家具导购员培训资料
家具导购员培训
家具导购员培训简介在现代社会中，越来越多的人开始注重家居生活质量，因此选购家具成为了许多人生活中重要的一部分。
对于需要购买家具的人来说，家具导购员非常重要，他们不仅可以给出专业的建议和意见，还可以解答客户疑惑，提高客户购物体验。
因此，家具导购员的培训非常重要。
家具导购员职责家具导购员是家具店中至关重要的职位之一，他们需要具备以下几点职责：•熟练掌握家具产品的知识和技能，包括材料、工艺、功能等；•根据客户的需求，了解客户需求并给出专业、准确的建议；•接待客户，提供优质的服务；•熟练掌握家具的售后服务，及时解决客户使用过程中的问题；•维护店铺卫生，保持店内整洁，提高客户的舒适度。
家具导购员培训为了提高家具导购员的职业技能和职业素质，我们需要对其进行科学、系统的培训。
下面是家具导购员培训的重点：家具产品的知识和技能•家具材料的了解和掌握：包括各类家具材料的特点、优缺点等；•家具工艺的了解和掌握：包括各种工艺的流程、工艺常识等；•家具功能的了解和掌握：包括各种家具的功能、使用方法等。
服务技巧•如何与客户沟通，如何了解并满足客户需求；•如何引导客户，如何介绍产品，销售技巧；•如何处理客户投诉，如何为客户提供售后服务。
行为规范在服务过程中，家具导购员还需要遵循职业行为规范，包括：•沟通态度：礼貌、热情、平和的沟通态度；•服务准则：按照公司制定的服务流程和标准为客户提供服务；•诚信守则：遵纪守法、诚实守信、维护公司声誉。
家具导购员的职业发展随着家居市场的快速发展和消费者需求的不断升级，不仅对家具导购员的职业素质提出了更高的要求，也给家具导购员的职业发展创造了更好的机遇。
未来，家具导购员不仅需要具备一定的技术和服务水平，还需要具备销售管理和市场开拓能力。
培训家具导购员培训是提高家具专业知识和服务水平的有效手段。
通过科学、系统的培训和学习，家具导购员可以不断提高自己的职业素质和职业能力，更好地为客户提供优质的服务，同时也可以为自己的职业生涯打下坚实的基础。
家具导购员超级销售培训教材(家具资料)
家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。
知名家具品牌培金牌导购员训手册
***家具有限公司专卖店培训手册岁月恒久真诚依旧目录公司总经理致辞第一章公司简介第二章产品品牌内涵第三章摆场知识第四章营业员职责第五章产品材料工艺知识第六章产品特点和保养知识第七章销售知识第八章送货与售后服务第九章退货流程***家具有限公司总经理致辞欢迎大家加入***特许经营事业，并与***有限公司一起把***家具打造成中国民用家具第一品牌而共同努力。
***建厂以来一直专注于打造高品质的精品家具，倡导一种高雅、舒适的生活方式。
***家具充满鲜明的个性，已成为白领阶层以上消费者的首选，是当今家居文化的主导。
***设计源自春秋战国时期的楚布币，整体造型符合楚布币下大上小、稳重大方的特点，脚形取意楚布币的抽象变形，弧形线条具有极强的扩张力，霸气中不乏柔美，设计师通过深挖传统文化中的中国家具元素，灵活运用于家具设计，老调弹出了新曲，同时‘战国’系列产品也很好的吻合了公司品牌‘***’历久弥新、老调新曲的品牌发展思路。
当今世界，伴随着市场国际化，中国市场已成为国际市场的一部分，特许经营加盟成为了家具行业的主要经营方式。
我们将在销售方面增加专卖维护力度，提供快速、细致化的服务。
一直以来***都秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，并致力让每一位员工都成为我们的客户。
因为我们相信：“产品即人品”。
展望未来，机遇与挑战并存，我们要做的工作还很多。
我们相信在***特许经营的舞台上，只要大家共同分析市场，共享市场，***品牌就会有更大的发展。
总经理：第一章公司简介***家具位于亚太家具出口第一镇——广东东莞大岭山。
***精妙绝伦的制作工艺源自清代道光年间，方志有载：“彭木匠者，始为家计，师技于苏浙。
乡设一坊，工者逾百人，曰：***，日盛于衡，观者莫不为奇思巧技所叹。
”***世代传承，后人不断发扬光大。
公司秉承“发展以人为本，传承产业文化”的经营理念，导入现代企业管理模式，实行科学化规范化管理。
并从德国、意大利引进多条具有国际先进水平的生产线；吸纳了大批优秀专业设计、营销和管理人才；一支高素质、技术精湛的产业队伍充实在生产一线，为卓越的产品品质和良好的企业运作提供了有力保障。
家具导购员培训资料大全
家具导购员培训资料大全1. 导购员的职责和要求导购员是家具店中负责与顾客沟通、介绍产品并促成销售的重要角色。
