专业表达
– 请问您找哪一位？ – 请问您有什么需要帮忙的吗？ – 方不方便告诉我，您怎么称呼？ – 我愿意帮助你，但首先我需要…… – 请问有什么可以转告的吗？ – 对不起，我现在手头还没有相关的信息 – 对不起，也许需要向您澄清下…… – 您的要求我已经记录清楚了，我们会在
• 遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一 样，没完没了。碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图。并尽 可能提供相应的帮助
• 遇到无法立刻回答的情况
当电话沟通过程中，提及到无法正面回答的或者无权限回答的问题时，要适 时寻找适当借口拖延，待整理思路或得到指示后再沟通
• 劣势
很难判断对方的反应 很容易被对方拒绝 精力容易分散
4
电话礼仪规范用语
• 不仅代表个人形象，更代表公司形象：
当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地 与公司的形象联系起来！
5
使用适当的语言
习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我
标准用语：请稍等片刻，我查阅一下您的资料 4 对客户的感谢表示回应
标准用语：没关系，这是我们应该做的! 或不必客气， 这是我们应该做的! 5 让客户等待之后表示感谢 标准用语：标准用语：感谢您的耐心等待！
8
电话技巧＝明确流程+注重细节
9
接听电话的流程管理
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
专业表达
– 请问您找哪一位？ – 请问您有什么需要帮忙的吗？ – 方不方便告诉我，您怎么称呼？ – 我愿意帮助你，但首先我需要…… – 请问有什么可以转告的吗？ – 对不起，我现在手头还没有相关的信息 – 对不起，也许需要向您澄清下…… – 您的要求我已经记录清楚了，我们会在
• 遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一 样，没完没了。碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图。并尽 可能提供相应的帮助
• 遇到无法立刻回答的情况
当电话沟通过程中，提及到无法正面回答的或者无权限回答的问题时，要适 时寻找适当借口拖延，待整理思路或得到指示后再沟通
• 劣势
很难判断对方的反应 很容易被对方拒绝 精力容易分散
4
电话礼仪规范用语
• 不仅代表个人形象，更代表公司形象：
当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地 与公司的形象联系起来！
5
使用适当的语言
习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我
标准用语：请稍等片刻，我查阅一下您的资料 4 对客户的感谢表示回应
标准用语：没关系，这是我们应该做的! 或不必客气， 这是我们应该做的! 5 让客户等待之后表示感谢 标准用语：标准用语：感谢您的耐心等待！
8
电话技巧＝明确流程+注重细节
9
接听电话的流程管理
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
《打电话》PPT优秀课件
。
接听电话的礼仪
接听电话时应保持微笑、语气 和蔼，认真倾听对方的意思并 给予积极回应。
挂断电话的礼仪
通话结束后应礼貌地向对方道 别，并确认对方已挂断电话后 再挂断自己的电话。
电话使用规范
避免在公共场合大声讲电话， 不要随意拨打骚扰电话，尊重
他人的隐私和权益。
02
打电话技巧与策略
明确通话目的和对象
《打电话》PPT优秀课件
• 电话基础知识 • 打电话技巧与策略 • 接听电话规范与应对方法 • 商务场合中电话应用实例分析 • 日常生活中电话使用注意事项 • 总结与展望：提高打电话效率和质量
01
电话基础知识
电话发明与发展历程
电话的发明
1876年，美国发明家亚历山大·格拉 汉姆·贝尔发明了第一台可用电话，开 启了电话通信的新纪元。
危机公关中电话应对策略
危机类型
