门诊导医护士岗位说明书
门诊部导诊护士岗岗位说明书
制定日期
2011年11月
修订日期
2022年7月第3次修订
科室
门诊
岗位名称
导诊岗
工作时间
8：00-12：00
14：30-18：00
工作概要
在门诊护士长的带领下，在导诊服务组组长的直接指挥下完成门诊大Байду номын сангаас、二层公共区的流动导医工作服务。
请示上级
护士长
直接下级
无
合作者
分诊岗、预约诊疗服务工作站成员、各窗口服务单位
资质要求
L女性、35岁
2.专科或以上金
3.具备1年以
以内为宜；罡历、护理学专业；匕临床经验。
能力要求
1、人际沟通能力强；
2、识别、预见、应变能力、行文能力；
3、良好的沟通能力，主动学习，持续对岗位工作保有热情。
品格要求
1、身体健康，思维细密，仪表端正，语言规范、吐字清晰；
2、具有良好的团队和合作精神，较强的人际沟通和协调力，有一定的管理能力。
1.2.3大厅内的秩序是否良好，是否需要协调保安人员；
1.2.4门诊大厅是否整洁明亮、采光适宜；如遇有雨雪阴天，是否已通知物业在大厅外铺设地毯，以防滑倒；是否需要通知保安开启必要灯光；白天采光良好，是否及时关毕过度光源；地面是否光洁无污、无水、无障碍物；
1.2.5各候诊区候诊椅数量是否准确、是否完好无损；
1.2.6巡查工作区域∙圈后，发现所示问题及时报告，确定均已解决，则进入下工作环节。
2.1根据时间、人流高峰，选择合适的路线及站立点服务：
2.1.1如：8：00~8：30,挂号患者较多，一层大厅的流动导诊班可站立于挂号处至上行二层扶梯处，给予快速的引导；9：00左右，则可站立于导医台周围，指导患者前往CT、核磁、检验科采血；也可随时巡查整个大厅，关注就诊秩序及重点人群，及时介绍导医台的各项便民服务，及时推送轮椅，及时护送重症或老年患者就诊，提供更加快捷、温馨的个性化服务；
导诊台护士岗位说明书
导诊台门诊护士长门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平，为了给患者良好的第一印象，导诊台工作人员在护师长的带领下，做好导诊服务。
1 、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。
2 、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、匡助病人选择医生。
3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区(室)内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。
4、提前 5 分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要匡助的对象时，应即将主动并热情的给于匡助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。
5 、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有艰难的患者提供匡助。
6 、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。
对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的匡助，用轮椅或者平车护送到科室，并优先安排就诊。
7 、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
8 、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。
9 、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。
10 、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。
11、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。
12 、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。
13 、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。
14 、树立病人第一思想：关心匡助病人，理解体谅病人，竭力满足病人需要。
护士长汇报时常医院各科室协调时常依正常工作时间上下班。
办公桌椅、文件柜等。
主要在临床工作。
中专护理通过礼仪培训。
医院导诊护士岗位说明书
导诊护士岗位说明书生效日期2012-06-01 岗位名称导诊护士所属部门急诊科
直接上级急诊科护士长岗位代码
工作描述
职责任务1．在护士长领导下进行工作。
2．协助引导就诊患者分诊挂号、办理住院、检查等相关诊疗活动。
3．护送特殊患者的检查治疗。
4．提供就医问题咨询和简单的健康咨询。
5．维持诊室正常医疗秩序。
6．协助发放门诊检验报告单。
7．协助处理或及时上报门诊发生的医疗纠纷。
8．正确疏导医患关系。
9．保证门诊各项便民服务设备（轮椅、推车等）安全及正常使用。
10．完成部门及上级安排的其他事务性工作。
导诊护士岗位说明书生效日期2012-06-01 岗位名称导诊护士所属部门急诊科
直接上级急诊科护士长岗位代码
任职标准1．教育：护理专业中专及以上学历，取得注册护士资格。
2．经验：临床护理工作经验1年以上。
3．培训：
3.1参加岗前及上岗培训。
4．技能：
4.1熟悉门诊诊疗服务工作流程。
4.2具有一定的协调、沟通能力。
4.3具有较好的服务意识。
4.4身体健康，良好的职业形象和素质，有亲和力。
门诊导诊护士岗位说明书
门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。
坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。
3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。
