治疗性沟通在妇产科护患沟通中的应用
治疗性沟通系统
38
治疗性沟通实践
案例 孕妇小李，女，安徽肥西上派乡人，26岁，高中
学历，公司职员。G1P0，34+5 W,既往体健。今因 “不规则下腹痛伴阴道流水6小时”就诊，以胎膜早 破，先兆早产收入院。孕妇精神紧张，对护士说： “我很害怕，我怕孩子保不住。”
39
40
治疗性沟通
治疗性沟通（Therapeutic Communication） 是运用医学基础理论、护理学、心双理向学性等 相关专业知识；以护理人员为主导，以患 者评及估其性家属为主体的规双范向性互动；参照护理 程针序对的性方法和步骤；根据患者在疾病诊疗 与护理不同时期和不同需求确定人每性次化的沟 通主题；在约定的时间和环境中，为解决 患者客观存在的生物、心理、精神、文化 中变化的健康相关问题所进行的一系列护 患沟通活动。
治疗性沟通系统
1
案例
孕妇小李，女，安徽肥西上派乡人，26岁，高中学 历，公司职员。G1P0，34+5 W,既往体健。今因“不规 则下腹痛伴阴道流水6小时”就诊，以胎膜早破，先兆 早产收入院。孕妇精神紧张，对护士说：“我很害怕， 我怕孩子保不住。”
小李出现了什么问题？
如果你是她的责任护士，你如何帮助她解决问题？
图 建立信任与合1作7 的关系性沟通
治疗性沟通系统
❖ 关系性沟通
尖峰式的沟通
信 任
分享感觉
参 与
程 度
分享个人的想法和判断
程 度
陈述事实的沟通
礼节性沟通
图 Powell 沟通五层次
陈刚. 人际关18系与沟通[M].安徽大学出版社.2011.
治疗性沟通系统
❖ 关系性沟通
护患治疗性沟通在产科护理中的应用
工作单位：657600昭通云南省昭通市彛良县人民医院收稿日期：2012－04－13护患治疗性沟通在产科护理中的应用易会章摘要总结了护患治疗性沟通在产科护理中的应用经验，主要包括理解沟通的概念及其在产科护理中的意义、注意沟通的原则类型和技巧。
认为对产妇进行治疗性沟通是改善护患关系、提高顺产率和护理质量的重要方法。
关键词：治疗性沟通;产妇;护理;分娩中图分类号：Ｒ473．71文献标识码：B文章编号：1006－6400（2013）03－0164－021沟通的概念及意义1.1沟通的概念及在护理学中的意义沟通是指信息发送者通过一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。
治疗性沟通是指医护人员以沟通手段进行治疗，解决患者现存的主要问题，有目的、有原则、分层次地进行针对性的沟通［1］。
现代医学及护理学已将人际沟通作为一门独立的学科。
近年来，随着“以患者为中心”的整体护理模式的提出，治疗性沟通已被国内外广泛关注。
目前，治疗性沟通已被国内外护理界认为是最能体现护士职业价值的三大护理行为之一［2］。
在医患关系越来越紧张的今天，医患关系已引起社会的广泛关注，而护士是在医患关系的最前端，护患之间的沟通和信任尤其重要。
1.2沟通在产科的重要性在产科，建立良好的护患关系需要护士与产妇进行有效的治疗性沟通，才能使产妇及护士均处于最佳的状态。
其表现为：①沟通是护士爱的付出，温馨的关爱传递真情，奉献爱心，真诚的沟通充满力量，真诚地关心产妇，尽心尽力服务于产妇，才能取得产妇良好的信任。
②护士与产妇进行治疗性沟通是帮助产妇了解产程的过程，调节产妇的情绪，减轻压力，增加战胜疼痛的意志，而护患一体协同战胜疼痛，迎接新生命的诞生，呵护生命，表现出了护士的价值和沟通的意义。
③沟通是一门学科，也是一门艺术，在护理工作中善于与产妇沟通的护士，因为有爱的付出，就能体验到实现自身价值追求的愉悦和欢欣，才可以在艰辛的劳作中成为快乐的护士。
护患沟通技巧在妇科优质护理中应用论文
护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用【摘要】目的：探讨有效的护患沟通技巧在妇科优质护理中的作用。
方法：总结分析我科护士护患沟通在护理工作中的应用方法，找出存在的问题。
结果：分析问题原因，正确的运用护患沟通技巧。
结论：有效利用护患沟通技巧能够促进护理质量的进一步提高。
【关键词】护患；沟通；技巧；妇科；优质护理；应用【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0528-01随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康的要求越来越高，在倡导文明服务的今天，优质护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，使优质护理以其闪亮新颖的思想内容“我能为病人做什么”而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作[1]。
