手术室精细化管理在专科管理中应用
手术室的精益化管理与发展
手术室的精益化管理与发展摘要】目的：探索精益化管理在手术室工作中的应用，提高手术室医疗服务质量、效率及患者的满意度。
方法：通过在我院手术室实施精益化管理。
结果：精益化管理可以减少时间浪费、节约手术室资源、优化手术室接台手术流程。
结论：通过实施精益化管理，优化和完善手术室管理流程，可以有效提高手术室医疗服务质量及效率，提高患者的满意度。
【关键词】手术室；精益化管理；满意度【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）18-0234-02精益化管理起源于日本，由日本丰田公司于20世纪70年代中期建立并推行。
在80年代传到美国，得到迅速发展[1]。
近年来精益化管理逐渐走出生产领域，被引入到医疗卫生在内的服务行业，借鉴精益化管理在生产领域的成功经验，利用其理念和工具对服务流程进行优化、不断完善，以适应医院的管理需要[2-3]。
随着我国医疗体制的发展及社会的进步，高效高质量的医疗服务概念开始向以“病人为中心”的服务流程体系转变，不单单局限于为患者治病，同时医疗服务的质量越来越受到重视。
手术室是医院外科、妇产科等手术运行的核心。
只有不断提升医疗护理服务质量，提高管理效能，才能提高医院的竞争力，实现经济和社会效益双丰收[4]。
为提高手术室医疗服务质量及效率，对我院手术室采用精益化管理模式，现报告如下。
1.精益化管理在手术室中的应用手术室是医院医疗行为的核心，是各种医疗资源密集的医疗单位。
手术室内人力、物资等医疗资源密集，如何充分利用手术室人力和物资、不断提高手术室的工作质量、提高患者的满意度，降低手术室的运营成本，成为手术室的当务之急。
采用精益管理的理论和方法，对手术室运营现状进行分析并实施改进，提升手术室经济效益和社会效益。
精益化管理是以精、准、细、严为典型特征的文化理念。
在我国医疗体制改革中，医院建设以加强学科建设为前提，以信息化建设为基础，把精细化理念引入医院管理，加强医院内部核心管理制度的精密度，实现医院医疗质量和水平的可控性。
精细化护理安全管理模式在手术室中的应用分析
精细化护理安全管理模式在手术室中的应用分析发表时间：2017-04-12T14:30:42.530Z 来源：《医师在线》2017年2月下第4期作者：丁雪阳[导读] 还需要制定完善的考核制度，全面评估护理人员各项护理安全工作落实情况，不断改进护理质量，提升护理效果。
（四川省甘洛县人民医院；四川甘洛616850 ）【摘要】目的：探讨手术室管理中精细化护理安全管理模式的应用效果。
方法：所选研究对象为本院收治的择期手术治疗的患者228例，随机分为观察组（精细化护理安全管理模式）与对照组（常规手术室护理管理模式）各114例。
对比两组护理效果。
结果：观察组护理安全管理质量各指标评分均优于对照组，患者护理满意高于对照组，护理纠纷发生率低于对照组，差异显著（P<0.05）。
结论：在手术室护理管理过程中，实施精细化护理安全管理模式的效果显著，值得推广应用。
【关键词】手术室；精细化护理安全管理模式；护理管理The analysis of application of refinement in the operating room nursing safety management mode Ding Xueyang (Ganluo County People，s Hospital ,Ganluo 616850 China) [Abstract]Objective:This paper discusses fine nursing safety management in operating room management mode of application effect. Methods:Selected the object of study for the records of patients undergoing elective surgery in 228 cases in our hospital, were randomly divided into research group (fine nursing safety management mode) and control group (normal operating room nursing