电脑维修店经营之客户不是等来的
【精品】决策案例
管理决策案例案例一:蔬菜管理彼得·莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家。
他现在已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼，并且聘请了一批农业专家顾问。
莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。
有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种,他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜.莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他在杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜，并不断向莫斯提出新建议.如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。
特别是一种拧橡辣椒，是一种略带甜味和拧橡味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎.同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。
生意发展得如此之快,以致他前一个时期，很少有更多的时间考虑公司的长远规划与发展。
最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。
莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。
他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性.他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法.他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议,其议程是：1。
周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎.可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？2.我们公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调?3。
公司有一些独特的产品,还没有竞争对手，而另外一些产品,在市场上竞争十分激烈.要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得·莫斯要求大家务必准时到会,积极参与发表意见,并期望得到最有效的决策结果。
问题：1。
一个决策的有效性应取决于A。
决策的质量高低B.是否符合决策的程序C.决策的质量与参与决策的人数D.以上提法均不全面.2。
吴学文24个经典案例
吴学文24个经典案例案例一：那个卖水果的吴学文啊，他发现大家都喜欢买新鲜又好看的水果。
于是呢，他就在自己的水果摊前摆了个超级大的招牌，上面写着“新鲜水果，现摘现卖，丑果半价（其实丑果也新鲜着呢，就是个噱头）”。
这一招可不得了，那些图新鲜又想捡便宜的顾客就像小蜜蜂发现花丛一样，全涌过来了。
他这就是抓住了顾客既想要好货又想省钱的心理。
案例二：吴学文开了个小餐馆。
他发现周围写字楼的上班族中午吃饭都很赶时间。
所以他推出了“15分钟极速午餐套餐”，保证从点餐到上菜不超过15分钟，要是超时就送个小甜品。
这可太对那些上班族的胃口了，大家都知道在这儿吃饭不会耽误下午上班，生意能不火吗？案例三：吴学文的服装店啊，有一次进了一批款式比较老气的衣服。
这可咋整呢？他灵机一动，在店里搞了个“复古风主题月”，把那些老气的衣服和一些复古配饰搭配起来，再配上一些怀旧的音乐。
结果那些追求独特风格的年轻人就被吸引过来了，还觉得这种复古穿搭特别酷。
案例四：吴学文的手机店遇到了同行低价竞争。
他呢，没有跟着降价，而是推出了“买手机送终身免费贴膜和小配件更换”的服务。
顾客一算，虽然别的店手机便宜一点，但是在吴学文这儿买手机后续能省不少钱呢，于是还是选择在他这儿买。
案例五：吴学文经营一家小书店。
他发现很多人来书店看书但是不买书。
他就搞了个“读书换咖啡”的活动。
只要你在书店里认真读完一本书，写个简单的读后感，就能换一杯香浓的咖啡。
