教育培训学校面咨流程及技巧
培训机构面咨流程
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面咨流程与话术理念大全
面咨流程与话术理念大全所有的话术目的都是为了预约试课，并且成功关单一、准备工作1、形象准备：化淡妆，着工服2、心态准备：自我激励，全力以赴3、工具准备：价目表、课程单页、体验课登记表、笔、计算器、协议合同等工具，准备齐全拿在手边二、建立关系——破冰*破冰目的：让家长放下心里防御，打破尴尬局面1、家长上门，微笑热情迎接（针对宝贝没带来的家长）我：家长，您好，您来这边是给宝贝看一下画画吗？家长：是的，随便看一下我：嗯嗯，可以的，那今天我是您的课程顾问，我叫XX老师，会简单带您了解一下我们的环境和课程。
2、（针对宝贝一起过来的家长）首先跟家长打招呼，接着蹲下来，热情跟小朋友介绍：哈喽，宝贝你好啊，我叫XX老师，你叫什么名字呢？恩，那我就叫你XX好了，你今天穿的好可爱哦，这个衣服是你妈妈给你穿的吗？恩，妈妈真会搭配，气质很好呢。
（如果孩子想走就说：老师给你拿玩具，你在旁边玩一会，妈妈和老师聊会天好吗？恩，真乖。
）3、深入了解我：XX多大呢？平时在家会不会画画呢？或者说爸爸妈妈对于宝贝美术这方面有没有给他购买过美术用具，比如彩笔之类的给宝贝体验过呢？（家长：XX岁，平时在家画的）我：（继续确定一下是几年级，有的家长报周岁，有的报虚岁）在家画的话是对线条敏感些还是对色彩敏感度更高呢？比如说他喜欢用简单线条概括他想画的内容还是用油画棒或者色彩类美术用具去表达想法呢？（色彩敏感一些就是宝贝平时在画画时更喜欢用带有色彩的东西去表现画面，整幅画面颜色搭配好看，这个就是对于色彩更加有天赋一些；线条敏感度高一些就是平时画画时更喜欢用简单的线条去表现自己想表达的物体，比如喜欢画汽车或者小人之类的全部都用线条去表现，这个就是对线条更有敏感度；）家长：比较喜欢画线条/色彩（平时在家不画的）恩，孩子在家不画，在幼儿园或者小学应该也是有美术作业的，对美术肯定也都有一定接触的，那家长今天过来了解我们机构是想要小朋友往哪个方向发展呢？（有的家长主要培养孩子兴趣和艺术气质，有的家长想要宝贝从小打基础，为她的专业发展多留几条路，您这边是哪方面的需求呢？）家长：兴趣方面/性格太好动/创意方面/画的太差，应付学校作业等等（可根据孩子年龄段以及家长回答的需求点针对性的推课程，主推一个到两个课程，不要推太多，家长选择困难症，可适当帮家长做决定）兴趣创意类课程→启蒙、创想、大师、插画锻炼技巧类课程→国画、动漫、线描、水粉、素描、硬笔（可适当提考级）三、建立关系——Show Center（参观中心）我：好的，XX妈妈，那我带您参观一下哈，家里住的离这边远吗？家长：不远，就在这附近。
教育培训机构咨询流程
咨询流程1、和孩子进行简单交流和认识(30 分钟左右）家长带孩子来咨询大多都是（来找医生看病的）很谦逊的，作为咨询师要摆正自己的地点 ,有必定的气魄，要自信，先“专业”的向孩子认识一下从前的以及此刻的学习状况，让家长感觉到我们的专业。
氛围很重要 ,有点风趣感就最好了。
认识孩子近来的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余喜好、业余时间的分派认识孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等认识孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（ 2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真切状况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在 30 分钟之内达成。
3、和家长简单交流 -认识孩子的状况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大概总结一下孩子的学习状况和特点、问题。
而后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈 ,让他尽兴表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量聆听，把要点记录下来。
4、剖析诊疗孩子学习上存在的问题(10-20 分钟 )大概认识孩子的状况后就是最要点的部分。
对孩子现有状况的一个剖析，剖析要准要独到 ,依据孩子的性格和你的认识判断剖析 ,说出孩子学习中常出现的一些现象 ,要说出一些家长没向你反应过的现象，家长会相当的认可你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最后达到相当认可你的程度。
此外，家长常常只看到孩子学习成绩和学习的特点 ,但极少看到这些表面现象背后真切的原由是什么。
致使这些现象的原由是多方面的,此中很大程度上是家长教育方式不妥，要帮助家长剖析，由于我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作 .这些学习上的问题是长久累积的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长久指导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案 (10— 20 分钟）联合与孩子、家长的交流，大概造成这些状况的原由，和假如我们去做的一些解决的方法 .这点特别重要，由于我们一定要在这个环节上给家长足够的相信 ,让家长相信我们，让家长知道我们是专业的。
课程咨询师面对面咨询流程
