销售手册范本汇总1(00005)
销售部门工作手册目录模板
销售部门工作手册目录模板第一章，销售部门概述。
1.1 销售部门的职责和目标。
1.2 销售部门的组织架构。
1.3 销售部门与其他部门的协作关系。
第二章，销售流程管理。
2.1 客户开发和维护流程。
2.2 销售线索的获取和管理。
2.3 销售机会的跟进和转化。
2.4 合同签订和订单处理流程。
2.5 销售数据的分析和报告。
第三章，销售技巧与方法。
3.1 销售谈判技巧。
3.2 客户沟通与关系管理。
3.3 销售演示与呈现。
3.4 价格谈判与优惠策略。
3.5 销售团队管理与激励。
第四章，销售业绩考核。
4.1 销售目标的设定与分解。
4.2 销售业绩指标的监控与评估。
4.3 个人和团队销售业绩考核标准。
4.4 销售奖惩制度与激励机制。
第五章，销售技术与工具应用。
5.1 销售管理软件的使用。
5.2 销售数据分析工具的应用。
5.3 社交媒体和网络营销技巧。
5.4 销售线索获取和管理工具。
5.5 电话销售和邮件营销技巧。
第六章，销售政策与法规。
6.1 销售合同的签订和履行。
6.2 销售广告宣传的合规管理。
6.3 销售价格和促销活动的合规管理。
6.4 销售人员行为规范和道德规范。
第七章，销售部门岗位职责与能力要求。
7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。
7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。
7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。
7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。
第八章，销售部门培训与发展。
8.1 新员工销售培训计划。
8.2 销售技能提升与专业发展计划。
8.3 销售团队建设与协作能力培养。
8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。
第九章，销售部门绩效改进与优化。
9.1 销售流程的优化与改进。
9.2 销售技巧和方法的提升。
9.3 销售业绩考核体系的改进。
9.4 销售技术和工具的更新与应用。
第十章，销售部门风险管理与应急预案。
10.1 销售风险的识别与评估。
10.2 销售风险的控制与应对。
10.3 销售危机的处理与应急预案。
完美指南销售手册范本
完美指南销售手册范本一、简介欢迎来到完美指南销售手册，本手册将为您提供全面的销售指南，帮助您成为一名高效而成功的销售人员。
在本手册中，您将了解到销售的重要性、销售技巧、销售策略以及如何提高销售绩效。
通过本手册的指导，相信您将成为一名出色的销售专家。
二、销售的重要性销售是企业最重要的一环，它直接影响着企业的盈利能力和发展潜力。
优秀的销售人员能够有效地传递产品或服务的价值，吸引客户并实现销售目标。
在本部分中，我们将重点探讨销售的重要性，并介绍一些关键的销售技巧。
1. 销售的意义销售是企业与客户之间的桥梁，它不仅仅是推销产品或服务，更是建立长期合作关系的契机。
通过销售，企业能够实现利润最大化，打造品牌形象，扩大市场份额。
因此，销售对于企业的发展至关重要。
2. 销售技巧（此处可列举多种销售技巧，如沟通技巧、洞察客户需求、建立信任等，每种技巧可详细叙述）三、销售策略制定合适的销售策略是销售成功的关键之一。
在本部分中，我们将介绍一些常用的销售策略，并为您提供实际应用的案例分析。
1. 市场营销策略市场营销策略是销售过程中不可或缺的一部分，通过对市场和目标客户的深入了解，制定合适的市场营销策略能够提升销售绩效。
在此，我们将探讨市场营销策略的重要性以及如何制定有效的市场营销策略。
2. 销售渠道策略销售渠道策略是指企业通过哪些渠道向客户销售产品或服务。
选择合适的销售渠道能够有效地将产品或服务传递给目标客户，并提高销售效果。
