管理沟通与伦理道德建设融合探析
伦理道德知识：团队合作中的伦理和道德问题是如何处理的
伦理道德知识：团队合作中的伦理和道德问题是如何处理的在团队合作中，伦理和道德问题是不可避免的。
团队成员们可能会面临许多道德和伦理问题，如诚实、公平、负责、诚信等等。
如何处理这些问题，从而促进团队合作和谐，是一项非常重要的任务。
本文将探讨团队合作中的伦理和道德问题，以及处理这些问题的方法。
一、团队合作中的伦理和道德问题1.诚实问题在团队合作中，诚实是至关重要的。
但有些时候，成员可能会对自己的能力进行夸大或夸大别人的能力。
这种行为不仅会影响团队成员之间的信任关系，还会对团队的整体目标产生不利影响。
2.公平问题公平是团队合作的基础。
如果有些成员比其他成员获得更多的机会，这将导致不公平，并可能使团队成员之间的关系恶化。
3.负责问题成员应该对自己的责任负责。
如果有成员没有按时完成自己的任务，这将会影响整个团队的进度。
如果这种情况发生多次，其他成员可能会质疑该成员的能力和可信度。
4.诚信问题成员应该保持诚信。
如果有成员不遵守承诺或在团队成员之间传播消息，这将有损团队内部的信任关系，进而导致团队的合作效率低下。
二、解决团队合作中的伦理和道德问题的方法1.建立合适的沟通渠道建立合适的沟通渠道可以帮助解决团队合作中的伦理和道德问题。
这些渠道可以让成员之间更好地交流，并在团队成员之间建立更好的合作关系。
2.确定团队目标和价值观为了解决伦理和道德问题，团队成员必须明确团队的目标和价值观。
这些目标和价值观可以帮助成员更好地理解自己的角色和责任，并建立更好的互相信任的关系。
3.承诺诚信和负责成员应该承诺诚信和负责。
这包括确保承诺的事情能如期完成，并始终保持诚实和透明。
4.建立团队内部的奖励和制裁机制建立奖励和制裁机制可以促进成员之间的道德和伦理行为。
举办公平的选举，获得奖项，可以激励成员为团队付出更多努力。
制裁机制可以确保成员负责，保持诚信。
5.接受尊重和多样性最后，团队成员应该接受尊重，并尊重他人的多样性。
这可以帮助成员更好地理解彼此的差异，并更好地相互支持。
“管理沟通”课程思政的实践探索
“管理沟通”课程思政的实践探索作者：董建蓉来源：《大学·思政教研》2021年第10期摘要：课程思想政治教育是指对整个课程的运行过程进行深入研究，通过教学前的组织、准备，以及教学过程中教学理念的灌输和教学方式的实施，对学生进行全覆盖、全参与的思想政治教育教学模式。
课程思政的实践探索既包括教育理念也包括教育形式。
然而，当前形势下，不管是思政教育的理论研究还是具体实践都存在不少问题，归根结底，主要还是因为对课程思政的教育本质与教育内涵没有进行深入研究与理解。
因此，为达到将课程思政落到实处、见到实效的教育目标，文章结合“管理沟通”课程特点以及相关课程理论对该门课的课程思政进行实践探索。
关键词：管理沟通;课程思政;实践探索中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）40-0088-03党的十九大报告提出，坚持贯彻全面发展教育这一党和国家教育方针，并将立德育人作为其教育根本目标，大力增强和改进思政工作，为我国着力培养新时代民族复兴人才[1]。
在这一过程中提供教育引导、实践培养和制度保障，是习近平新时代中国特色社会主义思想精神实质和丰富内涵、履行教书育人职责的具体体现。
习近平总书记指出，要充分利用课堂教学的主要渠道，提高各类课程与思想政治理论课之间的协同发展。
开展课程思想政治教育不仅是适应课程改革的要求，也是促进思想政治教育提高其实效性的探索过程。
