机房应急预案处理办法
机房应急预案(新)
机房应急预案(新)一、应急预案目的。
为了保障机房设备和数据的安全，及时有效地应对突发事件，保障机房正常运行，特制定本应急预案。
二、应急预案范围。
本应急预案适用于机房内的所有设备和数据，并适用于所有机房工作人员。
三、应急预案内容。
1. 突发事件类型。
机房可能会发生的突发事件包括但不限于火灾、水灾、电力故障、网络故障、设备故障、安全漏洞等。
2. 应急响应流程。
一旦发现突发事件，立即通知机房负责人和相关部门；同时启动应急预案，组织机房工作人员进行紧急处置；对于无法控制的突发事件，立即联系相关部门和外部救援力量协助处理。
3. 应急处置措施。
火灾，立即启动灭火系统，疏散人员，并通知消防部门；水灾，立即切断进水管道，疏散人员，并通知相关部门进行排水处理；电力故障，启动备用发电机，确保机房设备正常运行；网络故障，及时调度网络工程师进行排查和修复；设备故障，立即通知维修人员进行维修处理；安全漏洞，立即启动安全预案，加强安全防护措施。
4. 应急演练。
定期组织机房工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力和效率。
四、应急预案管理。
由机房负责人负责本应急预案的制定、执行和管理，定期对应急预案进行评估和更新。
五、应急预案宣传。
机房负责人应定期向机房工作人员宣传和培训本应急预案，确保所有人员熟悉应急预案内容和流程。
六、应急预案执行。
一旦发生突发事件，所有机房工作人员必须严格按照应急预案执行，确保机房设备和数据的安全。
七、应急预案审定。
本应急预案由机房负责人审定，并在机房内显著位置张贴，以便随时查阅。
以上为机房应急预案的内容，希望所有机房工作人员严格遵守，并不断完善和提高应对突发事件的能力。
机房应急处置方案(3篇)
机房应急处置方案总则1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。
2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。
3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。
应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。
4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。
应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。
第二节应急领导小组应急领导小组成员：组长：副组长:成员：电话：第三节电源系统故障故障应急处理定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列___时，按以___案进行处置：当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源异常时。
首先确认是否为正常停电及预计停电时间。
检查不间断电源的电池可供电时间，需在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。
联系工程部查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领导.工程部联系电话：第四节空调系统故障应急处理定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。
当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。
对于无法自行处置的空调系统异常情况，及时与设备提供商联系，并报告公司领导。
机房应急预案(通用8篇)
机房应急预案（通用8篇）第一篇：机房应急预案—总则1.目的与依据为确保机房运营的安全及稳定，迅速应对突发事件，减少故障对业务的影响，制定本应急预案，旨在提供详细的应急管理流程和操作指南。
2.适用范围本预案适用于所有机房工作人员，包括但不限于操作维护人员、管理人员、安全人员等。
3.术语与缩略语3.1 应急预案：为有效应对突发事件而制定的一系列应急管理措施和操作指南。
3.2 机房：指存放计算机设备、网络设备及相关设备的房间。
3.3 突发事件：指可能影响机房运营的紧急情况，包括但不限于火灾、水灾、停电等。
4.责任分工4.1 机房经理：负责指导机房日常运维工作及应急响应。
4.2 安全专员：负责机房安全检查、应急培训等工作。
4.3 运维人员：负责机房设备的日常管理维护。
4.4 其他相关人员：按照职责进行应急任务执行和配合。
5.紧急联系人员5.1 机房经理：姓名、联系方式5.2 安全专员：姓名、联系方式5.3 运维人员：姓名、联系方式6.机房应急设备6.1 灭火器材：火灾报警器、灭火器、灭火器柜等。
6.2 应急照明设备：应急照明灯、应急出口指示灯等。
6.3 紧急通信设备：手机、对讲机、应急广播设备等。
