汽车4S店APP系统设计规划方案_图文.ppt
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汽车4S店运营与管理ppt课件
例：
1）售后技能公开赛、用户维修DIY
2）夏季服务月活动
现场互动四：请探讨有哪些活动可以借鉴？
3）利用店庆或获奖回报用户活动
;.
20
市场能力 曝光度
自身曝光
• 曝光手段：
DM曝光：针对用车群体比较集中的区域通过直投介绍本公
司售后服务，或找准风神车发DM单
“定点活动”曝光：在用车群较为集中的单位或社区停车场
满意度改进前提 满意度由安排专人负责
满意度指标分析项以厂家调查结果与客户服务部内测结果为准
满意度指标分析报告作为改进依据 满意度改进步骤
专人回访
客户异议及时传递、处理
满意度报告，并内部通报
满意度弱项分析
改进研讨，制定改进办法
客户建议上墙并改进
;.
24
业务能力 客户满意度达成
满意度改进 客户回访异议处理的方法 1 回访专员填写的客户异议单传递给具体部门，在24 小时内回复，并给客户处理办法（礼品+上门） 2 回访专员对回复结果再进行回访 满意度报告，并内部通报 1 每周报告 2 满意度对比上墙（横向/纵向） 3 满意度与全国/区域平均值对比
;.
29
管理能力 售后组织机构规划
组织机构是公司高效运转的“车身结构”
搭建好，该有的岗位必须有 不要轻易换人 不要长时间空缺或兼职
各司其责，发展快
稳、执行力强 学、提高 目标、追求
;.
30
管理能力 团队建设 团队形成的阶段和过程
目标一致,理念坚定,修炼成佛 西游记
有规章制度未形成企业文化 红楼梦
4S店售后“转化器”
保有客户
市 场
业务能 管理能 盈利能
能力
力
汽车4S店展厅设施管理PPT课件
解决方案
制定并宣传展厅设施使用规范，明确各类设施的使用方法和注意事项；加强员工培训，提 高员工对设施保护的意识；设置明显的提示标识，提醒客户正确使用设施。
设施维修不及时问题
总结词
展厅设施出现故障时，如果不能及时维修，会影响展厅的 正常运营和客户体验。
详细描述
展厅设施在使用过程中难免会出现故障，如电路故障、空调系统故障等。如果 不能及时维修，不仅会影响展厅的正常运营，还会影响客户的观展体验。
对员工进行展厅设施安全 使用的培训，提高员工的 安全意识和应对突发事件 的能力。
设施维修与更新
故障处理
对于展厅设施的故障问题，应及 时进行排查和处理，确保设施尽
快恢复正常运行。
定期检修
制定展厅设施的定期检修计划，对 设施进行全面检查和维护，预防故 障的发生。
更新计划
根据展厅设施的使用情况和市场需 求，制定设施更新计划，以提高展 厅的竞争力和客户满意度。
06 展厅设施管理案例分享
某知名汽车品牌展厅设施管理经验分享
品牌背景
01
某知名汽车品牌，拥有多年的展厅设施管理经验。
管理策略
02
注重展厅布局、设施维护和客户体验，确保展厅设施始终保持
最佳状态。
经验总结
03
定期对展厅设施进行检查和维护，确保设施的可靠性和安全性；
同时，不断优化展厅布局，提升客户观展体验。
解决方案
定期检查设施状况，及时维修和更换损坏的设施；加强设施的保养和维 护，如定期清洁、上蜡、润滑等；提高设施的使用寿命。
设施使用不规范问题
总结词
员工或客户在使用展厅设施时，如果不按照规范操作，会导致设施损坏或功能失效。
详细描述
在使用展厅设施时，有些员工或客户可能不注意设施的正确使用方法，如随意开关照明设 备、在展台上放置重物等。这些行为容易导致设施损坏，缩短使用寿命。
制定并宣传展厅设施使用规范，明确各类设施的使用方法和注意事项；加强员工培训，提 高员工对设施保护的意识；设置明显的提示标识，提醒客户正确使用设施。
设施维修不及时问题
总结词
展厅设施出现故障时，如果不能及时维修，会影响展厅的 正常运营和客户体验。
详细描述
展厅设施在使用过程中难免会出现故障，如电路故障、空调系统故障等。如果 不能及时维修，不仅会影响展厅的正常运营，还会影响客户的观展体验。
对员工进行展厅设施安全 使用的培训，提高员工的 安全意识和应对突发事件 的能力。
设施维修与更新
故障处理
对于展厅设施的故障问题，应及 时进行排查和处理，确保设施尽
快恢复正常运行。
定期检修
制定展厅设施的定期检修计划，对 设施进行全面检查和维护，预防故 障的发生。
更新计划
根据展厅设施的使用情况和市场需 求，制定设施更新计划，以提高展 厅的竞争力和客户满意度。
06 展厅设施管理案例分享