一、课程思政的概念及价值内涵课程思想政治教育作为一项具有较为鲜明政治属性的教学活动，其主要是以马克思主义为指导，对社会主义意识进行传播，并在其课程教学及其改革创新中将课程思政进行结合，实现全方位、全过程立德育人的教育目标，它是通过在不同学科的知识内容上对两者之间的关联性进行研究，达到学科之间相互渗透，从而实现思想政治教育目标的教学实践过程。
课程思政与思政课程两者之间既相同又有所区别，相同之处在于在传播社会主义思想理论时拥有相同的课程目标，不同之处在于其教育教学模式具有较大的差异性。
论管理与伦理结合的内在基础
论管理与伦理结合的内在基础管理伦理是管理学和伦理学交叉研究的一个崭新课题。
20世纪80、90年代以来，管理与伦理结合的趋势日趋明显，管理学家几乎把伦理提到了关系企业或组织生存与发展的至高地位：“企业通过竞争焕发活力，依靠伦理而得以生存”；“优秀企业的秘诀在于懂得人的价值观和伦理，懂得如何把它们融合到公司战略中”；管理追求卓越的“基本伦理是对人的尊重。
”（注：R.EdwardFreemanandDanielR.Gibert,CorporateStrategyan dtheSearchforEthics.EnglewoodCliffs,1988,p.5.）等等，这种管理观越来越成为管理界的共识。
有人甚至指出，如果说泰罗的科学管理、梅约的行为科学是管理科学发展史上的两个里程碑，那么，管理伦理学就是管理科学发展史上的第三个里程碑（注：张文贤等：《管理伦理学》，复旦大学出版社，1995年，第3页。
）。
面对当今社会的历史巨变，面对21世纪经济和社会发展的要求，管理伦理既显示了伦理学亘古常新的生命活力，又预示着当代管理科学发展的新动向。
科学揭示管理和伦理之间的关系及管理伦理的本质，对于完善人类的科学管理之道，充分发挥“管理也是生产力”的功能，具有重要意义。
一、管理伦理的研究进展与问题的提出国内外理论界真正关注管理与伦理之间的联系，并将管理的伦理问题在“管理伦理”的名称下加以专门研究，是最近二三十年的事情。
管理伦理问题最初围绕企业的社会责任进行广泛研究，“利润先于伦理”还是“伦理先于利润”，企业是否具有道德地位是研究的中心问题。
随着研究的发展，进而扩展到企业同有关的环境、社会，包括经济制度和政府经济政策方面的伦理问题研究。
通过20多年的发展，管理伦理的研究进展大致表现为以下五个方面：其一，普遍意识到管理伦理的重要作用、地位和意义，注意管理的价值转向和意义的寻求。
由于现代社会是高度组织化的社会，管理早已超越企业范围而具有广泛的社会意义，因此现代管理不应停留在传统的组织技术方面，而应着重研究反映现代人性的人文价值，批判传统管理学中的实证主义哲学观，建构组织系统的价值模式和考察现代人的行为价值逻辑，管理应力图“寻求使管理获得一种价值行动的意义”，以使现代管理规范化（注：这里的“规范”一词，不是指传统管理所规定的团体或组织的规章制度，而是指管理组织所应遵循的社会伦理规范。
企业管理的道德与伦理
企业管理的道德与伦理在当今社会，企业管理逐渐成为一个备受关注的话题。
管理者的道德与伦理实践对于企业的发展和运营具有重要的影响。
本文将探讨企业管理中的道德与伦理问题，并探讨其对企业的影响。
企业管理的道德问题是指在组织和管理企业时，管理者是否遵守了社会道德以及公司内部的伦理规范。
管理者在日常决策和行为中是否考虑了员工权益、客户利益、社会责任等方面的因素。
如果管理者在管理过程中没有遵循道德原则和伦理规范，可能会导致一系列问题的发生，如员工不满、客户流失以及社会声誉受损等。
首先，道德与伦理对于企业文化的塑造起着重要的作用。
一个道德建立在伦理基础上的企业文化将有利于形成积极向上、社会负责的企业形象。
管理者通过在企业内部倡导和践行道德与伦理原则，可以培养员工的价值观和行为规范，从而形成共同的价值追求和行为准则。