management mode) of 114 cases. Compared to two group of nursing effect.Results:The index grading nursing safety management quality observation group were better than the control group, patients nursing satisfaction is higher than the control group, the incidence of nursing dispute is lower than the control group, significant difference (P<0.05).Conclusion: In the process of the operating room nursing management, detailed safety management mode of nursing effect is remarkable, is worthy of popularization and application. [Key words]The operating room. Refinement of nursing safety management mode; Nursing management 现阶段，随着人们生活水平和健康意识的提升，其对医疗水平提出更高的要求。
现代化手术室精细化管理
精细化管理可以提 高手术室的工作效 率，缩短手术时间
精细化管理可以提 高手术室的卫生环 境，降低感染风险
降低手术风险
精细化管理可以降低手术过程 中的人为失误
精细化管理可以提高手术室的 工作效率，减少手术等待时间
精细化管理可以降低手术过程 中的感染风险
精细化管理可以提高手术室的 设备利用率，降低设备故障率
提高患者参与度：鼓励患者参 与医疗决策，提高患者满意度
谢谢
4
手术室精细化管 理的挑战与对策
应对人员短缺
01
优化人员配置：合理
分配人力资源，提高
工作效率
02
提高人员素质：加强
培训，提高员工技能
和素质
03
引入新技术：采用自
动化、智能化设备，
减轻人员负担
04
优化工作流程：简化
流程，提高工作效率，
减少人员需求
应对技术更新
1
建立技术更新 机制，定期评 估和更新设备
员、物资等方面的管理
定期检查和评估精细化管
04 理实施情况，发现问题及
时改进
3
手术室精细化管 理的效果
提高手术效率
1
减少手术 等待时间
2
提高手术 室利用率
3
降低手术 风险
4
提高患者 满意度
降低手术成本
提高手术效 率：通过精 细化管理， 提高手术效 率，降低手 术成本
减少手术并 发症：精细 化管理可以 减少手术并 发症，降低 手术成本
4
实施精细化管理措 施：按照计划实施 精细化管理措施， 如优化手术流程、 提高设备利用率等
பைடு நூலகம்
2
建立精细化管理组 织：设立专门的精 细化管理团队，明
精细化流程管理在手术室医院感染控制的应用
【 关 键 词 】 精 细 化 流 程 管理 ； 控 制 手 术 室 医院 感 染 ； 应用
ＤＯＩ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ Ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ — ９ ４ ５ ５ ． ２ ０ １ ３ ． ２ ０ ． ０ ８ ８ 文献标志码 ： Ｃ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ２ ９ ４ ５ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ０ － 一 ２ ７ ８ １ — ０ １
２ 手 术 室精 细 化 护 理 流 程 管理 的具 体 方 法
流 程 管 理 使 护
理工作流程得到优化 ， 给予 患者 及 时 、 有效 、 快捷 、 方便的服务 ，
２ ． １ 手术室环境 管理
注重手术 室 的布局 ， 保 证 手 术 室 的环
境满 足无菌环境的要求 ， 要 根 据 手 术 流程 划 分 清 洁 区 、 污染区 ；
有 效 控 制 和 预 防 医 院感 染 是 提 高 手 术 成 功 率 和 医 院 医 疗