附件：1. 突发事件应急处置流程图2. 机房紧急联系人名单法律名词及注释：1. 突发事件应急处置法：根据突发事件的性质和程度，针对突发事件的发生和处置提供法律保障。
2. 《安全生产法》：中华人民共和国国家立法，旨在保障生产经营单位的人员安全和设施设备安全，维护社会稳定和人民生命财产安全。
机房应急处置预案
机房应急处置预案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，机房逐渐成为企事业单位和政府机构关键的信息中心。
然而，机房在运行过程中难免会遇到各种故障和突发事件，如停电、网络故障、设备故障等，对正常的运行造成了严重威胁。
为了保障机房运行的安全和稳定，建立一套完善的机房应急处置预案势在必行。
二、应急处置流程1. 应急响应一旦发生机房故障或突发事件，应立即启动应急响应流程。
首先，通过监控系统获取故障信息，并及时通知相关人员，包括机房管理员、IT技术人员等。
同时，启动备用设备，确保机房运行不中断。
2. 问题分析与定位在收到故障信息后，相关人员需快速分析和定位问题。
通过检查设备运行状态、网络连接状况等，确定故障的具体原因和范围。
在此过程中，需保持清晰的思路和快速反应能力，以便尽快恢复机房正常运行。
3. 应急措施与故障解决针对不同的故障类型，制定相应的应急措施。
比如，对于设备故障，可尝试重新启动或更换备用设备；对于网络故障，可进行线路检测和调试；对于停电问题，需与供电部门紧急联系，争取尽快恢复供电。
4. 恢复与验证在确定故障已经解决后，需对机房进行全面检查和验证。
确保所有设备和网络连接正常，以免留下潜在的问题。
同时，对故障的原因进行总结和分析，为后续的防范工作提供经验和教训。
三、应急预案的制定与演练为了保障机房应急工作的有效性，机构应制定详细的应急预案，并且定期进行演练和验证。
应急预案应包括以下内容：1. 应急团队及职责：明确应急团队的组成和成员的职责分工，确保各岗位职责明确，配合默契。
2. 应急联系人员：列出应急联系人员的名单和联系方式，包括机房管理员、IT技术人员、供电部门等。
3. 应急设备备份：明确备用设备的存放地点和维护保养方式，保障备用设备的可用性。
4. 应急演练计划：制定详细的应急演练计划，包括演练时间、内容和评估要点，确保演练的科学性和有效性。
5. 应急处置流程：定义详细的应急处置流程，包括故障响应、问题分析定位、应急措施与故障解决、恢复与验证等环节。
机房应急预案处理办法
一、目的为确保机房在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障机房正常运行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于机房内发生的各类突发事件，包括但不限于：火灾、电力故障、网络故障、设备故障、自然灾害等。
三、组织机构及职责1. 机房应急指挥部机房应急指挥部负责统一指挥、协调、调度机房突发事件应急处置工作。
2. 机房应急小组机房应急小组负责具体实施突发事件应急处置工作，包括：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、调度应急处置工作。
（2）现场救援组：负责现场救援、疏散、灭火等工作。
（3）现场保障组：负责现场物资保障、通信联络、医疗救护等工作。
（4）信息收集组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
四、应急处置流程1. 紧急情况报告（1）发现突发事件时，现场工作人员应立即向机房应急指挥部报告。
（2）机房应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，通知相关应急小组。
2. 现场应急处置（1）现场指挥组负责现场指挥、协调、调度应急处置工作。
（2）现场救援组负责现场救援、疏散、灭火等工作。
（3）现场保障组负责现场物资保障、通信联络、医疗救护等工作。
（4）信息收集组负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
3. 现场处置结束（1）现场处置结束后，现场指挥组应向机房应急指挥部报告。
（2）机房应急指挥部根据现场处置情况，评估损失，提出后续处理意见。
4. 后续处理（1）根据现场处置情况，对受损设备进行修复或更换。
（2）对受损设施进行修复或重建。
（3）对突发事件原因进行调查，分析原因，制定预防措施。
五、注意事项1. 各级人员应熟悉本预案内容，提高应急处置能力。
2. 突发事件发生时，各级人员应保持冷静，严格按照预案要求进行处置。
3. 确保现场救援、疏散、灭火等工作有序进行，防止次生灾害发生。
4. 加强与相关部门的沟通协调，确保应急处置工作顺利进行。
5. 对突发事件处置过程中发现的问题，应及时上报并采取措施予以解决。
机房停电应急预案
机房停电应急预案机房安全应急预案【1】机房是我单位的重要场所，重要仪器、设备相对集中，一旦发生事故，会造成严重后果。
为此特制定本应急预案。
