物业公司品质检查细则
物业管理品质检查考核评分细则

物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境(一)垃圾清理与处理:根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分,包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
(二)绿化养护:评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
(三)道路及设施维护:评估道路的平整度、设施的状况,包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理(一)消防设备维护:评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况,以及员工的消防知识和技能培训情况。
(二)安全巡逻:评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况,包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
(三)突发事件处理:评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务(一)物业服务态度:评估物业人员的服务态度,包括礼貌、热情与耐心等方面。
(二)物业服务效率:评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
(三)物业服务项目:评估物业公司提供的各项服务的质量,包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境(一)楼宇及公共区域卫生:评估楼宇及公共区域的清洁情况,包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
(二)楼宇及公共区域安全:评估楼宇及公共区域的安全情况,包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
(三)居民投诉回应:评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理(一)物业费收缴:评估物业费的收缴情况和周期,包括费用的准确性和及时性。
(二)费用使用:评估物业费的使用情况,包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度(一)参与活动:评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
(二)意见反馈:评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则,通过对上述指标的评分,可以全面地评估物业管理的品质和效果,为物业公司提供改进和指导的参考。
同时,物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则,以更好地适应不同物业管理的需求。
物业质量检查考核评分细则

物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量,确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行,并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面,根据以下主要指标进行评分:•公共区域清洁度:包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护:评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理:评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制:评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理:评估物业公司在突发事件(如火灾、停电、水管爆裂等)发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面,根据以下主要指标进行评分:•电梯维护:评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护:评估消防设备(灭火器、消防栓等)的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护:评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护:评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护:评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面,根据以下主要指标进行评分:•报修服务:评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保:评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织:评估物业公司是否组织居民参与社区活动,提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理:评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面,根据以下主要指标进行评分:•收费标准:评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理:评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴:评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性:评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容,为每个指标制定相应的评分标准,通常采用定量评分的方式,总分为100分。
物业品质专项检查方案

一、背景为了提升物业管理水平,保障业主的居住品质,提高物业服务的满意度,特制定本物业品质专项检查方案。
通过专项检查,全面了解物业服务的现状,发现问题,改进不足,确保物业服务质量。
二、检查目的1. 全面掌握物业管理现状,发现存在的问题和不足。
2. 提高物业服务品质,满足业主需求。
3. 优化管理流程,提升管理效率。
4. 增强物业企业的竞争力,树立良好的企业形象。
三、检查范围1. 住宅小区:包括公共区域、住宅楼、地下车库、设备间等。
2. 商业楼宇:包括公共区域、办公室、设备间、地下车库等。
3. 公共设施:包括公园、广场、停车场等。
四、检查内容1. 安全管理:包括消防安全、治安保卫、应急处理等。
2. 环境卫生:包括公共区域、住宅楼、设备间、绿化带等。
3. 设施设备:包括电梯、消防设施、给排水、供电等。
4. 服务态度:包括客服、维修、安保、清洁等岗位的服务态度。
5. 工作流程:包括报修、投诉、投诉处理等流程的规范性。
五、检查方式1. 实地检查:通过现场观察、拍照、录像等方式,对物业管理现场进行检查。
2. 文档审查:查阅相关管理制度、工作记录、合同等资料,了解物业管理工作的规范性。
3. 问卷调查:通过业主满意度调查,了解业主对物业服务的评价。
4. 人员访谈:与物业管理人员、员工、业主进行访谈,了解物业管理工作的实际情况。
六、检查流程1. 制定检查方案:明确检查目的、范围、内容、方式等。
2. 成立检查小组:由各部门负责人、专业人员组成检查小组。
3. 开展检查工作:按照检查方案,对物业管理现场进行实地检查。
4. 整理检查结果:对检查中发现的问题进行整理、分类、分析。
5. 提出整改措施:针对检查中发现的问题,提出整改措施和建议。
6. 跟踪整改落实:对整改措施进行跟踪,确保问题得到有效解决。
七、时间安排1. 检查前准备:1周2. 实地检查:2周3. 整理检查结果:1周4. 提出整改措施:1周5. 跟踪整改落实:持续进行八、保障措施1. 加强组织领导,确保检查工作顺利开展。
物业服务质量物业类检查细则