解执行 的是否精 确和熟练 ， 也便 于及时发现执行 中的缺 陷， 并 及时 纠正和解决 ； 医 院的感染科室 要定期对手术 室的空气 、 物 体表 面、 无 菌物品进行检 测 ， 对 手 术 室 的无 菌 器 械 和 物 品 消 毒 日期 、 一 次 性 物 品 的 生 产 日期 、 用 后 处 理 等 做 好 检 查 。科 室 的 流程小组 ， 每个月定期 召开研讨会 ， 对 医 院感 染 的 控 制 情 况 和 流 程 管 理 工 作 的实 施 情 况 进 行 分 析 探 讨 ， 对存 在 的 问题 进 行 改
３ ． １ 流 程 管 理对 护理 工作 的标 准 化 和 规 范 化 可 以 起 到 积极 的 作 用 流 程 管 理 可 以为 护 理 工 作 提 供 范 围广 、 层 面 多 的 工作 流 程， 护理 日常 工作 的 流 程 、 护 理 技 术 操 作 的流 程 、 护 理 意外 情 况 的应急处 理流程 、 护理常见 的危重处理 流程 、 常 用 仪 器 的使 用 流程 、 产 科 等 相 关 科 室 的工 作 流 程 ， 这 些 流 程 可 以 对 临 床 护 理 工作起 到警示和指 导作用 ， 可以使护理 工作更加严谨 和规范 ， 可以有效地提高护理质量 。 ３ ． ２ 流 程 管 理 可 以有 效 地 提 高患 者 的满 意度 提高护理质量和患者的满意度 。 ３ ． ３ 流 程 管 理 可 以避 免 护 理 工 作 的遗 漏 ， 确 保 护 理 工 作 的完 善 任 何 不 规 范 的 护 理 行 为 都 有 可 能 导 致 患 者 病 情 的 变 化 ， 所 以 系 统 的护 理 操 作 程 序 ， 可 以强化护土 的责任心 、 提 高 护 士 的
精细化管理在手术室管理中应用效果分析
精细化管理在手术室管理中应用的效果分析【摘要】目的探讨精细化管理在手术室管理中的应用效果。
方法选择于2006年5月——2010年5月在我院手术治疗的300例患者，将实行精细化管理之前在我院进行手术的150例患者设为对照组，实行精细化管理之后在我院进行手术的150例患者设为观察组，对300例患者进行随访，调查两组患者对我院所提供的服务的满意度，并进行护理质量评分，总结精细化管理在手术室管理中的作用。
结果对300例患者的随访显示，对照组有127例患者满意，满意度为84.6%（127/150），护理质量评分为96.52±0.09；观察组有146例患者满意，满意度为97.3%（146/150），护理质量评分为99.36±0.07，观察组满意度与护理质量评分显著高于对照组，组间对比具统计学意义（p<0.05）。
结论在手术室管理中应用精细化管理能够有效提高护理质量和患者对护理的满意度，值得推广。
【关键词】精细化管理；手术室管理；应用效果文章编号：1004-7484（2013）-02-0951-01手术室是医院众多科室抢救治疗的主要场所，其所承担的工作量大、工作节奏快，接触人员复杂，工作环节多，护理人员一个细小的失误都有可能造成难以挽回的损失，因此，加强对手术室的管理是保证患者生命安全的重要措施。
我院自2007年开始，对手术室进行了精细化管理，从制度、人员和环境的各个方面做出了一系列重大举措，显著的提高了护理质量。
本次研究选择了于2006年5月——2010年5月在我院手术治疗的300例患者作为研究对象，现作报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择于2006年5月——2010年5月在我院手术治疗的300例患者，其中男性149例，女性151例，年龄19-85岁，平均年龄45.2±19.3岁。
将实行精细化管理之前在我院进行手术的150例患者设为对照组，其中男75例，女69例，年龄19-84岁，平均年龄45.0±17.3岁，将实行精细化管理之后在我院进行手术的150例患者设为观察组，其中男74性例，女性80例，年龄19-84岁，平均年龄45.6±19.5岁，两组患者在年龄、性别、病情等一般资料方面无明显差异，具可比性。
精细化管理在手术室腔镜设备管理中的应用
此， 设计一种可控药液反应输液器用于多瓶 ， 特别是使用新药 的 患者 ， 具有 临床价值 。 本文将可控药液反应输液器与传统输液器
镜设备 实施精 细化管理能够避免 器械设备的人为损坏 ， 有助 于及 时判 断腔镜 设备 的性 能是 否 良好 ， 确保腔镜手术顺利进行 ， 且有利于