企业可能面临的危机包括产品质量问题、突发事件等。
电话应对
在危机发生时，电话是快速与相关方沟通的重要工具。
应对策略
保持冷静，及时与相关方取得联系并说明情况，积极寻求 解决方案并跟进处理进展。同时，注意记录通话内容和时 间以备查证。
05
日常生活中电话使用注意事项
保护个人隐私和安全
确定通话目标
在拨打电话前，要明确通话的目 的，以便在通话过程中保持专注 并有效地传达信息。
分析通话对象
了解通话对象的身份、背景和需 求，有助于调整通话内容和方式 ，提高沟通效果。
选择合适时间和场合
考虑时差
在跨国或跨地区通话时，要注意考虑 时差因素，选择双方都方便的时间进 行通话。
选择安静环境
确保通话环境安静，避免嘈杂背景影 响通话质量和双方沟通体验。
接听电话的礼仪
接听电话时应保持微笑、语气 和蔼，认真倾听对方的意思并 给予积极回应。
挂断电话的礼仪
通话结束后应礼貌地向对方道 别，并确认对方已挂断电话后 再挂断自己的电话。
电话使用规范
避免在公共场合大声讲电话， 不要随意拨打骚扰电话，尊重
他人的隐私和权益。
02
打电话技巧与策略
明确通话目的和对象
《打电话》PPT优秀课件
• 电话基础知识 • 打电话技巧与策略 • 接听电话规范与应对方法 • 商务场合中电话应用实例分析 • 日常生活中电话使用注意事项 • 总结与展望：提高打电话效率和质量
01
电话基础知识
电话发明与发展历程
电话的发明
1876年，美国发明家亚历山大·格拉 汉姆·贝尔发明了第一台可用电话，开 启了电话通信的新纪元。
危机公关中电话应对策略
危机类型
企业可能面临的危机包括产品质量问题、突发事件等。
电话应对
在危机发生时，电话是快速与相关方沟通的重要工具。
应对策略
保持冷静，及时与相关方取得联系并说明情况，积极寻求 解决方案并跟进处理进展。同时，注意记录通话内容和时 间以备查证。
05
日常生活中电话使用注意事项
保护个人隐私和安全
确定通话目标
在拨打电话前，要明确通话的目 的，以便在通话过程中保持专注 并有效地传达信息。
分析通话对象
了解通话对象的身份、背景和需 求，有助于调整通话内容和方式 ，提高沟通效果。
选择合适时间和场合
考虑时差
在跨国或跨地区通话时，要注意考虑 时差因素，选择双方都方便的时间进 行通话。
选择安静环境
确保通话环境安静，避免嘈杂背景影 响通话质量和双方沟通体验。
《打电话》PPt课件
通过礼貌的用语和得体的 态度，能够增进与他人的 信任和友谊，有助于维护 人际关系。
提高沟通效率
良好的电话礼仪有助于建 立良好的沟通氛围，提高 通话的效率和效果。
打电话前的准备
确定通话目的
在拨打电话之前，应明确 通话的目的，以便于控制 通话时间和内容。
整理通话要点
为了避免在通话过程中出 现遗漏或重复，建议在拨 打电话前将通话要点整理 清楚。
《打电话》ppt课件
目录
• 打电话的礼仪 • 打电话的技巧 • 打电话的注意事项 • 打电话的错误与纠正 • 打电话的案例分析 • 总结与反思
01
打电话的礼仪
为什么要讲电话礼仪？
01
02
03
பைடு நூலகம்
提升个人形象
在通话过程中，良好的礼 仪能够展现出个人的素养 和对他人的尊重，进而提 升个人形象。
维护人际关系
选择一个对方方便接听电话的时间，以确保沟通的顺利进行。
提前预约
如果需要与对方进行重要的沟通，最好提前预约，以确保双方都能 做好准备。
注意语调和措辞
礼貌用语：使用礼貌的语言和措辞，以 显示对对方的尊重和关心。
避免在电话里发生争执或吵架，特别是 在与陌生人通话时。- 保持冷静
不要在电话里吵架- 控制情绪
清晰、简洁的表达
组织思路
在通话前，先组织好自己的思路 ，明确自己想要表达的内容。
简洁明了
在表达时，使用简洁明了的语言 ，避免使用过于复杂的词汇或长
句。
避免模糊信息
在通话中，避免使用模糊的信息 表达方式，以免造成对方理解困
难。
礼貌的结束
感谢对方
在通话结束前，向对方表示感谢，感谢对方抽出 时间接听自己的电话。
提高沟通效率
良好的电话礼仪有助于建 立良好的沟通氛围，提高 通话的效率和效果。
打电话前的准备
确定通话目的
在拨打电话之前，应明确 通话的目的，以便于控制 通话时间和内容。
整理通话要点
为了避免在通话过程中出 现遗漏或重复，建议在拨 打电话前将通话要点整理 清楚。
