机房应急处置预案_详细版
机房应急预案
一、前言随着信息化建设的不断推进，机房已成为企事业单位的重要基础设施。
为确保机房在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处理，最大限度地减少损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有机房，包括数据中心、网络设备室、服务器机房等。
三、组织机构及职责1.成立机房应急指挥部，负责组织、协调、指挥机房应急工作。
2.设立应急小组，负责具体实施机房应急措施。
（1）组长：负责组织、协调、指挥应急工作。
（2）副组长：协助组长工作，负责应急物资的储备和调配。
（3）成员：负责机房设备、环境、安全等方面的监控和应急处理。
四、应急响应1.预警阶段（1）密切关注机房设备运行状况，发现异常情况立即上报。
（2）根据预警信息，启动应急预案，通知相关人员。
2.应急响应阶段（1）应急小组接到通知后，立即到达现场，了解情况。
（2）根据现场情况，采取相应措施，确保机房安全稳定运行。
（3）如遇设备故障，立即进行维修或更换。
（4）如遇环境异常，立即采取相应措施，确保机房环境恢复正常。
（5）如遇安全事故，立即启动应急预案，进行救援和处理。
3.应急恢复阶段（1）恢复正常运行后，对应急过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）加强机房设备、环境、安全等方面的监控，防止类似事件再次发生。
五、应急保障1.物资保障（1）储备必要的应急物资，如备用电源、维修工具、应急通讯设备等。
（2）定期检查物资储备情况，确保应急物资完好可用。
2.技术保障（1）加强机房设备维护，确保设备正常运行。
（2）定期进行技术培训，提高应急小组的应急处置能力。
（3）建立应急预案数据库，方便查询和更新。
六、宣传培训1.定期开展应急知识培训，提高员工的安全意识和应急能力。
2.组织应急演练，检验应急预案的有效性。
3.加强与相关部门的沟通与合作，共同应对突发事件。
七、附则1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由机房应急指挥部负责解释。
3.本预案如遇特殊情况，可进行修订和补充。
机房应急处置方案（共5篇）
机房应急处置方案（共5篇）第一篇：机房应急处置方案应急处置方案第一节总则1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。
2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。
3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。
应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。
4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。
应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。
第二节应急领导小组应急领导小组成员：组长：副组长: 成员：电话：第三节电源系统故障故障应急处理定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置：当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源异常时。
首先确认是否为正常停电及预计停电时间。
检查不间断电源的电池可供电时间，需在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。
联系工程部查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领导.工程部联系电话：第四节空调系统故障应急处理定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。
当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏 40 度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。
机房应急预案详细版
机房应急预案详细版机房是企业中心部门，承担着企业集中化管理、信息共享、数据处理和信息保障的重要职责。
机房的安全事故一旦发生，将会带来严重的后果，甚至会给企业带来灾难性的打击。
因此，制定一份完整详细的机房应急预案是很必要的。
下面将为大家详细介绍机房应急预案的制定。
一、应急预案的编制依据1、《中华人民共和国突发事件应对法》；2、《国务院应急管理部关于改进和加强突发事件综合预警和应急调度工作的意见》；3、《中华人民共和国安全生产法》；4、《国务院信息安全规定》；5、《计算机信息系统安全保护规定》。