手术质量提 高、 手术 时间缩短 ， 腔镜设备寿命 延长 ， 并且使手术 医生对手术护士的满意度得到提 高。
关键词： 手术室 ； 腔镜设备 ； 精细化管理 中图分类号 ： ９ ． ３ Ｒ１７３ ２ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号：０６ ６ １ （０ １１— １５ ０ １０ － ４ １２ １ ）１０ ８－ ２
４ 讨 论
任心强 ， 熟悉腔镜设备器械的高年资护士。 门负责该类设备的 专
日常管理、 检查 、 维护 、 保养、 维修及新人员的培训 。 ２３ 具体实施细则 ． （） １专设一间仪器库 ， 用于放置手术 室贵重仪器设备 。 腔镜小 组成员对仪器库进行了细致的区域划分 ， 并绘制放置 区域效果 图 贴 于门后 ， 方便使用后 的正确归位放置 。 班人员每天检查设备 值 是否完好 、 放置是否规范整齐 ， 并进行班班交接 ， 如未按要求放置 则不予交接。 仪器库要求班外 时间必须上锁。 ） 使用 时由两人协 工作单位 ：２０ ８ 宝鸡 陕西省宝鸡市 中心 医院麻 醉手术科 ７ １０
２ ０， ２８ －２ ８． ０１ ３： ７ ８
护士是器械设备的管理者和使用者 ， 科学合理的管理既能保证手
精细化管理在医院管理中的应用分析
精细化管理在医院管理中的应用分析随着医院管理的不断发展和成熟，精细化管理逐渐成为医院管理中的重要方法和手段。
精细化管理是指在医院各项业务中，根据不同业务的特点与发展规律，精细化地设定管理目标、执行管理措施、提高管理效能，以达到全面优化医院管理效果的方法和手段。
1.提升医院服务水平通过精细化管理，医院可以更加深入地了解患者的需求，对不同的患者提供有针对性的服务，提高医院的服务水平和满意度。
例如，对于老年患者，医院可以提供个性化、温暖的服务，为其提供更多的关怀和照顾。
2.提高医疗质量和安全精细化管理可以对医疗流程和操作规范进行精细化的监管和管理，确保医疗质量和安全。
例如，对于手术室管理，医院可以通过对手术流程和器械的精细化管理，提升手术的安全性和成功率。
3.优化医院资源利用效率通过精细化管理，医院可以科学地进行资源配置，合理利用各种资源，提高资源利用效率。
例如，医院可以根据患者就诊的时间分配医生的出勤时间，避免医生闲置或过度工作，提高医院的效益。
4.提升医疗单位综合实力通过精细化管理，医院可以全面地提升自身综合实力，吸引更多优秀医生、护士及其它医疗人员的加入，提高医院的技术水平和服务质量，推动医疗单位的发展。
1.精细化人力资源管理医院可以通过制定合适的工作流程和制度，为医疗人员提供更好的工作环境和条件，提高员工的工作积极性和满意度，从而提高医院的服务质量和效率。
2.精细化医疗质量管理医院可以采取各种有效的手段，如完整的医疗记录系统、科学的质量控制体系、专业的医疗培训等，来保证医疗服务的质量和安全。
医院可以通过对医疗设施进行科学规划、分类管理、保养维修等方式，提高医疗设施的使用效能和使用寿命。
医院可以通过精细化管理医疗物资的采购、库存、配送等方面，减少资源浪费，提升医院的效益和服务质量。
精细化管理在手术室管理中的应用
的医疗 事故 。这 一 系统完 成 了整 个手 术室 、供 应室业 务 流程 数据 透 明化 、可 追 溯及可 视 化 ，同时 明确 了 医患 责任 ，使 医院 管理 向 精 细化 方 向发剧 。值 得借 鉴和推 广 。 ２．３ 加 强 医院 手 术室 的质量 管 理 ：质量 是 医 院 的生命 ，关 系 医 院的生存和发展 ，关系百姓的切身利益 ，关系民计民生。完善制 度管 理就 是把 住基 础质 量 和环 节质量 关 的根 本保 证 。为推 进精 细 化管 理进 程 ，医 院先后 完 善 了各项 管理 制度 ，落 实 了岗位 职责 ， 结合 医 院实 际 情 况 ，编发 了 《应 知应 会 手 册 》 、 《应 急 管 理 手 册 》 、 《工 作 制 度 、岗位 职 责 》 、 《临床 诊 疗 指 南 和技 术 操 作 规范 》等 工作 手册 ，要 求 医务人 员认 真 学 习并掌 握 。在绩 效考 核 中 ，由原 来 的侧重 数量 指 标考 核调整 为加强 质量 考核 ，形 成制 度 管人 、流程 办事 的格 局 。