组织行为学复习纲要2011冬
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浙江大学管理学院 严 进 博士
基于社会影响的群体规范
互惠回报 Reciprocation
承诺和一致 Commitment and Consistency
社会证据 Social Proof
喜欢
Liking
权威
Authority
短缺
Scarcity
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浙江大学管理学院 严 进 博士
4 2020/8/17
浙江大学管理学院 严 进 博士
组织行为的研究方法
组织行为研究的四个要素
研究问题（Research Question） 数据（Data） 分析（Analysis） 理论解释（Contribution to the literature）
在组织背景中，解释现象背后的行为规律， 有效预测影响行为。
IAT评估方法
有效心理测评的特点 心理测评的信度、效度、常模 常见的评估形式
最大性测验与典型性测验 测评的新方法
无领导小组讨论、半结构化面试、公文筐方法
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管理者的知觉与决策
知觉与决策
知觉概念
知觉的影响因素
常见的知觉偏差
选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射、刻板印象、 自我实现预言
冲突与谈判
冲突 冲突的解决模型 分配式谈判与整合式谈判 谈判协议的最佳备选方案（BATNA） 底价（RP） 谈判区域或可能达成协议的范围（BZ， ZOPA） 谈判的策略
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考试题型
是非题 单项选择题 名词解释 问答题 案例分析题
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组织行为学绪论
组织行为学的概念
什么是组织行为学
个人经验VS系统性研究
组织行为学的学科来源
组织行为学的发展
Taylor的科学管理制度
基本思想、工时分析、计件工资、成本会计制度
Hawthorne效应与主要贡献ຫໍສະໝຸດ 研究者、主要贡献、研究内容
群体行为研究
群体行为、文化研究
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浙江大学管理学院 严 进 博士
组织中的个体行为
能力与个性
人口统计变量
年龄、性别、职业经历 BioData（履历数据）评估
能力：
智力、体力、情商、实践智力、
个性：影响因素
主要模型：大五模型、MBTI、A-B行为、冒险行为
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个体差异人员测评
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群体与团队行为
团队工作特征
群体与团队的特征
团队领导者的自我控制
集体智慧（ Collective Intelligence）
群体与团队工作
团队组建与发展阶段
团队规模与组织效率、成员组成与特征
间断发展模型
团队的心理安全感
相互依赖、信任与直言进谏行为 心理安全感的影响因素
描述框架
第一系统与第二思维系统
高层管理与战略决策风格
ELM模型与说服过程
认知需求、认知闭合需求、结构需求
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激励理论与应用
激励概念
决定绩效的不同因素 激励行为基本特征
激励的主要理论
Maslow的需要层次理论 双因素理论 期望理论与工具性原理 归因理论 公平理论 强化理论
浙江大学管理学院 严 进 博士
成绩汇总比例
期末考试 个人作业成绩 小组作业成绩 到课情况 课堂案例讨论加分
30% 30% 15% 20% 15%
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管理---实践的科学
台阶虽多，可踏踏实实
期望水平
现在水平
直线虽短，可容易跌倒
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决策行为
决策的基本特点
决策基本模型
最优化模型、满意决策模型、渐进性决策模型
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决策偏差与启发式
H Simon 管理者决策的有限理性模型
有限理性与满意标准
决策问题的三个特点： 不确定性、主观偏好 和路径依赖
决策陷阱
过度负荷
沉入成本
过于自信
禀赋效应和承诺升级
浙江大学管理学院 严 进 博士
Yanjin@
组织行为学的主要内容
组织行为学绪论
组织行为学概念、组织行为学的发展历史、组织行为学 的研究方法
组织中的个体行为
个性与能力、知觉与决策、激励理论与应用
组织中的群体行为
群体概念、群体与工作团队、群体规范与群体发展
组织水平的行为
组织结构与设计、组织文化、组织变革
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浙江大学管理学院 严 进 博士
什么是组织行为学？
组织行为学
工业组织的现场系统研 究
个体、群体、组织结构 等因素对员工工作行为 的影响；
总结相互关系规律，增 长科学知识
并以此为指导提高组织 效能的一门学科。
个人经验
个人对管理规律的总结；
系统性研究
通过系统的观测和分析 得出管理的各个变量之 间的关系。
组织行为学期末复习提纲
组织⾏为学期末复习提纲1、组织的含义与特点组织：⼈们为了⼀定⽬标，运⽤信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合⽽成的具有⼀定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个⼈和群体组成的（2）组织有⾃⼰的⽬标（3）组织通过专业分⼯和协调合作来实现⽬标2、组织⾏为学的定义与研究内容组织⾏为学：对组织情景下，⼈的思考、感受、活动的内容和⽅式的系统研究。