作为一名优秀的导购员，需要具备以下职责和要求：•掌握家具产品知识：了解不同类型的家具产品，包括材质、功能、使用方法等，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
•熟悉销售技巧：掌握销售技巧，如倾听顾客需求、提供个性化的解决方案、引导顾客做出购买决策等。
•接待顾客并提供服务：友好、热情地接待顾客，并为顾客提供专业、高效的服务，包括产品介绍、试坐体验等。
•维护店面秩序：保持店内的整洁和有序，使顾客有良好的购物环境。
•完成销售目标：通过与顾客的有效沟通和销售技巧，达到和超过销售目标。
2. 家具产品知识了解家具产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
在家具导购员培训中，需要掌握以下方面的知识：2.1 家具材质家具材质是家具产品的重要组成部分，不同的材质会影响家具的质地、外观、耐久性等特点。
常见的家具材质包括：•实木：实木家具以天然木材制作，具有自然质感和独特纹理，但相对较昂贵。
•人造板：人造板是由各种木屑、胶水等压制而成，具有良好的稳定性和经济性。
•櫥柜台面：常见的橱柜台面材质有石英石、人造石、天然石材等，不同的材质具有不同的纹理和硬度。
2.2 家具功能家具的功能是顾客选择购买的重要因素之一。
导购员需要了解不同家具的功能特点，以便为顾客提供准确的信息和建议。
例如：•休闲沙发：了解休闲沙发的不同功能，如可以调节坐姿、有储物空间、可以展开成床等。
•办公桌椅：了解办公桌椅的舒适性、调节性和适用性等功能，以便为办公室的顾客提供合适的选择。
2.3 家具使用方法导购员还应该熟悉家具的使用方法，以便向顾客提供使用指导和技巧。
例如：•儿童床：了解儿童床的安装方法和注意事项，以指导顾客正确安装和使用。
•储物家具：了解不同类型的储物家具的使用方法，如家具橱柜、衣柜等。
3. 销售技巧和顾客沟通在家具导购员培训中，销售技巧和顾客沟通是至关重要的。
销售技巧家具导购员销售技巧培训资料1
销售技巧家具导购员销售技巧培训资料1★家具概念：广义的家具是指人类坚持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。
狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不公是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。
★导购员定义：导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一专门环境的业务员，是直截了当面向顾客的终端业务员。
他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳固性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在以后形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场终端建设与爱护，并适当和谐客情关系。
★导购员礼仪与素养指引一、导购员的差不多标准指引1、形象标准：Ａ、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。
Ｂ、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。
Ｃ、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓烈香水。
Ｄ、装饰品：不带过量饰物，只是于怪异、夸张。
Ｅ、服装：按照公司（或各地专卖店）规定着装。
服装应保持清洁、无污染、无灰尘、扣子要扣好，不要挽袖子、卷裤脚。
Ｆ、鞋子：应保持洁净整洁，工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
女性的高跟鞋不得低于5cm的细跟。
2、行为标准：（1）差不多的站立姿势：a、头部抬起，面部向前方，眼睛平视，正颚微微内吸。
b、胸部挺拔，不可驼背，双肩要平，呼吸自然，腰部直立。
c、双肩自然下垂，处于躯体两侧。
d、两腿立下并拢，双膝双脚的跟部紧靠。
e、两腿呈“ｖ”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度。
f、双手紧握或叠放于腹前。