二、应急预案的目的1、确保机房的安全稳定运行，保障企业信息系统的可靠运行；2、降低在突发事件发生时给企业造成的经济损失和声誉损失；3、规范机房应急响应工作，提高机房的应急响应能力。
三、应急预案编制原则1、风险导向。
对机房所有风险进行合理评估，对风险进行分级和分类处理；2、全员参与。
机房所有工作人员都应参与预案编制和应急演练；3、科学合理。
制定预案时，应根据实际情况制定科学合理的机房应急预案，并根据需要进行适时更新和完善；4、规范运行。
为确保预案的实效性，应严格执行，保证应急响应工作的规范运转。
四、应急预案的组织与管理1、机房应急预案工作由企业科技部门负责，负责制定、完善和更新机房应急预案；2、机房应急响应工作由机房研发部门负责，负责指挥、协调、处置各类风险事件；3、应急演练工作由企业科技部门主管，负责组织开展应急演练和评估。
五、应急预案的内容1、应急流程和分工。
明确应急预警和响应流程，制定机房应急响应人员的分工和职责，确定应急响应的优先级和响应指南，以确保及时有效的应急响应；2、应急通信和设备管理。
确保应急通信畅通有效，保证应急设备充分备份和有效运行；3、资源保障和应急物资储备。
保障机房人员的安全，确保物资满足机房应急需求；4、信息管理和文件备份。
整理机房重要文件的备份和存储，确保信息的安全性和完整性。
六、应急预案的实施1、应急响应组应在 5 分钟内对事故进行评估和应急准备；2、根据应急预案，应急响应组按照预案流程和分工进行响应处置；3、应急响应组应根据应急演练的结果及时修订和完善应急预案。
机房应急预案
机房应急预案机房应急预案(通用15篇)在学习、工作或是生活中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
应急预案的格式和要求是什么样的呢？下面是店铺精心整理的机房应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
机房应急预案1为了应对各种突发和紧急事件，特制订以下方案。
一、突发和紧急事件指自然因素或其它原因引起（或可能引起）基站财产安全或较多基站中断的所有事件。
二、启动基站维护（紧急）组织实施方案的范围：梅雨季节地势低洼基站的防汛；雷电高峰期基站的动力抢修或抢险；大雪（暴雪）基站房屋及铁塔的维护及应急抢修工作；台风、地震前中后基站及铁塔的维护；传输或MSC（BSC）故障造成基站大面积故障，故障恢复后基站网络的`测试。
三、启动基站维护（紧急）组织实施方案的条件：天气和各种地质灾害预报或由此可造成（或正在造成）基站的财产安全和网络稳定运行，网管统计发现大面积网络故障时必须立即启动基站维护（紧急）组织实施方案。
四、对于由自然因素可能引起的基站及分布系统站点的财产安全和网络稳定运行，得知地质或天气预报后，立即组织各代维项目部区和相关工程施工单位对所在地的站点进行预防性巡检，对于各种隐患要求各项目部现场及时上报给我公司灾害预防和处理应急领导小组和各地移动公司应急领导小组。
五、我公司应急领导小组成员和各代维项目部所有维护人员在重大灾害预防和抢险过程中的的移动电话必须24小时开机，必须无条件服从公司应急领导小组和代维项目经理统一安排，若某项目出现人员不足的情况下，公司临时从总部或异地抽调人员和车辆参加抢险；凡当地移动公司所辖站点不是我公司维的护站点出现重大险情后，我公司抗灾任务又不重时，各项目部要主动向移动请缨。
六、公司在每一次抗灾救险活动结束后公司应急领导小组应对本次活动的成功经验和教训进行总结，对表现优秀的团队或个人进行表彰，表现较差的团队或个人进行处罚七、重大灾害预防和抢险的人员组织机构：领导小组由总经理，副总经理，各部门经理及地区经理组成，总经理为总指挥，各代维项目部也应成立相应成立相应的抗灾救险领导小组。
机房安全应急处置预案范本
一、总则1.1 编制目的为确保机房安全，及时有效地应对突发事件，最大限度地减少损失，保障公司业务正常运行，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于公司所有机房，包括数据中心、网络中心、服务器房等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）安全第一，以人为本。
二、组织机构及职责2.1 机房安全应急指挥部成立机房安全应急指挥部，负责指挥、协调、监督和检查机房安全应急处置工作。
2.2 成员及职责（1）指挥长：由公司总经理担任，负责全面领导机房安全应急处置工作；（2）副指挥长：由公司副总经理担任，协助指挥长工作；（3）各相关部门负责人：负责本部门职责范围内的应急处置工作；（4）应急指挥部办公室：负责收集、整理、分析、报告突发事件信息，协调各部门开展应急处置工作。
三、应急响应3.1 应急响应级别根据突发事件性质、危害程度、影响范围等因素，将应急响应分为四个级别：一般、较大、重大、特别重大。
3.2 应急响应流程（1）信息报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部办公室报告；（2）应急指挥部办公室核实情况，确定应急响应级别；（3）应急指挥部办公室向指挥长报告，指挥长批准启动应急预案；（4）应急指挥部办公室下达启动应急预案命令，各部门按照预案要求开展应急处置工作；（5）应急处置过程中，应急指挥部办公室负责收集、整理、分析、报告应急处置情况；（6）应急处置结束后，应急指挥部办公室向指挥长报告，指挥长宣布应急响应结束。
