2018年2月《公共关系礼仪实务》期末考试
公共关系礼仪实务考试
一、单选题（题数：40，共 40.0 分）1类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是()。
（1.0分）1.0分我的答案：C2正式的交谈阶段不应出现的行为是()。
（1.0分）1.0分我的答案：B3演讲的特点不包括()。
（1.0分）1.0分我的答案：D4()不是公共关系的三大要素之一。
（1.0分）1.0分我的答案：B5()危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。
（1.0分）1.0分我的答案：A6下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。
（1.0分）1.0分我的答案：D7大包装果汁在上海市场不景气的原因是()。
（1.0分）1.0分我的答案：B8从促销手段来看,与媒体上宣传喝牛奶好处类似的是()。
（1.0分）1.0分我的答案：A9公共关系的对象是()。
（1.0分）1.0分我的答案：C10对组织拥有的技术力量的调查一般不调查()。
（1.0分）1.0分我的答案：B11关于告别,下列说法错误的是()。
（1.0分）1.0分我的答案：A12关于非正式组织,说法不正确的是()。
（1.0分）1.0分我的答案：B13公关策划的()要求被比喻为咏春拳。
（1.0分）1.0分我的答案：C14新兴的人际交往观念要求()。
（1.0分）1.0分我的答案：D15下列不属于组织情况调查的范围的是()。
（1.0分）1.0分我的答案：A16企业信贷危机的产生主要是因为失去了()的信任。
（1.0分）1.0分我的答案：C17关于人际交往,下列说法错误的是()。
（1.0分）1.0分我的答案：A18Google地图风波给我们的教训是()。
（1.0分）1.0分我的答案：B19人体语言出现不一致性可能是因为()。
（1.0分）1.0分我的答案：B20调查设计需要考虑的内容不包括()。
（1.0分）1.0分我的答案：A21关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。
（1.0分）1.0分我的答案：D22下列不属社会组织必须具备的能力是()。
公共关系礼仪实务期末考试新
•一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
我的答案：B2迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。
我的答案：C3个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
我的答案：D4大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
我的答案：A5从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？我的答案：B6如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。
我的答案：C7很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
我的答案：B8需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）我的答案：B9人际交往中的正式沟通取决于（）我的答案：B10模仿体语可以起到（）的作用。
我的答案：C11在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
我的答案：C12危机处理一般程序的第一步是（）。
我的答案：A13对待人与事怎么样是不合理的？（）我的答案：C14在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。
我的答案：C15公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
我的答案：D16在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。
我的答案：A17“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
我的答案：A18对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
我的答案：C19调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
我的答案：D20危机处理一般程序的第一步是（）。
我的答案：A21在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
我的答案：D22大学生辩论赛采取（）演讲方式。
我的答案：C23制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
我的答案：C24采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
我的答案：B25主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
我的答案：C26社会组织的分类不包括以下（）项。
《公共关系实务》试题及答案
（
9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。
（
10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。
（
） ） ）
） ） ）
） ） ） ）
四、简答题(每小题 5 分，共 20 分) 1、顾客购买产品时的权利？
2、公共关系人员的能力结构有？
3、公共关系的工作程序。
《商品学概论》期末考查试卷
4、简述 CIS 的内容构成
14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，
这是属于哪种危机（ ）
A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机
15．企业员工属于企业的（ ）
A.首要公众
B.次要公众
C.边缘公众
D.独立公众
16．公共关系意识的核心是（
）
A.服务公众意识
B.真诚互惠意识
C.创新审美意识
五、案例分析题（20 分）
谢谢大家下载,本文档下载后可根据实际情况进行编辑修改.再次谢谢大家下载.翱翔在知识的海洋吧.