妇科是一个特殊的科室，涉及病人隐私多，在临床工作中，我们会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面临这种特殊的情景，护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义[2]。
现将护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用及体会报告如下。
1 护患沟通技巧1.1非语言沟通非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人体的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。
非语言沟通除了能辅助有声语言的作用外，由于其具有较强的表现力、吸引力，所以往往比语言信息更有感染力。
有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。
在使用非语言沟通时需注意以下几点：（1）面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。
（2）目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。
产科医患沟通管理制度
产科医患沟通管理制度一、前言产科医患沟通管理制度是指在产科医疗服务过程中，医生与患者之间进行有效沟通和合作的一种管理机制。
产科医患沟通管理制度的建立和完善，对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。
本文将对产科医患沟通管理制度进行深入探讨，以期为相关医疗机构提供参考。
二、产科医患沟通的重要性1.促进医患关系的和谐发展。
产科医患沟通是医患关系和谐的基础，通过有效的沟通，医生可以更好地了解患者的需求和期望，提供更加个性化的医疗服务，从而建立起一种互信、互敬、互助的关系，实现医患双赢。
2.提高医疗服务质量。
产科医患沟通有利于及时掌握患者的病情变化和治疗反馈，医生可以根据患者的信息及时调整治疗方案，避免因误解或信息不对称导致的医疗事故，保障患者的安全。
3.增强患者的治病信心。
患者在面对疾病时往往感到焦虑和恐惧，通过产科医患沟通，医生可以耐心解答患者的疑问，提供专业建议和心理支持，促使患者树立信心，积极配合治疗，提高治疗效果。
4.促进医生职业素养的提升。
产科医生通过与患者的沟通，可以提高自身的沟通技能和情绪管理能力，增进对患者的关怀和体谅，提高医生的医疗服务水平和职业素养。
三、产科医患沟通管理制度的内容1.确定产科医患沟通的原则。
产科医患沟通应遵循及时、专业、坦诚、亲和的原则，医生应尊重患者的意愿和选择，保护患者的隐私和尊严，维护医患关系的和谐，促进双方之间的沟通和合作。
2.建立产科医患沟通的渠道。
医疗机构应设置产科医患沟通的专门渠道，如电话咨询、在线平台、面对面咨询等，方便患者及时获取医疗信息和服务，解决疑问和困惑。
3.制定产科医患沟通的标准流程。
在产科医疗服务中，医生应遵循一定的沟通流程和规范，包括接待患者、询问病史、进行体格检查、解释诊断结果、制定治疗计划等环节，确保每个环节都能与患者进行有效的沟通和交流。
4.加强产科医患沟通的培训和教育。
医疗机构应对产科医生进行沟通技能培训和沟通心理学教育，提高医生的沟通能力和服务意识，使其能够更好地与患者沟通和协作，增强患者的满意度和信任度。
护患沟通在妇产科护理中的应用
护患沟通在妇产科护理中的应用摘要：沟通可以在人与人之间搭建一个信息交换的桥梁，是构建和谐社会的内在要求。
传统的求医过程中，医生扮演着主导的角色。
随着人们对于精神生活的不断追求，在医患关系中，沟通越来越引起人们的重视。
护患沟通不仅可以加快病人的康复，而且有利于树立医院的崇高形象。
本文旨在探讨护患沟通在妇产科护理中的应用。
关键词：医患关系护患沟通应用doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.386【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）07-0338-02随着人们价值观念的提高与完善，护理质量备受人们的关注，护患沟通作为护理工作的基础，其重要性不容忽视。
沟通是人与人之间信息传递的一种方式，是思想传播的载体。
护患沟通是一门艺术，护士首先要掌握丰富的护理学等专业知识，还要注意对病患的心理治疗与疏导，学会用微笑、眼神等非语言方式拉近与患者之间的距离，给患者带来轻松愉悦的心情。
因此，我们要充分发挥护患沟通的积极作用，使病人早日康复。
1 护患沟通的重要性沟通是人们内心、思想、情感的相互交流，以达到彼此协调一致。
在构建和谐医患关系的过程中，沟通毋庸置疑地发挥重要的作用。
护理工作通过与患者良好的沟通才能完成，作为一名合格的医护工作者，必须全面具体的了解护患沟通的深刻内涵和重要性，转变自己的观念并运用到实际工作当中，进而营造愉快的护患关系，树立良好的医院形象，最终使护士的专业价值得到充分的体现。