这不仅吸引了更多人来书店，还带动了咖啡的销售，同时也让大家更愿意买书了，因为觉得在这儿消费很值。
案例六：吴学文做宠物用品生意。
他知道宠物主人都特别心疼自己的宠物。
有一次他进了一批质量超级好但价格稍高的宠物窝。
他就把这些宠物窝放在店里最显眼的地方，旁边放着一些对比的便宜但质量差的宠物窝，还附上说明，告诉顾客为什么好的宠物窝对宠物健康更有益。
那些爱宠心切的主人看了，大部分都愿意多花钱买好的宠物窝。
案例七：吴学文开了个小型健身房。
电脑维修公司规章制度
电脑维修公司规章制度电脑维修公司规章制度「篇一」为了提高工作效率，维护工作秩序，打造高素质、高水平的团队，特制定此管理规章制度。
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级，服从领导。
二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象，透露公司机密。
三、上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、睡觉、玩游戏等做与工作无关的事情而影响本公司形象。
四、上门维修电脑时必须着装整洁，仪表庄重。
细致、耐心地做好技服工作。
五、待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实、谦逊，认真积极的解决客户的电脑故障，保证客户满意，任何场合下都必须以客户为主。
六、公司卫生实行轮值制，必须做到打扫得整洁清爽。
七、认真听取每位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
八、员工服务态度：1、热情接待每位客户（您好！XX电脑公司欢迎光临！请～！）。
做好积极、主动、热诚的服务。
2、了解公司所售产品的性能，客户咨询时要向客户合理的介绍，要做到问有所答。
3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走，欢迎下次光临！九、工作时间：1、冬季：8：30～11：30；1：30～6：30。
夏季：8：00～11：30；2：00～6：30。
2、一个月可休4天，无特殊情况的连休不能超过7天。
3、在规定时间内迟到或早退5～15分钟者算迟到或早退。
4、迟到或早退３０～６0分钟者算旷工半天。
十、员工奖罚规定（业务提成另行规定）：每月奖金:100元，全勤奖100元。
1、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定，工作认真负责，表现突出者可获得满额奖金。
2、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月4天假者可得全勤奖。
3、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金100元并不能获得全勤奖。
4、每逢大型节假日公司均有福利发放。
十一、离职条件：1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿。
开设电脑维修店方案
开设电脑维修店方案项目背景随着信息化时代的发展，电脑已经成为了人们生活和工作中必不可少的工具。
然而，随着使用量的增加，电脑出现各种各样的问题也变得越来越常见。
对于这样的问题，一些用户会选择自己尝试修复，但往往会遇到困难；而一些用户则会去专业维修店，但有时候会遇到价格昂贵、等待时间过长等问题。
因此，开设一家电脑维修店，为用户提供方便、快捷的维修服务，有着非常大的市场需求。
项目概述本项目是一家电脑维修店的开设方案。
主要业务为电脑维修和维护，包括硬件故障、软件故障、病毒清除、系统重装、数据恢复等。
店铺面积大概需要在30-50平米左右，店内需要有电脑维修工具和设备、维修配件等。
目标市场本项目的目标市场是所有使用电脑的人。
尤其是那些没有时间或技术修复电脑问题的用户，以及不能及时得到生产商保修的用户。
此外，学生、小微企业和办公室用户等也是重要的目标用户群体。
商业模式本项目商业模式主要依托用户提供的电脑维修和维护服务收费。
此外，也可以考虑加入一些二手电脑出售、消费电子产品以及电脑配件的销售业务。
还可以开展一些与电脑有关的教育培训课程，例如电脑维修课程、软件使用课程等。
营销策略本项目的营销策略主要可以从以下几个方面入手：•实行合理的价格策略，以争取更多的客户；•在电脑周边商圈内寻找店铺的位置；•与周边大型社区协作，开展相关活动和推广；•制作优质的宣传材料，例如宣传单页、印刷品和电子邮件广告；•在网络上进行人群定向广告投放。
同时，本项目也可以考虑与生产商和销售商合作，以相互推广的方式来吸引更多的潜在客户。