某知名汽车品牌展厅设施管理经验分享
品牌背景
01
某知名汽车品牌，拥有多年的展厅设施管理经验。
管理策略
02
注重展厅布局、设施维护和客户体验，确保展厅设施始终保持
最佳状态。
经验总结
03
定期对展厅设施进行检查和维护，确保设施的可靠性和安全性；
同时，不断优化展厅布局，提升客户观展体验。
解决方案
定期检查设施状况，及时维修和更换损坏的设施；加强设施的保养和维 护，如定期清洁、上蜡、润滑等；提高设施的使用寿命。
设施使用不规范问题
总结词
员工或客户在使用展厅设施时，如果不按照规范操作，会导致设施损坏或功能失效。
详细描述
在使用展厅设施时，有些员工或客户可能不注意设施的正确使用方法，如随意开关照明设 备、在展台上放置重物等。这些行为容易导致设施损坏，缩短使用寿命。
汽车4S店的销售工作计划PPT
媒体舆情应对
加强品牌公关建设，及时应对负面舆情，维 护品牌形象。
08
总结与展望
销售计划总结
销售目标完成情况
总结本年度销售计划目标完成情 况，包括总销售额、销售量等指
标。
销售策略有效性分析
评估实施的销售策略对销售业绩 的贡献，包括价格策略、促销活
动等。
客户满意度调查
收集并分析客户对销售服务、产 品质量等方面的满意度评价。
如新车品鉴会、车主沙龙等，增 进客户对品牌的认同感和归属感 。
07
风险管理与应对措施
市场风险识别与评估
政策法规风险
及时掌握国家及地方政策调整，评估对销售 市场的影响。
竞争对手风险
关注竞品动态，分析优劣势，调整销售策略 。
客户需求变化风险
定期收集和分析客户反馈，预测消费趋势， 提前布局产品。
内部风险防控与管理
消费者偏好
分析消费者对车型、品牌、价格、配置等方面的偏好 和需求。
消费者购买力
预测消费者的购买力变化趋势，以便调整销售策略。
消费者行为变化
关注消费者在汽车购买过程中的行为变化，如线上购 车趋势、金融服务需求等。
03
销售策略与方案
产品定位与定价
产品定位
根据市场需求和消费者偏好，明确各款车型的定位，如经济型、豪华型、运动 型等。
通过优化流程、提高人员技能等措施，缩短客户等待时间，提高客户满意度。
强化售后服务培训
定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量和技术水平。
增值服务策划与推广
设计丰富的增值服务项目
01
如延保服务、保养套餐、精品附件等，以满足客户多
样化的需求。
制定合理的价格策略
02 根据市场调研和成本分析，制定具有竞争力的价格策
加强品牌公关建设，及时应对负面舆情，维 护品牌形象。
08
总结与展望
销售计划总结
销售目标完成情况
总结本年度销售计划目标完成情 况，包括总销售额、销售量等指
标。
销售策略有效性分析
评估实施的销售策略对销售业绩 的贡献，包括价格策略、促销活
动等。
客户满意度调查
收集并分析客户对销售服务、产 品质量等方面的满意度评价。
如新车品鉴会、车主沙龙等，增 进客户对品牌的认同感和归属感 。
07
风险管理与应对措施
市场风险识别与评估
政策法规风险
及时掌握国家及地方政策调整，评估对销售 市场的影响。
竞争对手风险
关注竞品动态，分析优劣势，调整销售策略 。
客户需求变化风险
定期收集和分析客户反馈，预测消费趋势， 提前布局产品。
内部风险防控与管理
消费者偏好
分析消费者对车型、品牌、价格、配置等方面的偏好 和需求。
消费者购买力
预测消费者的购买力变化趋势，以便调整销售策略。
消费者行为变化
关注消费者在汽车购买过程中的行为变化，如线上购 车趋势、金融服务需求等。
03
销售策略与方案
产品定位与定价
产品定位
根据市场需求和消费者偏好，明确各款车型的定位，如经济型、豪华型、运动 型等。
通过优化流程、提高人员技能等措施，缩短客户等待时间，提高客户满意度。
强化售后服务培训
定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量和技术水平。
增值服务策划与推广
设计丰富的增值服务项目
01
如延保服务、保养套餐、精品附件等，以满足客户多
样化的需求。
制定合理的价格策略
02 根据市场调研和成本分析，制定具有竞争力的价格策
汽车APP解决方案_创业资料_商业计划书_路演_手机APP_ppt可编辑版
APP在4S店的应用亮点： 4S店的销售助手：使用手机/平板电脑向顾客介绍产品性能，使销售更简便、更高效 完善的售前售后服务：建立完善的移动售前售后服务，方便车主，同时提高4S店的作业效率