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量,确保物业管理工作的顺利进行,制定本检查细则,用于评估和监督物业服务质量,发现问题并及时改进,提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估,包括但不限于以下方面:2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤,是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁,设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位,包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理,垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理,周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况,如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位,有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应,并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位,如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行,如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效,是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表:保安人员着装整洁、干净,无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴:保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌,警棍等装备应随身携带。
•值班情况:保安人员应按时到岗、准时交接,工作期间不离岗、不串岗,保证工作的连续性。
•保安室管理:保安室应保持整洁干净,设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁:走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁,无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业品质督察管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理,提高物业管理品质,保障业主的合法权益,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规,结合本地区实际情况,制定本规定。
第二条本规定适用于本地区物业管理区域内,物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。
第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则,确保物业服务质量,维护业主的合法权益。
第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度,定期开展自查自纠,及时整改存在的问题。
第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察,并向物业服务企业提出整改要求。
第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容:(一)物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准;(二)物业服务合同履行情况,包括物业服务内容、服务质量、收费标准等;(三)物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况;(四)物业服务企业对业主投诉的处理情况;(五)物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况;(六)物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况;(七)物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况;(八)其他需要督察的内容。
第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行:(一)物业服务企业自查自纠;(二)业主或者业主委员会组织督察;(三)政府主管部门组织督察;(四)社会公众监督。
第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠,每年至少进行一次全面自查。
自查内容包括但不限于第六条所列内容。
第九条业主或者业主委员会组织督察,可以采取以下步骤:(一)成立督察小组,明确督察任务和分工;(二)制定督察计划,明确督察时间、范围和内容;(三)开展现场督察,收集相关证据;(四)形成督察报告,提出整改意见;(五)跟踪整改情况,确保问题得到有效解决。
第十条政府主管部门组织督察,可以采取以下步骤:(一)制定督察方案,明确督察时间、范围和内容;(二)组织督察人员,对物业服务企业进行现场检查;(三)对发现的问题进行核实,提出整改要求;(四)跟踪整改情况,确保问题得到有效解决。
物业服务质量检查细则及评分标准

无越权签订合同,合同内容填写齐全,与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分,重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分,记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
(资产)
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好,贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分,程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分,5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理,分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常,室外机运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象,运行出现故障后,维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分,维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好,运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患,冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍,墙面无明显浮尘,玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次,大堂、楼梯及扶手每天清洁1次,玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象,无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次,轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净,无乱挂、乱粘贴、乱画现象,地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
物业品质检查标准及处罚细则

22
辖区内存在安全隐患如:乱接电源、占用、堵塞消防通道等存在安全隐患。未采取有效措施。
每起扣1分
23
消防器材未进行年检或损坏未及时更换、修理。
每起扣1分
24
无应急预案,无应急演练,员工对预案操作程序不熟悉。
每起扣1分
25
封闭项目、机房外来人员随意出入,未进行登记和控制管理。
发现一处扣0.5分
26
大件物品、大宗物品搬运无出门条。
每起扣0.5分
27
接到报修信息后,未及时派工维修。
每起扣0.5分
28
未按预约时间,准时提供维修服务。
每起扣0.5分
29
维修出现返修,客户不满意。
每起扣0.5分
30
维修派工单未按要求返单。
每起扣0.5分
31
维修单填写不完整。
每起扣0.5分
32
楼内公共区域维修及时,一般小修当日完成;复杂维修3日内出具维修方案及计划,并按计划完成。
每起扣0.5分
6
办公时间在禁烟区吸烟、喝酒、干与工作无关的事。
每起扣1分
7
值班电话铃响3声无人接听。
每起扣0.5分
8
接听电话未使用规范用语,或语言不文明。
每起扣0.5分
9
接到报修、投诉,未及时记录、未采取相应措施进行处理。
每起扣1分
无客户走访计划,未进行客户走访,无走访记录。
每起扣0.5分
11
对本岗位职责、管理制度、流程、工作标准不熟悉。
发现一处不符合扣1分
33
天台堆放杂物,未清理。
每起扣0.5分
34
无设备台账,无设备保养计划,未按计划执行保养任务,无保养记录。
物业服务质量监督检查细则