4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。
5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。
6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。
7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。
8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。
9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。
10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。
如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。
（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。
（三）有观察病情和治疗处置的能力。
（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
门诊护士岗位说明书
门诊护士岗位说明书一、基本资料岗位名称护士所属部门门诊二、工作内容(一)工作概述在护士长的领导下，负责科室在护理、教学、科研过程中的具体工作。
(二)工作职责管理职责在护士长领导下，作好门诊管理、消毒隔离，药品、物资、材料请领、保管等工作。
业务职责1.认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对和交接班工作，防止差错、事故的发生。
2.做好门诊护理工作。
注意观察病人动态，加强巡视，密切观察病情变化，发现异常及时报告。
3.参与门诊急、危重患者的抢救工作。
4.协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。
5.为病人及家属提供护理咨询和进行健康教育。
(三)工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护士请示上护士长、副主任护师、主管护师、护师报外部关系各业务科室及相关的职能科室三、任职资格(一)基本要求性别年龄要求性别：女性年龄：女55岁以下教育要求学历要求：中专或以上学历专业要求：护理专业从业资格要求执业资格：执业护士工作经验：具备见习护士工作经验(二)知识技能要求基础技能要求1.掌握基础护理学专业理论。
2.了解内科常见疾病的临床表现，主要护理诊断和相关护理措施。
3.了解整体护理和护理程序理论。
专业技能要求1.熟悉常见疾病相关的基础护理学、解剖学、病理生理学以及临床药理学的相关知识。
2.了解与护理学密切相关学科的理论。
其他要求1.对病情有较好的观察能力。
2.有较好的判断能力和应急处理能力。
(三)应知法规《中华人民共和国护士管理办法》、《护士条例》、《护理文书书写规范与管理规定》有关的护理技术操作规程和本院的护理制度，以及医院制定的本岗位职责和有关工作制度等。
(四)基本素质要求1.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。
2.具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。
3.一定的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。
门诊护士岗位说明书
门诊护士岗位说明书一、岗位概述门诊护士是医疗机构门诊部门的核心人员之一，负责提供优质的护理服务，确保患者在门诊就诊期间得到安全、舒适和有效的照顾。
门诊护士要具备扎实的护理知识和技能，通过与患者的沟通和协助医生的诊疗工作，为患者提供全面的医疗护理服务。
二、工作职责1. 接待患者及其家属，了解患者的病情和需求，并及时将相关信息记录在病历中；2. 定期与医生进行沟通，了解门诊医疗计划和特殊要求，并依此进行护理服务；3. 根据医生的指示，负责监测患者的体温、脉搏、血压等生命体征，及时反映给医生；4. 协助医生进行各项医疗操作，如静脉输液、注射、拆线等，确保操作的安全和准确性；5. 为患者提供必要的心理支持和安慰，缓解患者的紧张情绪，积极配合医生开展工作；6. 监督和执行患者的用药计划，确保患者按时按量服药，监测用药效果和不良反应；7. 教育患者及其家属有关疾病的知识和健康管理，推动患者的康复和日常护理；8. 维护医疗器械的使用和管理，保证设备的正常运转和安全性；9. 协助处理门诊区域的清洁工作，保障门诊环境的整洁和无菌；10. 参与门诊护理质量评估和持续教育，及时更新自己的专业知识和技能。
三、任职要求1. 具备护士执业资格证书，且有相关门诊护理经验者优先考虑；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与患者和医疗团队有效地协作；3. 具备扎实的护理知识和技能，熟悉常见疾病的护理操作和处理方法；4. 具备细致的观察力和较强的应变能力，能够迅速发现和解决护理中的问题；5. 具备一定的心理咨询和护理技巧，能够有效地与患者及其家属进行交流；6. 具备基本的计算机操作能力和信息化管理意识，能够熟练操作护理记录系统。
四、工作时间门诊护士的工作时间为8小时制或12小时制，根据医院及个人选择而定。
工作时间内需进行岗位交接和记录，确保患者照顾的连续性和质量。
五、工作环境门诊护士主要在医院的门诊部门工作，需要与医生、患者及其家属密切合作。
(门诊部) N1护士导诊 岗位说明书
做好本岗位工作应具备的条件
本岗位任职资格要求：
学历：中专及以上 执业资格：护士职业证 经验：临床工作≥1年 职称：护士及以上
本岗位应具备的技能要求考核标准：
技能要求：分诊护士技术能力要求
考核标准：分诊护士工作标准
本人定时间：2015年9月26日
6、协助维持大厅门诊（挂号、就诊、交费、取药）的良好秩序。维护大厅公共卫生，保持环境整洁。
7、发现发热病人，首先测量体温，做好隔离工作，指导病人到发热门诊就诊，发现传染病人指导病人到感染科就诊，做好发热病人及传染病人的登记。
