电子商务话术汇总
电子商务话术汇总
电子商务客户话术汇总之阳早格格创做一卖前问题——议价1.代价能再少面吗？A 亲，咱们的产品采与的资料皆是最佳的，比商场上类似产品代价会轻微下一些，然而是产品的定价已经是最矮的啦.B亲，代价是公司定的呢，咱们客服是不权利挨合的，短佳意义哦2.您家卖的挺贵的啊，能不克不迭支个小礼品?A亲，羊毛出正在羊身上，咱们家憧憬能给亲们提供物好价廉的产品，所以不订买赠品.B亲，姑且咱们是不赠支的哦，可则尔部分赠支您一份小礼品吧，其余主瞅但是不那样的特天照应哦（如果客户很固执）3.主瞅再次声明，价钱不劣惠便走了A如果主瞅属于情绪价位偏偏矮，便该当设念子让主瞅感触咱们的产品值那个价钱.比圆：让主瞅相识那款产品的卖面:亲，那款但是杂牛皮的哦，也是咱们今年的主推款，那个价钱已经出什么成本了，尔也瞅出您买那款的诚意，那样，尔助您申请一个小礼品?其余主瞅但是不那样的机会哦.4.能不克不迭包邮（大概者非常间接报告不免邮便不买了）A亲，店里的活动，当前是谦200才搞包邮呢.B道申请一下瞅，然而不克不迭包管批下去，先给个情绪表示，接受下去后，主瞅喜悦程度超出憧憬值，体验是纷歧样的，而且会越收认共咱们.亲，那样吧，尔背主管申请瞅瞅能不克不迭包邮.亲，快递费皆是透明哒，不会多支您的，搁心吧.6.淘宝上一般的款，代价比您们家廉价的佳多.亲，您要瞅创制工艺战里料哦.咱们只自决品牌，有自己的研收团队战工厂，正在里料战工艺那块，咱们家是止业内的一线火仄哦.7.赠品多支一份吧，以去尔会推荐伙伴去买的/以去尔皆正在您们家买了A（根据买家的客单价，如果只买2件大概者以上）亲，您支躲下咱们的店铺战该宝贝，不妨再支您一份小礼品哦.B（主瞅只买了一件）亲，不可的哦，如果您再多买一件不妨再支您一份.（主瞅很朱迹很固执，那个时间要念尽办法把赠品成本捞回去.）亲，您将咱们店铺链接铺上您的微专，截图给尔哦，尔便再支您一份.那样上头问起去，尔佳有个接代，请您体谅尔的阻挡易.二、卖前问题——瞅虑1.图片有色好吗?亲，咱们安排师已经竭力还本真物的本色，不过隐现器易免会有细微的不共，有条件的话，提议您多采用一台电脑查看咱们的产品.2.那款怎么出什么人买呢？亲，那个产品那几天刚刚刚刚上架，咱们还不启初推广呢，所以还不买买呢，不过您不必担心，咱们是品牌店，所有产品的品量皆是有包管的，不疑您不妨瞅瞅咱们商乡其余宝贝的评介.3.有收票吗?亲，咱们是正规公司，皆是有提供一般收票的，请您下订单的时间搞下备注，免得收货的共事大意了.4. 买了不喜欢不妨退换吗?亲，咱们家有7天无缘由退换货服务，产品只消不做用二次出卖皆不妨退款哒，请您拆包后务必包管吊牌.5.品牌拿掉了不妨退换货吗？A准则上是不可的（瞅瞅主瞅反映）B（主瞅再次央供战接洽）那个不是死的，根据届时情况判决以及人情化处理.6.客户纠结与尺寸，憧憬客服推荐并背担责任亲，尺码是不属于品量问题的范畴哦，尔不过凭体味助您提议哦，简曲仍旧瞅您自己的决断哦，到底人的足型皆纷歧样的，您不妨参照下咱们的试脱报告.7.品量怎么样？会不会启裂，鞋底是可耐磨亲，品量您不妨搁心哦，出现品量问题不妨举止退换货，邮费皆由咱们出.咱们的鞋底橡胶含量达到X%比率含胶量很下哦，亲指的启裂是哪启裂呢，果为到当前还不接到买家反映启裂的问题，所以本去不是很收会您所指的哪里启裂哦8.那个代价有面贵啊，您们会搞促销活动吗？亲，那款产品采用的皆是佳资料，所以代价会贵一面.近期不听道公司要搞促销，即即是搞促销的话，价钱浮动也不会太大哦.9.什么时间能收货？用什么快递，能不克不迭指定快递？A亲，当天5面前的订单咱们是当天收的哦，超出5面的只可来日诰日收哦B咱们默认的是圆通快递哦，如果您需要其余快递贫苦您下单的时间留止备注哦逆歉战EMS需要补10元邮费.10.退换货邮费谁控制？不妨到付吗?退货天面？A亲，产品有所有品量问题，邮费皆是由咱们去背担哦 B亲，非品量问题，去回的邮费均需要您自理哦C咱们的退货天面：XXXXXX 电话：XXXXX三．卖前其余典型问题1.得知心仪的格局断货了，询问是可还会进货亲，姑且公司也正在考量核心哦，您便当留一个通联办法吗？尔那边助您搞一下备案，有货了咱们会赶快报告您.2.尔先拍了，早一面再去付款（怎么样促成成接）A亲，您当前付款的话，赶快便不妨为您收货了哦.B(战买家聊得不错)亲，您不当前付款吗？