四、应急处置措施4.1 物理安全（1）防火：加强机房消防设施建设，定期检查消防设备，确保消防设施完好；（2）防雷：安装防雷设施，定期检查防雷效果；（3）防尘：定期清理机房，保持机房清洁；（4）防静电：采取防静电措施，防止静电对设备造成损害。
4.2 电力安全（1）定期检查机房供电设备，确保供电设备运行正常；（2）备用电源：配置备用电源，确保在主电源故障时，设备正常运行；（3）电力故障：发现电力故障，立即启动备用电源，并通知相关部门进行抢修。
机房安全应急预案范文
一、预案目的为保障机房设施安全，确保业务正常运行，提高应对突发事件的能力，制定本预案。
本预案旨在明确机房安全管理职责，建立健全应急机制，提高机房安全防范水平，最大限度地减少事故损失。
二、预案适用范围本预案适用于我公司所有机房的突发事件应急处理。
三、组织机构及职责1. 成立机房安全应急指挥部，负责指挥、协调、监督机房安全应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急工作的组织、协调和指挥。
（2）设备维护组：负责机房设备的抢修和维护。
（3）信息沟通组：负责与相关部门、客户及上级单位的信息沟通。
（4）安全保障组：负责现场安全保障和人员疏散。
四、应急响应程序1. 预警（1）密切关注气象、地震等预警信息，及时掌握可能影响机房安全的各种因素。
（2）根据预警信息，评估机房安全风险，采取相应预防措施。
2. 应急启动（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，通知相关应急工作组。
（2）现场指挥组迅速组织人员开展应急工作，确保应急响应迅速、高效。
3. 应急处置（1）设备维护组立即对受损设备进行抢修，确保设备恢复正常运行。
（2）信息沟通组及时向相关部门、客户及上级单位汇报事故情况，做好解释工作。
（3）安全保障组负责现场安全保障和人员疏散，确保人员安全。
4. 应急结束（1）在突发事件得到有效控制后，现场指挥组评估应急响应效果，提出改进意见。
（2）各应急工作组根据现场指挥组要求，做好善后工作。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，定期组织应急演练，提高应急队伍的应急处置能力。
2. 设备保障：确保应急设备完好，定期检查和维护，确保应急设备在关键时刻发挥作用。
3. 资金保障：设立应急资金，确保应急工作顺利开展。
4. 技术保障：加强与相关部门、科研机构的合作，提高应急处置技术。
六、预案培训与演练1. 定期组织应急培训和演练，提高员工应急意识和应急处置能力。
2. 将应急预案纳入新员工入职培训内容，确保每位员工熟悉预案内容。
机房应急预案(通用8篇)
机房应急预案（通用8篇）第一篇：机房应急预案—总则1.目的与依据为确保机房运营的安全及稳定，迅速应对突发事件，减少故障对业务的影响，制定本应急预案，旨在提供详细的应急管理流程和操作指南。
2.适用范围本预案适用于所有机房工作人员，包括但不限于操作维护人员、管理人员、安全人员等。
3.术语与缩略语3.1 应急预案：为有效应对突发事件而制定的一系列应急管理措施和操作指南。
3.2 机房：指存放计算机设备、网络设备及相关设备的房间。
3.3 突发事件：指可能影响机房运营的紧急情况，包括但不限于火灾、水灾、停电等。
4.责任分工4.1 机房经理：负责指导机房日常运维工作及应急响应。
4.2 安全专员：负责机房安全检查、应急培训等工作。
4.3 运维人员：负责机房设备的日常管理维护。
4.4 其他相关人员：按照职责进行应急任务执行和配合。
5.紧急联系人员5.1 机房经理：姓名、联系方式5.2 安全专员：姓名、联系方式5.3 运维人员：姓名、联系方式6.机房应急设备6.1 灭火器材：火灾报警器、灭火器、灭火器柜等。
6.2 应急照明设备：应急照明灯、应急出口指示灯等。
6.3 紧急通信设备：手机、对讲机、应急广播设备等。
附件：1. 突发事件应急处置流程图2. 机房紧急联系人名单法律名词及注释：1. 突发事件应急处置法：根据突发事件的性质和程度，针对突发事件的发生和处置提供法律保障。
2. 《安全生产法》：中华人民共和国国家立法，旨在保障生产经营单位的人员安全和设施设备安全，维护社会稳定和人民生命财产安全。
机房应急处置预案
机房应急处置预案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，机房逐渐成为企事业单位和政府机构关键的信息中心。
然而，机房在运行过程中难免会遇到各种故障和突发事件，如停电、网络故障、设备故障等，对正常的运行造成了严重威胁。
为了保障机房运行的安全和稳定，建立一套完善的机房应急处置预案势在必行。
二、应急处置流程1. 应急响应一旦发生机房故障或突发事件，应立即启动应急响应流程。