一、触电(1)发生触电事故时，迅速安全地切断电源，避免与触电者直接接触。
（2）即刻拨打紧急电话120并通知相关领导，同时开展现场应急救护。
二、火灾1、报警程序：即刻通知领导及相关部门，根据火情大小如需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119）.。
2、组织实施：机房管理员一旦发现火情后，应即刻切断电源，并使用灭火器扑救起火设备。
三、空调漏水若空调系统出现渗漏水，应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时临时用电扇进行降温。
四、设备发生被盗或人为损害事件（ 1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告中心负责人，同时保护好现场。
（ 2）中心负责人接报后，通知保卫处，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
（ 3）当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向领导汇报。
五、机房停电（1）接到长时间停电通知后，应及时发布相关信息，部署应对具体措施。
（2）如遇临时停电，且停电时间在3小时之内，管理员要检查UPS是否正常工作，以确保机房设备的正常运行。
六、网络故障(1)通信线路中断、路由故障、流量异常等故障发生后，网络管理员应及时查明通信网络的故障位置，隔离故障区域，组织相关技术人员对故障区域进行检测，逐步恢复故障区域与服务器的网络连接，恢复通信网络，保证正常运行。
（2）事态或后果严重的，应及时报告领导并请求协助解决。
七、不良信息和病毒事件（1）发现不良信息或网络病毒时，管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告。
（2）中心负责技术人员应采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。
(3)情况或后果严重的，应及时向有关领导和有关部门报告。
八、服务器软件系统故障（1）发生服务器软件系统故障后，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；（2）若重启失败，应立即安排备份服务器启用，并请求技术人员支援，作好技术处理。
机房受损应急预案
一、概述为保障机房设备安全，降低机房受损带来的影响，确保业务连续性，特制定本机房受损应急预案。
本预案适用于机房发生各类设备故障、火灾、自然灾害等突发事件时，对机房受损的应急处理。
二、组织机构1.应急指挥部：负责统筹协调机房受损应急工作，制定应急响应措施，组织各部门开展应急行动。
2.应急小组成员：由设备管理、网络安全、运维、行政等部门人员组成，负责具体实施应急响应措施。
三、应急响应流程1.发现机房受损情况（1）运维人员发现机房受损情况后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部确认受损情况，启动应急预案。
2.应急响应措施（1）切断受损设备电源，防止火势蔓延。
（2）立即通知相关部门，如设备供应商、消防部门等。
（3）组织应急小组成员对受损设备进行抢修。
（4）对受损设备进行安全评估，确保抢修过程中人员安全。
3.应急恢复措施（1）根据受损情况，制定恢复方案。
（2）组织应急小组成员进行设备修复、数据恢复等工作。
（3）对受损设备进行安全检查，确保恢复正常运行。
4.应急结束（1）应急指挥部确认机房恢复正常运行，宣布应急结束。
（2）对应急响应过程进行总结，完善应急预案。
四、应急保障措施1.人员保障：应急小组成员应具备一定的技术能力和应急处置能力，确保应急响应工作顺利进行。
2.物资保障：储备必要的应急物资，如灭火器、防毒面具、急救药品等。
3.通信保障：确保应急期间通信畅通，及时传递应急信息。
4.信息保障：对受损设备进行数据备份，确保业务连续性。
五、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急小组成员的应急处置能力。
2.根据演练情况，完善应急预案，提高应急响应效率。
六、附则1.本预案由机房管理部门负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
机房突发情况应急预案
一、目的为确保机房正常运行，提高应对突发情况的能力，降低事故损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于机房内发生的各类突发情况，包括但不限于火灾、电力故障、设备故障、网络攻击等。
三、组织机构及职责1. 机房应急指挥部负责组织、协调、指挥机房突发情况的应急处置工作。
2. 技术保障组负责现场技术支持，确保应急处置工作顺利进行。
3. 通讯保障组负责及时向上级部门报告突发事件，确保信息畅通。
4. 应急救援组负责现场救援工作，确保人员安全。
5. 后勤保障组负责应急物资、设备的供应和保障。