您当前付款的话功绩才算尔的哦（表情）3.尔拍错了，怎么办亲，尔那边助您关关下贸易，您沉新拍一下便不妨了.4.您不是道给尔包邮吗？怎么邮费还正在那边?亲，抱愧哈，赶快给您建改邮费.5.您们公司正在哪里？尔也正在西安，不妨间接去您们公司那鞋子吗？亲，姑且咱们公司不支援的哦，您如果也是西安的话，咱们不妨给您包邮，来日诰日便能到的.6.加慢件处理，是可不妨再某个时间内支到货（节加进前夕特天多）亲，普遍是2—3天会支到，简曲提要瞅快递公司.如果您那边真真着慢，不妨采用收逆歉，隔天到货，您只需要补10元运费便止了.A亲，咱们家有货到付款服务，您只需要正在下订单的时间采用货到付款即可.B亲，咱们家姑且还已能启通货到付款，您便当的货仍旧通过网上付款吧.1.为什么缺货不早面报告？A亲，量检的时间收件货有瑕疵，出敢给您收进去，仄常情况，今天该当报告您的，包办共事今天身体不惬意，出搞佳接接，给您制成的便当，深感抱愧.B如果您不介意，尔给您推荐二款热销的，天然包管即日一定给您收进去，并赠支一份小礼物，表示咱们的歉意.您瞅止吗？C如果您不瞅中格局，您申请退款了，尔那边报告财务赶快给您办理，再次为咱们的缺面热诚跟您讲歉.2.您们家快递怎么那样缓?亲，咱们皆是当天收货哦，那样缓，咱们也很纠结哦，咱们会思量换一家快递公司，那边尔助您跟一下快递公司，待会给您恢复下进度.3.客户已支到产品，然而已隐现签支A亲，会不会是您共事\家人代签呢？B亲，那样吧，尔通联下快递公司，瞅瞅简曲是怎么回事，待会给您恢复.此时客户不过念收鼓，最憧憬得到的是共情‘尊沉战沉视，果此该当赶快背其表示讲歉，并带收客户道出事务初终.A 亲，对于不起，让您感觉到不舒畅了，尔非常明白您当前的体验，能报告尔您逢到什么问题吗？尔很本果为您办理问题.B（客户道出问题）亲，，您瞅尔的明白是可精确，您一个星期前便买了咱们的产品，然而是只脱了一个星期便出现断助，您通联咱们卖后证明问题，然而是咱们卖后脆持道是您使用不当，不让您调换产品，尔明白您的意义了吗？C（确认问题，提出补救步伐，请示收袖，让客户感触咱们非常沉视他的问题）亲，尔刚刚请示了下咱们经理，请您把产品给咱们邮回去，咱们赶快给您调换.爆收的邮费局部由咱们背担，咱们经理让尔替他背您讲个歉，给您制成便当，再次深感抱愧.D（您已经搞了很多测验考查，对于圆依旧出止不逊，以至不尊沉您的人格）亲，尔非常念助闲您，然而您如果背去那样情绪激动，尔只可战您另约时间了，您瞅呢？2.确认支货给佳评后，产品出问题亲，短佳意义啊，您把产品给咱们寄回去吧，咱们沉新再给您收货（让客户邮回去，赶快为其调换，并赠支抵用券赚礼讲歉）3.漏收、错收产品、漏收赠品A如果当下意识到收错、漏收.赶快挨电话给合做快递，把单号给他们，让他们来日诰日再支回去.B如果货已经收出，坐刻通联买家，商谈处理，让买家拒签，并赚礼讲歉.（那样只消背担一趟邮费）漏收赠品，主动央供给买家补收，并赚礼讲歉.。
电商促单话术
电商促单话术尊敬的顾客，感谢您对我们电商平台的信任与支持！为了更好地满足您的购物需求，我们特别准备了一些促单话术，希望能够为您提供更多优质的商品及服务。
以下是我们的促单话术，欢迎您参考选择：1. 限时特惠：尊敬的顾客，您好！现在是我们电商平台的限时特惠活动期间。
在此期间购买指定商品，您将享受到更大的折扣优惠。
不容错过的好机会，快来选购吧！2. 新品推荐：亲爱的顾客，我们近期推出了一款备受瞩目的新品，不仅具有时尚的外观设计，还具备卓越的性能。
我们相信这款新品将会满足您对品质和个性的追求。
立即下单，体验全新的购物乐趣！3. 购物返利：尊敬的顾客，感谢您在我们电商平台购物。
作为回馈，我们为您准备了购物返利活动。
只需在指定时间内完成购物，您将获得额外的返利优惠。
赶快行动起来，抓住这个机会省钱购物吧！4. 积分兑换：亲爱的顾客，我们电商平台推出了积分兑换活动。
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快来参与积分兑换活动，享受更多优惠吧！5. 推荐有礼：尊敬的顾客，如果您对我们的产品和服务感到满意，不妨向您的亲朋好友推荐我们的电商平台。
通过您的推荐，您和您的朋友都将获得额外的购物优惠或礼品。