《商品学概论》期末考查试卷
3
五、案例分析题（共 20 分） 家丑是否可以外扬 2005 年 3 月 19 日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国 范围内的 50 万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不 能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的 一部分。 结合案例分析 1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？ 你是怎么样理解的？ 2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。
2、公共关系本质上是一种金钱上的关系
（
3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色
2018年最新整理公共关系期末考
3艾维·李的公共关系信条是说真话&公众必须被告知4爱德华·伯尼斯是公共关系理念是投公众所好5在美国享有“公共关系圣经”美誉的书是指《有效的公共关系》6斯科特卡特里普等人在《有效的公共关系》中提出的模式是双向对称7我国大陆出现公共关系的时代是20世纪的80年代25公共关系最基本的策略是媒体宣传策略26把公众视为信息加工主体的传播理论是公众选择3S理论27危机管理的宗旨是形象拯救论28危机管理的落脚点是多方满意联动理念29危机事件的主要传播者是新闻公众社会组织就是两人或两人以上围绕特额定使命组建起来的，具有特定运行结构和权力责任制度，经过分工与创作达成特定目标的人群集合体。
4形象一定条件下，对他人事物由其内在特点所决定的外在表现印象或评价人际交往是人们为了实现特定目标、借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。
10两极传播模式观念先从广播和报纸传向意见领袖，然后从意见领袖传向一般公众，认为信息传递是按照媒名称，颜色以及音乐音响诸方面符合东道国文化，与东道国文化融为一体。
15危机管理在公共关系学学者看来，危机管理即危机公共关系强调运用公共关系策略管理危机，核心是强调协调关系，塑造形象。
2简述公共关系的工作内容根据公共关系工作内容的特性，公共关系工作体系一般分为三个层次。
第一层次：开展业务专题活动，包括接待、交往、宣传、服务、促销、文化和危机管理活动，这是公共关系工作最基本也是最低层次的项目内容。
积极发展公众关系，开展关系营销直接利用公众关系网络，开展直接行销5简述策划品牌形象的艺术（P64&65）确定公共关系预算方案撰写公共关系策划书7简述接待的公共关系效应有效说服善待冲突善于妥协容忍拒绝保持自信12简述危机管理的范式（P216&217）观念维度;端正危机管理的核心理念，培育企业的守正精神和价值观，为化解危机管理面对的基本矛盾提供认识论。
公关礼仪期末试题及答案
公关礼仪期末试题及答案一、选择题1. 公关活动主要是通过以下哪些方式来塑造企业形象？A. 媒体宣传B. 社交媒体营销C. 广告宣传D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 在公关活动中，正确处理人际关系的核心原则是什么？A. 高手说话不费时间B. 知己知彼，百战不殆C. 凡事留一线，日后好相见D. 和气生财答案：C. 凡事留一线，日后好相见3. 在公关礼仪中，服装搭配的原则是？A. 更多的颜色越好B. 简约大方，符合场合C. 尽量突出个人特色D. 超短裙和超短裤更受欢迎答案：B. 简约大方，符合场合4. 下列哪项不属于公关活动中需要注意的言行举止？A. 维护客户关系B. 注重身体语言C. 遵守道德规范D. 随意批评他人答案：D. 随意批评他人5. 在公关活动中，以下哪项不是建立良好企业形象的关键因素？A. 公开透明B. 诚信经营C. 忽视客户需求D. 社会责任答案：C. 忽视客户需求二、问答题1. 简要介绍一下公关活动的基本流程。
答案：公关活动的基本流程包括以下几个步骤：确定活动目标与目的，制定活动策划方案，进行前期准备工作，包括制定预算、联系合作伙伴等，实施活动并监督执行情况，分析活动效果并进行总结与反思。
2. 如何在公关活动中有效地进行口头沟通？答案：在公关活动中，有效的口头沟通需要注意以下几点：清晰表达自己的观点和意图，注重语言的准确性；尊重对方的意见和观点，进行有效的倾听；使用适当的语速和音量，避免过度夸张或模棱两可的表达；语言要简洁明了，避免使用过多的行话或术语。
3. 举例说明公关活动中应该遵循的道德原则。
答案：在公关活动中，应该遵循的道德原则包括：诚实守信原则，不夸大事实，不虚假宣传；公正公平原则，对待各方利益相关者一视同仁；保护个人隐私原则，不泄露他人信息；尊重他人权益和尊严原则，不侮辱他人或恶意攻击；社会责任原则，关注社会问题并积极参与。
4. 公关活动中如何处理突发事件？答案：处理突发事件时，公关人员应该迅速采取应对措施，包括：及时收集事实信息，了解事件背景和影响；制定应对方案，并与相关部门协调合作；向媒体和公众及时传递准确信息，进行危机公关管理；积极回应公众关切和质疑，消除不良影响；及时总结经验教训，避免类似事件再次发生。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题(带答案)公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。
A．巴纳姆B．艾维李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。
A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是( )。
A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。
A．艾维李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。
A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。
A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。
A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题1一、名词解释( 每小题 5 分，共 15 分 )1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题 1 分，共 15 分 )1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的() 。
A．双向交流 B ．单向交流C．双向管理 D ．单向管理2．被誉为公共关系之父的是() 。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯 D ．卡特里普3 ．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的() 。
A．优化环境功能 B ．提高素质功能C．塑造形象功能 D ．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用() 。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是() 。
A．倒金字塔结构 B ．并列结构C．顺时结构 D ．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是() 。
A．导人阶段 B 概说阶段C．交锋阶段 D ．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是() 。
A．知晓公众 B ．行动公众C．非公众 D ．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是() 。