风险评估本项目的风险主要包括以下几个方面：•经营风险：如果零售价太高，有可能降低客户得到和保持的数量。
如果生产效率不佳，成本将增加，从而影响利润。
•技术风险：如果维修技能不够高，就会导致用户不信任，影响口碑。
•竞争风险：由于市场需求巨大，竞争对手的增加是必然的，因此需要时刻关注竞争对手的动态和市场变化。
经营管理本项目的经营管理需要考虑以下几个层面：•人员管理：需要雇佣有一定电脑维修技术的人员，包括店长、维修技师、售后服务人员等。
开一家电脑维修店
开一家电脑维修店第一篇：开一家电脑维修店首先应该是到工商去注册登记，现在到处都在搞创业奖励，看看有没有什么优惠政策，然后就是税务登记，不过呢，一般他们都会找上门来的！其次嘛，那最好要有权威部门发放的证书，证明你能修理好电脑了，就这么简单！开一家电脑维修店证件方面先到工商局办理工商营业执照，然后到税务局办理税务登记证就可以了。
不过最好能自己进货，但要有人力。
要想知道行情报价可以去科技市场，每天都有报价单子的，基本上差价不会太多；也可以去省的科技市场的网站上面进行价格的查询；别的省份的中关村；网站也都可以，价格卖的比上面高就可以了；具体可以交个科技市场的朋友；另外同时和几个经常合作的公司联系下。
品牌机的利润现在是比组装机高，组装机器的竞争很大，价格相对透明，但是由于买方不全是电脑行家，品牌机的利润还是相对较稳的。
于此电脑维修还需要各种形号的螺丝刀、捏子、电表、风枪和电焊笔等、显示器等测试设备、装机用的软件（包括 GHOST 系统）以及可出售的电脑配件。
要想减少成本，主要是看你和你的进货方关系，在进货时一定要跟电脑硬件的销售商建立良好的关系！这样你可以能以低廉的价格拿货，这也是你利润的来源，不能光以服务来赚钱，最好是能组装机器，如果你的投资小，那就不要压货。
希望你生意兴隆！证件方面先到工商局办理工商营业执照，然后到税务局办理税务登记证就可以了 1 千元以下就够了。
电脑维修证书有许多国家部门发的，考证的话，咨询你当地的劳动局，或是电脑培训类学校第二篇：如何开一家电脑维修店1、自身必定要具备维修技术。
2、有足够的运转资金，维修店成本并高，但如果只想靠维修立足于市场，明显是不理智的。
所以要连带销售电脑、外设。
电脑销售并不侧重，但也不能没有，电脑销售的利润非常低（10%--20XX，而且有三年售后，一但做不好，会坏了招牌。
外设销售，是重头戏，利润高达 100%，50 块钱的拿货价，可以卖到 100 元，甚至更加多。
电脑维修行业营销策略
电脑维修行业营销策略电脑维修行业是一个竞争激烈的市场，因此营销策略对于吸引和保留客户至关重要。
以下是一些可以帮助电脑维修公司提高知名度、吸引客户、提供优质服务并与竞争对手区分开来的营销策略。
1. 建立品牌意识：为了在市场上脱颖而出，电脑维修公司应该发展并提升自己的品牌意识。
这可以通过设计专业的标识和标志，制作专属的营销材料以及统一员工的着装和形象来实现。
2. 与社区合作：与当地企业、学校和社区组织合作，参与社区活动。
捐赠电脑设备、提供免费维修咨询或举办工作坊等活动，可以帮助公司建立良好的声誉，吸引潜在客户，并提高品牌知名度。
3. 利用口碑营销：口碑是吸引新客户的重要方式。
通过提供优质服务、解决客户的问题并在社交媒体和评论网站上积极回复客户评价，可以建立良好的口碑和信誉。
4. 社交媒体营销：利用社交媒体平台如Facebook、Instagram和Twitter等，与现有客户和潜在客户保持联系。
发布有关最新技术、常见问题和解决方案的有用信息，提供专业建议和技术支持以及回答客户的疑问，可以增加公司在社交媒体上的曝光度，吸引更多的用户关注和转化。
5. 优惠和促销活动：为了吸引新客户和保留现有客户，电脑维修公司可以通过优惠和促销活动来鼓励用户选择自己的服务。
例如，推出季节性维修套餐、优惠码、折扣等，可以吸引更多客户选择与自家合作。
6. 提供增值服务：为了与竞争对手区分开来，电脑维修公司可以提供一些额外的增值服务，例如提供上门服务、提供定制化解决方案、设立紧急故障修复服务等等。
这些服务可以为客户提供更便捷的解决方案，并增加他们选择自家公司的理由。
7. 针对特定用户群体的定位营销：电脑维修公司可以通过选择特定的目标用户群体来进行定位营销。
例如，将服务重点放在学生、小企业主或老年人群体上，并提供相应类型的服务和解决方案，以满足他们的需求。
这样做可以帮助公司更精准地推广和营销，提高转化率。
总之，电脑维修行业的营销策略应该注重品牌塑造、社区合作、口碑营销、社交媒体营销、优惠和促销活动、提供增值服务以及定位营销等方面。
开设电脑维修店的三个经验要点
开设电脑维修店的三个经验要点在现代社会中，电脑已经成为人们生活中不可或缺的工具之一。