分享快乐，一起来购物吧！6. 满减优惠：亲爱的顾客，现在是我们电商平台的满减优惠时间。
只要您购物金额达到一定数额，我们将会为您减免部分购物费用。
这是给予您的回馈，也是为了让您在我们平台购物更加划算。
别再等待了，马上行动起来享受满减优惠吧！7. 礼品赠送：尊敬的顾客，感谢您对我们商品的关注与支持。
作为感谢，我们为您准备了一份精美的礼品。
只要您购买指定商品，并满足一定的条件，礼品将会附赠给您。
这是我们的小心意，希望能够给您带来更多的惊喜和愉悦！8. 捆绑销售：亲爱的顾客，我们电商平台为您推出了一项捆绑销售的优惠活动。
您可以根据自己的需求选择不同类型的商品组合，享受到更为便宜实惠的价格。
购买一次，满足您多个需求，您将获得更多的实惠，人人有份！9. 私人定制：尊敬的顾客，我们电商平台为您提供了私人定制服务。
电商常见话术
电商常见话术
1. "感谢您选择我们的产品/服务，请问有什么可以帮助您的？"
2. "我们的产品质量有保障，您放心购买吧。
"
3. "如果您对我们的产品有任何疑问或问题，请随时向我们咨询。
"
4. "我们的产品价格实惠，并且提供快速的配送服务。
"
5. "如果您在使用我们的产品过程中遇到任何困难，我们会提供技术支持和售后服务。
"
6. "我们的退货政策非常简单和灵活，您可以放心购买。
"
7. "我们的产品经过严格的质量检验，您可以放心使用。
"
8. "我们经常推出特别优惠活动和折扣，希望您能抓住这个机会。
"
9. "请您在购买或下单前仔细阅读产品描述和规则，以避免不必要的麻烦。
"
10. "如果您对产品有任何定制需求或特殊要求，请告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
"。
电子商务销售话术
雅宝客服话术培训
• 4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做 宣传。 可以说： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个 价格比成本价还要低。请您了解。 5）、你给我包邮吧！可以说：1. 亲，这个是特惠价，不能包 邮，请您谅解！2. 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请 您谅解。 6）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？可以说：实在 对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多 支持！ 7）、这款人家店里才卖40元呢。可以说：1. 是吗？我不知 道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这 个钱！
雅宝客服话术培训
16、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是 不是也差很多？你如何回复？ 可以说： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问 题。请您了解。
雅宝客服话术培训
17、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中 。你打算如何回复？ 可以说： 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分 钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出 了。
30、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？ 可以说： 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如 破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配 送一个新的。这是我们的承诺。 2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了 我们将全部承担责任.