《打电话》ppt课件
目录
• 打电话的礼仪 • 打电话的技巧 • 打电话的注意事项 • 打电话的错误与纠正 • 打电话的案例分析 • 总结与反思
01
打电话的礼仪
为什么要讲电话礼仪？
01
02
03
பைடு நூலகம்
提升个人形象
在通话过程中，良好的礼 仪能够展现出个人的素养 和对他人的尊重，进而提 升个人形象。
维护人际关系
选择一个对方方便接听电话的时间，以确保沟通的顺利进行。
提前预约
如果需要与对方进行重要的沟通，最好提前预约，以确保双方都能 做好准备。
注意语调和措辞
礼貌用语：使用礼貌的语言和措辞，以 显示对对方的尊重和关心。
避免在电话里发生争执或吵架，特别是 在与陌生人通话时。- 保持冷静
不要在电话里吵架- 控制情绪
清晰、简洁的表达
组织思路
在通话前，先组织好自己的思路 ，明确自己想要表达的内容。
简洁明了
在表达时，使用简洁明了的语言 ，避免使用过于复杂的词汇或长
句。
避免模糊信息
在通话中，避免使用模糊的信息 表达方式，以免造成对方理解困
难。
礼貌的结束
感谢对方
在通话结束前，向对方表示感谢，感谢对方抽出 时间接听自己的电话。
打电话-36页PPT资料
帮他打一下。
112
120
打电话要注意什么：
1、要拨清电话号码： 交通事故要打“112 ” 病人急救要打“120” 发生火灾要打“119” 不知道号码要打“114”查询 2、说话是要注意简洁、明白说清 事故发生的时晕倒了，家里只有小明 一个人，他现在想叫“救护车”来？如果你
打电话应该注意：
1、拨清楚电话号码 2、注意用礼貌用语，要把 话说清楚、简洁明白、大方。
3、要注意自我介绍
4、听到嘟！嘟！嘟 的忙音 时，要呆会再打。
练习：看谁打的最好
例：明天是星期六，你想 约你的好朋友到你家去玩，你
该怎么打电话？
练习：小明生病了，
不能来上学，你应该怎么 向班主任老师请假？谁来
是小明应该怎么打？
2、冬冬看到公路上有两辆车撞了，旁边没 人，只有一只IP电话，他想打电话报警，该
怎么打？
3、星期六，你约你的好朋友去玩路上看到 “有意思”楼上着火了。这时候你应该怎么
打？
112
120
打电话要注意什么：
1、要拨清电话号码： 交通事故要打“112 ” 病人急救要打“120” 发生火灾要打“119” 不知道号码要打“114”查询 2、说话是要注意简洁、明白说清 事故发生的时晕倒了，家里只有小明 一个人，他现在想叫“救护车”来？如果你
打电话应该注意：
1、拨清楚电话号码 2、注意用礼貌用语，要把 话说清楚、简洁明白、大方。
3、要注意自我介绍
4、听到嘟！嘟！嘟 的忙音 时，要呆会再打。
练习：看谁打的最好
例：明天是星期六，你想 约你的好朋友到你家去玩，你
该怎么打电话？
练习：小明生病了，
不能来上学，你应该怎么 向班主任老师请假？谁来
是小明应该怎么打？
2、冬冬看到公路上有两辆车撞了，旁边没 人，只有一只IP电话，他想打电话报警，该
怎么打？
3、星期六，你约你的好朋友去玩路上看到 “有意思”楼上着火了。这时候你应该怎么
打？
《打电话》PPT课件
IP电话
IP电话是通过互联网协议进行通话 的电话机，具有低成本、高效率等 特点，但需要稳定的网络环境支持。
电话使用礼仪与规范
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
拨打电话时应先确认对方身份和意愿，然后 简洁明了地说明自己的意图和需求。
接听电话时应保持礼貌和耐心，认真倾听对 方的需求和问题，并给予积极的回应和帮助。
通话过程中的规范
结束通话的礼仪
通话过程中应保持清晰、稳定的语音，避免 嘈杂的环境和干扰，同时也要注意保护个人 隐私和商业机密。
结束通话时应向对方表示感谢和道别，并确 认双方的身份和意愿后再挂断电话。
02
CATALOGUE
拨打电话技巧与策略
确定拨打对象及目的
明确拨打对象
根据业务需求或沟通目标，确定需 要拨打的电话号码及对应联系人。
明确沟通目的
在拨打电话前，要明确沟通的目标 和期望达成的结果，以便更有针对 性地进行沟通。
选择合适时间与场合
考虑对方时间
尊重对方的时间安排，避免在对方忙 碌或休息时间拨打电话。
选择合适场合
根据沟通内容的私密性和重要性，选择 合适的场合进行电话沟通，确保沟通效 果。
