家政服务培训教程资料全
家政服务员培训资料
家政服务员培训资料第一部分：家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员，他们的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。
- 烹饪和提供营养均衡的饮食，确保家庭成员的健康和营养需求。
- 负责购物和采购家庭用品，保证家庭的日常生活所需。
- 协助照顾儿童、老人和病人，提供必要的照顾和帮助。
- 协助家庭成员处理日常事务，如洗衣、熨烫、收发快递等。
- 监督家庭设备的维护和维修，确保设备的正常使用。
- 能够处理突发事件和应急情况，确保家庭的安全和安宁。
1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员，需要具备以下几项基本要求：- 诚实守信：家政服务员需要具备高度的诚信和责任感，以保证家庭的财产安全和隐私保密。
- 技能扎实：家政服务员需要具备基本的家务技能，如清洁、烹饪、洗衣等，并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。
- 耐心细致：家政服务员需要具备良好的耐心和细心，能够细致入微地完成各项家务任务。
- 爱岗敬业：家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神，以确保工作质量和效率。
- 沟通能力：家政服务员需要具备良好的沟通能力，能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。
- 临时适应能力：家政服务员需要具备临时适应能力，在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。
第二部分：家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧：包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。
- 熨烫技巧：包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。
- 烹饪技巧：包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。
2.2 技能提升培训- 专业技能：包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。
- 沟通技巧：包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。
- 紧急处理培训：包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。
家政服务员培训课件PPT
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
家政服务培训教程(知识材料)
目录第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务内容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规范1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
家政服务培训教程资料全
目录第一章家政服务员的从业规2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户；（6）礼貌绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
家政服务员培训资料
家政服务员培训资料第一章：家政服务员的角色和责任1.家政服务员的定义2.家政服务员的角色-照顾者：负责照顾老人、儿童和其他需要特殊照顾的家庭成员。
-清洁员：负责家庭环境的清洁和维护。
-厨师：负责食物的购买、准备和烹饪。
-管家：负责家庭用品的购买和管理。
-临时保姆：在主人需要时临时照顾家庭成员。
3.家政服务员的责任-与家庭成员建立良好的沟通和关系。
-根据家庭的要求和需求，提供合适的服务。
-防止和解决家庭纠纷和问题。
-保护家庭成员的个人隐私和尊严。
第二章：家政服务员的技能与素质1.技能要求-照顾技能：具备基本的照顾技能，如给老人翻身、喂饭等。
-清洁技能：了解家庭清洁的基本知识和技巧，保持家庭环境的整洁。
-烹饪技能：掌握基本的烹饪技术，能够根据家庭成员的口味和偏好进行烹饪。
-管理技能：具备管理家庭供应品的能力，包括购买、储存和维护等。
-沟通技能：善于与家庭成员进行沟通和交流，了解他们的需求和要求。
2.素质要求-耐心和细心：需要耐心和细心地对待家庭成员，保证服务质量。
-责任感和信任度：具备高度的责任感和诚信度，能够有效履行工作职责。
-熟练和灵活：具备熟练的技能和灵活的应对能力，能够应对各种突发情况。
-尊重和理解：尊重和理解家庭成员的个人权利和需求，保护他们的个人隐私。