研究内容：（1）组织⾏为学关注的主要因变量：⽣产率，缺勤，流动，组织公民⾏为，⼯作满意度（2）组织⾏为学关注的主要⾃变量：个体⽔平，群体⽔平，组织⽔平P7 3、组织⾏为学的研究术语变量，假设，因变量，⾃变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常⽤的研究⽅法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第⼀章个体⼼理与⾏为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予⼀定的意义，⽽进⾏的组织和解释感觉印象的过程，是⼀个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的⾏为结果进⾏分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断⾃⼰与他⼈⾏为原因的社会⼼理学理论，是激励下属的重要理论基础之⼀。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，⼀致性，⼀贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若⼲效应社会知觉：对由⼈的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他⼈的知觉，⼈际知觉，⾃我知觉，⾓⾊知觉。
P27效应：①⾸因效应(陌⽣⼈):⼜称第⼀印象，是指⼈们在对他⼈总体印象的形成过程中，最初获得的信息⽐后来获得的信息影响更⼤的现象②近因效应(熟⼈):在总体印象形成过程中，新近获得的信息⽐原来获得的信息影响更⼤的现象③晕轮效应:⼈们对他⼈的认知判断，⾸先是根据个⼈的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指⼈们对社会上某⼀类事物产⽣⽐较固定的看法，也是⼀种概括⽽笼统的看法⑤与我相似的效应:⼈们倾向于喜欢那些与⾃⼰相似的⼈，这是⽣活中的⼀个常见现象⑥对⽐效应：对⼀个⼈的评价并不是孤⽴进⾏的，⽽是常常受到我们最近接触到的其他⼈的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了⼈们最基本的信念：从个⼈或社会⾓度来看，某种具体的⾏为模式或存在的最终状态⽐与之相反的⾏为模式或存在状态更可取。
《组织行为学》复习资料(重点版)
第一部分：组织行为学复习思考题（共五篇，36道重点思考题，其中部分题目为开放性问题，没有标准答案，故未加解答。
）一、组织行为学哲学基础部分1、如何理解马克思关于“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。
在其现实性上，它是一切社会关系的总和”的观点这一经典表达包括以下基本涵义：人的本质（1）是现实的，具体的，而非超现实的，抽象的；（2）是由社会关系决定的，而不是与生俱来的；（3）决定人的本质的社会关系是各种各样的社会关系的总和；（4）是随着历史的变化而变化，而不是超时空的绝对的东西；（5）人的自然属性是人的社会属性的物质承担者，而非人的本质属性。
2、简要评述西方组织行为学几种典型的人性假设（1）经济人假设：积极方面，强调利益奖惩管理原则，含有科学合理成分；加强了全社会对消除浪费和提高效益的关心；促进了科学管理体制的建立。
消极方面，自觉不自觉地将人等同为动物或机器，自觉不自觉地坚持“上智下愚”和“遗传决定论”的唯心主义观点；自觉不自觉地推行以金钱为主体的机械管理模式。
（2）社会人假设：积极方面，推动了管理思想由“以任务、工作为中心”向“以人为中心”的转移；推动了激励理论由个人物质性奖励为主向重视满足人的社会需要、集体奖励的转移；指导思想上前进了一大步。
消极方面，对“社会性”的理解不够全面；“以人为中心”的管理方式具有一定的虚伪性。
（3）自我实现人假设：积极方面，进一步推动了“以人为中心”的管理运动；进一步推动了激励理论的发展；促进了管理思想的变革，使管理者充分认识到了为员工提供良好工作环境、条件的极端重要性。
消极方面，渲染了社会与人的自然本性的对立以及社会对人的压抑、限制和束缚；将自我实现视为天生的人类本能冲动；所主张的自治自决的管理不切实际。
（4）复杂人假设：积极方面，反映了当代自然科学和社会科学由机械决定论向辩证决定论思想发展的动向；强调针对不同情况采用不同管理方式的思想，包含有辩证因素，对管理工作具有积极意义。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲复习提纲一1.什么是组织？什么是行为？什么是组织行为？什么是组织行为学？组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
或答：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
或答：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。
行为是指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
组织行为是指人们在作为组织成员(不管是普通员工还是管理人员)时表现出的行为。
或答：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.组织的三个要素、三个特别是什么？组织的三个要素是：人、组织目标和组织结构。
组织的三个特点是：有明确的目标，拥有资源：人、财、物、信息和时间，保持一定的权责结构。
3.组织行为有哪些类型？根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为和反向组织行为。
4.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为的规律。
5.组织行为学的框架包括个体行为、群体行为和组织行为三个部分。
6.现代管理理论的主要学派和代表人物有哪些？科学管理学派，代表人物是泰勒；行为科学学派，代表人物有埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格，系统与权变理论，代表人物是卢桑斯。
7.霍桑实验的主持人是埃尔顿·梅奥和弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格8.霍桑实验的意义为工业心理学注入了新思想。
它告诉人们，在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时，不仅应当重视人事心理和工业心理方面，也应当注意社会心理方面；不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题，也应当解决人与人的关系问题。
霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。
9.20世纪初，美国心理学家华生创立行为主义心理学。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习提纲第 1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析认知的特性个体能力、态度和价值观第 3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第 4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第 5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。