物业服务质量监督检查细则一、员工基本素质标准规定 (1)(一)仪表、仪容 (1)(二)文明用语 (1)(三)办公物品管理规定 (2)二、日巡视检查规定 (3)三、周检工作规定 (5)四、不合格服务控制程序 (7)一、员工基本素质标准规定(一)仪表、仪容1、仪表仪容整洁、端正、规范,精神状态饱满。
2、上班时间着装统一,一律佩带工作卡3、制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损及时更换。
4、严禁穿着私人衣服上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。
5、仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下良好的第一印象;严禁不雅观、不礼貌的举止和行为,如懒散地依靠在台椅或墙上。
6、严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无礼行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主。
7、办公室内,禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
8、注意个人卫生,禁止蓄须、留长指甲;注意个人清洁,以免因异味引起住户和同事的尴尬。
(二)文明用语1、要养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,彬彬有礼、态度亲切。
2、接听电话要注意:要在第一时间接听电话;首先向对方问候“您好,项目管理部”;禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
3、与住户或来访者交谈要使用普通话或白话,说话要清楚,用词准确,言简意赅。
不讲与工作无关的话,不讲与住户无关的话,不讲有损管理部形象的话。
(三)办公物品管理规定1、办公物品分类:1)办公设备A.电话B.电脑及打印机C.办公桌椅D.资料柜E.办公文具.G.其他2、办公用品:A.材料纸B.各种表格C.笔D.笔记本E.计算器F.直尺G.其它3、管理规定:1)办公用品发放程序按公司制定的“办公用品管理规定”执行。
2)由员负责保存、发放和登记。
3)办公设备中,电脑及打印机由资料员负责操作、登记、收费和保管,以及联系维修事宜,主管主管负责监控。
4)保险柜由收款员使用,管理处主任负责监控。
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物业收费标准、收费依据、服务流程
特约服务及收费标准
24小时服务电话
附照片的项目部组织架构图
1、缺少一项需公示内容扣2分,
2、张贴内容与实际不符扣2分,
3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分
住宅物业服务等级规范
物业服务委托合同
8
办公设备
(资产)
实物管理
物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确,办公设备完好,贵重资产有专人保管,开发商移交的各类物品及时上帐
1、不符合规定扣2分,
住宅物业服务等级规范
21
业户满意度调查
每季至少1次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上
《项目部业户(客户)满意度调查表》应有
满意度总体评价、业主签字、日期、房间号、电话
2、投诉回复时限不符合公司规范要求扣1分,
3、发生投诉事件没有进行处理扣3分,
4、投诉处理单无项目负责人手写签字扣1分,
5、只要有一次无回访记录扣1分
6、投诉处理记录内容与实际不符,发生投诉但无客户投诉处理单的扣2分,
住宅物业服务等级规范
公司在管项目投诉管理规定
20
报修
时限
水、电、气急迫性报修15分钟内到达现场
公共清洁区域巡视每日至少两次
1、无日常巡视记录表扣1分
2、日常巡视记录表、交接班记录无相关负责人签字扣1分/处
3、记录表填写不规范,字迹不清楚扣1分
4、未按月装订扣1分
5、问题项未及时处理扣1分
住宅物业服务等级规范
日常巡视管理制度
24
装修垃圾
装修垃圾管理符合要求
有装修垃圾集纳专用地点
装修垃圾做到及时清理
配电室设备巡检制度
配电室设备操作程序
机房管理制度
7
公共
区域
设施
护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用,外观良好,无掉漆起皮、损坏现象
道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整
边沟涵洞通畅,井盖完好
车库、地下室、公共区域无飞线
电缆桥架完整,灯具正常
房屋共用部位的使用、养护状况。
4、公告内容无时效或超时效(期限为一个月)扣1分,
5、外观不整洁、有破损扣1分,
6、各类标识未按公司统一标准制作的扣1分,
住宅物业服务工仪容仪表
着工服、戴工牌情况
规范用语符合情况
抽查项目部员工仪容仪表
工作时间统一穿工服、戴工牌
工服整洁符合着装要求
公司规范用语
物业服务质量检查细则(日常管理类)
序号
项目
质检内容
评分标准
检查依据
1
政策法规
部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策,了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用,其主要条款应重点掌握
1、提问抽查相关问题,超出两道题回答不正确,扣2分。
政策法规清单及员工岗位职责等规章
2
新员工上岗培训
进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训
项目部公告文件按要求公示并拍相片存档
公告文件应登记、存档完整
1、项目部公告文件未存档扣2分,
2、项目部公告文件存档不完整扣1分,
3、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分,