首先，通过监控系统获取故障信息，并及时通知相关人员，包括机房管理员、IT技术人员等。
同时，启动备用设备，确保机房运行不中断。
2. 问题分析与定位在收到故障信息后，相关人员需快速分析和定位问题。
通过检查设备运行状态、网络连接状况等，确定故障的具体原因和范围。
在此过程中，需保持清晰的思路和快速反应能力，以便尽快恢复机房正常运行。
3. 应急措施与故障解决针对不同的故障类型，制定相应的应急措施。
比如，对于设备故障，可尝试重新启动或更换备用设备；对于网络故障，可进行线路检测和调试；对于停电问题，需与供电部门紧急联系，争取尽快恢复供电。
4. 恢复与验证在确定故障已经解决后，需对机房进行全面检查和验证。
确保所有设备和网络连接正常，以免留下潜在的问题。
同时，对故障的原因进行总结和分析，为后续的防范工作提供经验和教训。
三、应急预案的制定与演练为了保障机房应急工作的有效性，机构应制定详细的应急预案，并且定期进行演练和验证。
应急预案应包括以下内容：1. 应急团队及职责：明确应急团队的组成和成员的职责分工，确保各岗位职责明确，配合默契。
2. 应急联系人员：列出应急联系人员的名单和联系方式，包括机房管理员、IT技术人员、供电部门等。
3. 应急设备备份：明确备用设备的存放地点和维护保养方式，保障备用设备的可用性。
4. 应急演练计划：制定详细的应急演练计划，包括演练时间、内容和评估要点，确保演练的科学性和有效性。
5. 应急处置流程：定义详细的应急处置流程，包括故障响应、问题分析定位、应急措施与故障解决、恢复与验证等环节。
电脑机房_应急预案
一、应急预案的目的为确保电脑机房在突发事件发生时，能够迅速、有序地应对，最大限度地减少损失，保障电脑机房的安全运行，特制定本预案。
二、应急预案的适用范围本预案适用于电脑机房在遇到以下突发事件时：1. 突发停电；2. 突发火灾；3. 突发水灾；4. 突发网络故障；5. 其他影响电脑机房正常运行的事件。
三、应急预案的组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥电脑机房应急工作，下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急工作的组织实施，协调各部门、各岗位的应急行动。
（2）安全保障小组：负责现场安全保障，确保应急工作顺利进行。
（3）设备保障小组：负责电脑机房的设备保障，确保设备正常运行。
（4）信息报送小组：负责收集、整理、上报应急信息。
2. 各部门、各岗位职责：（1）值班人员：负责电脑机房日常巡查，发现异常情况立即报告。
（2）设备维护人员：负责电脑机房的设备维护，确保设备正常运行。
（3）网络管理员：负责网络设备的维护，确保网络正常运行。
（4）消防员：负责电脑机房的消防安全，确保消防设施完好。
四、应急预案的具体措施1. 突发停电（1）值班人员发现停电情况，立即报告应急领导小组。
（2）现场指挥小组启动应急预案，组织相关人员采取应急措施。
（3）设备保障小组检查UPS电源，确保备用电源正常运行。
（4）信息报送小组及时上报停电情况。
2. 突发火灾（1）消防员发现火灾，立即报告应急领导小组。
（2）现场指挥小组启动应急预案，组织人员疏散。
（3）消防员迅速扑灭火源，确保人员安全。
（4）信息报送小组及时上报火灾情况。
3. 突发水灾（1）值班人员发现水灾，立即报告应急领导小组。
（2）现场指挥小组启动应急预案，组织人员疏散。
（3）设备保障小组关闭电源，防止水进入设备。
（4）信息报送小组及时上报水灾情况。
4. 突发网络故障（1）网络管理员发现网络故障，立即报告应急领导小组。
（2）现场指挥小组启动应急预案，组织相关人员排查故障。
机房应急预案-详细版
机房应急预案-详细版机房应急预案随着XXX信息化建设不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是信息部门目前面临一项重要任务。
为应对机房可能发生的突发事件，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。
1.1机房突发事件分类1.自然灾害：指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。
2.事故灾难：指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。
3.人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。
1.2应急处理人员组织机构1.3应急机构人员岗位职责机房应急预案-详细版1、应急总指挥职责（1）保证在任什么时候间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员；（2）提供必须的紧急响应设备；（3）在紧要情况下周全负责紧要行动；（4）在必要时向外界求救，例如：119、110、120等。
2、应急副总批示职责（1）在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；（2）根据获得的应急信息下达命令。