以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
这种需要是（）。
［选项］A. 外在性需要B. 物质性需要C. 社会感情性需要D. 内在性需要［答案］D［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
课件：组织行为学复习教案资料
双因素理论的基本思想：
研究者：赫茨伯格
◈激励因素。与工作直接关联的因素，工作本身的
因素 。如工作的责任感、工作的荣誉感、工作 的胜任感、工作的价值感、工作的成就感、工作 给自己带来的前途、工作本身的前途等。
◈保健因素。工作以外因素。如工作环境、工作条
件、领导类型、领导方式、人际关系、工资、福 利、奖金等。
❖ 知觉的理解性：
在知觉过程中，个体经常根据自己已有的知识和 经验，对所感知的事物进行加工处理，并用概念的
形式将其表述出来。
❖ 整体性的表现:
接近律—— 个体在观察客观事物时，倾向于将时间或空 间上接近的事物知觉为一个整体。
相似律—— 在其他特点相同的情况下，个体在认知活
动中，于事物的观察，倾向将具有相似特征 的事物知觉为一个整体。
组织行为学复习
2011年6月
题型
❖ 名词解释 ❖ 简答题 ❖ 论述题 ❖ 分析判断题
组织行为学定义:
组织行为学，是一门研究在组织机 构中，相互作用的管理者和员工其个体 或群体心理和行为的特点与规律，以实 现组织目标的一门管理科学。
组织行为学的研究特点:
组织行为学与其他管理学科所不同的是： ◆ 组织行为学的研究视角是心理学 ◆ 组织行为学的关注焦点是组织中人 ◆ 组织行为学的研究宗旨在于揭示组织 中人的心理和行为的特点与规律
◈ 比较因素：A：付出、所得；B：付出、所得。
◈ 比较通常发生在具有某种相同相似的人之间，一者
为另一者的参照系。
◈ 不公平感是一种心理动力，推动个体去改变不公平
状态，追求公平。
公平理论的管理意义：
◈ 坚持多劳多得、奖勤罚懒的分配原则，破除
大锅饭，在分配问题不搞“一碗水端平”。
组织行为复习提纲
组织行为复习提纲1、组织的定义：组织是为了达到个体的和共同的目标而一起工作的人的集合。
2、组织行为的概念：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理。
3、组织行为学的概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高主管人员对人的行为的预测、引导和控制能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
4、组织行为理论三个重要理论渊源：第一个理论渊源是古典管理理论，代表人：泰勒，提出“科学管理”思想；第二个重要的理论渊源是行为科学管理理论，代表人：梅奥等霍桑实验，提出了工人是“社会人”、企业中除了“正式组织’外，还存在着“非正式组织”等观点。
第三个理论渊源是当代西方管理理论思想。
5、组织的层次观（P10）第一个分析层次：组织中员工的个体行为，可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合，分析个体行为以及他们对不同是组织政策、实践和过程的反映。
第二个分析层次：组织内部中的群体的行为第三个分析层次：组织在环境中的行为。
这种分析力求理解组织的结构设计、如何进行沟通和信息传递、组织与环境间的关系和组织变革和发展的规律，从而提高组织有效性和效率。
6、行为主体的社会属性人所具有的而动物所没有的特点：劳动；语言；思维；理性；道德等，是人在后天通过学习获得的7、行为的主体生物属性。
人作为动物所具有的特点，人与动物所共同具有的，是人的先天本能。
如：食、性等。
附加：生物属性受社会属性支配，社会属性在人的性质中起根本性决定作用。
是人的根本性质所在。
8、环境对行为的影响。
任何行为的产生，都是由动机的驱使，动机的最终来源是人的需要，而人的需要是由于感觉器官受到环境刺激产生的。
9、人和环境的交互作用。
人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用，当人的需要没有得到满足时，会产生内部力的张力，而周围环境起着导火线的作用。
人的行为方向取决于内部力场与情境力场的相互作用，以内部力场的张力为主。
群体活动的方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用正式“力场”中各种力的平衡，使群体处于一种均衡状态。
《组织行为学》复习资料(大全五篇)
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。
3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。
5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲1、组织的概念：两个或两个以上的人为了达到共同目标而构成的一个整体。
组织的基本要素（巴纳德）①协作的意愿②共同的目标③信息的交流2、组织行为学：概念：是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
学科发展史上几个重要人物：雨果·芒斯特伯格“工业心理学之父”莉莲·吉尔布雷斯“管理心理学之父”韦伯“组织理论之父”法约尔“一般管理之父”泰罗“科学管理之父”3、管理心理学与组织行为学比较（了解）4、感觉与知觉感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。
（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。
换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。
比较感觉和知觉：•共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。
•区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物整体属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。
感觉是知觉的成分，是知觉的基础。
知觉的作用是使感觉有意义。
5、社会知觉偏见首因效应（第一印象效应）最初出现的信息影响最大近因效应最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近光环效应（晕轮效应）个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
刻版印象人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。