第二，道德与伦理对于企业的员工关系和团队合作起着重要的影响。
管理者如果在处理员工关系时能够遵循道德原则，尊重员工的权益和尊严，建立和谐的人际关系，将有利于增强员工的工作动力和凝聚力。
此外，管理者还应该从伦理角度出发，鼓励员工之间的相互合作和支持，建立积极的团队氛围，从而提高组织的绩效和竞争力。
第三，道德与伦理还对于企业的客户关系和市场竞争力具有重要的影响。
在处理与客户的关系时，管理者应当以诚信和责任的态度对待客户，提供优质的产品和服务。
只有建立起良好的商业道德和伦理，企业才能树立起可靠的品牌形象，吸引更多的客户和市场份额。
第四，道德与伦理也对企业的社会责任和可持续发展产生重要的影响。
管理者应当根据道德与伦理原则，履行企业的社会责任，推动企业在环保、公益事业等方面做出贡献。
同时，企业管理者还应该注重企业的可持续发展，不仅要关注短期的经济利益，还要考虑企业对于环境和社会的长远影响。
在面对各种道德与伦理问题时，企业管理者应该秉持高度的道德操守和伦理标准。
除了自身的努力之外，还可以通过建立完善的道德与伦理规范，加强员工的道德教育和培训，提升员工的道德修养和伦理素养。
管理中的道德与伦理问题
管理中的道德与伦理问题在现代社会中，管理者面临着许多道德与伦理问题。
管理者的职责不仅仅是组织和监督员工，还包括了保护员工的权益、遵守法律法规以及对内外部利益相关者负责。
然而，管理者在实践中往往会遇到一系列道德困境，如公平与正义、职业道德、员工隐私等问题。
本文将探讨与管理相关的一些道德与伦理问题，并提供对应的解决方法。
一、公平与正义在组织中，管理者需要确保公平与正义的实施。
然而，在薪酬分配、晋升机会、资源分配等方面，管理者面临着诸多挑战。
例如，某公司存在性别歧视问题，女性员工在晋升机会和薪酬上受到了不公平待遇。
在这种情况下，管理者应该采取措施来促进公平与正义的实现。
解决方法：1. 提倡公平的价值观：管理者应该树立公平为核心的价值观，向员工传递公正对待的信息，并且为此提供必要的培训和教育。
2. 建立公平的制度：制定公正的政策和程序，确保薪酬、评估和晋升等方面的决策是公平透明的。
3. 主动纠正不公：对于已经存在的不公平现象，管理者应该积极主动地采取措施来纠正，如调整薪酬体系、公正评估员工表现等。
二、职业道德管理者在职业生涯中也面临着一系列的职业道德问题。
例如，公司里的某位员工因个人原因表现不佳，但他是管理者的亲戚，该如何处理这种情况？解决方法：1. 专业标准优先：管理者应该始终以专业标准来评估员工的表现，而不是受到个人关系的影响。
2. 避免利益冲突：避免与亲戚或朋友有直接利益冲突的工作安排，或者在可能存在利益冲突的情况下及时披露并寻求独立的评估意见。
3. 公平公正处理：如果发现亲戚或朋友的工作表现出现问题，管理者应该及时与对方沟通，并根据员工绩效和公司利益进行妥善处理。
三、员工隐私管理者在处理员工信息和隐私方面也需要面对道德与伦理问题。
例如，公司需要对员工进行监控以确保工作效率，但这可能触及员工的隐私权益。
解决方法：1. 透明沟通：在实施员工监控措施之前，管理者应该与员工进行透明沟通，告知监控的目的、方式和范围，并根据员工的反馈进行调整。
公共管理中的伦理道德问题探究
公共管理中的伦理道德问题探究引言：公共管理是一门涉及社会、政治、经济等多方面的学科，其核心在于推动社会进步和公共利益的实现。
然而，在公共管理的实践过程中，伦理道德问题常常引发关注。
本文旨在探究公共管理中的伦理道德问题，并分析其产生的原因以及可能的解决方法。
公共管理中的伦理道德问题：1. 腐败现象腐败在公共管理中是一个普遍存在的问题。
贪污、受贿、滥用职权等行为严重阻碍了公共资源的合理配置和社会公平正义的实现。
这些行为背离了管理人员应有的伦理和道德底线，导致了公共管理的失信危机。
