用户信息行为研究
国内在线健康社区用户信息行为研究
I G I T C W技术 分析Technology Analysis86DIGITCW2024.04在线健康社区是健康医疗领域在线社区的垂直应用，是一个开放的用户之间(包括普通公众、患者及其家属、护理人员、医疗护理专业人员等)交流健康医疗相关问题、分享经验、问答咨询和社会支持的网络平台，也称为网络健康社区、虚拟健康社区、电子健康社区等。
网络用户信息行为指网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具进行网络信息查询、选择、吸收、利用、交流和发布的活动。
用户的信息行为是一种有目的的行为[1]。
在线健康社区可以看成一个复杂的系统，包含信息、用户、社区三大要素，三者之间相互影响，相互依存。
其中，信息是用户参与互动行为的记录，是支持社区信息服务和知识发现的信息服务，也是用户在网络健康社区中的参与者、贡献者和管理者；社区是用户线上活动的场所和用户间的信息交流空间，为用户行为活动、信息产生和传播提供基础设施、文化环境和制度机制[2]。
2013年吕英杰博士在其博士论文中运用文本挖掘方法首次对用户寻求保健和疾病诊疗经验、病人及家属的情感交流等信息交流行为进行了分析[3]。
2015年李裕广等一批哈工大硕士在其毕业论文中对在线健康社区中用户医疗信息共享意愿、医生的贡献行为，病患之间的信息交流行为进行了研究[4]。
2016年，武汉大学的邓胜利关注到了该领域，其发表的文章也极大推进了相关研究的进展[5]。
国内在线健康社区的实践应用可谓是百花齐放，典型代表如甜蜜家园、好大夫在线、百度艾滋病吧等[6]。
在线健康社区强大的交流互动功能，对广大市民、患者，特别是慢性疾病患者的健康自我管理和日常疾病控制具有重要作用。
此外，在线健康社区也能缓解医疗健康资源总量有限、分布不均衡问题。
因此本文针对国内在线健康社区用户信息行为研究现状和发展态势进行系统的解读，以期为该领域的进一步发展探索提供一点微薄之力。
1 数据与方法1.1 数据来源本文使用CNKI 数据库进行专业检索，数据来源截止时间为2019年12月31日，避免相关数据受到影响波动。
我国用户信息行为研究综述
报领域为检索范同 ， 以关键词为检索点 ， “ 以 信息行
为” 为检索 词， 匹配为 “ 模糊” 进行检索 ， 除内容 剔 不符合的与重复的， 统计得 出 ２ ０ 年至 ２０ 年 ， ００ ０ ５ 共 有相关论文 １ 篇 （ ８ 统计时间是 ２０ 年 ２ １ ０６ 月 ５日， Ｆ于中国期刊网数据库相对于印刷版刊物略有滞后 ｝ １ 性 ，０５年 的统计 仅 是一部 分） 面对 已经发 表 的 ２０ 。下 论文的年代分布 、 内容分布及论文来源分别作简要
异性 特征 。 ４ 信 息行 为主体 分 析
信息用户是指在科研 、 技术 、 生产 、 管理 、 文艺 、
教学及其它活动中需要 和利用信息的个体和群体 ，
应 废说凡具有利用信息资源的一切社会成员都属于
信息崩户的范畴。信息用户既是信息的使用者 ， 也
是信息的创造者 。 对于用户信息行为 ， 国内的定 义， 学者们给出了 不同的说法 ， 主要有几种 ： （） １ 信息行为主要是指人类运用 自己的智慧 ， 以信息为劳动对象而展开的各种信息活 动， 即人类
以图书情报领域为检索范围以关键词为检索点以信息行为为检索词匹配为模糊进行检索剔除内容不符合的与重复的统计得出2000年至2005年共有相关论文18篇统计时间是2006年2月15日由于中国期刊网数据库相对于印刷版刊物略有滞后性2005年的统计仅是一部分
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各类信息行为主体，其信息行为除了具有共同的特 征， 还有 自己的特点 ， 因此有 ４ 篇文章是专门论述各
类信息行为主体的。
表 ３ 信息行为研究论文来源分布
论文来源 学业核心期刊 专业 普通期刊 其他期 刊
论 数 ３ １ ４ ５ 文量
３ ２ ｌ Ｉ ８
国内外用户信息行为研究对比分析
CODE: 10075 NO: 20091539
A Dissertation for the Degree of M. Management
Comparative Analysis on Information Behavior Research at China and Abroad
Candidate: Ma Huan Supervisor: Prof. ZhaoJunling Academic Degree Applied for: Master of Management
第 4 章 国内外用户信息行为研究内容对比分析.............................................................. 32 4.1 核心研究领域与研究热点对比.............................................................................. 32 4.2 用户群体研究对比.................................................................................................. 41 4.3 理论基础的对比...................................................................................................... 44
关键词 信息行为研究 用户信息行为 对比分析 引文分析 Citespace
I
Abstract
Abstract
The researches about information behavior have become one of the hot issues which raises researchers a great concern in library and information science. Along with the changes of the age, technology constantly updated, the behaviors of the user are appearing diversification and complicated trend. This drives analysis of information to be further and multiple perspectives research. The researches of information behavior abroad began much earlier and formed many classical theory. And the researches in our country are still in the early stages of development, there will be a wide development space in theory and practice. Through the review of its history and the analysis of its current state，it will not only help the researchers understand deeply，but also can provide reference for our improvement of the further studies.