四、提高销售绩效一个成功的销售人员需要不断提高自己的销售绩效，以应对竞争激烈的市场环境。
在本部分中，我们将探讨如何提高销售绩效，以及一些实用的销售技巧。
1. 制定明确的销售目标制定明确的销售目标可以帮助销售人员更好地规划和执行销售计划，并激发其工作动力。
2. 不断学习和提升销售行业的竞争日益激烈，只有不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，才能与时俱进并在市场中立于不败之地。
3. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高销售绩效的关键之一。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售手册资料
销售手册
第一部分：公司概况
在这一部分中，我们将介绍公司的背景和发展历程，包括成立时间、所在地、主要产品或服务等内容。
公司是如何走到今天的位置，有哪些优势和特点，值得客户选择我们。
第二部分：产品介绍
我们在这部分详细介绍公司的主要产品或服务，包括特点、优势、功能、适用范围等。
通过对产品的全面介绍，让客户更好地了解产品的实际应用和功能特点。
第三部分：市场分析
在这一部分中，我们会对所在行业及市场进行分析，包括行业发展趋势、竞争情况、市场规模等方面。
通过对市场的深入分析，为客户提供更全面的决策依据。
第四部分：营销策略
这一部分主要介绍公司的营销策略，包括市场定位、推广渠道、营销活动等。
通过有效的营销策略，提升品牌知名度，吸引更多客户。
第五部分：销售技巧
在这一部分中，我们将分享一些销售技巧和经验，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售业绩。
包括客户沟通技巧、销售技巧、洽谈技巧等内容。
第六部分：客户案例
在这一部分中，我们将介绍一些客户案例，展示公司产品或服务的实际应用效果，以及客户的满意度和反馈。
从客户案例中，客户可以更直观地了解我们的产品或服务的优势和特点。
结语
通过这份销售手册，我们希望客户能更全面地了解我们的公司和产品，同时也希望为销售人员提供一些实用的销售技巧和经验。
我们将一如既往地致力于为客户提供优质的产品和服务，与您携手共创美好未来。
销售员工作手册结构模板
销售员工作手册结构模板一、导言。
1.1 公司简介。
1.2 目标受众。
1.3 本手册目的。
二、销售员职责。
2.1 销售目标。
2.2 客户关系管理。
2.3 销售技巧。
2.4 销售报告。
三、产品知识。
3.1 产品特点。
3.2 产品优势。
3.3 竞争对手分析。
四、销售流程。
4.1 客户开发。
4.2 销售洽谈。
4.3 合同签订。
4.4 售后服务。
五、销售工具使用。
5.1 CRM系统。
5.2 销售软件。
5.3 社交媒体。
六、销售员绩效考核。
6.1 目标设定。
6.2 绩效评估。
6.3 奖惩机制。
七、法律法规。
7.1 销售合同。
7.2 客户隐私保护。
7.3 不当竞争行为。
八、销售员培训。
8.1 培训计划。
8.2 培训内容。
8.3 培训效果评估。
九、销售员自我管理。
9.1 时间管理。
9.2 沟通能力。
9.3 抗压能力。
十、结束语。
10.1 感谢词。
10.2 鼓励语。
十一、附录。
11.1 常见问题解答。
11.2 销售案例分析。
以上为销售员工作手册的结构模板，该手册旨在为销售员提供全面的工作指导和规范，使其能够更好地完成销售工作，提高业绩。
希望销售员能够认真阅读和理解本手册，并在日常工作中严格遵守相关规定和流程，不断提升自身销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
非常完整的销售手册
非常完整的销售手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】非常完整的销售手册一、销售过程中销的是什么答案：自己1、世界汽车销售第一人，乔.吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么答案：观念1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