2. 利益冲突在公共管理中，管理人员常常面临利益冲突的考验。
一方面，管理人员应服务于公众利益，维护社会的整体福祉；另一方面，他们往往也需要考虑自身的职业发展和个人利益。
当两者发生矛盾时，伦理道德问题就会凸显出来。
例如，在基建项目审批中，管理人员是否应受贿为个人谋取私利，而忽视公共利益的实现？3. 决策的公正性公共管理中的决策常常关乎社会群体的利益分配。
然而，在具体的决策过程中，是否能够保证透明、公正的原则执行是一个重要问题。
例如，在资源分配上，管理人员是否应该偏袒某些群体，或者应该如何平衡利益的分配，都是需考虑的伦理道德问题。
伦理道德问题产生的原因：1. 制度缺陷公共管理的伦理道德问题往往与制度设计上的缺陷有关。
不完善的制度设计容易导致利益冲突、信息不对称等问题的产生。
因此，建立健全的制度体系是解决伦理道德问题的关键。
2. 个体心态伦理道德问题的产生也与管理人员的个体心态有关。
一些管理人员在面临利益诱惑时，缺乏自制力，导致道德底线的失守。
因此，培养公共管理人员的良好道德品质和职业操守十分重要。
解决伦理道德问题的方法：1. 建立监督机制建立有效的监督机制，对公共管理行为进行监管，能够有效降低腐败风险。
监督机制应包括内部监督和外部监督，通过监察、审计等手段增加透明度，并对违规行为进行制度化处罚。
2. 加强教育培训通过加强公共管理人员的伦理道德教育培训，提升他们的职业操守和道德素养，增强其意识到自身行为对社会的影响。
管理学中的道德与伦理问题
管理学中的道德与伦理问题引言：- 管理学是一门研究人类组织与管理行为的学科- 道德与伦理在管理学中起到重要的指导和约束作用正文：一、道德与伦理的概念与区别- 道德：反映人们对于善恶、正义与非正义以及好坏的评判标准- 伦理：研究人类行为规范与价值判断的学科- 区别：道德是一种价值判断，伦理是对道德行为进行规范和研究二、管理学中的道德与伦理问题1. 领导者的道德责任- 领导者应以身作则，成为员工的楷模- 领导者应秉持真实、诚信、公正、慎重等品德- 领导者应关注员工的发展和福祉2. 组织内部的道德冲突- 利益冲突：处理与员工、客户、供应商等利益相关方的冲突- 质量安全冲突：如何平衡经济利益与产品质量与安全之间的关系- 知识产权冲突：如何保护知识产权同时促进创新3. 职业道德与职业伦理- 职业规范：医生、会计师等职业从业人员需要遵守的道德和伦理标准- 职业信仰：不同职业需要遵循不同的行为准则4. 跨国公司的道德问题- 考虑当地文化与价值观的差异- 处理与政府、社区、员工等利益相关方的关系- 遵守国际法律与道德规范5. 技术发展与道德风险- 数据隐私问题：如何处理大数据时代的个人隐私和信息安全- 人工智能伦理：如何确保AI技术的正当和负责任使用- 社交媒体的道德问题：如何平衡言论自由和恶意内容的限制三、解决管理学中的道德与伦理问题的步骤1. 教育培训：加强道德和伦理意识的教育培训2. 建立规范：制定明确的组织行为准则和道德规范3. 建立监督机制：设立道德委员会或伦理审查委员会对违规行为进行监督和制裁4. 强化问责机制：对于道德失范者进行惩罚，树立榜样结论：- 管理学中的道德与伦理问题需要得到重视和解决- 高度重视和遵守道德和伦理规范，有助于提高组织的声誉和可持续发展。
解决员工管理中的道德和伦理问题
解决员工管理中的道德和伦理问题标题：解决员工管理中的道德和伦理问题引言：在现代社会中，道德和伦理问题在员工管理中起着至关重要的作用。
遵循道德和伦理规范有助于建立良好的工作环境、促进员工的发展和提升企业的声誉。
然而，由于复杂的利益关系和人际关系，道德和伦理问题往往不可避免地出现在组织内。
针对这些问题，本文将提供解决员工管理中道德和伦理问题的详细步骤和方法。
