物业公司品质检查细则
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。
为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。
本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。
2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。
通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。
此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。
3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。
4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。
检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。
4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。
检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。
4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。
检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。
4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。
检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。
物业公司品质部日常检查制度
物业公司品质部日常检查制度
为了规范管理、提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，物业公司品质部制定了日常检查制度。
该制度包括以下内容：
一、检查内容：
1.各部门的培训工作，包括新入职人员、在职人员、特殊
岗位人员和晋升（调动）人员的培训工作。
2.各部门的考勤管理工作，包括员工打卡或签到情况和在
岗情况。
3.办公秩序的管理，包括办公环境卫生、办公室规范整齐、办公人员工装和胸卡以及在岗及工作情况。
4.员工仪容仪表、礼貌礼节服务，包括员工精神状态、工
作作风、工装、工牌的佩戴情况，以及见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查，包括保洁区域内卫生、绿化环境、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况、水电维修人员的值班维修及养护工作、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率、仓库物质及其各种记录、餐厅卫生、饭菜质量等。
三、检查方式：
1.采用白天巡检和夜晚抽查相结合。
2.根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。
3.白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。
4.根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
物业公司品质检查方案
物业公司品质检查方案一、引言物业公司作为居民生活的重要组成部分，承担着管理和维护住宅区的重要责任。
为了提供优质的服务，物业公司需要建立一个有效的品质检查方案来确保其运营符合高标准，满足居民的需求。
本文将介绍一个物业公司的品质检查方案，以确保物业服务的卓越品质。
二、目的与目标物业公司品质检查的目的是评估和监控服务的质量水平，以确保居民的需求得到满足。
以下是我们的目标：1. 确保物业公司的各项服务符合标准化的要求；2. 确保居民的投诉和建议能够及时得到响应和解决；3. 促进物业公司内部的持续改进和提高。
三、检查内容物业公司的品质检查应该覆盖以下方面：1. 设备与设施管理：包括公共设施的维护和修理，设备的运行和故障处理等；2. 环境卫生：包括公共区域的清洁，绿化的养护和垃圾处理等；3. 安全管理：包括楼宇安全、消防安全和安全设施等的检查；4. 社区活动与服务：包括社区活动的组织与开展，服务的质量和效率等。
四、检查方法1. 现场检查：定期派遣专业人员对物业服务现场进行巡检，检查各项服务是否符合标准要求；2. 居民反馈：定期开展居民满意度调查，收集意见和建议，及时处理投诉和纠纷；3. 样本抽查：对不同物业区域和项目进行样本抽查，确保服务的公平性和一致性；4. 内部评估：建立内部评估机制，通过内部专家小组对物业服务进行自我评估和改进。
五、检查标准物业公司的品质检查应以国家相关法律法规以及物业管理协会的标准为基础，同时需要根据业主的需求和反馈进行相应调整和改进。
六、检查结果与改进措施1. 检查结果应以客观、准确的方式呈现，并及时向相关部门和居民进行反馈；2. 对于检查中发现的问题和不足，物业公司应制定相应的改进措施，并设定具体的改进时间表；3. 物业公司应建立跨部门协作机制，确保改进措施的有效实施；4. 物业公司应定期评估改进措施的效果，并根据需要进行调整和优化。
七、监督与评估物业公司的品质检查应由独立的监督部门进行评估和监控，确保检查的公正和透明性。
物业品质检查规章制度
物业品质检查规章制度
物业品质检查的规章制度可以根据具体情况和要求进行制定，以下是一些建议：
1. 检查周期：确定物业品质检查的周期，可以是每天、每周、每月或每季度等，具体
根据物业规模和要求来确定。
2. 检查项目：明确物业品质检查的项目，包括但不限于小区环境、公共设施、绿化、
卫生清洁、安全隐患等方面。
3. 检查标准：制定具体的检查标准，包括合格、不合格和待改进等等，具体的标准可
以根据物业管理的实际情况进行制定。
4. 检查人员：确定参与物业品质检查的人员，包括物业管理公司工作人员和业主代表等，确保检查的客观性和公正性。
5. 检查记录：每次物业品质检查都要进行记录，包括检查日期、检查内容、检查结果
等信息，可以使用纸质或电子记录方式。
6. 异常情况处理：对于发现的不合格项和安全隐患等问题，及时采取相应的整改措施，并记录整改结果，确保问题得到解决。
7. 考核和奖惩机制：建立相应的考核和奖惩机制，对物业品质检查达标的单位和个人
进行表彰，对不合格的单位和个人进行相应的处罚。
8. 监督和反馈机制：建立物业品质检查的监督和反馈机制，接受住户的意见和建议，
并及时反馈整改情况。
以上是物业品质检查的一些基本规章制度，具体的制度和要求可以根据实际情况进行调整和补充。
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。
2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。
3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。
4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。
5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。
6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。
标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。
一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。
物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。