雅宝客服话术培训
31、顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以 后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁， 无法满足他的要求，你如何回复？ 可以说： 1.您好,购物满XX元我们免运费,请您了解. 2. 很抱歉，不能再为您免邮了。 要不这样吧， 您第一次光临 我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗 ？
电商话术总结范文
电商话术总结范文一、电商话术的基本原则1. 亲切友好：在和客户沟通时要保持亲切友好的态度，用语要和蔼可亲，让客户感受到你的诚意和关心。
2. 问候客户：在开场白中可以先问候客户，例如：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”这样可以拉近和客户的距离。
3. 营造共鸣：在和客户交流时，可以通过提问和倾听的方式了解客户的需求和痛点，从而为客户提供更好的解决方案。
4. 沟通清晰：在表达时要简洁清晰，避免使用行业术语或复杂的句子，让客户能够轻松理解你的意思。
5. 提供价值：在和客户交流时，要着重强调你的产品或服务的优势和特点，让客户感受到购买的价值。
6. 主动引导：在交流过程中可以主动提出建议或解决方案，引导客户做出决策，从而提高销售转化率。
二、电商话术的具体应用1. 开场白在和客户建立联系时，一个好的开场白可以帮助拉近和客户的距离，让客户感受到你的诚意和关心。
例如：“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？”2. 提供信息在和客户交流时，要及时提供产品或服务的相关信息，帮助客户了解你的产品或服务。
例如：“我们的产品具有高品质和良好的售后服务，能够满足您的各种需求。
”3. 解决问题在和客户沟通中，可能会出现一些问题或疑虑，这时要及时解决客户的问题，帮助客户消除顾虑。
例如：“如果您有任何疑问或困惑，请随时告诉我，我会尽力帮助您解决。
”4. 提出建议在交流过程中，可以主动提出一些建议或推荐方案，帮助客户做出决策。
例如：“根据您的需求，我建议您选择XX产品，它的性价比非常高。
”5. 营造紧迫感在和客户交流时，可以适当营造一些紧迫感，促使客户尽快做出决策。
例如：“目前促销活动正在进行中，抓紧时间下单吧。
”6. 收尾在和客户交流结束时，要彰显礼貌和感谢客户的合作，让客户感受到你的用心和诚意。
例如：“感谢您选择我们的产品，希望您享受购物的乐趣。
”三、案例分析1. 开场白客户：“你好，我想了解一下你们的产品。
”销售人员：“您好，很高兴为您服务，有什么具体的产品您感兴趣吗？”2. 提供信息客户：“我对这款产品的性能和质量很关心，能详细介绍一下吗？”销售人员：“我们的产品采用最新的技术和材质制造，具有高性能和稳定性，能够满足您的各种需求。
提高营销效果的50个电商话术
提高营销效果的50个电商话术提高营销效果的50个电商话术1. 欢迎光临！我们这里有最优质的商品和服务，您有任何问题我们都会全力解答。
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18. 我们的商品通过了国家质检认证，质量有保障。
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26. 我们的商品符合环保标准，对环境没有污染。
27. 这款商品是我们的明星产品，深受年轻人喜爱。
28. 我们的售后服务非常周到，您购买后可以放心使用。
29. 如果您有任何特殊的需求，请告诉我们，我们会尽力满足您。
30. 这款商品具有多种颜色可供选择，满足不同需求。
电商客服回复常用话术大全
电商客服回复常用话术大全
以下是一些常用的电商客服回复话术：
1. 感谢您的反馈/提问/咨询。
2. 对不起，给您带来了不便/困扰。
3. 我们会竭尽所能地帮助您解决问题/回答疑问。
4. 请提供更多详细信息，以便我们更好地帮助您。
5. 我们将尽快核实并给您答复。
6. 抱歉，目前我们可能无法立即解决您的问题，但我们会尽快处理。
7. 您可以通过以下方式联系我们：（提供联系方式）
8. 请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。
9. 您的意见对我们非常重要，我们会将其转达给相关部门。
10. 如果您对我们的服务不满意，请您告诉我们详细情况，我们会尽快改进。
11. 如果您对我们的产品有任何问题，请提供订单号和具体描述，我们会尽快为您解决。
12. 如果您对我们的产品满意，请给予五星好评，感谢您的支持。
13. 如果您对我们的产品有任何疑问，欢迎随时向我们咨询。
14. 具体退换货事宜，我们会尽快与您沟通解决。
15. 如果您对订单状态有任何疑问，请提供订单号，我们会尽快查找并给您答复。
16. 我们已经收到您的退货申请，请您耐心等待我们的确认和处理。
17. 如果您对我们的物流服务有任何疑问，请提供订单号，我
们会尽快为您查询。
18. 我们的售后服务团队会尽快与您联系。
19. 如果您需要更换尺码/颜色，请告知我们具体要求，我们会尽快处理。
20. 如果您对我们的服务有任何建议，请随时告诉我们，我们会不断改进。
这些话术可以根据具体情况进行调整和个性化改写，以更好地满足顾客的需求和提供良好的客户体验。
电商客服聊天话术
电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。
4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。
9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。
12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。
15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。
19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。
21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。
24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。
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电子商务客户话术汇总
一售前问题——议价
1.价格能再少点吗？
A 亲，咱们得产品采用得材料都就是最好得，比市场上类似产品价格会稍微
高一些，但就是产品得定价已经就是最低得啦。
B亲，价格就是公司定得呢，我们客服就是没有权利打折得，不好意思哦
2.您家卖得挺贵得啊，能不能送个小礼品?
A亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉得产品，所以没
有订购赠品。
B亲，目前我们就是没有赠送得哦，不然我个人赠送您一份小礼品吧，其她
顾客可就是没有这样得特别照顾哦（如果客户很执着）
3.顾客再次声明，价钱不优惠就走了
A如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们得产品值这个
价钱。
比如：让顾客了解这款产品得卖点:亲，这款可就是纯牛皮得哦，也就
是我们今年得主推款，这个价钱已经没什么利润了，我也瞧出您买这款得诚
意，这样，我帮您申请一个小礼品?其她顾客可就是没有这样得机会哦。
4、能不能包邮（或者非常直接告诉没有免邮就不买了）
A亲，店里得活动，现在就是满200才能包邮呢。
B说申请一下瞧，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验就是不一样得，而且会更加认同我们。
亲，这
样吧，我向主管申请瞧瞧能不能包邮。
5、快递费怎么那么贵啊
亲，快递费都就是透明哒，不会多收您得，放心吧。
6、淘宝上一样得款，价格比您们家便宜得好多。
亲，您要瞧制作工艺与面料哦。
我们只自主品牌，有自己得研发团队与工
厂，在面料与工艺这块，我们家就是行业内得一线水平哦。
7、赠品多送一份吧，以后我会推荐朋友来买得/以后我都在您们家买了
A（根据买家得客单价，如果只买2件或者以上）亲，您收藏下我们得店铺
与该宝贝，可以再送您一份小礼品哦。
B（顾客只买了一件）亲，不行得哦，如果您再多买一件可以再送您一份。
（顾客很墨迹很执着，这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。
）亲，您将
我们店铺链接铺上您得微博，截图给我哦，我就再送您一份。
这样上头问起
来，我好有个交代，请您体谅我得不容易。
二、售前问题——顾虑
1、图片有色差吗?
亲，我们设计师已经尽力还原实物得原色，不过显示器难免会有细微得差别，有条件得话，建议您多选择一台电脑查瞧我们得产品。
2、这款怎么没什么人买呢？
亲，这个产品这几天刚刚上架，我们还没有开始推广呢，所以还没有购买呢，不过您不用担心，我们就是品牌店，所有产品得质量都就是有保障得，不信您可以瞧瞧我们商城其她宝贝得评价。
3、有发票吗?
亲，我们就是正规公司，都就是有提供普通发票得，请您下订单得时候做下备注，以免发货得同事疏忽了。
4、买了不喜欢可以退换吗?
亲，我们家有7天无理由退换货服务，产品只要不影响二次销售都可以退款哒，请您拆包后务必保证吊牌。
5、品牌拿掉了可以退换货吗？
A原则上就是不行得（瞧瞧顾客反映）
B（顾客再次要求与咨询）这个不就是死得，根据届时情况判定以及人性化处理。
6、客户纠结与尺寸，希望客服推荐并承担责任
亲，尺码就是不属于质量问题得范畴哦，我只就是凭经验帮您建议哦，具体还就是瞧您自己得决定哦，毕竟人得脚型都不一样得，您可以参考下我们得试穿报告。
7、质量怎么样？会不会开裂，鞋底就是否耐磨
亲，质量您可以放心哦，出现质量问题可以进行退换货，邮费都由我们出。
我们得鞋底橡胶含量达到X%比例含胶量很高哦，亲指得开裂就是哪开裂呢，因为到现在还没有接到买家反映开裂得问题，所以并不就是很清楚您所指得哪里开裂哦
8、这个价格有点贵啊，您们会做促销活动吗？
亲，这款产品选用得都就是好材料，所以价格会贵一点。
近期没有听说公司要做促销，即便就是做促销得话，价钱浮动也不会太大哦。
9、什么时候能发货？用什么快递，能不能指定快递？
A亲，当天5点前得订单我们就是当天发得哦，超过5点得只能明天发哦
B我们默认得就是圆通快递哦，如果您需要其她快递麻烦您下单得时候留言备注哦顺丰与EMS需要补10元邮费。
10、退换货邮费谁负责？可以到付吗?退货地址？
A亲，产品有任何质量问题，邮费都就是由我们来承担哦
B亲，非质量问题，来回得邮费均需要您自理哦
C我们得退货地址：XXXXXX 电话：XXXXX
三．售前其她类型问题
1、得知心仪得款式断货了，询问就是否还会进货
亲，目前公司也在考量当中哦，您方便留一个联系方式吗？我这边帮您做一下登记，有货了我们会马上通知您。
2、我先拍了，晚一点再来付款（如何促成成交）
A亲，您现在付款得话，马上就可以为您发货了哦。
B(与买家聊得不错)亲，您不现在付款吗？您现在付款得话业绩才算我得哦（表情）
3、我拍错了，怎么办
亲，我这边帮您关闭下交易，您重新拍一下就可以了。
4.您不就是说给我包邮吗？怎么邮费还在那边?