1、按照报名时间，最少一个阶段，一年四个阶段共128课时。 2、跨年级价格有变动，需要补差价。 3、根据总课时然后挑选相应价格值，得出初步总价。 4、报价前先衡量家长的经济承受能力，适当推出阶段。
个性化辅导方案初步制定
每月只需
128课时
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
学习期 假期
学习期
假期
注意
一场咨询结束
1、情感交流，给孩子信心，给家长希望。 2、送走家长时，一定送到门口，并目送着电梯门关。 3、整理咨询室准备下一场咨询。 4、学生档案建立，准备移交。 5、跟踪跟进顾客，准时交尾款，并重视第一课。
谢谢
假期
1.1个月
第二学期
学习期
应试技巧掌握 答题技巧传授 考点分析讲解 知识结构梳理 重点难点分解 知识点运用强化
一周上课一次每次2小时
期末考成绩
预习新学期知识
加强学习技巧
知识点补漏
巩固知识点
培养学习习惯
掌握学习方法
减去出游时间，上2休1、上3休1、上5休1
假期
稳定学习成绩 迎接新学期开学考
个性化辅导方案初步制定
个性化测试
孩子
隔开孩子和家长，给家长明确的指 出孩子的问题，并给家长一定的危 机意识。
家长 教育咨询师
咨询室
个性化测试
①接下来我带孩子去做测 试。
②我们开始了， 老师帮你计时， 我们看第一题。
③家长，您的孩子……
学习期
5个月
学习期
4.5个月
个性化辅导方案初步制定
第一学期
春
夏
学
期
秋
冬
假期
1.4个月
咨询师面对面咨询流程
教育培训机构咨询流程
咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力,要自信，先“专业"的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯,学习目的，计划性，学习主动性,学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的(10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的.在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10—20分钟）大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20分钟）结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因,和如果我们去做的一些解决的方法。
教育培训机构面试技巧有哪些
教育培训机构面试技巧有哪些教育培训机构面试技巧面试是教育培训机构招聘教师和员工的重要环节，通过面试可以了解应聘者的专业水平、教学经验、沟通能力等，从而选择最合适的人选担任岗位。
然而，面试对于应聘者来说往往是一次重要的挑战，因此掌握一些面试技巧对于应聘者来说十分重要。
本文将介绍一些教育培训机构面试技巧，帮助应聘者在面试中更好地展现自己的优势。
一、充分准备面试前，应聘者需要对所应聘的教育培训机构有基本的了解，在行业内的知名度、品牌声誉、教学特色和教育理念等方面有所了解。
同时，还要了解所应聘岗位的职责和要求，以便在面试中能够更好地展示自己的能力和经验。
在准备过程中，应聘者还需要对自己进行全面的评估，了解自己的优势和劣势，明确自己在教学和管理等方面的经验和能力，以便在面试中针对性地回答问题和展示自己的优点。
同时，应聘者还需要对教育培训行业的相关政策和发展趋势有所了解，了解行业内的热点问题和争议点，以便在面试中能够更好地回答相关问题和展示自己的专业素养。
二、展示专业素养教育培训机构面试一般会考察应聘者的专业素养，包括教学能力、教学经验、教学方法和教学成果等方面。
因此，应聘者在面试中要展示出自己的专业水平和教学能力。
在回答问题时，应聘者要简明扼要地表达自己的观点，结构清晰，逻辑性强，以便让面试官更好地理解。
同时，应聘者还要注重展示自己的教学经验和教学方法，可以通过具体的案例和实际的经验来说明自己的教学特点和教学效果，以便给面试官留下深刻的印象。
另外，应聘者还可以借助教具、教学材料等来展示自己的教学能力，可以将自己的教案、教学视频、学生作品等带到面试中，这样不仅能够让面试官更直观地了解自己的教学能力，也能够让自己在面试中更有底气。
三、注意沟通能力教育培训从业者需要与学生、家长、同事等进行良好的沟通，因此面试中的沟通能力也是面试官考察的关注点。
在面试中，应聘者可以通过以下方式展示自己的沟通能力：1.清晰表达：应聘者要保持表达清晰、逻辑性强的特点，能够用简单明了的语言表达自己的观点和想法。
教育咨询师面咨流程
教育咨询师面咨流程一、咨询准备：包括道具的准备，不同年级试题的准备，以及话术的准备，根据电话中所得信息从时间上的合理规划。
二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉，活动，规模，进步学员的可视资料，以及辅导培训学校的动态新闻、活动。
三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的初步认可。
这个环节的内容可以精心打造一下，相对固定，以免穿帮。
2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍，目的是捕捉更多信息，包括家长的职业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础，做好过渡。