销售员手册
销售员手册目录销售员手册（一）——销售员手册（二）——销售员手册（三）——销售员手册（四）——销售员手册（五）——销售员手册（六）——销售员手册（七）——销售员手册（八）——销售员手册（九）——销售员手册（十）——销售员手册（十一）——销售员手册（十二）——销售员手册（十三）——销售员手册（十四）——销售员手册（十五）——销售员手册（十六）——销售员手册（十七）——销售员手册（十八）——销售员手册（十九）——销售员手册（二O）——销售员手册（二一）——销售员手册（二二）——销售员手册（二三）——销售员手册（二四）——销售员手册（二五）——销售员手册（二六）——销售员手册（二七）——销售员手册（二八）——销售员手册（二九）——销售员手册（三O）——销售员手册《销售员手册》（一）前言我想写这本书已经有好几年了,起初是自己在销售中遇到很多问题,到书店去买销售学方面的书,结果发现,不是理论性太强不实用,就是外国公司的销售经验,我们中国公司的销售人员根本无法操作.而且我也翻看了大学的销售学课本,销售学讲的很多,销售人员讲的很少.特别是销售人员的起步和实际操作都讲的很少.我到阿里巴巴商人论坛来了一段时间之后,写了两篇关于销售的文章,其中一篇<<销售的捷径>>竟然达到了8万多人次阅读,许多业务新手和销售人员,把我当作老师向我请教,更让我下决心写这本书.这本书我力求从销售的实战出发,不讲大道理,不做理论的探询,只从销售员的实际工作讲起,从细节入手.能解决销售人员在销售中遇到的实际问题.为什么我要用博客的方式来写这本书呢?因为阿里商人论坛聚集了一大批刚入行的销售新手,他们提出了许多有代表性的问题.其次,博客是一种互动的方式,让我随时了解不同的观点学习自己没有的经验.第三,也欢迎第一线销售高手的加入,让这本书更全面更实用更能贴近实战.最近我一直在看著名实战派营销专家路长全写的<<营销就是解决竞争>>这本书,对我启发很大.他把跨国大企业比喻成骆驼,他们可以几年不盈利,为了占领市场,而中国的企业不行,因为中国的企业太小,一年不盈利就有可能倒闭.中国的企业是兔子,要凭速度来获取生存.同样的道理,中国中小企业的销售人员也同样面临着巨大的压力,一个月没有单,不但收入要大受影响,两个月不拿单可能就要卷铺盖走人.在这种现实情况下,只有实战的营销策略和销售技巧才对他们有用.这本书的每一篇文章,我都不会写的很长,都控制在千字左右.销售人员没有太多的时间来看书,他们在巨大的压力下,即要生存又要出成绩,还要学习.我自己就是从一个一名不文的销售人员成长成一个老板,其中的酸甜苦辣我都亲身经历.,但愿我的经验和认识能对销售员朋友们有所帮助.写了这些就当是这本书的前言吧!也特别欢迎销售员朋友们把你们关心的问题发给我.我会努力回答朋友们的问题,争取让这本书成为真正的销售员手册.销售员手册（二）——我认真的读过<<毛泽东选集>>给我最大的启发是:思想指挥党,党指挥枪.那么做一个销售人员,一定要有正确的销售观念.销售也是一场无硝烟的战争,销售人员首先要在观念上打赢.十几年来,我接触了上千名的销售员,有的是刚入行是新手,有的做销售有五六年了,当我问到:你认为销售工作什么最难时?有的说是无法面对被拒绝,有的说是产品不好,有的说是产品没有广告,知名度太低.有的说是公司没有实力,还有的说是产品包装太差等等.很少有销售员告诉我是自己的能力不够,这也是能够理解的,当工作遇到困难时,把责任推给客观原因应该是大多数人的做法,可这个观念严重影响了销售业绩和阻碍了自己成为一名优秀的销售员.作为一名销售员是销售策略的最终执行者,所面对的现实情况就是你的战场情况,你不能说由于敌人太强大了,你就放弃抵抗向敌人投降.所以,我觉得销售员第一就要树立我这是引用了铁人王进喜的话.不过我并不是在这里喊口号.因为如果什么条件都具备了,又怎么能显出你的销售能力呢?