（2）坐姿：ａ、头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或右倾斜45度左右。
（3）走姿：ａ、行走时，脚步应轻巧快捷，头要端正，两肩平放，挺胸收腹，两臂自然摆动，幅度在30度左右，两眼平视前方。
家具导购员销售技巧培训资料
家具导购员销售技巧培训资料家具导购员销售技巧培训资料家具概念（家具导购员销售技巧培训资料）广义的家具是指人类坚持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。
狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。
导购员定义（家具导购员销售技巧培训资料）导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一专门环境的业务员，是直截了当面向顾客的终端业务员。
他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳固性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在以后形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与爱护，并适当和谐客情关系。
导购员礼仪及素养指引（家具导购员销售技巧培训资料）一、导购员的差不多标准指引1、形象标准：A、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。
B、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。
C、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓烈香水。
D、装饰品：不带过量饰物，只是于怪异、夸张。
E、服装：按照公司（或各地专卖店）规定着装。
服装应保持清洁、无污染、无灰尘、扣子要扣好，不要挽袖子、卷裤脚。
F、鞋子：应保持洁净整洁，工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
女性的高跟鞋不得低于5㎝的细跟。
2、行为标准：A、差不多的站立姿势：a、头部抬起，面部向前方，眼睛平视，下颚微微内吸。
b、胸部挺拔，不可驼背，双肩要平，呼吸自然，腰部直立。
c、双肩自然下垂，处于躯体两侧。
d、两腿立正并拢，双膝双脚的跟部紧靠。
e、两腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度。
f、双手紧握或叠放于腹前。
B、坐姿：a、头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或右倾斜45度左右。
家具导购员培训(基本素质、礼仪、技巧)【精品ppt】
D(5.5)
推销技术 导向型
事不关己型
对销售的关心程度
导购人员方格图
精品课件，下载后可以编辑
C(9.1)
强力推销型
导购人员应具备的基本素质
导
强烈的事业心、
购
高度的责任感
人
思想素质
员
企业、产品、市场、
应
文化素质
顾客、竞争等
具
备
的
身体素质
基
本
心理素质
素
方面的知识
性格外向、 自信心强、 良好的个性品格
质
上的信息时，可能会对商品的价格、外观、 款式、颜色、使用方法、功能等等中的某 一点产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或 翻看，同时可能会向导购员问一些他关心 的问题。 • 顾客的兴趣来源于两方面：商品（品牌、 广告、促销、POP等）和导购员（服务使 顾客愉悦）
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• 三、联想
• 顾客 →
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导购的本质：
导购向顾客推销自己； 导购向顾客推销利益。
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• 导购5S原则
• 微笑（Smile）：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感 谢的心情。微笑是导购成功的主要武器，微笑能传达真诚，迷人的 微笑是长期苦练出来的。