由于电脑的种类繁多，故障的频率也难以预测，这为电脑维修店提供了一个广阔的市场。
然而，开设电脑维修店并不是一件简单的事情，需要有一定的经验和技巧来经营和管理。
本文将介绍开设电脑维修店的三个经验要点。
一、专业知识和技术水平要开设一家成功的电脑维修店，首先需要具备扎实的专业知识和高水平的技术能力。
电脑维修是一个高风险的行业，涉及到各种各样的问题，如硬件故障、软件问题、病毒感染等等。
只有具备足够的专业知识，才能快速准确地定位和解决这些问题。
因此，作为一家电脑维修店的负责人，必须不断学习和研究最新的技术和解决方案，保持自己的技术水平始终处于领先地位。
二、良好的客户服务和口碑在电脑维修行业，良好的客户服务和口碑是吸引客户和保持客户的重要因素。
客户对于电脑维修问题往往感到焦虑和无奈，他们需要一个能够提供专业帮助和解决方案的地方。
因此，电脑维修店需要有良好的沟通能力和耐心，能够与客户建立良好的信任关系。
此外，维修店还应该提供周到的售后服务，及时回应客户的问题和需求。
只有客户感到满意并愿意推荐给他人，电脑维修店才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
三、有效的市场推广和宣传除了提供专业的技术服务和良好的客户体验，电脑维修店还需要进行有效的市场推广和宣传。
市场推广可以通过多种途径来实现，如媒体广告、线上推广、口碑传播等等。
尤其是在互联网时代，电脑维修店可以利用社交媒体平台和在线论坛与潜在客户进行互动，提升品牌知名度和美誉度。
同时，通过与供应商建立良好的合作关系，维修店还可以获得更多的客户资源和市场机会。
总之，市场推广和宣传是电脑维修店发展壮大的必备手段，需要不断地进行创新和尝试。
总结起来，开设电脑维修店需要具备专业的知识和技术能力，注重良好的客户服务和口碑，同时还需要进行有效的市场推广和宣传。
这三个经验要点是成功经营一家电脑维修店的关键，只有把它们融会贯通，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
开电脑维修店小窍门
你要每时都站在客户的立场考虑/解决这个问题，终会被认可的。
这个是前提。
然后要注意以下几点：1、提高自己的技术水平，要用技术能力去争取客户;2、不论与客户谈的费用多少，要对自己修理的电器负责任，不能敷衍客户，更不能留后遗症给客户;3、给客户修理后的电器要擦拭干净，不要客户拿来是很脏，你修理后还是很不干净的抱走了;4、最好能够多考虑经营范围，比如说电脑修理等，要多开展收费高的修理项目，只要你下功夫，学起来也没有多难;5、修理的同时，经营一些二手电器，收益会更高些。
6、以服务赢心，以诚信得客，以价格取胜电脑诊所，应该是不错的创业方向。
适合人群：专业技术人员开业建议：技术功底必须扎实，硬件知识过硬，同时有丰富的实践经验，能帮助用户解决电脑使用过程中遇到的各种疑难杂症。
电脑救援公司商机：此类公司主要提供技术支持和计算机产品的维修、维护等服务。
电脑及配套用品都很“娇贵”，使用不当或是遭遇“病毒”，就会“罢工”。
随着人们对电脑依赖性的加大，对电脑救援服务的需求也水涨船高。
目前，我国的电脑拥有量为4000多万台，这个数字每年正以惊人速度递增。
有着如此巨大的消费群体，电脑救援公司自然市场无忧。
据了解，目前电脑救援公司大多针对企业用户，因此，开家面向个人用户的电脑诊所，应该是不错的创业方向。
经营策略服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一时间做出反应。
可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进行服务;加急型2小时内上门服务;一般型5小时内上门服务。
提高服务需求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。
其次，积极发展会员。
长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。
办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。
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客户不是等来的，而是创造出来的
一个上京赶考的穷书生，在一个大户人家的门楼里避雨，此时一个漂亮的大家小姐走了出来，与书生交谈中发现其很有才华，于是二人私定终身。
次日，小姐垂泪送书生：“君若高中，莫负妾身!”书生发誓后走了。
小姐让丫鬟把书生的名字纪录在册，丫鬟说：“这已经是第26个书生了。
”小姐点头说：“这些人总有一个能考上吧!”