用户研究的14个方法
用户研究的14个方法用户研究是指通过调查、观察和分析用户行为和需求，以了解用户的需求和期望，从而指导产品设计和改进。
以下是14个常用的用户研究方法：1.问卷调查：通过设计问卷并发放给目标用户，收集用户对产品或服务的意见和反馈。
2.面谈访谈：与用户进行一对一的深入访谈，了解他们的使用习惯、需求和挑战。
3.焦点小组讨论：邀请一组用户进行集体讨论，了解他们的观点和意见，促进用户间的交流与互动。
4.观察研究：直接观察用户在真实环境中如何使用产品或服务，以了解他们的行为和需求。
5.用户日志：要求用户在使用过程中记录自己的行为和体验，以了解他们的使用情况和问题。
6.用户测试：邀请用户来测试产品或服务的可用性和易用性，记录他们的行为和反馈。
7.原型测试：利用交互原型或可点击原型，让用户对产品进行实际操作，评估产品的设计和用户体验。
8.眼动跟踪：利用眼动仪记录用户在使用过程中的注视点和关注区域，以了解用户对不同界面元素的重视程度。
9.用户画像和用户故事：通过研究用户的背景、特点和需求，创建用户画像和用户故事，帮助理解用户。
10.人物模型和情景分析：根据用户调研结果，设计典型用户的人物模型和情景分析，帮助产品改进和创新。
11.竞品分析：研究竞争对手的产品和服务，了解他们的特点和优势，并与自己的产品进行对比。
12.可用性评估：通过评估用户在使用产品时的困难和问题，提出改进建议和优化方案。
13.A/B测试：在同一环境下，对不同版本的产品或服务进行测试，比较用户的使用体验和效果。
14.用户反馈收集：定期收集和分析用户的反馈和意见，了解用户对产品和服务的满意度和改进建议。
这些方法可以相互结合，根据研究的目标和产品特点选择合适的方法进行用户研究。
通过深入理解用户的需求和行为，产品团队可以更好地优化产品设计，提升用户体验和满意度。
信息系统的用户行为分析与用户像
信息系统的用户行为分析与用户像随着信息技术的不断进步，信息系统在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
了解用户在信息系统中的行为和喜好，能够帮助企业更好地满足用户需求，提高用户体验，从而提升业绩和竞争力。
因此，分析用户行为并研究用户像成为了信息系统研究的热点之一。
一、用户行为分析1. 用户行为分析的意义用户行为分析是通过收集、处理和分析用户在信息系统中的行为数据来了解用户偏好、习惯和需求的过程。
通过用户行为分析，企业可以深入了解用户的喜好和特点，为用户提供个性化和定制化的服务，提高用户满意度和忠诚度。
同时，用户行为分析还可以帮助企业发现潜在的市场机会和用户需求，为产品开发和市场推广提供指导。
2. 用户行为数据的收集与分析用户行为数据可以通过多种方式进行收集，如用户访问日志、点击数据、浏览记录等。
这些数据可以提供用户在系统中的行为轨迹和时间分布等信息。
在进行用户行为数据的分析时，可以运用数据挖掘和机器学习等技术对数据进行处理和分析，发现潜在的模式和规律。
二、用户像研究1. 用户像的概念和意义用户像是指通过对用户行为数据进行分析和综合，得到用户的人口统计特征、兴趣爱好、购买习惯等综合性描述。
通过研究用户像，可以将用户划分为不同的群体和类型，深入了解用户的需求和特点，提供个性化和定制化的服务，提高用户体验和满意度。
2. 用户像的建模方法用户像的建模方法有很多种，常见的方法包括聚类分析、关联分析和预测模型等。
聚类分析可以将用户划分为不同的群体，每个群体具有相似的特点和需求；关联分析可以发现用户之间的关联规律和购买习惯；预测模型可以通过对历史数据的分析和处理，预测用户的未来行为和需求，为企业决策提供参考依据。
三、信息系统中的用户行为分析案例1. 电商平台的用户行为分析电商平台通过对用户在平台中的购买行为、搜索行为、浏览行为等进行分析，可以了解用户的偏好和需求，为用户推荐个性化的商品和服务，提高用户购买转化率和复购率。
网络用户信息行为研究述略
处于一种不变的状态 ； 第二种观 点认 为信息需求是为解决问