3、学科分析：体现专业性的关键环节，提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用，试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题，让家长产生共鸣，认可自己，认可安博;这个环节，是教学统一，让家长不但看到孩子的学习问题，更要让家长明白安博是怎么授课的，学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会，让家长产生憧憬，也让学生对学习充满信心;对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式，比如小学生，可以用电脑演示知识点，这样刺激学习兴趣，集中注意力学习，效率也会很高;总结教学过程，介绍学大的辅导流程，借用道具，比如老师的教案，学生的辅导方案，以及班主任的回访记录等。
安排学生做测评，和家长单独分析孩子的问题和方案，激发危机感：(1) 安排孩子做测评：带孩子出去之前要安排好家长，比如可以安排十分钟让家长看一片教育类的故事，或者让家长看整理好的宣传安博流程的道具夹，这样是为回来之后分析学生问题做好铺垫;另外咨询师利用这十分钟可以私下和孩子就一些学习之外的问题交流一下，站在理解孩子的角度，增进感情，为利用孩子促单做好铺垫。
(2) 回咨询室：分析孩子的学习问题，提出解决方案，激发危机感，推单;这个环节对专业性要求是比较严的，分析要到位，最重要的是要有条理性：A:变脸：孩子问题的分析比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点:①您的孩子基础太差了，薄弱点、漏洞太多了②您的孩子非常不自信，甚至有一点点自卑，体现在哪里呢?不敢去尝试，比如：……③思维能力很差④对图形的识别能力很差⑤归纳总结的能力非常差⑥注意力非常不集中⑦学习完全没有方法，迷茫，死记硬背⑧处于青春期，逆反，结合测试过程中的表现⑨家庭教育环境很宽松，孩子没有目标和动力⑩了解了爸妈关系之后)非常没有安全感⑾在学校是不被关注的⑿没有兴趣，认为学习很无助⒀不具备自主学习的能力，学习被动，推一下动一下⒁学习计划性不强，时间意识差⒂书写不好，潦草，错别字多，没有认真态度，不重视细节⒃不踏实，浮躁，粗心大意，对学习存侥幸心理⒄畏难情绪，自控力太差⒅缺乏持之以恒的韧性⒆举一反三的能力差，学一道记一道，学习没有尽头⒇长久以来成绩差，定位出现问题，学习没有成就感B、提出方案：以课时为推单的标准，根据教学和以往学生的经验，以孩子现有的程度和接受能力，需要多少小时的课程C、说价格，计算费用，签订协议：这个环节是谈单的高潮了，但也是出现问题最多的阶段，因为家长经常是前面聊的不错，但总价一出家长就会提出方方面面的问题，比如：一次性付费的问题，一次性建档费的问题，效果问题，打折问题，缩单等等，这时候回答问题切忌的是一定不能心急，适当时候可以用情感攻势和专业性，坚持原则.。
教育培训机构咨询标准流程
征询流程1、和孩子进行简朴交流和理解(30分钟左右)家长带孩子来征询大多都是(来找大夫看病旳)很谦虚旳，作为征询师要摆正自己旳位置，有一定旳魄力，要自信，先“专业”旳向孩子理解一下此前旳以及目前旳学习状况，让家长感觉到我们旳专业。
氛围很重要，有点风趣感就最佳了。
理解孩子近来旳学习成绩水平、各门功课旳喜好限度和业余爱好、业余时间旳分派理解孩子旳学习习惯，学习目旳，筹划性，学习积极性，学习爱好，学习动机等理解孩子旳听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实状况填写，跟学生阐明做这个测试题旳重要目旳和时间规定在30分钟以内完毕。
3、和家长简朴交流—理解孩子旳状况和来此旳目旳（10分钟）在学生做测试题旳同步，向家长大体总结一下孩子旳学习状况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己旳无奈，让她尽情体现来此想要解决旳问题和目旳。
在家长谈学生问题旳同步，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在旳问题(10-20分钟)大体理解孩子旳状况后就是最核心旳部分。
对孩子既有状况旳一种分析，分析要准要独特，根据孩子旳性格和你旳理解判断分析，说出孩子学习中常浮现旳某些现象，要说出某些家长没向你反映过旳现象，家长会相称旳认同你，一般这样旳孩子都没有好旳学习习惯和措施，人们都当过教师从这方面谈基本都对症，最后达到相称承认你旳限度。
此外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习旳特点，但很少看到这些表面现象背后真正旳因素是什么。
导致这些现象旳因素是多方面旳，其中很大限度上是家长教育方式不当，要协助家长分析，由于我要让家长结识到家庭教育旳重要性，需要家长和我们合伙后配合我们旳工作。
这些学习上旳问题是长期积累旳，要让家长意识这点，这样家长才干接受我们长期辅导旳筹划和方案。
5、提出简朴地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长旳交流，大体导致这些状况旳因素，和如果我们去做旳某些解决旳措施。
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教育咨询师基本工作流程
客户资 料收集
电话跟 进转化
面咨之 前准备
见面基 本沟通
进行测 试分析
电咨
面咨
深挖
开发客 户介绍
持续服 务提供
首次课 细跟进划方 案说明
方案异 议处理
方案达 成一致
签订协 议收款
面咨系统两大模块（目录）
面咨之 前准备
面咨系统
面咨过 程处理
面咨的目的性流程
客户登门到咨询师走进咨询间，我们需要做什么吗？
听 听家长是如何向前台询问所约的咨询老师
听家长与孩子之间的对话
看
观察家长表情、穿戴、姿态 观察学生表情、穿戴、姿态
想