-学习和进步：具备学习和进步的意愿和能力，不断提升自己的专业能力和素质。
第三章：家政服务员的职业道德1.保持专业性-为家庭成员提供专业、礼貌和高效的服务。
-不私自插手家庭事务，保护家庭成员的个人隐私和尊严。
2.尊重和倾听-尊重家庭成员的个人意愿和选择，不做任何歧视和侮辱的行为。
-倾听家庭成员的需求和要求，尽力满足他们的期望。
3.保密-严格遵守家庭成员的隐私，不泄露他们的个人信息和家庭内部事务。
4.守时和可靠-准时到达工作地点，遵守工作时间和工作任务的要求。
-对工作任务负责，不擅自离开或请假。
第四章：常见问题解决技巧1.家庭纠纷的处理-倾听双方的意见和诉求，寻找共识和解决方案。
家政服务员培训资料(21页)
家政提纲篇 0755-33103920
1．8．2．3 高级（具备以下条件之一者） （一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业高级正规培训 达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。 （三）大专以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为 100 分，60 分及以上为合格。理论知识考试 合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看 护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 申报中级家政服务员鉴定的考生，“家庭礼仪”、“操持家务”、“护理老人”、“护理孕妇、产妇与新 生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”、“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一 项。五项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、“家庭教育”、“家庭休闲与娱乐” 四个项目。四项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 1．8．4 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每 20 名考生配备 1 名监考人员，技能考核每 5 名考生配备 1 名考评员。 1．8．5 鉴定时间 理论知识考试为 90 分钟。技能考核：初级不少于 120 分钟，中级不少于 120 分钟，高级不少于 180 分钟。 1．8．6 鉴定场所及设备 理论知识考试在标准教室里进行。技能考核场所须有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具 及相关的用具和设备。 2．基本要求 2．1 职业道德 2．1．1 职业道德基本知识 2．1．2 职业守则 （一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。 （二）自尊、自爱、自信、自立、自强。 （三）守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。 （四）尊重用户，热情和蔼，忠诚本分。 2．2 基础知识 2．2．1 法律知识 （一）公民的权利与义务。 （二）劳动法常识。 （三）妇女权益保障法常识。 （四）未成年人保护法常识。 （五）消费者权益保护法常识。 （六）食品卫生法常识。 2．2．2 安全知识 （一）家庭防火、防盗及防意外事故知识。
保姆培训资料
家政服务人员(保姆)培训教材资料一、家政服务人员(保姆)具备的基本条件:德好:多想、多说、多看,问要适当。
交谈时多谈事、少谈人,多说好的、少说坏的。
智好:不耍小聪明,不自作主张(按要求去做),多交流,多沟通。
体好:身体健康,穿着得体,干净利索。
夸姣:干活干净整齐,一尘不染。
劳好:勤快、多做。
1、思想品质好,有良好的职业道德、能够遵纪守法,讲文明讲礼貌,尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。
2、服务技能:要有能够满足用户服务需求的服务技能。
能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。
3、服务意识,保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识,明确服务与被服务者的相互关系,找准自己的位置。
任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或者房间收拾的干净,而能够容忍一个天天拉着脸,耍脾气,使小性子的保姆存在。
4、沟通能力,保姆应当与家庭所有成员搞好关系,没有亲疏远近之别,能够尊老爱幼,服务好家庭中的每一位成员。