一、明确伦理和道德标准伦理和道德标准是组织的行为准则和价值观的基础。
首先，组织应明确伦理和道德标准的具体内容，并通过制定道德行为准则和企业伦理宣言等形式予以体现。
这些标准应明确告知员工，以便他们了解何为可接受的行为。
二、培养道德意识1. 建立培养员工道德意识的培训项目：为员工提供有关职业道德和伦理的培训课程，帮助他们理解道德和伦理的重要性，并提供实际案例进行讨论和学习。
2. 引导员工明辨是非：组织鼓励员工在面对道德和伦理问题时，能够客观、理性地分辨是非，并有勇气做出正确的决策。
三、建立透明和公平的管理机制1. 设立内部举报机制：组织应建立一个安全、匿名的内部举报机制，使员工可以自由地报告任何涉及道德和伦理违规行为的情况。
2. 保护举报人的权益：对于勇于揭露问题的员工，组织应提供适当的保护措施，以保障其权益和安全。
3. 建立纠正机制：组织应及时、有效地处理和纠正道德和伦理问题，以保证员工的合法权益和提升管理的公信力。
四、鼓励道德行为和奖励机制1. 设立道德行为奖励机制：组织可以设立道德行为奖励制度，对于表现良好的员工进行公开表彰、奖金或晋升等奖励，以激励员工积极参与道德和伦理行为。
2. 建立良好示范：高层管理人员应成为道德和伦理行为的榜样，通过自身行动来引导员工正确对待伦理和道德问题。
五、加强沟通和协作1. 建立开放沟通渠道：组织应鼓励员工进行诚实、直接的沟通，提供一个平等和安全的环境，让员工能够畅所欲言，及时解决问题。
2. 培养团队合作精神：通过组建跨职能、互相依赖的团队，培养员工合作和信任的意识，共同应对道德和伦理问题。
公共管理中的道德与伦理问题分析
公共管理中的道德与伦理问题分析公共管理是一项关乎社会整体利益和公众福祉的重要工作，因此，在公共管理中遵循道德与伦理原则显得尤为重要。
然而，随着社会的不断发展和变化，道德与伦理问题在公共管理中也开始变得复杂多样。
本文将对公共管理中的道德与伦理问题进行分析。
首先，公共管理中的权力滥用是道德与伦理问题中最常见的一种。
权力滥用意味着公共管理者利用职务权力谋取私利或姑息纵容违法行为。
例如，贪污、受贿、滥用职权等行为都属于权力滥用的范畴。
这些行为不仅败坏了公共管理的形象，也直接损害了社会公众的利益。
因此，在公共管理中，强调廉洁和公正至关重要。
公共管理者应当时刻牢记自身使命，严守纪律，做到廉洁奉公，为社会的发展进步做出贡献。
其次，公共管理中的信息保护问题也是一个重要的道德与伦理议题。
随着信息时代的到来，公共管理者处理大量个人信息的情况日益增多。
在这个过程中，保护公民的隐私和个人信息安全成为了公共管理者的责任。
然而，一些不良管理者利用自身职务滥用个人信息，进行非法活动或泄露信息，严重侵犯了公民权益。
因此，在公共管理中，加强信息安全宣传和培训，制定相应的法律法规，严厉打击信息泄露等违法行为，保护公民的合法权益，是迫切需要解决的问题。
公共管理中的公众参与问题也不容忽视。
公众参与是指公共管理者在决策过程中主动征求公众的意见和建议，以达到公正、透明、参与的目的。
然而，在现实中，一些公共管理者往往忽略公众的权益，独断专行，导致决策结果不尽如人意。
为了解决这一问题，公共管理者应该倾听公众声音，加强与公众的沟通与交流，深化民主决策机制，形成多元共治的格局。
此外，公共管理中的资源配置问题也是一个重要的道德与伦理问题。
公共资源是由社会共同出资提供给社会公众使用的，因此，资源配置应该公平合理。
然而，在现实中，一些公共管理者为了个人或特定团体的利益，存在资源不公平分配的问题。
为解决这一问题，我们需要完善公共管理的制度和机制，加强监督和评估，保证公共资源的公平分配，确保每一个人享有公平的机会和权益。
第5章管理伦理与管理沟通.