题 而 产生 ， 须具 有 信 息 目 的才 能产 生 信 息 需 求 。 要 有 Ｄ ｒ 必 主 ｅｒ
身信 息组 织 方式 和信 息 系 统 的影 响 ， 网络 环 境 下 的用 户 信 息 行
为相 对于 传 统信 息行 为 产 生 了许 多 变 化 ， 而对 网络 用 户 信 息 因 行为 的研 究 逐 渐 成 为 信 息 行 为 研 究 领 域 的 核 心 问 题 。所 以本 文首 先对 传 统信 息行 为 研 究进 行 概 述 ， 后 再 对 网络 用 户 信 息 然 行为 的研 究进 行 有关 探 讨 ， 后 对 将 来 的研 究 趋 势 进 行 一 个 预 最
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网 络 用 户 信 息 行 为 硼 夯 述 略 ＊
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１ 传 统 信 息行 为研 究
理、 生产 、 使用 、 传播等～系列过程” 。用户信息行为 的类型 ¨
一
般 按 照过 程 和 活 动 的不 同进 行 区 分 ， 要 有 两 种 观点 ： 昌 主 胡
信息 行 为 研 究 可 以 追 溯 到 ２ Ｏ世 纪 ５ Ｏ年 代 ， 期 Ａ ＩＴ 早 ＲＳ
１３ 信 息 行 为的 影 响 因素 ． 许 多学 者 对 影 响 信息 行 为 的 因
为［ 。根据 Ｗｉ ｎ９ １ Ｊ Ｊ ｌ １ ８ 年阐述 的广义信息行为模式雎 ， ￣ ， ）传统信 息行为研究的内容主要包 含三个部分： 息需求 的本质 ； 信 信息
信息科学中的用户行为分析研究综述
信息科学中的用户行为分析研究综述信息科学领域是一个涉及多个学科的综合性学科，其中用户行为分析作为其中的一个重要研究方向，对于理解用户在信息化环境下的行为特征和规律具有重要意义。
本文将就信息科学中的用户行为分析研究进行综述，包括其研究对象、方法和应用。
在信息科学领域中，用户行为分析是指对用户在网络信息系统中的行为进行研究和分析，从而揭示用户的需求、偏好和行为模式。
研究对象主要包括互联网用户、社交媒体用户、移动应用用户等。
通过对用户信息的收集、整理和分析，可以更好地了解用户的行为动机和需求，并为信息系统的设计和优化提供依据。
用户行为分析的研究方法主要包括定量研究和定性研究两种。
定量研究主要是通过数据统计和数学建模来揭示用户行为的规律和特征，如用户点击率、访问时长、浏览路径等。
定性研究则更注重对用户行为背后的动机和意义进行深入的解读和分析，通过访谈、观察和问卷调查等方法来获取用户的主观意见和心理状态。
用户行为分析在信息科学领域中具有广泛的应用价值，其中最为重要的是在信息检索和推荐系统中的应用。
通过分析用户的检索行为和阅读偏好，可以提高信息检索系统的精确度和效率，为用户提供更符合其需求的信息服务。
同时，基于用户行为数据的推荐系统也在电子商务、社交媒体等领域得到了广泛的应用，通过个性化推荐来提高用户体验和满意度。
此外，用户行为分析还在信息安全、网络舆情监测、电子商务等领域有着重要的应用。
通过分析用户的点击行为和访问轨迹，可以及时发现网络安全风险和漏洞，提高信息系统的安全性；同时，在网络舆情监测中，用户行为分析也可以帮助政府和企业了解公众对特定事件或产品的态度和反应，为舆情应对和管理提供数据支持。
随着信息技术的不断发展和普及，用户行为分析的研究也在不断深化和拓展。
未来，随着大数据、人工智能等技术的进一步发展，用户行为分析将会变得更加精细和智能化，为信息科学领域的发展带来更多的可能性和机遇。
综上所述，信息科学中的用户行为分析研究是一个重要的研究领域，通过对用户行为进行深入分析和研究，可以更好地了解用户需求和行为特征，为信息系统的设计和优化提供科学依据，同时也为用户提供更好的信息服务和体验。
66种用户研究方法
66种用户研究方法介绍用户研究是产品开发过程中至关重要的一环。
通过理解用户的需求、期望和行为，可以有效地设计出满足用户需求的产品。