5、内外有别,保姆要知道自己在所服务家庭的位置,做家务是一把手,家庭内部事物是局外人,不要参预家庭成员的矛盾纠纷,不在家庭成员中传闲话,不参预用户与邻里的矛盾纠纷,不将用户家庭的隐私泄露给他人。
6、帐目清晰,保姆对自己经手购买所有物品,都要请用户检查验收。
自己要记帐,将自己经手的财物一一向用户交待清晰。
7、妥善处理好家庭私事。
8、好保姆应在彻底独立承当起用户家庭生活重任的同时,又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。
好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务,且让用户感到轻松和谐。
(一)一个好保姆应具备哪些基本素质:1、健康的身体;12、良好的道德品质 ;3、强烈的服务意识;4、对雇主高度的责任感;5、熟练的服务技能;6、良好的生活习惯;7、灵便的处世方法;8、较强的适应性和忍耐性。
安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。
身体安全就是保姆要健康,不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。
家政培训教程家政公司培训资料
家政培训教程（一）家政服务是一个朝阳产业，是靠劳动获取报酬的工作，更是一个极具服务色彩的重要职业，不再是过去的“佣人、下人”；家政服务员是一个家庭的“全职内助”并已经成为城市家庭的重要一员，给千万家庭带来欢乐与幸福，更让无数个农村人从乡村走进了城市，无数个下岗职工重新有了上岗的机会。
在人格尊严上和客户是一样的；职业无贵贱，不同的只是社会分工的不同。
深圳是一个快节奏高效率的现代化城市，家政服务市场的需求，使许多中专生、大专生都加入了家政服务这个行业；所以，从事家政服务也一样能体现自己的价值。
角色的转换：进入公司的你，不再是一个农民或下岗工人，角色的转换，必须带动思想的转变。
进入公司后，一定要一改过去的自由散漫、无组织、无纪律，没有时间观念的不良习惯；学会自我约束，摆脱粗野；学会文明礼貌，服从工作安排，向有规律有秩序的城市生活改变；做到什么该说什么不该说，什么该做什么不该做；服务员工在工作中可能会遇到矛盾和误会发生，当这些问题出现时，要学会忍让、沟通、理解。
矛盾突出而个人不能解决的，应打电话到公司，因为在深圳务工期间，公司就是你的娘家。
但你也要为公司争光添彩。
所以，服务员工应该调整好自己的心态，摆正自己的位置，面对现实，正视自己，尊重客户，以心换心。
职业道德：家政服务和其它职业一样，是社会的组成部分，既然选择了这个职业就应该有信心把它做好，并具备良好的个人品行和职业道德。
一定要做到：嘴紧手稳，不拨弄是非，不捕风捉影，不贪小便宜，不损人利己，洁身自好；诚实做人是家政服务员工必备的素质。
初级员工要求掌握四项：婴幼看护、卫生清洁、做饭洗衣、礼仪礼节和生活常识一、婴幼看护：具体要求：能安全照顾婴幼儿，了解婴幼儿哭闹原因并能解决，会洗、消毒奶瓶，了解冲奶、冲凉程序、会帮助婴幼儿穿脱衣服、换尿布具体操作：安全照顾婴幼儿：原则：以婴幼儿的安全为首要，其它家务为辅。
0－1岁的婴幼儿照顾：抱：一手托住婴幼儿臂部，一手轻扶其背让婴幼儿的头轻靠在肩上。
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家政服务培训教程资料全目录第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备2.服务前的准备3.服务中的准备4.服务后的准备第二章如何做好一个家政服务员第三章老年人的护理1.如何照顾卧床的老人2.老年人高血压的护理3.家庭如何消毒第四章育婴1.仪容仪表2.言谈举止3.服务容4.星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1.吸尘器的使用2.提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1.保洁工具和清洗剂的展示第七章保洁培训1.灯具清洗注意事项2.保洁员的基本素质和道德教育第八章保洁作业程序1.家居保洁工作程序2.家庭开荒保洁程序3.大型开荒保洁程序第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备在出发前，家政服务员需要注意以下几点：男士要留短发、不留胡须，女士要化淡妆、不佩带首饰、不留长指甲、涂指甲油，服装整洁；准备好工具箱、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品；提前了解服务路线，确保准时到达地点；不得饮酒，穿工作服，平跟布鞋；与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求，严禁精神不振、带情绪上岗；每天工作时间不得迟到早退。
2.服务前的准备在服务前，家政服务员需要注意以下几点：整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；表明身份，出示工号牌，证明来意；了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；不得迟到早退，必须做到首时首信。