案例
案例一：南京冠生园是我国食品行业的 名牌企业，２００１年８月，这家企业 因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销 售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠， 人人喊打，并因此导致企业的垮台。
案例二 ：《人民日报· 华东版》在一篇《高 指标引来注水财政》的报道中称，安徽滁 州市定远县为了完成上级下达的高额财政 收入指标，造假虚增财政收入３７３０万 元。一名干部说：“造假的最坏结果是被 撤职，但完不成任务同样没有好前途。那 还不如博一博，或许能过关。”这篇报道 最后说：“经济工作不能为了追求所谓的 政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的 实事求是、一切从实际出发的优良统统丢 之一旁。”
从义务到响应
★社会义务&社会反应&社会责任 一个企业符合了其经济和法律责任，它达 到了法律的最低要求。 一个企业适应变化的社会状况的能力。 一个企业应该遵循的道德准则
社会责任 主要考虑 道德的 焦点 结果 强调 义务 决策框架 长期
社会响应 实际的 手段 响应 中、短期
社会责任会降低经济绩效吗？
绩效评估是影响管理道德的重要因素，绩 效评估的科学与否，直接决定了企业管理 道德的走向。 一个只盯住利润指标的绩效考核系统，如 何能够为顾客着想，并从顾客的角度出发， 为其选择最优的性能价格比的产品或服务 呢？ 道德的管理要求管理者在进行决策时以组 织的最高利益为根据，鼓励实质贡献，瓦 解官僚组织体系中邀功作秀、虚假舞弊的 毛病。
3.管理道德对沟通策略的影响 3.1对组织沟通的影响 信息公开透明；快速反应机制；诚信形象 3.2对个人沟通的影响 比如：请列举……
第3节 道德的管理功能和价值
1.道德的管理功能 伦理道德是协调和处理人与自身、人与人之间 关系的行为规范，而管理实质上也是协调和处 理关系的活动。协调人际关系，以形成良好的 社会秩序，是伦理道德和管理共同的价值指向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作者简介:曾萍(1964年-),女,硕士,云南大学工商管理与旅游管理学院讲师。
主要研究方向为管理沟通、文化经济、区域经济。
姚建文(1963年- ),男,硕士,云南大学工商管理与旅游管理学院副教授。
主要研究方向为管理学、宏观经济学、微观经济学。
5经济问题探索62008年第10期管理沟通与伦理道德建设融合探析曾 萍,姚建文(云南大学工商管理与旅游管理学院,昆明650091)摘 要:当今世界,管理与伦理相结合是大势所趋,管理沟通必须重视伦理道德建设,促进管理沟通伦理道德化、伦理道德管理沟通化,实现管理沟通与伦理道德整合化,把管理科学推向新水平。
关键词:管理沟通;伦理道德建设;融合 当前,国外大型企业不仅重视管理沟通,更强调伦理道德建设,重视管理与伦理相结合。
我国大中型企业必须适应管理与伦理相结合的新趋势,促进企业管理沟通现代化。
一、管理沟通必须重视伦理道德建设(一)管理沟通与伦理道德结合是时代的要求知识经济时代的到来,信息社会和感情经济的形成,一方面,信息技术渗透到社会各个领域、各个方面,促进了社会资源配置方式和人们生产生活方式的重大转变,并促进管理与沟通的方式方法的相应变革;另一方面,越是管理现代化、信息化、网络化,就越需要重视伦理道德建设。
管理与伦理整合融合成为现代企业管理与管理沟通的必然趋势,从而出现了被誉为/管理发展史上第三个里程碑0的管理伦理学。
[1]从理论分析,管理与伦理都是以人为基础的,人是管理学与伦理学的共同话题,是二者融合整合的基础;管理与伦理具有可通约性,二者在坚持/合规律性0的同时均强调/合目的性,0彼此相互包含。
管理以人的合理需求为出发点和归宿,有着道德规定性;伦理关系有着鲜明的道德实践精神,要求并培育人们按照一定的规范规则支配自己的行为、调节社会人际关系,学会待人处世的道德礼仪,有着管理功能[2]。
进而管理沟通与伦理道德有着内在的一致性、相关性,管理沟通中包含伦理因素,伦理学的基本问题之一是道德与利益的关系问题,它始终贯穿于企业管理与管理沟通之中,管理思想与目的的建立,管理战略与方法的实施、管理规章制度的执行、管理沟通的运作,都要以伦理道德为规范并对人们引导、教育、激励,与社会相协调、相融合。