有效沟通技巧应用
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的意思，避免使用过于 复杂或模糊的词汇。
取得联系。
拒接或挂断
如对方拒接或挂断电话，要尊重 对方的选择，不要频繁拨打或进 行骚扰。如有必要，可通过其他
途径与对方沟通解决问题。
03
CATALOGUE
接听电话技巧与策略
保持良好接听状态
01
02
03
04
准备好纸笔，随时记录 重要信息
保持微笑，传递友好与 热情
IP电话是通过互联网协议进行通话 的电话机，具有低成本、高效率等 特点，但需要稳定的网络环境支持。
电话使用礼仪与规范
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
拨打电话时应先确认对方身份和意愿，然后 简洁明了地说明自己的意图和需求。
接听电话时应保持礼貌和耐心，认真倾听对 方的需求和问题，并给予积极的回应和帮助。
通话过程中的规范
结束通话的礼仪
通话过程中应保持清晰、稳定的语音，避免 嘈杂的环境和干扰，同时也要注意保护个人 隐私和商业机密。
结束通话时应向对方表示感谢和道别，并确 认双方的身份和意愿后再挂断电话。
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CATALOGUE
拨打电话技巧与策略
确定拨打对象及目的
明确拨打对象
根据业务需求或沟通目标，确定需 要拨打的电话号码及对应联系人。
明确沟通目的
在拨打电话前，要明确沟通的目标 和期望达成的结果，以便更有针对 性地进行沟通。
选择合适时间与场合
考虑对方时间
尊重对方的时间安排，避免在对方忙 碌或休息时间拨打电话。
选择合适场合
根据沟通内容的私密性和重要性，选择 合适的场合进行电话沟通，确保沟通效 果。
有效沟通技巧应用
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的意思，避免使用过于 复杂或模糊的词汇。
取得联系。
拒接或挂断
如对方拒接或挂断电话，要尊重 对方的选择，不要频繁拨打或进 行骚扰。如有必要，可通过其他
途径与对方沟通解决问题。
03
CATALOGUE
接听电话技巧与策略
保持良好接听状态
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准备好纸笔，随时记录 重要信息
保持微笑，传递友好与 热情
英语学习-接打电话PPT课件
什么方法可以最快找到他？
4. Could I call his mobile phone?
我可以打他的手机吗？
2021
31
请传真/email给我
Telephone [‘telifəun] （打）电话 Hold on [həuld] 等一等 Put through [θru:] 接通电话 Call back 回电话 Answering machine 录音电话 Entertain [entə‘tein] 招待
2021
3
4
Words and phrases
能不能请他回电？
5. Please tell him to call Carol at 2233-4455.请他拨
打2233-4455给卡洛回电话2021。
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请问他何时回来
1. When will he be back? 他何时回来？ 2. When do you expect him back? 你觉得他 何时会回来？ 3. Is he coming back soon? 他会马上回来吗？ 4. Do you know what time she will be back? 你知道他几点回来？
2021
7
注意：
1. "Hello"等于是中文的 “喂”，随时随地 可用。 2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。电话 中最常用" This is~"的形态而不 是 "Here is~"或"I am~",这是打电话需要 注意的。 3. " May I speak to~" 也可以换成 是 "Can I speak to~" 请~听电话。
2021