APP能为汽车4S店做什么
1、塑造4S店专业形象 2、节省4S店宣传成本 3、精准定位潜在客户
4、优惠信息推送，增加营业额
诚信-我们坚信，只有讲求诚信才能最终获得客户的信赖，以诚信作为商业 行为的根本是我们所恪遵的信条。 尊重-我们尊重合作者的利益，尊重客户的选择，也尊重竞争对手的成就。 专业-专业人才、专业服务、专业产品是我们一直以来赖以生存和发展的根 本。 创新-不断的追求创新是我们成功的基石，是我们发展的动力所在。
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4S店可以向会员推送各种服务信息，实现 精准营销
可以以顶部coverflow轮播图+下方图文列 表方式，分类展示信息
用户可以对文章内容进行分享、收藏、在 线评论及回复
南昌万宝行是一款为宝马汽车4S店打造的专属手机应用客户端，主要面向广大车主及潜在购车者。通过 客户端，用户可以随时了解4S发布的最新服务信息，享受在线客服专属问题解答服务，实现在线预约服 务，让用户随时随地感受到4S店的关怀。
公司介绍
布谷园移动营销平台
布谷园（北京帮学试科技有限公司）成立于2010年，始终致力于行业 移动整体解决方案的设计咨询、定制研发、应用推广和技术运营。专业 提供移动平台策划、APP开发、APP定制服务，为企业移动互联网营销 提供一站式解决方案，助力企业移动营销平台!
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汽车4S企业管理-PPT课件
37 发动机冷却液
20
38 发动机横拉杆内球 2 头
39 发动机横拉杆外球 2 头
40 转向机修理包
2
41 转向机油
10
42 风窗玻璃雨刮片
10
43 风窗玻璃
1
44 风扇继电器
2
45 风扇电动机
2
68 门锁总成
2
69 门外开把手总成
1
70 起动电动机
2
71 汽油泵
3
72 汽油滤清器
50
73 汽油添加剂
4.定时定单（固定定单）
定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠
的配件定单，总公司会定时的向特约4S服务中心发送。 返回本
5、特殊定单
章目录
第六节 财务及资金管理
资金是企业营运的“血液”，资金的不足和资金运作梗阻 都会造成企业营运的瘫痪。怎样确保资金有效的运做和提高资 金的周转效率是财务管理的主要内容。
返回 目录
第一节 汽车4S企业概论
汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认 可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分 别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈(Survey)。
汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视 客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户 的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、
2）由信息员对客户档案和车辆档案进行统计管理和维护。 3）客户档案和车辆档案记录的要求。 4）信息员应在车辆维修三天后内进行跟踪调查。 5）对售后跟踪中发现维修质量问题和服务问题，要详细 地记录，并提出整改方案。 6）对重大的质量事故和客户投诉应及时有关领导汇报。 7）电话跟踪记录必须要有严格的存档管理。 8）应进行定期客户调查和客户访问，并存档。 9）E-ｍail通信。
汽车4S店市场部工作计划PPT
市场调研与分析
深入了解行业动态、竞 争对手情况，为产品定 价、促销策略提供决策
依据。
品牌宣传与推广
策划和执行线上线下活 动，提升品牌知名度和
美誉度。
销售渠道拓展
寻找合作伙伴，拓宽销 售渠道，提高市场占有
率。
客户关系管理
建立完善的客户档案， 提供个性化服务，提高 客户满意度和忠诚度。
制定年度营销目标与策略
WENKU DESIGN
塑造品牌形象，提升品牌知名度
建立统一的品牌视觉识别系统
01
包括品牌标志、标准字体、标准色彩等元素，确保在各类传播
渠道中保持一致性。
制定品牌传播口号和理念
02
根据品牌定位和核心价值，设计简洁明了、易于记忆的传播口