这是我的经验之谈,我代理产品只选则没有名气企业的产品,只有这样的企业你的销售能力才能得到发挥,也才能做出成绩.当然代理的门坎也低.这是观念改变的第二点.销售员往往通过和市场短期接触后,就会出现抱怨和怀疑,抱怨产品不适销对路,价格太高,怀疑产品的质量,怀疑自己的能力,有的销售员在第一个月业绩不佳的情况下辞职.有的坚持到第二个月是越做越没有信心.这些销售人员过多的把问题集中在了产品上,客户上,..这是观念改变的第三点.我看到许多销售员在做着本该是营销策划的事情,当接到产品后,研究产品的许多数据,研究各种各样的销售方案,实际上他连市场是一个什么样的情况都不了解,就在建空中楼阁.我认为直截了当的向客户销售,直接取得效果更重要.当然你要了解产品,这一点我会在书中专门写到.可不要象中国足球老不进门.上面三点销售员是要牢记在心的.既然做销售这一行,别抱怨产品,别抱怨市场,也别抱怨公司,因为客观环境是你无法改变的,你只能改变自己.多为销售找方法,别为失败找理由.直截了当的向客户推销,别为了各种各样的花样而忘记了目标.销售员手册（三）——当销售员在观念上更新之后,掌握一定的销售知识就非常必要了.由于大多数的销售人员是半路出家,虽然也有很高的学历,可由于在大学不是学的营销专业,有的销售员进入公司后又没有得到基本的培训,所以造成了,许多销售员连基本的销售知识都不懂.这一章想给大家讲一些基本的销售知识.首先讲这三个概念的区别.销售员只有在工作中,把所接触到的概念了解清楚了,才知道自己的销售方向,也才可以选择适合自己的销售模式和方法,也才能在最短的时间内寻找客户,最终达成交易.是对所有销售活动的概括.从销售的方案制定,产品的市场定位,到产品的包装,广告,以及销售队伍的建立,销售渠道的选择等等.总之营销是一个系统工程.我一般把营销分为三种前两种营销都好理解,服务型企业营销就比较复杂也可细分成几大类1.金融产品的营销2.保险产品的营销3科学技术和信息的营销4.一般性服务企业的营削.这些销售员了解就可以了,要强调的是营销不光是有形的产品,还有很多是无形的产品.是营销的最后一环,也是目标达成的最关键的组成部分.销售按层次分可分为两种,.多层次销售是一种传统的销售方式,也是主流的销售方式.一般可分为两种,这两种方式都按照区域大小来分销产品,比如省级,地区级,县级.当然有的企业也会把几个省放在一起组成大区,可不管区域大小都是采取层次性的销售模式.通过几次分销后,才到零售上手里.在通过零售商销售给销费者.直销可以说是一种新兴的销售模式,以减少中间环节直达消费者为最大优势.也可分为三种,专卖店,网络销售(俗称传销),上门推销.今后我会做专门论述.,是对企业销售和采购的统称.由于市场现实情况的需要,众多的业务员实际上都是销售员,造成了这两个概念的重叠.所以我们会有一种错觉业务员就是销售员.再加上现在是供大于求,采购业务员的地位在不断提高,因此采购大有从业务这个概念中分离之势.上面只是给大家介绍了一些概念,希望能给刚开始做销售的朋友有一些知识上的帮助,有些具体的销售方式和模式,我会在今后的篇章中讲到,有什么疑问大家可跟帖或者在我的博客留言.我会尽力解答.销售员手册（四）——如何做一个优秀的销售员一旦做了销售这一行,有谁不想成为优秀的销售员呢?优秀意味着得到公司的认可,意味着有很高的销售提成,也意味着得到同行的肯定.那么怎样才能成为优秀的销售人员呢?我想从下面几个方面来回答这个问题.1我认为这是一个优秀的销售员必备的品质.销售正处在激烈的市场竞争之中,是被称为软战争的战场,每一个选择了销售的人,就选择了战争的第一线,你不能有丝毫的退缩和懦弱.那什么是积极的心态呢?就是无论遇到什么样的问题和困难,你都有我能做到的决心和自信.具有积极心态的人,遇事的态度是不轻易的做出否定,比如我公司代理了一个补钙的产品,积极心态的业务员,会去先考察市场,找到市场的切入点,会分析自己产品的优势.而消极心态的销售员,什么都没有做,就抱怨,黄总,补钙的产品都做烂了,怎么你还代理,这产品肯定销不出去,然后就躺在自己的结论上睡大觉.这样的销售员,仗还没有打就已经失败了.