A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普 D ．巴纳姆9 ．反映组织社会影响大小的客观指标是() 。
A．美誉度B．信用度C．知名度 D ．成热度10 ．对于一个组织具有双重人格的公众是() 。
A．政府公众 B ．媒介公众C．社区公众 D ．名流公众11 ．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为() 。
A．刻板效应 B ．近因效应C．晕轮效应 D ．首因效应12 ．不便于传播有形事物的传播媒介是() 。
A．杂志 B ．电视C．报纸 D ．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是() 。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G 形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指() 。
2018超星公共关系礼仪实务章节期末答案
兄弟骑驴的故事说明（）。
关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（）只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（）公共关系发端于（）。
（）不是公共关系的三大要素之一。
（）是公共关系的根本目的。
公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。
（）我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。
我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。
通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。
（）中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。
（）在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。
公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。
公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。
公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
（）公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
（）（）不是互利性组织。
在定义社会组织时，不需要专门强调（）。
（）不是社会组织的类别。
（）公共关系的重要特征之一是全员性。
（）成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。
（）社会组织需要的能力不包括（）。
社会组织一般不需要协调（）。
社会组织的结构能力不包括（）。
关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
（）下列关于公众的说法错误的是（）。
公众的特点不包括（）。
大众传播媒介公众属于纵向公众。
（）公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
（）（）是公共关系传播的首要原则。
公共关系的产生一般不需要（）。
公共关系与宣传的差别不包括（）。
公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。
（）广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
（）SWOT分析主要用于分析企业的（）。
政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
（）有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年2月《公共关系礼仪实务》期末考试work Information Technology Company.2020YEAR《公共关系礼仪实务》期末考试（20）一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1（）不是赞扬的技巧。
（1.0分）1.0分A、态度真诚B、语言考究C、实事求是D、要与相应的环境相适应正确答案： B 我的答案：B2为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
（1.0分）1.0分A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔正确答案： C 我的答案：C3（）不是人体语言的一致性。
（1.0分）1.0分A、人脑的设想与言说本身的一致性B、人体语言自身的一致性C、人体语言与有声语言的一致性D、姿态与姿态之间的一致性正确答案： A 我的答案：A4观念广告中一般不宣传（）。
（1.0分）1.0分A、行为规范B、经营哲学C、未来目标D、价值准则正确答案： C 我的答案：C5（）不属于调查报告的内容。
（1.0分）1.0分A、调查的合理性论证B、调查采用的方法C、问卷回收率及抽样误差D、分析结果正确答案： A 我的答案：A6（）不是创业初期的员工关系管理方法。
（1.0分）1.0分A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平正确答案： C 我的答案：C7建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。
（1.0分）1.0分A、机动经费B、应急措施C、后备服务D、信息反馈正确答案： D 我的答案：D8企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。
（1.0分）1.0分A、造势B、择术C、争先D、乘机正确答案： D 我的答案：D9公共关系的产生一般不需要（）。
（1.0分）1.0分A、信息手段先进B、社会关系网络复杂C、经济高度发达D、现代民主制度不断发展正确答案： B 我的答案：B10大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。
（1.0分）1.0分A、领导B、主持C、观众D、记者正确答案： A 我的答案：A11关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分A、提高企业的吸引力B、促进了解、增加友谊C、要为中间商提供便利D、只需直接沟通，不需要间接交流正确答案： D 我的答案：D12关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是指对组织时间结果的检验C、及时提出不过负荷组织目标的因素D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素正确答案： B 我的答案：B13当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。
（1.0分）1.0分A、100万B、300万C、500万D、1000万正确答案： C 我的答案：C14公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。
（1.0分）1.0分A、乘机B、审时C、争先D、后发正确答案： C 我的答案：C15（）不是接待宾客时的正确做法。
（1.0分）1.0分A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯正确答案： D 我的答案：D16在定义社会组织时，不需要专门强调（）。