12
合同管理
物业服务合同
分包服务合同
1、合同时限已过有效期扣1分,
2、已签合同越权扣1分,
3、已签合同内容填写不规范扣1分
4、无纸版合同终结日期统计表扣1分,
日常巡视记录表,填写规范,字迹清楚,保存整齐,存档表格需有相关负责人签字
交接班记录,填写规范,字迹清楚,保存整齐,存档表格需有相关负责人签字。
按月装订
节假日安全巡视在节假日开始前
楼内公共区域巡视每日一次
共用设备设施巡视每日一次
消防设备设施巡视每日一次
水泵房巡视每日至少两次
安全巡视白天、夜间至少各两次
2、鼠药过期、投放地点无标识扣2分,
3、未按规范消杀扣2分,
住宅物业服务等级规范
消、杀防疫管理制度
26
装修管理
住宅室内装饰装修管理服务协议
装修人员身份备案
整改通知单
存档资料齐全
相关记录填写规范
1、只要有一处存档资料填写内容不详尽、有空项扣1分,
2、只要有一处记录表填写字迹不清晰,不整洁扣1分,
住宅物业服务等级规范
住宅室内装饰装修管理规
27
装修现
场管理
装修现场管理情况
装修现场公共区域无乱堆、乱放装修垃圾
装修现场放置消防器材,且消防器材有效
1、装修现场公共区域乱堆、乱放装修垃圾扣1分,
2、装修现场未放置消防器材扣1分,
住宅物业服务等级规范
装修管理制度
28
标准分值
物业服务质量检查细则(工程类)
序号
项目
质检内容
评分标准
1、无台帐扣2分,台帐缺项扣1分,帐物不符扣1分
2、贵重资产无责任保管人的扣2分
3、无开发商移交各类物品帐的扣2分(可视对讲机、监控电脑等)
4、物品管理不善,造成损坏丢失的,扣2分
财产台账管理规定、库房管理规定
9
个人台帐
建立个人物品领用台帐,物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。
3、有记录、有处理但无回访扣1分,
4、有未进行处理记录扣1分,
5、未按月归档扣1分,
客服部报修回访管理规定
客户服务交接班管理规定
客户物品接收管理规定
服务接待工作程序
19
业户投
诉处理
客户投诉处理单
投诉处理及时有效,符合规定要求《客户投诉处理单》归档整齐,内容填写完整
1、记录表填写内容中只要缺一项扣1分,
1、装修垃圾未做到及时清理扣2分,
住宅物业服务等级规范
垃圾清运管理规定
25
消杀防疫
投放地点
张贴投放通知
投放药品期限
按政府规定喷洒消毒剂、除虫剂
投放药品需有投放通知
投放药品期限有效
投放地点有标识
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次,其它根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠每季进行1次,无明显鼠迹。
1、无投放药品、无投放通知扣2分,
1、工作时间未穿公司统一工服的扣2分,
2、工服不整洁扣1分,
3、未戴工牌扣1分。
住宅物业服务等级规范
关于工服的管理规定
员工工牌管理规定
礼貌用语管理规定
着装管理规定
17
房屋安全检查
房屋登记表
按照房屋登记表内容要求,做好登记
记录填写规范整齐
一季度检查
1、统计报表填写不规范,不整齐扣2分,
2、记录填写混乱,字迹不清扣2分,
定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补
根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况
危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施
1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣2分,
2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣2分,
3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣2分,
4、车库、地下室、公共区域有飞线扣2分,
5、电缆桥架、灯具有缺损扣2分,
6、任何一处破损未作处理扣2分。
统计记录完整,满意度不低于合同要求,并对不合格项有整改记录及回访记录
1、调查表回收率每低于5%扣2分
2、对回收调查表随机抽查3%,统计记录不完整,表中不合格项未进行整改,没有整改记录的扣2分
3、对不合格项无回访、处理记录扣2分/项
住宅物业服务等级规范
满意度调查工作管理规定
满意度调查统计规程
物业服务委托合同
22
维修记录
申请服务确认单填写不得有空项、申请服务确认单每月汇总规范、申请服务确认单及时整理归档、要求业主签名
1、有公共区域报修无公共区域维修申请服务确认单扣1分
2、有业户报修无入户服务维修申请服务确认单扣1分
3、未按月及时存档扣1分
4、申请服务确认单填写不完整不规范扣1分
申请服务确认单
23
日常
巡视
2、档案管理混乱扣20分;
文件档案管理规范和档案清单
6
社区文化活动
社区活动计划表
社区活动统计表
社区活动记录(含图片)
每年三次以上社区文化活动
1、无活动计划扣2分,
2、活动记录不规范、无图片说明扣2分,
3、未按规定统计上报扣2分,
社区文化活动管理规定
项目部全年有效工作计划
7
客户接待区域公示 要求
客户接待区域公示文件
住宅物业服务等级规范
18
客服
接待
项目部来电、来访记录表
项目部报修回访记录表
项目部交接记录表
申请服务确认单、维修工作单
前台接受物品领取记录
要求记录详实、问题处理及时
记录表、申请服务确认单整洁,字迹工整填写无空项
按月装归档
1、申请服务确认单内空一项缺一项记录扣1分;
2、有记录、有处理、有回访、文字不清晰扣1分,
5、缺少一份合同扣1分,
6、有一份合同未及时归档扣1分,
合同时限
有无越权情况
合同内容填写是否规范
合同与总部合同相符不得丢失
13
项目部周会议纪要
按时上报、符合标准文本格式,纸版收存签字确认完整
1、有一个月未及时存档扣3分,
会议纪要
14
员工考勤
考勤内容真实准确,符合文本格式,