本文将详细介绍66种用户研究方法，帮助您全面、深入地探索用户的心理和行为模式。
用户行为观察方法1. 自然观察法通过直接观察用户在自然环境下的行为，了解他们如何使用产品、与产品互动以及面临的问题和挑战。
2. 任务观察法用户在完成特定任务时的行为观察，可以揭示用户的喜好、偏好和难点，帮助设计出更符合用户期望的产品。
3. 调查问卷法通过设计问卷并发放给用户，收集他们的意见和反馈。
可以快速获取大量用户信息，但需要注意设计问题的准确性和问卷的回收率。
4. 访谈法与用户进行面对面的交流，主动提问，深入了解用户的需求和观点。
可以同时进行个人访谈和焦点小组讨论。
用户反馈获取方法1. 用户测试让用户使用产品，并收集他们的反馈和建议。
通过观察他们的行为和听取他们的意见，可以发现产品存在的问题和改进空间。
2. 视频回放分析将用户测试的视频录像进行回放分析，可以更仔细地观察用户的行为和反应，深入挖掘用户认知和体验的细节。
3. 问题反馈途径为用户提供多种途径来反馈问题和建议，如在线反馈窗口、客服热线等。
及时回应用户反馈，让用户感受到被重视和关心。
4. 用户评价和评论分析对用户评价和评论进行分析，了解用户的满意度和不满意的原因，从而调整产品策略和改进产品设计。
用户需求分析方法1. 用户需求调研通过实地访谈和观察，对用户需求进行深入了解。
可以采用开放性问题和情境化场景，引导用户表达需求和情感体验。
2. 用户故事编写以用户的角度，以用户故事的形式编写用户需求描述。
从用户使用场景、动机和目标出发，更好地理解用户需求和期望。
3. 原型验证将产品的初步设计制作成原型，让用户进行实际操作和体验。
收集用户的反馈和意见，快速迭代和优化产品设计。
4. 数据分析通过收集和分析用户行为数据，如点击路径、购买行为等，了解用户需求和行为模式。
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用户信息行为研究
3．1．2间接调查法是用户研究中的一种间接方 法。所谓间接调查，就是调查与用户有关的各种 资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、 咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。
初期发展阶段、研究的内容主要限于用户情报 （信息）需求的调研。
2）20世纪80年代，这一时期发展为用户需求、 获取与利用的系统研究，用户行为分析逐步深入 到用户信息心理与行为规律的研究层次。理论与 实践密切结合。
3）20世纪90年代在理论和实践的各个方面均取 得新的进展。
用户信息行为研究
1．4用户研究的基本内容和方法论问题 1）用户研究的基本内容 （1）用户类型研究。 （2）用户信息心理研究。 （3）社会因素对用户的影响。 （4）用户信息需求的调查分析。 （5）用户获取信息的研究。 （6）用户吸收信息的机理研究。
而用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息 与用户的相互依赖； 2）用户在发布、传递、获取和利用信息的过程 中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户 主体活动相适应和相匹配；
用户信息行为研究
3）用户在选择、发布与使用信息的过程中必然 对信息进行评价，以明确信息的价值；
4）信息与用户的关联作用结果表现为用户对接 受并存储在大脑中的信息进行可能的加工，即用 新的方式表达信息；
用户信息行为研究
（6）信息需求产生的原因 （7）影响信息需求的因素 5）信息查寻行为（information seeking
behaviour） （1）黄黎光 （2）黎以民 （3）波扎（Abdelmajid Bouazza） （4）邹永利、细野公男
用户信息行为研究
（5）威尔逊 （6）沃勒克（F.Wolek） 6 ） 信 息 检 索 行 为 （ information retrieval