8、指导患者做好各项检查，告知注意事项，随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医生，并安排提前就诊或护送急诊室处理。
3、为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全，以便患者沟通回访。对已挂号的残疾、高龄、身体虚弱的患者主动上前接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗等。
4、接受各科室病理标本登记并发放病检结果，发放煎制好的中成药。
5、详细了解医院各科室设置，出诊信息，医疗特色，熟悉医院专科特色，介绍专家专长，引导患者就医。
（门诊部）N1护士导诊岗位说明书
一般情况
姓 名
学历
本科
取得的职称
护士
直接上级领导
聘任的职称
护士
直接下级员工
0人
岗位职责描述
1、在门诊部护士长的领导下按照科室排班。负责门诊分诊、挂号、预检分诊、导诊等工作。
2、提前十五分钟到岗。仪容仪表符合规范，按病人疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊（急危重病人应先就诊，后补挂号单）。
9、做好候诊病人的健康宣教。做好各诊室的消毒、隔离工作及诊断室床单的更换。
门诊部导医岗位说明书
门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。
三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。
2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。
3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。
4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。
5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。
6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。
7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。
8. 完成上级交办的其他任务。
四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。
3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。
4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。
5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。
五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。
通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。
2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。
晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。
六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。
3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。
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2、热情接待预约挂号患者优先就诊；
3、耐心做好爽约患者的再次预约工作。
资质标准及任职条件一、基本条件 1、中专以上学历；
2、从事护理相关专业一年以上；
3、身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。二、专业能力
1、具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神；
门诊导医护士岗位说明书
岗位名称
门诊导医
岗位编号
HL-40
直接上级
护理部
所在部门
门诊
直接下级
护理员
岗位职责
一、在护士长的领导下，做好导医导诊各项工作。
二、做好门诊患者的接待、咨询、导诊服务。
1、仪表端庄，衣着整洁，文明导医，热情服务；
2、遵守纪律，坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈；
3、主动介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平和特色专科，扩大医院声誉；
2、较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系；
3、具备基本医疗护理知识；
4、具备相关法律法规知识；
5、具备护理服务技能及沟通技能；
6、具有一定的心理学知识。
岗位工作标准
一、服务态度好，无投诉。二、导诊及时准确。
三、健康教育工作落实好。
四、主动维护秩序，方便患者就医。
2、宣教胃病、高血压、肾病等常见疾病的饮食护理常规；
3、宣教吸烟有害健康，参与禁烟工作。
四、为门诊患者提供便民服务。
1、提供开水、茶杯、轮椅、市话服务，为特需人群提供写字板、放大镜等服务；
2、免费测量血压，告知患者血压的真实数据并记录；
3、遇残疾人、高龄老人、多病体弱患者迎面接待，主动搀扶，免费提供平车、轮椅服务，必要时全程陪检陪送。
4、解答各种疑问，征询与收集患者对医院工作的意见与建议并及时上报有关领导；
5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，以缩短等候时间；
6、维持门诊挂号、收费排队秩序，协助特殊人群优先挂号就诊。三、做好门诊患者健康宣教工作。
1、利用宣传栏发放医疗信息及健康教育宣传资料；