思考要以何种态度面对家长 思考与孩子沟通的切入点
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
侧面透漏学生试卷分析投射的学科问题：基础知 识扎实与否、是否马虎、知识体系有无系统性、 重复出错、出错类型、偏科情况等等
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
建议学校近期有代表性考试试卷：其中、期末、月考
注意：提前了解该学校考试情况、熟知考试内容；尽 量使批改过的试卷且学校讲完孩子有正确答案的为主
充要条件：1、巩固认可（是这个理） 2、需求挖掘（得要这个） 3、营造投资（赶紧的吧）
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
目录
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备单 实质性准备
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见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
课时计划 预案
咨询间及 个人形象
道具的准 备
预见性问题 话术
备单
客户资源归 类
学考信息 归总
客户类 别归总
学生基本 信息分析
目录
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见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
目录
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面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
思考： 我们能为客户提供什么帮助解决孩子问题？
目录
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见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
学科漏洞
智力因素
SPPS
非智力因 素
学习方法
学习风格
目录
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备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
再次总结学科漏洞，深化每个科目的重要性、章节的影响性 将学科分析与非学科测试结合，与成绩直接挂钩 病期很长，不是短期可以解决的 将学生的问题连接于他的成长历程、家长、家庭 让家长理解学生，对学生有一定的内疚和亏欠 让学生理解家长，对父母的良苦用心有内疚和亏欠 习惯、家庭、心理三方面延伸其坏现象的滞后性和扩大性 规划学习生涯—年级段的重要性和关联性 分析考试趋势，找到学生的位置，给与信心
赞美学生或家长—拉近距离 适度改变称呼—增强亲近感 关心路上是否顺利—判断交通工具且表示关心 。。。。。。
目录
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备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
了解来访成员间的家庭关系—揣测家庭教育 来访交通工具—评定家长生活水平 自我介绍—表明沟通目的、建立威信（巩固认可） 了解学生业余爱好—断定教育观念 学生自我介绍—了解学生性格特点 与家长简单沟通—了解家庭地位
学情表
观察学生字体：猜测 学生内心世界，以获
取家长的信赖
细节分析：阐述 学习 步骤以及学习习惯，
以获取家长信赖
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
目的：分析现状、认清事实
结果权威性原因：有试卷存在、既定事实，学生 和家长绝对认同
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
了解学生基本信息： 分数、排名
近一步了解家情况： 父母职业工作单位
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
SPPS测试
其他测试
其他测试需要根据不同类别客 户精心准备，如：专业心理测试、 青少年健康成长测试、性格测试、 脑筋急转弯测试等等。
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
向优秀咨询师询问话术 集众家之所长、快速复述
与校区主管做现场模拟 理清思路、保证快速入境
整理可能遇到的敏感问题 保证现场顺利将问题化解
制定大体的课时计划 结合现场情况保中争长
目录
面咨之前准备
备单 实质性准备
面咨过程处理
见面基本沟通 进行测试分析 规划方案说明 方案异议处理 方案达成一致 签订协议收款
面咨流程及技巧
》》 xx教育运营部
电咨
面咨
顾问式销售
销售流程 = 电咨流程 + 面面咨咨流流程程
咨询师--签单
咨询分为电与面，电做铺垫面签单。 面咨其实并不难，掌握流程很简单。 前期准备是关键，进门记得要寒暄。 明确需求不会偏，深挖问题危机感。 师资务必来铺垫，恰到好处就推单。 信心放心来稳单，后期交接要全面。
个性化测 试分析
详细了解学员情况，深入知悉学员问题所在
个性化辅 导方案
根据学员个性问题，针对性辅导方案解决根源
综合学习 能力提升
服务团队 教学体系
提升知识的掌握与运用能力、改善学习习惯、 提高学习效率、增强注意力集中性、培养学习 毅力和兴趣
个性化六位一体教学
目录
面咨之前准备