如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。
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2、工服不整洁扣1分，
3、未戴丄牌扣1分。
住宅物业服务等级规范 关于工服的管理规定 员工工牌管理规定 礼貌用语管理规定 着装管理规定
17
房屋安全 检查
房屋登记表
按照房屋登记表内容要求，做好登记 记录填写规范整齐
一季度检查
1、 统计报表填写不规范，不整齐扣2分，
2、 记录填写混乱，字迹不清扣2分，
2、已签合同越权扣1分，
3、 已签合冋内容填写不规范扣1分
4、 无纸版合同终结日期统计表扣1分，
5、缺少一份合同扣1分，
6、有一份合同未及时归档扣1分，
合同时限
有无越权情况
合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失
13
项目部周 会议纪要
按时上报、符合标准文本格式，纸版收存签字确认 完整
1、有一个月未及时存档扣3分，
9
个人台帐
建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、 易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。
1、未建个人领用台帐扣2分，
2、 填写不规范，无领用人签字的扣分管负责人2分
物品领用管理规定
10
工作计划
工作日志
制定本部门全年有效的工作计划并分解； 月、周工作罚），每缺1次扣2分
客户接待区域公示文件
物业服务标准、资质证书复印件 物业收费标准、收费依据、服务流程 特约服务及收费标准
24小时服务电话
附照片的项目部组织架构图
1、缺少一项需公示内容扣2分，
2、张贴内容与实际不符扣2分，
3、 公示牌未按公司统一标准制作扣2分
住宅物业服务等级规范 物业服务委托合同
8
办公设备 （资产）
实物管理
规范、完整、有张贴时效、外观卫生。
1、旦传栏无内容扣2分，
2、宣传栏内容过于简单扣1分，
3、未按月更新宣传栏内容扣1分，
4、公告内容无时效或超时效（期限为一个月）扣1分，
5、外观不整洁、有破损扣1分，
6、 各类标识未按公司统一标准制作的扣1分，
住宅物业服务等级规范公司标识标准
16
员工仪容 仪表
项目部员工仪容仪表 着工服、戴工牌情况 规范用语符合情况 抽查项目部员工仪容仪表 工作时间统一穿工服、戴工牌 工服整洁符合着装要求 公司规范用语
会议纪要
14
员工考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全
1、只要有一个月考勤未及时归档扣1分，
2、人数不真实准确与编制不符1分，
3、不符合文本格式扣1分，
考勤表填写规范
15
宣传栏
公告栏
宣传栏内容每月进行更新 小区出入口、单元门等公告栏 宣传栏内容丰富多彩每月更新
小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求 更新
2、档案管理混乱扣20分；
文件档案管理规范和档案清单
6
社区文化
活动
社区活动计划表
社区活动统计表
社区活动记录（含图片） 每年三次以上社区文化活动
1、无活动计划扣2分，
2、 活动记录不规范、无图片说明扣2分，
3、未按规定统计上报扣2分，
社区文化活动管理规定 项目部全年有效工作计划
7
客户接待 区域公示 要求
签到表、培训记录表、考核记录单等
4
工作纪律
遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工 作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无 关事项的现象
1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按 考勤制度兑现。
公司管理规章
5
档案管理
档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、 内容齐全。
1、 随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分， 单次检查最高扣20分；
住宅物业服务等级规范
18
客服
接待
项目部来电、来访记录表
项目部报修回访记录表
项目部交接记录表
申请服务确认单、维修工作单
前台接受物品领取记录
要求记录详实、问题处理及时
记录表、申请服务确认单整洁，字迹工整填写无 空项
按月装归档
1、 申请服务确认单内空一项缺一项记录扣1分；
2、 有记录、有处理、有回访、文字不清晰扣1分，
1、无签到表或培训记录表每人次扣2分
以签到表、培训记录表为准
3
日常 培训
月度培训计划表
培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录 单等）
计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表， 记录完整、有变动及时调整
1、 无月度培训计划表扣2分
2、 母少一份培训记录表扣2分
3、 无考核记录单的扣1分
4、 表单填写不规范的扣1分
物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办 公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交 的各类物品及时上帐
1、 无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分
2、贵重资产无责任保管人的扣2分
3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控
电脑等）
4、 物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分
财产台账管理规定、库房管理规定
3、有记录、有处理但无回访扣1分，
4、有未进行处理记录扣1分，
5、未按月归档扣1分，
客服部报修回访管理规定 客户服务交接班管理规定 客户物品接收管理规定 服务接待工作程序
19
业户投
诉处理
客户投诉处理单
投诉处理及时有效，符合规定要求《客户投诉处 理单》归档整齐，内容填写完整
1、记录表填写内容中只要缺一项扣1分，
年、月、周工作计划 工作倒计时表
工作日志
11
项目部公
告、通知
存档的公告文件、通知
项目部公告文件按要求公示并拍相片存档
公告文件应登记、存档完整
1、项目部公告文件未存档扣2分，
2、 项目部公告文件存档不完整扣1分，
3、 存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分，
12
合同管理
物业服务合同 分包服务合同
1、合冋时限已过有效期扣1分，
2、 投诉回复时限不符合公司规范要求扣1分，
3、 发生投诉事件没有进行处理扣3分，
4、 投诉处理单无项目负责人手写签字扣1分，
5、只要有一次无回访记录扣1分
6、投诉处理记录内容与实际不符，发生投诉但无客户投诉 处理单的扣2分，
住宅物业服务等级规范 公司在管项目投诉管理规定
20
报修 时限
水、电、气急迫性报修15分钟内到达现场
物业服务质量检查细则（日常管理类）
序 号
项目
质检内容
评分标准
检查依据
1
政策法规
部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策， 了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其 主要条款应重点掌握
1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。
政策法规清单及员工岗位职责等规章
2
新员工上 岗培训
进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应 会、冈位技能的培训
1、不符合规定扣2分，