四、应急处置流程1. 事件报告（1）发现突发情况的人员应立即向通讯保障组报告，并说明情况。
（2）通讯保障组接到报告后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急响应（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各应急小组到位。
（2）技术保障组对突发情况进行初步判断，并提出应急处置方案。
3. 应急处置（1）应急救援组迅速展开救援工作，确保人员安全。
（2）技术保障组根据应急处置方案，采取措施消除突发情况。
（3）通讯保障组向上级部门报告应急处置情况。
4. 恢复运行（1）突发情况得到控制后，技术保障组对设备进行检查，确保正常运行。
（2）通讯保障组向上级部门报告恢复正常运行情况。
5. 后期处理（1）应急指挥部组织相关部门对突发事件进行调查分析，总结经验教训。
（2）对相关责任人进行责任追究。
五、应急物资及设备1. 灭火器材：灭火器、灭火毯、消防水枪等。
2. 应急照明：手电筒、应急灯等。
3. 应急通讯设备：对讲机、手机等。
4. 应急救援设备：急救包、担架等。
六、培训与演练1. 定期组织应急人员进行培训和演练，提高应急处置能力。
2. 加强与相关部门的沟通协作，提高应急处置水平。
3. 完善应急预案，确保其可操作性和实用性。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行修订。
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机房应急预案
随着我公司信息化建设得不断深入,加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件得处理能力将就是信息部门目前面临得一项重要任务。
为应对机房可能发生得突发事件,将正在发生或已发生事故得损害程度减轻到最低,确保员工安全,特制定本应急处置预案。
1、1 机房突发事件分类
1、自然灾害:指地震、火灾等因自然因素引起得网络与信息系统得损坏。
2、事故灾难:指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起得网络与信息系统得损坏。
3、人为破坏:指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起得网络与信息系统得损坏。
1、2 应急处理人员组织机构员组织机构
1、3 应急机构人员岗位职责
1、应急总指挥职责
(1)保证在任何时间,及时协调应急行动所有涉及得岗位人员; (2)提供必须得紧急响应设备; (3)在紧急情况下全面负责紧急行动;
(4)在必要时向外界求救,例如:119、110、120等。
2、应急副总指挥职责
(1)在总指挥领导下具体开展工作,当总指挥不在时履行总指挥职责; (2)根据获得得应急信息下达命令。
3、各相关设备负责人职责
(1)负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况; (2)负责现场临时设备抢救与对事态得控制; (3)听从上级指挥人员得指挥。
1、4 信息与网络安全突发事件处理原则
1、预防为主。
立足安全防护,加强预警,重点保护基础信息网络与关系信息安全、稳定得重要信息系统,从预防、监控、应急处理、应急保障等环节,在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面得作用,共同构筑信息与网络安全保障体系。
2、快速反应。
突发事件发生时,按照快速反应机制,及时获取充分而准确得信息,跟踪研判,果断决策,迅速处置,最大程度地减少危害与影响。
3、分级负责。
按照“谁主管,谁负责”得原则,建立与完善安全责任制及联动工作机制。
根据各负责人得职能,各司其职,加强各负责人得协调与配合,共同履行应急处置工作得管理职责。
4、以人为本。
把保障人员以及公共利益得安全作为首要任务。
5、常备不懈。
加强技术储备,规范应急处置措施与操作流程,定期进行预案演练,确保应急预案切实有效,实现网络与信息安全突发公共事件应急处置得科学化、程序化与规范化。
1、5 机房应急开关机具体措施
机房各设备关闭顺序如下:
1、6 服务器及存储设备故障处理
1.6.1 排错流程
故障发生
1.6.2应急处置具体措施
服务器设备损坏应急处置措施
A、关键应用系统所在服务器设备损坏后,应立即查明原因,使用备份服务器替换损坏设备,并立即恢复应用系统正常使用;
B、立即与设
备提供商联系,请求派维修人员前来维修。
服务器软件损坏紧急处置措施
A、迅速查找原因,尝试重启系统。
使用备份进行恢复。
必要时联系开发商;
B、当发现服务器感染有病毒后,应立即将该机从网络上隔离出来。
并启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理,同时使用病毒检测软件对其她机器进行病毒扫描与清除工作。
经技术人员确认确实无法查杀该病毒后,应作好相关记录,并迅速联系有关产品商研究解决;