3.服务中的准备在服务中，家政服务员需要注意以下几点：进入客户家中必须使用礼貌用语；组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；如无特殊情况，严禁使用客户的物品；工作时间严禁吸烟，如需饮水，必须自带杯具；不准向客户索要物品和小费；工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻。
4.服务后的准备在服务后，家政服务员需要注意以下几点：清理现场，检查是否有物品遗留；与客户确认服务效果；做好服务记录，及时反馈服务情况；不得拿客户的一针一线。
第三章老年人的护理1.如何照顾卧床的老人卧床老人需要特别的照顾，家政服务员需要注意以下几点：经常翻身，避免长时间压迫某一部位；给予营养丰富的食物，保持水分摄入充足；经常检查老人的身体状况，及时发现问题并处理；给予心理关爱，保持与老人的交流。
2.老年人高血压的护理高血压老人需要特别的护理，家政服务员需要注意以下几点：给予低盐、低脂、低糖的饮食；经常测量老人的血压，控制血压在正常范围内；给予适量的运动，保持身体健康；给予心理关爱，保持与老人的交流。
3.家庭如何消毒家政服务员需要注意以下几点：定期清洁家中的卫生设施，如厕所、厨房等；使用消毒剂进行消毒；保持家中的通风良好；定期更换床上用品和毛巾等。
第五章电器使用培训1.吸尘器的使用家政服务员需要注意以下几点：确保吸尘器的插头与插座相匹配；使用前检查吸尘器是否正常工作；使用时保持吸头与地面贴合；吸尘器使用完毕后，清理吸头和滤网。
2.提高吸尘器的工作效率和保养方法家政服务员需要注意以下几点：定期清理吸尘器的滤网和吸头；避免吸入过多灰尘，避免堵塞；使用时保持吸头与地面贴合；定期更换吸尘器的滤网和袋子。
第七章保洁培训1.灯具清洗注意事项家政服务员需要注意以下几点：关闭电源后再进行清洗；使用干净的抹布进行清洗；不得用水直接清洗灯具；清洗后及时擦干。
2.保洁员的基本素质和道德教育家政服务员需要注意以下几点：保持良好的工作态度和职业道德；尊重客户的意见和隐私；保护客户的财产和物品；不得向客户索要物品和小费。
第八章保洁作业程序1.家居保洁工作程序家政服务员需要注意以下几点：对家居进行分类，分别进行清洁；先清理灰尘，再清洗地面和墙壁；清洗厨房和卫生间时，使用消毒剂进行消毒；完成清洁后，检查是否有物品遗留。
2.家庭开荒保洁程序家政服务员需要注意以下几点：对家庭进行全面清洁，包括墙壁、地面、家具等；先清理灰尘，再清洗地面和墙壁；清洗厨房和卫生间时，使用消毒剂进行消毒；完成清洁后，检查是否有物品遗留。
3.大型开荒保洁程序家政服务员需要注意以下几点：对大型场所进行全面清洁，包括地面、墙壁、天花板等；先清理灰尘，再清洗地面和墙壁；清洗厨房和卫生间时，使用消毒剂进行消毒；完成清洁后，检查是否有物品遗留。
工作过程中，禁止与客户闲聊或讨论无关话题。
如需与客户交流，应由组长代表进行沟通。
同时，不得损坏客户的物品，如有损坏，应照价赔偿。
服务后的工作包括收拾工具并整理摆放，礼貌地提醒客户检查贵重物品是否遗失或损坏，主动向客户展示工具箱内物品并请客户核对，按照标准收取服务费用，不得私自多收或少收。
若因工作质量问题导致客户少付费用，责任人应承担差额。
同时，客户需填写《服务记录表》，不得自行填写意见。
服务结束后，礼貌告辞并感谢客户对家政服务的信任与支持。
要成为一名优秀的家政服务员，首先要正确认识这份工作，不将自己看作“下人”，而是尊重自己和他人，找到与客户的共同出发点，即为促进社会进步而努力。
只有明确这是一项光荣的工作，才能为其奠定良好的基础。
其次，要树立为人民服务、为国家做贡献的思想。
不能仅将工作与薪水挂钩，而应认识到家政服务是整个社会的组成部分，为家庭成员解决问题，让他们安心工作，也是为国家服务的一种形式。
像XXX和她的家政服务员XXX一样，我们也可以为国家分忧解难。
最后，要树立互相帮助和乐于助人的思想。
在服务过程中，我们会遇到许多有困难的家庭，应从互相帮助的角度出发，将自己视为为人排忧解难的天使，这样才能更好地完成工作。
作为一位在新中国成长起来的人，我们应该摆脱封建思想的束缚，不轻信各种流言蜚语和谣言，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为社会主义建设添砖加瓦。
相信，在城市服务一段时间后再回到家乡，我们一定能为自己的美好生活打下新的基础。
第六章：工具使用培训1.保洁工具和清洗剂的展示保洁事业的迅速发展得益于保洁工具和清洗剂的不断改进和提高。
现在，保洁不再像以前使用笤帚、抹布、钢丝球和洗衣粉进行简单的打扫，而是使用专业的保洁工具和清洗剂，按照科学的操作流程进行彻底的清洗和清理。
下面展示的只是部分保洁工具和清洗剂：吸尘吸水机XXX吸尘吸水机XXX吸尘吸水机家用吸尘器双面玻璃清洁器玻璃刮玻璃铲刀伸缩杆百洁布地刮打气喷壶地拖地铲洗地机&刷地机超宝洗地机超宝刷地机星空洁刷地机超宝全能清洁剂高泡强力化油剂低泡超宝玻璃清洁剂家私蜡2.保洁技能培训关于吸尘器的安全注意事项与紧急处理方法：1.使用前请详细阅读本说明。