通过护患之间的沟通，护理人员可以了解患者的确切病情，更加重视患者的心理状态，将治疗达到事半功倍的效果。
护士应该学会用心去倾听患者的心境，鼓励患者表达内心的情感，全面了解患者的心理状态，增加护患双方的理解、信任、尊重，减少不必要的误解。
因此，我们每位护理人员都应该掌握熟练的沟通技巧，根据患者的具体情况采取恰当的沟通方式，为患者提供科学、合理、全方位的服务体系，营造和谐的医患关系。
护生应用治疗性沟通的影响因素及对策
的 有效 沟通 是 产 生 良好 护 患 关 系 的基 础 及 必 要 过 程 。 目前 ， 治 疗性 沟通 已被 国内 外 护 理界 认 为 是 最 能 体 现 护 士 职 业价 值 的 三大 护 理 行 为 之一 ｌ 。护 生 作 为 临 床 护 理 工作 中不 可 或 缺 ２ ］ 的 一部 分 ， 治疗 性 沟 通 能 力 也 至关 重 要 。现 将 护 生 临 床 治 其 疗 性沟 通 能 力 影 响 因 素 与 对策 报 道 如 下 。 １ 治 疗 性 沟通 的 概 念 及 目的 １ １ 治 疗性 沟通 的 概 念 关 于 治 疗 性 沟 通 的 概 念 有 很 多 种 ． 描 述 ， ｌ ａｅｈ等 提 出 ， 疗 性 沟 通 是 在 医 疗 保 健 中 ， 促 Ｅｉ ｂｔ ｚ ］ 治 为
对护生缺乏耐心 。 ２ ３ 患者 传 统 的偏 见 患 者 维 权 意识 日益 增 中的 应 用 ， 信 息 发 出 者 是 护 士 ， 收 者 其 接
是 患 者 ， 沟 通 的 事 物 是 属 于 护理 范 畴 以 内的 专 业性 事物 （ 要 不 仅 限 于 医 院 内 ， 包 括 家 庭 和 社 区 的 所 有 与健 康 照 顾 有 关 的 也 内容 ） 并 且 治疗 性 沟 通 的 目 的是 为患 者健 康 服 务 、 足 患 者 ， 满 需 求 ， 一 种 有 目的 的 护 患 沟 通 Ｌ 。 治 疗 性 沟 通 的 概 念 有 广 是 ４ ］ 义 和 狭 义 之 分 ＿ 。狭 义 的 治疗 性 沟 通 ， 指 护 理人 员 在 进 行 ５ ］ 是 治 疗 和 护 理 操作 时与 患 者 沟 通 ， 要 目 的是 为 了 让 患 者 配 合 主 护 理 人 员进 行 某 项 具 体 的 治疗 和护 理 操 作 。而 广 义 的 治疗 性 沟 通 是 指 通 过护 患 之 间的 沟 通 和 交谈 能在 一 定 程 度 上 解 决 患
护患沟通在妇产科护理中的应用
1.1基本材料：从我院妇产科抽取2013年6月-2013年12月收治的住院患者214例，她们的年龄为22-45岁，平均年龄为（34.2±6.5）岁。疾病类型：其中阴道助产分娩124例，剖宫产78例，胎头吸引12例。根据入院就诊顺序将她们进行分组，即观察组和对照组，每组107例，两组患者在疾病类型、年龄等基线资料均不存在明显差异性，具有可比意义（P>0.05）。
1.2方法：
1.2.1给予对照组患者正常交流法，对患者进行疾病相关知识宣教，护理人员给予患者常规护理，并做好患者病情数据记录情况，和患者进行正常的交流。
1.2.2给予对照组患者有效的护患沟通技巧：(1）尊重患者。这是护患沟通的前提，护理人员只有尊重患者，一切为患者着想，才能体现出护理人员对患者的关心。在尊重患者的同时，做好各项护理工作，增强患者的信任感，让她们乐意和护理人员进行沟通，才能和她们进行有效的护患交流；(2）提高护理操作水平。要做好妇产科护理工作，护理人员首先要全面掌握护理操作技能，只有护理操作做得到位，才能赢得患者的信任。因此，护理人员在日常工作中，要不断总结操作经验，不断提高自身的操作技能，并在护理工作中学会察言观色，善于捕捉患者的心理变化，及时消除她们的不良情绪；(3）改变传统护理模式。以往在临床护理工作中，主要以疾病为中心，没有顾及到患者的感受。新型的护理模式则主要以患者为中心，在护理工作中要处处为患者着想，尽量满足患者的需要，为患者提供优质的人性化护理；(4）加强和患者及家属的沟通。妇产科护理工作中，对患者做好有效沟通的同时，也要和患者家属进行沟通。和家属进行有效沟通可以指导他们多给予患者心理支持，树立他们的信心，多给予患者安慰和关心，这对患者病情恢复具有促进作用；(5）护理人员应该站在患者的角度为患者着想。要和患者进行有效的护患沟通，就要从患者角度出发，尽量体谅患者及家属心情，以轻松、乐观情绪去感染患者，细心观察她们的心理活动，一旦患者存在疑虑，要耐心解释，对她们进行适当的开导，让患者感到大家对她的关心，有利于放松心情，促进健康[2]。
医患沟通在妇产科临床工作中的重要性
医患沟通在妇产科临床工作中的重要性摘要：医疗体系不断完善，医院妇产科接收的患者数量持续增加，疾病与患者的特殊性导致医患关系成为当下医院及科室关注的重点。
如何在当前形势下减少护患纠纷，维护医院的医疗秩序，这成了亟须研究的问题。