号和理念。
参与社会公益活动
03
通过参与社会公益活动，树立企业良好的社会形象，提升品牌
明确岗位职责
为每个员工设定具体的工作目 标和职责，确保工作高效进行
。
激励机制
设定合理的绩效考核和奖励机 制，激发员工的积极性和创造 力。
培训与提升
定期组织内部培训，提高员工 的专业技能和综合素质。
团队建设
加强团队沟通和协作，提高团 队凝聚力和执行力。
PART 02
品牌建设与传播规划
REPORTING
数据可视化
运用图表、仪表板等直 观展示数据，便于实时 查看关键指标。
数据更新频率
设定定时更新机制，确 保数据的及时性和准确 性。
运用数据分析工具，深入挖掘市场潜力
01
客户画像分析
通过数据分析工具，深入了解目标客户群体的购车偏好、消费习惯等。
02
销售预测模型
构建销售预测模型，预测未来一段时间内的市场需求和销售趋势。
汽车4S店销售2024年工作计划PPT怎么做
汽车4S店销售2024年工作计划PPT怎么做1. 概述- 介绍自己及公司- 简要回顾过去一年的销售情况和业绩- 强调对未来的展望和目标2. 市场分析- 分析当前汽车市场的发展趋势和前景- 研究竞争对手的销售策略和市场份额- 分析目标消费者的需求和购买意向3. 销售目标- 设定2024年的销售目标（销售额、销量等指标）- 制定具体的达成目标的计划和策略- 将目标分解到各个销售团队或个人4. 产品策略- 介绍2024年将推出的新产品和产品升级计划- 制定产品推广和销售推荐计划- 提供销售人员关于产品的培训和知识更新5. 销售渠道- 评估和改进现有销售渠道的效果- 探索新的销售渠道和合作伙伴- 制定整合市场营销和销售的渠道策略6. 销售团队建设- 招聘和培训新的销售人员- 激励和提升现有销售团队的士气和能力- 建立良好沟通与团队合作机制7. 销售推广活动- 制定全年销售推广活动计划- 设计促销方案和活动目标- 提供各种销售推广活动的执行指导和落地支持8. 客户关系管理- 建立和改进客户分类和潜在客户数据库- 实施客户关怀计划，提高客户满意度和忠诚度- 提供客户关系管理工具和系统培训9. 销售绩效管理- 设定个人销售指标和绩效评估标准- 实施销售绩效监控和奖励制度- 提供销售人员的培训和职业发展机会10. 风险管理- 评估和应对销售过程中的风险和挑战- 制定销售合规和风险控制方案- 建立有效的投诉处理和纠纷解决机制11. 财务预算和控制- 制定2024年销售预算和成本控制目标- 追踪和监控销售费用和收益- 定期进行销售绩效和财务报告分析12. 总结与展望- 总结2024年的销售计划- 展望未来几年的销售发展和机会- 鼓励销售团队共同努力，为公司的长期发展做出贡献以上是一个关于汽车4S店销售2024年工作计划PPT的大致框架，你可以根据实际情况和具体的销售目标来进行调整和完善。
附上了大约600字的介绍，希望对你有帮助。
汽车4S店销售工作计划PPT
促销策略
根据销售淡旺季和客户购买偏好，策划有针 对性的促销活动。
持续改进方向和目标设定
01 提升数据分析能力
引入更先进的数据分析技 术和工具，提高数据分析 的准确性和效率。
03 加强团队协作
优化销售团队内部协作流
程，提高团队整体执行力
和响应速度。
02 拓展销售渠道
探索线上销售渠道和合作 伙伴关系，拓展销售市场 覆盖面。
口碑营销和社交媒体运营推广
01
口碑营销策略
制定口碑营销策略，鼓励顾客分 享购买体验和产品评价，形成正 面口碑传播。
02
社交媒体运营
积极运营品牌社交媒体账号，发 布有价值的内容，吸引粉丝关注 和互动。
03
推广合作与KOL合 作
与相关领域的意见领袖（KOL） 或网红进行合作，扩大品牌在社 交媒体上的影响力。
与相关产业链上下游企业 建立紧密的合作关系，共 同拓展市场份额。
02
产品策略与库存管理
热销车型及新品推广计划
热销车型分析
通过对历史销售数据的深入挖掘 ，识别出最受欢迎的热销车型， 并制定相应的库存和展示策略。
新品推广计划
与厂商紧密合作，及时了解新品 发布计划，制定新品预热、上市 宣传及试驾体验等推广活动。
02 消费者需求变化
消费者对汽车的需求从单纯的交通工具向智能化 、电动化、网联化等多元化需求转变。
03 行业政策与法规
政府对汽车行业的政策扶持力度加大，推动新能 源汽车、智能汽车等领域的发展。
竞争对手分析与差异化策略
主要竞争对手概况
01
分析市场上主要竞争对手的销售业绩、市场份额、品牌知名度
等。
竞争对手产品特点
02