积极心态的销售员,在他的心里永远想着,如果我这样做能否保证成功,怎样成功的机会更大.而消极心态的销售员首先想到的是,这样肯定不会成功,然后为自己找一大堆的理由,这种心态的销售员,不但销售工作做不好,养成习惯后,他的人生也是失败的.成功只需要一个理由,可失败会有上千个理由.有了积极的心态,就有了敢于亮剑的勇气,也就有了销售成功的希望.2.销售员应该是承受压力最大的人群之一.因为是第一线的战士,每天要面对不断的挫折和失败,还要面对独立工作的压力,如果没有坚强的毅志力,没有超出一般人的抗压能力,是很难坚持做好销售工作的.由于这样的工作性质,就要求销售人员永不言败,敢于承受压力,敢于每天笑对人生和工作,只有这样你才能在竞争中脱映而出走向成功.3.一个优秀的销售员,应该学会自觉的执行公司的营销策略,还要知道变通,还要有灵活的思路.这看似矛盾,实际上也在考验销售员的应变能力.执行力不是死搬硬套,不是木偶,是有创造性的完成销售任务.虽然销售额不能完全代表销售员的能力,可老不完成销售任务,肯定不是一个优秀的销售员.当然要做一个优秀的销售员还有许多的要求和技巧,但上面三点如果都能做到,你肯定是销售员的佼佼者,肯定也是人生的成功者.有朋友还想知道的具体些,请继续看我的连载.请看我的<<销售员手册>.前三篇<<前言>> ,<<改变你的观念>>,<<销售知识浅谈>> 及相关文章<<销售的捷径>>,<<如何做好市场调查>.<<思路决定出路----销售员的素质浅谈>>销售员手册（五）——我的<<销售员手册>>前四篇发了之后,有许多销售员给我留言或者通过贸易通向我提问,说:我公司的产品没有什么科技含量,同类产品又多,我们的价格又高,黄老师,你能告诉我该怎么销售吗?我觉得这个问题提的特别好,所以我暂时放下要写的题目,先就这个问题做出回答.我想提一个问题:大象和蚂蚁谁厉害?朋友们要说了,黄老师你不是在开玩笑吧!大象和蚂蚁怎么有可比性呢!那我换一个问题:羚羊和老虎谁跑的快?有人会回答:老虎,也有人会回答:羚羊.实际上我想让大家思考,为什么无论大小快慢,这些动物们依然在地球生存着.同样的道理,无论大企业的市场占有率有多高,也无论小企业的产品市场占有率有多低,它们都要在市场的竞争中求生存.那么怎么求生存呢?发扬自己的长处和优势.长期以来,在中国的企业销售中存在几大误区,名牌产品就是质量最好的产品,国际名牌肯定有高科技的技术含量,我们自己中国企业的产品肯定不如外国的好等等,可我要告诉大家,这些认识是完全错误的.你们真的相信可口可乐是有秘方的吗?可口可乐,实际上就是一种碳酸饮料,可它热销了上百年,要说有什么科技含量,也应被更有营养的饮料所替代.事实证明,名牌,在一定的品质内,都是营销的结果.所以我想说,不要迷信名牌,不要畏惧大企业,不要贬低自己的产品.明白了以上的道理,我们就找到了产品普通价格又高的产品的销售方法..在你向客户介绍产品时,一定要先找出自己的产品和同类产品的不同.例如:当我进入电子防潮柜,这个行业后,发现同类的产品很多,我就开始分析自己的产品和同类的产品有什么不同呢?外观比同类产品美观,我拥有专利,同类品种主攻低湿工业用柜,我就主攻家用系列.总之,你要想尽办法找自己产品的优点,直到能说服自己为止.一定要牢记,每一个产品,就象一个人一样,一定会有属于自己的优点..千万不要认为自己的产品能卖给所有需要它的人.市场是巨大的,你一定要给产品有一个定位.例如:我代理了一种补钙产品,珍珠钙,可补钙的市场已经非常饱和,怎么办呢?我分析来分析去,发现孕妇补钙这个市场还没有特别高档的补钙产品,而且许多钙不能长期服用,而珍珠钙,即没有副作用还可以长期服用,是特别适合孕妇服用的.所以,我把珍珠钙就定位在孕妇补钙.那么,我就对市场进行了切割,也避免了激烈的竞争.不要认为所有的寻价,就是客户在市场竞争中,不要以为价格便宜就有竞争力.有许多产品由于定价太低,而无人问荆.所以当你在和客户谈价时,一定要有自信.认为自己的产品应该卖高价才对.中国已经进入营销的时代,产品的质量只要在国家的标准内,就是合格的产品.做营销不要只想做最好的产品,而是要做有营销规划,有营销方案,质量稳定的产品.普通价高,这才是中国要走的销售之路.我们销售员就是要有能力把普通又有市场需要的产品销售出去.这是我们的责任.销售员手册（六）——如何在销售中培养你的自信心？凡是刚做销售的人，由于对销售工作的不了解，对产品的不熟悉，都会出现第一次拜访客户，到门前犹豫再三不敢进门；好不容易鼓起勇气进了门，却紧张的不知说什么？结果被客户三言两语就打发出来。