亲，抱歉哈，马上给您修改邮费。
5、您们公司在哪里？我也在西安，可以直接去您们公司那鞋子吗？
亲，目前我们公司不支持得哦，您如果也就是西安得话，我们可以给您包邮，明天就能到得。
6、加急件处理，就是否可以再某个时间内收到货（节加入前夕特别多）
亲，一般就是2—3天会送到，具体概要瞧快递公司。
如果您这边确实着急，可以选择发顺丰，隔天到货，您只需要补10元运费就行了。
7、货到付款
A亲，我们家有货到付款服务，您只需要在下订单得时候选择货到付款即可。
B亲，我们家暂时还未能开通货到付款，您方便得货还就是通过网上付款吧。
四、售中问题
1、为什么缺货不早点通知？
A亲，质检得时候发件货有瑕疵，没敢给您发出去，正常情况，昨天应该通知您得，经办同事昨天身体不舒服，没做好交接，给您造成得不便，深感抱歉。
B如果您不介意，我给您推荐两款热销得，当然保证今天一定给您发出去，并赠送一份小礼物，表示我们得歉意。
您瞧行吗？
C如果您没有瞧中款式，您申请退款了，我这边通知财务马上给您解决，再次为我们得过错真诚跟您道歉。
2、您们家快递怎么这么慢?
亲，我们都就是当天发货哦，这么慢，我们也很纠结哦，我们会考虑换一家快递公司，这边我帮您跟一下快递公司，待会给您回复下进度。
3、客户未收到产品，但已显示签收
A亲，会不会就是您同事\家人代签呢？
B亲，这样吧，我联系下快递公司，瞧瞧具体就是怎么回事，待会给您回复。
五、售后问题
1、我们投诉您们给差评
此时客户只就是想发泄，最希望得到得就是同情‘尊重与重视，因此应该马上向其表示道歉，并引导客户说出事情始末。
A 亲，对不起，让您感觉到不愉快了，我非常理解您现在得感受，能告诉我您遇到什么问题吗？我很原因为您解决问题。
B（客户说出问题）亲，，您瞧我得理解就是否正确，您一个星期前就买了我们得产品，但就是只穿了一个星期就出现断帮，您联系我们售后说明问题，但就是我们售后坚持说就是您使用不当，不让您更换产品，我理解您得意思了吗？
C（确认问题，提出补救措施，请示领导，让客户觉得我们非常重视她得问题）亲，我刚请示了下我们经理，请您把产品给我们邮回来，我们马上给您更换。
产生得邮费全部由我们承担，我们经理让我替她向您道个歉，给您造成不便，再次深感抱歉。
D（您已经做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重您得人格）亲，我非常想帮助您，但您如果一直这样情绪激动，我只能与您另约时间了，您瞧呢？
2、确认收货给好评后，产品出问题
亲，不好意思啊，您把产品给我们寄回来吧，我们重新再给您发货
（让客户邮回来，马上为其更换，并赠送抵用券赔礼道歉）
3、漏发、错发产品、漏发赠品
A如果当下意识到发错、漏发。
马上打电话给合作快递，把单号给她们，让她们明天再送回来。
B如果货已经发出，立刻联系买家，协商处理，让买家拒签，并赔礼道歉。
（这样只要承担一趟邮费）漏发赠品，主动要求给买家补发，并赔礼道歉。