（1.0分）1.0分A、以盈利或非盈利为区分标准B、有一定的社会成员C、围绕一定的目标聚合D、具有一定的规范正确答案： A 我的答案：A17对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。
（1.0分）1.0分A、只是微笑B、反驳他说明那个人很好C、和他一起讲以免被排挤D、不听他讲径直离开正确答案： A 我的答案：A18胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。
”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。
（1.0分）1.0分A、将气氛弄得很尴尬B、拉近与听众的距离C、表现出了演讲者谦虚态度D、很巧妙地介绍了自己正确答案： A 我的答案：A19关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信正确答案： B 我的答案：B20消费者意识不会要求企业（）。
（1.0分）1.0分A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的正确答案： D 我的答案：D21（）不是社会组织的类别。
（）（1.0分）1.0分A、非营利性组织B、非政府组织C、互利性组织D、营利性组织正确答案： B 我的答案：B22公众的特点不包括（）。
（1.0分）1.0分A、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性正确答案： A 我的答案：A23成功的座谈会的表现不包括（）。
（1.0分）1.0分A、问题能够引入深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充分发表意见正确答案： B 我的答案：B24公共关系调查一般不确定（）。
（1.0分）1.0分A、开发性的研究课题B、导向性课题C、状态性课题D、研究性课题正确答案： B 我的答案：B25（）适于照读式的演讲。
（1.0分）1.0分A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞正确答案： A 我的答案：A26（）不属于企业文化的硬的一面。
（1.0分）1.0分A、员工的思想意识B、福利活动C、娱乐活动D、技术活动正确答案： A 我的答案：A27公共策划的一般程序不包括（）。
（1.0分）1.0分A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等B、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析正确答案： B 我的答案：B28公共策划应该遵循的原则不包括（）。
（1.0分）1.0分A、全面性原则B、系统性原则C、针对性原则D、真实性原则正确答案： A 我的答案：A29兄弟骑驴的故事说明（）。
（1.0分）1.0分A、做事不能太主观妄断B、要虚心以待C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行D、应该多听取他人的意见正确答案： C 我的答案：C30交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。
（1.0分）1.0分A、适应阶段B、相遇阶段C、吸引阶段D、注意阶段正确答案： C 我的答案：C31（）不是正确处理与新闻界关系的做法。
（1.0分）1.0分A、加强与新闻界的合作与联系B、及时与新闻界交流信息C、尊重新闻界的职业特点D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害正确答案： D 我的答案：D32关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力正确答案： B 我的答案：B33（）不是处理顾客关系的方法要求。
（1.0分）1.0分A、塑造为顾客服务的形象B、对消费者实行科学管理C、经济利益至上的原则D、提供优质的配套服务正确答案： C 我的答案：C34公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。
（1.0分）1.0分A、尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众对调查的配合与支持至关重要C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视正确答案： D 我的答案：D35SWOT分析主要用于分析企业的（）。
（1.0分）1.0分A、优势、资源、机会、威胁B、劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D、基础、资源、机会、威胁正确答案： C 我的答案：C36（）属于一上来开门见山式的开场白。
（1.0分）1.0分A、抒情B、提出问题C、惊人的事实D、从演讲者自己说起正确答案： B 我的答案：B37新兴的人际交往观念要求（）。
（1.0分）1.0分A、都针对性地结交朋友B、注意利益关系C、试图结交一切人D、不要目的性太强正确答案： D 我的答案：D38（）不属于公共意见的调查范围。
（1.0分）1.0分A、对活动效果的意见B、企业内部公众的意见C、企业未来的发展情况D、对组织形象的意见正确答案： C 我的答案：C39关于告别，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分A、告别非常简单，所以不必要太过重视B、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢正确答案： A 我的答案：A40访谈过程中错误的做法是（）。
（1.0分）1.0分A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入正确答案： C 我的答案：C41粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。
（1.0分）1.0分A、语速不要过慢B、不要压抑低沉C、适当多用上声调D、使音速音调不那么单调乏味正确答案： D 我的答案：D42关于非正式组织，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分A、它也有自上而下的规范管理B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、它是松散、自由的人际活动圈子正确答案： A 我的答案：A43类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。
（1.0分）1.0分A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D、买牛奶送进口面包正确答案： C 我的答案：C44（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。
（1.0分）1.0分A、目光B、语气C、神态D、正确答案： A 我的答案：A45通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。
（1.0分）1.0分A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告正确答案： B 我的答案：B46危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。
（1.0分）1.0分A、实事求是B、C、应急D、预测正确答案： B 我的答案：B47不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。
（1.0分）1.0分A、后知后觉B、乘机C、后发D、争先正确答案： A 我的答案：A48公共关系的特性不包括（）。
（1.0分）1.0分A、创造性B、长期性C、人情性D、单向性正确答案： D 我的答案：D49公共策划的意义不包括（）。