销售操作手册范本
销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。
本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导，并为销售人员提供操作范例。
2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。
本章将详细介绍销售流程的各个环节，包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。
3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。
本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作，以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。
4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。
本章将介绍一些常用的销售技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。
5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。
本章将介绍如何制定销售策略，包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。
6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。
本章将介绍一些常用的销售工具，包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。
7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。
本章将介绍如何建立高效的销售团队，包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。
8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南，希望能够帮助销售人员更好地开展工作，并取得良好的销售业绩。
销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容，并不断学习和提升自己的销售能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Pam168销售手册
一、产品理念和定位
1、产品理念
开放、时尚、个性化
（时尚的外观，目前世界上最轻、最薄的简体中文palm OS 掌上电脑，引导PDA的时尚潮流；开放式的操作系统提供成千上万的开放式应用软件；不同的用户，不同的应用和设置，造就更趋个性化、得心应手的产品）
2、产品定位
联想Pam 168 是国内中高端PDA市场中第一款真彩Palm OS简体中文手写掌上电脑。
3．目标客户群
用户群综合描述：Palm发烧友、外企员工、IT人士、送礼人士；
年龄特征：22-45岁；
用户核心需求：开放性应用+休闲娱乐+个人助理；
典型目标用户：
1）刘先生，24岁，Palm发烧友，对Palm 类产品有强烈的偏好；
2）John，某IT职员，熟悉计算机与网络，经常接触其他外企商业人士，对Palm类设备有了解；
3）王小姐，工作繁忙，需要PIM等功能来安排日程、经管时间，喜欢游戏、MP3、电子书等开放式数码应用以求工作之余的放松；
