管理沟通课后答案——张莉 高等教育出版社
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案团队组建的过程包括。
建立规范行动动荡答案是：正确答案是：建立, 动荡, 规范, 行动面谈的主要类型有。
寻找答案的面谈招聘面谈解决问题的面谈信息交流的面谈答案是：正确答案是：招聘面谈, 信息交流的面谈, 解决问题的面谈有效倾听的原则。
移情原则完整原则专心原则客观原则答案是：正确答案是：专心原则, 移情原则, 客观原则, 完整原则（）是谈判中常用的说服技巧。
多次重复某些信息分析你的意见可能导致的影响。
待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。
建立良好的人际关系答案是：正确答案是：建立良好的人际关系, 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。
, 分析你的意见可能导致的影响。
只要沟通得好，什么问题都能解决。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
纵向沟通是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
部门“本位主义”是横向沟通的一大障碍。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
网络沟通大大降低了沟通成本。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
在人与人之间的沟通中，一直是不可取代的方式。
非语言沟通语言沟通书面沟通面对面沟通答案是：正确答案是：语言沟通音质属于非语言沟通的（）类型。
第11章-变革沟通
张莉
管理沟通（第二版）
高等教育出版社
2011
本章学习目标
• 掌握变革的各阶段及相应的 沟通策略； • 分析变革的沟通对象； • 掌握变革中的内部沟通和外 部沟通策略。
张莉
管理沟通（第二版）
高等教育出版社
2011
内容结构
◆变革阶段与沟通 ◆变革沟通对象 ◆变革中的内外部沟通
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•
6.在当代论点不同的所有哲学家当中，有可能只有一 两位才是正确的。 7.大多数人根本不会替别人稍微设身处地地想一想。 8.最好听取自己所尊敬的人的意见再做判断和决定。 9.唯有投身追求一个理想，才能使生命变得有意义。 10.当有人顽固不肯认错时，我就会很急躁。
评价：
得分在-30至-12分，变革意识较低； 得分在-11至11分，变革意识中等； 得分在12至30分，变革意识较高。
张莉 管理沟通（第二版） 高等教育出版社 2011
第二节 变革沟通对象分析
• 员工对变革的理解 • 来自中层的变革 • 来自高层的变革
张莉
管理沟通（第二版）
高等教育出版社
2011
一、员工对变革的理解
变革中员工的三种类型： 普通者 抵制者 推动者
张莉 管理沟通（第二版） 高等教育出版社 2011
二、来自中层的变革
过了一会儿，哼哼和唧唧来了，他们大吃一惊，“谁 动了我们的奶酪？！”哼哼用发达的大脑把情况分析又分 析还是没有找到答案。 又过了一段时间，嗅嗅和匆匆在迷宫深处终于找到了 奶酪N站。可是哼哼唧唧还在C站琢磨处境，失去奶酪的痛 苦紧紧的围绕着他们。这时唧唧厌倦了等待，它决定去寻 找新的奶酪。这也是一个迷宫时代，如果你不改变，你就 会被淘汰。 虽然唧唧没能找到奶酪，但是它终于明白奶酪C站的 奶酪不是一夜之间消失的，他们的数量逐渐减少的时候它 没有注意到。如果时刻保持警觉，就不会这么痛苦了。
《管理学》习题第十二章管理沟通（参考答案）
《管理学》习题第十二章管理沟通（参考答案）第十二章管理沟通（练习与思考）一、单项选择题1. 在沟通中必不可少的是( )。
A. 共同的目标B. 信息C. 计划D. 信任2. 语言沟通更擅长传递的是( )。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息3. 沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。
A. 正式沟通渠道B. 非正式沟通渠道C. 语言沟通渠道D. 非语言沟通渠道4. 课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
这属于( )。
A. 非正式沟通B. 非语言沟通C. 口头沟通D. 面试5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。
A. 人际因素B. 个人因素C. 结构因素D. 技术因素6. 吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。
有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。
根据以上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。
A. 链式沟通、民主式沟通B. 轮式沟通、集权式沟通C. 环式沟通、民主式沟通D. 全通道式沟通、集权式沟通7. 企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。
这种通过报告形式而提供信息是一种( )。
A. 正式沟通B. 平行沟通C. 下行沟通D. 上行沟通参考答案：1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D;二、多项选择题1. 正式沟通的信息流向包括( )。