3、各相关设备负责人职责（1）负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况；（2）负责现场临时设备抢救和对局势控制；（3）听从上级批示人员批示。
1.4信息与网络安全突发事件处理原则1.预防为主。
立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信息安全、稳定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑信息与网络安全保障体系。
2.快速反应。
突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
3.分级负责。
按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。
根据各负责人职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。
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机房应急预案
随着XXX信息化建设的不断深入,加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是信息部门目前面临的一项重要任务。
为应对机房可能发生的突发事件，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。
1.1机房突发事件分类
1•自然灾害：指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。
2.事故灾难:指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。
3.人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。
1.2应急处理人员组织机构
纽织机构框架图
1.3应急机构人员岗位职责
1、应急总指挥职责
（1）保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员；
（2）提供必须的紧急响应设备；
（3）在紧急情况下全面负责紧急行动；
（4）在必要时向外界求救，例如：119、110、120等。
2、应急副总指挥职责
（1）在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；（2）根据获得的应急信息下达命令。
3、各相关设备负责人职责
（1）负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况；
（2）负责现场临时设备抢救和对事态的控制；
(3)听从上级指挥人员的指挥
1.4信息与网络安全突发事件处理原则
1•预防为主。
立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信
息安全、稳定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑信息与网络安全保障体系。
2•快速反应。
突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
3.分级负责。
按照谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。
根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。
4•以人为本。
把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。
5.常备不懈。
加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。
1.5机房应急开关机具体措施
机房各设备关闭顺序如下：
1.6服务器及存储设备故障处理
1.6.1排错流程
故睦发生
1.6.2应急处置具体措施
服务器设备损坏应急处置措施
A、关键应用系统所在服务器设备损坏后，应立即查明原因，使用备份
服务器替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用；
B、立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。
服务器软件损坏紧急处置措施
A、迅速查找原因，尝试重启系统。
使用备份进行恢复。
必要时联系开发商；
B、当发现服务器感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。
并启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理，同时使用病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。