4）小方，需要一个PDA来送礼，但希望自己的PDA 有独特之处，媒体和大家的评价是时尚产品；
二、产品主要诉求
①开放式操作系统
②音乐游戏任我行
③独有可隐藏“虚拟手写区”
④真彩六万五千色TFT显示屏
三．销售话术
1、销售话述：
根据对PALM类产品的认知度，我们把顾客分为两类：一类是普通顾客，一类是PALM发烧友。
针对不同类型顾客，我们介绍产品的话述不同。
（1）对普通顾客
联想Pam168是国内第一款以Palm OS为操作系统的掌上电脑，也是国内第一次引入国际最流行的PDA操作软件的新产品。
与传统PDA产品相比，Pam168的主要特点有以下几点：
1、开放式的操作系统
支持其操作系统的软件开发商最多，全球超过15000家厂商在支持Palm OS 的设备，从而使支持Pam168的软件资源更加丰富，更加简单易用。
简单的来说，很多有用软件能在Palm OS上使用，但是在其他的PDA操作系统上就很难说了。
您可以轻易在网上搜索到支持Palm OS的游戏和其他软件，随时丰富您自己的机器，使其真正个性化，多方便啊。
2、Pam168是目前国内Palm类产品中最轻最薄的真彩PDA。
您可以比较一下，这款机器只有125克，厚约12.5毫M。
与普通PDA黑白屏或粗劣的彩屏不同的是，它的屏幕采用的是6万5千色真彩TFT屏，完全是PPC类产品的规范。
这样的产品外观漂亮，屏幕美观，绝对是时尚人士的最佳选择。
3、音乐游戏任我行
Pam168具有多种应用，除了传统意义的PDA功能外，它还可以作为MP3播放器，录音机；可以看电子相册，读电子书，玩立体游戏。
它所支持的游戏与普通的PDA游戏，在数量上是后者的成百上千倍，效果更好。
而且，您还可以自己在网上下载，因为它的操作系统是开放式的啊，支持的游戏多。
其他：
①SD/MMC扩展
为了满足更多的应用，Pam168还支持MMC和SD两种类型卡的扩展。
通过这种扩展方式，您不仅可以扩展内存，还可以实现其他多种功能。
除了以上最主要的特点外，Pam168还非常省电，它可以在关闭屏幕（HOLD）状态下，连续播放MP3约20小时左右。
②中英文的两种操作界面
Pam168可以根据您的选择，采取中文或者英文两种显示界面。
如果您的朋友是海外华人或者外国友人，还不熟悉中文操作，那可以选择英文的操作界面，一样可以感受我们Pam168的魅力。
这款产品性能非常好，绝对是您最好的选择。
（2）对Palm发烧友
Pam168绝对是喜爱Palm类产品朋友的最好选择，它与目前的Palm类产品
水货相比优点太多了。
1、简体中文，服务至优
Pam168是国内第一款Palm OS中文真彩掌上电脑。
您可以方便的用中文操作了，避免了以英文、日文等为操作界面的产品的困扰，而且，这种Pam168的中文支持软件是量身定做的，不会像其他“外挂”的产品那样，可能会出现不兼容的现象。
另外，您可以享受全面的售后服务——联想阳光服务，再不用担心机器坏了到哪里去修的问题了。
2、可隐藏的“虚拟手写区”
Pam168独有可隐藏“虚拟手写区”，您只有在需要的时候，它才会跳出来，不需要的话，它可以折叠隐藏。
不像很多同类的palm类产品那样，存在一个“死”的手写区，影响屏幕的显示范围。
3、mp3播放器+录音机
Pam168具有mp3播放器和录音机功能。
您在工作累了的时候可以听听音乐轻松轻松。
录音功能可以让您录一下留言，非常方便易用的。
怎么样，感觉到Pam168的强大功能了吧？来一台？
2、介绍样例：
①开机介绍“联想导航”，主要功能可以通过视觉传递给客户；
②通过MP3 、游戏演示机器的多媒体放松感受；
③让用户亲手握一握，感觉超轻、超薄
四．产品说明
一、硬件部分
1、硬件配置
2、MP3播放器
3、电池寿命
超低功耗设计，在关闭屏幕（HOLD）状态下可以播放MP3歌曲约20小时左右。
4、主要功能列表
PDA端内置程序：
随机光盘上的程序名称
五、市场同类产品比较
1、Palm OS操作系统产品比较
2、与普通PDA产品比较
六、销售问答
1、为什么说Pam168采用的是开放式的操作系统？