谁是你的客户?有人会说，这个太简单了吧，有可能买我产品的是我客户呗。
这个说法看起来很有道理，但是却存在着一个“限制性信念”在里边。
NLP认为，人有些信念是“限制性信念”，这些信念会阻碍你达成一件事情的结果。
比如，“有可能买我产品”这就是一个“限制性信念”，因为他的潜意识会自动把一部分人设定为“有可能购买”，另一部分人设定为“不可能购买”。
因此，那一部分“不可能购买”的人就会被他屏蔽掉。
然而，什么是“不可能购买”?小编认为没有“不可能购买”的人，我们常常认为，一个人没有需求，其背后是有一个框架的，那就是“现在，在这里，他本人”没有需求，但并不代表这个人真的没有需求。
现在不需要，未来可能需要;在这里不需要，可能换个地方就需要了;他本人不需要，没准他的家人朋友需要。
所以，一个聪明的电脑店铺老板一定善于撕开对方的“时空角”，没有需求产生需求;不是客户变成客户。
就像上边故事中的那个大家小姐，他并没有把“客户”局限在“最有可能”的那个人身上，从而为她达成结果拿到了最大可能性。
那么靠什么让客户选择你
向客户推销产品或者服务之前，你要做的，就是先要了解众多的客户，一般而言，我们的客户想要什么待遇呢?下面我们来说说最常见的几种。
1、直接说事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
2、告诉我实情，不要使用“老实说“这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。
3、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。
4、给我一个理由，告诉我为什这项商品(这个项目)再适合不过了：我必须先清楚它给我的好处。
5、告诉我最好的购买方式。
6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例。
7、给我看一封满意的客户的来信。
8、我要一位有道德的营销员：因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使营销员背上莫须有的罪名。
能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人)。
9、向我证明价格是合理的或利润是可观的(我捡了便宜)
曾经问过一个熟识很久的客户，为什么没有拒绝上门推销的我。
客户的回答，便是他最看重的地方。
我莫名其妙问起客户为什么我第一次上门向你推销，你一点拒意都没有?是产品受你青睐还是正好有需求?我对这很好奇。
客户就马上回应说：“不，这产品现在有好几家供应商跟我谈着，可是我一直没有合作意向，产品再好我也未必会合作。
其实真相就是我喜欢你的销售方式，“喜欢你够直率和不让人恶心”，谈到恶心，我想会不会是因为形象的因素?我对此不解，我问客户：“你所指的恶心是什么?”，客户说，所谓的恶心是说很多推销员十分的讲究技巧，推个产品转一大个圈，还有那些恭维说话更是受不了，而且十分的肉麻，记得有一个推销员向我推销产品的时候，问了一大堆说话他才说是做什么产品的，真让人烦!
是的，那时我是很直接地向你推销，问你有兴趣看看这产品吗这样!对呀，那时感觉你很爽快，不会老是套说话，不像其推销员问三问四、问长问短，似在查家底一样，还有着装也是令人反感，即使是正装，我喜欢你的随和，随和同时又有信任感!那时你拿着几个样品，背着个包上门推销，记得我在试用你样品和谈价钱的时候，你都是在听，很少发言，保持沉默，我想不是你没话说，是你懂得客户的心，你从不逃避产品的缺点和不足，都十分的坦诚，你也从不诋毁同行的产品，整个谈判工作中，都开展得十分顺利，所以决定跟你合作，最后签下合同!
那么我们有时候去客户做上门维修服务时，
那如何留住客户呢？
电脑行业归根到底是服务业，而且，可以说是竞争异常激烈的服务业，有人抱怨生意越做越小，也有人生意越做越大。
有人没有开店，单人匹马的做，也一样混得可以。
如何让客户满意，留住重点客户，是一个非常非常重要的问题，这里分享自己的总结的五个方法：
1、低调承诺，超额兑现。
要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。
君子一言，驷马难追。
2、关注小事情。
要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。
跟进，跟进，再跟进.
3、与客户保持联系，并做好记录。
花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。
保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。
4、给客户发送促销礼品。
比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。
5、建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。
服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。
对于客户服务而言，客户的感知说了算。
文末
如果想长久的占领客户的心智，与其进行情感上的沟通最重要不过了。
就好像谈恋爱，爱一个人永远没有懂一个人重要，读懂你的客户才是致胜的王道。
适当的为客户做一些事情，多投入一些，有时看起来是成本，但在本质上是维护客户关系的投入，当然这在长期来看是会有回报的。