经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，并迅速联系有关产品商研究解决；
C、当因空调，电力等问题需要关闭所有服务器时，应遵循如下步骤：
先关闭所有应用服务器和数据库服务器，再关闭存储设备。
启动所有服务器时，应先打开存储设备，再打开数据库服务器，最后打开应用服务
163服务器突发情况记录文档
1.7网络设备故障处理
1.7.1网络设备排错流程
网络设备的排错流程
下面流程图是网络维护人员所应采取的排错模型，当发生网络故障时应按
照此流程快速进行定位、排除故障
1.7.2网络系统故障突发事件分级
1.7.3应急措施
黑客攻击时的紧急处置措施
A、当发现网页内容被篡改、In ternet接入路由器有未知用户登录或通过其他方式发现有黑客正在进行攻击时，应立即向信息部相关人员通报情况；
B、在信息部人员授权下，立即备份当时的log日志并采用端口限制方式阻
断外部的入侵，观察被攻击的服务器等设备状态，同时向信息部领导汇报情
况；
C、协调相关应用部门，与信息部有关技术人员一同负责被破坏系统的恢复与重建工作；
D、协助信息部人员协同有关部门共同追查非法信息来源；
E、情况严重的，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
病毒安全紧急处置措施
A、当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来；或从网络设备状
态发现病毒爆发应采取show mac-address sh arp 定位或IP查询将病毒机器所在的网络设备端口shutdown ；
B、通知维护人员对该设备的硬盘进行数据备份；
C、启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作；
D、如发现杀病毒软件无法清除该病毒，应立即通知用户并向及信息部负责人报告，经信息部技术人员确认无法查杀该病毒并同意格式化硬盘后，作好相关记录，并格式化硬盘；
E、机器恢复后重新开启网络设备的相应端口；
F、认为情况极为严重，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
广域网线路中断紧急处置措施
A、链路出现问题后，网络维护人员应立即信息部负责人报告，沟通地方节点技术人员共同迅速判断故障，查明故障原因；
B、如属我方管辖范围，由双方技术人员立即配合予以恢复。
如遇无法恢复情况，立即进行备件更换或向有关厂商请求支援；
C、如属运营商管辖范围，立即与运营商维护部门申报故障，请求修复；
D、根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
局域网中断紧急处置措施
A、局域网中断后，网络维护人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向信息
部领导汇报；
B、如属线路故障，更换新线路或重新安装线路；或从最近飞线至故障设备；
C、如属路由器、交换机等网络设备（光模块）故障，应立即查找是否有相关备件可以替换，或与设备提供商联系更换设备，并调试畅通；
D、如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照备份配置文件重新配置，并调试畅通；如遇无法解决的技术问题，立即向有关厂商请求支援；
E、情况严重的，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
1.7.4网络突发事件记录文档
1.8空调设备故障处理
若空调损坏，应第一时间通知厂家上门进行维修，并及时报告信息部相关
领导请示，获得授权后按机房设备关闭顺序关闭各类设备。
1.9消防设备故障处理
一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先确保人员安全；其次保护关键设备、数据安全；三是保护一般设备安全；
人员疏散的程序是：机房工作人员立即按响火警警报，并通过119电话向公安消防请求
支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先确定的线路，迅速从机房中撤出；
人员灭火的程序是：首先切断所有电源，启动自动喷淋系统或使用灭火器，灭火值班人员戴好防毒面具，从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。
1.10电源设备故障处理
热力机房目前使用UPS系统，在紧急情况发生时，应按如下步骤进行关机：
（1）确认所有负载均已安全关机。
（2）关闭UPS负载电源。
（3）将UPS的系统启用开关切换到of的状态。
（4）将DC电池连接断路器切换到off的位置。
（5）将所有电池拉出到红色电池断开线以外。
（6）断开PDU上的断路器。
（7）将PDU后面总输入断路器切换到断开位置。
（8）将每个上行主电路断路器切换到断开位置。
1.11维护小组成员
1.11.1现场服务人员联系方式
1.11.2厂家协助服务人员联系方式。