医 院全 面加强 了信 息化 建设 ，完成 了机 房改 造 、交换 机 更换 ，上线 了ＬＩＳ、电子 病 历 、感染 监 控 、数 据 库 审计 、输 血管 理等 管理 系统 ，各 职 能科 室实施 动态 监 管 ，严 格 查 房 制度 、病 例 讨 论 、 围手 术 期 管 理 。很 抓 各 项 核 心制 度 的落 实 ；建立 医院 、职能 科室 、临床科 室 三级 医疗 安全监 管 体系 ，鼓 励 不 良事件 上报 ，在 手术 科 室推行 质 量持续 改进 循环 模 式 ；利用 先 进 的信息 系统 改进 医疗 质 量监 控措 施 ，努力 破除 质量 管理 “盲 区” ，严 把 质量关 。 ２．４ 加 强 医 院手 术 室 的感 染 管 理 ：医院感 染 管 理 是 当今 医 院管 理 中的一项 重 大课题 。随着 现代 医学 理论 和技 术 的发展 ，医院感 染 问题 日益 突 出 ，它 不仅 严 重影 响医疗 质量 ，增 加 患者 的痛 苦和 负 担 ，而且 已成 为 现代 医学 技术 发展 的桎 梏 ，应 引起各 级卫 生行 政 部 门 、医院管 理者 及 广大 医务 人员 的高 度重 视 。为此 手术 室不 断进行 自查 、自纠 ，针 对薄弱 环节 ，建立 目标明确 、指 标具体 、责 任落实 的、有计划 、有 步骤 、有评 价 、有 改进措施 的质量保证 体系 并付诸实施 ，在短期内取得明显效果。将手术室的医院感染预防和 控制作为 重点 内容 ，强调环 节质量管理 和细 管理 ，使 医务人 员逐 步把医院感染 的防控贯穿 于整个 诊疗 过程 ，落实 到 日常工作 中。 ２．５ 加 强 医 院手 术 室 的收 费 管理 ：近 年来 ，卫 生部 一 直在 推 行 单病 种管 理 和临 床路 径管 理 ，效果 也 十分 明显 。单病 种管 理是 通 过 统 一 的疾 病 诊 断 分类 ，明确 规 定 某 一种 疾 病 的 诊疗 项 目、措 施 ，从 而确 定 诊 疗 费用 ，避 免 了医疗 机 构 过 度 使 用 医疗 服 务 项 目、重复项 目和分 解项 目 ，多 收费 和乱 收费 。特 别是 手术 科室 ， 有时为了医院或是个人的利益 ，使用比较昂贵的卫生材料和手术 用 品 ，增 加 了患 者 的经济 负担 ，容易 引发 医 患矛盾 和 纠纷 。推行 单病种结算后 ，既简化程序 ，操作简便 ，又保证 了医疗服务质 量 。更重要的是 ，在不同医疗机构实现了同病 、同治、同费。规 范了医疗费用的收取 ，也可 以减少医患矛盾和纠纷。不过 ，临床 路径 落实 到 具 体 工作 中仍 有 不 足 。 由 于不 同患 者 的情 况 千 差 万
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精细化管理的四字内涵 精、准、细、严
6
• 精——把事情做精，精益求精 • 准——准确、准时 • 细——工作做细、管理做细 • 严——精细化变成事实的关键性条件
7
亚专业组
在手术室专科化精细化管 理的应用
哈医大一院 中心手术室
唐美玲 TEL：13936268129
8
亚专业组形成的背景 心外专科组的人员组成 亚专业组长的选拔及职责 组员的配备及培养模式
肝胰结甲 直
脏胆肠乳
脊关创 柱节伤
12
亚专业组形成的背景 心外专科组的人员组成 亚专业组长的选拔及职责 组员的配备及培养模式
精细化管理经验分享
13
一、
心外专科组人员组成
14
现有人员结构（共13人）
学历分布： 硕士在读—2人 本 科—7人 大 专—4人
职称分布： 护 师—9人 护 士—4人
N级分布： N1—10人 N2—3人
27
专科组长职责
• 教学管理方面: • ①协助带教老师制订教学计划,拟定
专科轮转护士及进修人员培训手册及 必须掌握的专科理论知识要点;②配合 带教老师开展专科配合培训,按时完成 考核
28
专科组长职责
• 科研管理方面： • ①鼓励组员发现问题及时总结,对新
业务、新技术、新方法、新手术等认 真收集专科资料,及时撰写论文;②带领 组员参加专科的学术交流,关注学科发 展动态,组织申报课题和专利。
精细化管理经验分享
9
亚专业组形成的背景-专科护士
• 专科护士(ClinicalNurse Specialist, CNS)最 早出现于美国,是指在某一特殊或专门的护 理领域具有较高水平的专家型护士
•
随着医学和护理学分工的不断细化，
诊疗和护理操作日益专业化，专科护士培
训已成为我国培养护士的一种模式。特定