为减少医患纠纷，提高疾病治愈率，加强医患沟通，有利于缓解医患矛盾；妇产科护士需要不断提升自身的素质，运用沟通技巧和方法，与患者及其家属建立平等关系，根据患者实际情况开展治疗工作。
本文主要就妇产科的特殊性以及科室医患沟通不良的原因进行简要概述，分析医患沟通在妇产科的重要性，同时就加强妇产科医患沟通的措施进行探究，旨在营造良好的医疗环境，保障医患双方利益。
关键词：医患沟通；妇产科；临床工作引言妇产科与其他的科室不同，会涉及到患者的个人隐私，而且患者的病情变化快，疾病谱广。
很多情况下，医务人员不仅需要与患者本人沟通，还需要与患者的家属沟通，向家属和患者传递正确的信息，并根据患者以及家属的想法，制定出相应的治疗方案。
如果在与患者、患者家属沟通的过程中，患者或者家属没有正确的了解患者的情况，就容易发生医患纠纷。
因此，妇产科护士为了更好地开展工作，就需要积极地提高自身的医患沟通能力。
一、妇产科的特殊性1.1妇产科疾病的特殊性妇产科疾病有很多种，如阴道炎方面的疾病、子宫方面的病变、输卵管方面的疾病等，而这些疾病大多涉及患者的个人隐私，如是否有性生活、是否有过人工流产、有无怀孕可能、性生活情况、初潮的年龄、月经周期、经量、生育次数、避孕情况等。
因此，如果护士没有及时做好隐私保护措施，就会导致患者认为自己的隐私被泄露，从而出现抵触的情绪，导致患者隐瞒临床症状、沉默不语的情况出现。
因此，妇产科的护士在护理的过程中，尤其要注意保护好患者的隐私，做好相应的保护措施。
1.2女性患者的特殊性当前，在社会文化日益缩小性别差异的同时，虽然男性与女性的心理性别差异也在社会化的影响下逐渐的缩小，但是与男性相比，由于生理构造的不同、行为动机的不同等因素导致女性的感性、敏感、细腻程度都要大于男性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店的第一任总经理。这家饭店在1931年启用，是 纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要 造访纽约下榻的首选。
12
三、文献分析
n 问题 1: 进行术前备皮、 会阴护理、 术前灌肠等操作时患者常会感到害羞、 困扰, 或将检查与性联想起来产生罪恶 感, 也可能因为以往不愉快的经历使患 者对护理操作产生畏惧, 拖延或拒绝接 受该项操作。
9
二、沟通的小故事
n 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不 停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过 来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一 下。哎唷，锅子歪了！” “请你住口！”妻子脱口而出，“我懂得 怎样炒菜。” “你当然懂，太太，”丈夫平静地答道： “我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边 喋喋不休，我的感觉如何。”
隋玉慧.妇科疾病临床护理护患沟通中存在的问题及对策. 中国误诊学杂志,2008，8（23）：5732-3
15
三、文献分析
n 问 题4:化疗患者由于化疗药物的作用, 会出现化疗反应如脱发、口腔溃疡、 恶 心、呕吐等, 这会使患者产生焦虑、 恐 惧、绝望等不良情绪。如不给予有效的 心理护理, 患者会失去继续治疗的信心, 甚至拒绝治疗。
听别人说话时你真的听懂他说的意思吗 ？切记： 听话不要听一半
8
二、沟通的小故事
n 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一 样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同 时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝 想了许多办法都没有读出结论，最后，有一位退 位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿， 老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人 的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个 金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金 人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣说：第三个金人最有价值！
隋玉慧.妇科疾病临床护理护患沟通中存在的问题及对策. 中国误诊学杂志,2008，8（23）：5732-3
13
三、文献分析