世界级潮流：Pam168采用的是Palm OS操作系统，是基于世界上PDA领域中最先进、完善、使用人数最多的操作系统，代表了PDA最新发展方向；
应用和功能的丰富：开放性的操作系统，除了本机的应用外，在网上还有上万种的游戏软件、音频资料以及各种应用软件，而其中的很多是免费的；
个性化定制：开放和丰富的免费资源使您可根据自己的需要，发展Pam 168的应用，它既
可以是一个个人信息经管设备，还可以是一个游戏机和随身娱乐设备；
应用的持续发展：开放性操作系统使得个人和企业开发变得非常容易，保证了应用的持续
发展和丰富多样性，可以说，联想Pam168的应用是与日俱新的；
Palm文化社区：Palm 多年的发展，基于Palm操作系统的产品，在全世界拥有超过2000
万的用户，其中很多在网上开设了Palm社区，现在每年都有大规模的胖友活动，拥有了
联想Pam 168，使您与世界并进，开启广阔的Palm世界；
2、传统的PDA操作系统的缺点是什么？
（1）封闭性：封闭的操作系统，使得功能、应用固定而无法改变和丰富；
（2）被动性：用户处于被动使用地位，无法根据自身的需要，自由增添应用软件，丧失了
个性化和应用扩展的可能性；
（3）PDA发展迅速，原有产品的功能和应用无法扩充、发展，更显封闭和落伍；
3、与“外挂”汉化的软件相比，为什么说Pam168的系统汉化更好？
①更加稳定，出错几率小②不占用顾客使用的空间，外挂的汉化软件约占用空间为1MB甚至更多③Pam168的汉化在完全掉电后不会失去，外挂的产品会失去。
4、为什么说Pam168是真彩屏？有什么好处？与其他PDA的彩色屏有什么区别？
一般的彩色PDA，虽然号称真彩，但也只有256色或者4000种颜色，而Pam168所采用的是最高档的TFT彩屏，拥有6万5千多种颜色，阅读电子书、看图片、玩游戏等等感觉更加自然，更加逼真！
5、Pam168分辨率是320*240，那么可以兼容根据Palm OS以前的分辨率编写的多种软件吗？
部分可以兼容！随机搭送的软件是最常用、最通俗的palm应用软件，是完全兼容的；但不排除一些网上下载的非规范技术编写的Palm类软件，他们将不兼容320*240分辨率格式。
6、虚拟手写可以收缩的技术有什么好处？
与低档的PDA和普通的Palm机器相比，优点是：在浏览图片、阅读电子书、MP3、录音等需要大屏幕的时候，可以将手写区隐藏起来，实现全屏幕显示，方便人们的视觉和操作；可以充分利用手写区空间和一些快捷键的操作；
7、Hold键有什么用？
可以跟手机把键盘锁起来一样，把PDA的按键缩定，主要作用有：
关闭触摸屏，防止误操作，节约用电。
8、电池性能怎样？怎么节约电量，延长工作时间？
Pam168采用的是锂离子电池，在听MP3，关闭屏幕的情况下可以使用大约20小时；充满电后纯待机（关机状态）数据保持可达10天以上；如果用户玩游戏、听MP3或开高亮背光，可能会因耗电高而缩短使用时间；
为了节约电量，用户可以调暗光线，缩短自动关闭的时间，听MP3时候使用HOLD键关闭屏幕。
9、Pam168上支持的游戏，和其他操作系统的PDA、手机上玩的“推箱子”、“五子棋”等游戏有什么区别？
Pam168上可以运行的游戏，更加生动、活泼，再配合6万5千色的TFT彩屏，让人爱不释手；
另外，开放式的特点还能让玩家根据个性爱好自由增加新的游戏，这种自由增添、变换游戏的特点真可谓：“朋友如手足，游戏如衣服”，可以经常换换“新衣服”；
10、Pam168专用的MP3的USB线有什么用处？
一般MP3文件比较大，与PC同步更新的时候特别耗费时间，随机设计的“迷你USB线”专用于MP3下载，可以保证MP3的快速下载；同时它还可以提供SD/MMC 卡的驱动器格式的访问方式。
11、Pam168能看什么格式的电子书？
Pam168支持Palm图书格式和iSilo图书格式。
如果您的电子书是其他格式，您可以在网站上下载支持你电子书格式的palm小软件，装入Pam168中即可阅读，或者在网上下载电子书制作工具，自己动手DIY，体验一下胖友的感觉！。