A. 自上而下的沟通B. 自下而上的沟通C. 自内而外的沟通D. 自外而内的沟通E. 横向沟通2. 以下( )属于自下而上的沟通。
A. 意见箱B. 管理者公开电子邮箱C. 上访制度D. 员工手册3. 下列关于非正式沟通说法正确的是( )。
A. 非正式沟通代表个人B. 形式繁多且无定型C. 往往能表露人的真实思想和动机D. 非正式沟通应该加以根除E. 不能过于依赖非正式沟通4. 下列沟通方式中属于非语言沟通的是( )。
管理沟通-高教出版社
二、管理沟通的过程
图1.1 管理沟通的过程
张莉 管理沟通 高等教育出版社 2007
三、管理沟通要素
沟通者 Communicator (谁发起这个沟通的行为 ?) 听众 Audience (积极、中立、消极; 关键听众、次要听
众)
信息 Information (听众需要多少信息、可能会产生
何种疑惑，你的建议将会对他们产生何种利益？)
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中 所有相关的信息?
✓ 你是否了解或掌握好了有关个体和组 织的背景资料和环境状况?
✓ 你是否明确要实现和能实现的目标? ✓ 你是否清楚听众的需要? ✓ 你是否清晰、生动和有说服力地表达
你的观点? ✓ 你是否选择了正确的沟通渠道?
张莉 管理沟通 高等教育出版社 2007
张莉 管理沟通 高等教育出版社 2007
沟通取决于传递信息的性质和传递者与接 收者之间的关系。
传递的信息必须要清晰明确，必须要让接 收者听明白。
如：
“王，我想你不妨察看一下你的账目，是不是 有点过期了?”
“王先生，你有一笔逾期未付的账款，本周末是 我方最后销售期限，如到那时我方仍未收到这笔 逾期未付的账款，我方将不得不把此事交由我方 诉讼律师处理。”
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管 理的竞争，竞争的焦点在于每个社 会组织内部成员之间及其与外部组 织的有效沟通之上。”
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗 真诚的心与人沟通。”
为什么要进行沟通?
可以提高管理效能。 了解人员情况。 使人员参与组织管理，激励员工的工作
积极性和无私奉献的精神。 有助于老板与下属之间、同事之间、组
魏江，严进，管理沟通：成功管理的基石，机械工 业出版社，2005
10管理沟通(第三版)第九章课件
VIII. 新业务
a. 新产品销售的Carson – Canfield数据
Sarah
b. 由于新产品的介入带来市场分割的结构调整 Edith
IX. 通知
X.闭会
预计时间
5分钟 5分钟 5分钟 10分钟
10分钟 10分钟
《管理沟通》第三版 2017
组织和参加会议
02 领导和参与会议 保证会议在正轨上运行 ◆ 遵循一致同意的规则 ◆ 鼓励参与 ◆ 积极参与 ◆ 有效结尾
启示？
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
讨论2 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采 取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
Nicky Stanton: ❖ 优点：
➢ 产生更多的承诺 ➢ 产生更好的决策 ❖ 缺点： ➢ 时间和效率 ➢ 群体压力：从众心理 ➢ 专家和领导压力 ➢ 推卸责任：说而不做
➢ 会议的准备工作包括:确定目的;选择与会人员;选择时间和设 备;设定会议议程。
➢ 会议的有效领导与充分参与需要做到:保证会议在正轨上运行; 遵循一致同意的规则;鼓励参与;积极参与;有效结尾。
➢ 常见的会议技术包括:电子邮件和即时通信;共享工作区;虚拟 会议。
《管理沟通》第三版 2017
第九章逻辑架构的更多视频内容请扫描 下方二维码访问中国大学MOOC网—— 《管理沟通：思维与技能》课程——第 七讲 会议与团队沟通——“小娜的沟通 笔记”
学 习 2 掌握会议的准备任务 目 标 3 掌握领导和参与会议的要点
4 描述会议技术对与会者成功沟通的帮助
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
管理沟通十三五教材答案
管理沟通十三五教材答案1.书面信息的组织取决于（）。
[单选题] *A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形(正确答案)C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件2.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型 [单选题] *A 宣言型B 数据型C 综述型(正确答案)D 反问型3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求 [单选题] *A 使用正式的书面语(正确答案)B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释 [单选题] *A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼(正确答案)B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 [单选题] *A 粗心大意B 耳聋(正确答案)C 误解D 译码6.下列哪种不属于倾听者的障碍 [单选题] *A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声(正确答案)7.下列哪种不属于商务信函的类型 [单选题] *A 肯定性信函B 描述性信函(正确答案)C 负面性信函D 劝说性信函8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