n 问 题 2: 进行静脉输液、 肌肉注射等护理操 作时许多患者由于惧怕疼痛而产生紧张情绪。 静脉穿刺时, 许多患者会担心护理人员的穿刺 技术( 尤其是新进护理人员) , 从而产生不信 任、焦虑、 甚至拒绝接受处置。肌肉注射时, 有些患者因为紧张, 会使注射部位的肌肉紧 张, 有发生断针的安全隐患。
n 病人病情比较轻：让病人对疾病及预后 有正确的认知，树立信心，一方面，病 情不想她想的那么重，鼓励她勇于战胜 困难和挫折，“不经历风雨怎能见彩 虹”，“塞翁失马，焉知非福”，“ 宝 剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”；另 一方面，考虑到亲人的感受，减轻亲人 的压力，让亲人感到鼓舞；
5
沟通启示
n 病人病情比较重，预后比较差：一方 面，提供信息让病人了解医学在不断的 进步，让病人不要轻言放弃；另一方 面，提高生命质量，使病人生活得更 好、更理想，也要考虑到亲人的感受， 减轻亲人的压力；
6
沟通启示
n 干预方法的多元化； n 调动病人的内因： 你觉得你自己怎样做能使你生活得更好？ 你觉得你应该怎样做才能减少家人的担忧
？
7
二、沟通的小故事
n 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说 ：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“ 嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果 有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机 上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续着注视 这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子 的两行热泪夺眶而出。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩回 答说： “我要去拿燃料，我还要回来！！
治疗性沟通在妇产科护患沟通中 的应用
1
主题
n治疗性沟通案例及评析 n沟通的小故事 n文献分析 n如何进行有效沟通
2
一、治疗性沟通案例及评析
患者，女，40岁，幼儿园后勤人 员，高中文化，系“右侧乳腺癌根治术 后1月余”入院。患者在09.1.20在局麻 下行“右侧乳腺包块+右侧副乳腺切除 术”，术后病理示：右侧乳腺浸润性导 管癌，本次入院行第2次化疗。
n 倾听是人与人之间沟通的主要武器。只有先成 为一个成功的倾听者才会有机会结交更多的人 脉。
11
，一对老夫妇走进一间旅馆 想要住宿一晚。 无奈饭店的服务生说：「十分 抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满 了。可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨 中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华 的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班， 可以待在办公室。
隋玉慧.妇科疾病临床护理护患沟通中存在的问题及对策. 中国误诊学杂志,2008，8（23）：5732-3
14
三、文献分析
n 问 题 3: 术后疼痛是常见的问题,但妇科患者 术后疼痛并不严重。患者在麻醉作用消失后, 会感到伤口疼痛,通常24 h 内最为明显。持续 而剧烈的疼痛会使患者产生焦虑、 不安、 失 眠、 食欲不振, 甚至保持被动体位, 拒绝翻 身、 检查和护理, 这不利于术后伤口的愈合 和病情的恢复。
n注：学会体谅他人并不困难，只要你愿意 认真地站在对方的角度和立场看问题。
10
二、沟通的小故事
n 高阳描述“红顶商人”胡雪岩时，就曾经这样 写：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会 说话，更会听话，不管那人是如何言语无味， 他能一本正经，两眼注视，彷佛听得极感兴味 似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充 一、两语，引伸一、两义，使得滔滔不绝者， 有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交”。
3
沟通体会
n 评估的方法是否科学？内容是否全面、准 确？得出的结论是否恰当？
n 确立的沟通主题是否恰当？病人愿意对这 个话题展开讨论吗？
n 沟通的内容是否科学、实用？ n 治疗性关系的评估可能存在信息偏倚； n 环境比较拥挤，影响病人自我暴露； n 患者住院时间短，影响干预次数和评价。
4
沟通启示