C、当因空调,电力等问题需要关闭所有服务器时,应遵循如下步骤: 先关闭所有应用服务器与数据库服务器,再关闭存储设备。
启动所有服务器时,应先打开存储设备,再打开数据库服务器,最后打开应用服务器。
1.6.3 服务器突发情况记录
1、7 网络设备故障处理
1.7.1 网络设备排错流程
网络设备得排错流程
下面流程图就是网络维护人员所应采取得排错模型,当发生网络故障时应按照此流程快速进行定位、排除故障。
1.7.2 网络系统故障突发事件分级
故障等级故障现象1级网络完全拥塞或设备宕机网络或设备处理能力严重受影响,对最终客户得业务运作有严重影响
网络或设备故障对重要得客户(公司经理级或重要得部门)造成严重影响
2级网络或设备得性能严重下降,对最终客户得业务运作产生重要影响部分区域网络故障
一般网络节点发生故障
大部分客户得网络通讯质量下降
3级网络或设备性能受损,但最终客户大部分业务仍可正常工作报警出错与操作命令反常
4级其它一般得故障,不影响系统得整体运行,不影响大部分客户得使用
1.7.3 应急措施
黑客攻击时得紧急处置措施
A、当发现网页内容被篡改、Internet接入路由器有未知用户登录或通过其她方式发现有黑客正在进行攻击时,应立即向信息部相关人员通报情况;
B、在信息部人员授权下,立即备份当时得log日志并采用端口限制方式阻断外部得入侵,观察被攻击得服务器等设备状态,同时向信息部领导汇报情况;
C、协调相关应用部门,与信息部有关技术人员一同负责被破坏系统得恢复与重建工作;
D、协助信息部人员协同有关部门共同追查非法信息来源;
E、情况严重得,根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
病毒安全紧急处置措施
A、当发现计算机感染有病毒后,应立即将该机从网络上隔离出来;或从网络设备状态发现病毒爆发应采取show mac-address sh arp 定位或IP查询将病毒机器所在得网络设备端口shutdown;
B、通知维护人员对该设备得硬盘进行数据备份;
C、启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理,同时进行病毒检测软件对其
她机器进行病毒扫描与清除工作;
D、如发现杀病毒软件无法清除该病毒,应立即通知用户并向及信息部负责人报告,经信息部技术人员确认无法查杀该病毒并同意格式化硬盘后,作好相关记录,并格式化硬盘;
E、机器恢复后重新开启网络设备得相应端口;
F、认为情况极为严重,根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
广域网线路中断紧急处置措施
A、链路出现问题后,网络维护人员应立即信息部负责人报告,沟通地方节点技术人员共同迅速判断故障,查明故障原因;
B、如属我方管辖范围,由双方技术人员立即配合予以恢复。
如遇无法恢复情况,立即进行备件更换或向有关厂商请求支援;
C、如属运营商管辖范围,立即与运营商维护部门申报故障,请求修复;
D、根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
局域网中断紧急处置措施
A、局域网中断后,网络维护人员应立即判断故障节点,查明故障原因,并向信息部领导汇报;
B、如属线路故障,更换新线路或重新安装线路;或从最近飞线至故障设备;
C、如属路由器、交换机等网络设备(光模块)故障,应立即查找就是否有相关备件可以替换,或与设备提供商联系更换设备,并调试畅通;
D、如属路由器、交换机配置文件破坏,应迅速按照备份配置文件重新
配置,并调试畅通;如遇无法解决得技术问题,立即向有关厂商请求支援;
E、情况严重得,根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
1、8 空调设备故障处理
若空调损坏,应第一时间通知厂家上门进行维修,并及时报告信息部相关领导请示,获得授权后按机房设备关闭顺序关闭各类设备。
1、9 消防设备故障处理
一旦机房发生火灾,应遵照下列原则:首先确保人员安全;其次保护关键设备、数据安全;三就是保护一般设备安全;
人员疏散得程序就是:机房工作人员立即按响火警警报,并通过119电话向公安消防请求支援,所有人员戴上防毒面具,所有不参与灭火得人员按照预先确定得线路,迅速从机房中撤出;
人员灭火得程序就是:首先切断所有电源,启动自动喷淋系统或使用灭火器,灭火值班人员戴好防毒面具,从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。
1、10 电源设备故障处理
热力机房目前使用UPS系统,在紧急情况发生时,应按如下步骤进行关机: (1)确认所有负载均已安全关机。
(2)关闭UPS负载电源。
(3)将UPS得系统启用开关切换到off 得状态。
(4)将DC电池连接断路器切换到off得位置。
(5)将所有电池拉出到红色电池断开
线以外。
(6)断开PDU上得断路器。
(7)将PDU后面总输入断路器切换到断开位置。
(8)将每个上行主电路断路器切换到断开位置。