[单选题] *A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉(正确答案)C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子 [单选题] *A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟(正确答案)B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议 [单选题] *A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来(正确答案)D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题11.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 [单选题] *A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍(正确答案)D 沟通方式障碍12.下列哪种策略不会节省读者的时间 [单选题] *A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息(正确答案)B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误13.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准 [单选题] *A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的(正确答案)C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答14.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
20管理沟通(第三版)第十一章课件
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队与群体
什么是团队？
在特定的工作环境中，一些技能、知识乃至气质上互补 的人员，为了达到某一目标而组成的单个组织或共同担负 责任的一种小型群体。
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队与群体的区别 团队与群体的区的区别别
－－美国著名决策大师赫伯特•西蒙 团队决策是为充分发挥集体的智慧，由多人 共同参与决策分析并制定决策的整体过程。
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队类型
快速决策型
使快速地做出决 策，但一定程度 上会挫伤团队中 持不同意见者的 积极性
沉默型 权威型 合伙型
比较 一致型
完全 一致型
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队建设阶段及沟通策略
激化期
沟通策略
要建立愿景， 形成自主化团队， 调和差异， 运用创造力
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队建设阶段及沟通策略
成熟期
沟通策略
保持成长的动力， 运用系统思考， 综观全局，并保 持危机意识，持 续成长
达成共识型
在充分沟通的基础 上，尽管这两种类 型既耗时又耗力， 却是团队高效运作 的实际体现
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
团队决策模式
首先某个成员以 动议的形式陈述 提议，然后大家 展开讨论、修改、议会法 完善、投票表决
鼓励团队成员畅 头脑 所欲言，从而集 风暴法 思广益、引发创 意
在讨论前界定问 题，成员独立提 出方案，或评估 列单法 已有方案，再集 中讨论，形成决 策
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1.学着用眼神进行交流：让说话者知道你对他说的非常感兴趣；
2.不要急着说话：有时候，人们想大声发表高见；有时候，他们所需要的只是一个可以依靠的肩膀和一对善于倾听的耳朵。
不要急着说话，让别人把话说完或是将事情解决好；
3.坚守秘密：
人们信任你和你的信息是因为他们相信你不是一个爱讲闲话到处散播流言蜚语的人。
保留这份信任，让秘密坚守在你们两人之间；
4.要专心
学着积极倾听，让对方知道即使你没有说一句话也表明你确实是在听，你也不时发出一些“是的，恩，我知道，这是真的，好的，很有意思”之类的声音。
这些都显示出你和他们在同一个调上而且在跟随他们的谈话；
5.表示感激
让对方感到敞开心怀同你说话是万分荣幸的。
假如没有什么私话可说的话，要让对方知道你是花时间在听并从中获益匪浅。
在一个忘记表达感激的社会，一句简单的善意的话语就会让别人感到很高兴。
表现出善意和欣赏也会对你的采访大有帮助。
；
6.同一个语调
不要因为自己心不在焉而不晓得自己到底说到哪了。
无论你确实要起身离开或是开小差，无论
已经起身离开或已经在开小差，都是不文明的表现。
假如你发现你集中注意力的时间很短，不妨主动重复对方刚刚说的话以保持注意力。