由此可见,管理与伦理相辅相成,相互协调整合融合,是管理现代化的大势所趋,是时代的需要。
从西方发达国家企业管理的新趋势看,管理与伦理结合整合融合趋势加强,5幸福6杂志排名前100家的企业中,80%的企业把伦理价值观融合到企业日常管理活动中,93%的企业有成文的伦理准则,不少企业设有伦理主管。
有的学者认为,西方企业管理进入了新的阶段:伦理管理阶段[3]。
(二)管理与伦理整合的意义重大11广泛关注企业社会责任。
企业社会责任从20世纪70年代的赢利至上、80年代的关注环境,到90年代至今的社会责任运动兴起,使企业负有为丰富人民生活和为经济社会发展发挥作用的经济责任,在遵纪守法上做出表率,为环境保护、社会安定、维护员工及消费者权益、实施清洁生产与绿色消费的伦理责任和企业慈善责任,使企业管理及沟通更加与伦理道德建设、与社会责任相整合相融合。
对此,世界银行把企业社会责任定义为:企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人,社区和环境有关的政策和实践的集合。
它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
尽管海内外对企业社会责任的论述仍众说纷纭,但普遍的理念是:企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对社会和环境的社会责任,包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等[4]。
从发展看,伦理道德建设,企业社会责任与管理现代化相结合整合融合,既是大势所趋,也促进了企业更加重视经济责任、法律责任、伦理道德责任和社会责任。
21建立新的管理理念。
管理与伦理融合整合促进了管理理论从传统的理论向合乎伦理的管理理论转变,使之从非伦理经营假设向伦理经营假设转变,要求企业在经营过程中,不仅要遵纪守法,还要遵守企业伦理,尽企业社会责任。
从而出现了许多管理名言:/信誉是一个企业的最大资产0、/顾客是上帝0、/员工是企业的生命0;以及/真诚到永远0(海尔)/尊重人、贡献的重要性、经营时要有诚信0(惠普公司)等。
31促进管理变革。
管理与伦理结合融合促进企业管理重大变革:从追求利润最大化向合乎法律和伦理道德的方式方法转变,提供增进福利的产品和服务;从遵纪守法向法律、伦理道德、社会责任并重转变;从以所有者为中心向注重利益相关者转变,更加兼顾和重视顾客、员工、供应商与经销商、社区、公众、政府和环境保护等的利益,使之更加合乎伦理道德实现/双赢、多赢0;从注重经营目标、战略、结构、制度向加强企业价值观转变,把伦理道德观和社会责任观作为企业价值观的核心;从/手段人0向/目的人0转变,要尊重人,把人看作目的,而不仅仅是实现目的的手段,把视人为目的作为企业社会责任概念的核心,尊重每个人的尊严、权利、价值和愿望,要重修养而忌玩弄管理技巧、公关技巧、沟通技巧[3]。
二、管理沟通伦理道德化(一)重视伦理道德对管理沟通的影响伦理指人与人、人与组织相处的各种道德准则;道德指人们共同生活及其行为的准则或规范。
无论是个人或组织,没有什么比信誉更为宝贵,人无信不立,组织无信不昌。
而影响个人或组织信誉的最直接的因素是伦理和道德,它既影响个人的前途,也影响组织的存在和发展。
为此,在管理沟通过程中,必须重视伦理道德对管理沟通的影响,致力管理沟通伦理道德化。
企业伦理是伴随企业管理活动而产生的道德现象,它将伦理观念、原则运用于管理过程中以形成新的道德和价值观念。
伦理不是法律,也不是规章制度,它是自我约束和激励价值观,它虽然不直接创造财富,却影响企业生产经营成本,影响到企业中的每个成员并通过其行为体现伦理道德的价值;企业成员的劳动技能加强、经营经验的积累,革新创造的发明、素质能力的提高,都有赖于正确的价值取向和科学伦理道德精神与实践;伦理道德是一种软约束、一种潜规则,管理沟通伦理道德化,将激活人们的潜能,迸发创新力,凝聚向心力,不仅能减少企业管理成本,更能为企业发展带来发展活力,欣欣向荣,还能促使企业尊重自己是社会的主体、是社会责任的承担者,能主动地按照市场经济的价值观来规范和约束自身的行为,把质量、公平、诚信、环保看作重要的商品和服务,乐于接受社会及其相关组织对企业产品、服务、经营行为的监督和评判。