• 近年来,手术的领域和范围日趋扩大,新手术、新 器械、新设备不断推出,对手术室护士的整体素质 和专业水平提出了更高的要求。因此,在这种高要 求追求细节管理的护理时代，亚专业组也因此诞 生了。
11
我中心手术室专科分组情况
中心手术室
普 神 妇 胸 泌 儿骨 心
外
经 外
外
尿 外
外外
外
科 科 科 科 科 科科 科
专科护士工作定位主要限定在专科，除具
备一般护理知识、技能外，经特殊岗位的
岗前培训和继续教育获得特殊岗位实践能
力。
10
亚专业组形成的背景-专科化管理
• 我院是一所综合性三级甲等医院,我中心手术室为 进一步提高护理质量及时俱进根据各专科特点分 为普外科、神经外科、胸外科、妇科、儿外科、 泌尿外科、心脏外科、骨科等8个专业组。
精细化管理经验分享
31
亚专业组员的配备
29
亚专科组长职责
• 在护士长领导下协助专科组长进行管理 • 发掘更加细致先进的手术护理技术 • 培养亚专科轮转人员快速成长 • 收集本专科具有专科特色的图文资料 • 积极学习新术式、新技术并做好记录整理
工作
30
亚专业组形成的背景 心外专科组的人员组成 亚专业组长的选拔及职责
组员的配备及培养模式
15
二、 心外科手术专科化趋势
16
心外科手术专科化趋势
成人组
心外科 分四组
大血管组
小儿组
微创组
17
专科手术开展情况
成人组
冠状动脉旁路移植术 瓣膜置换、成形术、 心脏肿瘤 心包疾病 成人先心病
18
专科手术开展情况
肺动脉瓣狭窄
小儿组
动脉导管未闭 房、室间隔缺损 主动脉缩窄、弓中断 永存动脉干 法洛四联症 大动脉转位 等
条件的护士,由护士长及专科组长筛选
把关。
24
护士长
四
级 管
专科组长
理
模 式
亚专科组长
专科组员
25
各级人员职责说明
心外专科组人员职责说明 1、5、6间负责人：李慧英
7间负责人：唐美玲 8间负责人：罗生亮 2、间长职责：负责该间物品清点；
无菌物品高值物品灭菌、有效期日期检查； 仪器设备家具维护保养。 要求物品摆放有序，标识清晰； 7间、8间物品格局尽量统一便于取放。 （间长不在时由当天巡回负责） 3、采自体血务必开方，通知组长执行并做好登记（使用2**登记号），每月 5号由组长上报输血科。 4、基金流动取用记录负责人：李慧英（配合心外手术预计超过20点可使用 基金订餐） 5、负责每月上报心外手术例数：韩小菲 王爽 6、负责中间廊物品柜清点：7间8间当日巡回护士共同清点数量，查看包装 是否完好，灭菌有效期，及时返消，外借需有借条并及时追缴。 7、负责体外循环组房间内搭桥物品清点补充：唐美玲 孙博 发现物品不足组内人员人人有责及时通知负责人补充。 8、每周一电池充电，手术床充电，除颤器充电负责人：每周一8间巡回护士。
成人组
小儿组
微创组
成人类手术 大血管手术
常见先心病 外科封堵 手术
胸腔镜体外 循环手术
23
亚专业组长的选拔及职责
• 选拔
•
担任亚专业组组长必须具备大专
及以上学历、中级职称,业务能力较强,
有良好的人际协调能力,愿为该亚专业
的发展起带头作用。选拔方法:征得本
人同意,由本专业组成员推荐符合上述
19
专科手术开展情况
微创组
经胸封堵技术 小切口技术 杂交手术 MICPB 胸腔镜技术
20
专科手术开展情况
大血管 组
主动脉夹层 胸主动脉瘤 大动脉腔内隔绝技术 动脉转流技术 杂交技术
21
亚专业组形成的背景 心外专科组的人员组成 亚专业组长的选拔及职责 组员的配备及培养模式
精细化管理经验分享
22
心外护理专科组亚专业组结构
26
专科组长职责
• 业务管理方面: • ①积极配合护士长工作,及医生及病房护士
沟通交流,收集信息与意见,及时解决本组成 员在工作中存在的问题,杜绝医护矛盾的发 生;②协调手术室与病房护士之间对患者的 衔接护理;③负责专科器械的管理,备用多种 型号、规格的器械以防术中损坏时及时更 换,清理及补充专科器械；
“铁钉缺，马蹄 裂；马蹄裂，战 马蹶；战马蹶， 骑士跌；骑士跌， 军团削；军团削， 战士折；战士折， 帝国灭”
------英国童谣
1
故事分享《帝国亡于铁钉》
2
天下大事， 必作于细 ——老子
3
宽广度
专细 究枝 其末 详节 纵 深 度
4
什么是精细化管理？
精细化管理是在常规管理基础上，进 一步把管理工作做精、做细，以全面提高 企业管理水平和工作质量的管理理论和方 法。要求将工作做到位，日清日结，对当 天的情况进行检查，发现问题及时纠正， 及时处理。