6、归因理论的概念：所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。
凯利的三度归因理论区别性一致性一贯性7、个性的概念：个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。
特点：1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。
2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。
组织行为学复习纲要
组织行为学复习题第一章：1、什么是组织行为学？什么是积极组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
积极组织行为学是对积极心理品质的能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。
它强调积极心理吕质和能力的可测量性、可开发性和绩效相关性。
自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力被认作是积极组织行为学有关积极心理能力的曲型代表。
2、什么是组织行为学的模型？这种以现实有效性为基础的研究方法面向现实的组织，强调研究的现实意义，发展一种直接与现实组织相联系的概念模型和研究方法。
组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系。
单选题：1、霍又要实验中的电话线圈装配工试验是为了研究（非正式群体对生产交往率的影响）2、首次提出“管理心理学”的概念的学者是（莉莲。
吉尔布里斯）判断题1、快乐的员工的生产效率高。
（否）2、即使有迹象表决策无效，但决策层仍会继续支持决策的实施（是）3、能够防止员工冲突的组织比较有效（否）4、个人谈判比小组谈判更好（否）5、有很强文化的公司是最有效的（否）6、未经受压力的员工的工作绩效更佳（否）7、五男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与（是）8、大多数高层领导是A型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，很强的时间紧迫感，说话很快）（否）9、当获得与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，员工通常会感到占了便宜，感到内疚。
（是）第二章：1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。
感觉是知觉的基础。
2、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如一白遮百丑。
组织行为学复习提纲资料
《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念（记忆）1，组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P20）第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念（记忆）1, 个性的定义2，个性的性质理解3, 组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P37）2, 课后思考题第五题（P37）第三章知觉与归因一、重点概念（记忆）1，知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题（掌握）1，课后练习题第一题（P53）2, 课后练习题第三题（P53）第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化二、问题（掌握）1, 课后习题第四题（P69）第五章工作激励一、重点概念（记忆）1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论4, 过程型激励理论：期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题（掌握）1，课后习题第一题（P88）2，课后习题第五题（P88）第六章群体行为基础一、重点概念（记忆）1，群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4，群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题（掌握）1，课后习题第二题（P104）2, 课后习题第五题（P105）第七章群体沟通一、重点概念（记忆）1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P120）2, 课后练习题第五题（P120）第八章群体决策一、重点概念（记忆）1，群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题（掌握）1, 课后练习题第一题（P133）第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P149）2, 课后练习题第五题（P149）第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念（记忆）1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题（掌握）1,课后练习题第四题（P170）2，课后练习题第六题（P170）第十一章权力与政治一、重点概念（记忆）1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题（掌握）1, 课后练习题第二题（P184）2, 课后练习题第四题（P184）第十二章领导理论与领导行为一、重点概念（记忆）1，领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导二、问题（掌握）1，课后练习题第二题（P205）2,课后练习题第五题（P205）第十三章章组织基础一、重点概念（记忆）1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题（掌握）2, 课后练习题第三题（P226）第十四章组织设计与组织学习一、重点概念（记忆）1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题（掌握）1，课后练习题第三题（P244）第十五章组织文化 课后阅读，作为阅读材料案例分析联系:1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度， 公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110%。