(二)建立管理沟通的道德伦理标准和伦理型文化首先要建立道德伦理标准。
一是核心伦理标准,包括信任度、尊重、关注、责任感、公平、公正、文明、美德;二是次核心伦理标准,包括宗教信仰、文化传统、职业标准、政治观点、商业标准、个体差异(沃克)。
其次要建设伦理型文化。
一是管理者的管理伦理型文化:建立具有行业特色、企业特点的伦理道德价值观并以身作则、身体力行;形成以企业伦理道德观为核心的企业伦理文化;建立组织各层面的良好伦理行为;建立富有生机且不断实施的伦理行为程序;整合伦理道德价值观、伦理道德、企业道德、企业文化、行为程序于管理决策之中;所有层面的管理者具有较高的伦理道德品质、学识和能力,胜任日常伦理决策;建立评估机制,实现伦理决策动态优化。
二是建立企业成员在沟通过程中的伦理规范:遵纪守法;保持公平、公正;主动体现企业社会责任;尊重别人的权利;信守诺言,按合同办事;提升个人品德、遵守职业道德和社会公德;不说谎、不欺骗、不隐蔽、不损害他们和社会;帮助别人[5]。
(三)重视伦理道德冲突中的换位思考由于沟通双方在目标、规范、信仰和价值观等方面的不同,对同一事物的伦理道德判断不一样,有可能在沟通过程中出现伦理道德方面的冲突,为此,要注意处理好相关关系和事项。
一要正确处理好沟通方式与沟通效率的关系。
由于沟通方式不适应对方而影响沟通效率,就必须针对不同的人、不同的心态、不同的事物、不同的环境采取不同的换位策略,因人、因心态、因事物、因环境制宜,既要集中时间和精力去了解、识别对方的目标、规范、信仰和价值观,又要避免换位思考不当引起对方的疑惑、防卫、抵触,达成有效的管理沟通与效率。
二要正确处理好换位沟通与个位价值观的关系。
由于沟通双方的价值观的不一致客观存在,换位沟通要记住两个基本原则:忌强迫别人,要求同存异,即切忌强迫任何一方去接受自己的价值观,要理解别人的目标和规范,尊重别人的信仰,以/和而不同0的态度去解决沟通双方的分歧;要善/求同存异0,通过换位思考去发现/同0以解决/异0,善寻求共同点,在求同存异中寻求双方的一致性,然后以文化的影响力去潜移默化,相互整合融合双方的价值观以逐步达成相互认同、趋同。
三是正确处理好换位思考与组织伦理道德的关系。
针对现实社会中出现的一些不正常现象,如/权钱交易0、/行贿受贿0、/同流合污0等问题。
必须明确正确处理好换位思考与组织伦理关系的关键在于坚持伦理道德标准、发挥伦理道德规则的作用;前提在于领导率先垂范,注重伦理道德,放眼社会、着眼长远与发展;核心是建立符合职业道德、社会公德、企业社会责任的伦理道德沟通行为规范;条件是企业所有成员熟悉并贯彻落实。
总之,要目标为本,换位为径;强调效率,关注过程;注重伦理,放眼社会;互体互谅,愉悦人生[5]。
三、伦理道德管理沟通化(一)加强伦理道德管理沟通再好的伦理道德不强化管理沟通在剧烈的市场竞争中是难以赢得成功的。
一方面,企业成功依赖于员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人、社会公众、社区、政府的支持,迫切需要因不同的对象建立相应的、优化的伦理道德沟通渠道和策略以获取关注与支持;另一方面,伦理道德与管理沟通的结合整合融合必须与时俱进地优化组合以不断实现高效率的经营管理与伦理决策。
为此,一要明确符合行业特色,时代特色、企业个性的伦理道德观,强化员工的伦理道德意识,通过指导和训练,使每个员工都熟悉企业的伦理道德理念,认识到个人行为符合企业伦理道德理念,认识到个人行为符合企业伦理道德规范的重要意义、目的和要求,并保证达到企业伦理道德规范和标准。
二要按本企业的伦理道德理念、价值观制定伦理道德规范或准则,作为企业伦理道德管理的基础和管理沟通的依据,作为指导企业经营战略与决策、经营组织与结构、经营计划与措施的伦理道德罗盘,并把它列入企业远景规划说明、公司任务或相关的文件如组织结构员工手册、人事政策等中,以强调企业的最终使命、完成使命的目标、组织的义务、权利和理念、价值观,以及遵守的道德规范,企业对社会承担责任等。
三要加强组织建设,建立符合时代要求的伦理道德相适应的组织结构和组织体制。
全面考虑:领导与监督、雇佣与提升、绩效评价与工资报酬、人力资源开发与教育、目标与计划设定、预算与资源分配、稽查与控制等;视企业经营规模设置伦理职位乃至伦理道德委员会。