• 迅速（Speed）：以迅速的语言与动作表现活力，在三分钟之内吸 引、打动顾客，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
• 行为准则—— • 行为举止要符合审美原则 • 对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸也
不自损产品功能或功效。 • 热情、自信地待客，不冷落顾客。顾客较多时，应“接一、
待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回 答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高 潮。 • 耐心待客，不得有不耐烦情绪。 • 递给顾客东西时应使用双手。 • 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 • 不强拉顾客。 • 不中伤竞争品牌。
家具导购员培训资料
家具导购员培训资料为什么需要家具导购员培训家具导购员是家具行业中的重要一环，他们直接联系顾客、引导销售、处理售后问题等。
因此，他们不仅需要具备稳定的专业知识和销售技能，还需要有良好的服务态度和协调沟通技能。
对于家具企业来说，家具导购员是实现销售目标的重要保障。
而对于顾客来说，他们对于家具导购员的服务满意程度，往往会影响乃至决定顾客是否购买家具、选择哪个品牌。
因此，家具导购员培训是非常必要的。
只有让导购员做到专业、热情、有耐心，才能够提高家具企业的市场竞争力，让顾客得到更好的购物体验。
接下来，我们将介绍一些家具导购员应该掌握的知识和技能。
家具导购知识点家具基础知识作为家具导购员，首先需要掌握的是家具的基础知识，包括家具的种类、设计风格、材质分类、加工工艺等。
只有了解了这些内容，才能在与顾客交流时更专业、更能够满足顾客的需求。
家具软装搭配一款家具不仅是单纯的家具，还需要考虑家具的软装搭配问题。
因此，家具导购员需要了解一些软装搭配的基础知识，如颜色搭配、搭配风格等等。
这样才能创造出更有特色、更符合客户需求的家装项目和家具产品。
家具销售技巧家具导购员的工作不仅仅是了解家具产品，还要会销售。
因此，掌握一定的销售技巧也是非常有必要的。
例如，掌握好顾客的心理需求，掌握销售技巧，了解竞争力，都是家具导购员销售必备的技巧。
优秀的服务态度优秀的服务态度是成为一名家具导购员的优秀素质之一，所以家具导购员还需要具备良好的服务意识，学会与顾客沟通、指导顾客选购家具、为顾客解决售后问题等。
只有精益求精的服务态度，才能让顾客在购买和选购家具的过程中，感受到家具品牌的实力和服务。
家具导购的重点选品的重要性所谓选品，就是家具导购员要明确各家具品类的卖点和不足，做到对每件家具的原材料、性能、特点等相关知识精通。
只有了解了这些，才能够根据顾客的需求进行针对性推销，增加销售机会。
资讯的更新速度随着时代的进步，家具行业的知识点和销售技巧也在不断的改变和升级。
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家具服务的特征 • 服务到户 • 服务周期长 • 服务体系化
家具服务的类型
• 根据家具企业提供的服务按其售货过程 的阶段划分，分为售前服务、售中服务 和售后服务三种类型。
• 根据服务的地点划分，可将服务分为店 面服务和非店面服务。
• 根据服务人员划分，又可将服务分为导 购店面服务、售后部门服务、营销服务 等。
家具导购员技能培训
第一章 家具与家具服务
• 家具概述 • 家具服务概述 • 树立家具行业现代服务理念 • 家具服务规范
第一节 家具概述
家具的含义
• 广义上的家具是指人类维持正常生活、 从事生产实践和开展社会活动必不可少 的一种器具。
• 狭义的家具是指在生活、工作或社会实 践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的 一类器具与设备。
家具服务的内容 • 为顾客提供优质的商品 • 为顾客营造良好的购物环境 • 向顾客提供热情周到的服务
家具服务的作用
• 优质的服务能维护并营造企业良好的社会形象
• 优质的服务为企业树立起良好的口碑，吸引更 多的顾客（口碑是指朋友之间对某企业的赞同、 认可或抱怨）
• 优质的服务对于企业的盈利性具有积极的促进 作用
第三章 家具行业基础知识
家具的分类 家具演变和家具风格 家具保养 色彩与家居 环保标准介绍
第一节 家具的分类
• 按家具使用的材料分类 • 按家具的使用功能分类（客厅家具、餐厅家具、