2.使用前请先核对机体规格标签上所标示的电压规格，与电源插座是否相符，确定符合后才可使用。
3.使用前，请确认集尘袋已安装妥当。
4.吸尘器放在非瓷砖地面上使用时，要注意保护好地面，不要让吸尘器的轮子磨伤地面，须在吸尘器下面放置衬垫。
5.干式吸尘器禁止用来吸水或含水分的污积物，以免损坏机器或导致吸力减弱。
6.请不要用吸尘器来吸取灰烬、烟蒂、火柴等未完全熄灭的火苗。
7.请不要让孩童使用。
吸尘器只能由经过培训的保洁员来使用。
8.请不要将电源线悬挂于锐利的表面，或靠近发热的物体，如电暖气。
若是太过接近高温的物体，容易损坏机器。
9.若有下列情况发生，须立即停止使用，并告知上级：电源线或插头有破损的情形时；碰撞或摔落损坏时。
10.家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时，以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾。
11.不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末。
12.使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响，应立即停止使用，并及时告知上级。
吸尘吸水机的使用须知：1.使用前必须检查电源线有无破损，插头有无裂或松脱，以免引起触电事故。
2.拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管，另一只手拉着吸尘机的手柄，这样可方便拉动，避免碰撞其他物体。
1.使用抹布前应先清洗干净，以免污染被擦拭的物品；2.使用抹布时，要根据不同的材质和用途选择不同的抹布，以达到最佳的清洁效果；3.使用抹布时，要注意力度和方向，不要用力过猛，以免刮伤被擦拭的物品；4.使用抹布时，要注意清洗和保养，及时清洗和晾干，避免细菌滋生和异味产生；5.使用抹布时，要避免交叉污染，不同用途的抹布要分开使用，不要混用；6.使用抹布时，要注意安全，避免滑倒和烫伤等意外发生。
湿擦：去除污垢，但不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持清洁。
3）使用要求：专布专用。
擦家具、卫生间、厨房、卧室、客厅、餐厅、地面、窗户所用抹布不能混用。
禁止一条抹布擦到底的行为。
在使用抹布时，应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏，再换另一面或重新折叠。
全部用脏时，应洗干净再使用。
2.注意事项1）橡胶手套：防水、防污、防酸碱腐蚀。
存放时应当用袋子包起来，和锐利物体分开存放，避免损坏。
2）伸缩杆：主要用途为清洁屋顶、地面、隔断玻璃。
存放时轻拿轻放，不用时平放在地上，禁止靠在乳胶漆、壁纸墙面上。
3）地铲：用于清洁瓷砖地面、石材地面。
使用时装上刀片，清洁工作完毕后，卸下刀片。
4）双面玻璃清洁器：使用前需检查玻璃表面是否有破裂或凝滞物，操作时需系好安全绳并保证清洁器无吸附杂质，使用后需清洗干净并放置隔磁垫块。
5）掸子：主要用于担家具、柜子、墙面上的灰尘，严禁用于扫地。
存放时需保持清洁卫生，不可随意乱扔在地上。
6）钢丝球：严禁用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池。
在其他地方使用时应仔细观察使用效果，如有异常情况应立即停止使用并采取补救措施。
7）喷壶：严禁随意拆卸，存放时应注意保护。
8）油漆刷：主要用于配合吸尘器清理缝隙处，如清理窗槽。
严禁接触碱性清洁剂。
9）抹布：选用柔软并有一定吸水性的抹布。
在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。
使用要求为专布专用，禁止一条抹布擦到底的行为。
在使用抹布时，应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏，再换另一面或重新折叠。
全部用脏时，应洗干净再使用。
碱性清洁剂主要用于清洁油污和厨房污垢，可溶解油脂和蛋白质等有机物质，具有强力去污能力。
其主要功能是清洁和除油。
改写建议：1.水擦的注意事项：在去除污垢时，抹布不能浸水过多，需要经常清洗保持清洁。
擦拭时，应使用比手掌稍大的抹布，一面用脏再换另一面或重新折叠，全部用脏时，应洗干净再使用。
对于不溶于水、含油脂的污垢，需要先用清洁剂擦拭，再用干净的抹布擦一遍。
2.双面玻璃清洁器使用注意事项：勿在已破裂的玻璃上使用，先除去玻璃上的凝滞物再使用。
操作前需检查安全绳是否系牢，并将其系在非操作手上。
使用时需保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面。
使用后需清洗干净，并在两工作面中间放隔磁垫块。
3.常用清洁剂介绍：常用的清洁剂包括去胶剂、脱漆剂、乳胶漆清除剂、酸性清洁剂和碱性清洁剂。