behaviour） 7）信息查寻行为的影响因素分析 （1）威尔德木斯（Barbara M.Wildemuth） （2）巴斯利（William J.Paisley） 8）波扎（Abdelmajid Bouazza）综合过去的
研究，归纳出的三项影响因素为 9）阿兰（T.J.Allen）
用户信息行为研究
5）用户在获取和利用信息的过程中程度不同地 传递着信息，用户与用户之间的信息传递因而是 信息的一种主要传播方式；
6）任何用户在吸收某一信息的同时会创造与此 有关的新信息，因此信息只有通过用户吸收才有 新的生命。
用户信息行为研究
1．3用户研究理论与实践的新进展 1）20世纪50年代至70年代是我国用户研究的
据处理以及用户行为规律研究的基本方法，根据方法的社会学特征、 组合特征和有序结构特征，阐述方法的应用。 2．1直接调查法与间接调查法及其应用 2．1．1直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须 有用户本身参与调研活动。 1）直接调查法的优缺点 （1）优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。所 获得调查资料具有详细、可靠、具体的特点。 （2）缺点是使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问 题的答复率不高。
用户信息行为研究
3）调查表法：①概念，②采用中应注意的三个环节（被 调查对象的选择、调查表的设计、调查表的分析）。
4）询问法（又称问答法）①概念；②采用中应注意的问 题（调查目的、典型重点的调查对象，调查结果多因素 分析）。
5）实地考察法：①概念；②基本程序确定调查的目的、 内容与业务要求；制定调查计划；实地进行考察，汇总 实地考察材料编写报告。
用户信息行为研究
2）直接调查法适用的研究项目 （1）从用户角度研究各种信息服务方式，包括重要性评
价、可用性评价、效益评价等； （2）从用户角度研究各类信息的使用价值； （3）从用户角度研究各类信息需求及其表达方式； （4）研究用户吸收信息的过程； （5）研究用户的职业特征； （6）研究信息交流的最佳渠道和时间 （7）研究用户所用信息资料的题材特点和保证程度；； （8）确定用户管理与培训的问题等等。
10）米克（C.L.Mick）和林德斯 （George N.Lindsey）
11）威尔逊同样认为影响用户信息查寻行 为的因素有三条
12）兰开斯特（F.Wifrid Lancaster） 13）胡昌平认为 14）黄黎光 15）台湾的傅雅秀
用户信息行为研究
16）台湾大学图书馆的王秀卿 17）巢乃鹏认为 1．2用户与信息的基本关系 1）信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，
用户信息行为研究
（7）用户信息保证研究。 （8）用户信息培训研究。 （9）用户研究方法论。 2）用户研究的方法论问题 （1）认识论：社会演化论，信息经济论，信息
资源论，信息价值观和行为规范的认识。 （2）方法论：哲学方法论，方法论体系的形成
用户信息行为研究
第二章用户研究的基本方法及其应用 这里围绕用户调查的途径、社会统计测量方式、用户特征资料与数
用户信息行为研究
第一章 导论 1．1相关概念 1）信息用户 2）信息行为（information behaviour） （1）纳赫尔（Diane Nahl） （2）陈建龙 （尔逊（T.D.Wilson） 4）信息需求（information need） （1）系统范式下的信息需求定义 （2）认知范式下的信息需求定义 （3）威尔逊 （4）沃特（M.J.Voigt） （5）信息需求的形成
1）伯恩（Bourne）交往观察法 2）用户资料与信息服务业务分析 （1）用户特征资料调查分析。 （2）用户其他资料调查分析。 （3）信息业务资料调查分析法。
用户信息行为研究
3．2统计测量分析及其应用 用户研究中的统计测量，其实质是利用社会学中