卧房家具、书房家具、厨房家具） • 按家具的使用场所分类（民用家具、办公家具、
酒店家具、公共场所家具） • 按家具的使用对象分类（成人家具、青少年家
第五章 服务礼仪
家具导购员的礼仪要求 家具导购员的心态 家具导购员的服务用语
第一节 家具导购员的礼仪要求
家具导购员的精神风貌 • 热情周到服务 • 诚意礼待顾客 • 服务以质见长
家具导购员的仪容规范 • 发型法式 • 面部修饰 • 服饰选择
第二章、家具导购员的素质与素养
家具导购员业务素质 家具导购员职业概述 家具导购员的素养
第一节 家具导购员职业概述
家具导购员扮演的六种角色 家具导购员是品牌的形象代言人（充分理解企业理念 与文化、保持良好的心态、真诚的对待服务） 家具导购员是一线的强大推销员（销售意识是导购员 要有“我是一个导购员，我要把家具卖给顾客，我一 定要把家具卖给顾客”） 家具导购员是专业的家居装点师 家具导购员是社会的环保倡导者 家具导购员是顾客的心理工程师 家具导购员是企业的一线情报员（当地市场信息、产 品信息、竞品信息、顾客信息、媒体信息）
家具的特征 功能性 艺术性 工艺性 经济性 家具既是物质产品，又是艺术创作，除此之 外，家具还具有普遍使用性和社会性的特征。
第二节 家具服务概述
家具服务的含义 • 服务是为满足顾客的需要，供方与顾客
接触的活动和供方内部活动产生的结果。 • 家具服务是指在家具生产、销售、售后
维护过程中为了满足顾客的意愿，帮助 顾客选购满意的产品，并进行维护，企 业所能做的一切工作。
家具导购员的职业意识 • 服务意识 • 顾客意识 • 质量意识 • 信誉意识 • 合作意识 • 安全意识
第二节 家具导购员业务素质
家具导购员的工作职责 家具销售 卖场卫生 家居咨询 售后服务 客户关系
家具导购员的业务素质要求 • 熟悉本品牌信息 • 熟知竞争对手 • 熟记家具基础知识 • 了解消费者心理 • 具有良好的沟通能力（语言表达能力、
第四章 家具终端销售过程管理
家具销售的类型与场所 家具终端销售的过程 家具终端销售的常用规范 家具终端卖场摆放
第一节 家具销售的类型与场所
家具销售的类型 • 经销商代理 • 厂家直销 • 网络销售
第二节 家具终端销售的过程
确定顾客意向 确定产品 签订合同 交预付款 跟踪家具物流信息 为顾客送货组装 收全部货款
• 日本环保标准
室内家具应达到FC0（最大值小于0.7mg/L） 或FC1（最大值小于2.1mg/L ）
我国环保标准 • 各类密度板 E1≤90mg/100g（直接用于室
内） • 胶合板 E1≤1.50mg/L（直接用于室内）
• 各类人造板 E1≤0的服务是防止客户流失的最佳屏障
• 优质的服务是维系企业与老客户之间情感的纽 带
第三节 树立家具行业现代服务理念
一、“服务就是商品”的理念 二、“以顾客为中心”的理念 三、“超值服务”的理念 四、“绿色服务”的理念 五、“体验服务”的理念 六、“全程服务”的理念
第四节 家具服务规范
优质服务的要素： 情感性 适当性 规范性 连续性 效率性
表情的传达） • 具有熟练的销售技能
第三节 家具导购员的素养
修炼建立陌生关系——亲和力 如何把握产品卖点——价值呈现能力 发现和满足客户需求——理解力 让顾客说“是”——渗透力 营销从信任开始——取信力 即时促成销售——成交力 让我们和顾客更加亲密——资源再生能力 让我们飞的更高——学习力
家具导购员的素养培养 • 热爱自己的职业 • 早起的鸟儿有虫吃 • 每天进步一点点 • 贵在坚持
具、儿童家具、老年人家具） • 按家具风格分类（中式风格、欧式古典风格、
北欧简约风格、美式风格、日韩风格）
第三节 家具保养
家具保养最基本的五点要把握： • 地面平整 • 洁净除尘 • 远离日晒 • 避免受潮 • 污迹清除
第五节 环保标准介绍
国际通用环保标准 欧洲环保标准共分为E1、E2、E3、E4四 个等级，最高级别E1级的甲醛释放量 ≤0.8mg/L，但是由于E3、E4等级甲醛释 放量太大，目前已基本没有使用。
家具导购员不应该扮演的三种角色 • 不做导游 • 不做老师 • 不做随从
• 家具导购员的职业道德
• 导购员的职业道德指的是在从事工作时 必须遵循的与其职业活动紧密联系的行 为准则。
导购员的职业守则 • 遵纪守法，爱岗敬业 • 尊重顾客，热情服务 • 真诚守信，文明经商
导购员职业道德规范的内容 • 坚持等价交换、买卖公平 • 保证商品质量 • 做到讲信誉、重承诺 • 坚持实事求是 • 礼貌待人，做到主动、热情、耐心、周到 • 做大廉洁奉公